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商场物业管理制度（精选16篇）
在不断进步的时代，制度在生活中的使用越来越广泛，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。到底应如何拟定制度呢？下面是小编帮大家整理的商场物业管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
商场物业管理制度 1
第一条 采购
1、商场内部维修需购买物品，相关物业主管应首先到现场查实并填报请购单;相关品名、规格、型号、数量、报价、用途、用于位置等栏目需填写清楚、完整;如需做布幅、广告牌等其它广告则应填报广告制作申请单。如发现有谎报、虚报等不实现象，扣减经办人当月绩效考核5分;
2、请购单应上报商场经理审核签字，若商场经理未认真履行职责，随意签字，扣减当月绩效考核10分;
3、经商场经理审核签字，请购单报商场财务部定价(根据公司价单)，500元以上金额由总经理审核，500元以下200元以上金额由商场总监审核，200元以下金额由商场经理签字即可购买;
4、购物程序完毕，商场经理用备用金定专人购买，供货单位由集团财务部采购指定，若另行购物发现有假冒商品，须立即退货，若造成经济损失，则须查究相关人员责任;
5、购进商品由商场保管员建立实物收支台帐，入库后方能领用;
6、办公用品由集团公司行政办填报请购单统一购买、保管，若商场用则应指定专人领取。
第二条 费用报销
1、商场财务应验正发票，发票须与购物单各栏相符，财务人员还需到现场查实数量、使用情况，并在购物单上签字确认;
2、报销单上应有报销人、商场经理、验收人签字;
3、500元以上金额、数量大的商品须由集团财务部采购定价、购买并监督入库，使用，并在发票上签字，各商场财务方能办理报销付款事宜;
4、付款报销完毕，各商场财务室专人应在物业费用登记表上登记(登记表中备注栏应填清金额);
5、购买办公用品，费用报销参照以上条例执行。
第三条 其它
为节省物业维修费用支出，商场经理、物业主管在巡场工作中应重视商场内卷帘门、电梯、线路、水管检查，督促电工对以上物品常维护保养以延长其使用寿命。年终经财务核算，若商场物业管理费未超出计划，则按节约金额的10%作为商场节约奖发放。
商场物业管理制度 2
一、对讲机只供员工工作时使用，严禁用作其它用途(转借他人、个人携带外出);
二、使用规定的频道，严禁私自乱拆/乱调;
三、通话时，应将对讲机靠近嘴边通话;严禁对讲机别在腰间直接通话;
四、员工工作持对讲机时，应保持良好的仪容、仪表，严禁用对讲机指指点点等不文明行为;
五、对讲机呼叫时，被呼叫方应及时应答;
六、呼叫称谓必须使用规范用语:
1、部门+姓名
2、部门+姓氏+职务
3、岗位或岗位编号，例如:一楼管理员或一号岗、二号岗等
4、禁止用其它不规范用语;
七、使用文明语言如请问…麻烦你…请稍等…谢谢收到等;严禁使用不文明用语。
八、为了保障工作联系的正常进行，电池必须电量充足，下班时应及时充电;
九、对不能使用的.对讲机，应及时通知相关部门维修;
十、因使用方法不当等人为造成损坏的或遗失，由当事人负责按价赔偿。
商场物业管理制度 3
一、入伙流程
验证→资料发放→交费
二、验证
商业网点的业主或承租人须提供以下资料:
1)购房合同或租赁合同复印件一份;
2)身份证复印件一份。
三、资料发放与保管
1)管理处发给以下资料:
a.住户手册(每个经营单位一册)
b.业主公约
c.《住宅装修管理规定》
d.大厦商场装修管理规定
e.临时用电管理规定
f.安装空调管理规定(附空调安装平面示意图)
g.防盗网和防盗窗管理规定(附式样平面示意图)
h.收费项目一览表
i.装修申请表:申请装修时填写，并返原件给管理处存档。
2)管理处按业主(住户)的.栋号和房号进行建档编号，档案中应包括内容:
a.承租合同复印件和承租人身份证复印件
b.装修申请表及装修平面图等资料
c.营业执照复印件。
四、交费
1)管理服务费:
以购房合同或承租合同签定之日为准，当月15日前(含15日)计收全月管理服务费。当月15日以后计收半月管理服务费。
2)水电周转金(依据当地收取标准):
a.时间:办理入伙时交纳;
b.标准:根据其经营方式和内容所需用电量，在申请装修时交纳;
c.退款:在供电局和自来水公司办理接管托收后，凭收据到管理处办理退款手续(前提:无拖欠水电费)。
3)工本费。
4)其他:
需由业主或承租人出钱，由管理处统一进行的项目，如:
a.阳台统一安装防盗网和防盗窗;
b.室外空调架;
c.信箱款。
商场物业管理制度 4
1、负责执行公司的质量方针、目标;
2、熟悉各种与物业有关的合同内容及执行情况;
3、负责审核物业方面的.有关费用;
4、负责保管物业费用的原始资料、支票、发票复印件并建立物业台帐;
5、摊位租用所发生物业费用及时收回;
6、属公司内部发生的物业费用按占用面积合理分割后报财务部门分摊;
