北美航线部高级客服竞聘的演讲稿

时间：2024-12-16 14:35:02 银凤演讲稿我要投稿

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北美航线部高级客服竞聘的演讲稿范文

　　演讲稿特别注重结构清楚，层次简明。在社会一步步向前发展的今天，用到演讲稿的地方越来越多，相信写演讲稿是一个让许多人都头痛的问题，以下是小编为大家整理的北美航线部高级客服竞聘的演讲稿范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

北美航线部高级客服竞聘的演讲稿范文

　　北美航线部高级客服竞聘的演讲稿 1

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　非常感谢领导给我这次竞聘演讲的机会。为了使大家对我有一个全面的了解，首先作个自我介绍：我叫卢岚，中共党员，大学本科学历，1998年7月进入厦门象屿国际货运有限公司工作，至今已经快九年了。我先后担任过单证、客服工作，熟悉精通部门业务。我之所以竞聘这个职位，是为了更好地为公司服务，为公司的发展做出我更大的贡献。这次参加竞争上岗，对我来说，既是机遇，也是挑战，希望通过这次竞争，使大家对我的各个方面有个更深的了解，对我个人给予更多的鞭策和支持，为今后更好地为公司服务打下良好的基础。

　　现在，我国经济飞速发展，出口贸易额逐年快速增长。厦门港地处建设海峡西岸经济圈的重要位置，出口贸易活跃，货物出口量位居我国港口前列，是东南部重要商港。面对如此好的机遇，我们公司也在快速发展，但也面临着巨大的竞争压力，特别是人才与服务质量的竞争。这样，客服工作就尤其显得重要，客服工作的好坏，直接影响到公司的声誉、信誉，影响到公司的发展。作为公司的一员，我有责任和义务做好本职客服工作，高质量、高效的完成任务。如果能够被聘任为高级客服，更能发挥我的专长与能力，相信我能做的更好。在此，我就我的竞聘优势做如下说明：

　　一、独立操作能力强，客服工作经验丰富，熟悉部门各种客服工作环节、风险意识强。

　　从进象屿国运工作的第一天起，我就开始热爱这份工作，非常珍惜公司领导给我的`这个来之不易的机会。来速传已8年有余，无论在公司的哪个岗位工作，我都默默无闻，任劳任怨，在平凡的工作岗位做着不平凡的工作。先后从事单证、客服岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责。良好的工作态度，较强工作责任心和进取心，使我独立操作各种客服工作的能力大大加强。我有良好的服务意识和较高的客户服务技巧，能够应对各种难题，工作做到客户满意、公司放心。在竞争越来越激烈的物流发展中，良好的服务意识及服务技巧是公司取胜的关键，我在工作中总是想客户之所想，急客户之所急，真诚的为客户提供优质的服务。客户的需求就是我们的需求，工作认真细致，通过优质的服务赢得了客户的信任，并且被客户指定操作其业务，帮业务员开拓了市场，树立了公司良好的形象，自己负责的客户都与公司保持长期合作关系。从事客服工作多年，使我积累了丰富的工作经验。曾经负责美国环球、OCS、瑞士理运、德迅、NEC、ODSHIPPING等多家国际货运代理操作，同时也负责多家国内大企业的操作，例如上市公司永安林业、冠捷电子等，多家国际货运代理的操作、各个业务员自揽货操作、美线操作、代理进口换单操作等，并能够按公司要求做好部门客服的档案管理工作。除了服务好客户，公司的风险、利益也是至关重要的，通过平时工作对各家客户的了解，按照公司《应收款制度》的要求，来引导客户，使其在不知不觉中习惯我司的风险控制流程，尽可能满足公司的要求。这些历练使我业务知识更全面，全方位地了解熟悉本部门各种客服工作环节，能轻松自如地驾驭整个操作流程。

