电商运营绩效考核方案

时间：2024-11-19 23:25:55 美云运营方案我要投稿

电商运营绩效考核方案（通用12篇）

　　为了确保事情或工作有效开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是在案前得出的方法计划。那么应当如何制定方案呢？以下是小编整理的电商运营绩效考核方案，欢迎阅读与收藏。

电商运营绩效考核方案（通用12篇）

　　电商运营绩效考核方案 1

　　一、考核周期

　　对企业管理部经理的考核，实行季度考核与年度考核相结合的办法。

　　二、考核实施小组

　　1、总经理全面负责考核的组织与领导工作。

　　2、人力资源部经理负责监督考核过程并负责处理考核过程中的突发事件。

　　3、小组成员（由相关职能部门经理组成）负责对被考核者实施考核。

　　三、考核方法

　　1、考核采取自我述职报告与上级领导及其他相关人员综合评定的方法。

　　2、述职报告由被考核者在规定的时间内交给上级领导。

　　四、考核内容

　　（一）任务绩效考核（55%）

　　任务绩效考核主要是针对企业管理部经理本职工作的完成情况进行的检验，其考核内容如下表所示。

　　任务绩效考核内容

　　考核内容考核标准

　　部门工作的计划性上级领导审核发现所制订的计划中，缺失的重要内容项数为0，一般工作事项不超过x项

　　部门工作计划完成率达到100%

　　部门费用预算的控制部门实际费用与预算费用之间的差异控制在x%以内

　　质量体系运行的'有效性认证年检报告中不合格的项数不超过x项

　　方案和建议的有效性所提出的合理化建议被采纳并实施的数量不得低于x条

　　部门培训计划完成率达到100%

　　工作报告提交的及时性在规定的时间内完成工作报告的编写并上交至相关部门

　　（二）工作态度考核（10%）

　　对工作态度的考核，主要从工作主动性、工作责任感、工作协作性等方面进行考核。

　　（三）工作能力考核（35%）

　　①专业知识。

　　②计划组织能力。

　　③领导能力。

　　④分析决策能力。

　　⑤其他职位说明书上所要求具备的能力。

　　五、考核结果应用

　　（一）考核结果划分

　　1、A——优秀，工作成绩优异，有创新成果。

　　2、B——良好，工作成果达到企业要求且成绩突出。

　　3、C——好，工作成果达到企业要求且部分工作表现突出。

　　4、D——合格，工作成绩达到企业要求。

　　5、E——较差，工作成绩不能达到企业要求。

　　（二）考核结果应用

　　1、薪资调整。

　　2、员工培训。

　　3、岗位调整。

　　4、人事变动。

　　电商运营绩效考核方案 2

　　为调动员工的工作积极性，改善员工的工作表现，以达到公司的销售目标，增强企业活力；提高员工的满意程度及工作成就感，特制订实行本制度，以实现对商务人员的工作量化考核。

　　一、考核对象：

　　所有商务人员。

　　二、考核人员与流程设置：

　　1、员工的'直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序；

　　2、考评工作由人事部统一安排与监督；考评实施细则由人事部、考评负责人及被考评人共同讨论制定。

　　3、员工进行自评，自评不计入总分；

　　4、考评结束时，考评负责人须与该员工单独进行考评沟通；

　　三、考核原则：

　　公平、公正、公开，被考核人回避的原则，如考评商务部经理时，本人需回避。

　　四、考核频率及数据来源：

　　每月、季、年末召开会议分别对被考核人进行考核，其中考核数据来源由部门经理在会前收集整理，并在会上予以讨论通过；

　　五、保密原则

　　1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、（副）总经理公开；

　　2、考评结果每月10日前报销售总（副）经理审核，由人事部核准汇总，最后送总经理批准；考评文件由人事部存档；任何人不得将考评结果告诉无关人员。

　　六、考核指标及权重：

　　考核指标分为定量指标及定性指标二类，本制度列出各指标项并分别给出权重，其中部门经理与员工在内容及方式各有侧重，故在考核的指标及权重上有不同。

　　电商运营绩效考核方案 3

　　一、考核目的.

　　为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，以及提升网站内容含金量，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。

　　二、考核方向

　　对网站的推广成本和推广效果及网络渠道业绩进行综合考评。

　　三、考核评定标准

　　四、考核制度

　　1、以上考核做为月度考核，但考核分数将纳进年终考核范畴；

　　2、总计分数为100分，达90分以上为月优秀员工、80分以上为月合格员工、60分以下为需激励员工；

　　3、连续两个月被评为需激励员工将被警告、三个月被评为需激励员工将取消年终奖金资格；

　　4、每月被评为优秀员工将获得一定奖励（奖励见每月实际情况定）；

　　5、连续三个月被评为优秀员工将被授予“明星员工”（奖励见每月实际情况定）

　　五、本草案执行时间从公司修订之日起开始。

　　电商运营绩效考核方案 4

　　当前，并购企业因产业和学科调整正处于整合的关键时期，各部门重新调配，迫切需要好的绩效考核设计方案来加大考核力度，提升管理水平。

　　一、绩效考核的目标

　　建立“以绩效为导向”的管理模式。确定各层级的关键绩效指标，将企业目标分解到部门、员工，确保企业、个人目标一致。强化执行力，调动员工的积极性、主动性。为员工绩效薪资的评定提供公正、公平、公开的依据。基于战略持续改进，不断地引导员工持续改进工作。通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间相互协作，增进团队合作精神。

