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物业公司秩序维护部年终工作总结（通用13篇）
伴随着新年钟声的临近，一年的工作又将告一段落，经过过去一年的努力，我们已然有了很大的进步，现在这个时候，你会有怎样的总结呢？相信写年终总结是一个让许多人都头痛的问题，下面是小编为大家收集的物业公司秩序维护部年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业公司秩序维护部年终工作总结 1
20xx年已经过去，我们将满怀信心的迎来20xx年，回顾20xx的工作，在公司领导的正确指导下和全体秩序维护部员工的配合下，壹号公馆秩序维护部顺利的完成了公司赋予各项工作任务。得到了公司领导的一直认可，为更好地完成下一年度的工作任务，总结经验，查找不足，特将20xx年秩序维护部的工作情况总结如下：
一．严格贯彻落实公司的各项管理制度，做好本部门的团队建设工作。
针对秩序维护部员工流动性较大，本部门经常组织员工开展谈心工作，做好人员思想工作，大大的减少了人员的流失率，为本部门开展工作奠定了良好的工作基础。20xx年公司通过核编后从原来的25人缩减到16人，大大的增加部门的工作量。但是每名员工都能以围绕着“以业主为中心”的思想开展工作，严格贯彻落实公司的各项管理制度，认真做好对业主的'服务工作，不断提升了业主对本部门的满意度。
二．治安安全工作
安全是物业服务之中的重中之重，也是物业服务的最基本的保证。秩序维护部在日常工作中始终把安全放在首位，按照制度抓好每天的巡查工作，特别是重点部位、重点设备，加强治安的防范工作。20xx年壹号公馆区域内未发生1起入室盗窃和车辆被盗等重大的治安案件。
三．消防安全
为做好消防工作，本部门始终贯彻以“预防为主，防消结合”的方针，坚持每周、每月对消防设施、设备的检查工作，保证了消防设施、设备的的正常有效。做好对住户的消防知识的宣传工作，普及消防常识，增加大家的消防意识。20xx年度本区域内未发生1起重大的火灾，保证了公司和广大业主的财产遭受损害。
四．车辆的管理
针对壹号公馆地面、地下停车场车位少，停车量远远大于车位数量，从而增加了部门员工的工作量。为了更好地为业主提供方便的停车服务，做好车位的合理安排，每天要对部分业主的车辆进行停泊。从而在停泊过程中也发生2起车辆擦挂事故，针对此事本部门召开几次会议，对在泊车过程中可能发生的问题进行总结，加强泊车登记制度和泊车钥匙管理制度要求，做好车辆的管理工作。对临时停车的必须核实方可进入，临车费用的收取，严格按照公司制度收取，主管和值班队长做好日常的监督工作，确保收费的正常开展。
五．提升品质管理，加强员工的培训工作，增长员工的自身素质。
本部门按时完成公司每月的安全培训计划，秩序维护部参照行业的规范对秩序维护员进行了26次以上的培训工作，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件的处理及分析等，通过培训使秩序维护员在思想上认识，在日常工作中皆有不同程度的感悟与提升，服务水平的提高，业主的满意度也提高了，从而公司的品质也跟着提高。
以上是20xx年度壹号公馆秩序维护部的工作总结，不足之处，请领导给予指导。
物业公司秩序维护部年终工作总结 2
20xx年是秩序维护部成立的第四个年头，跨过了成长期，迈过了成熟期，正在不断地创新发展，可以说是至关重要的一年，我们坚持从“安全发展”的高度出发，以“消除安全隐患”为主线，“减少安全事故”为目标，始终贯彻“满意+惊喜”的服务理念，开展各项工作，在业主的心中有着良好的形象，较好的口碑，在公司的正确领导下，将“银亿精神”继续传承了下去，现如今，物价不断飞涨、公司不断壮大，人员的培训、任用面临着重大挑战，但我们始终贯彻公司各项规章制度，依法办事，按章办事，达到了预期的效果，现将本部门20xx年的工作情况向公司作以汇报。
一、人员的安全教育、培训及任用。
（一）增强人员安全意识
部门每月组织各管理部主管进行安全常识培训，对经常性工作中存在的安全隐患和发现的安全问题进行分析、总结，进行讨论，制定具体防护措施和工作计划，教育各主管尤其对新进员工要经常性，不间断性地进行安全教育。
对各类人员职责进行了细化，督促各类人员在本职岗位上认真履行职责，以高标准完成各项工作。
（二）加强员工培训教育
1、对新入职秩序维护员进行专业知识培训，以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点，突发性事件的处理，应急能力的培训。经测试合格后上岗，保证工作正常开展。
2、加强工作职责的培训和提升，服务礼仪的培训，礼貌值班、文明接待客户、服务于客户的不同要求。而尽量满足客户，加强语言沟通能力的培训，培养提升服务的价值观，树立良好的服务形象。
（三）提高骨干任用条件，公开进行竞聘
对于骨干的选拔和任用的条件进行了细化。六月底组织了20xx年第一届骨干培训班，共培训骨干25名，大大增加了预提骨干们的上进心，增强了岗位竞争的时效性。然后在任用上进行了改进，对管理部上报的预提班长和预提主管实行实地理论考核、竞聘答辩和培训能力考核，合格者上岗，不合格者推迟上岗期限或另从优择取，上半年共对16名预提班长、主管进行了考核，其中11名正式上岗，成为了管理部秩序维护处的中坚力量，另5名推迟上岗时限，目前正跟进考核中。公司提供多个岗位公开进行竞聘，共10名秩序维护班长骨干积极参加，现被提升并正式任用的有4名，其余6名正在逐步考核，经合格后提升任用。
二、定期召开安全会议，制定下步计划，进行安全培训。
部门每月组织召开安全工作例会，会上在对前一段安全工作总结，对下一阶段的工作进行安排，总结检查安全生产情况，研究解决安全生产存在的主要问题，布置安全生产工作，集中研究，制定安全技术方案和措施，做到有问题提前发现，提前预防、提前解决。
三、加大检查力度，做好安全管理工作。