　　二、有能力协助部门经理协调客服工作。

　　我有较强的协调能力，解决棘手问题和应急问题有一定的经验。工作中有很多突发状况，自己能够协调解决；不好处理的难题，大家互帮互助，共同解决，形成了一个好的团队。面对困难的工作，自己能够主动承担。就拿上市公司永安林业的操作来说，它是海铁联运的操作，即在国内是通过火车的形式将货柜运至工厂装货，在当地转关后回厦门，再以海运的方式出口。在厦门操作海铁联运的公司也只有港务物流、外运，刚接手时公司都没人操作过，我就虚心地向相关人员请教、咨询，克服重重困难，终于顺利地完成了此项操作，同时使客户满意，并与我公司建立了长期良好的合作关系。

　　三、善于总结经验、梳理流程并培训新人。

　　我在工作中积累了丰富的经验，梳理出不少操作流程积累下来。例如永安林业的操作流程，我就及时总结经验编写完成了此客人的SOP，相信会给后来的操作人员提供许多宝贵的经验。同时，我具备培训新客服的能力，可以胜任公司培训师的工作。在我们部门，我有良好的亲和力，团结同事，乐于助人，对同事总是毫无保留的将自己所学的知识教给他们，耐心细致的教导，理论与实际操作相结合，曾经培训出几位新客服，他们现在都在公司取得了不错的成绩。

　　四、很强的进取心和上进心。

　　学如逆水行舟，不进则退，要活到老，学到老。我总是积极不断地学习新知识，积极参加各种培训，不断完善自我，并于xx年通过全国货代从业人员资格考试，还获得了“1999年度象屿国运公司岗位标兵”及“xx年度速传物流爱岗敬业标兵”的称号。面对过去的成绩，我并不满足，我要勇于面对挑战，努力工作，为公司发展献计献策，做出更大的贡献。

　　在未来的工作中我将一如既往出色地完成公司交给我的工作。保持积极的工作心态，以身作则，今天的问题今天解决，讲求效率与效益，不断学习，不断提高，不断完善自我，永远保持6颗心：爱心、诚心、热心、虚心、关心、细心，与大家一起为速传的腾飞贡献自己微薄之力。

　　北美航线部高级客服竞聘的演讲稿 2

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

　　大家好！我叫xx，非常荣幸能够站在这里参加航线部高级客服的竞聘。首先，我要感谢公司领导为我们提供了这样一个展示自我、挑战自我的平台，让我们有机会实现自己的职业目标和人生价值。

　　我于 [入职时间] 加入公司，至今已有xx年的时间，在这期间，我一直在客服岗位上默默耕耘，积累了丰富的工作经验和专业知识。我熟悉公司的航线业务、客户服务流程以及各类票务系统，能够熟练处理客户的咨询、预订、改签、退票等各类业务需求，并始终以热情、耐心、专业的态度为客户提供优质的服务，赢得了客户的高度认可和好评，也为公司树立了良好的品牌形象。

　　接下来，我想向大家阐述一下我对高级客服岗位的理解和认识。在我看来，高级客服不仅仅是一个职位的晋升，更是一份责任的加重和能力的挑战。高级客服需要具备更加全面、深入的业务知识和专业技能，能够独立解决各类复杂的客户问题和突发情况；需要具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效地与内部各部门进行协作，共同提升客户服务质量和效率；需要具备敏锐的市场洞察力和客户需求分析能力，能够为公司的航线产品优化和市场营销策略提供有价值的建议和反馈；同时，高级客服还需要具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高强度的工作环境下保持冷静、高效地完成各项任务。

　　基于对高级客服岗位的深刻理解和认识，我认为自己具备以下优势，能够胜任这一职位：

　　一是扎实的业务基础和丰富的工作经验。在过去的xx年里，我通过不断地学习和实践，熟练掌握了航线客服的各项业务技能，对公司的航线网络、航班时刻、舱位价格等信息了如指掌，能够快速、准确地为客户提供专业的出行方案和建议。同时，我也积累了丰富的客户服务经验，能够有效地应对各类客户投诉和纠纷，妥善处理客户的问题和诉求，将客户的满意度提升到最高水平。