　　二、绩效考核方法的选择及考核对象

　　不同层次的人员和部门应当选择不同的绩效考核方法，并购企业应当选择适合企业自身特点的考核方法对企业员工和部门进行公正、公平、公开的考核。

　　从工作部门来分析，对并购企业从事科研项目研究的部门和产业公司进行考核，建议选择以项目为关键绩效指标考核方法，对企业所属的各职能管理部门建议选择360度考核方法。从工作人员来分析，建议对各考核单位的高层管理人员采用关键绩效指标考核法；技术人员和中层管理人员采用360度考核方法；一般管理人员采用面谈法为主。

　　三、绩效考核的主要方法

　　1、关键绩效指标考核法。关键绩效指标法是根据宏观的战略目标，经过层层分解之后提出的具有可操作性的战术目标，并将其转化为若干个考核指标，然后借用这些指标，从事前、事中、事后多个维度，对组织或员工个人的绩效进行全面跟踪、监测和反馈。选择关键绩效指标必须按照整体性、增值性、可测性、可控性、关联性的原则来进行，然后选定好关键绩效指标项分解。将分解到考核单位的`关键绩效指标按照设定的表格进行填报，然后根据上报来的各项指标制定关键绩效指标和重点工作任务，分上半年和全年两个考核周期，对各考核单位按照既定的计划指标进行考核。

　　2、360度考核法。360度考核又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行全方位评价，再通过反馈，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。

　　3、面谈法。绩效沟通是绩效管理的关键环节。目标设定好了，沟通有成效，完成考核是水到渠成的事情。没有沟通，考核就不能起到激励员工的目的，绩效管理就仅仅成了给员工打分的工具。员工对考核失去信心，绩效管理就会逐渐成为摆设。沟通到位了管理就会事半功倍。要想让绩效沟通顺利进行，要通过培训、宣传，让员工认识到绩效沟通的重要性，让员工学会绩效沟通，让其感觉到有责任有义务进行沟通。这样，员工对沟通的态度也会发生变化，从原来的抵触变为愿意沟通了。绩效沟通要分成目标确定、实施过程、绩效反馈、绩效改进四个阶段，四个阶段相互配合，层层递进，共同构成沟通体系。

　　四、确定考核结果

　　根据预先选定的考核方法进行考核，将各类考核结果进行汇总归集后得出结论，确定优秀、良好、合格、不合格四个等级的考核结果。

　　五、考核时应当注意的问题

　　在设定员工的绩效考核指标时要根据实际工作情况，同时满足科学、适用的要求。在进行绩效考核时应遵循公平、公开、公正的原则，公平是确立和推行考绩制度的前提，公开应使考评标准和考评程序让员工知道，公正是指考评等级之间应当产生较鲜明的差别界限才会有激励作用。在进行绩效考核时还应注意收集反馈信息，形成闭环。考评结果一定要反馈给被考评者本人，否则难以起到教育作用。坚持PDCA（plan do check action）的循环原则，使各项工作保持螺旋式上升和发展。

　　总之，无论选择什么样的方式方法进行考核，都要持续优化，不能一成不变。要在实践中找出薄弱环节，及时整改，从而提高考核水平。通过考核，发现存在的一些问题，为以后改进绩效提供参考数据。通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平和能力，从而有效地提升公司整体绩效，实现公司发展战略。

　　电商运营绩效考核方案 5

　　为确保公司发展战略的顺利实施，建立和完善公司绩效考核体系，特制定本办法。

　　一、基本原则

　　（一）坚持科学、系统、客观、公开、公平、公正的原则；

　　（二）建立面向公司战略、全过程监控的绩效考核体系；

　　（三）按照权责对等的要求，进一步明确上级和下级之间的管理关系、责任关系；

　　（四）按照现代人力资源管理的要求，公司各级管理者要认真履行绩效管理的职责，切实承担起绩效责任和绩效管理责任；

　　（五）绩效考核工作与评选先进工作相结合，兼顾部门绩效与员工个人绩效，兼顾业务部门与综合部门；

　　（六）注重持续不断的绩效沟通和绩效改进。

　　二、总体要求

　　（一）考核工作要建立在客观事实的基础上，考核者应当根据公司制定的考核评价标准，客观、公正的对被考核者进行绩效评估；

　　（二）考核者要把绩效考核作为一项重要的管理工作，通过绩效考核过程中的绩效辅导、绩效沟通、绩效反馈，指导、帮助、激励直接下属更好的工作、更好的成长，不断提升自身的管理能力；

　　（三）加强对绩效考核工作的监督，对员工反映的问题，要按职责范围及时检查和处理，追究有关人员的责任。

　　三、考核指标

　　（一）部门绩效考核：结合年度全面预算工作，在各部门上报、汇总分析的基础上，由公司财务管理部牵头组织，各部门配合，共同制定部门年度绩效考核指标（即各部门经济指标和重点工作）、方法和程序，报公司经理办公会议审定，并以部门工作目标责任书作为部门的绩效合约，在公司年度工作会议上签订。

　　（二）员工绩效考核：包括中层管理人员的绩效考核和一般员工的'绩效考核。

　　1、考核指标采取“定量+定性”的方式设计，尽可能量化，不能量化的尽量细化。主要考核以关键绩效指标为核心的工作业绩，由关键绩效指标和一般绩效指标组成。

　　2、关键绩效指标基于对公司战略目标的分解，（）是对战略目标的细化和具体化；一般绩效指标基于对工作职责的考核。

　　3、公司人力资源部牵头组织制定《公司员工绩效考核指标体系及评价标准》，并对该指标体系及评价标准实行动态管理，每年进行修订、完善，公司分管领导、中层管理人员依据部门年度工作目标责任书确定的考核内容、部门工作计划、员工所承担的岗位职责，在沟通的基础上，分别提出直接下属的具体考核内容，人力资源部汇总后报公司经理办公会议审定。

