居民健康档案年度管理工作总结

时间：2024-10-09 11:04:46 林强总结我要投稿

居民健康档案年度管理工作总结（通用11篇）

　　居民健康档案系统的建立不仅能降低医疗成本、提升服务效率与质量，改善医疗卫生服务的供给，还明显促进医疗和公共卫生服务的融合发展。下面是小编为你精心整理的居民健康档案年度管理工作总结，希望对你有帮助！

居民健康档案年度管理工作总结（通用11篇）

　　居民健康档案年度管理工作总结 1

　　在过去的一年中，我中心在居民健康档案管理工作上取得了显著进展。我们严格按照国家基本公共卫生服务项目的相关要求，积极开展各项工作，旨在提高社区居民的健康水平，更好地掌握居民健康状况及其变化趋势。现将本年度的工作总结如下：

　　一、工作背景与目标

　　随着社会发展和人民生活水平的提高，居民健康问题日益受到重视。为了更好地了解居民的健康状况，提高健康管理水平，我中心于年初启动了居民健康档案工作。目标是建立全面、真实、可用的居民健康档案系统，为社区卫生服务、疾病控制和妇幼保健等机构提供准确的数据支持。

　　二、主要工作与措施

　　1. 加强组织领导：成立了以中心主任为组长的居民健康档案管理工作领导小组，明确职责，责任到人，确保各项工作有序开展。

　　2. 广泛宣传动员：通过发放宣传材料、悬挂宣传标语、举办健康讲座等方式，广泛宣传居民健康档案的重要性和意义，提高居民的知晓率和参与度。

　　3. 建立健康档案：医生负责向辖区内居民提供建立健康档案服务，包括个人基本信息、健康体检、重点人群健康管理记录和其他医疗卫生服务记录等。采取多种建档方式，如集中建档、入户调查等，确保档案的`完整性和准确性。

　　4. 加强档案管理：建立了健康档案的调取、阅读、记录、存放等管理制度，确保档案的安全、便利使用和长期保存。同时，对档案进行定期检查和更新，确保数据的准确性和时效性。

　　5. 提供个性化健康管理服务：根据居民的健康档案，我们制定了个性化的健康管理方案，提供健康指导、健康干预和健康教育等服务，有效提升了居民的健康水平。

　　三、工作成效与亮点

　　1. 建档率显著提高：本年度共建立居民健康档案XX份，其中电子档案XX份，建档率达到了XX%。

　　2. 健康管理水平提升：通过健康档案的建立和管理，我们成功筛查出高血压、糖尿病等慢性病患者，并进行了规范管理。同时，针对老年人、孕产妇等重点人群，我们提供了针对性的健康管理服务。

　　3. 居民健康素养提高：通过健康讲座、发放宣传资料等方式，我们有效提高了居民的健康素养和自我管理能力。

　　四、存在的问题与改进措施

　　1. 部分居民参与度不高：由于种种原因，部分居民对建立健康档案的目的和意义不够了解，参与度有待提高。我们将继续加强宣传动员工作，提高居民的知晓率和参与度。

　　2. 档案管理流程需完善：目前档案管理流程还存在一些不足之处，如档案分类、存储和检索等方面还有待优化。我们将进一步完善档案管理流程，提高档案的易查性和可读性。

　　3. 人员培训需加强：部分工作人员在健康档案管理方面的专业知识和技能还有待提高。我们将加强人员培训和技术交流，提高工作人员的专业水平和工作能力。

　　居民健康档案年度管理工作总结 2

　　在过去的一年里，我中心在居民健康档案管理工作中取得了重要进展。我们认真贯彻落实国家基本公共卫生服务项目的相关要求，积极开展各项工作，努力提升居民的健康水平。现将本年度的工作总结如下：

　　一、工作进展与成果

　　1. 完善组织架构：成立了居民健康档案管理工作领导小组，明确职责分工，确保各项工作有序开展。同时，加强与社区卫生服务中心、医疗机构等部门的沟通协调，形成工作合力。

　　2. 加强宣传培训：通过举办培训班、发放宣传资料等方式，加强对工作人员和居民的宣传培训。提高了工作人员的专业技能和服务水平，增强了居民对健康档案管理的认识和参与度。

