商场店庆活动总结范文（通用6篇）
不知不觉中一个快乐有趣的活动又告一段落了，这段经历可以丰富我们的生活，不如来好好的做个总结。一起来参考活动总结是怎么写的吧，下面是小编收集整理的商场店庆活动总结范文（通用6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
商场店庆活动总结1
历经12天的大家庭店庆终于圆满了落下了帷幕，家电物流工作跌跌撞撞地也随之进入一个由高峰向平稳过渡的时期。但是，在这短短的12天高峰里，我们却如同经历过一场战争一样，既有仓储科找货的硝烟弥漫，也有配送科顾客的炮火连天，还有录入科的“让票据飞一会儿”……这12天的活动，是金力系统上线后的一次全面检测，是物流工作的一次全面业务考核，这次活动，同时也暴露出很多问题，在这些问题中，有的是值得我们总结的成功经验，有的是我们在工作中存在的不足。物流工作如何更好地良性并高速发展，做好这次店庆活动的总结，十分重要。
一、成功经验。
1、前期筹备工作充分。
1）人员准备充分。
1、仓储科找货的人员增加了6人（名品3人+营口3人）录入票据消单人员增加1人（家电公司）提高了找货速度与录入速度。
2、配送科客服人员增加了23人（家电公司）保证了电话的有效接听与问题的第一时间处理，降低了顾客的焦躁心情，减少了客诉。
3、VIP司机设置。支援物流的专职司机十分重要，对于棘手的特殊顾客的刁蛮要求（今天必送型、不送就到前线商场吵闹），我们总能满足，保证了前线商场工作的正常经营秩序。
4、公司领导亲自主持大局工作。店庆期间，公司领导全程参与（周志富经理、张春宏经理、王卫华经理等）并针对出现的问题及时给予了调整与指导。这种对物流工作高度重视的态度，让物流员工干劲十足。
2）设备用品准备充分。仓储科增加打印机一台。
1、配送科增加二部顾客热线。二台电脑。、配送科增加VIP货车一台。
2、综合办采买了店庆期间的办公必备用品及食堂日常调料，保障了店庆工作的工作与生活需要。
2、沟通工作全面。
1）厂家沟通到位。所有送货厂家都是按时来货，保证了入库工作与出库工作的合理有序。
2）承运商沟通到位。有合作关系的承运商都在活动前进行了动员与协商，保证了销售高峰时的车次。
3）前线商场沟通到位。活动前与商场积极沟通，商场领导在员工早会上对员工进行了物流工作的讲解与传达。商场员工在对顾客送货时间的承诺上都把握的比较有分寸，并在送货联上标注清楚，给送货工作减轻了负担。
4）与业务投诉部门事先沟通到位。活动前与集团办投诉热线800及大家庭业务处315等相关部门也进行了沟通，凡是有物流相关投诉问题，都及时地反馈到物流中心综合办，由物流相关部门解决。控制了投诉问题的恶化性。
3、工作时间的调整。
1）收旧时间调整。收旧工作单独提出来，在早7：00进行正式工作，提高了司机的出库效率。
2）工作时间调整。物流中心的店庆期间工作时间，全部增加了早1小时与晚1小时合计2个小时的工作时间，配合商场做好售后配送与顾客咨询工作。
4、食堂工作简化。
1）由原先手工制作的餐饮项目更改为购买成品。（如自己蒸馒头改为定制；菜品也多以省时为主，土豆丝改土豆片、自制拌菜改为豆腐乳等）
2）食材采买上也由每日现采改为定制（大豆腐成板定制、鸡蛋也由零采变为统采等）
3）增加食堂帮厨人员。在人员超过40人时，抽调各科室临时支援人员到食堂帮厨。
二、不足之处。
软件系统问题。此次店庆活动，是金力系统上线后所经历的首次大型考验，因为所有员工对于系统的不清晰，在操作上的不熟练，导致产生了许多问题。在物流工作上，每个科室都有不同表现。
1）仓储科。
