银行防疫期间服务工作总结（通用7篇）
忙碌而又充实的工作已经告一段落了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，这也意味着，又要准备开始写工作总结了。那么如何把工作总结写出新花样呢？以下是小编收集整理的银行防疫期间服务工作总结（通用7篇），欢迎大家分享。
银行防疫期间服务工作总结1
为坚决落实市委市政府和监管部门的具体工作要求，发挥好金融服务保障疫情防控的重要作用，邮储银行xx市分行下发了《关于进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情应对工作的紧急通知》，要求全行快速响应、高效应对、果断决策，做好本次疫情的预防和处置工作。
一、提高政治站位，加强全行组织领导
为全力做好疫情防范应对工作，市分行成立疫情防控工作领导小组，由刘辽峰行长担任组长，市分行其他行领导担任副组长，领导小组成员为市分行各部门主要负责人、各县区支行行长;
工作领导小组下设办公室，由xx副行长任组长，xx副行长任副组长，市分行办公室、工会、三农金融事业部、个人金融部主要负责人为成员。并制定专项应急预案，要求各一级支行比照市分行成立领导小组及办公室，专题研究本单位疫情防控工作，根据各级党委、政府统一安排，根据市分行预案，因地制宜，制定专项应急预案并立即启动。
二、切实做好网点的防护工作，控防与保畅结合
按照市委、市政府和监管部门、上级行的部署，统筹安排好网点营业工作及网点安全防护工作，切实保障员工和客户健康，维持正常营业秩序。一是密切关注当地疫情情况，对重点地区营业网点营业时间及时做出调整，并做好客户公告工作。二是在营业场所统一配备医用口罩、洗手液、消毒液等安全防护用品以及红外线体温测试仪。营业人员通过体温测试正常后上岗，营业上岗人员佩戴口罩，并做好手部清洁等个人卫生。用84消毒液稀释后喷洒地面，用医用酒精擦拭自助机具和大厅键盘，根据人流量情况，每日至少三次对营业大厅全面消毒。重视经常接触外来人员场所的防护，如客户接待室、大堂引导台、柜面等。三是向客户做好答疑释问、宣传解释和纠纷疏导，做好客户服务和安全保卫工作，切实保障网点正常运营。同时，加大线上业务办理渠道宣传，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务。四是为方便客户通过我行手机银行、个人网上银行办理捐款，我行于2020年1月27日至4月30日免收手机银行所有跨行转账交易手续费，免收个人网上银行单笔交易金额5万元（含）以下跨行转账手续费。
三、落实信贷支持，做好抗疫人员金融服务
为全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，发挥好金融服务保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人员金融服务。对奋战在抗击疫情前线的医护人员、政府工作人员及其直系亲属，提供个人信用贷款（含优享贷、公积金信用消费贷款等）服务，可在分行授权范围内享受最优惠利率。二是延后特殊人群还款期限。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭等个人消费信贷还款安排，合理延后还款期限，最长申请6个月贷款停息。三是配合做好相关逾期利息减免工作。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人群，疫情期间因还款不便造成逾期，我行将减免相关息费，提供征信保护。四是对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、水产养殖、文化旅游等行业的贷款做到“不抽贷、不断贷、不压贷”，若客户出现还款困难，可优先按照贷款展期的相关要求进行展期。贷款到期且客户仍有用款需求的，及时按照相关要求进行续贷，并给予一定的利率优惠。五是申贷新客户服务，保障业务连续性。对于有贷款需求的客户，首先引导符合条件的客户走线上申贷渠道，尽量减少线下接触;