　　3. 推进建档工作：按照自愿与引导相结合的.原则，为辖区居民提供建立健康档案服务。本年度共建立居民健康档案XX份，其中电子档案XX份，建档率达到了XX%。同时，对已有档案进行了更新和完善，确保了数据的准确性和时效性。

　　4. 强化档案管理：建立了完善的档案管理制度和流程，确保档案的安全、便利使用和长期保存。同时，加强对档案的定期检查和更新工作，确保了数据的准确性和完整性。

　　5. 提供健康管理服务：根据居民的健康档案数据，我们为居民提供了个性化的健康管理服务。包括健康指导、健康干预和健康教育等方面，有效提升了居民的健康水平和生活质量。

　　二、存在的问题与挑战

　　1. 居民参与度有待提升：尽管我们加强了宣传动员工作，但仍有部分居民对健康档案管理的认识不够深入，参与度有待提高。

　　2. 档案管理流程需优化：目前档案管理流程还存在一些不足之处，如档案分类、存储和检索等方面还有待优化和完善。

　　3. 人员配备与培训需加强：随着健康档案管理工作的深入开展，对工作人员的专业素质和技能要求也越来越高。目前我中心在人员配备和培训方面还存在一定差距，需要进一步加强。

　　三、未来工作计划与展望

　　1. 加强宣传动员：继续加大宣传力度，提高居民对健康档案管理的认识和参与度。通过举办健康讲座、发放宣传资料等方式，增强居民的健康意识和自我管理能力。

　　2. 优化档案管理流程：进一步完善档案管理制度和流程，提高档案的易查性和可读性。同时，加强对档案的定期检查和更新工作，确保数据的准确性和完整性。

　　3. 加强人员培训与技术交流：加强对工作人员的专业培训和技术交流，提高工作人员的专业素质和服务水平。同时，积极引进和采用新技术、新方法，提高健康档案管理的效率和质量。

　　4. 深化健康管理服务：根据居民的健康档案数据，为居民提供更加个性化的健康管理服务。包括健康指导、健康干预和健康教育等方面，全面提升居民的健康水平和生活质量。

　　通过本年度的努力，我们在居民健康档案管理工作中取得了显著进展。但我们也清醒地认识到，仍有许多工作需要进一步加强和完善。在未来的工作中，我们将继续努力，不断提高健康档案管理的水平和服务质量，为居民的健康福祉做出更大的贡献。

　　居民健康档案年度管理工作总结 3

　　居民健康档案是国家医改方案中的一项重要公共卫生工作，是关系到每个居民身心健康，提高全国人民健康水平的事，建好居民健康档案是我们防保工作人员义不容辞的责任，也是对国家医改工作中的公共卫生项目重大支持，达到所有公共卫生项目全部实现，使全国人民都受益。为进一步加强居民健康档案管理规范，我院认真落实《国家基本公共卫生服务》及上级相关文件要求，结合年初工作计划，现将近一年来工作情况总结如下：

　　一、领导重视

　　为扎实推进我辖区居民健康档案管理，我院成立了以院长为组长的居民健康档案管理工作领导小组，各部门各成员通力协作，有条不紊地开展工作，根据上级相关文件要求逐条落实，同时投入了大量的人、财、物力，克服困难，端正思想，责任到人，有序推进民健康档案管理工作。

　　二、工作内容

　　（一）宣传与培训

　　20XX年组织专人进行建档培训，系统掌握居民健康档案建立、管理和使用规范的要求、技术，建立健康档案必需的医学知识、技能，健康档案信息系统的操作应用等。讲解健康档案项目填写要求，即除不需要填写项目外的所有项目必须全部填写，并要准确无误，必须要和居民详细了解信息，以达到档案准确性、完整性。

　　进行广泛宣传，达到家喻户晓，人人明白，使广大居民积极支持我们的建档工作顺利完成。

　　（二）健康档案的建立

　　1、建档内容：包括个人基本信息、健康体检、重点人群健康管理记录和其他医疗卫生服务记录等。

　　2、建档方式：医生负责向辖区内居民提供建立健康档案服务。负责对其进行健康调查和体重、身高、血压等基础健康检查，建立健康档案。在此基础上，通过入户服务（调查）、疾病筛查、健康体检等多种方式为重点人群建立健康档案。