　　4、中层管理人员的关键绩效指标、一般绩效指标权重分别为60%、40%；一般员工的关键绩效指标、一般绩效指标权重分别为50%、50%。

　　四、组织实施

　　（一）绩效考核实行统一组织、分步实施、分级负责。

　　（二）公司财务管理部负责部门绩效考核的牵头组织和总体实施工作。

　　1、制定年度内部经济指标和重点工作考核及奖励办法；

　　2、组织实施对各部门季度、年度的绩效考核工作；

　　3、对各部门经济指标完成情况进行核定；

　　4、对员工绩效考核工作提供数据支持。

　　（三）人力资源部负责员工绩效考核的牵头组织和总体实施工作。具体是：

　　1、制定员工绩效考核管理制度、流程，改进、完善员工绩效考核体系；

　　2、组织实施绩效考核培训，对考核者、被考核者进行绩效考核辅导；

　　3、协助公司分管领导，组织实施对中层管理人员的绩效考核工作；

　　4、协助部门负责人，组织实施对一般员工的、绩效考核工作；

　　5、收集考核信息数据，汇总并统计考核结果。

　　（四）公司各部门负责对本部门员工的绩效考核实施工作。具体是：

　　1、提出本部门员工的绩效考核指标及评价标准；

　　2、根据工作安排和计划要求，组织实施本部门员工的绩效考核工作；

　　3、向本部门员工反馈考核结果，制定绩效改进措施。

　　（五）员工绩效考核工作每年度进行两次，半年考核和年度考核分别结合半年工作总结和年度工作总结实施开展，一般情况下，分别安排在每年6月底和12月底。

　　五、基本程序

　　（一）起草通知、实施准备

　　每年6月底和12月底，由人力资源部制定实施半年考核和年度考核的文件通知，印发绩效考核评价打分、结果反馈有关表格。年度考核时，需召开全体员工动员大会。

　　（二）个人述职

　　被考核者起草并提交年度述职报告，中层管理人员在全体员工大会上集中述职，一般员工由各部门自行组织述职，个人述职工作仅在年度考核进行。

　　（三）综合评价

　　公司全体员工以无记名的方式互相评价打分，人力资源部汇总评分结果，综合评价工作仅在年度考核进行，评价结果作为评选先进的参考。

　　（四）绩效评估

　　员工绩效评估是绩效考核的核心环节，在半年考核和年度考核安排两次进行。半年考核是对员工绩效考核指标完成情况的中期检查，目的是肯定成绩、指出不足，提出下半年工作的改进方向，半年考核结果作为年度考核的重要参考。

　　1、中层管理人员：由公司总经理、分管领导依据考核指标评价标准，对中层管理人员进行评价打分，评分权重为总经理30%，分管领导70%。总经理可授权委托分管领导对中层管理人员进行评价，并有权质询分管领导的评价打分依据。

　　2、一般员工：由公司总经理、分管领导、部门负责人依据考核指标评价标准，对一般员工进行评价打分，评分权重为总经理10%，分管领导20%，部门负责人70%。总经理可授权委托分管领导对一般员工进行评价，总经理、分管领导有权质询部门负责人的评价打分依据。

　　3、汇总绩效评估得分

　　人力资源部汇总中层管理人员的绩效评估得分，各部门负责人汇总本部门员工的绩效评估得分，计算方法为：绩效评估得分=Σ

　　4、描述性评语

　　根据员工绩效评估得分，由公司分管领导对中层管理人员形成描述性评语，各部门负责人对本部门员工形成描述性评语，描述性评语一般应包括被考核者绩效状况、绩效优劣点、绩效改进点和期望等。

　　（五）考核结果审核

　　人力资源部将公司各部门中层管理人员、一般员工的考核结果提交公司经理办公会议审核，并形成决议。

　　（六）考核结果反馈、绩效面谈

　　1、根据绩效评价结果，按照分级负责的原则，公司分管领导向中层管理人员反馈考核结果、中层管理人员向一般员工反馈考核结果。

　　2、在半年考核、年度考核结果反馈的同时，考核者与被考核者要进行正式的绩效面谈（绩效沟通），并形成绩效面谈记录。

　　3、考核者要真实、客观的肯定被考核者的成绩和进步，指出被考核者的不足之处，并共同研究制定绩效改进方案。

　　（七）考核结果存档

　　人力资源部将绩效考核表格、结果存档。

　　（八）例外情况

　　1、年度内变动部门的中层管理人员，由现在工作部门分管领导在征求原工作部门分管领导意见的基础上考核；

　　2、年度内变动部门、工作岗位的一般员工，由现在工作部门负责人在征求原工作部门负责人意见的基础上考核；

　　3、其他特殊情况，由公司经理办公会议研究决定。

　　六、考核的等级

　　根据员工绩效评估得分，考核等级分为A、B、C、D、E五个等级。

　　1、A级，绩效评估得分为90分（含）以上；

　　2、B级，绩效评估得分为80分（含）以上90分以下；

　　3、C级，绩效评估得分为70分（含）以上80分以下；

　　4、D级，绩效评估得分为60分（含）以上70分以下；

　　5、E级，绩效评估得分为60以下。

　　七、考核结果的运用

　　（一）部门绩效考核结果是公司确定年度“四好”部门的重要依据。

　　（二）员工绩效评估结果是劳动合同续签、职务晋升、教育培训、轮岗转岗、确定年度优秀中层管理人员、优秀员工的重要依据。

　　（三）根据公司《薪酬管理办法》，员工连续两年考核成绩均为基本称职以上的（对应考核等级为D级以上），可从下一考核年度相应月份（入职满两年）起，在本岗位所对应的工资标准内晋升一个工资档次。