对于紧急用款且无法通过线上渠道获得贷款的客户，简化调查流程，报总行备案，待疫情结束后补充完善相关手续;
对于为疫情防治提供支持的医疗器械等行业，开辟绿色通道，优先处理、优先放款，在执行利率方面，给予一定利率优惠，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购等方面的合理融资需求。
四、加强员工教育、防护和监测，保障员工健康安全
市分行各级领导干部坚守岗位，对全辖人员实行网格化管理，明确直线管理责任，做好员工关怀工作。对员工教育提醒到位，精准掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中区域出差，不召集疫情集中区域人员开会，不举办各类大型会议、营销活动等大型聚集性活动。既严防死守，也不过度恐慌，在防控疫情中抓好各项工作，保证各级机构正常工作秩序。
五、强化应急值班，确保处置高效妥当
强化应急值班，严格执行24小时值班和领导带班制度，保障通信联络畅通。遇有辖区内出现确诊病例或疑似病例等问题和突发情况，第一时间按规定报告，并实行全行“零报告”制度。
六、强化宣传教育，做好舆论引导
邮储银行xx市分行坚持与市委、市政府有关疫情应对决策部署保持高度一致，按照公布的疫情发展情况，及时分析形势，科学应对风险，加强宣传引导，切实加强疫情风险提示和防控知识宣传，不断提高全行安全防范意识，强化宣传引导客户使用我行各种电子渠道开展业务，引导员工注意防寒保暖、室内通风和个人卫生，避免到人群密集场所活动。加强舆论引导，增强广大员工及客户的自我防病意识和社会信心。
银行防疫期间服务工作总结2
为加强机关办公楼人员进出管理，提高疫情防控突发事件处置能力，规范突发事件处理流程，近日，中国银行漯河分行组织开展办公楼疫情防控应急处置演练。分行纪委书记汪涛作演练动员，提出演练要求。安保团队负责人刘冠军宣布演练方案进行演练角色分配。
本次演练模拟一名客户进入分行办公大楼测温、登记信息，出示健康码为红色为背景，采用模拟实战演练的模式，通过预设场景、科目演练、现场解说、观摩点评等方式进行，演练包括客户识别、引导至隔离房间、第一时间向辖区防疫部门报告、安排专人做好防护前提下进行环境消杀、防疫部门转移疑似客户、开展相关接触人员排查隔离及社区报备等场景。
整个演练紧张、有序，全面展现了该行应对疫情防控突发事件的应急处置能力。演练贴合分行实际、演练过程组织有序、各参演小组协调衔接到位，各参演人员得到了进一步锻炼，达到了预期目的。演练结束后，汪涛对本次实战演练进行了点评。
通过此次演练，及时查找该行疫情防控实战工作中的`不足，切实提升了该行疫情防控应急处置能力、各部门间协同能力和各方面保障能力，筑牢该行疫情防控安全防线，保障员工及客户生命安全和身体健康。
银行防疫期间服务工作总结3
为进一步提升银行营业网点应对突发公共卫生事件的处置能力，保障客户和员工生命安全及身体健康，近日，中国农业银行古浪县支行在第一分理处组织工作人员进行新冠疫情防控应急模拟演练。
演练工作严格按照《中国农业银行甘肃省分行营业网点疫情防控应急预案》规定内容分步实施，各小组分工明确、衔接严密，各环节安全、迅速、有序进行，各项疫情防控措施落实到位，达到了疫情应急演练的预期成效。通过此次演练，有效提高了各部门的组织能力、协调能力，为今后的疫情应急处置工作积累了经验，也进一步提高了员工们疫情防护意识和应急处理能力。
银行防疫期间服务工作总结4
8月20日，为进一步提升银行营业网点对突发公共卫生事件的处置能力，保障客户和员工生命安全和身体健康，中国银行洛阳分行再次在营业网点组织开展了疫情防控应急预案演练。
此次演练在西工支行开展，主要针对疫情防控期间接待发热客户进行模拟应急预案演练。演练前，该行首先对预案的演练场景、处置流程、职责分工进行认真安排，接着按流程、分工进行了预案演练。在演练过程中，工作人员分工明确、衔接严密，各环节工作安全、迅速、有序进行，各项疫情防控措施落实到位，达到了疫情应急预案演练的预期效果。
通过演练，该行进一步落实了营业网点在疫情防控中的各项防范措施，增强了员工安全防范意识，员工更加清楚了在疫情防控中的岗位职责。同时，网点的组织能力、协调能力也得到提升，为今后的疫情应急处置工作积累了经验。