7、坚持与外单位的必要联系，建立协作关系;
8、负责落实集体住宿的各项规章制度，保证财产安全;
商场物业管理制度 5
1、目的
确保对业户投诉处理和需求服务效果的及时反馈。
2、适用范围
适用于物业服务范围内投诉处理和服务效果的'回访。
3、职责
3.1负责对任何信息产生之缘由追溯处理。
3.2物业客服部负责对业户的回访工作。
4、工作程序
4.1回访方式
业户回访一般可采用电话回访和上门回访。
4.2回访分类
回访一般分投诉回访、接报修回访、日常主动性回访。
4.3、投诉回访
4.3.1、无论何种方式收到投诉信息，应及时做好相关记录。
4.3.2、客服管理员应客观分析并调查投诉事件起因。
4.3.3、协调并落实相关部门拿出处理意见和结果。
4.3.4、联络投诉业户并取得最终谅解。
4.4.5、回访中应了解业户对投诉处理的满意情况，如不满意应联系有关人员进行处理并记录处理结果，直到业户满意为止。
4.3.6、将结论及相关措施上报主管并备案，以利工作进步开展。
4.4接报修回访
4.4.1接到维修服务需求信息及时做好相关记录。
4.4.2通报维修部门。
4.4.3跟踪落实维修，两天内未处理完毕及时通报客服主管，由主管跟进处理。
4.4.4对维修满意度进行回访，并做好相关记录，一般由内场安排回访工作，外场负责回访，回访时间一般安排在返单后的第二天。
4.4.5对维修回访内容主要有:维修及时性、工作人员态度、维修质量。
4.4.6业户维修服务回访率不得低于95%。
4.4.7对公共部位接报修应做好相关记录，跟踪处理结果，回访事宜由报修人确认。
4.5日常性主动回访。
4.5.1随机选择业户进行回访，做好相关记录。
4.5.2将相关信息及时上报主管、经理。
4.5.3日常性主动回访主要参照业户满意度调查相关规定进行。
5、工作记录
接待记录
投诉处理登记表
商铺维修报修单
商场物业管理制度 6
1、目的
规范物业部所有钥匙(办公柜、屉钥匙除外)的管理，保卫商场安全，预防罪案发生。
2、适用范围
适用于本辖区物业。
3、主要职责
3.1客服部负责备用钥匙的管理。
3.2工程部负责工程钥匙的管理及工程钥匙箱的管理。
3.3保安部负责保安钥匙的管理及保安钥匙箱的.管理。
4、程序要点
4.1物业部所有钥匙除管理部门留存一套供日常使用外，多余全部交客服部存留备用，备用钥匙的借用须由借用部门主管级及以上人员同意，并在《钥匙领用登记表》的钥匙借用登记栏办理借用登记手续，。
4.2所有钥匙不得外借，确因工作需要外借的，须经物业经理同意并由客服统一办理。
4.3 消防控制中心及配电房均设钥匙箱一个，作为保安工程钥匙存放处。
4.4所有钥匙要分类、分楼层编号、标识。
4.5 物业部所有钥匙不得私自配制或带离商场。
4.6钥匙若发现遗失，钥匙保管人须及时向部门主管汇报，在客服部《钥匙领用登记表》上的钥匙遗失和配制栏中做好报失确认登记，由部门主管签字确认，客服部安排换锁，其所需费用由遗失人承担，并给予当事人纪律处分。
4.7所有钥匙用后须及时归还并做好归还签收工作，不得隔日或隔班(特殊情况下须使用部门主管人员说明原因并在《钥匙领用登记表》进行登记)。
4.8钥匙领用人在离职时，须将领用的钥匙如数交还，由其上一级管理者负责收回客服部，并在《钥匙领用登记表》上办理注销手续，部门经理/主管核实后在离职移交手续上签字确认。
4.9若钥匙箱钥匙遗失，并有急事需钥匙的，可打破钥匙箱挂锁，事后应写书面报告说明上报客服部。
4.10工程部所有设备机房钥匙均各留一把，列出钥匙清单放在配电房钥匙箱内，备用钥匙箱的钥匙，由工程部变配电当值人员负责保管和交接。
4.11保安部所有门、通道门、安全门的钥匙均应放入监控中心钥匙箱内，个人手里不允许留存钥匙，开店、闭店钥匙的使用由当值保安部主管指定专人领取或由内保当值领班领取，其它时段需主管级人员同意并签字确认。
4.12 打开钥匙箱，使用钥匙时配电房/控制中心当值人员应在《钥匙使用登记表》上登记办理使用手续，配电房/控制中心当值人员交接班应做好移交清点签收。
5、作记录
5.1《钥匙领用登记表》
6.2《钥匙使用登记表》
商场物业管理制度 7
一、在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守牧业管理法规政策的规定。
二、执行业主委员会或业主大会的决议、决定。
三、委托物业管理企业负责、房屋设施、设备、环境卫生、公共秩序、安全防范、等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理企业根据政府有关法规政策和业主委员会委托制定的各项规章制度。
四、全体业主和物业使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。
五、业主或物业使用人对物业企业的管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理企业提出，发生争议时可通过业主委员会协调解决。
