年度工作总结

时间：2023-04-10 17:39:21 总结我要投稿

有关年度工作总结范文锦集

　　总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结你想好怎么写了吗？以下是小编帮大家整理的有关年度工作总结范文锦集，希望对大家有所帮助。

有关年度工作总结范文锦集

有关年度工作总结范文锦集1

　　回首物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。

　　回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在初步完善的各项规章制度的基础上，的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

　　在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的'概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

　　三、日常报修的处理

　　据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%；共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。

　　四、信息发布工作

　　共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信的群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　五、物业费的收缴工作

　　根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。

　　六、水电费的收缴工作

　　做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。

　　七、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案256份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计159人次，公寓入住人员登记累计245人次。公寓入住证明（办暂住证需要）累计26人次。

　　八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难

　　1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。

　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

　　4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

　　我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。

有关年度工作总结范文锦集2

　　我镇社会管理综合治理工作，在市政法委的科学指导下，在镇党委、政府的正确领导下，抓好服务发展大局、维护社会稳定、夯实基层基础三大关键，以“创建平安清江，努力构建和谐社会”为目标，以深化社会服务管理中心规范化建设、“网格化管理、组团式服务”、基层系列平安创建、新居民和特殊人群服务管理、社会治安防控工作为着力点，以解决影响社会和谐稳定突出问题为突破口，以实现好、维护好、发展好广大人民群众的根本利益为出发点和落脚点，切实增强“保一方平安”的政治责任和维护稳定、保障发展的能力，为清江的建设提供良好的社会环境。总结一年的工作，汇报如下：

　　（一）、切实落实社会管理综合治理领导责任制。

　　镇党委、政府一把手为当地社会管理综合治理第一责任人，分管领导、派出所所长为第二责任人。党政组织切实加强对综治工作的领导，列入年度工作计划，经常听取综治情况汇报，定期分析本地社会治安形势，研究部署工作任务（每月至少1次，并录入综治网格化信息平台）。党政主要领导实地调研、指导综治工作，着力解决实际困难和重大问题。分管领导、派出所长具体抓好综治工作的落实。对属地城乡社区及属地企事业单位、社会团体分解目标任务，层层签订本年度社会管理综合治理目标管理责任书，责任书签订面达100%，各社区一把手和企事业单位、社会团体的`法人代表为第一责任人，分管领导为第二责任人。

　　（二）、深化和完善“网格化管理、组团式服务”工作。

　　根据市委市政府关于开展综治“网格化管理，组团式服务”工作的部署和市综治委组团式服务、综合性平台、梯队型处置”机制，依托全镇4个城乡社区，科学合理划分网格，分级组建管理服务团队，落实专（兼）职人员，充分发挥辖区群众和网格长骨干作用，切实把服务管理措施落实到各个社区、基层单位、每家每户。健全完善民情采集、民意研判、惠明服务、问题调处等工作机制，强化对人、地、物、事、组织等网格基础信息采集，建立健全基本数据库和电子台账，提升基层社会管理和服务的信息化水平。

　　（三）、扎实做好基层基础工作。

　　以基层治安稳定，群众安全感提升为目标，切实加强基层综治办、派出所、司法所，不断增强基层政法综治组织的战斗力。继续深化平安综治“双基”工程建设。做到应创尽创，平安创建覆盖面达到100%，积极组织开展“平安社区”、“平安企业”，“平安单位”等系列平安创建活动，树立基层平安创建示范点，提高整体创安成效。进一步推进镇社会服务管理中心规范化建设，建立健全以矛盾联调、治安联防、问题联治、事件联处、平安联创、管理联抓为主要内容的工作机制，构建集平安建设、社会管理、公共服务于一体的基础平台。同时，继续加强综治组织规范化建设，配齐配强综治办工作人员。强化社区社会管理服务中心建设，切实提高社区“一办二室一窗口”规范化建设水平。建立健全以社区党组织为核心，以群众自治组织为主体、社会各方广泛参与的社区管理机制。定期培训社区、企事业单位综治干部，促进综治干部素质明显提高。

　　（四）、全力维护社会和谐稳定。

　　1、积极预防化解矛盾。完善矛盾纠纷排查调处机制，落实相关专职人员，每月至少集中组织一次矛盾纠纷排查调处活动，并及时录入综治网格化信息平台。进一步健全大调解工作体系，完善重大矛盾纠纷、重大不稳定因素排查、登记、“三定两包”（定牵头单位、定责任人员、定化解措施、包化解效果、包稳定控制）制度，实现小事不出社区、大事不出镇、难事不出市的目标。不发生影响恶劣或者造成严重后果的重大群体不良事件，赴京赴省上访、去xx市及来市上访和集体上访活动得到控制。