　　（四）根据公司《劳动合同管理办法》，对在公司连续工作满三年，且年度考核均为优秀的员工，可与公司签订无固定期限劳动合同。

　　（五）根据公司《员工奖惩管理办法》，连续两年考核被确定为不称职（对应考核等级为E级）的员工，公司将解除劳动合同或不再续订劳动合同。

　　八、考核申诉

　　被考核者对本人考核结果有异议时，应首先与所在部门的分管领导进行沟通，仍不能解决时，在考核结果反馈后7日内，向分管人力资源部的公司领导提出申诉，填写考核申诉表。

　　人力资源部将组织有关人员对申诉人考核情况进行调查核实，并提出处理意见，报公司经理办公会议审定。

　　九、附则

　　（一）本办法适用于公司各部门、全体正式员工。

　　（二）本办法由公司人力资源部负责解释。

　　（三）下属子公司应参照本办法，制定本公司的部门、中层管理人员、一般员工的绩效考核办法。

　　电商运营绩效考核方案 6

　　随着电商行业的快速发展，电商运营岗位的重要性日益凸显。为了提高员工的工作积极性和效率，建立公平、合理的薪酬考核制度至关重要。本文将介绍一套适用于电商运营岗位的薪酬绩效考核方案，旨在为企业的薪酬管理提供科学依据，促进企业持续、稳定发展。

　　一、薪酬结构

　　1、基本工资：根据岗位需求和工作经验确定基础工资。

　　2、绩效奖金：根据员工业绩表现，以季度为单位发放绩效奖金。

　　3、福利：包括五险一金、带薪、节日福利等。

　　4、其他收入：如项目提成、培训补贴等，根据实际工作情况确定。

　　二、绩效考核指标

　　1、销售额：以季度为单位，考核电商运营人员所负责店铺的销售额，根据业绩增长幅度进行评分。

　　2、流量：考核店铺流量增长情况，包括新老顾客的访问量。

　　3、转化率：考核店铺商品的.转化率，以销售额与访客数的比例进行评估。

　　4、商品管理：考核商品的上架率、库存周转率等指标，确保商品库存充足、货源稳定。

　　5、服务质量：考核客户满意度、售后反馈等情况，确保服务质量达标。

　　三、绩效考核周期与方式

　　1、考核周期：每季度进行一次绩效考核，年终进行综合评估。

　　2、考核方式：采用定性与定量相结合的方式，结合各项指标的数据分析结果进行评分。

　　四、绩效考核结果应用

　　1、绩效奖金：根据绩效考核结果发放绩效奖金，以激励员工提高工作效率和业绩。

　　2、岗位晋升：将绩效考核结果作为员工晋升的重要依据之一，优秀员工有机会晋升至更高岗位。

　　3、培训与成长：根据绩效考核结果，为员工提供针对性的培训和发展机会，帮助员工实现个人成长。

　　4、薪酬调整：绩效考核结果可作为薪酬调整的参考依据之一，对于表现优秀的员工可给予涨薪激励。

　　五、其他注意事项

　　1、保密性：绩效考核结果及相关数据应严格保密，防止信息泄露对员工造成不良影响。

　　2、公平公正：绩效考核过程应公平公正，避免主观因素干扰，确保考核结果的客观性和准确性。

　　3、沟通与反馈：在绩效考核过程中，应注重与员工的沟通与反馈，及时解答员工疑问，帮助员工改进工作。

　　4、鼓励创新与团队协作：在绩效考核中，应注重鼓励员工创新和团队协作，表彰优秀团队和成员，提高员工的工作积极性和凝聚力。

　　电商运营绩效考核方案 7

　　1. 引言

　　随着电商行业的迅速发展，电商运营团队的重要性日益凸显。为了更好地激发员工的工作积极性和提高团队整体绩效，公司需要建立一套科学合理的薪酬绩效方案。

　　2. 薪酬构成

　　薪酬构成是薪酬绩效方案的基础，它直接影响着员工的工作动力和绩效表现。电商运营薪酬构成包括基本工资、绩效奖金、福利待遇等。其中，基本工资是员工的固定收入，绩效奖金是根据员工的工作表现和绩效评估结果而确定的奖励，福利待遇包括各种福利补贴和员工福利方案。

　　3. 绩效评估指标

　　为了评估员工的工作表现和绩效，需要设定一套科学合理的.绩效评估指标。电商运营的绩效评估指标可以包括销售额、客户满意度、运营效率等。这些指标既能反映员工的工作表现，又能与公司的业绩目标相匹配。

　　4. 奖励机制

　　为了激励员工的工作动力，公司需要建立一套奖励机制。奖励机制可以根据员工的绩效评估结果来确定奖励的金额和形式。例如，对于表现优秀的员工可以给予额外的绩效奖金，或者提供晋升机会和培训机会，以激发员工的发展潜力。

　　5. 薪酬调整

　　随着业务的发展和员工的成长，公司需要定期进行薪酬调整。薪酬调整可以根据员工的绩效评估结果和市场行情来确定。同时，公司还可以通过提供更多的晋升机会和培训机会来激励员工的发展。

　　6. 员工参与

　　在设计和实施电商运营薪酬绩效方案的过程中，应该充分考虑员工的意见和建议。公司可以通过员工调研、员工满意度调查等方式，了解员工对薪酬绩效方案的期望和需求，从而提高员工的参与度和满意度。