　　（三）健康档案的管理

　　1、建立健康档案人员为管理人员。

　　2、健康档案的'建立要遵循自愿与引导相结合的原则，在使用过程中要注意保护服务对象的个人隐私。

　　3、做好健康档案的备份工作。

　　4、规范健康档案的管理。建立居民健康档案的调取、阅读、记录、存放等管理制度，保证方便使用、长期保存、规范管理。

　　（四）健康档案的工作进程

　　20XX年辖区常驻人口11700人，已建立健康档案7714份，电子档案数7714份，已登记老年人721人，高血压病人311人，糖尿病病人161人，重症精神病人38人。今年新建档案71人，其中老年人新建档案47人，慢性病3人，重症精神病人4人，0——6岁儿童17人，孕妇11人。

　　20XX年，我院建立居民健康档案工作取得了一定的成绩，但有些居民对建立居民健康档案的目的及意义不是非常了解，对医生的检查询问合作还需要深入，外出务工者，不能够及时将其资料建立，在工作中还存在在许多不足，我院需要不断深入学习、实践，克服困难，以高标准、严要求，努力把下一步工作做得更加完善。

　　居民健康档案年度管理工作总结 4

　　一、组建居民健康档案工作领导小组

　　20xx年12月接到县卫生局关于《建立农村居民健康档案工作实施方案》后，我院成立了由邵建钦院长任组长的居民健康档案管理领导小组，全体职工和各村村医为成员，大家通力协作，制订了《武关驿中心卫生院建立居民健康档案工作实施方案》，明确了各自的工作职责，积极开展各项工作。

　　二、统一思想，高度重视。

　　在接到上级主管单位关于开展建档工作的通知后，我院及时召开了“建立城乡居民健康档案工作动员会”，传达了县卫生局居民建档工作会议的'重要精神，强调了居民建档工作的重大意义，要求所有人员工作期间要耐心细致，做好宣传动员工作，使广大居民认识到建立健康档案的好处，积极主动建立建档，享受辖区医疗服务。

　　三、完善软、硬件设施。

　　为了更好的开展建档工作，我院组建后成立了专门的公共卫生科，不定期的组织调查人员进行业务培训，制定了各项工作规章制度，购置了办公桌、档案柜、电脑等办公设施，为顺利开展建档工作奠定了扎实的基础，保障了居民个人信息调查工作的顺利进行。

　　四、认真开展各项工作，全面完成居民建档工作目标。

　　建立居民健康档案工作是一项极其繁杂，涉及面非常广泛的基础工程。我镇共有13个行政村，总人口5331人，已建立4835份，录入系统4835人，建档率91%，对于已经建立老年人档案及掌握的慢性病患者如高血压、糖尿病、精神病等，我们根据上级要求，结合自身条件，发扬不怕苦、不怕累的工作作风，定期进行免费健康体检。总之，我院始终按照市、县卫生局的要求，认真贯彻执行《建立城乡居民健康档案工作实施方案》，做好了健康档案有关数据和相关资料的汇总、整理和分析等信息统计工作。提供了更加方便、快捷、高效的公共卫生和医疗服务，最大限度地方便了群众看病就医。在今后的工作中，我们将总结经验，克服不足，坚持以人为本，积极开展各项工作，争取更大进步，使辖区公共卫生服务工作再上一个新台阶。

　　居民健康档案年度管理工作总结 5

　　我镇居民健康档案工作，在市卫生局的正确领导下，在包村医生和乡村医生的积极配合下，认真贯彻落实《基本公共卫生服务居民健康档案管理实施方案》，建档工作顺利进行。现将工作开展情况总结如下：

　　一、积极开展项目培训

　　每月例会，召开由卫生院院长、负责项目工作的工作人员，包村医生及乡村医生参加的公共卫生会议及培训班。为保质保量完成项目工作奠定了基础。

　　二、《居民健康档案》建档情况：

　　今年截止到6月25日完成建档26990人，完成建档率84.65%；电子建档23921人，建档率75.02%。其中，65岁以上老年人建档人，高血压患者建档人，糖尿病患者建档人，重性精神病患者建档74人、

