珠宝店面流程管理制度

时间:2024-01-05 07:00:26 制度 我要投稿
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珠宝店面流程管理制度

  现如今,制度的使用频率逐渐增多,制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。拟定制度需要注意哪些问题呢?下面是小编为大家收集的珠宝店面流程管理制度,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

珠宝店面流程管理制度

珠宝店面流程管理制度1

  1、禁止员工落座店内沙发、旋转椅和使用毛巾,禁止员工使用、食用店内的糖果、纸巾、瓶装水。

  2、禁止在工作时间内吃东西,或在上班时间外出吃东西。不允许在柜台上吃饭,自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允许拿进柜台。

  3.禁止利用公司资源在工作期间内办理个人事务,如利用电脑玩游戏、看视频、听音乐、登录无关网页。(店员不允许私自进入收银台)

  4、禁止在工作时间内脱岗、串岗、聊天、看报、玩手机等与工作无关的事。

  5、员工不允许在公司内吸烟。

  6、禁止用公司电话拨打私人电话。说话、打电话要放低声音,不可大声喧哗干扰他人工作。如有紧急的私人电话或与他人有事务需要沟通,请到其它无人的房间内接打电话或沟通,以免打扰其它同事的工作。(接、拨打私人电话最长不得超过5分钟接打电话应在所有顾客都有人接待的情况下,汇报组长或店长到店外或店内房间接、打电话)

  7、原则上不允许上班期间外出,如果有特殊情况需要填写外出申请单,由店长批准后外出,但外出时间必须在1小时之内。(超过1小时-3小时按请假1天计算:超过半天按旷工1天计算:旷工1天是扣除3天基本工资)

  8、禁止在会议、学习时带手机和会中外出接打电话,如有重要事项须经主持人同意后方可办理事务,如会前已约见重要客户的,须提前报主持人,经主持人同意后可带手机并调制成震动,经支持人同意后,方可离席。

  9、准时参加公司组织的各种会议、学习、活动,任何迟到者罚站直至会议、学习结束。凡会议、学习时各自准备好工作笔记本和笔。

  10、同事发完言后,大家要鼓掌以示回应和尊敬,拒绝当“木头人”。

  10、礼仪、称呼要规范,在公司对领导必须要称呼其的职位名比如:x店长、x组长。见到老板必须问好。

  11、禁止负面性质的议论集团的.其它公司及本公司内的同事、客户的隐私。对挑拨离间、恶意中伤,破坏组织凝聚力,影响公司形象和健康发展的人,一经发现坚决辞退。

  12、禁止他人代替本人请假,或在周一、月会时请事假,请假必须提前一天进行申请批准,不允许临时请假。如有特殊情况须在上班一小时之前电话汇报。请病假必须补交医院相关个人姓名的凭证,(医院的处方单,或者缴费凭据)违者均按旷工处理。(如果有凭证可只扣除当日基本工资的30%)

  13、柜台内不允许放置板凳,上班时间各归各位,站好随时准备好迎接顾客。在空闲时间可实时整理货品,货品绝对不能杂乱。门口迎宾不能少,由员工轮流站岗。

  14、下班时需要将柜台台面收拾好,不允许道具等随意散落在柜台上。

  15、上班期间必须佩戴工作牌。丢失要及时补办及赔偿。

  16、未经相关人员允许不能随意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。

  18、对来访的任何客户都要保持三米微笑并进行礼貌询问或问候。(包括其他珠宝公司来市调的,即使看出是市调人员也不能透露出不耐烦的语气更不能恶言相向,要非常有自信的介绍自己的品牌)

  19.自己的工资要保密,不管是同事还是顾客。

珠宝店面流程管理制度2

  一.上班准备工作

  8:50-18:00。周一至周日8:50后一律按照迟到处理并按公司相关考勤制度执行。(开业后2-3天内全员上通班)

  2. 每天早会会提前10分钟召开,凡早班人员必须在早会之前换好工装等待(工装为公司统一发放为准)没有按时换好工装到场的10元罚款。(衣服洗了没干这种理由绝对得不到认可)

  3.开完早会关门、开灯、开金库门。到店长处领取柜台钥匙,下班后交回。(钥匙早晚班合用一套,早班下班时将钥匙交给晚班同事,晚班下班后将钥匙上交至店长处。)检查柜台上有无散落物品收拾好后前往金库取货,取完货品后检查库内还有无遗落物品。 1. 展厅营业时间早10:00-18:00;上班时间为周一至周五早

  二:营业前仪容仪表

  1.穿着工装、黑色工鞋(鞋面为亚光面、无任何花纹3-5厘米鞋跟),鞋面干净、无泥土。衣服整洁无污垢。穿着统一(统一裤装或统一裙装)

  2.每天必须化淡妆上班(口红、睫毛膏、眼线),吃完饭后及时补妆。盘发,刘海不能遮住眼睛(固定盘发器,头上不允许有过除钢夹以外的装饰品,有需要公司会统

  一配备)

