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中级导游历年真题及答案（精选12套）
导游资格证书简称“导游证”，通过国家导游资格证考试后方可取得，是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。下面是小编为大家整理的中级导游历年真题及答案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
中级导游历年真题及答案 1
一、单选题
1、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（ B ）。
A、承担全部责任 B、承担连带责任 C、承担部分责任 D、不承担责任
2、旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游、行政管理部门责令改正；拒不改正的，（ A ）。
A、吊销旅行社业务经营许可证 B、予以警告 C、责令停业整顿 D、予以罚款
3、游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（ D ）向旅游者说明，提醒准备。
A、3天 B、2天 C、4天 D、1天
4、中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（ C ）。
A、十八届二中全会 B、十八届三中全会 C、十八届四中全会 D、十八届五中全会
5、《中华人民共和国旅游法》的框架共设（ C ）。
A、9章112条 B、9章113条 C、10章112条 D、10章113条
6、《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（ B ）。
A、出境旅游 B、国内旅游 C、出国旅游 D、入境旅游
7、根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（ B ）。
A、携带禁用品的旅客 B、经安全检查了行李的旅客 C、拒绝接受安全检查的旅客 D、携带危险品的旅客
8、包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（ A ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。
A、两项以上 B、两项 C、一项以上 D、一项
9、从事接触直接入口食品工作的食品生产经营者应（ C ）接受检查，取得健康证明后方可上岗工作。
A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月
10、游览区域对着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等）应提前（1天）向旅游者说明，提醒准备。——《导游领队引导文明旅游规范》
11、根据《中华人民共和国宪法》，（批评和建议的权利）是公民享有的监督权。——《宪法》
12、旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以依法要求旅行社支付旅游费用（一倍以上三倍以下）的赔偿金。——《旅游法》
13、被吊销导游证的导游，自处罚之日起（未满三年的）不得重新申请导游证。——《旅游法》
14、依法全面履行政府职能，行政机关要坚持（法定职责必须为，法无授权不可为）。——依法治国
15、旅行社组织、接待出入境旅游，发现有非法滞留和擅自分团、脱团情形的，应当及时向法律规定的部门报告，未履行报告义务的，由（旅游主管部门）对其及其直接负责的主管人员和其他责任人员依法追究责任。——《旅游法》
16、《中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》指出，健全宪法实施和监督制度，将每年（12 月4日）定为国家宪法日。——《依法治国》
17、《中华人民共和国旅游法》的立法目的，是为了保障（旅游者和旅游经营者）的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展。——《旅游法》
18、违反《风景名胜区条例》，在景物、设施上刻画、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护的文物、名胜古迹的，按照（《治安管理处罚法》）的有关规定予以处罚。——《旅游资源》
19、根据《中华人民共和国旅游法》第94条，旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，（可以推选代表人）参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。——《旅游法》
20、为保护游客合法权益，我国法律规定，（县级以上人民政府）应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。——《旅游法》
21、根据《中华人民共和国铁路法》，铁路运输企业逾期（30）日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。——《旅游交通》
22、旅行社责任保险的保险期限是（1年）。
23、每日（凌晨2时至上午8时），娱乐场所不得营业。
24、根据《旅游法》第39条规定，取得领队证的前提条件是（依法取得导游证）。
25、旅行社超范围经营，由（旅游、行政管理部门或者工商行政管理部门）责令改正，没收违法所得。
26、导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，颁发机关只能是（国家旅游局或委托的省、自治区、直辖市旅游局，除这两级旅游局）外，其他地方各级人民政府旅游、行政管理部门不能印制或颁发旅导游人员资格证书。
27、《保护世界文化和自然遗产公约》缔约国领土内世界遗产的确定、保护、保存、展出和遗传后代，主要是（有关国家）的责任。——《旅游资源保护》
二、多选题
1、《中华人民共和国旅游法》规定，国家根据旅游活动的风险程度，对（ ACDE ）等经营者实施责任保险制度。
A、旅行社 B、娱乐场所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高风险旅游项目
2、旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者（ ABCD ）应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。
A、随团出境的旅游者擅自分团、脱团 B、入境旅游者在境内非法滞留 C、出境旅游者在境外非法滞留 D、随团入境的旅游者擅自分团、脱团 E、从事违法交易活动
3、为了保证旅游者舒心、顺利地实现旅游目的。《中华人民共和国旅游法》第14条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时（ ABCE ）。
A、不得干扰他人的旅游活动 B、不得损害当地居民的合法权益 C、不得损害旅游经营者的合法权益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得损害旅游从业人员的合法权益
4、国家对风景名胜区实行（ ABDE ）的原则。
A、科学规划 B、统一管理 C、分级管理 D、严格保护 E、永续利用
5、遗址列为“文化遗产”。所谓遗址，从（ ACDE ）角度看具有突出的普遍价值的人类工程或者自然与人联合工程以及包括考古地址的区域。
A、人种学 B、文化 C、人类学 D、审美 E、历史
6、导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有（ BCD ）。
A、旅游、行程的介绍 B、礼仪规范的提醒 C、法律法规的提示和说明 D、风俗禁忌的提醒 E、旅游目的地国家概况描述
7、旅游业走内涵式发展道路，必须实现（ ACDE ）的相统一。
A、质量 B、效率 C、结构 D、效益 E、速度
8、我国的自然保护区的区域构成依法分为（ ABE ）。
A、缓冲区 B、核心区 C、延伸区 D、观测区 E、实验区
9、《出境旅游领队人员管理办法》规定，组团社应当负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。业务培训的内容包括（ BCDE ）。
A、年审业务知识与技能 B、思想道德教育与旅游政策法规 C、涉外纪律教育 D、旅游目的地国家的基本情况 E、领队人员的义务与职责
10、《中华人民共和国宪法》序言规定，我国将长期处于社会主义初级阶段。国家的根本任务是（ CE ）。
A、坚持改革开放国际视野 B、推行计划生育，使人口的.增长同经济和社会发展计划相适应 C、沿着中国特色社会主义道路 D、发展体育事业，开展群众性的体育活动，增强人民体质 E、集中力量进行社会主义现代化建设
11、不可抗力应当符合法律规定的要件，依据《中华人民共和国合同法》规定，不可抗力，是指（ BCE ）的客观情况。
A、不能改变 B、不能克服 C、不能避免 D、不能发现 E、不能预见
12、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有（ ABD ）。
