收银员工作总结与计划（精选11篇）
光阴如水，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，来为以后的工作做一份计划吧。相信许多人会觉得工作计划很难写吧，下面是小编整理的收银员工作总结与计划，希望能够帮助到大家。
收银员工作总结与计划 1
20xx年以来，我主要从事xx宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承客人至上的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：
一、加强业务学习，不断提高服务水平。
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作。
我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的'，而我确实在尽力帮助他。
五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。
六是增强缺位补位意识，让客人高兴而来，满意而归。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面。
在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。
在今后的工作和学习中，20xx年工作计划：
1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。
2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。
总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
收银员工作总结与计划 2
时光飞逝，转眼间我已经来到宾馆快三年了，在这近三年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要仔细认真的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很充实。接下来将一年的工作总结一下：
1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。
作为一个合格的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的内容，不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时，及时解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。
2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。
单位现在正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与宾馆一同进步。
3、严于律己，遵守单位的规章制度。
在平时的工作中，我能够按照宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，按照职责办理业务。
4、团结同志、服从管理、乐于助人。
作为一名员工，积极主动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。
5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。
作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的'形象，为客人提供最满意的服务。
虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。
1、继续加强学习，不断提高自身的文化素质。最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。
2、贯彻执行宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取先进，提升自身的同时，多为宾馆做贡献。
3、严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。
在单位的这几年，我学到的很多的知识和本领，在接下来的一年里，我将继续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建设发展贡献自己一份微博的力量。
收银员工作总结与计划 3
光阴似水，时间过的还真的很快，一晃眼上半年的工作已经过去了，酒店收银来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。
以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这收银中可以大体总结出如下几个方面的不足与改善：
一、在三月份，优质服务月的比赛我很高兴参加这次比赛，从中受益很多，感受很多，经过这次比赛，我努力去改善我在工作中的不足，在三月份中旬，已经做好咖啡厅2楼的卫生迎接集团的检查。
二、在四月份，南昌店开始装修，我们也整装待发，更换新的`面貌去到南沙店上班，来到东路基接手了收银的工作。
三、初来乍到，刚开始来到新的环境有点不适应，比如仓库管理，刚开始不懂，后来慢慢学，也就习惯了。
