运营人员绩效考核方案（精选9篇）
为了确保事情或工作科学有序进行，往往需要预先制定好方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编整理的运营人员绩效考核方案，希望对大家有所帮助。
运营人员绩效考核方案 1
一、考核目的
加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。
二、考核效果
（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。
（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。
三、考核形式
运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查。
考核分别为联检考评（权重25分）、部门考评（权重65分）、市场调研报告和培训考评（权重10分）以上三项组成。
四、考核对象
考核以楼层为单位, 以管辖区域为个人界定进行。
五、考核规定
（一）联检考核每周不定期进行一次，每月四次。
（二）每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。
（三）每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。
（五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。
（六）联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。
（七）每月初2号将上个月的'联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。
（八）楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（四次得分总和/四次=联检考评成绩），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。
（九）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择），以不影响商户的正常销售工作。
注：部门会在实施过程中不断修改并完善。
预览：
六、考核范围、项目
附表一：各楼层联检基础管理部分 （权重:25分）
注意事项：上述公共区域和公共设施存在问题的，需要求物业部相关人员及时到场处理，重大事务需保存工作联系函件，以备后期查阅；如若物业部无法及时处理，需以工作联系函的形式，要求其说明原因，并落实处理完成时间, 签字确认；
附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分（共权重:65分）
附表三：市场调研报告和培训考评考核部分（共权重:10分）
七、考核规则
（一）联检考核月度得分低于18分（含），则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。
（二）部门考核月度得分低于51分（含）或楼层费用收缴率（含租金、物业费、水电费）未达到75%（含）以上，则本月考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩；若达到96%--100%，则此考核项权重得分上调50%，且成绩与年底奖金挂钩。
（三）市场调研报告和培训考评考核月度得分低于6分（含），则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。
（四）运营部楼面管理员工工资结构为：基本工资+绩效工资（主管绩效600元|助理500元）*（月度总得分/100）+年底奖金=全年工资；
运营部事务主管工资结构为：基本工资+年底奖金（一个半月的基本工资）=全年工资；
前台及广播室工资结构为：基本工资+年底奖金（一个月的基本工资）=全年工资；
（五）全年以自然月计算，全年考核成绩以全年检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（自然月得分总和/自然月=全年考核成绩）；
（六）全年以自然月计算，连续有两个月或累计有三个月绩效考核成绩无效者，则做调岗或辞退处理；
（七）全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%--100%有十个月（含）及以上或全年考核成绩90分（含）以上者，年底奖金为三个月基本工资，来年作加薪或晋升；
（八）全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%--100%有八（含）至九个月或全年考核成绩85分（含）以上者，年底奖金为两个月基本工资，来年作加薪；
