沟通技巧的心得体会

时间:2020-11-13 13:27:29 心得体会 我要投稿

沟通技巧的心得体会

  当我们有一些感想时,往往会写一篇心得体会,如此可以一直更新迭代自己的想法。但是心得体会有什么要求呢?以下是小编帮大家整理的沟通技巧的心得体会,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

沟通技巧的心得体会

  沟通技巧的心得体会1

  沟通能力在工作和生活中都非常重要,成功的事业,融洽的人事关系,这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通,你的人际关系就无往不利。

  事实正如我们所推测的一样,在实际工作当中许多很有才能的人,由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此,如何进行有效沟通,对于提高工作效率非常重要!

  我们在实际工作当中应该注意的方面:

  上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰,使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下,上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段,确保工作能够高效率地实现既定目标,在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是,上级管理者要区分不同的对象,采用不同的沟通方式,有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力,对这样的同志,上级管理者不需要进行很详细的工作交代,要拿出多数时间倾听他们的设想,并对他们提出的建议、困难等给以答复,提高他们的主动性和自信心,以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志,上级管理者不能简单行事,把一件事情简单交代之后置之不理,期待预期结果的出现,这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法,注重他们的执行能力,而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。

  同级之间的沟通。通常情况下,同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难,由于沟通事件的本身并不是完全对等的,因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系,往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下,双方要尽量从对方的角度考虑问题,在提出问题的同时,为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助,使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子,以商量的口吻与对方沟通,并尽量多听取对方的反馈意见,了解对方的困难,切不可采用强迫的口吻和手段,那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好>地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外,沟通双方要从组织整体的角度考虑问题,在确保整体利益的前提下,探讨沟通事件的处理方法,切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。

  沟通技巧的心得体会2

  通过《护患沟通和技巧》的学习,在与患者的沟通中我认为要做到以几点:

  首先,护理人员要有高尚的医德和自身素质,与患者沟通前要端正自己的态度,态度一定要诚恳,让病人对护理人员加深信任感,信任和尊重病人是良好沟通先决条件,沟通是表达自己的情感,首先让患者感觉到你的诚意,信任你、愿意与你沟通,沟通前要充分了解对方的思想情感,只有取得患者的信任,她们才会把最真实的信息传递给你,我们才能了解病人最真实的情况,以便给予正确的引导和护理,使病人的身心处于最佳状态,配合我们的治疗和护理,护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系,促进各项护理工作的开展,能较好的解决患者住院过程中的各种负性情绪及心理需求,对患者的康复起到积极的作用。

  护患沟通时要注意称呼,合适的称呼会增加病人的信任感,也要注意关注病人的心理反应,尊重病人,保护病人的隐私,交流时要善于观察,根据病人的认知程度,有针对的运用医学知识和护理实践经验,帮助病人分析,认真的解释疑问。倾听病人说话时,要全面的理解病人所表达的信息,不能曲解,要有合适的距离,适当的语言,病人在说话时不要打断对方,急于判断,仔细体会对方主要表达出来的真实感受。

  护患沟通后,病人感到了熟悉自己所在的新环境,体会到了你的亲切与真诚,减轻了内心的紧张和焦虑,更加的尊重了我们,更好地配合了护理工作,把护患双方连在一起,增进病人的身心健康。我们也感觉到了自豪和骄傲。

  真诚对待患者,取得患者信任。在与患者沟通时,不是简单的聊天,而是将对患者的关心表现在行动上,让患者感受到我们在乎他们,这样更容易接近患者,拉近护患关系。在工作中我们要关心爱护他们,尽力满足患者的合理需要,愿意倾听他们诉说心中的委屈能困惑。不能表示出一点点的厌烦情绪,病人无理取闹时,我们不是逃避,更不能指责,而是要了解事情的真相,找出解决问题的方法。对患者主动嘘寒问暖,把患者视为自己的亲朋好友,经常到病去看看他们,走进他们的生活,没有距离感,让患者明白我们尊重他们,才愿意与我们沟通,了解她们真实想法,满足他们的合理需要,这样才能更好的更配合我们的工作。

  沟通技巧的心得体会3

  沟通可以分为语言沟通和非语言沟通,其中语言沟通仅占7%,而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要,还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样,有单向沟通和双向沟通,正式沟通和非正式沟通,浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标,就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样,没有最优答案,只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的`技巧,交谈的技巧,辩论技巧,演讲技巧,说服的技巧,谈判技巧,团队沟通的技巧,日常生活中的沟通,工作中的沟通,跨文化沟通和现代沟通手段。

  其实沟通的方式有很多种,别人都喜欢听你对他说关心的话,赞美的话,感谢的话,认同的话,或是给他信心的话,而不是硬碰硬的和他说话,硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服,因为是过年买衣服,所以人很多,售货员都忙不过来了,这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊:“喂,小姐,我买东西,快点,快点过来啊你!”她见售货员没什么反应,不耐烦了,就大声的敲着柜台喊:“售货员,你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了,售货员看了看这位火气十足的阿姨,微笑着走了过来说:“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西,让您久等了,您看您要买什么?我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下,脸上尴尬的露出一丝笑容:“对不起,我要买件衬衣,急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对,那肯定会发生争吵,但这个售货员善于控制自己的情绪,所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪,保持良好的自我状态,这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人,更好的与别人沟通,交流。

  也正是由于学习了这门课程,我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧,并把这些技巧运用到日常生活中去,我们才能与别人建立良好的人际关系,才能在今后的生活,工作中做的比别人更出色,也更迈向了自己走向成功的第一步。

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