员工对于系统不熟练，对于司机在电脑里的消除库存工作速度慢、效率低，造成司机等待、不耐烦甚至反感。
暂存手续繁琐。不管是机器实机出库，还是电脑虚拟出库，此件商品就需要办理暂存。而且办理程序十分模糊，造成司机前期拿个单子到处咨询，怨声载道。
出库人员安排不合理。在店庆次日出库高峰时，同时开设四道库门验货出库。（含3号库）而因为我们物流库房实际上是个混合库房，所以司机一般提货都是先从正门出库，其他再从2号门或者3号门走，造成了主库门车水马龙、而其他两个库门则门可罗雀的局面。
出库程序设计繁琐。每次出库，都需要二名库工管验货，而且所验货库管并非本类商品的专职库管。商品认知不熟悉，程序臃肿，效率低下。（据司机称：国美是分品类库，每库1人，专人专库，提货十分快捷）制约了司机的提货速度。
支援人员没有合理安排利用。在库房中出现一起商品安全问题：一款32寸LG电视在早提货时丢失了配件。而没有被发现。除了库房没有监控因素外，在人为防盗上，也没有任何手段与措施。明显暴露出前期准备缺项。
在司机提货后的商品安全上，也没有相应预案。活动期间，共发生二起司机在提货后丢货事件。（李洪军与高飞）据查都是因为提货多，邻车近混乱装错了车。后来虽说商品找到，但是也不是因为我们给司机提供了证据的原因找到的货。室外监控因为密码问题，没有发挥任何作用。（监控器内容只能删除，不能修改，没有必要把密码设得那么神秘，全物流中心只有一个人知道）
三个库位的库存数量不共享，电脑没有明确显示。有部分商品存放在一号库，但是司机在二号库提货时，库管员因为二号库没有货，直接在提货联上标明：“无货”字样，很不负责任。造成司机直接上交提货单据，不给顾客送货。商场营业员极大不满。录入科工作人员只是在电脑里查无实货时，也在提货联上标：电脑无货。但实际上，这种商品可能就在库里，只不过因为系统的问题，电脑而显示无货状态。所有的库房保管员都只对自己所负责的库位里的商品说话，而对其他二个库位里的同品类商品一无所知。
2）配送科
接线人员不专业。支援接线人员多是临时增加人员，在接线时对于电脑查询系统不熟练。对于接线方法也多样化，和顾客讲话嗦，有责怪顾客语气。造成接线时间长，效率低。
办公环境制约接线效果。办公环境嘈杂，顾客讲话听不清，接线员声音大，给人感觉很不职业。像是家庭打电话聊家常。
话机不专业。所有话机都是移动座机，效果差，受信号制约，人工接线，漏接率高。造成顾客投诉多。
新老系统更换期间，顾客查询复杂。凡是老系统中的顾客，新系统发挥作用差，很多查不到。
对承运商与司机的派单把控不好。先到司机自己挑单子，把容易送的商品先送，不容易送的冰箱、高楼甩了下来，给后来的司机造成了很大的怨言。
对临时支援的司机要求少。因为是在特别困难时期临时支援来的，所以对他们要求与培训没有。造成了顾客对送货工人与司机的投诉问题若干。
金办软件系统对于同一姓名的人不能识别归类，一家买多件货或者以旧换新，录入时间有所不同，而系统打印时多不同，所以造成一家货多人、多次送货现象。给顾客在接货时造成了极大的不方便。也给我们物流配送科造成了人员及车辆上的极大浪费。
不能明确与顾客约定送货时间，造成多次给顾客送货，顾客拒接，而顾客有时间时，我们又没有时间送的矛盾。
缺货问题，与顾客沟通不清楚。在程序上，凡是无货的问题，都是由司机把无货单据上交到配送科，由配送科负责联系前台与顾客沟通具体货到时间与送货时间。但是在此次活动中，有司机忘记上交无货单据、造成顾客在家空等一天的（司机是先打电话后提货、所以有这样问题）有的是司机上交单据后，客服没有联系前台的等等原因。而这些，都是造成顾客投诉的问题所在。也是我们需要继续改进的地方。
