物业主管试用期工作总结

时间：2023-05-25 11:39:29 总结我要投稿

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物业主管试用期工作总结

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它是增长才干的一种好办法，让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编整理的物业主管试用期工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业主管试用期工作总结

　　回想20xx年的工作，已经告一段落。能够说是圆满达成了对物业各项花费的收取，也对业主效力抵达了一个满意的标准。可是工作中也存在了好多的缺乏，在这一年里我们从客服招待，业主回访，办理和协调各种问题中学习到了好多的知识。也很大程度上认识到了自己的缺乏之处。固然付出了许多的努力，也获得了一点成绩。可是付出的汗水，和获取的工作成效还相差许多。因此想经过此次总结，认真反省找出问题所在。在新的一年里使工作更为标准，业主更为满意。

　　在这一年里我们认真贯彻我们公司理念以情效力，专心做事把效力业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的鼎力支持和各部门的团联合作下，在部门职工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热忱招待业主，踊跃达成领导交办的各项工作，办理手续实时、效力周祥，报修、投诉、回访等业务效力尽心

　　一、平时招待工作每天填写《客户效力部值班招待纪录》，记录业主来电来访投诉及效力事项，并协调办理结果，实时反响、回访业主。

　　二、信息工作今年度，我部合计向客户发放各种书面通知约30频频。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发实时、详细，表述清楚、用词正确，同时踊跃配合通知内容做好有关解说工作。

　　三、业主遗漏工程投诉办理工作20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

　　四、入户效力建议检查工作我部门工作人员在达成平时工作的

　　同时，踊跃走进小区业主家中，收集各种客户对物业管理过程中及建议，不停提高世纪城小区物业管理的效力质量及效力水平。

　　五、成立健全业主档案工作已完美及更新业主档案并连续增补业主电子档案。

　　六、培训学习工作在物业公司欧主任的频频指导下，我部门从客服人员最根本的形象成立，从物业管理最根本的观点，到物业人员的交流技巧，到物业管理的各个环节工作，再联合有关的法律法例综合知识，进行了较为系统的培训学习。

　　七、在公司鼎力呼吁全员卖车位车库的方向下，我们E区客服职工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

　　部门职工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍指引成一个对公司充满向往，对行业展开和自己成长充满希望的团队;把部门职工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具必定物业管理知识的团队。

　　一、因为我部门均未经过专业的物业管理培训，对于物业方面的知识仍需系统学习，效力标准及交流技巧也要进一步增强。

　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够实时;

　　三、物业各项花费收取机遇、方式、方法不够完美;物业费到期业主催缴，水电费预交花费缺乏。

　　四、客服工作压力大，职工身体素质及自我心理调理能力需不停提高。

　　五、客服工作内容琐碎复杂，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

　　我部门在做好收费及平时工作的根基上，连续增强职工的培训和指导，进一步明确各项责任制，增强部门工作纪律和效力标准，并依照目标、估算和工作方案实时做好各项工作。

　　一、对部门职工工作范围、内容进一步细化、明确;

　　二、增强培训，保证部门职工胜任相应岗位，不停提高效力质量;

　　三、增强部门工作纪律管理，做到工作谨慎、纪律严正;

　　四、增强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息通畅、正确。

　　五、经过部门的平时工作安排和心理调试技巧学习，创建出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门职工有种紧张但又不会感觉压力太大的充分感和被重视的成就感。

　　六、踊跃学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

　　综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的鼎力配合以及部门职工的共同努力下，固然获得了必定的成绩，但还没有完整抵达公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们此后必定增强学习，在物业公司经理的直接领导下为业主供给标准、快捷、有效的效力，认真做好招待工作，为业主创建优美、舒坦的生活、休闲氛围，提高公司的效力品牌。

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