  3.指甲不准过长,只能涂淡色指甲油(裸色、浅粉、亮甲油)无贴花、散粉。

  4.双手佩戴不超过两件饰品(不允许佩戴黄金饰品)。框以细边为标准,不得夸张。

  5.每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表,检查合格后方可进柜销售。

  三.货品摆放

  1. 摆货时货品轻拿轻放,柜内货品摆放统一。同类货品摆放一起,并且数量均衡、整齐。

  2. 上完货后清洁柜台,检查货品是否整齐,有无变形损 坏。

  3. 准备好看货盘、计算器、手套等挑货工具,各自保管自己的柜台钥匙。(拿货那只手必须戴手套)

  3. 道具摆放整齐,错落有致。货品按套系、价位集中陈列。产品标识牌与货品摆放整齐。

  4. 店内摆放物品需是公司制定物品,禁止出现过期宣传物料等。柜台干净,无指纹无灰尘,做到一客一清,地面及柜台保证无灰尘、杂土。(柜台上只允许摆放镜子、台卡、4C牌,其余物料放到柜台抽屉里)

  四.营业时的工作流程

  1.身体直立,挺胸抬头两眼平视前方,面带微笑。双手自然下垂放至小腹前,虎口相交,左手在前右手在后。双腿并拢,脚尖微微张开为v字形。

  2.接待顾客有三步骤:分别为3、2、1分别为3米微笑、2米点头致意、1米鞠躬并致欢迎词(鞠躬15-30度即可幅度不能过大或者过小。过大会让顾客觉得压力大、过小折会让顾客觉得没诚意):“您好,欢迎光临爱恋珠宝”随着时间节日的问候,如:“早上好,新年快乐” 很高兴为您服务或有什么可以帮到您的吗?

  3.在忙碌时:在服务当前客户过程中发现有下位客户过来,应该要先跟当前的客户说声不好意思,然后招迎下位客户。请下位客户稍等片刻,并招呼其它同事帮忙接待(如:“来位同事帮忙,谢谢!”)。

  4.顾客要挑选货品时,拿上看货盘,戴好手套拿货。耳钩、耳钉不允许试戴(要跟顾客说明原因,耳钉耳钩较细比较容易变形而且是往肉里佩戴的'每个人都希望买的东西是全新的所以耳钉、耳钩不允许试戴,如果确定购买可试戴),其它饰品可以鼓励顾客试戴,但须由接待人员帮忙配戴,不允许顾客自己试戴。顾客试戴货品一般情况下不允许超过两件,要随时注意锁上柜台,被负责人发现未锁柜台1次10块。(推拉手镯尽可能不要试戴并且不允许用力推拉,准备上一条丝巾和护手霜洗手液(黄金手镯只能用丝巾;玉器类可用护手霜、洗手液等)。

  5.货品必须放在看货盘上不允许随意搁放在柜台上,一次性拿出货品最好不要超过两件。随时注意拿出货品的安全,顾客不满意及时放进柜台在帮其挑选其他货品。在工作中要注意到眼不离货、货不离手。

  6.若柜台暂无顾客,立即清理柜台,保持柜面的整洁,无手印。(必须做到一客一清,柜台下隐蔽处存放清洁用品)

  五.营业结束工作流程

  1. 下午18:00如店里无顾客情况下结束营业时,展厅可提前17:30开始当日货品盘点、并且提前10分钟整理收货。

  2. 柜台盘点须每天清点件数。根据昨日上存、当日入库及出库数量核对计算当天应存数,并做好柜台的每日盘存表。

  3. 盘点完毕确认无误后。将柜台存的质量保证单红联交由店长处做账,盘点数量经展厅负责人核对当天系统账目一致后,方可收货。若有误差重新盘点。如盘点结果与实际库存不符,且确认货品丢失则由柜台按成本承担丢失货品损失。

  4. 展厅负责人确认所有库存相符后通知柜台收货。(收货时店内工作人员可留在店内其余人员在店外等候:包括店内工作人员的朋友、亲戚等)

  5. 各自负责收自己所负责柜台。货品全部收齐后一起放进金库,把各自钥匙交给展厅负责人处,次日再领取。全部货品入库完成后,展厅负责人锁好金库门。收货全部结束后,再次检查有无货品遗漏,关好柜台灯及结算台电脑。

  6. 所有工作结束后听通知下班,不准私自下班。

  六、展厅制度

  1.当天未打卡,必须次日填写打卡异常表展厅负责人签名方可补卡。月底发现未打卡者,将不予补卡,按缺勤计算。(一个月超过未打卡3次的按每次20元计算费用) 2调休表制定后不允许私自调休。调休与请假手续未完成,私自不上班的作旷工处理,旷工3天直接开除。

  3.认真做早操,不准互相打闹。

  4开早会时,私下不准议论,嬉笑打闹。

  5.早会结束后,门关好,灯全部打开,做好上货准备。

  6.上货时注意货品安全,非展厅人员不准进入柜台内。

  7.上完货后,擦拭玻璃,检查货品整齐、摆放正确。根据自查表检查好每一项均符合要求。

  8.上班自我检查仪容仪表,盘发整洁,必须着工装,化淡妆。形象不符合标准的不被允许进入柜台。

  9.无客户或其它部门人员投诉。

  10.上班时严禁做与工作无关的事情,不准长时间打私

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