银行防疫期间服务工作总结5
为进一步强化新冠肺炎疫情防控工作，提高营业网点应急防疫防护处置能力，确保突发事件得到及时有效处置，12月2日上午，邮储银行信丰县支行组织开展了新冠肺炎疫情防控应急预案演练。该支行营业部全体人员参加此次专项演练。
根据该支行新冠肺炎疫情防控工作预案，此次应急演练模拟网点一名员工出现发热、干咳、乏力等症状，网点支行长发现后立即封锁现场，及时疏散网点客户，并第一时间上报支行办公室。同时拨打县疾病预防控制中心电话，转送患者到定点发热门诊就诊，对疑似者接触的同事、人员进行隔离、登记信息，联系送院检查。最后组织现场全面消杀工作。
整个应急演练整体方案、运作流程合理顺畅，工作人员诊疗处置措施及时到位，有效检验了网点应对突发新冠肺炎疫情的防控能力，起到了良好的演练效果。
本次演练进一步强化了员工的自我防护意识和安全意识，促进支行员工掌握正确处置应急事件的方法，提高营业网点处事不乱、快速处置突发事件的应对能力，为广大员工和客户的生命安全提供了有力保障。
银行防疫期间服务工作总结6
为落实好常态化疫情防控工作，提高分支机构应急处置能力，确保突发事件的及时妥善处置，近日，邮储银行龙岩市分行组织分支机构开展办公场所和营业网点疫情防控应急预案演练。
在该分行机关大楼演练现场，该分行首先组织物业人员对防控工作中的重点环节和注意事项进行强调，共同学习应急演练方案，对预案的场景假设、处置程序、职责分工等进行细致安排，并按预案流程认真开展演练。演练中，主要针对机关大楼防控突发情况开展场景化演练，涉及疫情发现报告、应急处理、人员防护、场所消杀等各环节，演练过程紧张有序，取得较好效果。
该分行相关负责人表示：“本次演练活动，辖内分支行均有开展，包括办公场所和营业场所演练。主要是促进全行上下强化防控意识不松懈，保持常态化疫情防控不放松，并着力提升应急处置能力，切实保护客户及员工生命安全，保障经营管理各项工作平稳有序开展。”
银行防疫期间服务工作总结7
为积极应对新冠疫情突发事件，有效开展疫情防控工作，强化营业网点对突发事件的处理能力和协调能力，根据《黑龙江省分行疫情期间网点对外工作手册》等相关要求，安乐支行组织全行上下立即行动起来，成立疫情防控领导小组，进一步压实责任主体，强化防疫防控意识，构筑严密应急流程，坚决打赢疫情防控阻击战。
模拟场景一：营业网点出入口发现疑似患者。
客户到店扫码、测温，如发现客户体温超过37.2度；龙江健康码出现黄码或红码；“通信大数据行程卡”显示非绿色等情况，礼貌劝离，并劝解客户及时就诊并进行相关信息登记，对客户接触地方进行消毒。
模拟场景二：营业网点大厅发现疑似患者。
客户经理在服务过程中，发现有客户疑似发热、咳嗽、胸闷、呼吸困难等可疑症状，立即向网点负责人报告。然后将疑似人员引导至隔离观察室进行观察，并再次进行测温及问询，并将此情况及时进行上报。
模拟场景三：现场消毒。
对客户所到区域面积及隔离观察室，用消毒液进行喷淋消毒，对门把手、座椅、展柜、业务窗口、相应机具等用75%酒精进行擦拭消毒。
模拟场景四：忘记戴口罩或老年人无法扫码情况。
客户来到我支行办理业务时，网点工作人员发现客户未戴口罩，工作人员将网点配备的口罩送至客户手中，保障每一位客户安全。如遇老年人无法扫码情况，请客户出示身份证进行登记、测温，做好消毒工作。
模拟场景五：网点因疫情原因无法使用。
网点因疫情原因无法使用，网点对外张贴了停业公告，遇到客户前来咨询，客户服务经理耐心解答。建议客户通过交行客服热线95559咨询业务，使用手机银行或者网上银行办理业务，并且提供了附近的网点地址以及联系电话，方便客户的`业务办理。
通过此次疫情防控演练活动，安乐支行全体成员进一步提升了对疫情防控的操作能力，规范和强化了对疫情突发事件的应急处理能力和网点工作人员之间的协调合作能力，达到了预期的效果。今后，我行将坚持长效的疫情防控机制，我们坚信，寒冬阻挡不了春天的脚步，黑夜遮蔽不住黎明的曙光。
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