（九）全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%--100%有六（含）至七个月或全年考核成绩80分（含）以上者，年底奖金为一个月基本工资；
（十）全年以自然月计算，全年考核成绩80分以下者，年底无奖金，来年考察三个月；
（十一）公司积极鼓励运营部员工提出好的建议并形成可实施方案（如：商家活动的组织、街区景观的布置、现场工作的优化、对外宣传与推广的意见等），公司给予通报表扬或予以200--1000元不等的奖励；
注：部门会在实施过程中不断修改并完善。
运营人员绩效考核方案 2
一、目的
为完善公司绩效考核制度，建立有效、合理、健全的激励机制，提高部门之间以及部门内部的配合与协作能力，提升团队凝聚力，特制订本制度。
二、适用范围
1、适用于公司所有职能部门；
2、新成立的'部门同样适用规则，具体考核指标根据性质另订。
三、考核周期
具体周期细则参考SYS[20xx]001文《年度考核制度》执行。
四、考核指标
详见附表1-附表3。
五、考核说明
1、部门绩效考核以单独的职能部门作为单位进行考评，列为绩效考核必考项目之一，占半年度绩效考核权重的30%；
2、考核内容主要包括工作业绩、团队协作、工作态度等三方面，所占权重分别为：70%、15%、15%；
3、考评人组成为本部门、总经办、其他部门（取2个）三类，所占权重分别为20%、30%、25%（x2）。主要由部门第一负责人执行考评，部门职员有发言权与建议权；
4、考核标准及分数：每项最高分为权重栏中相对应的百分比所对应的数值，按实计分；
5、行政人事部、财务部、材料设备部、策划部、预算部等部门为职能型部门；综合管理部、开发部、工程部等为技术型部门；营销部、招商部等为业绩型部门；运营部、客服部为服务型部门；
6、根据责任自律原则，考评部门必须在责任基础上自律，对考评结果承担责任。被考核部门有权了解评价的依据和结果，并有权向总经办进行申诉；
7、以公平、公正、客观为原则，各部门应根据考核的标准与要求，实事求是，公正客观的对被考核部门做出恰如其分的评价；
8、其他打分细则可参考JG—HRDSYS[20xx]001文《年度考核制度》执行。
六、附则
1、本制度于20xx年3月1日起正式实施；
2、考核内容及规则将根据企业的发展适时进行必要的调整与修订，职员可向行政人事部提出建议或意见；
3、本制度的最终解释及修订由行政人事部负责，未尽事宜另文规定。
运营人员绩效考核方案 3
一、目的
为落实公司的目标管理责任制，确保完成公司各项销售任务目标，提高公司的经济效益，完成经营目标，特制定本目标责任书。
二、责任期限
本方案有效期为壹年，自20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。
三、权限
1、有权参与制定公司经营发展规划并提出建议。
2、有权组织制定并修改运营中心规章制度、运营活动策略、活动销售目标。
3、有权建立、培训、管理公司的运营队伍。
4、有权控制、监督运营活动业务的`开展情况，带领、指导各运营团队完成活动销售任务。
四、考核指标体系
运营总监的考核指标分为业绩指标和管理绩效指标。
五、工作目标与考核评分
1、公司人事行政部根据已确定的考核指标体系，根据公司的经营发展规划和运营销售计划、目标，参考外部市场环境，制定相应的工作目标及评分标准。
2、考核项目
（1）销售计划完成率
A、20xx年度销售目标为
绩效方案
B、业绩提成比例
（2）管理指标：
3、控制文件
六、考核结果将作为运营总监的季度、年度绩效奖金发放和岗位调动的依据。
（1）年度绩效奖励=企业年销售目标达成奖励+运营活动销售目标达成奖励
A、企业年销售目标达成奖励
B、运营活动销售目标达成奖励
（2）工资调整：
A、如企业本年度销售目标达到xx亿，且运营活动销售目标达到xxx万，则来年工资上调xx%； 如企业本年度销售目标达到xx亿，且运营活动销售目标达到xxx万，则来年工资上调xx%；
七、附则
1、本公司在经营环境发生重大变化或发生其他情况时，可修改绩效方案。
2、公司总经理、人事行政部对绩效方案的的执行情况进行过程监控。
3、本方案自签订之日起开始生效，方案一式二份，公司与运营总监双方各执一份。
运营人员绩效考核方案 4
随着电商行业的快速发展，电商运营岗位的重要性日益凸显。为了提高员工的工作积极性和效率，建立公平、合理的薪酬考核制度至关重要。本文将介绍一套适用于电商运营岗位的薪酬绩效考核方案，旨在为企业的薪酬管理提供科学依据，促进企业持续、稳定发展。
一、薪酬结构
1、基本工资：根据岗位需求和工作经验确定基础工资。
2、绩效奖金：根据员工业绩表现，以季度为单位发放绩效奖金。
3、福利：包括五险一金、带薪、节日福利等。