四、融入到南沙店的团队中，就要认识他们，了解他们，才能很快进入团队中。
五、陈总限制我三天熟悉收银的工作流程和产品怎样下单，但我也很快掌握跟了解各个程序。还有爱丁姐教我怎样入库和每个月怎样跟供货商对单。
六、认识自己工作中的不足，提出改进意见
回顾过去的半年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：以下三点
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;
3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。
下半年的工作计划
1、多学点课外知识，完善自己。
2、在工作中多用点心，不要再犯同样的错误。
3、管理好收银日常管理卫生
4、做好美团网消费的登记
展望20xx年下半年，我将在酒店领导的决策和带领下，继续努力、扎实工作、务实开拓、奋发进取，围绕一年的中心工作思路和酒店工作重点，与各位同事团结一心，和谐合作，争取在新的一年取得新的更大的成绩，更希望推动酒店乃至收银工作在新的一年取得更大发展。
收银员工作总结与计划 4
一、工作总结
工作内容概述：
在过去的一段时间里，我主要负责门店的收银工作，包括但不限于处理顾客付款、开具发票、管理收银设备等。同时，我也积极参与了门店的促销活动，确保顾客在享受优惠的同时，收银流程也能顺利进行。
重点成果：
准确无误地完成了每日的收银任务，确保了门店资金的安全和完整。
在促销活动期间，我积极与顾客沟通，解释优惠政策，提高了顾客满意度和销售额。
及时发现了收银设备存在的问题，并上报给相关部门进行维修，确保了收银设备的正常运行。
遇到的问题和解决方案：
问题：部分顾客对促销活动存在误解，导致收银时产生纠纷。
解决方案：我主动与顾客沟通，耐心解释优惠政策，同时向顾客道歉并赠送小礼品以表达歉意。
问题：收银设备偶尔出现故障，影响收银效率。
解决方案：我及时上报给相关部门进行维修，并学习了一些简单的'维修技能，以便在紧急情况下能够自行处理。
自我评估/反思：
我认为自己在收银工作中表现良好，能够准确、快速地完成收银任务。同时，我也意识到自己在与顾客沟通方面还有待提高，需要更加耐心和细致地解答顾客的问题。此外，我还需要加强对收银设备的学习和了解，以便在设备出现故障时能够更快地解决问题。
二、工作计划
未来工作方向和目标：
提高收银效率，确保顾客能够快速完成付款流程。
加强与顾客的沟通，提高顾客满意度和忠诚度。
学习和掌握更多的收银设备知识，提高自我维修能力。
具体行动计划：
每日提前到达门店，检查收银设备是否正常运行，确保能够准时开始收银工作。
在收银过程中，保持微笑服务，主动与顾客沟通，解答顾客的问题和疑虑。
积极参加门店组织的培训和学习活动，学习和掌握更多的收银设备知识和维修技能。
定期与同事交流经验和心得，共同提高收银工作的质量和效率。
预期成果：
通过执行上述行动计划，我期望能够在未来的一段时间内实现以下成果：
收银效率得到显著提高，顾客等待时间缩短。
顾客满意度和忠诚度得到提升，门店的口碑和销售额得到提高。
个人技能得到提升，能够更好地应对收银工作中遇到的各种问题和挑战。
风险评估与应对策略：
风险评估：收银设备可能会出现严重故障，导致无法完成收银工作。
应对策略：提前与相关部门沟通，确保能够及时得到维修支持；同时学习一些简单的维修技能，以便在紧急情况下能够自行处理。
风险评估：促销活动期间客流量增大，可能会导致收银工作压力增大。
应对策略：提前与同事沟通，确保能够合理分配工作任务；同时保持良好的心态和耐心，确保能够应对各种突发情况。
收银员工作总结与计划 5
一、工作总结
工作内容概述：
日常收银工作：负责门店日常收银工作，确保每一笔交易准确无误，及时为顾客提供收据或发票。
现金与POS机管理：管理门店现金和POS机，确保现金收支平衡，POS机正常运行。
顾客服务：积极解答顾客疑问，提供优质的顾客服务，确保顾客满意度。
促销活动执行：参与并执行门店促销活动，向顾客宣传优惠信息，提升销售额。
重点成果：
收银准确率提升：通过不断学习和实践，收银准确率显著提升，减少了因操作失误导致的损失。
顾客满意度提高：通过提供优质的顾客服务，赢得了顾客的信任和好评，顾客满意度明显提高。
促销活动效果显著：积极参与促销活动，成功吸引大量顾客前来消费，销售额显著增长。
遇到的问题和解决方案：
现金管理问题：曾遇到现金收支不平衡的问题，通过加强现金盘点和核对工作，确保了现金管理的准确性。
POS机故障：POS机偶尔出现故障，影响收银效率。通过与维修人员及时沟通，快速解决问题，确保收银工作正常进行。
自我评估/反思：
在过去的工作中，我始终保持认真负责的态度，努力提升自己的专业技能和服务水平。但也存在一些不足之处，如应对突发情况的能力有待提高。在今后的工作中，我将继续努力学习，不断提升自己的综合素质。
收银员工作计划
二、工作计划
短期目标（1-3个月）：
提高收银速度：通过熟练掌握收银流程和技能，提高收银速度，减少顾客等待时间。
加强顾客服务：进一步提升顾客服务水平，关注顾客需求，提供个性化的服务。
学习新技能：利用业余时间学习新的`收银技能和知识，如移动支付、电子发票等。
中期目标（3-6个月）：
提升团队协作能力：积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与合作，共同完成任务。
参与门店管理：逐步参与门店的管理工作，如库存管理、销售数据分析等，为门店发展贡献自己的力量。
提升应对突发情况的能力：通过模拟演练和实践经验积累，提升应对突发情况的能力，确保门店运营稳定。
