物业档案管理制度

时间：2023-02-15 10:39:26 啟宏制度我要投稿

物业档案管理制度（精选16篇）

　　随着社会一步步向前发展，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的物业档案管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业档案管理制度（精选16篇）

　　物业档案管理制度1

　　物业档案是随着物业管理行为的出现而产生的，尽管档案管理不是物业管理工作的主要环节，然而其重要地位却不容忽视。物业管理工作正式开展后，几乎每一个环节都离不开档案，无论是维修、养护物业设施，还是了解业主及物业使用人情况，或是收取管理费用、开发经营活动等，都要用到物业档案。随着现代科学技术的发展，无论是物业管理还是档案管理，都在向着现代化的管理目标迈进，物业档案的现代化管理也成为必然趋势。

　　物业档案是物业管理公司在从事物业管理活动时直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的.历史记录。随着物业管理的不断发展和完善，物业档案的种类也在不断增加。

　　一、档案管理运作环节

　　1、设立档案室，采取系统化、科学化、现代化的先进手段，建立相应的规章制度，对所有档案资料进行严格管理。

　　2、资料的收集坚持内容真实的原则，根据实际资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要出发，扩大资料的来源渠道。

　　二、资料分类整理

　　收集后的所有信息资料，统一由档案管理员整理。整理的重点是去伪存真，根据档案的来源、信息的内容、信息的表现形式等特点进行细分，做到条理清晰、分类合理。

　　三、档案内容

　　范围分类资料内容

　　1.房产公司提供资料产权资料立项文件、工期批复文件、规划会审文件、规划用地许可证、土地证、扩初会审文件、建设规划许可证

　　2.技术资料规划图、竣工图、地质勘察报告、工程预决算书、图纸会审记录、竣工验收证明书、总平面图、平面图、房屋及设备使用技术资料

　　3.管理处建立的资料物业资料小区基本资料、商业网点资料、娱乐设施资料、路标、门牌、室号配置图

　　4.业主资料入住通知书、业主公约、业主情况登记表、装修申请表、房屋交接单

　　5.日常管理资料日常工作记录、各类协议、各种设施设备档案

　　四、资料归档整理

　　1、按照资料本身的内在规律、联系进行科学地分类与保存。

　　2、档案按不同业务性质、编号、造册、编辑，分柜保存，运用计算机等先进的管理手段，尽可能的把其他形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和调用。

　　3、档案的出室、入室都有严格的规定:出室必须由管理处主任同意，经登记后方可借出；入室时，须由专人进行检查，如有破损，立即修复，并追究有关人员的责任。档案管理人员需及时收回在外文件，严防文件的流失。