4、其他收入：如项目提成、培训补贴等，根据实际工作情况确定。
二、绩效考核指标
1、销售额：以季度为单位，考核电商运营人员所负责店铺的销售额，根据业绩增长幅度进行评分。
2、流量：考核店铺流量增长情况，包括新老顾客的访问量。
3、转化率：考核店铺商品的转化率，以销售额与访客数的比例进行评估。
4、商品管理：考核商品的上架率、库存周转率等指标，确保商品库存充足、货源稳定。
5、服务质量：考核客户满意度、售后反馈等情况，确保服务质量达标。
三、绩效考核周期与方式
1、考核周期：每季度进行一次绩效考核，年终进行综合评估。
2、考核方式：采用定性与定量相结合的方式，结合各项指标的数据分析结果进行评分。
四、绩效考核结果应用
1、绩效奖金：根据绩效考核结果发放绩效奖金，以激励员工提高工作效率和业绩。
2、岗位晋升：将绩效考核结果作为员工晋升的重要依据之一，优秀员工有机会晋升至更高岗位。
3、培训与成长：根据绩效考核结果，为员工提供针对性的培训和发展机会，帮助员工实现个人成长。
4、薪酬调整：绩效考核结果可作为薪酬调整的`参考依据之一，对于表现优秀的员工可给予涨薪激励。
五、其他注意事项
1、保密性：绩效考核结果及相关数据应严格保密，防止信息泄露对员工造成不良影响。
2、公平公正：绩效考核过程应公平公正，避免主观因素干扰，确保考核结果的客观性和准确性。
3、沟通与反馈：在绩效考核过程中，应注重与员工的沟通与反馈，及时解答员工疑问，帮助员工改进工作。
4、鼓励创新与团队协作：在绩效考核中，应注重鼓励员工创新和团队协作，表彰优秀团队和成员，提高员工的工作积极性和凝聚力。
运营人员绩效考核方案 5
一、运营中心的市场分类
A类市场(20xx年下半年任务超过2500万)
B类市场(20xx年下半年任务为1500―2500万元之间)
C类市场(20xx年任务为1500万以下)
河南、湖北、贵州、江西、四川、重庆
浙江、安徽、山东、河北、山西、内蒙、福建、湖南、云南、陕西、江苏、广东
甘肃、广西、辽宁、吉林、黑龙江、新疆、北京、天津、上海
二、运营中心总经理薪酬考核制度
1、运营中心总经理薪酬体系
为了体现公平、多劳多得原则，现设定运营中心总经理的薪酬分为基础薪酬和绩效薪酬。
薪酬(元)
岗位
A类市场B级市场C类市场D级职位(试用期)
月基础
薪酬
月绩效
薪酬
月基础
薪酬
月绩效
薪酬
月基础
薪酬
月绩效
薪酬
月基础
薪酬
月绩效
薪酬
片区经理
8000
8000
7000
7000
6000
6000
5000
5000
2、所有的运营中心总经理的基础薪酬及绩效薪酬标准，按每2个月的任务指标作为一个考核区间进行考核，在20xx年7月1日开始的第一个考核区间前均按照相应的市场级别下降一个档次。在第一个考核区间，100%完成回款任务，则在第二个考核区间享受相应的市场级别对应的薪酬标准。
3、每个考核区间的回款任务完成率超过90%以上，则运营中心总经理达标，按月度绩效薪酬标准乘以80%，核算发放两个月的绩效薪酬，低于90%，不能获得绩效薪酬;
4、如某个考核区间的任务完成率低于90%，则运营中心总经理未达标，下一个考核区间则享受低一级的薪酬标准;如连续2个考核区间任务指标完成率高于100%则该总经理晋升一级。连续两个考核区间的任务完成率低于90%的完成率，则另行安排其他职位。
5、所有由子公司经理升任的运营中心总经理，第一个考核周期(试用期)适用D级职位薪酬;试用期满，完成率超过100%，按照该市场的任务量确定相应职级的基本薪酬和绩效薪酬;高于90%且低于100%，继续适用D级职位薪酬;低于90%的完成率，则另行安排其他职位。
6、特殊市场的特殊政策
由于北京、上海两大城市的薪资成本高，市场基础弱，为战略性启动北京上海两市场，北京上海的运营中心总经理按照市场分类的标准，相应提升一级。
三、分销系统的.地区主管的薪酬体系
A级B级C级D级
下半年任务量≥400万
400万>下半年任务量≥300万
300万>下半年任务量≥200万
下半年任务量<200万
1、市场分类
2、基础薪酬及绩效薪酬标准如下表：
A级市场B级市场C级市场D级市场E级(试用期)
月基础
薪酬
月绩效薪酬
月基础
薪酬
月绩效
薪酬
月基础
薪酬
月绩效
薪酬
月基础
薪酬
月绩效
薪酬
月基础
薪酬
月绩效
薪酬
3500
3500
3000
3000
2500
2500
2000
2000
1800
1800
3、一地多业务的薪资标准：
一个市场，原则上只有一名地区主管。如某地除地区主管外，还配置其他业务人员，则该地区主管按照相应的任务量定级，该地区其他业务人员只能按照E级市场进行定级。
4、特殊市场的特殊政策
由于北京、上海两大城市的薪资成本高，市场基础弱，为战略性启动北京上海两市场，北京上海的地区主管按照市场分类的标准，相应提升一级。