长期目标（6个月以上）：
职业规划与发展：明确自己的职业规划和发展方向，制定长期的学习和发展计划。
提升管理能力：通过不断学习和实践，提升自己的管理能力，为未来的晋升和发展打下基础。
为门店创造更多价值：通过不断努力和创新，为门店创造更多的价值，提升门店的竞争力和市场地位。
收银员工作总结与计划 6
一、工作总结
工作内容概述
完成日常收银工作，确保收银流程准确、迅速。
处理各类支付方式，包括现金、银行卡、移动支付等。
协助顾客解决收银过程中遇到的问题，如退换货、折扣优惠等。
维护收银设备，确保设备正常运行。
参与月末盘点，核对账目。
重点成果
本季度收银错误率降低了xx%，提高了顾客满意度。
成功推广移动支付，提高了支付效率，减少了排队时间。
通过培训，收银员团队的服务态度和技能水平得到了显著提升。
遇到的问题和解决方案
问题：部分顾客对新型支付方式不熟悉，导致支付过程缓慢。
解决方案：加强收银员对新型支付方式的培训，同时向顾客宣传并引导其使用。
问题：收银设备偶尔出现故障，影响工作效率。
解决方案：定期检查和维护收银设备，确保设备正常运行；设立备用设备，以应对突发情况。
自我评估/反思
在过去的工作中，我始终保持高度的责任心和敬业精神，努力提高自己的业务能力和服务水平。同时，我也意识到自己在沟通协调方面还有待提高，以更好地与顾客和团队成员合作。
二、工作计划
未来目标
降低收银错误率至xx%以下，进一步提高顾客满意度。
推广更多便捷的支付方式，提高支付效率。
加强收银员团队的.培训和建设，提高整体服务水平。
具体行动计划
定期组织收银员进行业务知识和技能培训，提高业务能力和服务水平。
加强与顾客的沟通和交流，了解顾客需求，提供更加个性化的服务。
引入更多先进的收银设备和技术，提高收银效率和准确性。
定期对收银设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
预期成果
收银错误率进一步降低，顾客满意度持续提高。
收银员团队的服务态度和技能水平得到全面提升。
店铺的支付效率和收银流程得到进一步优化。
风险评估与应对
风险：新型支付方式可能带来安全风险。
应对：加强收银员对安全风险的防范意识培训，同时定期更新和升级支付系统以确保安全。
风险：收银设备故障可能影响工作效率。
应对：定期检查和维护收银设备，设立备用设备以应对突发情况。
总结
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务能力和服务水平，与团队成员共同为店铺的收银工作贡献自己的力量。同时，我也将不断学习和探索新的方法和手段，以应对不断变化的市场环境和顾客需求。
收银员工作总结与计划 7
一、工作总结
在过去的一段时间里，我作为收银员，主要负责门店的收银、结算及顾客服务工作。下面是我的工作总结：
1. 收银与结算工作
我能够熟练掌握收银机的操作流程，确保每笔交易的快速、准确。
严格遵守公司的财务制度，对每一笔收入都进行仔细核对，确保账目清晰。
在遇到顾客退款或换货时，我能够按照公司规定进行妥善处理，确保顾客满意。
2. 顾客服务工作
我始终保持微笑服务，热情接待每一位顾客，解答他们的疑问。
对于顾客的投诉或建议，我都能够耐心倾听，并及时向管理层反馈，以改进我们的服务质量。
在高峰期，我能够灵活应对，快速完成收银工作，减少顾客等待时间。
3. 团队协作与沟通
我与同事之间保持良好的沟通，共同协作完成门店的日常工作。
在遇到问题时，我能够主动与同事协商，共同寻求解决方案。
4. 自我提升与学习
我利用业余时间学习财务知识和收银技巧，不断提高自己的业务水平。
关注行业动态和公司政策，以便更好地适应工作需求。
二、存在的问题与不足
在总结过去的'工作时，我也发现了自己存在的一些问题与不足：
在高峰期，由于顾客数量较多，有时会出现一些紧张情绪，影响工作效率。
在与顾客沟通时，有时表达不够清晰，导致顾客产生误解。
在遇到复杂问题时，还需要进一步提高自己的应变能力和处理能力。
三、工作计划
针对以上存在的问题与不足，我制定了以下工作计划：
1. 提高工作效率
加强时间管理，合理安排工作流程，确保在高峰期能够迅速、准确地完成收银工作。
提前了解门店的销售情况，做好充分的准备，减少因准备不足而导致的失误。
2. 加强沟通能力
学习沟通技巧，提高与顾客的沟通能力，确保能够清晰、准确地解答顾客的疑问。
在与同事沟通时，注重倾听和表达，共同协作完成门店的日常工作。
3. 提高应变能力
加强学习，提高自己的业务水平，以便在遇到复杂问题时能够迅速找到解决方案。
参加公司组织的培训活动，学习先进的收银技巧和财务知识，提高自己的综合素质。
4. 保持良好心态
在工作中保持积极乐观的心态，遇到困难时勇于面对并寻求解决方案。
与同事保持良好的关系，共同营造一个和谐、积极的工作氛围。
总之，我将继续努力提高自己的业务水平和服务质量，为公司的发展贡献自己的力量。
收银员工作总结与计划 8
转眼间20xx年已过去了，回顾这半年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了上半年度的工作。作为公司的行政专员，半年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了上半年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，现将这半年的学习、工作情况总结如下：
一、踏实的工作态度：