　　7. 监督和改进

　　为了确保薪酬绩效方案的有效性和公平性，公司需要建立监督和改进机制。公司可以通过定期评估薪酬绩效方案的实施效果，收集员工的反馈意见，及时发现和解决问题，不断优化薪酬绩效方案。

　　8. 结论

　　电商运营薪酬绩效方案对于提高员工绩效和激发工作动力具有重要作用。通过科学合理地构建薪酬构成、设定绩效评估指标、建立奖励机制等，公司可以有效激励员工，提高团队整体绩效，实现企业的长期发展目标。

　　电商运营绩效考核方案 8

　　随着互联网的不断发展和普及，电商行业得到了前所未有的发展，越来越多的消费者选择在网上购物。如何建立一个成功的电商平台，是每一个电商运营者必须掌握的关键技能。在如今电商竞争激烈的市场中，如何运营自己的电商平台更为重要，本文将从不同角度来说明电商平台运营方案的思路。

　　一、商品策略

　　作为电商平台，商品是其经营核心。为了能够获得更多的消费者，应该选择具有一定竞争力的商品，并且需要考虑到不同人群的需求。在这个基础上，可以进行分类，以便更好地进行分类管理和营销。在商品的选择方面，可以根据市场趋势和消费者需求的变化进行调整。

　　二、供应链优化

　　电商平台的运营必须建立在一个完善的供应链系统之上。在供应链的优化方面，可以在物流、货源、效率等方面下功夫。通过物流方式的优化，可以在保证送货时间和质量的.前提下，降低物流费用，提高平台利润。同时，产品原材料的采购也是供应链优化的关键，优化采购渠道，保证产品的品质成为重要一环。

　　三、品牌建设

　　在竞争激烈的市场上，一个好的品牌可以为电商平台带来更多的流量和利润。打造品牌需要同时考虑品牌形象和品牌信誉度。通过网站的视觉和口感设计、服装选型等，增加感性体验，让消费者对品牌的认同更强，同时通过销售数据和服务的重视，不断提升品牌的信誉度，让消费者可以信赖这个品牌，购买这个品牌推出的产品。

　　四、数据分析

　　电商平台的运营离不开数据分析，通过数据分析可以了解店铺的流量、访客、订单等情况，以及各种指标的变化趋势。通过大数据分析，可以了解消费者的需求，及时更新产品和促销策略，为消费者提供更好的购物体验。同时也可以了解相关竞争者的数据情况，得出自身优势与不足，制定更合理的营销计划。

　　在实际运营中，以上几点思路是基础和关键点，为了能够更好地开展工作，应该在运营中多方面思考，不断优化以使电商平台更好地服务消费者，同时提高平台自身利益和规模。

　　电商运营绩效考核方案 9

　　作为国家电网公司首批“农村供电所业务委托工作”的试点单位，我公司按照《农村供电所业务委托工作实施方案》的相关要求，有计划、分步骤的组织实施。目前，已完成试点工作筹备、组建各项任务，运行一年多来取得了阶段性的成果，各项工作运行平稳。从一年多的运行情况看，我认为要抓住几方面的重点，具体阐述如下：

　　一、高度重视是试点工作开展的前提

　　农村供电所业务委托工作是新时期供电企业发展面临的重大课题。银川供电公司高度重视，第一时间成立了以局长为组长，各部门负责人参与的试点工作领导小组。在广泛开展调查研究，多方面听取意见的基础上，先后三易其稿，详细制定了《农村供电所业务委托试点操作方案》并报送宁夏电力公司核准。同时陆续编制了《农村供电所业务委托工作宣传发动方案》、《农村供电所业务委托试点期间应急处置预案》等各类方案。以党委会、局长办公会、委托试点工作领导小组协调会等方式，落实各类工作事宜，解决各类问题和困难。为我公司顺利完成业务委托试点工作，提供了坚强的组织和思想保障。

　　二、农电公司组建是试点工作开展的核心

　　为积极争取政府等各方的理解与支持，我公司多次与当地工商、劳人等部门积极沟通、汇报。2012年5月8日，银川农村电力服务有限公司顺利完成工商注册工作，在宁夏电力公司率先挂牌成立。并及时将一批思想觉悟高、业务技能强的人员优先推荐进入农电公司管理岗位，为顺利开展各项业务提供有利保证。

　　三、业务运营监管是试点工作开展的保障

　　根据公司业务委托实施方案要求，设立了四个中心供电所，具体负责供电所核心业务的实施及外委业务的督导、评价。银川供电公司在与农电公司签订《农村供电所业务委托协议书》的基础上，各业务部签订了《执行协议书》，明确了综合管理、安全生产、营销服务等方面的具体指标及评价方法。编制出台了《电压及无功管理流程》、《农网线损管理流程》等15项生产、营销核心业务流程，理清了工作界面和责任主体。为业务委托工作转入正式运营，起到了积极的促进作用。

　　（一）要依法注册，规范经营

　　农电服务公司积极与工商管理部门沟通，克服重重困难，历时近一个半月先后完成公司名称核准、企业注资、出具“验资证明书”、颁发“企业法人营业执照”、办理完成“企业代码证”、税务登记等工商注册流程。启用了“公司行政章”、“财务专用章”、“法人代表个人名章”等公章，完成了银行基本账户开设工作。按照国家电监会办理承装、承修、承试资质的有关规定，农电服务公司积极与电监会沟通办理相关资质。