5、所有运营中心的地区主管的基础薪酬及绩效薪酬标准，按每2个月的任务指标作为一个考核区间进行考核，在第一个考核区间前均按照相应的市场级别下降一个档次。在第一个考核区间，100%完成回款任务，则在第二个考核区间享受相应的市场级别对应的薪酬标准。
6、每个考核区间的回款任务完成率超过95%以上，则地区主管达标，按月度绩效薪酬标准乘以90%核算发放两个月的绩效薪酬;低于95%高于85%，获得50%的绩效薪酬;低于85%，不能获得绩效薪酬。
7、如某个考核区间的任务完成率低于85%，则地区主管未达标，下一个考核区间则享受低一级的薪酬标准;如连续2个考核区间任务指标完成率高于100%，则该地区主管晋升一级;如连续2个考核区间任务指标完成率低于85%，则地区主管不合格，则另行安排其他职位。
8、未撤销后台的子公司经理和子公司业务代表，均延续原有的子公司的薪酬体系;撤销后台后，按照相关负责区域的任务量，确定相应的薪酬标准，并根据上述规则，进行考核。
9、所有由子公司业务代表升任的地区主管，第一个考核周期(试用期)适用E级职位薪酬;试用期满，完成率超过100%，按照该市场的任务量确定相应职级的基本薪酬和绩效薪酬;高于85%且低于100%，继续适用E级职位薪酬;低于85%的完成率，则另行安排其他职位。
四、销售助理的薪酬体系
1、销售助理的绩效薪酬考核：
薪酬(元)
岗位
A类(北京上海、广州、天津、江苏、浙江、山东)
B类(其他除A类和C类之外的区域)
C类(新疆、贵州、内蒙、黑龙江、甘肃、吉林)
月基础
薪酬
月绩效
薪酬
月基础
薪酬
月绩效
薪酬
月基础
薪酬
月绩效
薪酬
销售助理
3000
1500
2500
1000
2000
500
2、绩效薪酬考核机制：50%和总销量挂钩，50%和工作表现挂钩，具体由运营中心总经理打分评估。待定
五、未撤销子公司后台的子公司薪酬标准
未撤销子公司后台的子公司所有人员，20xx年下半年延续原有子公司的薪酬制度。
六、工程经理薪酬体系
1、工程经理薪酬结构：所有的工程经理20xx年下半年的基本薪酬，均按照工程部原有的薪酬标准执行。
2、所有工程经理的绩效薪酬标准，按每2个月的任务指标作为一个考核区间进行考核。每个考核区间的回款任务完成率超过100%，则获得两个月全部的绩效薪酬;超过90%以上，则按月度绩效薪酬标准乘以80%，核算发放两个月的绩效薪酬，低于90%，不能获得绩效薪酬。
3、如连续两个考核区间100%完成销售任务，则工程经理晋升一级，获得晋升一级后的基本薪酬。
4、如连续两个考核期间的任务完成率低于90%，则该工程经理未达标，将降为工程主管，适用工程主管的待遇。
七、工程主管薪酬体系
1、保持原有的薪酬体系不变。老工程主管20xx年下半年的基本薪酬，均按照工程部原有的薪酬标准执行;从子公司业务员调任的工程主管，均执行C级基本薪酬。
2、所有工程主管的绩效薪酬标准，按每2个月的任务指标作为一个考核区间进行考核。每个考核区间的回款任务完成率超过100%，则获得两个月全部的绩效薪酬;超过90%以上，则按月度绩效薪酬标准乘以80%，核算发放两个月的绩效薪酬，低于90%，不能获得绩效薪酬。
3、如连续两个考核区间100%完成销售任务，则工程主管晋升一级，获得晋升一级后的基本薪酬和绩效薪酬。
4、如连续两个考核期间的任务完成率低于90%，则该工程主管未达标，将降为试用期工程主管，适用试用期工程主管的待遇;如降为试用期工程主管的考核期内，任务完成率还低于80%，则直接淘汰。
八、差旅费标准
1、运营中心总经理、工程经理、地区主管、工程主管、子公司经理和子公司业务代表均按照属地化进行管理，运营中心总经理在运营中心所在地，不属于出差，只能享受每天30元的市内交通补贴;子公司经理、工程经理和地区分销主管在地级城市的驻地，也不属于出差，只能享受每天20元的市内交通补贴，子公司业务员在子公司所在地，也不属于出差，只能享受每天10元的市内交通补贴。以上人员不得再报销任何市内交通费(含出租车、地铁和公交车费用)。
2、出差辖区内区域市场，最好能够当天往返不住宿，不住宿可享受当天往返补贴;如需过夜，则享受过夜出差补贴，两者不能叠加享受。当天往返补贴和过夜补贴均包括各项市内交通费，出差人员不得再报销任何市内交通费(含出租车、地铁和公交车费用)。
3、运营中心总经理的出差，需在向总部销售管理部的周报中汇报行程，进行备案;地区分销主管、子公司经理、工程经理的出差，由运营中心总经理在总费用预算标准控制下，审批执行;子公司业务员出差，由子公司经理审批执行。
4、具体标准见下表：
适应
不出差市内交通补贴
当天往返补贴
过夜出差补贴
通信费
长途交通费
总经理
30元/天
60元/天
180元/天
300
长途的机打票实报实销
地区主管(工程经理、子公司经理)
20元/天
40元/天
100元/天
150
子公司业务代表、工程主管
10元/天
20元/天
80元/天
100
销售助理-
40元/天
