最新书店员工年终个人总结

最新书店员工年终个人总结范文

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，让我们好好写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是小编为大家收集的最新书店员工年终个人总结范文，希望能够帮助到大家。

最新书店员工年终个人总结范文1

　　20xx年；一书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下,经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下:

　　一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行

　　近年来x书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20xx年，市店投资对一x书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达xx多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达一万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年xx书城一8殳书销售合计码洋xx万余元。

　　二、xx的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售

　　几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的`推荐与陈列等工作细节中。利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂,美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售。

　　三、以市场为导向,加强门店进销管理

　　以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基础在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书,日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求。根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货。的品种和数量。注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货。同时,我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。

　　四、克服重重困难，搞好图书展销活动

　　今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋一万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。

　　五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设

　　营业人员的一言一行，一举一动,直接关系着书店的窗口形象和公众形象。

　　我们要求——书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人,以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进xx书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

　　六、问题与不足

　　1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神。

　　2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实。

　　3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足,市场信息掌握不够全面，到货不够及时。

　　4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。

　　七、20xx年工作计划

　　继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售。

　　以市场为导向,深入研究,综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书。

　　及时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率。

　　调动员工积极性和能动行，扩大店外销售。

最新书店员工年终个人总结范文2

　　众所周知，书店自从建立起迄今已经有几十年的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年x月,我有幸可以来到x,书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。

　　一、思想政治方面

　　营业员作为xx书店的最前沿，代表着xx书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于xx书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爰一行，钻一行,精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的读者,经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务,工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。〃急读者之所急，想读者之所想〃是我的服务宗旨。

　　二、日常工作方面

　　营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：

　　(1)上架:将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架,进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。

　　(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。

　　(3)补缺:查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足,及时提出配货建议。

　　(4)找书:当顾客询问查找图书时，如果书店有库存帮顾客找出需要的图书。

　　还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点,这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的'阅读爰好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。

　　三、业务学习方面

　　真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。

　　在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。一年来，通过自己的努力,我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。

　　最后我要说：如今的我，因自己是一名x—书店员工而感到骄傲和自豪。

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