为增强项目部各类人员的安全意识，进一步提高物业住宅小区、商场建设管理水平，部门组织相关人员每月白天或夜间对所属项目进行安全服务质量评估、专项检查，做到了有隐患及时发现、及时整改。
为了有效控制和消除各类事故的发生，对现场危险源进行辨识，针对辨识出的重大危险源制定相应的控制方案，并设专人专管，递交整改措施，加强对危险源的监控和动态管理，做好安全管理工作。自20xx年1月以来共检查出问题454个，每次通报到每个项目经理并对整改效果进行跟进和复验，整改了442个，整改有效率达到97%。
四、规范检查评估细则，促使安全工作有序开展。
随着公司不断壮大发展，新的'管理部接踵而至，因各管理部工作环境的差异，为了保证安全工作的绝对安全，按等级规范了检查评估细则，即（一级、二、三级）三个等级，在经常性安全检查评估中按照等级区分，如发现问题，每个等级对应相对的分数扣除，保证了安全工作的有序开展。
主要完成的工作：
1、城投大厦创“区优”负责现场勘查和安全管理。（共1天、10人）
2、晴园二期交付现场安全维护和管理。（共3天、15人）
3、6月预提骨干培训。（25人）
4、上郡院开盘负责现场勘查和安全管理。（共1天，30人）
5、东岸开盘负责现场勘查和安全管理。（共1天，50人）
6、慈溪周巷开盘负责现场勘查和安全管理。（共1天，50人）
7、慈溪银亿会开幕式负责现场安全管理。（共1天，10人）
8、负责江北片区保安员参加上岗证的考试。（共2批，50人）
9、对钰鼎园、罗蒙环球城、上郡院三个案场进行日常性管理。
10、组织秩序维护队列会操。
存在问题：
1、保安培训还不能满足公司迅速发展需求（特别是骨干培训滞后）。
2、对各类制度贯彻执行效果跟进频率还不足。
3、为客户的服务特别是为员工服务的意识有待加强。
明年工作计划：
一、强化对人员的培训、突出对骨干的培训。
（一）对预提主管培训2期，计30—50人次。
（二）继续深入各项目指导他们利用岗前对队员动作进行巩固性的培训。
二、强化对各项目现场安全服务质量的督查力度。
（一）对各类保安职责进行督查评估。
（二）对各项目居住环境进行督查评估。
（三）对各项目保安培训质量进行督查评估。
（四）对各项目后勤规范管理进行督查评估。
（五）对夜间安全服务质量进行督查评估。
（六）年终对各项目安全服务质量进行综合检查评估。
三、继续做好新项目接管前期的各项工作。
（一）拟制新项目接管工作流程。
（二）对新项目进行现场勘察，掌握第一手资料，为顺利取得新项目创造条件。
（三）拟制新项目安全防范工作管理方案或投标书。
（四）招聘保安组织培训（防范理论、形象动作2个合格后才能上岗的制度）。
（五）对新项目安全服务质量跟踪督查（扶上马，送一程）。
（六）移交项目经理或负责人实施管理。
物业公司秩序维护部年终工作总结 3
保安部是物业管理企业中非常重要的部门，肩负着大厦的治安、消防、监控、车场管理等多项工作，在这半年中，我部员工本着“业主至上，服务第一”的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了小区的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大客户及业主的一致好评，在这半年里保安部的工作有得有失、有好有坏，下面就半年来的工作做一下简单汇报。
一、治安方面
20xx年xx月xx日保安员因与来小区送快递的人员发生冲突被治安拘留，后按部门规定两人被开除，当时队长在现场而未制止事件的发生，从侧面纵容保安员的气焰，事后队长也被劝退。
这是我部上半年比较严重的一次治安事件，给我部造成了非常被动的局面，产生了很坏的影响。为教育员工扭转部门被动的工作局面，我部多次开会、培训并请老员工在此事后发言总结教训，深入剖析检讨产生此次事件前因及后果，以老员工带动新员工避免以后再次发生类似事件。
在此期间我部还处理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到网通调查，此事后公司加强了印章、营业执照复印件的管理完善了签字不确认制度。
在工作期间组织保安部员工多次进行治安演习，如发现可疑物品的处理、在楼层内发现可疑人员监控跟踪等。在演习中锻炼了员工之间的协调能力、团队合作精神、熟悉了各个人员在突发事件中应做的工作。
二、消防工作方面
消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对大厦敏感单位每月进行多次检查，下达隐患整改通知单3份并督促相关单位进行了整改，其中工作重点为施工现场。多次组织本部门员工进行消防常识培训、灭火实战技能演习，在培训中员工掌握了基本的消防常识。
与工程部配合每月对消防设备进行测试、保养、维护，达到了消防设备完好率100%，保障了在紧急情况下消防设备的灵敏度。
烟感探测器由于长时间未做清洗，部分已经开始出现误报、错报、不报警现象。
经公司同意我部正在考察厂家调研价格、质量及保修时间，调研结束后计划在近期对大厦所有烟感探测器进行清洗，工期约30天左右。
同步还在进行中控室维保事宜的洽谈，与维保单位已基本达成一致意见，计划近期内签署维保合同并对中控室设备开始维修保养工作，确保设备的正常运转。
三、日常管理工作
保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、车场岗、许可证局大堂岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行全方位365天24小时的`安全保卫，严格的管理制度确保了上半年本大厦无治安、刑事案件、火灾事故的发生。对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强保安员的工作责任心和整体素质。强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了一道亮丽的风景线。
四、警队管理
多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我部都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。