A、从事违法或者违反社会公德的活动的 B、携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的 C、旅游途中突发疾病需要住院进行治疗的 D、患有传染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同约定的时间或者方式支付旅游费用的
13、国家建立食品安全风险监测制度，并对（ ADE ）进行检测。
A、食源性疾病 B、食品添加剂 C、食品安全状况 D、食品污染 E、食品中的有害因素
14、旅游经营者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持。但损失是由于（ ABCE ）情形除外。
A、旅游者的过错造成的 B、物品的自然属性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的过错造成的 E、旅游者未听从旅游经营者的事先申明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的
15、《中华人民共和国铁路法》所称铁路包括（ ABCE ）。
A、地方铁路 B、专用铁路 C、国家铁路 D、跨国铁路 E、铁路专用线
16、根据《中华人民共和国文物保护法》，单位和个人应当依法承担民事责任的情形有（ AD ）。
A、造成文物损毁 B、造成文物流失 C、走、私文物 D、造成文物灭失 E、盗掘古文化遗产、古墓葬群
17、旅游投诉应当符合的条件包括（ ACDE ）。
A、有明确的被投诉人 B、投诉人人身、财产遭受损害 C、投诉人与投诉事项有直接利害关系 D、有具体的投诉请求 E、有具体的事实和理由
18、重大行政决策的法定程序包括（ ABCE ）。
A、公共参与 B、专家论证 C、风险评估 D、合理性审查 E、集体讨论
19、《中华人民共和国旅游法》第15条规定了旅游者的安全配合义务。下列有关旅游者履行义务的说法中，正确的是（ ABC ）。
A、对相关限制措施、安全防范和应急处置措施予以配合的义务 B、不履行配合义务的，依法承担相应责任 C、如实告知健康信息、遵守安全警示规定的义务 D、造成损失的依法承担赔偿责任和违约责任 E、接受健康检查、保证身体健康的义务
20、我国法律对于导游人员向旅游者索要小费的，规定由旅游主管部门行使的处罚包括（ BCD ）。
A、性质恶劣的，不在接受其导游证的申请 B、情节严重的，并暂扣或者吊销导游证 C、处1千元以上1万元以下罚款 D、责令退还 E、予以警告，没收违法所得
中级导游历年真题及答案 2
一、判断
1.人类第一次包价旅游发生在1845年。( )
2.人们出外参加会议属于旅游动机分类中的文化动机。( )
3.游客出游时求安全、求顺利的心理主要来自于对异地环境缺乏预知性。( )
4.女性出外旅游一般喜好购物，这是她们求好、求全心理的反映。( )
答案：1.√ 2.× 3.√ 4.×
二、单选
1.将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由职业导游是按照( )来分类的。
A.业务范围 B.技术等级 C.使用的语言 D.劳动就业方式
2.全程陪同导游人员的职责之一是监督各地接待社接待情况和接待质量，依据的是( )。
A.有关旅游法规 B.旅行社协会的规章
C.旅行社的`接待计划 D.旅行社的工作安排
3.导游是指按照( )的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
A.《旅行社管理条例》 B.《旅游法》和《导游人员管理条例》
C.《旅游服务基础术语》 D.《导游服务规范》
4.将景区(点)讲解员归入导游分类中是因为他(她)们在( )方面与导游相同。
A.业务范围 B.业务性质 C.隶属关系 D.服务水平
答案：1.D 2.C 3.B 4.B
三、多选
1.地方导游服务的准备工作主要包括计划准备、( )等方面。
A.物质准备 B.形象准备 C.知识准备 D.财务准备
E.心理准备
2.地方导游服务准备工作中的计划准备，是指地陪预先为接待旅游团所作的计划安排，包括( )。
A.制订旅游接待计划 B.熟悉旅游接待计划
C.制订旅游活动日程 D.核实有关接待事宜
E.落实有关接待事宜
3.接待计划是地陪( )的主要依据。
A.了解旅游团基本情况 B.提供导游讲解服务
C.预订相关旅游服务 D.落实相关景区安排
E.安排地方活动日程
答案：1.ABCE 2.BCDE 3.AE
中级导游历年真题及答案 3
一、单项选择题(下列共有50道小题，各题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上;每小题0.5分，共25分。)
1.科学发展观的基本要求是 。
A.统筹兼顾 B.以人为本 C.全面协调可持续 D.发展
2. 是“和平统一，一国两制”构想的核心，是发展两岸关系的基础。
A.一个中国 B.两制并存 C.高度自治 D.和平谈判
3.构建社会主义和谐社会，关键在 。
A.科教兴国 B.党 C. 发展 D.政策
4.法制建设的基本要求是一个相互联系、相互制约的有机整体。 。
A.有法可依是核心，有法必依是关键，执法必严是前提，违法必究是保障
B.有法可依是保障，有法必依是核心，执法必严是关键，违法必究是前提
C.有法可依是前提，有法必依是核心，执法必严是关键，违法必究是保障
D.有法可依是关键，有法必依是保障，执法必严是前提，违法必究是核心
5.“十一五”时期我国旅游发展目标包括每年旅游业新吸纳就业人员 万人。
A.30 B.50 C.80 D.100
6.国际旅行社每设立一个分社，应增交 万元人民币质量保证金。
A.15 B.30 C.50 D.80
7.年检年度内存在 等情形之一的旅行社，不予通过年检。
A.注册资本未达到规定最低限额的 B.超范围经营的
C. 停业超过半年的 D.拒不参加年检的
8.电视台多次播出的某明星所拍化妆品的广告，是该厂家所做出的 。
A.要约 B.再要约 C.要约邀请 D.承诺
9. 适用旅行社质量保证金赔偿。
A. 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
B.旅行社因破产造成旅游者预交旅游费损失的
C.超过规定的时效期限的
D.司法机关已经受理的
10.因旅行社的过失，造成旅游者误机，旅行社应赔偿旅游者 。
A. 机票的两倍
B.食宿费及机票
C.直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金
D.预交旅游费用的20%
11. 国家旅游局、外交部发布了《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。
A.2004年1月 B.2005年3月
C. 2006年4月 D.2007年5月
12.当发生较大(Ⅱ级)以下旅游突发事件时，由 决定启动相应的旅游应急预案。
A.国务院 B.国家旅游局
C.省级人民政府 D.省级旅游行政管理部门
13.旅行社未投保旅行社责任保险，且逾期不改正的，可以并处人民币 的罚款。
A.1万元以上、3万元以下 B.5千元以上、2万元以下
C.5千元以上、1万元以下 D.3千元以上、1万元以下
14.外国人前往我国 类地区旅游应办理旅行证。
A.甲 B.甲、乙、丙 C.丁 D.乙、丙、丁
15.组团社组织出境旅游，多次不安排专职领队的， 。
A.并处1万元以上2万元以下罚款 B.可以暂停其出国旅游业务经营资格
C.并处取消其出国旅游业务经营资格 D.可以吊销其旅行社业务经营许可证
16.根据《蒙特利尔公约》，对于航班延误造成损失的，对每位旅客赔偿责任限额为 特别提款权。
A.1 350 B.2 350 C.4 150 D.5 000
17.饭店星级评定检查工作的暗访侧重检查 。
A.饭店在必备项目上的达标情况 B.饭店在选择项目上的达标情况
C. 饭店的特色类别 D.饭店的管理水平和服务质量
18.设立国家级风景名胜区，应经申请及论证后，报 批准公布。
A.国务院 B.国务院建设主管部门
C.国务院环境保护主管部门 D.国务院林业主管部门
19.风景名胜区总体规划的规划期届满前 ，规划的组织编制机关应当组织专家对规划进行评估，作出是否重新编制规划的规定。
A.3个月 B.6个月 C. 1年 D.2年
20.自然保护区分为 。
A.国家级自然保护区和地方级自然保护区
B.国家重点自然保护区、省级自然保护区
C.国家重点自然保护区、省级自然保护区和市、县级自然保护区
D.国家级自然保护区、省级自然保护区和地方自然保护区
21.“消费者获得赔偿权”中所指的享有求偿权的主体，具体包括 。
A. 商品购买者或者接受服务者
B.商品购买者、商品使用者和接受服务者
C.商品购买者、接受服务者和第三人
D.商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人
22.《山东省旅游条例》是我省第一部采用联合起草方式起草的地方性法规，也是第二部旅游法规。
年内两部法规的颁布，既是山东法制建设的重大成果，也是山东旅游繁荣发展的重要标志。
A.5 B.8 C.9 D.10
23.根据《山东省旅游条例》规定，对不能当场处理的旅游投诉，应当自接到投诉之日起 日内作出处理决定，并答复投诉者;对应当由其他部门处理的，应当及时转交有关部门，并告知投诉者。