　　4、档案的管理环境做到三防，即防火、防潮、防变质。

　　物业档案管理制度2

　　一、档案的建立。

　　1.1档案的建立按下列流程建立：收集--整理--分类--编号--登记--输入电脑--入柜--利用--检查

　　1.2明确建档内容，实行系统收集、集中管理。

　　1.2.1房屋档案：包括本物业的设计、施工文件、资料、图纸、工程竣工验收资料等；

　　1.2.2设备设施档案：包括各种设施设备的线路图纸、使用说明书、购入使用时间、使用许可证、年检合格证、维修保养合同及维修保养记录等；

　　1.2.3业主档案：包括业主入住时所填写的"业主概况表"、"业主公约"、"入住契约"、"前期服务协议"、"接房登记表"等。

　　1.2.4文秘档案：包括业主公约、商家公约、业委会决议、物管政策法规、市区房管局的文件以及对本物业进行管理的各项规章制度等；

　　1.2.5员工档案：包括员工供职申请表、简历、身份证复印件、上岗证、学历证复印件、职称证复印件、工作变动记录、奖惩记录等；

　　1.2.6财务档案：包括各种帐簿、会计记帐凭证、财务报表、纳税报表、维修基金使用的预算、计划、业委会批准使用的文件等。

　　1.3建档要求：制度化、标准化、电脑化。

　　二、档案管理

　　2.1为避免档案的损坏、遗失，使重要档案能永久保存，而又方便经常使用，对使用频率较高的档案实办公室对原始档案进行严密管理，并保存复印件。

　　2.2档案管理要求：

　　2.2.1进行标准化的档案管理。

　　2.2.2采用多种形式的'信息储存方式，如电脑磁盘、胶卷、照片、图表等，并采用适当的保存方法。

　　2.2.3加强保密意识培养，确保档案在使用过程中的安全、不丢失、不泄密。

　　2.2.4实行档案管理手段的现代化，运用计算机检索手段，开发多媒体信息查询系统。

　　2.2.5坚持档案资料收集的系统化。

　　2.2.6作到档案分类科学化。档案按内容分类，逐一编号，登记造册，编辑目录，按工作部门分柜保存。

　　2.2.7实行档案管理工作检查经常化。每季度对档案文件的形成、积累、整理、归类要进行一次全面的检查。

　　物业档案管理制度3

　　1.客户档案的管理工作由客务部负责。

　　2.客户资料按单元号一户一档建立，按楼层统一存放在客户档案文件柜内。

　　3.每个客户档案内由入住资料、二装资料、往来函和房门锁、电话、车位、水牌、客户加班等申请单等组成，退租客户的资料须及时装订另存。

　　4.每个客户档案均按日期顺序排列，将最新的文件摆在最前面。

　　5.客户档案的`标牌须与档案内现客户的公司名称吻合。

　　6.客务部每年整理一次退租客户档案，对已装订好的退租客户资料打印目录后按楼层装入文件盒内存放。

　　7.客户档案查阅可向客务主管借出，经客务部经理批准后在客务部办公室阅览。

　　8.原始客户档案一般不可修改，客务部工作档案需经客务部经理同意方可修改。

　　9.客务部档案应积极推行计算机管理，由客务主管设置客户档案管理系统，将客户各类资料、各单元房屋使用情况等输入计算机中，进行资料分析、整理和信息传递。

　　物业档案管理制度4

　　一、制度内容

　　为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的`方式提供以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度。

　　二、管理目标

　　客户档案资料全面、准确、有效。

　　三、适用范围

　　客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。

　　一般客户档案包括以下的资料：

　　1. 收集客户单位资料

　　2. 客户缴费记录包括各样应付之押金

　　3. 客户装修工程文件

　　4. 客户迁入时填具之资料

　　5. 客户资料补充

　　6. 客户联络资料

　　7. 紧急事故联络人的资料

　　8. 客户与管理处往来文件

　　9. 客户违规事项与欠费记录

　　10. 客户维修记录

　　11. 客户投诉记录

　　12. 客户单位有关的工程档案（与二次装修工程有关资料）与工作程序

　　四、注意事项

　　1. 及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

　　2. 协调与客户之间的关系，加强横向沟通；

　　3. 做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进；

　　4. 接听客户投诉，解决客户投诉；

　　5. 接听客户工程报修电话，及时联系修复。

　　物业档案管理制度5

　　(1)维修档案属工程档案的一部份，由工程部文员统一管理。

　　(2)设备维修档案按强电、弱电、机管、电梯、空调、装修、用户单元内设施分类。

　　(3)用户单元维修档案用标签按不同档案分开，其他档案按类别存放，在相应的档案盒上贴上标签。

　　(4)文员根据返回工程部的维修单每天填写维修档案记录表，并录入电脑中已设置密码的“维修管理”项目。

　　(5)文员每天核对发出和返回的`维修单，将有关内容如实录入维修档案记录表，如发现不符马上追查原因。

　　(6)文员每月对维修档案记录、维修单等进行整理，并分类归档。

　　(7)维修档案为评估大厦设备运行情况和用户室内设备状况的根据，应妥善保存。保存期限一般为一年，重大维修项目保存期至少为两年。过期档案由工程部经理、系统工程师组成的鉴定小组统一审定后销毁。

　　物业档案管理制度6

　　1、发文格式中，函、通告、通知、报告、请示等文件如何使用

　　(1)函:与不相隶属机关或本系统单位之间互相商洽和联系工作，询问和答复问题等用函。

　　(2)通告:在工作中可能出现或已经出现了问题，或者是有些工作或其他事项需要外界配合等用通告。

　　(3)通知:是发现行政法规和规章，转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的公文批转所属单位，要求属下单位输或需要周知和共同执行事项时所使用的下行文种。常用的有指示性通知、批示性通知、周知性通知、会议通知、任免通知。