针对前线营业员的退货问题，从意义上说是与我们物流不相关的，但是因为调度只要安排了网点打印单据，前台就取消不了退货。这样的设计，从很大程度上制约了前线的退货，造成顾客的极大不满。退货本来就是一件不开心的事，如果手续繁杂，顾客一定愤怒高涨。9月9日暴露出来的找差价退货问题，就是明显的表现。
Ⅰ票据存放无科学系统性。后期涌现出来的许多客服问题，并不是送货问题，而是更多地找不到单据的问题，客服的工作人员忙碌不是因为接线，也是因为找不到送货单据。很多急于送货的顾客与普通顾客混放在一起，分不清重点主次，重要顾客单据丢失，造成重复打印等。
3）录入科。
录入科工作量很大，分担了大多是仓储科的问题，这些问题，在以后的工作中，都应该明确职责。在票据回执时，也多不及时。
4）前线营业
营业员对系统运用生疏，相干的与不相干的问题，都咨询物流，给物流工作带来了很大的麻烦。
营业员急于销售，承诺过多。
前线不了解物流工作，物流地点等，说出了与物流工作相悖的言论。临促太多，不懂送货、售后流程，造成物流工作量大增。此次店庆的结束，仅是商场销售的告一段落，但是对于物流工作来说，却是压力不减。在此次活动中，锻炼了队伍，提高了员工的斗志。在此，特别感谢家电公司领导及兄弟姐妹对于物流中心的支持与帮助。相信在下次大型活动中，我们一定会有所进步，做的更好！
商场店庆活动总结2
策划方案：对于本次活动的策划方案，本部门在6月x日得以完成，包括活动内容、活动流程、物料准备详细方案及预算、嘉宾邀请、媒体报道、工作人员安排等，并根据实际情况，不断地对个别问题做出相应的调整。
物料准备：本次庆典活动按照厂家的要求布置了公司，包括门前喷绘、横幅、易拉宝等，并完善了一些内容，如签到礼品、签到牌、冷餐牌、停车牌等等，体现出本公司对顾客的重视程度，处处突显了“xx及三周年”浓郁的庆典气氛。前期准备工作注意细节方面的布置，为主持人准备了主持文稿等。
本次活动实际来店客户人数：287位（包含所有银行政府等）实际领用礼品清单：
一、存在的问题：
1、嘉宾来店量超出预计数量。由于来的客户比较多，时间又相对比较集中，有些部门之间的配合显得不够默契。
2、赞助商方面的原因。由于其中的一个赞助商到达的时间比较晚，导致很多客户来了签到时不能及时领取礼品，造成节目结束时展厅门口一个拥挤的场景。
3、人员调度方面不够灵活。由于客户人数较多，对讲机沟通不是很清楚，导致礼品供应不及时，出现让客户等在门口的局面。
二、需要改进的地方：
a）相关部门在邀请客户方面需要加强，不是所有人员只有客户部一个部门邀请就可以，在保证计划外客户的满意度之余，又能保证将人数控制在计划内，大家在今后的工作中一定都要有责任心，工作不是用来应付的，也不是所有事情都是客户部应该付出的。
b）工作人员之间的沟通有待加强，配合还不够默契，有些问题还是出差错，整个活动现场只有客户部成员在跑来跑去忙碌，只有维修车间工作人员配合。
c）最关键是细节方面更加需要加强。活动中如需人员调动，各部门应给予最大程度的支持，除客户部以外的相关部门都应加强配合，很多现场的时候发现事不关已高高挂起的行为，销售部在配合方面还要加强。
在此次盛大的国产xx上市暨三周年店庆活动中，慈溪金港汽车销售服务有限公司秉承xx的经营理念，丰富汽车文化，实现“人、车、文化”的有机结合，在精彩与时尚节目的烘托下圆满结束了本次活动。以后公司举办活动要去粗取精，争取做到高效率、高质量地完成工作目标。
商场店庆活动总结3
店庆抢礼品活动总结在12月x日开始的xx店庆活动中，公司在外场采用了抢礼品活动方案，取得了较好的效果。