　　采取的主要措施：

　　一、加强组织领导。

　　成立了项目工作领导小组和包村小组，具体负责建档工作。建立健全各项工作制度，明确责任，落实到人；

　　二、广泛宣传动员。

　　在全镇范围内加强宣传力度，利用广播、宣传资料、标语等手段，使广大人民群众认识到基本公共卫生服务的'内容和意义。

　　三、加大督导力度。

　　我院公共卫生小组，下乡督导20余次，并不定期对已建档居名电话抽查。有效地保证了建档工作的顺利开展与工作的质量水平。

　　存在的主要问题：

　　1、由于种种原因，个别基层乡村医生缺乏工作积极性、责任心，工作态度不积极，不认真。建档质量、数量较差。

　　2、档案更新率不达要求。

　　总之，居民健康档案建档工作取得了一定的业绩，但同时也存在一些问题，因此在今后的工作中，要不断查找制约建档工作的结症，研究制定解决结症的办法，保证健康档案工作高效率、高质量、高水平的进行。

　　居民健康档案年度管理工作总结 6

　　社区居民健康档案不仅是国家基本公共卫生服务项目之一，更是开展其它社区卫生服务前提性、基础性和关键性的工作。只有做好这项工作，才能使社区卫生服务、疾病控制和妇幼保健等机构能更好地了解和掌握辖区内居民基本健康状况及其变化和趋势，做出正确的社区诊断并制定针对性的社区卫生干预措施，从而更有效地为居民提供医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导服务。为此，我们做了大量人力物力投入，使这项工作取得明显的效果，现总结如下；

　　一、关键在于“三带头”，规划计划先行一步，措施要全程落实

　　我们要让团队高度关注并投身于建立居民健康档案工作中去，首先要使中心、服务站和健康档案小组负责人带头转变观念，统一认识到建立居民健康档案的重要性和必要性，居民健康档案与门诊病历和住院病案有着明显的区别，前者是记录居民健康状况的系统化文件或资料库，为全科医生在开展连续性治疗、保健和康复时提供病人全面的基础资料，也是社区卫生工作者扩大和加深临床经验乃至科研的工具；后两者仅仅是对一次疾病的诊疗过程的记录。如通过对高血压、糖尿病居民建立健康档案并进行规范管理，我们则可以了解居民用药习惯、方法以及其在治疗上存在的问题；开展健康体检可以了解老年居民胆结石、脂肪肝等实际发病情况及其罹患因素；通过深入社区，入户调查，我们还可以了解居民其它卫生状况，如其所在社区、家庭以及人文背景等情况，为下一步开展社区健康干预打下基础。我们在工作中认识到，首先要加强领导，成立由中心主任任组长的居民健康档案管理领导小组，制定工作计划和实施方案，完善服务流程，注重措施落实，其中关键在于负责人全程参与，能第一时间了解和掌握第一手资料和现场解决问题。

　　二、精心安排，完善流程，分工协作，力争达标或超标

　　为了保证居民健康档案按时、按量、按质达标或超标，我们首先做好计划安排，采取多种建档方式，根据具体情况灵活应用。如我们利用每月各服务站定期三天“社区慢病管理和健康教育日”有场地、有人气优势为主集中建档，同时配合入户调查对建档和更新档案进行补充和完善。具体工作要制定相关适宜的细则，如安排合适的入户调查时间，成立由中心、服务站和居委会或物业共同组成的“专职和兼职”健康档案小组。在选择建档小区时，应以住宅小区或人文背景类似的社区等为单位，以便于居民接受。建立科学实用的服务流程有利于提高建档效率如男女搭配的.建档小组、佩戴胸牌的着装、合适的入户时间、采取在某一小区或住宅区开展集中调查的措施等等。为了提高建档的效率和质量，采取分工协作、分工不分家、边建档边整理、集中完善等措施，按要求建档必须达标，力争超标。

　　三、发挥优势，多方联动；加强培训，提高质量；求真务实，紧抓重点

　　以中心为主导和骨干，发挥其决策和技术优势；以服务站为抓手和平台，利用其地理和熟悉优势；以居委会或物业为帮手和向导，借助其人脉资源和地主优势，三方联手，共同参与建档工作。建立真实、完整的居民健康档案对以后各项工作开展非常重要，因此为提高建档质量，保证采集的第一手资料准确性、完整性，需要加强对相关人员开展专项技术培训。居民健康档案的建立和使用，要结合实际，本着方便、实用和便于以后接轨的原则，不要不切实际生搬硬套国外或书本经验，要做长远规划，分步实施，才能提高其实用性和可操作性，并使之逐步完善。如目前由于重视程度不够、电子档案未开通和多为纸质档案等因素限制，即使建档也可能是“死“档，“束之高阁”之档；而业务繁忙时，伤风感冒等小伤小病也去从数千份档案中去翻找，也不切实际。