　　(4)报告:向上级机关汇报工作，反映情况，提出建议，答复上级机关的询问等用报告。

　　(5)请示:请求上级机关对某项重要工作作出指示，答复和批准事项时用请示。

　　2、如何收集物业管理的重要文件、法规及信息

　　(1)可从上级公司传阅的文件、资料中收集；

　　(2)从政府相关部门下发的文件资料中整理收集；

　　(3)从物业管理协会会刊中收集；

　　(4)征订有关物业管理的专业信息、刊物及法规汇编等资料；

　　(5)经常了解物业管理专业书籍的出版情况；

　　(6)保持与物业管理各政府业务主管部门的联系，从中获得物业管理的有关文件法规；

　　(7)可从报刊、杂志等资料中收集。

　　3、档案材料的收集和清理的具体要求是什么

　　(1)严格档案材料的收、发制度和借阅制度；

　　(2)及时做好催还、清退工作，档案材料不得个人保管；

　　(3)除做好日常材料的收集和清理工作外，每年要集中时间整理前一年的`档案材料；

　　(4)档案工作应统一领导，分级管理。公司办公室负责公司的主体档案，对各职能部门的档案管理工作进行指导和检查，各职能部门分层管理本部门的档案工作；

　　(5)档案材料的收集和清理要便于公司及各部门的利用；

　　(6)必须按档案分类项目进行档案的整理和归档；

　　a、档案材料的分类方法主要有:部门分类法、问题分类法、材料性质分类法、人物分类法和时间分类法。各部门应根据自己的工作性质和涉及范围确定分类方法。

　　b、档案分类项目一旦确定，要执行到底，不因易人而变更。

　　c、正式归档材料一般指已经处理完毕的材料。对归类界限不明确的材料，可根据材料与类目的密切程度进行归类。

　　(7)档案材料的卷宗的处理:

　　a、对无主题的材料应拟定确切的标题；

　　b、所有归档材料均须编号，并按序号进行先后排列；

　　c、填写材料目录表，其主要内容有:顺序号、发文部门、标题、文号和日期；

　　(8)确定档案材料的保管年限。一般档案分为永久保管、长期保管(15年以上)、中期保管(5-15年)、短期保管(5年以下)等。

　　(9)档案材料的保管。档案材料应集中指定地点保存，并按类上架进柜，注意防盗、防火、防潮、防虫、防泄密等事件的发生，要经常对档案材料进行检查。

　　4、物业管理应保存的基本材料有哪些

　　物业管理公司应保存的基本材料有:会议记录；上下行文；政府文件；工作计划、总结、报告；规章制度；调查分析；重大事件和投诉；工作检查、评比记录；物业管理委托合同；物业管理各项分承包合同、协议；公司人事材料；治安事件记录、处理材料；各工程竣工图纸、验收合格证明材料；技术图纸、工程档案；客户/业主档案；固定资产清单；财务凭证、帐册、报表；财产和物资单据；各类经营证明、证件等。

　　物业档案管理制度7

　　1、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作；

　　2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统一目录，同时建立电子档备份。各类信息详细排列，以便查阅；

　　3、客户信息档案的内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、日常维修文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件；

　　4、专管人员须认真填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进行。及时跟进业主档案的`变更，保证信息的准确性；

　　5、业主档案信息应严格管理，注意保密。严禁非相关人员查阅，以保护业主的隐私，维护公司良好形象；

　　6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作；

　　7、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，保证其准确性。

　　物业档案管理制度8

　　加强档案资料管理，有助于保存住宅小区(大厦)的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系。

　　(一)管理内容：

　　1、工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等；

　　2、业主档案：所有业主购、租房合同(复印件)，业主基本情况登记表、装修申请表等；

　　3、财务档案：逐年形成的财务收支报表、物业维修基金使用报表等；

　　4、文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等；

　　5、管理资料：绿化资料、日常巡查(清洁、维修、保安)记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。

　　(二)管理措施：

　　1、制定档案制度，并严格执行；

　　2、专人管理(由负责内勤的'管理员担任)，专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重业主隐私，保守秘密；

　　3、科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%；

　　4、逐步实现智能化管理，计时可靠的掌握相关信息，提高管理水平。

　　物业档案管理制度9

　　1目的

　　为更好的掌握物业公司管辖的物业、设备、设施的现状，确保物业、设备、设施管理工作的.统一，完整的完善建立物业档案。

　　2适用范围

　　适用于东莞市xx物业管理有限公司各类物业、设施、设备的综合管理工作。

　　3职责

　　3.1档案管理员直接向行政主管负责。

　　3.2档案管理员负责档案的保存、借阅、资料录入工作。

　　3.3档案管理员每一个月更新一次档案资料。

　　3.4各部门主管每月将变更的资料整理交档案管理员。

　　4档案存放位置

　　4.1电脑保存一份电子文档。

　　4.2xx四楼资料室。

　　5档案管理员

　　5.1行政人事部

　　6档案编号规则(见附件1)