　　（二）要优化治理结构，依法治企

　　农电服务公司按照《公司法》自主经营、自负盈亏，并通过农电服务公司股东会议选聘了公司的执行董事和监事。先后编制印发了《农村电力服务有限公司总经理办公会议事规则》、《农村电力服务有限公司管理规定汇编》和《农村电力服务有限公司各岗位职责汇编》等重要文件。明确了公司各部门、业务部及业务站的负责人，为进一步完善公司决策依法合规、权利清晰、责任明确、管控有力、运转高效起到了积极的促进作用。

　　（三）要办公设施（备）产权明晰，配置齐全

　　农电服务公司依据《农村供电所业务委托协议书》要求，对公司使用和运维的办公设施（备）、车辆信息、农网设备等重要办公、生产信息依据产权逐一进行造册登记。确保甲、乙双方帐、卡、物登记不留死角，产权清晰。同时农电服务公司还本着厉行节约，适度实用的原则重新对部分网络通讯设施和值班宿舍办公家具进行了购置补充，基本做到了物尽其用。

　　（四）要优中选优，配齐配强管理人员

　　按照主业借用人员岗位归级和人员设置标准指导性意见，银川供电公司领导集体决策，从优化人员配置，提高工作效率的实际出发，将一批思想觉悟高、业务技能强的主业人员优先推荐进入农电服务公司管理岗位。银川供电公司还通过成立农电服务管理中心，统一解决农电服务公司对于借用主业人员的工资发放和绩效考核。银川供电公司十分注重借工人员管理，截止目前，农电服务公司及业务部借工人员全部到岗到位并签订了借工协议，没有出现人员混岗现象。银川供电公司还将农电管理中心纳入全公司基层单位绩效管理体系。通过一年多来的梳理整合，委托试点各组织机构设置合理，人员聘用手续完备，农电服务公司定员、定岗、定编符合有关要求，较好实现了人员的真派遣、业务的真委托。农电员工劳动合同改签工作是本次试点工作能否顺利完成的重要环节。为此，我公司周密部署，广泛宣传，规范有序的完成了全部农电职工的劳动合同签订工作，农电员工队伍保持稳定。

　　（五）要外委业务有新突破

　　银川供电公司指导农电服务公司以企业化模式运作，积极稳妥开展外委业务。

　　（1）是规范经营。农电服务公司按照银川供电公司“做优、做强、做规范”的指导原则，聘请有经验的法律顾问就外委业务涉及的'合同文本等法律事宜进行认真梳理和规范，有效规避法律风险和经营风险。

　　（2）是灵活设置工程项目部。农电服务公司采用项目经理负责制，根据承揽的客户工程，按照电压等级和建设程度的不同，灵活设置相应的项目经理和工程项目部。具体负责对承揽工程进行前期勘察、设计出图、施工组织、验收送电和工程款结算等事宜。

　　（3）是争取多方支持。农电服务公司积极争取与当地物价、工商、税务等政府部门的主动沟通，全力争取他们的理解与支持，建立和谐顺畅的外部工作环境。

　　（六）要企业管理新气象。一是健全绩效评价体系农电服务公司修订出台三级绩效评价体系：

　　（1）对委托业务、外委业务、综合管理等工作进行量化考核，明确指标的责任主体，确保公司良性发展。

　　（2）是细化工作流程。农电服务公司认真总结一年多来运营经验，梳理各项业务流程及管理制度，及时发现和堵塞各类管理问题和工作隐患，确保各项工作平稳、有序开展。

　　（3）是凝练职工“精、气、神”。农电服务公司有效发挥党、群组织作用，切实解决职工关心和关注的工作、生活困难，努力提高农电员工的政治和生活待遇。适时开展寓教于乐的文化活动，努力增强农电员工的归属感和集体荣誉感。

　　电商运营绩效考核方案 10

　　一、研究背景

　　随着人们生活水平的提高，人们更有意愿去尝试新鲜独特的经历和感受，丰富自身的经历。消费者在作出购买决策时，不再仅仅考虑产品的功能，而更多的体现在购买过程中所得到的体验。电子商务的出现，给市场环境带来巨大的改变，具体表现在对实体店的冲击。但是，电子商务的出现无法代替实体店的存在，却加速了实体店形式上的转型。网店是以实体店为支撑的，实体店是以网店为扩展的。在如今的消费市场中，消费者成为了零售的核心，谁能更好的了解和掌握消费者的消费习惯，谁就能在多变的市场中占据制高点。因此，只有将传统的零售业与如今发达的电子商务所结合，才能更好地满足市场需求。未来市场，必定是实体店与网店的结合。

　　二、市场分析

　　1、消费者需求分析

　　消费者的消费行为、消费心理和消费情感都直接牵动着市场消费的脉搏。了解并研究消费者的内心需求及其行为，成为无法忽视的因素。经过考察结果分析，可以得出，现代消费者的行为特点主要有：

　　（1）消费个性化。现代消费者渴望享受生活，并且尝试不同的体验经历，从而丰富个人经历。这种情况在日常生活中体现得尤为明显；

　　（2）注重心理需求。现代的消费者，收入稳定，懂得享受。大多数消费者在消费时，不仅仅出于生活上必需的要求，而是考虑是否在这过程中得到了体验；

　　（3）爱好参与各类活动。现在消费者更注重参与体验的过程，使自己的情感得到满足。这样，顾客便乐于参加一些产品的体验活动，以获取彰显独特个性的产品。

　　2、体验营销对市场的影响

　　体验营销是一种新兴的电子商务理论，也是新兴的消费市场理论，它对整个消费市场产生了一定的影响：

　　（1）提高人们生活水平和生活质量。随着我国人民生活水平的`提高，消费者在消费时，不再仅仅考虑产品的功能，而更多的体现在购买过程中所得到的体验。因此，“体验”二字也就变得尤为重要；