100元/天
100
运营人员绩效考核方案 6
运营部非主管人员部分：
1、电商运营专员
A.PV量：即一个独立访问IP在21小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。
B.PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。
C.成交人数：即实际发生购买的人数。
D.订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。
E.成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心KPI指标。
F.平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。
G.客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。
2、推广专员
A.UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。
B.到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。
C.跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。
D.UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。
E.订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高
F.新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。
3、活动策划专员
A.平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
B.活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。
C.活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的`核心贡献度。
D.活动订单转换率: 即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量；在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。
E.ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。
客服部非主管人员部分：
在线客服专员
A.及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。
B.服务态度：主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。
C.差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。
D.咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数 / 当月接待的总UV数 X 100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。
E.成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额 X 100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。
F.退货率：计算公式为：退单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。（以顾客接货后开始计算）
G.换货率：计算公式为：换单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。（以顾客接货后开始计算）
I.退款率：计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量；由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。
平面设计部非主管人员部分：
平面设计人员
A.设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率
B.设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量
C.设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。
D.计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况；
运营人员绩效考核方案 7
一、邮储银行电子银行业务发展存在的问题
（一）电子银行业务发展战略不明晰
品牌建设相对滞后邮储银行电子银行业务发展起步较晚，目前仅仅作为传统物理渠道的补充，从战略性角度发展的中长期规划尚未明确。另外，邮储银行电子银行业务宣传力度不足，仅采用简单的、层次较低的宣传广告来推介，独立鲜明的邮储银行品牌形象还未建立，客户认知度不高。
（二）电子银行业务产品创新能力不足
自助设备使用有待提高邮储银行电子银行业务产品创新能力较弱，以个人网银为例，尚未开通跨行资金自动归集；电子银行支付商户数量较少，商户类型需拓宽；自助机具的智能化水平较低，功能单一，自助开卡、缴费、理财等功能尚未开通。邮储银行自助设备、电子银行业务体验终端等硬件配备不足，已配备的使用效率有待提高。
（三）电子银行业务营销机制不健全
专业人才配备落后邮储银行电子银行业务缺乏科学的经营考核机制，存在“重开通、轻维护、弱反馈”的现象；营销手段较为单一，过于依赖网点传统营销方式，微信、易信等新型网络营销工具利用不足。电子银行业务的发展离不开大堂经理的配备，但当前很多网点未能配备大堂经理，而柜面员工又缺乏对电子银行业务的深度了解，营销电子银行业务的主动性、积极性较差。
（四）电子银行业务风险防范机制建设滞后
数据安全易受到威胁邮储银行缺乏统一的电子银行操作规程和风险管理办法，管理人员、柜员等对电子银行业务风险点不明晰；风险事件发生后，由于部门之间的权限不清晰，不能及时做出反应；科技技术保障力量薄弱，数据安全易受到威胁。
二、邮储银行电子银行业务发展的主要策略
（一）实施电子银行优先战略
加强电子银行品牌建设邮储银行应尽快组织实施电子银行优先发展战略，总行层面要制定电子银行业务发展的中长期规划，自上而下加速推进电子银行的应用，构建线上线下一体化金融服务体系，适应互联网金融发展的新趋势。具体来讲，对电子银行发展所需资源配置要给予倾斜，积极整合产品、渠道，强化电子银行对各项业务的支持力度，不断提升市场竞争力。邮储银行可以委托专业公司设计邮储电子银行的特色品牌，加大在高端媒体的宣传，逐步树立鲜明的电子银行形象。加快电子银行体验中心建设，开展客户体验工作：对于不信任电子银行的客户，要不厌其烦地向其宣传电子银行业务及其优越性，让其逐渐接受电子银行服务方式；对习惯使用电子银行的客户，要强化客户体验与反馈，让邮储电子银行品牌逐渐深入人心。
（二）加大电子银行产品创新力度
提升自助渠道服务能力邮储银行应加速电子银行新功能的研发推广和既有业务的优化升级，加快推进中间业务和表外业务的电子渠道化，扩大电子银行业务覆盖面。加强同更多电子商务企业的合作，拓展水、电、煤气、招投标平台等公共事业类、政务类平台，引导各省叠加区域特色业务自助功能，为客户提供更多的增值服务。同时，邮储银行应加大自助设备、电子银行体验终端等硬件的'投放力度，加快离行式自助银行的建设，拓展电子银行各类渠道，强化对自助设备的运营管理，做好自助设备的使用引导，提升自助设备使用效率。
（三）健全电子银行营销考核机制
提升员工专业素质邮储银行应尽快制定科学的绩效考核方案和奖惩措施，尽快将电子银行客户渗透率、激活率和替代率纳入对网点经营业绩的考核，以此调动各级对电子银行营销的积极性。邮储银行总部应对电子银行营销活动进行包装策划，完善现有“手拉手、大学生网商大赛”等营销活动平台。邮储银行还可以依托网点经营管理转型，通过交叉营销大力发展电子银行客户。针对电子银行从业人员素质较低的现状，邮储银行一方面应引进懂金融、懂营销的专业人才充实到大堂经理队伍，充分发挥大堂经理的引导作用；另一方面要加强员工培训，强化员工电子银行营销意识，尤其对一线员工要系统性开展电子银行业务知识、营销策略等知识培训，提高其营销以及维护电子银行的技能。
（四）完善电子银行风险防控机制
切实保证数据安全邮储银行首先要制订科学化、体系化的电子银行业务规程和操作规范，使业务操作有据可依、有章可循。二是要建立完善的电子银行风险内部控制机制，明确界定电子银行业务各环节的责、权、利。三是要增强银行员工风险防范意识，防范和控制电子银行各环节的操作风险。在电子银行业务拓展上要做到“依法合规”，可以把电子银行纳入日常业务检查范围，定期对电子银行业务的开户手续及操作流程进行检查；定期对柜面操作人员进行风险提示，规范业务操作，加强对业务办理操作过程的风险控制。
运营人员绩效考核方案 8
一、考核目的
1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在潜力、潜力发挥和工作表现上进行考核。
2、作为确定绩效工资的依据。
3、作为潜能开发和教育培训依据。