　　7部门档案内容

　　7.1行政部:公司营业执照、合同、资质证书、人事档案资料、办公用品、法律文件。

　　7.2财务部:财务资料、合同。

　　7.3保安部:警戒器材、合同。

　　7.4环保部:清洁器材、绿化器材、合同。

　　7.5工程部:设备、合同、证书、图纸、工具仪表。

　　7.6物业部:建筑物、车辆、业主资料、合同。

　　8档案管理制度

　　8.1档案资料保管由专人负责，任何人不得擅自开启资料柜和移动档案柜内资料。

　　8.2如须借阅档案资料，需到管理员处登记后方可借阅，借阅完后管理员检查无损坏放回原文件夹中。

　　8.3资料借阅只能在档案室内查看，不能损坏的涂改资料，否则追究借阅人责任。

　　8.4资料借阅必须是部门主管以上人员，只能借阅本部门资料，如需借阅其它资料必须经总经理批准同意。

　　8.5档案室必须保存两份资料:一份为历史资料档案，一份为借阅资料。

　　8.6工作需要复印资料的只可复印本部门资料，必须做好登记。

　　8.7档案管理员必须保证资料的完整及完好，如有损坏必须立即进行更新。

　　8.8档案管理员必须每月对资料进行一次更新，更新后的资料必须放于本文件的首页。

　　8.9档案管理员制定文件档案总目录，以及每个档案文件目录放于文件的首页便于查找。

　　8.10变更合同资料需另行存放至少保存一年以上。

　　9相关文档

　　9.1《档案编号规则》

　　10修订及实施

　　10.1本规定由全公司各部门实施，行政人事部进行监督。

　　10.2本规定修订权在公司。

　　10.3本规定从二零零四年六月一日实行。

　　物业档案管理制度10

　　1、公司各物业项目的档案资料规定由物业管理公司主管(包括代理主管)负责监督保管，由文员专职文件存档、注记工作。

　　2、有关物业管理公司验收档案、图则、业主及住户资料、管理制度、合约及附件设备设施及保养制度、财务报告、员工人事资料等档案要求集中存档，文件柜要求上锁，未经主管许可，他人不得动用。

　　3、物业管理公司档案资料必须按公司规定要求存档，做到图有袋、文有夹，报告类文件编目录索引，档案类文件有存档文件清单及编号目录。

　　4、物业管理公司档案目录及存档文件清单每季度上报公司备案。

　　5、物业管理公司档案在历任主管调职、任职时应向公司或接任者办理移交手续、经确认后方可离任。

　　6、物业管理公司档案日常需经常使用部分应复印备份，原件存放在档案中不得随意使用。

　　7、因工作需要借阅、复印专管部分档案资料的，需经主管书面确认，如有违反的作泄密处理。

　　8、公司将定期巡查上述规定所提及之要求落实情况，对不符要求的保管责任人将作适当处分。

　　9、物业管理公司档案资料因保管不当而导致遗失、泄密的.，对物业管理公司有重大影响及损害物业管理公司公司利益的，公司将视情节轻重追究当事人责任，并保留追究其法律责任的权利。

　　物业档案管理制度11

　　档案管理作为物业管理的'重要组成部分，应严格重视。切勿丢失、泄密，以确保工作的有序正常进行。

　　1.所有文档实行统一管理，并指派专人负责；

　　2.所有收、发文件由专人统一登记，文件传阅后应及时归档，其他人员不得擅自处理；

　　3.对性质不同的文件，实行分类立卷保管，以便日后查找；

　　4.对于客人档案应建立详细档案，未经上级领导同意，不得擅自将客人资料告知他人；

　　5.所有文件作到不泄密、不失密，定期检查所有文件；

　　6.对欲销毁文件必须经过部门经理批准后进行销毁工作，严禁向废品回收站出售。

　　物业档案管理制度12

　　1、保卫部档案建立在本部门办公室(原则上由秘书管理)；

　　2、消防档案包括：上级文件、公函；工程消防验收报告；防火检查记录单；火险隐患通知单，向上级呈送的各类消防请示和报告，各级消防组织、灭火力量，消防设施、设备的分布；

　　3、内保档案包括：上级文件、公函，重点要害部位及人员政审，公安机关对案情案卷，保卫部对案情的调查案卷，公安机关出具的传唤、搜查、逮捕、拘留、劳动教养通知书，司法机关送达的'判决通知书，公安机关的外调介绍信，案情通报；

　　4、其它档案包括：上级文件、通知、会议纪要，向上级请示的各类行文、饭店各项安全管理制度，对饭店各级安全检查的记录单、通知单、隐患通知书，整改措施、意见和建议，各项安全培训与考核记录，有关安全会议纪要，交通事故、违纪开除、非正常死亡，工作计划和总结；

