酒店行李员实习心得体会

时间:2022-06-24 23:43:17 心得体会 我要投稿
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酒店行李员实习心得体会

  当在某些事情上我们有很深的体会时,常常可以将它们写成一篇心得体会,这样就可以总结出具体的经验和想法。怎样写好心得体会呢?下面是小编收集整理的酒店行李员实习心得体会,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

酒店行李员实习心得体会

  客人来到酒店,与服务人员有交流的第一个岗位很可能是车场保安和礼宾部门童,门童岗是所有出入酒店客人必经的通道。

  因此,门童的形象在第一时间也代表了客人对酒店的第一感知。那么,作为酒店的咽喉———门童岗,如何让客人在短时间内,认知门童的服务,享受到酒店服务的温馨,这就必须要求服务人员在对客服务中具备以下三个要素。

  第一要素:细心观察。只有通过细心观察,才能够抓住对客服务的切入点,进行正确分析,推断出客人下一个服务需求和未来的需求是什么。细心观察包括观察客人到店的交通工具、性别、年龄、衣着、随身物品等信息,从而推断出客人是本地人还是异地人,是商务客人还是政府官员,是刚下飞机还是刚下火车等等。总之一句话,观察一定要细心,力争达到窥斑识豹,不放过客人所流露出的每一点信息、一个标志、一个号码、一个举动,为下一步服务奠定坚实地基础。

  第二要素:适时服务。适时服务,就是要做到适时适地,恰如其分地为客人提供卓越服务,并让客人有所感知,认可其服务。门童要做好以下几点:时时刻刻都以标准的站立姿势站在自己的岗位上;细心观察自己视野中即将要通过门庭的客人;当客人距手拉门5米内,面带微笑并用眼神关注客人;在客人距离手拉门1.5米时,迅速用标准规范动作打开门;在客人通过服务人员面前时,面带微笑点头示意,并用得体的语言问候客人。

  第三要素:有道别声。一个产品从原料加工到生产成为一个成品,是否真正的合格,需要的最后一关———质检。门童工作是迎送客人,迎完了客人之后如何送客,是决定服务是否完整的一个衡量标准。只有在客人离开酒店通过门庭时,与客人进行愉快道别,让客人感受到服务之温馨,这样的服务才是标准的、合格的。作为门童,与客道别要做到以下几点:用眼神去关注客人,微笑面对客人并点头示意,在客人即将通过的瞬间打开车门,配以得体的道别语言;目送客人离开视线,以防客人有其他需求,以便及时进行跟进服务。

  如果要用一句话来概括自己这一次实习的收获,我会坚定地告诉你:机会是靠自己争取的。

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