队员上岗后，我部还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。半年来，保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。
形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少。干事情吃苦在前的多，讨价还价的无。做好人好事的多，违纪背法的无。
回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：
一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐。
二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进。
三是工作上还存在一些不如人意的地方。
所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。
具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。
即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新。在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升。最后达到让公司领导满意，让全体业主及客户满意，以上是保安部20xx年上半年的工作总结，不到、不妥、不对之处，恳请领导批评指正。
物业公司秩序维护部年终工作总结 4
20xx年的上半年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。
在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，在我心中，xx小区就是我的家，领导就是我的家长，同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。
我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。
我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。
在部门经理的带领下，我们圆满地完成了上半年的工作任务，得到了住、租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们上半年的工作是比较繁琐的，有住、租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的`力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。
在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢？所以我们一直坚持。
在下半年的工作中，我会继续恪守本职，随时调整、纠正工作中的错误，积极配合领导的工作，更好的实现自身价值。
作为保安还是一名义务的消防员，今年x月在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针，确保住、租户的生命财产和安全。
物业公司秩序维护部年终工作总结 5
一、秩序维护部的思想教育及培训
保安工作的顺利展开与员工的业务技能和职业素质息息相关，为此，我部门加强了员工的思想教育和业务培训，取得了良好的成绩。
秩序维护部工作岗位点多、面广，人数分散，无法集中，为此给管理者带来很大的难度。我部按照服务处领导的安排，重点从秩序维护人员的思想入手，着手抓培训，对没有参加岗前培训的员工进行补训，对新员工进行试用培训，通过考核即可留下，不合格则将其劝退，对在职秩序维护员进行一周一次会议培训，其中包括岗位形象、岗位纪律、岗位规范及行为，要求每位员工必须熟悉园区设施设备的种类和数量，并严格执行公司班前早会、岗位交接和班后总结等有关要求。
作为主管，每周分别前往各公园召开秩序维护员工作会议，总结上周工作情况，安排下周具体工作，将安保工作落实到一线，传达至每一位员工心中。除此之外，我部还组织员工学习《公司员工手册》、《秩序维护员作业指导书》等公司各项规章制度以及安全事故处理、交通规则法律法规等，使每位员工从内心深处认同公司管理理念，因此提高了秩序维护部从上到下的凝聚力和向心力，为日常工作的有序展开提供了强大的思想保障。
我部门根据军事培训计划，在8—10月组织保安队员进行军体、队列、齐步、跑步等各类军事化训练和服务意识的锻炼，加强了每个员工的服务意识和服务技巧。不仅如此，还专门对公园秩序维护的督导及保安进行了文明礼貌、岗位形象、着装发型的培训，形成了文明劝阻、和谐维护的良好工作形象和作风，得到了游人的一致好评。
今年以来我秩序维护部共组织军事化训练68次，综合思想教育22次，每次培训时间都长达一小时以上，为了检验培训效果，及时发现杜绝工作中出现的薄弱环节，我部们特此加强了对秩序维护队员日常考核培训以及半年、年终考核等一系列针对措施。通过此次考核，我部秩序维护员的整体素质、业务技能和服务态度都有了很大的提升和改良，为我公园服务处树立了良好的形象，为物业服务工作打下了坚实牢固的基础。
二、规范、落实各项管理制度
通过对这一年工作的汇总，在管理中一些旧规章制度逐渐暴露出些许缺憾，为避免制度给管理带来的弊端和给管理造成的难度，我部门多次召开班组会议，收集采纳合理意见，在服务处领导的指导下，结合我服务处实际情况研究新的管理制度，使《秩序维护员管理规定》和《秩序维护员职业》逐步规范，在平日里要求我部门员工认真做好人员签到、交接班记录、安全巡查记录、设施设备清点等各项记录。