六、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全。
七、业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并按有关规定到物业管理企业办理有关手续。物业管理企业对装修房屋活动进行指导和监督并将注意事项和根本上行为告知业主和物业使用人。业主或物业使用违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），应当及时纠正，千百万他人损失的应承担赔偿损失，对拒不改正的，造成他人损失的应承担赔偿损失，对拒不改正，物业管理公司可采取相应措施制止其行为，并及时告知业主委员并报有关行政管理部门依法处理。
八、业主如委托物业管理企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，应支付相应费用。
九、凡房屋建筑及附恬设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全，或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主应及时进行维修养护；拒不进行维修养护的，由业主委员会委托物业管理企业进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。
十、与其他业主使用人建立全法租赁关系时，应告知并要求对方遵守本业主公约和物业管理规定，并承担连带责任。
十一、在物业范围内，不得有下列行为：
（1）擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的'颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等。
（2）对房屋的内外承重墙、染、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；
（3）各类防盗或保安门、窗、栅等安装超出外墙立面。
（4）占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用设施及场地；
（5）损坏、拆除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公司设施；
（6）随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物；
（7）违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危险物质等；
（8）践踏、占用绿化用地；损坏、涂划园林建筑小品；
（9）在公共场所、道路两侧乱设摊点；
（10）影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌；
（11）随意停放车辆；
（12）聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为；
（13）违反规定饲养家禽、家畜及宠物；
（14）法律、法规及政府规定禁止的其他行为。
十二、人为造成公用设施设备或其他业主设施设备损坏，由造成损坏责任人负责修复或赔偿经济损失。
十三、按规定交纳物业管理企业应收取的各项服务费用。
十四、业主使用物业内有偿使用的文化娱乐体育设施和停车场等应用设施、场地时，应按规定交纳费用。
十五、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。
十六、加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友好，和睦相处，共同创造良好的工作和生活环境。
商场物业管理制度 8
为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。
一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。
二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）
三、 做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。
四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。
五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。
六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）
七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