　　因此，在目前各方面条件都不成熟的情况下，为了尽量发挥居民健康档案的作用，我们采取中心和服务站联合管理，把高血压、糖尿病、残疾人等作为重点人群进行建档并重点管理，使之成为活档，有用之档。具体做法是，结合平时开展健康教育、慢病管理和免费体检等活动对档案进行管理和更新，这才是真实、务实和行之有效的做法。

　　四、长远规划，分解困难，分步实施，游刃有余

　　按照要求建档，使无“档”变有“档”，结合实际管档，使档案成“活”档。如果没有建立真实的居民健康档案，就无法开展对目标人群如高血压、糖尿病等慢病居民筛查以及掌握社区老年人、3岁以下儿童数量等有关资料，社区卫生服务各项工作将难以顺利开展。因此，我们根据中心及站实际状况和能力，本着建档只是基础，活档才是建档目的的原则，制定规划，分步实施，要建就建真实之档，可用之档。如根据居民健康档案资料我们可以从中筛查出需要进行慢病管理和健康教育的目标人群。我们将居民健康档案和慢病档案进行统一管理，目前已逐步将辖区慢病居民收之中心“麾下”，已使这部分变成活档，使高血压、糖尿病的建档率、管理率、控制率明显提高。

　　居民健康档案年度管理工作总结 7

　　尽管居民健康档案管理工作中取得了一些成果，但是还面临着一些问题和困境。

　　首先，部分居民的档案缺失或不完整。针对这个问题，我们应该对各类社区居民的健康状况进行详细的了解，可开展检查调查等工作，以便及时把这些档案补充完整。同时，要加强居民健康档案填写规程的宣传和普及，提高居民主动意识和档案完整性。

　　其次，管理效果需要加强。居民健康档案管理效果的好坏直接关系到管理工作的成效。为了提高健康档案管理效果，我们要加强交流与沟通，不断改进工作流程，提高健康档案管理服务水平，进一步完善管理理念和管理模式。

　　最后，需要注重隐私保护。居民的隐私权需要得到严谨的保护。档案管理中的信息保密，涉及到个人隐私的保护，应尽可能采取一些技术措施和操作规程，以确保个人隐私的安全。

　　总之，居民健康档案管理工作是一个不断探索和完善的过程，它至关重要。我们要不断加强档案管理的效能和与其相关的工作的协同，通过制度创新，使工作更加贴近居民需求，更好地为社区居民的健康管理和服务发挥着积极作用。对于居民健康档案管理工作，我们还需要关注以下几个方面：

　　1. 信息共享和医疗协同

　　居民健康档案管理需要信息共享和医疗协同，这样才能更好地保护居民隐私，并确保他们获得最佳的医疗服务。相关部门应加强信息交换，建立医疗协同机制，通过整合卫生信息系统，提高健康档案信息的互通性和共享性，提高医生的诊断精确性，从而更好的为居民提供医疗咨询和服务。

　　2. 优化管理方案

　　要实现健康档案管理的目标，需要不断优化和完善档案管理方案。在建设和管理过程中，应提高档案管理元素、数据质量等方面，分类应用技术和标准分析档案信息，从而为实现精细化和个性化管理提供保障。

　　3. 快捷高效的记录和查询系统

　　要建立一套快捷高效的记录和查询系统，并根据工作需求进行改进和优化。基于信息技术的.优越性，需要建立数字化档案管理模式，加强档案录入和查询操作规程的普及和培训，使工作的效率和质量得到进一步提高。

　　4. 健康档案大数据挖掘

　　建立居民健康档案库和档案信息共享平台，可为大数据挖掘提供有力支持。根据健康档案数据库的丰富和庞大，可以通过大数据分析和挖掘相应的数据信息，为医护人员提供更加精准的服务和管理，从而为居民健康管理提供好处。

　　5. 高度重视隐私保护

　　对居民健康档案，隐私保护至关重要。相关管理部门应加强档案管理工作的相关法规制定和实施，健全健康档案管理和个人隐私权保护机制，保护居民档案信息的安全性和保密性，确保个人隐私受到充分的保护。