我部门在规范制度的同时极其重视员工的学习，让每位员工都能够深入了解制度、遵守制度，能够严格以公司的各项规章制度衡量和要求自己。自今年起，公园乱停放车辆现象极为严重，因此我部门员工的工作展开难度也逐渐加大，在做好劝离工作的同时于上下班高峰期加派人手进行礼貌劝离工作，对车主不再现场的车辆进行贴条警告，经过大家的齐心协力，整治工作也看到了成效，乱停放的车辆明显有了减少。
针对秩序维护部实际情况，这一年来，我部始终将对各班长的管理作为工作重点，实行班长负责制，让管理权充分得到发挥，一定程度上避免了因管理区域较大查岗不易的受限性，使日常存在的问题得到相对及时的处理。在此基础上，我部还加大了管理人员的查岗力度，要求班长8小时工作必须进行不少于6次的不定时查岗工作，特别是在交接班期间，班长必须清查所有园区的设施设备运作情况，并做出详细记录，一旦发现问题及时上报处理，通过不间断的查岗，杜绝和减少以往容易出现值班人员脱岗、园区设施设备损坏等现象。在管理中还要求各班长从细节着手，从保安的内务和日常值班抓起，不断规范和统一保安值班室的内务和保安值班交接班标准，规范值班人员职岗的言行举止，处处以军人的要求严格要求每位成员，使秩序维护员的形象得到提升，得到广大游人和业主的一致赞扬。
三、做好安全管理工作，排查安全隐患，防止事故发生。
安全工作是秩序维护部的重中之重，一年来，我部始终将安全作为主要工作，从年初起我部就制定了相对的管理计划，在日常工作中认真检查，每月坚持对所有公园广场进行检查，尤其是电子广场因其商铺较多，人流量较大，检查更应加强范围和力度，杜绝安全隐患发生，通过我部所有员工的一致努力，一年来我部共抓获盗窃公共设施人员10多人次，在一定程度上，为公司挽回了经济损失。
在消防管理上，我部门始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，特殊区域重点巡查，同时，对秩序维护员进行了严格的消防培训和演练，要求每位员工都熟悉掌握消防器材的.使用方法，牢记消防知识。今年6月，1部配电箱发生自燃，我保安发现后及时召集队员，疏散围观群众，熟练并迅速的将火扑灭，避免了人员受伤，为公司挽回了一定的损失，得到了游人的表扬。今年11月9日，在公司领导的组织下，我部门全体人员冒着大雨参加了消防知识专业讲座及紧急演习，我部门人员认真听讲，消防知识深入每一位员工的内心，很大程度上提高了我部门人员的消防经验和水平。
在本年度里，我秩序维护部工作虽取得了一定成绩，可人员的综合素质还有待提高，人员的流动性较大，针对这些不足和缺憾，我部会深刻总结教训经验，努力纠正。新的一年新的机遇和挑战，秩序维护部必须立足本职，结合实际，层层抓起，我们坚信在服务处领导的正确带领下，在秩序维护部全体员工的齐心努力下，我公园服务处必将越来越好。在明年的工作中，我秩序维护部会一如既往的为公司的发展竭尽全力，希望在来年取得更好的成绩。
物业公司秩序维护部年终工作总结 6
物业秩序维护部在公司领导的指引下，团结全体队员，以安全防范为重点，规范服务理念为典范，不要忘记过去工作中所存在的问题，加以整改和成功经验的推行。我们的巡逻员对各楼宇施工单位，超高、超宽材料从走火通道运送的跟进监管，做好防范措施，防止碰撞栏杆、划损公共设施，在巡查施工单位，协助检查，施工人员有无施工出入证，有无审批的装修许可证，材料是否按装修指引堆放。是否配备灭火器、施工现场有没有违规操作，或使用装修无关的电器，生明火的安全隐患。
与施工单位负责人共同协调来保障上述安全制度落实。出入门岗值班员、协助严格控制施工时限。施工人员不允许在小区留宿，无审批证明不得超时施工，加强公共区域的秩序维护和管理。通过巡查发现非本部出现的问题，如卫生、机电、工程等及时以书面形式汇报处理，通过区域巡查，共查出违纪事件：消防器材被盗，在楼宇通道内随地小便等，并做出处理和清洁。
各楼宇消防应急灯，由于体积小，分布较分散，在实施监管过程中造成了一定难度，为防止被盗，给公司造成损失，通过请示批准，已采取了补救措施，对巡逻秩序维护员采取了岗位责任制。注重监管，注重负责的责任制度。在监管方面设立了多处定时打更点，便于随机抽查证实情况。通过巡查对区域监管，防盗、防破坏成绩显着，协助各职能部门工作。配合管理处完成了日常的保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，制定了秩序维护员服务质量考核办法，来保障制度落实。
在过去的一年里，在全体队员的共同努力下，以主人翁精神、强烈的工作责任感，圆满完成了全年度安全防范、礼仪服务、共差勤务、后勤保障等工作。都是通过制度的逐步健全贯通落实，并得到了公司职能部门在工作上协助和认可，涌现出以xx、xx等优秀队员。
秩序维护队所取得的成绩主要有以下几方面：
1、加强队伍的经常性思想工作，以个别谈心、树典型，先进性事例开展表扬与批评相结合。保持队伍的稳定与纯洁。
2、建立建主岗位责任制，进一步细化指引，现场模拟演示在日常工作体现服务，先进带后进，开展比学赶帮。
3、编制岗位细化到人，设定在岗位工作中跟进检查落实，如按时签到，门岗值班访客登记，各班签名，便于抽查登记情况。来保障制度的落实。
4、明确岗位工作职责，抓纪律松懈、工作责任心不强，以王国武等五名保安员的违纪为重点帮教对象。在后期工作中有明显的改进。
5、对新入职队员的培训，抽查考核，合格上岗，便于进一步监管落实到位。
6、制定秩序维护部服务质量考核办法，奖罚细则，树正气，从而提升队伍工作能力。
7、当然在日常的工作中存在着很多不足，主要表现在个别队员工作责任心不强，纪律观念淡薄，团队意识欠缺，只要求组织照顾。已帮教、引导，但是作用不大，喜欢乱讲，不实事求是，工作能力差，团结观念不够，沟通能力欠缺，同事之间言语粗暴，团队协助工作，依赖性强，导致同事间产生内部矛盾。
8、个别队员工作意识差，只求过得去，过得硬，导致在某些工作岗位出现监管脱节。
9、服务意识不够，自觉性差，礼仪礼节有待提高，仪表着装有待改进。落实工作任务不坚决，主要表现在同样的问题反复强调。
10、夜班值班有个别队员精神不振，巡查打更不及时。