十一、工作时间定为每天８小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的'宣传解释工作。禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。
十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。
商场物业管理制度 9
为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约（草案）》、《市三塘园怀园小区议事规约（草案）》制定本制度。
一、物业管理范围：凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
二、物业管理机构：业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。
本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的.权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。
三、物业小区的使用与维修。
小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。
1.合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。
2.爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。
3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。
4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。
机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。
本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。
6.业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。
四、物业服务费用的交纳。
本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等。
1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。
2.对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。
3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
4.欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
五、财务管理。
本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。
本物业管理制度自20xx年一月一日起执行
本物业管理制度由业主委员会负责解释。
商场物业管理制度 10
一、严禁损坏、挪用消防设备，禁止将消防水做民用。
二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口，严禁损坏任何消防设备及防火开关。
三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。
四、各装修单位应严守防火规范，凡属危险作业应由管理处批准，严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。
五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。最后离开离间前，检查并保证全部火源已熄灭，并把全部还在开动的`电器关闭。
六、尽量的避免让儿童、老人单独在家。为保证安全，如果有需要可与小区物业管理处联系。
七、各住户必需严格遵守消防管理制度，如果有火灾发生应及时报警，并在保证安全的情况下帮忙灭火工作。
商场物业管理制度 11
1、负责所管辖设备的检查维修、维护保养、消除缺陷和事故处置。制止乱扯线路及浪费电能现象。
2、了解电气设备使用情况及存在的缺陷。负责提出电气设备的检查维修计划和技改方案。
3、负责外包工程电气部分的施工管理和质量检查工作。
4、牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的思想，增加服务意识，不断提升服务水平。制止违反“安规”或危及人身和设备安全的`施工、作业。消除违章指挥和违章作业。严格执行“安全规程”，遵守各种规章制度。负责电源设备的安全可靠供电。