半年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政专员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。每天我都认真做好各项服务工作，以保障各部门工作的正常开展。日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。为了按时完成各项工作，坚持每日建立备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作：
认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、物资管理工作：做好公司日常必备的物资采购，根据部门领用情况，进行领用登记。
2、文件管理工作：上半年共书写会议纪要20篇、新闻通讯投稿8篇，各项申请报告及总结20余份，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
3、人事管理工作：每月月初统计公司员工考勤、加班值班表、按时完成员工社保缴费基数的`变更，及每月五险一金缴纳及核定工作。
4、日常行政工作：车辆的使用、办公用品和印章的管理，做到细致和仔细。
5、公司资料办理工作：办理了公司营业执照年检和组织机构代码证年检。
6、协助工作：协助部门经理做好公司活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、学习到的知识：
作为房地产公司的一名员工，我深深地感觉到了学习的紧迫性。所谓学海无涯，而现有的知识水平是远远不够的，随着企业不断深入的发展，只有不断学习、不断积累，才能满足企业发展的需求。为此，我利用业余时间报名了国家人力资源师二级培训，通过学习，加强了本岗位专业知识，同时提高了自身专业素质。
四、下半年工作计划
面临着项目已接近尾声，在下半年工作中，我将积极协助部门经理组织各项验收手续办理的准备工作，按时完成资质证书的年检工作，确保各部门工作正常开展，认真做好员工考勤及社保缴纳核定工作。以端正的心态，踏踏实实、任劳任怨的完成上级交派的各项工作任务。为企业明天的壮大发展贡献自己的一份力量。
收银员工作总结与计划 9
一、工作总结
工作内容概述：
负责日常收银工作，确保交易准确无误，提高顾客满意度。
熟练掌握并应用各种收银设备，包括POS机、扫码枪等。
处理多种支付方式，包括现金、银行卡、移动支付等，确保资金安全。
遵守公司财务制度和流程，确保账目清晰、准确。
协助处理顾客退换货、折扣优惠等事宜，提供优质的客户服务。
重点成果：
本期收银工作准确率达到xx%，减少了因错误导致的损失。
成功推广了移动支付，提高了交易效率和顾客便利性。
通过与顾客的互动，收集了大量顾客反馈，为提升服务质量提供了依据。
遇到的问题与解决方案：
问题：高峰期收银台排队时间较长，影响顾客体验。
解决方案：增加临时收银台或引导顾客使用自助结账设备。
问题：部分顾客对移动支付不熟悉，导致支付过程缓慢。
解决方案：加强移动支付宣传，并提供现场指导。
问题：收银设备偶尔出现故障，影响工作效率。
解决方案：定期检查和维护收银设备，确保设备正常运行；设立备用设备以应对突发情况。
自我评估/反思：
在过去的工作中，我始终保持高度的责任心和敬业精神，努力提高自己的业务能力和服务水平。然而，我也意识到自己在应对突发情况和处理复杂问题时还需加强学习和实践。未来，我将更加注重提高自己的应变能力和解决问题的能力。
二、工作计划
未来目标：
将收银错误率降低至xx%以下，持续提高顾客满意度。
进一步提高收银效率，减少顾客等待时间。
加强与顾客的.沟通和互动，提升顾客体验。
具体行动计划：
加强收银员业务知识和技能培训，提高业务能力和服务水平。
定期组织团队进行模拟演练和应急处理培训，提高应对突发情况的能力。
引入更多先进的收银设备和技术，提高收银效率和准确性。
加强与顾客的沟通和互动，主动收集顾客反馈并持续改进服务质量。
预期成果：
收银工作准确率和效率得到显著提高，顾客满意度持续提升。
团队应对突发情况和处理复杂问题的能力得到增强。
顾客体验得到全面提升，为店铺的口碑和业务发展打下坚实基础。
风险评估与应对：
风险：新技术和设备可能带来操作风险。
应对：加强培训和演练，确保收银员熟练掌握新技术和设备的使用方法。
风险：移动支付等新型支付方式可能带来安全风险。
应对：加强安全意识培训，定期更新和升级支付系统以确保安全。
风险：高峰期客流量大可能导致收银台压力过大。
应对：提前制定高峰期应对方案，包括增加收银台、引导顾客使用自助结账设备等。
收银员工作总结与计划 10
从踏入xx酒店的第一步开始我就明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
一、服从管理，虑心学习。
作为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人。
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一。
记得经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握。
用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客人的交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
通过自己的努力，我又进入办公室工作，开始了解日夜学习办公室工作内容、办公室基本工作流程和办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，因此还需要做到以下几点要求：