A.15 B.30 C.45 D.60
24.全面建设小康社会的目标是：在优化结构和提高效益的基础上，国内生产总值到 年力争比 年翻两番，综合国力和国际竞争力明显增强。
A.2010，2000 B.2015，2005 C.2020，2000 D.2020，2005
25.成立国际旅行社的注册资本不得少于 万元人民币。
A.60 B.100 C.150 D.160
26.关于限制领取导游证的情形，以下说法错误的是 。
A.不具备完全民事行为能力是无法履行导游人员职务的
D.不得向患有传染性疾病的申请人颁发导游证，是由导游这一职业的性质决定的
C. 对受过刑事处罚的人，均不得颁发导游证;是由导游须具备慎独的执业特点决定的
D.曾被吊销导游证的人员，证明此类人员在进行导游活动时有过不良记录，表明已不适合继续从事该职业
27. 为一次扣除导游4分分值的情形。
A. 索要小费的 B.不尊重旅游者宗教信仰的
C.讲解中有迷信内容的 D.未按规定时间到岗的
28. 事故，是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。
A.轻微 B.一般 C.重大 D.特大
29.投保人，是指对保险标的具有保险利益，并负有支付 义务的人。
A. 保险金 B.保险费 C.保证金 D.风险金
30.旅行社责任保险合同中的保险人，是指 。
A. 承保的保险公司 B.投保的旅行社
C.参加团队游的旅游者 D.受益人
31.如果承运人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，如出现运输损失， 。
A.承运人将承担与赔偿其他旅客相同的赔偿责任
B.承运人不需要承担责任
C.承运人将无权援用法定的赔偿责任限额
D.承运人只可援用约定的赔偿责任限额
32.国内航空运输中，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额规定为人民币 元。
A.4 000 B.3 000 C.2 000 D.1 000
33.以下关于饭店星级评定说法错误的是 。
A.打破星级饭店终身制，实行五年一评的评审制度
B.2005年12月起设立了“白金五星”级
C.饭店开业一年后可申请预备星级
D.对四星级饭店的.舒适度等的评判标准比原来的标准有所加强
34.自 起实施的《风景名胜区条例》，标志着我国风景名胜区管理工作全面纳入法制化的轨道。
A.1999年10月1日 B.2002年5月1日
C.2005年1月1日 D.2006年12月1日
35. 为风景名胜区内报批的活动。
A. 举办大型游乐活动 B.开山、采石
C. 修建储存爆炸性物品的设施 D.在景区或者设施上刻画、涂污
36.在国家级风景名胜区内修建缆车、索道等重大建设工程，项目的选址方案应当报 核准。
A. 国务院 B.国务院建设主管部门
C.国家旅游局 D.省级人民政府
37.以下不属于无偿移交的是 。
A.海关没收的文物 D.人民检察院没收的文物
C.银行拣选的文物 D.工商行政管理部门没收的文物
38.某地区经评定合格的3A级旅游景区， 。
A.由全国旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告
B.由省级旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告
C. 由国家旅游局委托景区所在地旅游局予以公告
D.由省级旅游局委托县级以上旅游局予以公告
39.经营者应该自觉地把向消费者提供商品或服务的活动置于 的有效监督之下。
A.政府部门 B.消费者协会
C.消费者 D.工商行政管理部门
40.“和平统一、一国两制”的科学构想，是从解决 问题开始提出来的。
A. 台湾 B.香港 C.澳门 D.香港和澳门
41.法定解除和协议解除的主要区别是 。
A.法定解除是发生在合同履行期间 B.法定解除比协议解除标的额度低
C.法定解除是当事人单方解除合同 D.法定解除是因当事人迟延履行而提出
42.旅行社设立分社条件之一是年接待旅游者达到 万人次以上。
A.50 B.30 C.20 D.10
43.旅行社变更经营范围的，应当经 审核批准后，到工商行政管理机关办理变更登记手续。
A.原审批的旅游行政管理部门 B.所在地旅游行政管理部门
C.省级以上旅游行政管理部门 D.所在地县级以上旅游行政管理部门
44.在偏远地区或者交通不便的地区或者因特殊情况，不能按期签发护照的，经护照签发负责人批准，签发时间可以延长至 日。
A.15 B.30 C.45 D.60
45. 具体负责实施对导游人员的年审工作。
A.旅行社或导游管理服务机构 B.国家旅游局
C.省级旅游行政管理部门 D. 所在地旅游行政管理部门
46.如导游有 情形，扣减6分分值。
A.因自身原因造成旅游团重大危害的
B.在发生重大安全事故时不积极配合有关部门救助的
C.10人以上团队未打接待社社旗的
D.讲解中吸烟的
47.因境外旅行社违约，使旅游者权益受损害的， 。
A.旅游者只能向境外旅行社索赔
B.由组织出境的国内旅行社协助旅游者向境外索赔
C.组织出境的国内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿
D.旅游者应向境外旅行社索赔，但是在国内组团社无组团资格的情况下，旅游者可要求其承担赔偿责任
48.旅游行政管理部门对“某旅行社向旅游者介绍含有损害国家利益和民族尊严的旅游项目，没有违法所得的”的罚款是 。
A.3千元以上、1万元以下 B.1千元以上、5千元以下
C.1千元以上、3千元以下 D.1千元以下
49.某旅行社与旅游者签订的旅游合同中，住宿标准为三星级、每人共200元住宿费;旅行社将旅游者安排到无星级酒店住宿，实际花费120元;旅行社应赔偿旅游者 元。
A.160 B.104 C.96 D.80
50.在中国国内航空运输中，原则上承运人对外国籍旅客的身体损害赔偿限额为 。
A.人民币40万元 B.10万特别提款权
C.人民币100万元 D.5万特别提款权
二、多项选择题(下列共有40道小题，各题中均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共40分)
1.人民代表大会的职权主要包括 。
A.立法 B.监督 C.政治协商 D.人事任免
E.重大事项决定
2. 属于合同法调整的范围。
A.旅行社与饭店订立的住宿合同 B.旅游者与旅行社签订的旅游合同
C. 收养人办理的收养协议 D.双方当事人签订的离婚合同
E.旅行社与汽车公司签订的租赁合同
3.以下关于格式条款的说法正确的是 。
A. 格式条款具有法定无效情形的无效
B.所有格式条款无效
C.拟定方具有提醒对方注意的义务
D.拟定方具有按照对方的要求说明的义务
E.格式条款与非格式条款不一致的，应采用格式条款
4.解决合同争议主要包括 等方式。
A. 当事人和解 B.当事人通过调解解决
C.通过仲裁解决 D.对仲裁协议不服，向人民法院起诉
E.通过诉讼解决
5.违约金 。
A. 是违约责任承担形式 B.以惩罚性为主
C。支付违约金后，不需要继续履行 D.不需要和损失相等
E.和定金可以同时适用
6.合同被撤销后， 。
A.因该合同取得的财产，应当予以返还
B.不能返还的财产，应当折价补偿
C. 所有条款无效
D.有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失
E.如双方都有过错，则均不需承担责任
7.山东旅游应通过 ，大力发展资源节约型、环境友好型的现代旅游产业，实现旅游业快速、健康、持续发展。
A.体制创新 B.机制创新 C. 产品创新 D.市场创新
E.坚持以国内市场为重点
8.《合同法》规定，诚实信用履行原则是指“当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行 等义务”。
A.全面履行 B.通知 C.协助 D.保密
E.协议补充
9.旅游者参加甲旅行社组织的旅游后，认为甲旅行社的导游廖某服务低于合同规定的标准;当旅游者向甲旅行社索赔时，被告知“甲旅行社已经分立为乙、丙旅行社”。旅游者应向 索赔。
A. 甲旅行社总经理 B.廖某
C.乙旅行社 D.丙旅行社
E.乙旅行社和丙旅行社总经理
10.设立国内旅行社应具备 等条件。
A.固定的营业场所 B.具备与旅游行政管理部门联网的条件
C.有业务用汽车 D.注册资本不低于60万元人民币
E.有传真机、直线电话、计算机等办公设备
11.旅行社业务经营许可证 。
A. 由国家旅游局统一印制，由具有审批权的旅游行政管理部门颁发
B.分为三种
C.由正本、副本组成
D.有效期为三年，不得展期，到期后需重新申请
E.正本和营业执照一起悬挂在旅行社营业场所的显要位置
中级导游历年真题及答案 4
1、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及( )，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
A、《尸体解剖报告》
B、《死亡诊断证明》
C、《死亡公正书》
D、《因病死亡证明》
2、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由( )保管.