　　（2）促进市场经济的发展。在社会生产力竞争的时代，体验式经济也在不断地发展与竞争。因此，企业更应该注重消费者心理及行为方面的发展变化，从而更好地把握消费者需求的发展方向，以便企业做出正确决策，提高消费者需求的满意度和对企业的忠诚度；

　　（3）体验式消费是经济发展的必然结果。对消费者来说，体验店带给他们的是一种体验消费的新型消费方式。作为企业，为满足消费者需求，需要将消费需求进一步的进行更深层次的把握，进而有效推动社会经济的发展，为企业自身创造更大的利益空间。

　　三、电商体验店运营模式

　　电商体验店的核心内涵是体验式营销，是需要通过消费者对产品的亲身体验和感受而实现的。体验店的供应货源是淘宝线上商城的服装厂商。网店的运营模式是B2C的运营模式，属于运营性的商业模式，体验式营销则属于策略性的商业模式。策略性商业模式是对运营性商业模式的扩展和应用，策略性运营模式已经渗透到了企业生产和经营的各个方面：

　　1、业务模式

　　体验店是通过导购人员的服务以及店内的环境设计影响消费者而进行的，电商体验店的存在目的是为了给消费者创造一种独特的内心感受和亲身的体验经历。体验式营销的价值是通过消费者的主动参与和主动购买实现的，是真正以“消费者为中心”的产销合一。在实施体验式营销之前，企业需要设身处地站在消费者角度进行分析，有效地分析消费者的购买行为、心理及完成购买时的情感，以便与消费者的心理情感达成共鸣，消费者在电商体验店中可以更好享受体验式的服务，为顾客提供最直观的感受，让顾客切身体验到衣服的质量，并且通过试穿看到衣服的上身效果，以便消费者真实的体验，为顾客的选择提供方便和便捷，从而进一步对产品的品质建立起信赖，从而提高顾客忠诚度和满意度，进而达到企业“利益最大化”和体验式营销的真正作用。

　　2、渠道模式

　　体验店采取线上、线下同时销售的方法，在体验店设有专门的设备可供顾客直接下单订购商品。同时店中备有少量的库存，顾客若有急需，也可直接在店中购买提货。消费者在体验产品的过程中，企业应注重顾客在购买过程中显现的潜在需求，从而开拓更为广阔的消费市场。在收货方面，顾客可选择送货上门或到店自提。这样的处理方式，扩大了一般实体店的销售渠道，解决了在网店中因不确定因素导致的物流较慢等送货问题。

　　3、组织模式

　　在体验店中，通过企业信息系统构建数字化的组织系统，及时地对顾客所提出的问题进行反馈，并通过导购人员与顾客的交流，引发顾客消费时的心理共鸣。因此，企业对导购人员的培训显得尤为重要，使其了解企业文化和掌握相关方面的销售技巧，使消费者在体验产品的过程中可以享受人性化、标准化和专业化的服务，消费者可以通过自身行动来感知产品的价值并了解企业文化内涵，从而建立起对企业的诚信与品牌信赖，以便给消费者带来更切身、更舒服的消费体验。

　　在体验店中，解决了很多实体店和网店所存在的问题：

　　（1）便于实体店的库存管理。在实体店中，店家面临着库存多、占据过多空间等问题，而在电商体验店中，每类服装的各种尺码、颜色在店中均只准备一套给消费者进行试穿；

　　（2）节约库存成本及管理费用。因体验店含销售功能，所以在店中会准备少量的库存，但并不会占用店面太多的空间，可以避免商品的积压，方便店家的管理；

　　（3）消费者体验店中利用店内设备直接下单购买。消费者在试穿完毕后，可以在店内电脑立即下单，消费者在店中免费体验产品，通过让顾客切身体验到质量，并通过试穿看到上身效果，以便进行真实的体验，为顾客的选择提供方便和便捷，从而进一步对产品品质建立起信赖，增加产品满意度，并引发对企业的忠诚度。当场下单的顾客可以享受满减现金、会员专享、红包返现等大力度的各种优惠活动；

　　（4）举办各种活动。电商体验店会定期进行时尚潮流服饰的更新摆放和展示，并与一些企业进行合作，开展吸引消费者的活动。从而激发消费者进店购买的欲望，并得到较好的宣传效果，以便为电子商务体验店打开市场做贡献。

　　电商体验店作为电子商务和传统实体店的结合体，应具有以下几方面的功能：

　　（1）体验产品：消费者在电商体验店中可以更好的享受体验式服务，为顾客提供最直观的感受，使其切身体验到质量，以便消费者真实的体验，为顾客的选择提供方便和便捷，从而进一步对产品的品质建立起信赖，提高顾客忠诚度和满意度；

　　（2）服务顾客：消费者在体验产品的过程中可以享受人性化、标准化和专业化的服务，从而建立起对企业的诚信与品牌的信赖；

　　（3）创造消费者需求：消费者在体验产品的过程中，企业应注重顾客在购买过程中显现的潜在需求，从而开拓更为广阔的消费市场；

　　（4）提高消费者权益：消费者在参与体验式服务的同时，收获的除了个性化的产品，还包括享受全程的体验式服务，甚至包括某方面的学习和提升、永久享受产品优惠等。

　　如今，电子商务越来越成为一种重要的销售渠道，如何更好地利用这种渠道，如何结合门店销售更好地为顾客提供服务，已经成为零售业的发展趋势，同时也是商家提高综合竞争力的重要因素之一。总之，在产品与服务同等重要的今天，体验式营销是一种注重消费者心理及情感的营销方式。那么，通过运用体验式营销来开拓消费者市场，将成为我们建立品牌忠诚度、扩大竞争优势的必然选择。