4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。
二、考核原则
1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。
2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核务必公开、透明、人人平等、一视同仁。
3、制定的'考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。
4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心理解，并允许其申诉或解释。
三、考核资料及方式
1、工作任务考核（按月）。
2、综合潜力考核（由考评小组每季度进行一次）。
3、考勤及奖惩状况（由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核）。
四、考核人与考核指标
1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。
2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。
3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。
五、考核结果的反馈
考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。
六、员工绩效考核说明
（一）填写程序
1、每月x日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部；
2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部；
3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务；
4、工作计划完成状况分完成、进行中、未进行（阶段性工作）三档，月末由本人根据实际选项打分，并在个人评价栏内给自己评分；
5、工作计划未进行、进行中（阶段性工作）项请在计划完成状况栏内文字说明原因。
（二）计分说明
1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与推荐如被公司采纳，附加分10分；其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。（个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算；职能部门评分从两方面考评：成本意识、职业规范。分别由财务部和行政部考评。）
2、综合绩效考核由考评小组季度进行一次，员工每季度填写一份《员工考核表》和一份《员工互评表》，具体时间由行政部另行通知；《员工考核表》由被考核员工和考评小组填写，《员工互评表》由员工以无记名方式填写后投入公司投票箱；其中自我考评、员工互评、考评小组考评所占综合绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。
3、工作绩效考核季度得分为3个月的平均分，占季度绩效考核得分的60%；综合绩效考核得分占季度绩效考核得分的40%，季度最终绩效考核得分即为两者之和。
4、评分标准：优85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64（含）分以下。
（三）季度绩效工资资料
季度绩效工资=绩效考核奖+绩效季度奖
（1）绩效考核奖由三部分组成：
a.员工季度预留岗位工资xx%的考核风险金；
b.员工的第xx个月月工资的四分之一；
c.公司拿出该岗位xx%的年岗位工资的四分之一作为激励。
员工季度考核为优秀的发放全额季度绩效考核奖金；考核为合格的只发a项和b项；考核不合格者无季度绩效考核奖金。
（2）绩效季度奖金是总经理根据员工在公司的整体表现，参考员工的考核状况在季度末以红包形式发放。
（四）增减分类别：
1、考勤计分：当月事假x天扣x分，以此类推。季度内事假累计x天扣绩效工资x%，累计x天扣绩效工资x%；
2、培训计分：参加培训一次加x分，缺勤一次扣x分，以此类推。季度内缺勤培训累计x次扣绩效工资x%，累计x次扣绩效工资x%；
3、没有按期编写当月工作计划和填报工作绩效考核表，每逾期一天扣x分，以此类推。
4、季度内考核为合格的员工，其季度内个别月份考评为优秀的，每评为优秀一次加绩效工资2%，以此类推；其季度内个别月份考评为不合格的，每不合格一次减绩效工资x%，以此类推。
5、奖惩计分：
（1）季度内嘉奖一次加绩效工资x%、记功一次加绩效工资x%、记大功一次加绩效工资x%；