11、个别队员在工作中主动性、处理问题的灵活性，落实任务质量上还需提升。保证日常工作落实质量品质。
新一年工作计划：
新的一年里，物业秩序维护部在公司领导的指引下，团结全体队员，以安全防范为重点，规范服务理念为典范，不要忘记过去工作中所存在的问题，加以整改和成功经验的推行，保持团队提升英伦式管家服务，主要是以贴心、舒适、安全、高额优质服务专业团队为重点，更要着眼于步，配合区域管家逐步实现模式物管的独创高品质，对于我们秩序维护部门更要用亲情的服务理念，提升服务形象，用更专业的工作技能，急业主所急，想业主所想，对待业主像对待亲人一样，细心、贴心的敬业态度，使业主满意。同时要看到自身的不足，在日常工作中进一步完善和提升自己。安全防范、优质服务、建立训练有素的综合服务团队是我们永无止境的追求。
以下是我们明年工作中所需完成及执行的.：
1、提升个人综合思想素质，以制度为准绳。做好各类制度的培训工作。
2、加强各类培训，在管理中体现服务的亲情及温馨氛围。
3、提升服务礼仪，真正体现出发自于内心的施与受。
4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关，端正不良心态，使全体队员达到工作共识。
5、加强各岗位工作责任心，把各项安全防范工作列入新年度的重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序。
6、加强小区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态。
7、加强各现场的管理，确保无盗窃、无损坏事件的发生。
8、加强装修人员施工现场、材料运送的管理，维护小区内各区域设施的完整，防止破坏，努力完成公司下达和各种任务。
9、加强各出入门岗人员的出入询问登记，物品出闸的检查制度落实，控制流动闲杂人员进入小区。
10、加强车场车辆的停放管理，维护现场秩序，检查停放车辆的车况记录，做好出入检查，预防车辆被盗事件发生，协助公司做好车辆停泊收费工作。
11、加强消防设备的监管与维护，使全体队员会操作使用消防器材。进一步完善消防应急方案，做好小区的消防防火安全教育宣传。
总结：积极向上的凝聚力，克服改进工作所存在的问题。
物业公司秩序维护部年终工作总结 7
时光荏苒，转瞬一年过去，回顾一年的工作，在总公司安全秩序管理部、服务中心上级领导的亲切关怀下，在兄弟部门的大力支持下，我部基本完成20xx年度工作计划及目标要求，切实做到辖区内无重大安全事故，维护正常工作秩序、治安防范及消防安全。为了能在今后的工作中扬长避短、继往开来，为来年工作打下坚实的基础，现将今年工作具体总结如下：
一、消防安全
（一）、健全消防安全管理网络，落实防火检查制度。服务中心成立了以主任为主，各部门负责人为辅，各班组、岗位积极参与的三级消防管理组织，严格实行消防安全责任制；实现消防日检、月检、节假日重大检查的循环体系，防范于未然。
（二）、加强消防设施设备巡查，落实消防设施、器材维护管理制度。自10月正式接管E区消控室以来，积极配合辖区消防部门定期自检消防设施设备，详细记录，存档备查；核对辖区公共区域、业户室内消火栓系统，制订分布表，清晰明确。
（三）、加大消防安全宣传教育力度，努力开创全民消防局面。于11月举行业户消防知识培训讲座，积极提高全体人员消防安全意识及突发火灾应变能力。
二、治安保卫
（一）、6月以来增设闭路电视监控系统，于电梯轿厢、外围、B2F电梯前室重点部位架设视频探头，真正实现立体防范策划部署，并结合辖区实际情况，重新拟订巡查方案，确定巡查频次、时间、路线、点位；整理治安保卫机构档案，交辖区派出所备案。
（二）、严格执行人员、物品出入登记操作规程，大厅门岗发挥有效监控职能，领班、巡逻岗等各岗位协作，层层把关，防止不安全因素。
（三）、落实反恐、防暴工作，确保十八大、重大节日期间辖区安全。成立安全管理领导小组，逐级签认《安全管理责任书》。
三、部门管理
（一）、加强团队建设，提高部门凝聚力。一年来我部积极培养梯队骨干，采取“以点带面”形式促进队伍转型进步。有效提高员工内部正能量、扩大积极进取影响力。制订E区秩序维护部检查考核管理规程，与总公司星级员工评定标准相结合，做到不偏不倚、共同促进。
（二）、建立健全文档台帐，持续改进、优化制度。精简记录，修订部门工作手册交总公司品质部审核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度汇总。
（三）、自上而下营造团队气氛，积极提供良好工作生活环境。回顾一年，在各级领导鼎力支持下，我部针对宿舍环境进行改造。自9月起正式搬迁入住，增设宿舍长1名，极大改善了员工居住条件，稳定了员工心态。
（四）、培训工作形式多样，积极开展新进员工培训管理。采用岗前与在岗培训、月度培训计划与据实新增培训、军姿队列培训与理论制度培训相结合的方式，全方位打造一支操作过硬、业务知识丰富的秩序维护队伍。合理编排新员工手册，内容包括：岗位工作业务知识、各项管理规定、消防常识、车辆管理、岗位职责、礼貌礼节、各类突发事件应急处置等，不断提高工作效率、提升综合素质。
四、车辆管理
积极协助广场管委会针对外围非机动车辆秩序维护管理。及时总结存在不足，分时段专人负责摆放并上锁，力争车辆整齐、安全。
五、内外协调
（一）、对外协调派出所、消防中队相关工作落实，按要求完成登记业户资料，上报安防、消防等安全档案，主要消防设备运行情况，外籍员工政审等事宜。
（二）、我部全年度完成业户承接的各类接待任务，包括大型展览、书画展览、学术研讨活动。
（三）、对外协调业委会消防通道非机动车辆停放，业户区域消防检查未合格项，发放书面联系单，存档以备查。
（四）、内部沟通形式多样，各部门、领班、员工之间穿插进行。定期参加公司每周例会，并以工作会办单、工作联系单、MEMO等书面形式告知重要事项。通过领班与其他兄弟部门进行有效信息传递，部门内部通过全体员工会议、领班例会、班前班后会进行协调。以上是秩序维护部20xx年度工作总结，恰逢部门管理交接，在完成年度工作计划的同时，工作质量、工作进度、员工综合素质、服务理念离公司的`要求还有差距，对部门管理提出新的挑战。希望在明年的工作中发扬优点、克服不足，想方设法使部门的整体工作在20xx年再上一个新的台阶。