　　总之，居民健康档案管理工作是一个综合性和长期性的工作，需要各方面的协作与支持。通过加强管理科技的成熟和完善档案管理流程及管理理念上的探索，有效整合现有资源，打造出一个高效精准、可靠的健康档案管理体系，为公众提供更优质的医疗服务，达到卫生与健康领域科技进步的新高度。

　　居民健康档案年度管理工作总结 8

　　自去年开始，我们社区居民健康服务中心启动了居民健康档案管理工作。经过半年的努力和实践，我们取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战。现将这半年来的工作进行总结。

　　我们成立了专门的居民健康档案管理团队，由有丰富经验的医生、护士和社区工作人员组成。这个团队负责居民健康档案的建立和管理，包括居民基本信息、健康体检结果、疾病诊断和治疗方案等内容，确保档案的完整和隐私安全。

　　在居民健康档案建立方面，我们采用了多种方式，包括社区健康体检、居民家庭访问和健康教育活动等。通过这些方式，我们和居民建立了密切联系，了解了居民的健康状况和需求，为他们提供合适的健康管理服务。

　　在档案管理方面，我们建立了一个全面的档案管理系统。每个居民在系统中有一个独立的健康档案，可以随时查询和更新。我们还定期进行档案审核和审查，确保档案的及时性和准确性。通过这个系统，我们能够更好地管理和分析居民的健康信息，为他们制定个性化的健康管理计划。

　　然而，我们在实践中也遇到了一些困难和挑战。首先是信息收集的难题。有些居民对于提供个人健康信息存在保留和隐私担忧，需要我们加强宣传和解释。其次是档案管理系统的运行和维护问题。由于是新系统，我们需要不断修正和改进，以提高系统的`稳定性和易用性。最后是居民对健康管理的接受度问题。有一部分居民对健康管理的重要性和效果持怀疑态度，需要我们加强宣传和教育。

　　为了解决这些问题，我们计划在下半年继续加大宣传力度，提高居民的参与度。我们还将不断改进档案管理系统，方便居民查询和更新信息。同时，我们将加强健康教育活动，提高居民对健康管理的认识和重视。

　　总的来说，居民健康档案管理工作取得了一些成果，但还需要进一步努力和改进。我们相信通过持续的努力，我们能够建立起更为完善和高效的居民健康档案管理系统，为社区居民提供更好的健康服务。

　　居民健康档案年度管理工作总结 9

　　20××年半年工作中，我市居民健康档案管理工作取得了长足的进展。通过全面推行健康档案系统建设与管理，居民的健康状况得到了有效监测和管理，为提高居民的健康水平和医疗服务质量奠定了坚实基础。

　　一、健康档案系统建设

　　上半年，我们投入重要资源，建设了一套全新的居民健康档案系统。该系统可以全面记录居民的个人基本信息、疾病史、家族遗传史、生活习惯等重要数据，为医疗机构提供全面、真实的居民健康档案信息。同时，该系统还能实现居民和医疗机构之间的信息互通，提高了医疗服务效率和准确性。

　　二、居民健康档案管理

　　上半年，我们积极推进居民健康档案管理工作，通过各种形式的宣传和教育，提高了居民对健康档案的重视程度和有效利用率。同时，我们组织开展了定期健康检查和健康教育活动，提高了居民的健康知识水平和健康行为意识。

　　三、健康档案数据分析利用

　　我们还对健康档案中所记录的大量数据进行了深入分析，通过数据挖掘和统计分析等手段，及时发现居民的健康问题和疾病风险，为相关部门提供科学依据，制定针对性的`健康管理和预防措施。此外，通过分析数据，我们还为医疗机构提供了有效的决策依据，优化了医疗资源配置和服务质量。

　　总之，上半年居民健康档案管理工作取得了显著进展，为我市居民的健康提供了有力保障。然而，在未来的工作中，我们还面临着一些困难和挑战，如信息安全、信息共享和数据隐私保护等问题，我们将进一步加强系统建设和管理，完善相应的政策和法规，确保居民健康档案管理工作的顺利推进。我们相信，在全社会的共同努力下，居民的健康水平会继续提高，医疗服务质量也会更上一个新台阶。