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、旅行者本人
3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。( )
A、公安机关
B、接待社
C、当地旅游主管部门
D、当地政府有关部门
4、国内不定期客票的有效期为( )
A、60天
B、90天
C、半年
D、一年
5、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为( )
A、制造悬念法
B、触景生情法
C、虚实结合法
D、类比法
6、在日常导游活动中，地陪应提前( )分钟左右到达出发地点。
A、10分钟
B、15分钟
C、20分钟
D、30分钟
7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应( )
A、可以参加
B、婉言拒绝
C、可以参加.但事后要汇报
D、请示领导，批准后方可前往
8、中国南方航空公司的代码为( )
A、MU
B、HU
C、CZ
D、CA
9、北京时间为14时，纽约时间为( )
A、l时
B、5时
C、18时
D、24时
10、旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应( )
A、立即将老人背到车上，送往医院
B、立即在老人衣袋中寻找备用药品
C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品
D、立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品
11、我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是( )
A、C
B、E
C、Y
D、K
12、在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是( )
A、讲解服务
B、个性化服务
C、规范化服务
D、心理服务
13、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )
A、法律性文件
B、契约性文件
C、指导性文件
D、参考性文件
14、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、组团旅行社
15、导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有( )
A、思想性
B、艺术性
C、规范性
D、逻辑性
16、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是( )的职权。
A、全陪
B、领队
C、地陪
D、游客
17、导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即( )
A、离开机场，回旅行社
B、离开机场.回家等待安排
C、离开机场，回游客应下榻的饭店查询
D、继续在机场寻找20分钟
18、在导游工作中处于中心地位，起着主导作用的是( )
A、全陪
B、地陪
C、领队
D、地陪和全陪
19、国道是国家干线公路的简称，面前我国有( )
A、60条国道，采用二位数表示
B、70条国道，采用三位数表示
C、60条国道，采用三位数表示
D、70条国道，采用二位数表示
20、地陪与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之问的( )
A、业务关系
B、执行合同关系
C、领导与被领导关系
D、供求关系
21、送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前( )抵达机场。
A、半小时
B、l小时
C、1.5小时
D、2小时
22、领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是( )
A、不介入
B、进行调解
C、不偏不倚的.表态
D、指出某方的错误
23、旅游者上车时.导游员要( )协助客人上车。
A、恭候在车门旁
B、提前上车
C、最后一个上车
D、站在过道上
24、由于天气、突发事件等非承运人原因，航班造成延误或取消，航空公司( )
A、应安排旅客食宿
B、协助游客安排食宿，费用由游客自理
C、安排游客食宿，费用由航空公司出
D、不需安排食宿
25、出入境所涉及的“黄皮书”指的是( )
A、出入卡
B、护照
C、外币兑换证明
D、国际预防接种证明
26、旅游者要求转递贵重物品给亲友，导游人员下列做法不妥之处是( )
A、无法推托时，请委托者写下委托书
B、立即答应转递
C、请收件人签字盖章
D、将委托书、收条交给旅行社
27、一位身高1.3米12岁半的孩子买机票，买火车票。()
A、全价;全价
B、全价：半价
C、半价：全价
D、半价：半价
28、若导游人员送站的游客与住在其它饭店的游客合乘一辆车去机场或车站时，要严格按照( )抵达各饭店。
A、约定的时间顺序
B、游客的要求
C、合同规定
D、游客下榻饭店的路线顺序
29、下列对于误机(车、船)预防的说法，不正确的是( )
A、误机(车、船)是责任事故，导游员要做好预防工作，减少此类事故的发生
B、要提前做好旅游团离站前交通票据的落实工作
C、临行前不安排旅游团到范围广，地域复杂的景点参观
D、安排充裕的时间去机场(车站、码头)
30、某导游人员带团游览黄山后，用“奇松、怪石、云海、温泉”来概括它的特色，该导游此时所用的导游讲解方法是( )
A、突出重点法
B、画龙点睛法
C、类比法
D、触景生情法
31、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅行团.应提前( )进站台等候。A、15分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、40分钟
32、旅游团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到( )报失并申请新
护照。
A、侨居国的驻华使、领馆
B、当地外事部门
C、公安局出入境管理处
D、当地公安部门
33、若海外游客提出为希望工程捐款，导游人员应( )
A、表示感谢并婉拒
B、报告旅行社，在领导指示下给予积极协助
C、表示欢迎，并带游客到人民政府办理相关手续
D、接受捐款，然后交给相关部门
34、周密细致的准备工作是提供高质量导游服务的前提条件.在落实接待事宜时，对于不了解不熟悉的景点，地陪要尽早了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、()
A、洗手间位置
B、门票价格
C、餐厅营业时间
D、建筑物布局
35、旅游过程中，以下情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。( )
A、地陪未上团之前
B、团队未安排领队时
C、客人晚间自由活动时
D、地陪不在酒店住宿时
36、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.