5、经常向相关人员了解设备运行情况和供电线路的使用情况。根据实际提出对线路及设备的改造建议。及时维修保养电器设备和线路，提升设备使用完好率。发现设备重大缺陷和事故时要及时处置并向上级如实汇报。
6、做好工具、仪器仪表、备品备件和图纸资料的使用和管理。
7、做好协作，积极配合各工种完成维修任务。完成领导分配的其他工作任务。
商场物业管理制度 12
一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。
二、考勤工作由各站责任人负责实施，并坚持日考日记。
三、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。发现当天漏签或签到不实，当事人要受到一定的处罚（按奖惩制度第十三条执行）。
四、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。
五、凡因查抄水电等入户占用的.非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，各物业站可适当安排提前１小时下班，但不能推迟上班时间，各住区出现突发性抢修而占用的非工作时间由公司组织补休。
六、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交，一经出现按奖惩制度第十三条执行。
商场物业管理制度 13
一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度。
二、每月27日前，向经理提交综合服务费、水、电等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告。
三、每月10日前各站上报上月经营情况报表，财务分析报告。
四、财务现金借用（含各小区收费员）必须由经理签字批准，不得私自借用，违反者由当事人以工资垫付且追究责任。
五、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其它支出一律由支票支付。
六、对各类奖罚，由物业公司报企管部后下发通报，月底由出纳员编制工资表，在当月工资中体现。
七、对各类费用报销，由出纳督促，事后七日内必须报销，原则上不得跨月。
八、各小区发生的任何收付款项必须统一入账，不得出现帐外资金收支。
水、电工管理制度
一、由专人负责对水、电的日常管理和维修养护。
二、建立水、电等共用设施设备档案，设施设备的.运行、检查、维修、保养等记录要齐全。
三、操作人员即水、电管理员要严格执行设施设备操作规程及保养规范。确保不发生质量安全事故。
四、水、电管理员要定期查抄水、电表，编制每月水、电的收费、损耗情况。
五、严格控制小区内水、电、暖的损耗情况，随时查处偷水、电等现象，维护全体业主的合法权益。
六、如业主发生水、电、暖损坏时，水电工应在短时间内给予修复，最迟不能超过24小时。
七、水、电、暖管理员设备房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏等现象。
八、保证路灯、楼道灯完整无损。出现损坏及时修复，最迟不能超过两天。
九、保证消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
十、如违反以上九条，根据情况给予当事人及相关责任人20元至100元的罚款，造成经济损失的按损失额的50％负担。
商场物业管理制度 14
1、为了保障公司员工在工作过程中的安全与健康，不断改善员工的劳动条件，预防各类伤害事故的发生，根据国家、省、市有关规定结合公司实际情况，制定本制度。
2、公司各部门在经营管理活动中，要认真执行安全第一，预防为主的安全方针，全体员工必须牢固树立隐患重于明火，责任重于泰山的思想观念，为业主创造安全、舒适的`生活环境，为员工创造安全健康的工作环境。
3、各级管理人员在工作中，要认真贯彻执行国家、省、市有关安全法律、法令、法规。
4、建立安全组织机构，健全各级安全管理责任制，做到责任明确，制度落实。
5、编制安全工作年度计划，将安全与工作同计划、同布置、同检查、同总结、同评比，把安全管理落到实处。
6、在工作过程中必须执行安全管理方针和操作规程，当工作与安全发生矛盾时，工作应服从安全，作业人员对违背安全管理方针的指挥和部署有权拒绝执行，并且及时向上级报告。
7、全体员工要支持安全管理人员工作，使之正确行使安全监督、管理职责。
8、安全检查
（1）安全检查内容：查思想、查管理、查隐患、查整改。
（2）安全检查重点：工作条件、生产设备、作业规范管理、安全卫生设施、工作人员的行为。
（3）安全检查发现的不安全因素、不安全隐患应要及时整改，对重大隐患应制定可靠安全措施，限期解决。
9、员工在工作中应执行安全卫生规定，正确使用保护用品、用具，遵守劳动纪律，遵章指挥、遵章作业。
10、制定年度安全卫生教育技术培训计划，要适时、宜人、内容合理，方式多样；组织实施力求严密、严谨、讲求实效。