1、深入学习，责人责已。
不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。
2、加强监督，严格把关。
每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。
3、阳光心态，相互创造。
端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短。
4、再接再厉，永创佳绩。
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一些想法，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
对于前台收银这份工作，我能认认真真，踏踏实实的`做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。我们都知道，做收银员是最累的，又怕少钱多钱，又会被顾客骂两句，有感情的人都觉得心里不是滋味。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的客户我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!
收银员工作总结与计划 11
转瞬间年即将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首年，我对这一年的工作进行如下总结：
年度工作完成情况如下：
一、部门奖罚：年元月，根据超市各项规章制度，再结合本部门的实际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的形式组织员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，奖励和处罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出错，所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误，严惩不怠，而对于才上岗不久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅，在严肃处罚的其础上体现出人性化管理。
二、轮岗：由于本年度人员离职率居高不下，且部分员工走上管理阶层，岗位调整幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信心十足的在本岗位上继续工作下去。
三、保洁工作：在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前台部代理，由于保洁人员普遍年龄偏大，造成人员难以管控，且劳动松散，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其每日实际工作情况和人员数量，制定岗位操作要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每一块都有专人负责，杜绝由于各种原因造成的人员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善了超市的卫生状况。
四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份详细的操作流程，并组织现金办人员学习，由组长每日跟进员工工作完成情况，闲时整帐，忙时上机，不仅提高的了现金办的工作效率，也在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响日常工作的情况下，结合现金办人员的要求，减掉了一些不必要的帐目，并将5天一整帐更改为10天一整理，避免浪费时间及精力。
五、手机钱包业务：年超市新增加了手机钱包业务，由于手机POS机不与收银POS机相关联，且前期手机消费方式的多样化，及手机POS机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的'收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟悉，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此，我部门特利用空闲时间对POS机进行专项研究，并多次请教移动公司相关人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对于手机支付过程中可能遇到的情况基本能够予以解决。
六、离职率：前台部是一个特殊的工作岗位，人员均属80后成员，其中不乏90后，人员稳定性相对于各营运部门来说较差一些，年轻易冲动，心理素质差等因素在一定程度上影响了我部门的工作，对此，我们在招聘的时候侧重于本地80后成家的人员，有效的降低了部门离职率。
七、短款：短款一直是本部门员工头痛的问题，而大金额短款更是让新员工防不胜防，且在短款之后找不到原因，更加影响了员工工作的积极性，因此，我们特地将每一次短款的情况记录下来，并组织员工分析可能出现短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。
八、赠品盘存：由于服务台赠品较多，活动内容不同，造成赠品积压，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的情况比比皆是，对此，6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存，把不需要的或者早已未发