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在过去的一年里，物业公司秩序维护部在公司领导的正确指导和各部门的大力支持下，紧密围绕公司总体战略目标，以“管理有序、服务规范、创建品牌、提高效益”为工作导向，扎实开展工作，取得了显著成绩。现将一年来的工作情况总结如下：
一、队伍建设与培训
人员配置与培训：我们重视队伍建设和人员素质提升，按照公司统一部署，对秩序维护部所有人员进行了全面的岗上培训，确保每名员工明确自身职责，并具备相应的专业能力。同时，通过多渠道引进优秀队员，包括从警官学校招聘学生队员和部队退伍军人，进一步增强了队伍的综合素质。
技能提升：定期组织业务培训、作风纪律整顿以及技能比武等活动，如“物业第一届秩序维护员技能比武”，有效提升了队员的专业技能和团队凝聚力。此外，还邀请消防专家进行消防知识培训，使队员掌握基本的消防技能和应急处置能力。
二、日常管理与服务
安全保卫：圆满完成了各类重大活动的安全保卫工作，如春节值班、车展安全保卫等，确保了活动现场的秩序和安全。同时，加强了对进出人员的管控，严格落实出入证制度，有效防止了安全隐患的发生。
巡查与监控：全面完善小区及停车场的.监控系统和巡更系统，确保监控无死角、巡查无遗漏。通过日常巡查，及时发现并处理各类安全隐患和违规行为，保障了小区的安全稳定。
应急响应：制定了详细的应急预案，并定期组织演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。如防洪应急预案的落实，装填沙袋并放置在大楼重点防洪部位，做到了防患于未然。
三、消防安全管理
设施配备与检查：完成了小区各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，并对灭火器进行了年检，确保所有灭火器材均处于良好状态。同时，完善了消防安全疏散指示标识和消防栓箱封条等工作。
宣传与教育：在消防安全宣传周期间，通过发放宣传单、张贴宣传画等方式，向小区居民普及消防安全知识。针对秩序维护部人员进行了消防常识及技能的培训和考核，提高了全体人员的消防安全意识和应急处置能力。
四、团队协作与配合
内部协作：部门内部建立了良好的沟通机制和协作氛围，确保了各项工作的顺利开展。通过定期召开会议、组织团建活动等方式，增强了团队凝聚力和向心力。
外部配合：积极与公安机关、消防部门等外部单位沟通协调，建立了良好的合作关系。在打击犯罪、维护治安等方面取得了显著成效，如为公安机关提供犯罪线索并协助破案等。
五、存在问题与改进措施
存在问题：部分员工在工作中存在责任感不强、服务意识淡薄等问题；部分区域的安全隐患排查不够细致；部分设施设备的维护保养不到位等。
改进措施：
一是继续加强队伍建设，通过培训、考核等方式提升员工素质；
二是加大安全隐患排查力度，确保不留死角；
三是加强设施设备的维护保养工作，确保正常运行；
四是加强与业主的沟通交流，及时了解业主需求并解决问题。
总之，过去一年里物业公司秩序维护部在队伍建设、日常管理与服务、消防安全管理以及团队协作与配合等方面都取得了显著成绩。但我们也清醒地认识到存在的问题和不足，将在今后的工作中不断加以改进和完善，为公司的发展和业主的满意做出更大的贡献。
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一、工作成果回顾
1.队伍建设与培训
本年度，秩序维护部在公司领导的带领下，加强了队伍建设，通过组织岗上培训、邀请专家授课等方式，提高了全体队员的业务素质和综合能力。全年共开展培训XX次，参训人员达到XX人次，有效提升了队伍的整体素质。
2.规章制度完善
为规范服务行为，提升服务水平，我们建立和完善了一系列规章制度，包括值班制度、交接班制度、学习训练制度等，并加大了检查落实力度，确保各项工作有计划、有方法、有依据、有目的地稳步展开。
3.安全管理与防范
全年无重大安全事故发生，我们圆满完成了大楼、海关大楼等重要场所的春节值班工作，以及南广场车展、北广场“钟楼啤酒美食节”等大型活动的安全保卫工作。同时，积极配合公安机关打击犯罪，为公安机关提供重要线索，有效维护了小区及周边环境的安全稳定。
4.应急响应与处置
制定了防洪应急预案，并装填沙袋200多个，分别放置在大楼的重点防洪部位，做到了防患于未然。此外，我们还积极落实消防安全工作，为大楼重点部位布置了300多个干粉灭火器，并组织了消防灭火实战演练，提高了全体队员的应急响应和处置能力。
5.服务质量提升
坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量。全年共接待上级领导来大楼开会和参观XX次，每次都能圆满完成任务。同时，我们还积极帮助海关项目部打扫卫生、搬运办公用品等，赢得了业主和合作单位的一致好评。
6.环境美化与维护
在小区环境美化方面，我们加强了日常维修和绿化改造工作，全年共完成日常维修XX宗，改造翻新工程XX宗。同时，我们还积极参与公司组织的劳动，清扫积雪、雨后积水等，为业主提供了良好的'生活环境。
二、存在的问题
部分队员责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，难以适应现代物业服务的要求。
个别队员没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高。
安全意识仍需进一步加强，特别是在应对突发事件时，部分队员的应变能力和协作能力有待提高。
三、未来工作方向
1.继续加强队伍建设
采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验，不断完善物业服务人员的管理方法。同时，加大员工培训力度，提高员工的专业技能和综合素质。