（2）季度内警告一次减绩效工资x%、记过一次减绩效工资x%、记大过一次减绩效工资x%。
运营人员绩效考核方案 9
一、考核目的
1.1干脆目的是客观地分析和评价员工工作职责的履行和工作实际的效果，供应真实牢靠的人力资源管理和开发的相关数据，并且依据考核结果正的确施奖惩，合理配置人力资源，全面提升员工绩效，保障公司的可持续发展；
1.2采纳目标管理体系，公司制订总发展目标，然后分级分解的管理方法；
二、考核原则
2.1肯定考核原则：以工作任务和工作目标为依据，根据岗位职责标准对员工的工作行为进行考核，而非人与人之间的对比考核。
2.2分析考核原则：按岗位职能设置考核要素和考核重点逐项进行考核，而不是对人进行模糊的整体评价。
2.3一个主体原则：采纳一个主管考核的方法，并以主管和下属共同确认的考核结果为依据。
2.4一个协助原则：员工和部门经理的最终考核结果受部门整体考核结果影响。
三、考核组织
3.1公司成立考核领导小组，由总裁办成员组成，日常办公设在企管部，由企管部绩效主管详细承办。
3.2各部门对考核评价有不同看法，可以干脆向总裁办书面申明，由总裁办裁决。
四、考核方式
4.1采纳通用评价和岗位职责评价法对员工进行考核，并结合目标管理法对部门进行考核。
4.2员工考核由主管上级进行评价，再结合部门考核结果确定员工最终考核结果；
4.3依据公司下达的季度工作目标分解表建立部门工作目标，由干脆领导对部门工作目标达成状况考核并结合相关联部门的评价确定最终考核结果。
4.4采纳季度考核和年终考核。
五、考核内容
5.1员工主要考核内容：
专业学问和工作实力，岗位职责的履行，部门职责的履行。
5.2部门主要考核内容：
部门工作目标完成状况，部门合作协调关系。
5.3高层领导考核：
以所管辖部门考核结果为准，主管多个部门的根据考核评均分计算。
六、考核程序
6.1作为季度和年度考核的依据，员工每周应向上级主管提交工作周志，主管阅后评价并签字，并记载相关信息作为下属季度考核依据。
6.2季度终结进行考核时，部门主管依据所记载信息和员工工作目标完成状况，填写《员工考核表》打分并签字，然后交企管部。部门主管的考核表由主管领导考核。
6.3部门每周五填写《部门周工作目标考核表》，并确保与主管上级沟通完毕，每季度填写《部门季度工作目标考核表》，然后交上级领导考核评价；
6.4各部门考核表打分完毕，交企管部统计，统计结果经员工和部门签字确认，然后造表发放季度考核工资。
七、考核留意事项
7.1员工季度考核工作由企管部组织。考核结果由被考核者与主管上级共同完成，即每次考核时，被考核者的干脆上级必需与被考核者进行至少一次的沟通。部门考核由企业管理部组织，并进行相关沟通和统计工作。
7.2各部门于每季度的第一个月4号前将上季度每个员工的考核量表及部门考核表交至企业管理部，由企业管理部完成对数据的统计。
7.3企业管理部于6号前将每个员工上季度依据考核分数报至财务部，财务部将在8号前将绩效工资发给员工。
八、考核表
8.1考核工作运用公司企业管理部统一印制的考核表。 8.2考核表的考核标准由企业管理部依据部门应履行的职能和员工所需实力和岗位职责制定。
8.3考核表的.统计工作，岗位责任评价尺度和目标管理考核采纳百分制计算，员工最终考核成果＝个人考核分x80%＋部门考核分x20%；部门负责人考核成果＝个人考核分x50%＋部门考核分x50%。
九、考核结果
9.1假如对考核结果不满，可以在接到结果之日起2日内向企业管理部提出书面投诉，逾期不提出异议视为同意。对于投诉，由企业管理部及投诉者上级针对其投诉内容进行调查、协商解决，必要时由总裁办公会最终裁决。
9.2年终考核时，考核结果为季度考核分数的平均数，即年度考核分数=∑季度考核分数÷4
十、考核责任
10.1原则上由部门正职担当。部门负责人由主管领导考核。
10.2不能在规定日期内上交的，视为考核者工作失误，由此引起的绩效工资不能按时发放的责任由考核人担当。企业管理部有权对未按时送达考核表的考核人处以罚款，罚款金额为其绩效工资的10%。
十一、发放
11.1绩效工资占工资总额的20%，季度考核工资额＝月绩效工资x考核分数%x3
11.2考核期内不发放绩效工资，考核期终结时，根据季度考核结果发放绩效工资，绩效工资伴同每季度最终一个月的工资发放。
评分表
考核得分 对应核发绩效工资
60－100 60－100%
59以下 不发放绩效工资
十二、附则
12.1本制度自20xx年10月1日起先实施；
12.2试运行期限为20xx年第四季度；
12.3本制度由企业管理部负责说明。
十三、支持性文件
13.1、员工工作周志
13.2、部门周（季度）工作目标考核表
13.3、各部门职责和员工岗位规范
13.4、公司目标管理体系
十四、附录
14、1、考核样表
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