（1）安全知识教育：经过教育使员工了解劳动过程中潜在的危险因素，并熟练掌握其防范措施。
（2）安全技术培训：经过培训使员工掌握安全劳动技能，减少操作中的失误。
（3）安全意识教育：经过教育使员工在工作中自觉实施安全作业。
11、根据季节变化出现的作业环境、作业条件变化进行安全教育，增强安全观念，控制人的不安全行为。
12、特殊工种作业人员、安全管理工作人员必须经过有关部门进行安全技术培训，经过考试取得合格证方可上岗作业、工作。
13、管辖区内建筑物必须坚固，如有损坏或危险征兆，应及时修理或采取有效措施。
14、电器设备
（1）电器设备和线路的绝缘必须良好，裸露带电导体要设置安全屏护设施及明显警告标志。
（2）电器设备金属外壳必须根据技术条件，采取保护性接地或接零措施。
（3）在低压电器、线路带电作业时，应设专人监护，使用绝缘手柄工具和绝缘劳动保护用品。
（4）使用手持电动工具，必须要有触电保护器。
（5）在潮湿环境下使用行灯变压器，电压不得超过36伏特。在金属容器内使用行灯变压器，电压不能超过12伏特。
（6）设备和线路要符合规格，并要定期检修。
15、进入检查井、地沟作业前，要确认检查井、地沟内是否有异常情况，无异常情况方可进入。
16、发生伤亡事故或紧急中毒事故，应立即抢救受伤人员，保护事故现场，并及时向有关部门报告。
17、发现严重伤亡事故，公司应与有关部门组成联合调查组，查清事故发生的经过、原因、造成的经济损失，确定事故的性质，由有关部门进行处理。
商场物业管理制度 15
为了保障公司办公楼的正常有序使用，明确相关部门的责任义务，营造一个好的工作环境，特制定本制度。
一、安全与消防管理
（一）办公室安全管理
1．办公楼的安全工作由办公室负责，办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。
2．严格来访登记制度。凡是来访的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在办公区域内部乱串乱闯现象发生。
3．各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门；关闭灯、电脑等用电设施，确保部门自身安全。
4．有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。
6．财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。
7．各部门（人员）发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。
8．保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。
9．节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。
（二）办公室消防安全管理
1．财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按公安消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区（电梯）内吸烟。
2．各部门员工要遵守消防管理规定，严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施，严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。
3．各部门员工要积极参加组织的.消防培训，熟悉楼内安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自觉遵守办公楼各项消防安全制度。
4．妥善保管纸张等可燃性物品。严禁在办公室和公共区域堆放易燃、易爆、有毒等危险物品。严禁私接、更改电器线路和设备。
5．严禁在楼道、办公室、卫生间及办公楼周围焚烧废纸、树叶等物品。
6．严禁在消防通道停放机动车与非机动车。
7．安全负责人要组织相关人员经常巡视办公楼防火情况，对重点部位加强检查，对存在的火灾隐患，及时下发整改通知单进行整改，杜绝隐患。
二、绿化管理
1．绿化建设和管理是企业文化（精神文明）建设的重要内容。
2．管理、爱护花草、树木是公司全体员工的权利和义务。
3．不准随意砍伐、挖掘、搬移公司绿化树木。如因确实需要者，需报办公室批准。
4．禁止攀折花木或在树上钉钉子、拉绳子、晾晒衣物等。
5．不得损坏花木的保护设施。
6．不准私自摘拿花果。
7．不准行人和各种车辆跨越、践踏绿化带。
8．不准往绿化带上倾倒污水或抛扔杂物。
9．不准在绿化地上堆放任何物品。
10．未经许可，不准在树木上及绿化带内设置广告牌。
11．凡人为造成绿化、花木及设施损坏的，按实际损失进行赔偿。
12．办公楼的绿化管理由办公室负责，办公楼的绿化养护由专业养护人员负责。