此活动在实际操作中有2种玩法：
第一种玩法是单个顾客（店内消费者）在规定时间30秒内从起点到终点（距离9.8米）来回拿礼品（每次限拿一件），拿多少给多少，最多的可以拿4件礼品。此方法聚集人气一般，顾客的参与性较被动，需要多个顾客召集在一起，氛围会更好！
第二种玩法是：外场招集N个观众，每人来回抢5件礼品，看谁用的时间最短，谁就可以带走他自己所抢的5件礼品，为了鼓励其他观众的积极参与性，凡参加的人都获得参与礼品一份。此方法吸引人气极佳，刚开始活动的时候，人气还不是恨足，但是活动一开始，随着参与人的跑动，一种动态的氛围逐渐吸引了外围的人群，跑的人也更加积极，随着参与人不断的'创造最短时间记录，气氛逐渐达到高潮（第一个参与人抢的5件礼品放在领奖处，如第二个参与人用时比第一个短，那第二个所抢的礼品放在领奖处，第一个人所抢的5件礼品放回礼品集中点，这么做，一是可以延长活动时间，制造悬念，二是激发后面参与者的斗志），最后决出胜者，用时最短者为28秒，然后我们请获胜者上台发表获奖感言，获奖者都说一个字———累，但他们的表情体现出的都是一种胜利者喜悦。
抢礼品活动方案体现了小成本，大效果的现场气氛，这次采购了2元礼品129个，到最后活动结束只用了99个（30个退回小商品店）。所用的99个礼品，其中2个店内消费者（抢了7个），外场活动3场（抢了25个），1月x日由于联想外场活动需要，动用了67个礼品（业务员将用30个暖手宝还给公司，价值相当）。
此活动的缺点就是受场地限制，在公司现有门店中，门店前位置，华泰次之，其他门店受距离限制无法展开此活动。总之，此活动在后续的节假日中可以经常开展，有需要完善的地方请公司领导纠正！
商场店庆活动总结4
北京庄胜崇光百货商场13年店庆工作，在郑总精心策划下，经过各全体员工共同的积极努力，于6月26日圆满结束。北京庄胜崇光百货商场的店庆活动已经开展了13年，每次店庆都给顾客带来惊喜和欢乐。
本次店庆组织了众多活动，包括满200元可当300/400花、满200元减80/60/40元等主档活动，以及2、5、8买赠2、3、5加价，消费满额即可参加刮奖、7大银行刷卡送礼品等辅助活动，店庆24日当天还有舞狮及威风锣鼓表演以及极限运动表演等活动。本次店庆同样给顾客带来惊喜和欢乐，前来商场购物的顾客一下子比平时多了好几倍。
我叫王硕，是商场新来的一名楼管，主要负责的是综合馆3F淑女服装区导购的日常管理工作。3层淑女服装区做的是200当300/400等活动，这一下，就吸引了不少女性的前来购买，服装作为都市女性必备的生活用品，更不会放过这次众多的活动，都纷纷前来购买自己喜欢的服装，使各个品牌的销售有了很大的提升。尤其是店庆当天，从早上开始，人群始终没有减少，我们在楼层检查并为顾客指点道路或解决问题，直到闭店，顾客仍然流连忘返。这次店庆做的很成功，达到了商场预期的效益，使这次店庆，划上了圆满的句号。
到商场工作已经有一段的时间了，在这段时间里，和同事们相处的十分融洽，在商场领导和各位前辈的帮助下，我很快的就适应了这份工作，在今后的工作中，我要认真学习业务知识，遇到不懂的问题虚心向老员工请教，以饱满的热情来迎接每一天的工作，做一名尽职尽责的楼管。
商场店庆活动总结5
xxx“一路同行，感谢有你”员工店庆活动落下帷幕！
20xx年x月x日，xxx健身连锁机构“一路同行，感谢有你”员工店庆暨8月份总结优秀员工表彰大会在高尔夫健身会所有氧操房举行，xxx健身连锁机构全体员工参加了此次店庆活动，本次活动由人事部主管xx、高尔夫店经理xx担任嘉宾主持。
