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客房领班每个月总结
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，因此十分有必须要写一份总结哦。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编为大家整理的客房领班每个月总结，希望能够帮助到大家。
客房领班每个月总结1
一、效劳方面
效劳质量比拟稳定，对客效劳投诉率较高，此缘由的主要因素是住房率高，人员流失比拟严峻，新近员工进入部门之后不能尽快与其老员工融为一体，也有的做几天看到老员工做房的效率，同时也欠缺基层治理人员的正确引导，导之离开，基于这些因素部门绽开了一系列的内务整顿。首先是培训每位员工的根本效劳意识及效劳用语，多和员工沟通，多做思想工作，让每位员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用，担当角色，更让员工体会到酒店与部门对他们的重视程，也到达了手把手以老员工带出新员工。另外：在不断的梳理投诉中。在部门员工效劳过程和缺乏亲情效劳，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到宾至如归的效劳。在投诉中最为严峻的就是遗留物品，针对遗留物品我部门制定了一套遗留物品的治理及处理方案。为此我们客房部绽开了每天利用早上开例会的时间来培训效劳员微笑效劳用语，工作技能，工作中应留意的问题。再加上治理人员的亲历亲为在后期得到好转。
二、卫生方面
卫生质量是客房部的`生命线。部门任何一个环节都不行以消失半点马虎，在尹经理和上级领导的不断指导下及领班、效劳员的共同努力下，得到了不断的提高，本酒店的出租率和续住整体来说较高。本月几乎保持了赶房的状态，而我部门个个岗位人员都紧缺，即使这些客观因素的消失部门还是在酒店领导的宽容和信任下，准时进展了相应的调整，将原有的楼层是流淌层改为固定层。这样更可以表达出效劳员的积极性和卫生质量的提高，也能很好的协作布草员清点布草，中班和晚班也由原来的每人每月几天改为轮番为每月固定X个人，顶替楼层的效劳员，由领班敏捷安排，在领班查房忙不过来时，楼层的楼主会主动帮助。这样就更高提高了团结协作精神，得到了随叫随到，相互帮助，提高了查退房的效率。保住了客房的生命线。
为了使客人更加舒适入住本酒店，近几个月里我部门对设施设备也严查，发觉有问题都准时告知工程部及上级领导。部门的物料治理及本钱掌握，工作存在着很多缺乏之处。值得一提的是没有固定便如治理的足够储存空间的仓库，造成了很多物料没有地方存放。
人员方面：部门员工大多数都是已婚人，所以都比拟的繁忙及个个都感到压力大，很累。因这里上班家里还有家务，所以部门人员从压力上说是很累的。为了增加部门员工的分散力，避开员工因家庭因素而影响工作部门根本上坚持以人性化治理和调解员工心声、心态。让员工感到我部门的暖和。
客房领班每个月总结2
回忆一个月以来我们的工作，可以说，我们始终做的很好!之前许多次的努力，在今日看来也是值得的。本月酒店客房部算是比拟顺当，虽然消失了许多问题，最终都完善解决，做完10工作总结，我们对后面有了更多的期许，盼望一月胜似一月，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的缺乏，我们有深省的熟悉并加以改良：
培育员工的观看力量，供应共性化效劳，创效劳品牌。随着行业进展，饭店业的经营理念与效劳理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不够的，还需让客人难忘。这就要求在标准效劳的根底上，供应共性化效劳。酒店效劳讲究“想客人之所想，急客人之所急”。效劳人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应效劳，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的效劳是不是难忘?部门将重点培训员工如何依据客人的'生活习惯，来供应共性化效劳。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统标准和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进效劳质量的提高。
1.鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的效劳员，部门会将他们列为骨干进展培育，使其效劳意识和效劳质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流效劳。
2.搜集整理：部门治理人员在日常工作中加强现场治理，从一线效劳中发觉共性化效劳的典型事例，进展搜集整理，归纳入档。
3.系统标准：将整理的典型事例进展推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、标准化的资料，并做为衡量效劳质量的一个标准，使模糊治理向量化治理过渡。
客房领班每个月总结3
紧急而又劳碌的一月份在大家的共同协作和美妙的.祝愿声中过去，现将十月份工作简洁总结汇报：
一、工作方面：
1、客房部每天保质保量的完成每一间住客房的清洁工作，10月卫生方面的投诉比去年同月有所降低。
2、客房部大清洁规划依据做房量，国庆前客房全部人员到岗上班，安排将全部空房擦尘、拖地；区域卫生大清洁；每人安排一间规划房，区域卫生安全出口门清洁。
3、关注客房部员工心情，全体员工全身心投入到工作状态中，工作中做到不松懈、不滞后。
4、月底各类报表上报。
二、安全方面：
国庆期间在大家的共同关注、巡察下未消失任何担心全隐患，各部门安全工作执行到位。
三、人员方面：
国庆期间各部门人员根据排班表正常上班，，工作正常进展。
总之，十月份在我们的共同期盼中，完成了酒店交给我们的各项任务，信任各部门在以后的工作中会更加再接在励。
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