三、设施设备使用维修管理
（一）、物业、设备设施的使用、维护和报修
1．全体员工要爱护公共设施，正确使用，规范操作，延长物业、设施设备的使用寿命，节省资源，杜绝浪费。
2．物业、公用设施设备维修保养部门，要严格安照工作程序、技术要求，制订物业、公用设施设备的维修保养维护计划，做好维修维护保养工作。设备运行期间，值班人员要按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，遇到问题及时排除，并做好记录，确保各项设备运行正常。
3、物业及大型公用设施设备的维修，由设备工程管理部门提出维修方案报领导审批。做到科学计划，周密安排，严格审计，确保质量，厉行节约。
4、物业及公用设施设备的日常维修，由部门报办公室，再由办公室统一派人负责维修。
四、公共环境卫生清洁保洁
1、环境卫生设专人管理和清扫；
2、单元门外公共区域每日清扫一次；
3、合理分区设置垃圾桶，垃圾做到日产日清；
4、根据实际情况进行不定期的消毒和灭虫除害。
五、公共治安防范、门卫服务管理
1、由办公室负责区域内的治安防范、消防安全工作，发现有安全、消防隐患及时向有关部门做书面汇报；
2、门卫24小时值班，实行来客及物品出入登记制度；
3、负责区域内的车辆管理，保证小区内道路畅通；
4、发现安全、消防事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关部门报告，并协助做好救助工作。
商场物业管理制度 16
1.目的
通过对前期物业管理的控制，确保房屋保持正常的使用功能，为住户提供良好的居住环境，满足住户的需要。
2.范围
本程序适用于公司开发工程项目的前期物业管理工作。
3.职责
3.1策划与营销中心负责组织开展前期物业管理工作。
3.2工程部负责联系施工单位进行工程质量问题的处理工作。
4.控制程序
4.1 策划与营销中心参与工程项目的竣工验收工作，掌握工程的基本情况和质量状况，根据物业的规模、设施、环境等具体情况，组织物业管理机构。
4.2 接管验收
4.2.1 由策划与营销中心根据物业管理移交的安排，组织前期物业管理机构、项目部和有关的设计、施工、监理单位进行物业的接管验收。
4.2.2 物业接管验收各方共同清点房屋、装修、设备和定、附着物，核实其质量状况和使用功能及有关的文件资料，对检查验收中发现的'问题，由项目部组织在规定的期限内进行整改。物业管理机构负责对检查整改情况在物业管理接管验收记录表中进行记录。
4.2.3 接管验收合格后，由参加验收各方在物业管理接管验收记录表中签署验收合格意见，办理工程项目的有关文件资料的移交工作，移交文件资料主要包括:
a)工程项目的整套技术资料;
b)工程质量保修书和工程使用说明书。
4.3 由物业管理机构负责组织物业管理队伍，制定有关的管理制度:
4.3.1 根据物业的规模、等级合理确定组织机构和岗位设置，满足前期物业管理的要求。
4.3.2 组建清洁、保安、绿化、维修等管理队伍，对招聘人员签定用工合同，作好岗前技能培训。
4.3.3 制定各项管理标准、岗位工作标准及其它的有关规章制度，并作好培训工作。
4.4 联络、沟通社会有关部门，包括:街道、公安、交通、环卫、卫生、市政、园林、教育、公用事业和文化娱乐等部门，建立代办服务项目的管理网络。
4.5 办理前期物业管理的入伙手续
4.5.1 及时向住户发送有关的入住函件，包括:入伙通知书、入伙手续书和收费通知书。
4.5.2 做好住户入住的服务工作:
a)向住户介绍物业区域的情况，接收住户的咨询;
b)住户签定管理公约;
c)组织住户验收房屋，验收合格后进行房屋的移交;
d)根据房屋的设计结构情况以及国家和地方有关装修的法律法规要求，制订装修管理规定，做好对住户装修的有关服务工作。
4.6 由策划与营销中心组织物业管理机构开展物业管理的日常工作:
4.6.1 保洁绿化工作，执行q/tzh-wi-038《环境卫生与绿化管理办法》。
4.6.2 治安保卫工作执行q/tzh-wi-037《前期物业安全管理办法》。
4.6.3 工程质量保修执行q/tzh-wi-029《工程质量保修管理制度》。
4.6.4 物业管理机构根据管理公约规定的收费标准和方法，收缴物业管理费。
4.7依据q/tzh-wi-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》，做好顾客意见投诉的处理工作。
5.质量记录
5.1 qr23-01物业管理接管验收登记表
5.2 qr23-02入伙通知书
5.3 qr23-03入伙手续书
6.支持性文件
6.1 q/tzh-wi-037《前期物业安全管理办法》。
6.2 q/tzh-wi-038《环境卫生与绿化管理办法》
6.3 q/tzh-wi-029《工程质量保修管理制度》
6.4 q/tzh-wi-041《顾客满意度调
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