　　2、建立完善处置突发群体不良事件预案，及时掌握有关群体不良事件信息，处置果断稳妥，无事态扩大、激化现象。

　　3、认真落实《xx市重大决策社会稳定风险评估实施办法（试行）》，做到应评尽评，依评决策，做到事前评估、事中反馈、事后评价全过程动态管理，从源头上预防和减少社会矛盾的产生。我单位共做重大风险评估一例，一般风险评估二例，四个社区选举时期风险评估各一例。

　　4、推进社会治安重点地区排查整治工作机制建设。定期排查社会治安重点地区及突出治安问题，对排查出的治安乱点，明确牵头部门、责任单位和责任人，集中力量开展重点整治。同时，做好重点人员管理工作。

　　5、落实防范和处理邪教工作各项措施，不断增强全社会反邪拒邪，并对重点人员每月进行思想教育，努力促其转化。

　　6、加强巡防队伍和群防群治队伍建设，实现群防群治工作由治安防范向化解矛盾、法律服务、交通安全、消防宣传、安置帮教、社区矫正等工作拓展。

　　（五）、社会管理综合治理专项工作成效明显。

　　新居民服务管理、归正人员安置帮教、社区矫正对象管理教育、预防青少年违法犯罪、校园及周边环境整治等专项工作组织，领导机构健全，人员及时调整，制度完善，经费落实，活动正常。深入开展禁毒斗争。不断完善禁毒工作机制，保持对毒品违法犯罪的严打高压斗争，深化美X酮维持治疗常态化工作机制。落实国家安全人民防线联络员、信息员制度，加强对广大群众的宣传教育，切实提高全社会反分裂、反策反、反渗透的一时，增强防泄密、防窃密的能力和水平。强化重点管控和出租屋管理，新居民犯罪人数占新居民总数的比例下降。规整人员帮教措施落实，衔接率、帮教率达到100%，重新犯罪率控制在2%以内，重点归正人员按规定落实接回措施。社区矫正对象未出现再犯罪及脱管现象。及时调整中小学校法制副校长或辅导员，法制副校长或辅导员配备达到100%。做好闲散青少年、流浪未成年人、农村留守儿童、服刑在教人员未成年子女等教育管理和服务补助工作。在校生和未成年人犯罪得到有效控制。不发生因海事渔事和涉及铁路纠纷引发的重大群体性械斗事件。配合法院切实做好执行难工作。配合工商局切实做好规范无证无照经营工作。

　　（六）、各项治安管理和安全生产措施得到落实。

　　减少火灾、交通生产事故数和死亡数，未发生在本市有影响的重特大恶性治安灾害事故和安全生产事故。

　　（七）、社会管理综合治理工作制度健全。

　　进一步健全镇综治委全体会议制度，每年召开4次以上。实行综治委成员单位述职评议制度，促进综治委成员单位加大对属地的履职力度。推进综治责任落实到位，建立综治委成员单位联系点制度。认真执行《xx市社会治安综合治理一票否决制和领导责任查究制实施办法》，强化警示、诫勉谈话等措施，积极行使综治“一票否决”建议权，严格责任追究。每月开展综治工作督促检查，并召开社会服务管理中心例会，分析研究落实相关各项工作任务（并录入综治网格化信息平台）。确定专人落实综治工作信息数据报送。每年开展辖区治安形势分析4次以上，并将有关情况和数据及时录入“综治网格化信息”平台。认真完成市综治委（办）下达的各项工作任务，工作富于创新有特色。

　　（八）、各项综治保障措施逐步加强。社会管理综合治理工作经费列入同级财政预算，本级年度人代会报告上有明确体现，专款专用，按规定逐年增加。

　　今年来，我镇综治工作虽然取得了一定成效，基本上完成了预定工作目标和任务，但是还存在一些亟待解决的问题。

　　一是我镇社会管理工作有待更进一步加强和规范。

　　二是社区和村级综治机制有待完善，特别是综治专干业务素质亟需提高。

　　在今后的工作中，我们将按照市综治委的部署和要求，继续探索创新社会管理工作新路子，为建设“平安和谐”乐清做出新的贡献。