　　二是出色的沟通协调能力和团队合作精神。客服工作需要与不同类型的客户进行沟通交流，这也锻炼了我的沟通能力和应变能力。我能够根据客户的特点和需求，采用合适的沟通方式和技巧，与客户建立良好的信任关系，确保客户问题得到及时、有效的解决。同时，我也深知团队合作的重要性，在日常工作中，我积极与同事们协作配合，分享工作经验和技巧，共同攻克工作中的难题，为团队的发展贡献自己的力量。

　　三是较强的学习能力和自我提升意识。随着航空市场的不断发展和变化，航线客服工作也面临着新的挑战和机遇。我始终保持着对新知识、新技术的学习热情，积极参加公司组织的各类培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和综合素质。同时，我也善于总结工作中的经验教训，不断改进自己的`工作方法和流程，提高工作效率和质量。

　　四是良好的客户服务意识和责任心。我始终将客户的需求放在首位，以客户为中心，努力为客户提供优质、高效、满意的服务。在工作中，我认真负责、严谨细致，对待每一个客户问题都全力以赴，确保问题得到彻底解决，不留下任何隐患。我深知客户服务工作的重要性，一个小小的失误都可能给客户带来极大的不便和损失，因此，我始终保持高度的责任心，严格要求自己，做到尽善尽美。

　　如果我有幸竞聘成功，我将从以下几个方面开展工作：

　　一是持续提升业务能力，打造专业高效的客服团队。我会不断加强自身的学习，深入了解行业动态和市场变化，掌握最新的航线业务知识和客户服务技巧，为团队成员提供专业的培训和指导，提升整个团队的业务水平和服务质量。同时，我会建立健全团队内部的沟通协作机制，加强团队成员之间的交流与合作，营造一个积极向上、团结协作的工作氛围，共同应对工作中的各种挑战和困难。

　　二是优化客户服务流程，提高客户满意度。我会对现有的客户服务流程进行全面梳理和优化，找出其中存在的问题和不足，并结合客户的反馈和需求，制定切实可行的改进措施。通过简化操作流程、提高响应速度、加强服务跟踪等方式，为客户提供更加便捷、高效、优质的服务体验，进一步提升客户对公司的满意度和忠诚度。

　　三是加强客户关系管理，挖掘客户潜在价值。我会建立完善的客户信息数据库，对客户的基本信息、出行习惯、消费偏好等进行详细记录和分析，通过大数据技术实现客户的精准画像和分类管理。针对不同类型的客户，制定个性化的营销策略和服务方案，主动为客户提供贴心的关怀和增值服务，如航班信息提醒、会员专属优惠、出行定制服务等，增强客户对公司的粘性和依赖度，挖掘客户的潜在价值，为公司的业务发展提供有力支持。

　　四是积极与内部各部门沟通协作，共同推动公司发展。客户服务工作涉及到公司的各个部门，需要与市场、销售、运营、财务等部门密切配合，才能确保各项工作的顺利开展。我会主动加强与各部门的沟通协作，建立定期的沟通协调机制，及时了解公司的业务动态和发展方向，将客户的需求和反馈准确地传达给相关部门，同时积极协调解决部门之间在客户服务工作中出现的问题和矛盾，形成工作合力，共同推动公司的持续、健康发展。

　　五是关注员工发展，提升团队凝聚力和归属感。我深知员工是公司最宝贵的财富，只有员工得到充分的发展和关怀，才能更好地为公司服务。因此，我会关注团队成员的职业发展规划，为他们提供更多的晋升机会和发展空间，鼓励他们不断学习和进步。同时，我也会积极组织各类团队建设活动，增强团队成员之间的感情和信任，提升团队的凝聚力和归属感，让大家在一个愉快、和谐的工作环境中共同成长和进步。

　　最后，我想说的是，无论这次竞聘的结果如何，我都会一如既往地热爱我的工作，努力提升自己的业务能力和综合素质，为公司的发展贡献自己的全部力量。我相信，在公司领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，我们公司一定能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现更加辉煌的业绩！

　　谢谢大家！

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