A、带团能力
B、交际能力
C、服务能力
D、组织能力
37、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )
A、当日天气预报
B、播报当日重大新闻
C、提醒旅游中注意事项
D、介绍游览景点
38、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。( )
A、当地民族歌舞表演
B、游客自费购票的娱乐性舞会
C、游客要求导游陪舞
D、单位组织的社交性舞会
39、导游员树立良好形象首要的是( )
A、维护良好形象
B、注意仪容、仪表与所使用的语言
C、重视“第一印象”
D、注意最终印象
40、导游人员与客人交谈时，首要的是( )
A、平等待客
B、以礼待客
C、以诚待客
D、双赢不败
41、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及( )
A、共同的努力目标
B、共同的利益
C、共同的质量标准
D、共同协助共事的依据
42、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )
①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用
②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度
③让游客保持兴奋状态
④提醒客人不要从事剧烈运动
⑤建议客人饮食要清淡
A、①③④
B、①②④
C、②④⑤
D、③④⑤
43、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。
A、遗失证明
B、失窃证明
C、失物经过证明
D、财物报失证明
44、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )
A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧
B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热
C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物
D、让游客将视线移向远方，凝视
45、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )
A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环
B、受伤部位避免负重
C、尽快进行局部冷敷
D、受伤24小时后可改用热敷
46、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )
A、共同的工作对象
B、共同的工作任务
C、平等互利、互守信用
D、共同的努力目标
47、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )
A、了解旅游团组成情况
B、全程旅游路线、入出境地点
C、了解不熟悉景点的情况
D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项
48、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。( )
A、人数少
B、服务要求较多
C、自由活动时间较多
D、自行设计活动项目
49、某旅游团按时抵达广州后，等了半个多小时都没有导游人员采接站，这属于( )
A、空接
B、错接
C、漏接
D、误接
50、游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话( )请求急救。
A、110
B、119
C、120
D、122
导游实务答案
1、B 2、D 3、A 4、D 5、C
6、A 7、D 8、C 9、A 10、C
11、A 12、A13、B 14、C 15、A
16、B 17、C 18、B 19、B 20、B
21、D 22、A 23、A 24、B25、D
26、B 27、B 28、A 29、A 30、B
31、C 32、C 33、B 34、A 35、D
36、D 37、D 38、D 39、C 40、B
41、A 42、B 43、A 44、D 45、A
46、C 47、C 48、C 49、C 50、C
中级导游历年真题及答案 5
一、填空题。（每空0.5分，共10分。）
1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______性旅游活动的出现而产生的。
2.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。
3.在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。
4.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客 的愿望和______的旅行需求。
5.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。
6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起 ______作用。
7.导游服务的作用包括 ______ 作用、标志作用、______作用和 ______作用。
8.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格______ 和 ______等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的 ______，最了解游客对旅游产品的______ 和 ______ 。
答案：
1.消遣
2.1923、8、陈光浦
3.休闲旅游
4.非生产劳动、游览审美、安全舒适
5.复杂多变、高智能、艺术性
6.标志
7.纽带、反馈、扩散
8.质量、标准、第一线、意见、需求
二、不定项选择题。（每空2分，共20分。）
1.导游服务的发展趋势主要有：（ ）
a.导游人员的形象化
b.导游内容的高知识化
c.导游手段的科技化
d.导游方法的多样化
2.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及（ ）等。
a.服务性 b.经济性
c.交往性 d.涉外性
3.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（ ）等特点。
a.脑体高度结合 b.时间不稳定
c.复杂多变 d.跨文化性
4.现代旅游业的三大支柱是（ ）。
a.旅行社 b.导游 c.饭店 d.交通
5.导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（ ）。
a.承上启下 b.连接内外 c.协调左右 d.标志作用
6.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（ ）。
a. 促销商品 b. 扩大客源，间接创收
c. 促进经济交流 d. 获取服务费
7.未来导游服务的发展趋势有（ ）。
a. 导游人员的服饰标准化 b.导游内容的高知识化
c.导游手段的科技化 d.导游方法的多样化
8.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（ ）年。
a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841
9.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（ ）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935
10.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（ ）。
a.中国旅行社 b.中国青年旅行社
c.中国国际旅行社 d.华侨服务社
答案：选择题。
1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；
6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C
三、名词解释题。（每题4分，共20分）
1、导游服务：
2、实地口语导游方式：
3、专职导游：
4、散客旅游
5、人员咨询服务：
向其介绍、建议和推荐本旅行社散客旅游产品的服务。
答案：名词解释题。
1、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2、实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
3、专职导游员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。
4、又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。
5、人员咨询服务是指旅行社散客部所设立的.门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的客人，回答客人提出的有关散客旅游方面的问题，并
四、简答题。（每题5分，共20分。）
1、中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？
2、为什么说导游服务具有复杂多变的特点？
3、分析未来旅游发展的主要趋势。
4、简述导游服务的范围。
答案：简答题。
1、答：作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。
2、答：导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。游客的需求是多种多样的。导游人员接触的人员多，人际关系复杂。直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。
3、答：（1）.在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。
（2）.在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。
（3）.在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。
（4）.游客对文化与环保将更加重视。
4、答：导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲解服务，导游讲解服务包括游客服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观参观点的口译服务；旅行生活服务，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览是提供的驾驶服务。
中级导游历年真题及答案 6
1、旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是：( A )。
A、虚实结合法
B、触景生情法
C、突出重点法
D、画龙点睛法
2、清晰流畅是导游语言 的体现。( B )
A、针对性
B、规范性
C、生动性
D、科学性
3、“桂林山水甲天下”，这句导游词运用的导游讲解方法是：( A )。
A、突出重点法
B、概括总结法
C、典故烘托法
D、类比法
4、日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是 ( A )。
A、触景生情法
B、突出重点法
C、画龙点睛法
D、虚实结合法
5、三门峡导游喜欢用`“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法( C )。
A、简单概述法
B、归总法
C、画龙点睛法
D、突出重点法
6、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的急迫心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果。这种讲解方法是( A )。
A、悬念法
B、情景法
C、渗透法
D、重点法
7、旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于( B )。
A、陈述法
B、渗透法
C、情景法
D、虚实法
8、导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于( B )。
A、渗透法
B、重点法
C、陈述法
D、情景法
9、在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( B )
A、与游客摆事实，讲道理
B、注意求同存异，不强人所难
C、不予理睬个别游客
D、告之全团导游员的观点是对的
10、游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当?( C )
A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动
B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲
C、分析原因，对症下药
D、尊重游客，不愿听讲就不讲
11、被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( C )
A、不予理睬
B、当面与游客说说清楚
C、寻找机会、耐心解释 D 让全团游客来评理
12、游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( B )
A、告诉游客出错在什么地方
B、尊重游客，采用婉转的方法
C、不伤和气，采用暗用方法
D、睁一眼闭一眼，听之任之。
13、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应( B )。
A、严正驳斥
B、耐心解释
C、请领导协助调解
D、不卑不亢，求同存异
14、游览杭州西湖时，导游员在具体介绍西湖是泻湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的诗句，这种导游讲解方法属于( C )。
A、陈述法
B、渗透法
C、情景法
D、虚实法
15、“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是( C )。
A、诱导式劝服
B、迂回式劝服
C、鼓动式劝服
D、协商式劝服
16、对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该( A )。
A、认真倾听
B、耐心解释
C、报告旅行社
D、争取领队的支持
17、导游员在讲解豫园时,用简洁的语言介绍了豫园与其它园林的`不同之处,这种导游讲解方法属于( B )。
A、渗透法
B、重点法
C、类比法
D、情景法
18、旅游车经过上海虹桥开发区时,导游员由虹桥开发区的规模、特色讲到浦东开发开放，再顺势介绍上海的经济发展，这种讲解导游讲解方法属于( D )。
A、渗透法
B、重点法
C、类比法
D、情景法
19、某旅行社宴请境外旅游团，导游员小陈以翻译身份作陪。在餐桌上，小陈应( D )。
A 、致辞以示欢迎
B、为游客布菜
C、谈笑风生，引人注目
D、适当介绍名菜佳肴
20、由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外，还说明改乘火车路途时间虽然增长，但可浏览沿途风光，听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于( B )。
A、诱导式劝服
B、迂回式劝服
C、鼓动式劝服 D 协商式劝服
21、导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了 的重要性。( D )
A、动态观赏和静态观赏
B、观赏距离和角度
C、观赏时机
D、观赏节奏
22、导游在景区游览的向导过程中，引领游客在某一特定景观前停留片刻，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为( A )。
A、静态观赏
B、动态观赏
C、审美观赏
D、停留观赏
23、在导游带团的行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定、愉快的晚年生活。这种讲解方法属于( D )。
A、突出重点
B、虚实结合
C、制造悬念
D、借景生情
24、“横看成岒侧成峰，远近高低各不同”，指的是观赏景物时要( B )。
A、把握观赏时机
B、把握观赏位置
C、把握观赏对象
D、把握观赏效果
25、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：( B )。
A、突出重点法
B、触景生情法
C、虚实结合法
D、类比法
26、体现导游语言哲理性的是：( C )。
A、言之有物
B、言之有情
C、言之有理
D、言之有趣
27、导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法，叫做( A )。
A、虚实结合法
B、制造悬念法
C、触景生情法
D、引人入胜法
28、导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应( C )。
A、有说明力
B、令人信服
C、以理服人
D、幽默风趣
29、用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是( A )。
A、画龙点睛法
B、突出重点法
C、触景生情法
D、引人入胜法
30、将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解的导游方法，被称为( C )。
A、类比法
B、突出重点法
C、分段讲解法
D、概括总结法
31、导游员用“山清、水灵、洞奇、石美”来形容桂林风光 ，用的是( D )。
A、 突出重点法
B、类比法
C、角色导引法
D、概括总结法
32、某地陪带领旅游团参观高大巍峨的太和殿时，生动的向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是( B )。
A、虚实结合法
B、触景生情法
C、突出重点法
D、画龙点睛法
中级导游历年真题及答案 7
1.[简答题]
在引导旅游者用正确的方法欣赏美景时，导游人员应注意哪些方面?