放的赠品退回收货部，服务台只放置常用赠品，滕出的存包柜用于日常寄存包服务，这一措拖有效的缓解了存包柜不够的情况，同时减轻了服务台人员工作压力。
九、服务台责任分工：为使工作责任明确化，今年10月份，对服务台的工作进行合理化分，明确到人，服务台的每一项工作都由专人负责，并定期对其工作完成情况进行抽查，不合格者纳入考核。
十、人员帮带：人员传帮带一直是公司发展过程中重中之重的问题，而人才不能及时发现，不仅影响了日常工作，同时也不利于公司的长远发展。因此，及时发现人才，培养人才成了工作中一项不可或缺的事。今年度，我部门一共上报后备人员6人，后期因个人或其它原因，最终确定服务台两名员工为后备帮带对象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟悉本部门工作情况及相关知识。为其以后走上领导岗位做好铺垫。
十一、储值卡办理管控：今年9月初，现金办增加一项办卡业务，为防止办卡过程中出现的一系列问题，本部门特别加强了对储值卡办理的管控，不时进行抽查，对私自办理团购业务的人员一经发现给予严肃处罚。
年度工作中出现的问题：
一、银联系统：由于本部门所使用的收银POS机还是超市开业时所配置的，距今已有多年，系统早已老化，因此在收银过程中经常出现电脑死机，线路接触不良等情况，再次由于平时仪器保管不善，操作不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡显示交易成功，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中看不到此单交易，一旦出现问题无从查起，一定程度上对顾客购物造成不便，影响了超市在顾客心中的形象，也增加了后台对帐的压力，因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。
二、手机消费系统：年新增的手机钱包业务由于不和收银POS机相关联，一旦当日消费做完结算（要求手机消费必需每日做结算，否则移动公司后台收不到此单交易消费信息），手机POS机上不再显示交易明细，如果当日收银员出现短款无从查起，即使知道是手机消费小票丢失也无法重印，影响每月收银对帐。鉴于此种情况经常发生，建议手机消费系统能够和收银系统相关联，且在收银数据录入中增加一项手机消费，如同现在的会员卡录入。另外，手机消费方式之一的储值卡消费可以在POS机中查到余额，而对于现如今消费最多的手机红包则查不到余额，且在不知道余额多少的情况下无法消费，造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式的不信任。
三、人员传帮带：超市发展一直走年轻化道路，无论从人员招聘还是管理经验来说，都倾向于年轻有发展潜力的，前台部一向以年轻化为主，但由于名额限制等原因，只有少数的人可以有机会向前发展，而对于一些刚进入公司不久（这一部分员工文化程度普遍较高），希望在此长期发展下去的员工，或者是已进入公司很长时间（经验充足），但一直都未得到提升的员工来说是远远不够的，希望公司能够打破常规，在人员帮带这方面不仅局限于部分员工，而是着眼于全局，充份利用员工的精力和经历，为公司的发展储备更多的人才。
四、培训：培训已成为日常工作必不可少的一门课程，通过培训使员工更多的了解到超市的经营发展状况，提升了员工的职业素养，但对于不断发展的企业来说是远远不够的，希望在以后的培训中，不仅有理论知识培训，更多的加入实操演练，理论和实际相结合的方式全面提高员工及管理人员的水平。
五、顾客投诉：今年是公司的“两个质量”提升年，不仅是商品质量，服务质量也成为重中之重，但由于缺乏相关知识及经验，员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题，主要表现为1、员工不懂法，不能依据法律法规处理问题，遇事不敢说话。2、团队意识不强，遇到客诉不能团结协作，共同解决问题。
3、不能举一反三地看待问题。
4、依赖心理，办事拖拉，从而使事件复杂化。这一度成为前台部一大难点，为合理有效的解决这一问题，希望超市加强法律法规及商品知识，语言技巧等方面的学习，并定期组织考试，演讲，辩论，现场测试等，以文字和实际相结合，全面提高这一方面的技能。
年度工作计划：
一、全面提高个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标，不局限于此。
二、注重服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。
三、继续做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。
四、加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。
五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。
六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行对比，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的员工给予现金处罚。
七、加强部门之间的沟通，了解各部门的发展状况，打造良好的工作环境。
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