2.提升服务质量
坚持“以人为本，诚信服务”的原则，进一步改善服务态度，提高服务质量。加强与业主的沟通与交流，及时了解业主的需求和意见，积极采纳并完善服务措施。
3.加强安全管理
进一步完善安全管理制度和应急预案，加强安全巡查和隐患排查工作。提高全体队员的安全意识和应急响应能力，确保小区的安全稳定。
4.推进信息化建设
加强信息化建设，利用现代科技手段提高管理效率和服务水平。例如，建立智能监控系统、开发物业管理APP等，为业主提供更加便捷、高效的服务。
总之，过去一年里，物业公司秩序维护部在公司领导的带领下取得了显著的成绩，但也存在一些问题和不足。我们将以更加饱满的热情和更加务实的作风投入到未来的工作中去，不断提升服务质量和管理水平，为业主提供更加优质、高效的物业服务。
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一、工作回顾
在过去的一年里，物业公司秩序维护部在公司领导的正确指导和大力支持下，全体成员团结一致，积极进取，圆满完成了各项工作任务。我们始终坚持以“安全第一，预防为主”的原则，加强小区、楼宇等区域的秩序维护工作，确保业主和公司的财产安全。
二、主要工作成果
安全保卫工作：
全年无重大安全事故发生，有效保障了业主和公司的生命财产安全。
加强了巡逻力度，对小区、楼宇等区域进行24小时不间断巡逻，及时发现并处理安全隐患。
严格执行出入管理制度，对进出小区的人员和车辆进行严格盘查，确保小区安全。
秩序维护工作：
及时处理了多起业主投诉和纠纷，维护了小区的和谐稳定。
加强了对小区内乱停乱放、占道经营等行为的整治，维护了小区的公共秩序。
积极配合其他部门开展各项工作，如消防演练、疫情防控等，为小区的安全稳定做出了贡献。
团队建设与管理：
加强了队伍建设和培训，提高了队员的业务素质和服务水平。
建立健全了内部管理制度，明确了工作职责和奖惩机制，增强了队伍的凝聚力和战斗力。
定期开展思想教育和文化活动，提高了队员的归属感和责任感。
三、存在问题与不足
尽管在过去的一年中取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到存在的问题和不足：
部分队员责任心不强：在工作中存在敷衍了事、推诿扯皮的现象，影响了工作效率和质量。
业务技能有待提高：部分队员在业务技能方面还存在不足，需要进一步加强培训和学习。
服务意识有待加强：部分队员在服务过程中缺乏主动性和热情，影响了业主的满意度。
四、改进措施与未来规划
针对上述问题和不足，我们将采取以下措施进行改进：
加强思想教育：通过定期开展思想教育和培训活动，增强队员的.责任心和服务意识，提高工作积极性和主动性。
强化业务技能培训：针对业务技能方面的不足，我们将制定详细的培训计划，邀请专业人员进行授课和指导，提高队员的业务技能水平。
完善内部管理制度：进一步完善内部管理制度和奖惩机制，明确工作职责和考核标准，加强监督和检查力度，确保各项工作有序进行。
展望未来，我们将继续秉承“安全第一、服务至上”的宗旨，不断加强队伍建设和管理创新，提高服务质量和效率。同时，我们也将积极应对新的挑战和机遇，为公司和业主提供更加优质、高效的服务。
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一、引言
随着20XX年的结束，物业公司秩序维护部在公司领导的正确指导下，全体成员团结一心，努力工作，圆满完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：
二、主要工作回顾
1.队伍建设与培训
加强了秩序维护部的队伍建设，通过定期举办岗上培训和专业技能培训，提高了队员的业务能力和综合素质。全年共组织培训XX次，参训人员达XXX人次，有效提升了队伍的整体战斗力。
邀请了消防、安防等领域的专家进行专题讲座，增强了队员的安全防范意识和应急处理能力。
2.安全管理与防范
严格执行小区、大厦等物业区域的出入管理制度，对进出人员进行严格登记和检查，确保了物业区域的'安全稳定。全年共处理外来人员登记XX万人次，发现并制止可疑情况XX起。
加强了巡逻力度，实现了对物业区域的全方位、全天候监控。全年共开展巡逻XX万次，发现并处理安全隐患XX起，有效预防了安全事故的发生。
3.突发事件应对
面对突发的治安、火灾等紧急情况，秩序维护部能够迅速反应，按照应急预案进行处置。全年共成功处置突发事件XX起，有效保障了业主和物业公司的财产安全。
在与公安机关的协作中，积极提供线索和协助调查，为打击违法犯罪活动做出了贡献。
4.服务与协作
积极响应业主需求，提供优质的物业服务。全年共接待业主咨询和投诉XX起，均得到了及时有效的处理，提高了业主的满意度。
加强与其他部门的沟通与协作，共同推动了物业公司各项工作的顺利开展。全年共参与跨部门协作项目XX个，均取得了良好的成效。
5.制度建设与管理
完善了各项规章制度，建立了内部管理机制，使各项工作有章可循、有据可依。全年共修订和完善制度XX项，确保了管理工作的规范化和制度化。
加强了对队员的考核和激励，通过奖惩分明的制度激发了队员的工作积极性和创造力。
三、存在的问题与不足
部分队员的责任心和服务意识有待提高，需进一步加强思想教育和培训。
在应对突发事件时，部分队员的应急处理能力还需加强，需增加实战演练和模拟训练。
部分区域的监控设备存在老化、损坏等问题，需及时更新和维护以确保监控效果。
四、未来工作计划
继续加强队伍建设，提高队员的综合素质和业务能力。
加大安全管理和防范力度，确保物业区域的安全稳定。
加强与业主的沟通与协作，提高服务质量和业主满意度。
完善各项规章制度和管理机制，推动管理工作的规范化和制度化。
针对存在的问题和不足制定具体的改进措施并落实到位。
五、结语
回顾过去一年的工作，物业公司秩序维护部在全体成员的共同努力下取得了显著的成绩。但我们也清醒地认识到存在的问题和不足。展望未来我们将继续以饱满的热情和昂扬的斗志投入到新的工作中去为公司的发展和业主的满意贡献我们的力量。