答案：动态观赏和静态观赏，观赏的距离和角度，观赏时机，观赏节奏。
2.[简答题]
导游人员带团的过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有哪些?
答案：分割法，移情法。
3.[多选题]
导游人员在接待儿童时应注意( )。
A.多照顾其饮食起居
B.不单独把客人的孩子带走
C.适当给儿童买些零食和玩具
D.孩子病了可将随身携带的`药品给孩子服用
答案：AB
4.[简答题]
某旅游团按计划于10月5日17:30飞抵D市，10月7日20:30乘飞机离开D市。由于旅游旺季，按接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机，提前到10月6日13:05离开，则你是导游员该如何处理?
答:1.立即调整活动日程，压缩每一景点的游览时间尽量将计划内活动项目完成;
2.如果无法按计划完成全部旅游项目，应选择本地最具特色和代表性的景点，使旅游者对本地景观能基本了解;
3.及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系;
4.可采取适当提高用餐标准，赠送本地有特色纪念品等方法，给旅游者适当补偿，使其减少遗憾和不快。
5.[简答题]
某旅游团原计划2月5日乘xx航班到达A市。导游员按接待计划上的时间前往机场，但未接到该团。问未接到此团的原因有?
答案：
1.接待社没有接到上一站的通知;
2.上一站忘记通知;
3.没有通知地陪;
4.旅游者自身原因。
中级导游历年真题及答案 8
一、单选题
1、下列说法不正确的是 。( C )
A. 旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客支付一定金额后固定、没有指定的付款人和付款地点的定额票据，专供旅游者购买备付旅途费用
B. 世界上流通的旅行支票均具有初签和复签两项内容及相应的空白位置。初签是持票人购买支票时，当着旅行支票或代售机构经办人员的面签的名。复签是持票人在兑付或使用旅行支票时，当着兑付机构经办人员的面签的名。付款机构将两个签名核对无误后方予付款，以防假冒
C. 购买旅行支票时，购买人除向银行交纳票面金额款外，还要交纳票面金额1%-2%的手续费。中国银行在兑付旅行支票时收取8.5‰的贴息
D. 保险是一种风险转移机制，即个人或企业通过付出一笔已知的费用，将一些难以确定的.事故损失转移给保险公司承担
2、“每份保险费为1元，保险金额1万元，一次最多投保10份。比较适合探险游、生态游、惊险游等”是 。 ( A )
A. 旅游人身意外伤害保险
B. 旅客意外伤害保险
C. 旅游求援保险
D. 住宿旅客人身保险
3、下列说法不正确的是 。( D )
A. 中国公民携带人民币出境的上限是人民币20 000元
B. 携带5 000美元-10 000美元需向海关申报, 最高限额为10 000美元。
C. 因私出境的国人可凭有关证件每次兑换美元2 000元或其他等值外币
D. 前往香港、澳门地区的可兑换2000美元。
4、按发卡机构的性质，信用卡可以分为 。( A )
A. 信用卡和旅游卡
B. 普通卡和金卡
C. 贷记卡和借记卡
D. 国际卡和地区卡
5、“对于出国旅游十分合适。有了它的保障，游客一旦发生意外事故或者由于不谙当地习俗法规引起了法律纠纷，只要拨打电话，就会获得无偿的救助”是 。 ( C )
A. 旅游人身意外伤害保险
B. 旅客意外伤害保险
C. 旅游求援保险
D. 住宿旅客人身保险
6、“每份保费为1元，一次可投多份。每份保险责任分三个方面：一为住宿旅客保险金5000元，二为住宿旅客见义勇为保险金为1万元，三为旅客随身物品遭意外损毁或盗抢而丢失的补偿金为200元”是 。 ( D )
A. 旅游人身意外伤害保险
B. 旅客意外伤害保险
C. 旅游求援保险
D. 住宿旅客人身保险
7、“保费是按照票价的5%计算的，每份保险的保险金额为人民币2万元，其中意外事故医疗金1万元，旅客在购买车票、船票时，实际上就已经投了该险”是 。 ( B )
A. 旅游人身意外伤害保险
B. 旅客意外伤害保险
C. 旅游求援保险
D. 住宿旅客人身保险
8. 兑换后未用完的人民币在离境前可凭 内有效的外汇兑换单兑换成外币，携带出境。(A )
A. 6个月
B. 3个月
C. 9个月
D.12个月
二、判断题
1、外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，也就是我们说的外国货币。 (×)
2、中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。(√)
3、2002年9月国家外汇管理局在全国范围内正式启动了境内居民个人购汇管理信息系统，将出境游个人零用费由旅行社代购调整为由游客自行购买。(√)
4、世界各国或地区发行的货币大约有180多种. (×)
5、信用卡通常是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给可户在任何地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。 (×)
6、旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客支付一定金额后固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据，专供旅游者购买备付旅途费用。(√)
7、世界上流通的旅行支票均具有初签和复签两项内容及相应的空白位置。初签是持票人购买支票时，当着旅行支票或代售机构经办人员的面签的名。复签是持票人在兑付或使用旅行支票时，当着兑付机构经办人员的面签的名。付款机构将两个签名核对无误后方予付款，以防假冒。 (√)
8、购买旅行支票时，购买人除向银行交纳票面金额款外，还要交纳票面金额1%-2%的手续费。中国银行在兑付旅行支票时收取8.5‰的贴息。 (×)
9、保险是一种风险转移机制，即个人或企业通过付出一笔已知的费用，将一些难以确定的事故损失转移给保险公司承担。 (√)
10、理赔是指保险人受理索赔申请人的索赔申请，对保险责任范围内发生的旅游安全事故进行调查，核定后处理有关保险赔偿责任的程序和工作， (√)
11.2002年9月国家外汇管理局在全国范围内正式启动了境内居民个人购汇管理信息系统，将出境游个人零用费由旅行社代购调整为由游客自行购买。(√)
12. 在中国境内，旅游者可到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但可不保存银行出具的外汇兑换证明(俗称水单) 。(×)
中级导游历年真题及答案 9
一、单选题
1、“具有平衡、稳定、相对的特点，但呆板、缺少变化。常用于表现对称的物体、建筑、特殊风格的物体”的摄影构图是 ( A )。
A.对称式构图
B.垂直式构图
C.紧凑式构图
D.S型构图
2、“线条、影调按X形布局，透视感强，有利于把人们视线由四周引向中心，或景物具有从中心向四周逐渐放大的特点。常用于建筑、大桥、公路、田野等题材”的摄影构图是 ( D )。
A.对称式构图
B.垂直式构图
C.紧凑式构图
D.X型构图
3、“将景物主体以特写的形式加以放大，使其以局部布满画面，具有紧凑、细腻、微观等特点。常用于人物肖像、显微摄影，或者表现局部细节。对刻画人物的面部往往能达到传神的境地，令人难忘”的摄影构图是 ( C )。
A.对称式构图
B.垂直式构图
C.紧凑式构图
D.X型构图
4、“画面上的景物呈S形曲线的构图形式，具有延长、变化的特点，使人看上去有韵律感，产生优美、雅致、协调的感觉。常用于河流、溪水、曲径、小路等”的摄影构图是 ( C )。
A.对称式构图
B.垂直式构图
C.S型构图
D.X型构图
5、“能充分显示景物的高大和深度。常用于表现万木峥嵘的森林参天大树、险峻的山石、飞泻的瀑布、摩天大楼，以及竖直线形组成的其他画面”的摄影构图是 ( B )。
A.对称式构图
B.垂直式构图
C.S型构图
D.X型构图
6、“若把画面划分为九个等分，在画面中两条垂直个两条平行线相交处中的任意一点上放置拍摄主体，视觉感受最为正常”的摄影构图是 ( B )。
A.九宫式构图法
B.垂直式构图
C.S型构图
D.X型构图
7、旅游摄影最常使用的光线是 ( C )。
A.正面光照明
B.全侧光照明
C.前侧光照明
D. 后侧光照
8、在正面光照明下，照明效果 ( A )。
A.直接、均匀，被摄对象受光面积大
B.投影落在斜侧面，可在拍摄对象造成明暗差别，同时照明面积也比较大，可以较好地表现景物的立体感和质感，获得层次丰富、轮廓清晰的画面
C.投影落在侧面，景物的明暗阶调各占一半，可较好突出轮廓线条和立体形态，获得鲜明质感，
8、在前侧光照明下，照明效果 (B)。