　　电商运营绩效考核方案 11

　　一、高职院校的学情与培养目标

　　高职院校的学生与高等院校的学生有所不同，理解能力、抽象思维能力较弱，学习主动性也不强，所以在教学过程中教师要注重激发学生的学习兴趣，引导学生思考，在课程设置中加大实训的力度，通过实训来强化对知识的理解以及对技能的掌握。

　　职业院校的培养目标是培养符合社会需求的技能人才，这一点不同于高等院校的高综合素质人才。所以，我们需要把企业对人才技能的要求融入到教学中。网络营销课程以培养学生网络营销能力为目标，与该课程相关的电子商务岗位主要有网络信息员、网站编辑、网络推广专员等

　　二、网络营销课程改革

　　1.教学内容改革

　　根据对网络营销相关岗位及对应的职业能力的分析，我们把网络营销课程的教学内容设计为六个项目，具体内容如下。

　　项目1 网络营销概述：内容包括网络营销基本概念、网络营销基础理论（如六度空间理论、长尾理论等）。实训内容是寻找优秀的网络营销案例。

　　项目2 网络市场调研：通过该项目让学生学握网络信息采集、处理的技能，具体包括搜索引擎的运用、二手资料的收集、网上调查问卷。实训内容：XX企业A产品的市场分析。

　　项目3 网络营销推广与营销方法：内容包括论坛营销、博客营销、软文（新闻）营销、即时通信工具营销、微信微博营销、SNS营销、问答平台营销、电子邮件营销等。该项目的实训引入合作企业，让学生运用学到的网络推广方法为企业做推广，实际推广效果将影响学生的平时成绩。例如，学到论坛营销的时候要求学生以小组为单位，为合作企业策划并实施论坛营销，课后老师还要跟进推广效果，做好记录。

　　项目4 搜索引擎营销：虽然搜索引擎营销也是网络推广的方法之一，但因其知识点较多、难，故独立作为一个学习项目。本学习项目包括搜索引擎优化、直通车推广、百度推广。实训内容是根据所学知识优化自己的博客，尝试操作淘宝直通车和百度推广（教师给定账号）。

　　项目5 网络广告策划：该项目是网络营销课程中的重点教学内容之一，包括：网络广告内涵、主要形式、定价机制，网络广告的资源策划、创意方法；网络广告设计思路、制作流程、常用工具，网络广告效果评价方法、影响因素。既包括广告设计理论的学习，又包括广告创意与设计的学习。实训的设计包括认识广告、欣赏经典、为XX企业设计网络广告。

　　项目6 企业网络营销整合方案：在该项目中，学生将学习如何为一个企业策划基于全网的网络营销方案。实训中，给定背景企业，学生以小组为单位，在教师的指导下进行信息采集与处理、策划营销方案、撰写营销方案、答辩。教师在指导的过程中，将企业分为传统企业、具备独立网站的`电子商务企业、运用第三方平台开展业务的电子商务企业三类进行指导，不同的企业其需要的营销方法不同。

　　2.教学方法改革

　　（1）变“以教为主”为“以学为主”。在教学过程中，采用任务驱动教学法，注重调动学生的学习积极性，引导学生自己去发现知识，自己去寻找解决问题的方法。在课后继续关注学生的实训情况，指导学生，鼓励学生坚持做网络推广，以达到推广效果。

　　（2）仿真模拟教学法。运用中教畅想电子商务沙盘软件以及系部自建Ecmall电子商务平台，让学生在平台上开通网店，实施自己的策划方案，进行网络交易，等等。通过这些模拟平台可以让学生快速了解电子商务企业的工作流程和工作角色，培养学生的动手能力。相对于真实的互联网环境来说，仿真模拟教学可以让教师更好把握教学进度与教学效果。

　　（3）运用博客辅助教学。授课教师开设有网络营销专业教学博客，通过博客平台实现教学资料、课件及习题等与学生的共享，学生可以通过博客平台更好地实现与老师的沟通和交流。同时要求学生开设网络营销或电子商务专业博客，撰写专业文章，发表评论及进行搜索引擎优化、友情链接及博客推广等具体网络营销实践活动，学期末老师根据学生撰写的博客日志数量、博客搜索引擎关键词的排名效果、访问量及外部链接数量等指标给学生评定相应的博客实训成绩。

　　（4）注重培养学生的实践能力。鼓励学生开设网店，参与微信微博等网络营销活动，训练商业意识和商业技能。鼓励学生参与各种网站的任务项目，了解企业对电子商务人才的需求，提高自己的专业能力。

　　三、结论

　　计算机网络技术不断更新，电子商务不断发展，网络营销课程教学也需要不断地改进。我们需要以社会需求为导向更新网络营销课程内容，以学生为中心改进教学方法，以促进教学效果为目标优化课程考核方法。

　　电商运营绩效考核方案 12

　　为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。总体目标：

　　结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。

　　电商平台市场调研：

　　市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作，又包括公司自行组织的调研。市场调研流程：

　　确定调研目的

　　制定调研计划确定调研人员确定调研预算审核制定调查问卷审核调查实施数据收集与整理撰写调研报告审核结束

　　1 体构思

　　2 人员配置

　　2.1 组织架构

　　备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求

　　2.2 人员配置

　　电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的`销量设定一个指标，以此配备人员！

　　2.3 工作职责

　　2.3.1 网店店长

　　负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标

　　负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题