活动开场由xxx企划部经理xx介绍xxx两周年历程，接下来营销总监xx深情演讲，最后xxx健身连锁机构总经理xx先生发表讲话并宣布xxx两周年员工店庆活动正式开始。
活动中，员工们带来的歌曲、舞蹈无疑是活动的一个高潮。好听的歌曲、动感火辣的舞蹈让整个会场一片欢声笑语。xxx还为员工们准备了冷饮、点心、水果，大家吃着、听着、唱着、跳着其乐融融。
游泳馆销售团队带来歌曲《朋友》
高尔夫销售团队带来歌曲串烧
《high歌》演唱
街舞表演
动感舞蹈《时尚啦啦》表演
美丽的客服部带来的《同一首歌》
享用冷餐
好玩、刺激的互动游戏当然是必不可少的了，现场互动游戏《100秒不NG》，员工们积极参与，活动现场一片欢腾，每个人都不甘人后，为了冲刺第一，每组中的每个人都拼尽全力。
《100秒不NG》组队中
互动游戏冠军队领奖
筹备已久的员工店庆终于落下了帷幕，相信大家都度过了一个愉快的夜晚，这个夜晚，让xxx的家人们更加团结，更能感受到xxx家庭的温暖，我们要感谢为此次活动默默付出的幕后人员，感谢他们给我们带来了一场欢乐的xxx家庭大聚会。“一路同行，感谢有你”谢谢家人们两年来的付出，我们相信通过xxx家人们的不断努力，xxx的明天一定更加美好！
商场店庆活动总结6
6月x日，备受关注的xx汽车隆重上市，全国174家xx汽车经销店同步发售，首批车主于当日提到了现车。在xx金港慈溪店，众多消费者、社会各界人士前来庆典现场观礼，共同见证了xx上市这一重要时刻。
一、活动主题：
xx上市发布会暨3周年店庆活动
二、活动时间：
20xx年x月x日14：00—16：00
三、活动地点：
xx金港慈溪店展厅
四、活动目的：
邀请当地媒体，邀请潜在客户，邀请老客户等参加xx上市店头活动，告知隆重发布上市信息，传递xx（xx）的品牌价值，吸引媒体对价格/订单的关注，增加潜在客户的购买意向。
五、店庆效果：
①店庆嘉宾人数方面，预计到店量200人，实际到店量高达220人左右（保守人数），形成了热闹非凡的场景；
②工作人员安排方面，由于事前预计到各种情况，所以在工作人员的安排上做到部门分工合理，工作责任到人，使工作人员明确了自己的工作任务，人员基本按部就班地工作在各自的岗位；
③节目场面，节目按照原计划步骤顺畅地进行，基本达到了预计的效果，使得场面热闹、团结、火爆，店庆的气氛较浓，在聚宝盆的游戏与奥斯卡婚纱秀节目中气氛达到高潮；④应急情况处理方面，在节目开始前和进行中，分别出现了一些紧急情况，在顾经理和各位部门经理的协商和决策下，使问题得到一一解决。亮点之处：
1、场地布置规模巨大。本次活动在门口处放置了一个大的气拱门，让在马路上的过往车辆有一个视觉上的冲击。展厅前面的店庆舞台也是一个亮点，让整个节目现场有一种Party的气氛体现，使整个会场呈现出高贵、典雅、喜庆的场面。
2、回馈顾客礼品丰厚。在来店嘉宾签到时，每位签到嘉宾均得到两份精美的签到礼品，包括销售资料各一份外，还有价值600元的红酒抵用券；在活动中，为嘉宾准备了众多抽奖礼品，包括车用西装架、证件包+毛巾套装，以及价值3000元的君顶红酒套装；在餐饮上，为嘉宾准备了每人20元左右标准的自助餐饮，回馈顾客。
3、来店嘉宾数量得以保证。活动当天，展厅内座无虚席，体现出良好的前期宣传、以及本次活动对xx用户的巨大吸引力。
4、工作人员分工明确。此次活动中采取了分工到人的办法，从嘉宾车辆的接待、引导，到签到、发放礼品、发放抽奖券、嘉宾引导等各个环节，工作人员按照各自的工作任务进行工作，保证了会场布置和庆典晚会的顺利进行。
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