　　5、档案分类装存，编排序号，建立目录，严格履行借还登记手续。

　　6、建立新类别档案需经部门经理，撤消旧档案须经部门经理办公会确定，报上级批准。

　　物业档案管理制度13

　　为使公司重要的文件资料保存完整保密和使用方便，特制订本制度。

　　一、档案的分类：

　　1、一般保密文件：公司的规划文件、会议记录、会议纪要、决议、决定、委任书、协议书、合同书、项目方案、公司注册文件、通知、通告、来往信函、与公司有关的政府文件法律文件等。

　　2、专业技术文件：专业技术图纸、说明书、资料、文件、书籍、软件。

　　3、机密文件：上述专业技术文件以及年度计划、统计文件、财务凭证、财务报表、审计文件、经营情况、劳动工资和人事档案等。

　　4、公司对外签订的重要合约，须交一份给总公司备案。

　　5、有关公司发展的图片、录像、实物等，均属档案保管范围。

　　6、除有特别规定外，档案资料由行政部负责管理。

　　二、存档：

　　1、合同按照《合同管理规定》由指定人保管，其他档案由行政部指定专人保管。

　　2、档案管理员须按照第一条的分类情况，将文件资料分类存档保管。

　　（1）如存档文件资料为传真件时，必须复印一份存档。

　　（2）凡涉及经济利益的'来往函件、政府文件等资料，原则上应长期保存；其他文件视其价值确定保存期限。

　　（3）档案的归档要及时，除特殊情况外，要求一项工作结束后存档。归档文件应保证其齐全完整，如有短缺应立即追查归入；文档的处理手续要完备，如有遗漏立即补办。

　　（4）文件的电脑存档。

　　（5）公司发出的文档都要在电脑中保留副本，并按文本文件归档方式命名保存。

　　（6）电脑文档信息要按年度进行存盘处理，将重要的信息资料转存软盘或光盘，并存放于磁盘盒内妥善保管。

　　三、借阅：

　　1、部门主管及以上人员可直接借阅一般性档案资料，如借阅机密资料，须经经理批准。

　　2、其他员工借阅与本职工作有关的资料时，可直接借阅；如借阅与本职工作无关的档案资料或机密资料，须经本部门主管和行政部主管同意，必要时，需请主管副经理批准。

　　3、借阅时，原则上只允许在公司内使用，并办理借阅手续，当天借阅当天归还；机密文件和绝版文件只能在存档处查阅，不予借出；如特殊情况确需借出时，须由经理签字后方能借阅。

　　4、借阅的'资料必须妥善保管，不得涂改及私自复印。如确需复制，一般资料，须经部门主管批准；机密资料，须经公司经理批准。

　　5、机密资料，必须注意保密，不得随意摆放；如因个人原因致使机密文件丢失或泄露机密的，其后果由责任人承担，必要时公司将采取法律手段保护公司的利益。

　　四、专业技术资料的管理

　　1、专业技术资料除另有规定外，公司指定技术部门专人管理。

　　2、属于工作需要而发给有关部门的技术文件资料，在领用时必须办理登记手续，实行“谁领用谁保管谁负责”的管理原则。管理人员每月负责将已发放文件资料的情况书面通知行政部。

　　3、长期领用的文件资料，责任人必须妥善保管，不使用时要及时归还。同时，技术部门的文档管理人员必须每季度末对借入的文件资料进行一次核对。如发现有丢失，必须书面通知行政部，并上报公司经理办公室。原则上因丢失文件而影响公司正常工作的，视情况扣罚￥200元及以上，具体处理结果由公司经理视其造成的影响酌情处理。

　　五、文档的销毁

　　1、除物业公司经理外，任何人无权私自销毁公司任何档案资料。

　　2、每年底清理档案后应将没有保存价值的文件销毁，销毁时应先报请公司经理批准，登记留底并抄送一份给总公司办公室后方能销毁；销毁时，应焚烧或使用碎纸机，不得随意丢放。

　　3、经批准销毁的档案资料，档案管理人员应编制销毁清单，经主管副经理签字后，由专人负责办理。销毁清单应作为档案资料长期保存。

　　六、档案立卷

　　每年年底清理公司所有文档，将已经办理完毕具有保存价值的文档组合成案卷；立案时应编制卷内文件的顺序号、文件号、责任人、题名日期、页号等，并附立卷登记表一份。

　　七、附则

　　1、员工离职时，必须将所领借文档资料全部归还，由相关管理人员签字接收。如有丢失，则按7、3条的规定扣罚责任人。

　　2、档案资料转移时，必须报请主管副经理以上批准，并办理交接手续。

　　3、凡违反本规定的，除已有规定外，每次给予￥50元以上的罚款。情节严重者，加重处罚。

　　4、随时接受总公司档案管理负责人员对我公司档案管理工作的检查。