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一、年度工作回顾
在过去的一年里，物业公司秩序维护部在公司领导的正确指导下，全体成员团结一心，积极进取，圆满完成了各项工作任务。我们始终坚持以“保障业主安全、维护小区秩序”为宗旨，不断提升服务质量和管理水平，为业主创造了一个安全、和谐、舒适的居住环境。
二、主要工作成果
安全管理
严格执行出入管理制度，对进出小区的人员和车辆进行严格登记和检查，有效防止了闲杂人员和危险物品进入小区。
加强巡逻力度，实行24小时不间断巡逻，及时发现并处理各类安全隐患，确保了小区的安全稳定。
定期组织安全演练和应急疏散演练，提高了业主和员工的安全意识和应急处理能力。
秩序维护
对小区内的公共区域进行规范管理，制止乱停乱放、乱搭乱建等不文明行为，维护了小区的整洁和美观。
加强了对小区内商业网点的监管，确保其合法经营，不扰民、不影响小区秩序。
及时处理业主投诉和纠纷，调解矛盾，维护了业主之间的和谐关系。
团队建设
定期组织员工进行业务培训和体能训练，提高了员工的业务素质和身体素质。
加强了团队凝聚力和向心力的建设，通过团建活动等形式增强了员工之间的沟通和协作能力。
严格执行考核制度，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发了员工的工作积极性和创造力。
三、存在的问题与不足
部分员工安全意识还有待提高，存在侥幸心理和麻痹思想。
小区内仍存在一些安全隐患和薄弱环节，需要进一步加强防范和管理。
业主对物业服务的期望和要求不断提高，我们需要不断提升服务质量和管理水平以满足业主的需求。
四、下一年度工作计划
加强安全管理
进一步完善出入管理制度和巡逻制度，确保小区的安全稳定。
加强安全宣传和教育工作，提高业主和员工的安全意识。
定期组织安全演练和应急疏散演练，提高应急处理能力。
提升服务质量
加强与业主的沟通和交流，及时了解业主的需求和意见。
定期对小区内的.公共设施进行维护和保养，确保其正常运行。
加强对商业网点的监管和管理，确保其合法经营、不扰民、不影响小区秩序。
加强团队建设
继续组织员工进行业务培训和体能训练，提高员工的业务素质和身体素质。
加强团队凝聚力和向心力的建设，增强员工之间的沟通和协作能力。
严格执行考核制度，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创造力。
总之，过去的一年是充满挑战和机遇的一年。物业公司秩序维护部全体成员将继续保持昂扬的斗志和饱满的热情，以更加扎实的工作作风和更加优质的服务水平为业主创造一个更加安全、和谐、舒适的居住环境。
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在过去的一年里，物业公司秩序维护部在公司领导的正确指导下，全体成员团结一心，积极进取，圆满完成了各项工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、团队建设与培训
队伍建设：针对秩序维护部员工流动性较大的问题，我们加强了团队建设，通过定期的组织活动、谈心交流等方式，增强了员工的归属感和凝聚力。同时，根据工作需要，合理调配人员，确保了各项工作的顺利进行。
专业培训：为提高员工的专业技能和综合素质，我们定期组织了各类培训。包括消防知识、安全技能、法律法规、服务礼仪等方面的培训，使员工能够熟练掌握工作所需的知识和技能，提升了工作效率和服务质量。
二、安全管理工作
日常安全管理：我们严格按照公司的安全管理规定，对小区、大厦等物业区域进行了全面的`安全管理。加强了巡逻力度，确保了重点区域和时段的安全防范。同时，对发现的安全隐患及时进行了整改，消除了潜在的安全风险。
应急处理：针对突发事件，我们制定了详细的应急预案，并定期组织演练。在今年的应急处理中，我们迅速响应、果断处置，有效保障了业主的生命财产安全。
三、服务质量提升
服务态度：我们始终秉承“以业主为中心”的服务理念，注重服务态度和服务质量的提升。通过加强员工的服务意识培训，使员工能够主动、热情地为业主提供优质的服务。
服务创新：在服务过程中，我们不断探索和创新服务模式。例如，推行“无人清洁”、“本色清洁”等新型清洁方式，提高了清洁效率和质量；同时，还开展了多种便民服务活动，满足了业主的多样化需求。
四、工作成果与不足
工作成果：在过去的一年里，我们圆满完成了各项安全管理工作任务，确保了物业区域的安全稳定。同时，通过不断提升服务质量和服务水平，赢得了业主的广泛赞誉和好评。此外，我们还积极参加了公司组织的各项活动，并取得了优异的成绩。
存在不足：尽管取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到自身存在的不足。例如，在人员培训方面还需进一步加强；在应急处理方面还需提高响应速度和处置能力；在服务创新方面还需不断探索和实践等。
五、未来工作计划
加强团队建设：继续加强团队建设，提高员工的凝聚力和归属感。通过组织各类活动、加强沟通交流等方式，增强团队的凝聚力和战斗力。
提升服务质量：继续加强服务质量管理，提高员工的服务意识和专业技能。通过定期开展服务质量检查和评估工作，及时发现并纠正存在的问题和不足。
创新服务模式：积极探索和实践新的服务模式和方法。通过引入新技术、新设备等手段提高服务效率和质量；同时加强与业主的沟通交流了解业主的需求和期望为业主提供更加贴心、便捷的服务。
完善应急预案：进一步完善应急预案和处置流程确保在突发事件发生时能够迅速响应、果断处置有效保障业主的生命财产安全。
总之在过去的一年里物业公司秩序维护部全体成员团结一心、积极进取取得了显著的成绩。在未来的工作中我们将继续努力、不断创新为业主提供更加优质、高效的服务。
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