A.直接、均匀，被摄对象受光面积大
B.投影落在斜侧面，可在拍摄对象造成明暗差别，同时照明面积也比较大
C.以较好地表现景物的立体感和质感，获得层次丰富、轮廓清晰的画面
D.投影落在侧面，景物的明暗阶调各占一半，可较好突出轮廓线条和立体形态，获得鲜明质感
9、下列换算正确的是 ( A )。
A.5千米≈3.1英里
B.19.68英尺≈6.3米
C.70.5盎司≈4.80磅
D.1公顷≈2.8英亩
二、多选题
1、摄影主要构图方式有 ( ABCD )。
A.对称式构图和X形构图
B.紧凑式构图和S型构图
C.垂直式构图
D.九宫式构图法
2、关于摄影下列说法正确的是 ( AB )。
A.对称式构图。具有平衡、稳定、相对的特点。缺点：呆板、缺少变化。常用于表现对称的物体、建筑、特殊风格的物体
B.X形构图。线条、影调按X形布局，透视感强，有利于把人们视线由四周引向中心，或景物具有从中心向四周逐渐放大的特点。常用于建筑、大桥、公路、田野等题材
C.紧凑式构图。构图形式具有延长、变化的特点，使人看上去有韵律感，产生优美、雅致、协调的感觉。常用于河流、溪水、曲径、小路等
D.S型构图。将景物主体以特写的形式加以放大，使其以局部布满画面，具有紧凑、细腻、微观等特点。常用于人物肖像、显微摄影，或者表现局部细节。对刻画人物的面部往往能达到传神的境地，令人难忘
3、关于摄影下列说法正确的是 ( AB )。
A.
.九宫式构图法。若把画面划分为九个等分，在画面中两条垂直个两条平行线相交处中的任意一点上放置拍摄主体，视觉感受最为正常 B.垂直式构图。能充分显示景物的高大和深度。常用于表现万木峥嵘的森林参天大树、险峻的山石、飞泻的`瀑布、摩天大楼，以及竖直线形组成的其他画面
C.S型构图。具有延长、变化的特点，使人看上去有韵律感，产生优美、雅致、协调的感觉。常用于河流、溪水、曲径、小路等
D.X形构图。透视感强，有利于把人们视线由四周引向中心，或景物具有从中心向四周逐渐放大的特点。常用于建筑、大桥、公路、田野等题材
4、在旅游中，拍摄主要运用的是自然直线光线，而光线可 ( ABCD )。
A.正面光照明 B.前侧光照明
C.全侧光照明 D.后侧光照明和逆光照明
5、关于旅游摄影说法正确的是 (ABD)。
A.全侧光照明条件下，投影落在侧面，景物的明暗阶调各占一半，可较好突出轮廓线条和立体形态，获得鲜明质感，但画面形成的反差强烈，影调欠丰富。有条件的话，可以对影阴进行补光处理。
B.S型构图常用于河流、溪水、曲径、小路摄影
C.X形构图常用于建筑、溪水、大桥、公路摄影
D.突出拍摄主体的高大选择仰视角度拍摄，突出拍摄主体的广阔选择平视角度拍摄，对精细主体拍摄不仅要选择俯视角度，而且应选用微距拍摄模式。
中级导游历年真题及答案 10
1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( B )。
A.法律性文件
B.契约性文件
C.指导性文件
D.参考性文件
2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( B )。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性
3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( A )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A.市场和质量意识
B.竞争意识
C.忧患意识
D.创新意识
4.导游人员应具备的旅行常识有( B )等。
A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( C )
A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
6.下列选项中。( D )为社交礼仪中正确的介绍方式。
A.先将女子介绍给男子
B. 先将地位高的介绍给地位低的
C.先将年长的介绍给年轻的
D.先将未婚女子介绍给已婚女子
7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于( C )。
A.单项委托服务
B.旅游咨询服务
C.选择性旅游服务
D.团队旅游服务
8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，( C )。
A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
B. 不要认为与己无关而草率行事
C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D.及时通知下一站，对日程做相应的调整
9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( C )。
A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工协作
C.执行签订的旅游协议
D.根本利益一致
10.( C )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D.旅游团种类、费用的结算方法
11.领队或全陪手中的接待计划与地陪的'接待计划有部分出入时，( D )应及时向组团社查明原因，分清责任。
A.旅游团领队
B.海外旅行社
C.全陪导游人员
D.地陪导游人员
12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于( B )。
A.观光游览型
B.风情体验型
C.文化修学型
D.科考探险型
13.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( D )。
A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用( D )的方式进行。
A.报客人姓名或客人自我介绍
B.从第一排走到最后一排清点
C.用手指直接指着人清点
D.默数
15.全国导游人员资格证书是由( D )统一印制核发的。
A.各省旅游局
B. 各省、市旅游培训中心
C.各地区劳动管理部门
D.国家旅游局
16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于( A )。
A.旅游景区的观光价值
B.旅游接待服务的设施和条件
C.旅游活动的组织安排
D.导游服务的质量
17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( A )作用。
A.纽带
B.标志
C.扩散
D.反馈
18.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为( D )左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。
A.75厘米
B. 120厘米
C.175厘米
D.210厘米
19.导游人员在运用导游语言时应遵循( C )的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A.言之有物
B. 言之有理
C.言之有据
D.言之有情
20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( A )。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B. 调节观赏的距离和角度
C.扣住观赏时机
D.把握观赏节奏
中级导游历年真题及答案 11
一、单选题（每题 1 分，共 20 分）
1. 导游服务在旅游接待服务体系中处于（ ）地位。
A. 主导
B. 从属
C. 中心
D. 纽带
答案：A。导游人员在旅游活动中居于主导地位，起着关键作用，他们是旅游接待服务的核心和纽带。
2. 游客在旅游过程中患病，导游员首先应（ ）。
A. 送患者去医院
B. 向旅行社汇报
C. 了解病情
D. 给患者服药
答案：C。导游员首先要了解游客病情，以便采取合适的应对措施。
3. 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）负责。
A. 地陪和行李员
B. 全陪和行李员
C. 领队和行李员
D. 游客自己
答案：C。领队和行李员一起负责清点行李。
4. 导游讲解要做到言之有物、言之有理、言之有据，这体现了导游语言的（ ）原则。
A. 准确性
B. 生动性
C. 逻辑性
D. 灵活性
答案：A。体现了导游语言准确性原则，要求讲解内容有依据、符合事实等。
5. 当旅游团中有游客提出中途退团时，导游员首先应（ ）。
A. 问明原因
B. 表示同意
C. 报告旅行社
D. 做好记录
答案：A。先问明游客退团原因，以便后续处理。
二、多选题（每题 2 分，共 20 分）
1. 导游员的基本职责包括（ ）。
A. 接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观游览
B. 负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源
C. 配合和督促有关部门安排游客的交通、食宿，保护游客的人身和财产安全
D. 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
E. 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动
答案：ABCDE。这些都是导游员的基本职责范畴。
2. 导游服务的特点有（ ）。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 复杂多变
D. 关联度高
E. 跨文化性
答案：ABCDE。导游服务具有这些显著特点。
3. 旅游团在景区游览时，导游员应提醒游客注意（ ）。
A. 集合时间和地点
B. 景区的游览路线
C. 个人财物安全
D. 保护环境
E. 遵守景区规定
答案：ABCDE。都属于导游在景区游览时应提醒游客注意的方面。
三、简答题（每题 10 分，共 30 分）
1. 简述导游员在带团过程中如何预防游客走失？
答案：
（1）做好提醒工作，告知游客团队行程安排、集合时间和地点等关键信息。
（2）在景区等人员复杂场所，要时刻关注游客动态，经常清点人数。
（3）合理安排游客站位，让游客容易被看到和管理。
（4）与游客约定走失后的'联系地点和方式。
（5）提高自己的讲解吸引力，减少游客因分心而走失的可能性。
2. 请说明导游员如何处理游客对餐饮安排不满意的情况？
答案：
（1）首先诚恳地向游客道歉，安抚游客情绪。
（2）了解游客不满意的具体原因，是菜品口味、卫生问题还是其他。
（3）如果是菜品口味等小问题，可与餐厅协商调整菜品或提供一些特色小吃等作为弥补。
（4）若存在严重质量问题，如食物中毒等，要立即送医救治，并及时向旅行社汇报，按照旅行社指示处理后续事宜，如更换餐厅等，同时向游客说明处理措施和进展，争取游客理解。
四、案例分析题（每题 30 分，共 30 分）
某旅游团一行 30 人，在某地旅游时，由于当地导游对行程安排不合理，导致游客在景区等待时间过长，而且景区内部分景点未能按照计划游览。游客对此非常不满，向全陪导游提出投诉。请问全陪导游应该如何处理？
答案：
（1）全陪导游应先安抚游客情绪，代表旅行社向游客诚恳道歉，让游客冷静下来。
（2）认真听取游客的投诉内容和诉求，详细记录。
（3）与地陪导游和当地旅行社沟通，了解行程安排不合理的原因，要求地陪和当地旅行社给出解决方案。
（4）向游客反馈解决方案，如调整后续行程，增加特色游览项目或给予一定的补偿等，征求游客意见，直到游客满意为止。
（5）在后续行程中，密切关注游客情绪和反应，确保游客能够顺利完成旅游活动。同时，将此次事件的详细情况向组团旅行社汇报，以便旅行社总结经验教训，避免类似问题再次发生。
中级导游历年真题及答案 12
一、单选题（每题 1 分，共 20 分）
1. 导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，可把视线落点放在（ ）游客的头部。
A. 最后边 B. 最前面 C. 最左边 D. 最右边
答案：A。这样可以随时观察到游客的反应，尤其是后排游客是否在认真聆听。
2. 旅游团中某位游客希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。
A. 婉言拒绝 B. 首先征求领队及团员的意见
C. 表示赞同 D. 首先向领导汇报
答案：B。要先征求团队其他成员意见，因为这可能会对团队行程和其他游客产生影响。
3. 当游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员应（ ）。
A. 婉言拒绝 B. 酌情办理 C. 提出委婉批评 D. 及时请示汇报
答案：A。涉及接待规格改变不能随意答应，应婉拒。
二、多选题（每题 2 分，共 30 分）
1. 导游人员在接待老年游客时，下列做法正确的有（ ）。
A. 行程安排不要太紧 B. 讲解要生动形象
C. 多关心他们的身体状况 D. 适当增加休息时间
E. 可多安排购物环节促进消费
答案：ABCD。老年游客体力有限，行程需宽松，要多关心身体、增加休息，讲解也应生动便于理解，不能多安排购物增加其负担。
2. 导游服务的经济性主要表现在（ ）。
A. 直接创收 B. 扩大客源 C. 促销商品 D. 促进经济交流
E. 节省开支
答案：ABCD。导游服务可以通过收取服务费等直接创收，吸引更多游客扩大客源，引导购物促销商品，还能促进不同地区经济交流，但一般不会直接节省开支。
三、简答题（每题 10 分，共 30 分）
1. 简述导游人员如何预防游客走失？
答案：
（1）做好提醒工作：提醒游客记住接待社的名称、旅行车的车号和标志、下榻饭店的名称、电话号码、带上饭店的店徽等。在景区游览前，要提醒游客记住游览路线、集合时间和地点等。
（2）做好各项安排的预报：在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告一天的行程，上、下午游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址等。到游览点后，在景点示意图前，地陪要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒游客记住旅游车的特征和车号。
（3）时刻和游客在一起，经常清点人数：地陪在景点讲解时，要注意游客的动向，经常清点人数，防止游客走失。
（4）地陪、全陪和领队应密切配合：全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作。
2. 导游人员在处理游客个别要求时应遵循哪些原则？
答案：
（1）“合理而可能”原则：游客是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活，是导游人员的主要任务。游客提出的要求只要是合理的，又有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。
（2）认真倾听、耐心解释原则：游客提出的要求大多数是合情合理的，但有些要求虽然具有合理性，但过于苛刻，给导游人员的工作增加了较大的难度。有些要求看似合理，但旅游合同上没有规定这类服务或在中国目前还无法提供这类服务。还有些人出于某种心态，对导游人员的工作横加指责、过分挑剔。对上述要求，导游人员要认真倾听，微笑对待，耐心解释，晓之以理，动之以情，切不可断然拒绝。
（3）尊重游客、不卑不亢原则：导游人员在对待游客的个别要求时，要坚决维护祖国的尊严和导游人员的'人格尊严。对游客有损国家利益和民族尊严的要求要断然拒绝，并予以严正驳斥；对游客提出的侮辱自身人格尊严或违反导游人员职业道德的不合理要求，有权拒绝。
四、论述题（20 分）
请论述导游人员如何在旅游活动中做好文化传播工作？
答案：
（1）深入了解旅游目的地文化：导游人员自身要对当地的历史、宗教、民俗、艺术等文化内涵有深入透彻的研究和理解，这样才能在讲解中有丰富的素材和深刻的见解。例如对于历史文化名城，要熟知其各个历史时期的重大事件、著名人物等。
（2）优化讲解内容与方式：讲解内容要注重文化性与趣味性的结合，避免枯燥的知识堆砌。采用生动形象的语言、故事、传说等形式将文化知识传递给游客。比如在讲解古建筑时，可以讲述其建造背后的故事、建筑风格所蕴含的文化寓意等，让游客更易接受和理解。
（3）引导游客参与体验：组织游客参与当地的传统民俗活动、手工艺制作等，让游客亲身感受文化的魅力。如带领游客参与少数民族的歌舞表演、传统节日庆祝活动，或者学习剪纸、陶艺等民间手工艺，使游客在实践中加深对文化的认知。
（4）尊重不同文化背景的游客：在传播文化过程中，要充分考虑游客的文化背景差异，避免因文化冲突造成游客的误解或不适。对于不同文化背景游客提出的关于文化的疑问和观点，要以包容和尊重的态度进行交流探讨，促进文化的交流与融合。
（5）利用多种媒介资源：借助现代科技手段如多媒体展示、手机应用等，丰富文化传播的途径。在讲解景点时，可以通过播放相关的视频、音频资料，让游客更直观地感受文化的震撼力，或者推荐游客使用一些文化介绍类的手机应用，方便他们在游览之余进一步深入了解当地文化。
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