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酒店服务之星个人先进事迹材料（精选11篇）
在日常的学习、工作、生活中，要用到事迹的地方还是很多的，事迹可以起到宣传典型人物、引导良好风气的作用。我们该怎么拟定事迹呢？以下是小编为大家整理的酒店服务之星个人先进事迹材料，希望对大家有所帮助。
酒店服务之星个人先进事迹材料 1
自入职以来，王xx始终将提升专业技能和服务水平作为自己的首要任务。她通过不断学习和实践，迅速掌握了酒店服务的各项技能和业务知识，成为部门内的业务精英和骨干。无论是餐饮服务、宴会策划还是顾客关系管理，她都能游刃有余地应对，展现出卓越的专业素养。
一、顾客满意度与优质服务
王xx始终坚持以顾客为中心的服务理念，将顾客的需求和满意度放在首位。她以热情周到的服务态度、文明礼貌的举止和个性化的服务方式赢得了广大顾客的赞誉。在日常工作中，她经常主动了解顾客的饮食习惯和特殊需求，并据此提供针对性的服务。例如，在一次婚宴服务中，她注意到新娘不胜酒力，便主动联系后厨为新娘准备醒酒汤，并主动询问其身体状况，这一举动让新娘及家人深受感动。
二、团队合作与领导力
在团队中，王xx是大家公认的榜样和领导者。她以身作则，积极带动团队成员共同提升服务质量和业务水平。她经常与同事分享工作经验和心得，帮助新入职的员工快速适应工作环境和岗位要求。在她的.带领下，团队氛围和谐融洽，工作效率显著提高。此外，她还积极参与部门内部的活动和培训，不断提升团队的凝聚力和战斗力。
三、自我提升与持续学习
王xx深知持续学习的重要性。她利用业余时间不断学习新的业务知识和服务技能，以适应酒店行业的快速发展和顾客需求的不断变化。她还积极参加各种培训和交流活动，不断提升自己的综合素质和竞争力。在她的努力下，她不仅成为了部门内的业务骨干，还多次被评为酒店优秀员工和服务之星。
四、典型事迹
1. 细心服务赢赞誉：在某次机关客人就餐过程中，王xx注意到一位客人因喝白酒出汗严重且屋内空调温度较低导致不适。她迅速采取措施将冰块包裹在面巾内为客人降温解暑，这一细心周到的服务赢得了客人的高度赞扬和感谢。
2. 婚宴服务显真情：在一次婚宴服务中，她主动关注新娘的身体状况并在其不胜酒力时及时联系后厨准备醒酒汤。这一举动不仅让新娘及家人深受感动还提升了婚宴的整体服务质量。
王xx以其卓越的服务表现、精湛的业务技能和无私的奉献精神赢得了广大顾客和同事的认可和赞誉。她的事迹充分展示了酒店服务之星的风采和魅力。未来，她将继续秉承以顾客为中心的服务理念不断提升自己的服务水平和综合素质为酒店的发展贡献更多的力量。
酒店服务之星个人先进事迹材料 2
自入职以来，吴xx始终秉持“宾客至上，服务第一”的原则，将客人的满意度放在首位。她对待工作兢兢业业，无论是日常服务还是特殊任务，都能以高度的责任心和饱满的热情去完成。她严格遵守酒店的各项规章制度，以身作则，为同事树立了良好的榜样。
一、专业技能与业务能力
吴xx深知专业技能对于提升服务质量的重要性。因此，她不断努力学习业务知识，钻研服务技巧，通过自学和参加培训等方式，迅速成长为酒店的业务精英。她熟练掌握了餐饮服务的各项技能，能够根据不同客人的需求提供个性化的服务。同时，她还积极参与酒店组织的各项活动，为提升酒店的整体服务水平贡献了自己的力量。
二、典型事迹
1. 细心服务，赢得赞誉
某次，一位常客在就餐时因喝白酒出汗严重，吴xx发现后立即采取行动，将冰块包裹在面巾内为客人降温，确保了客人的舒适度和就餐的顺利进行。这一举动赢得了客人的高度赞扬，并称赞酒店的服务细致入微。
2. 紧急救助，彰显爱心
在一次婚宴上，新娘因不胜酒力显得非常难受。吴xx见状立即联系后厨为新娘准备醒酒汤，并主动询问其身体状况。新娘对此感动不已，连连表示感谢。吴xx的爱心和责任感赢得了在场所有人的尊敬。
3. 积极参与，贡献力量
吴xx不仅在工作中表现出色，还积极参与酒店组织的各项活动。她利用业余时间学习新知识、新技能，不断提升自己的综合素质。同时，她还主动帮助同事解决工作中遇到的问题，为团队的和谐与进步贡献了自己的力量。
三、荣誉与表彰
由于吴xx的.杰出表现，她多次被评为酒店的月度优秀员工，并获得了上级部门和广大顾客的广泛赞誉。
吴xx以她的敬业精神、专业技能和爱心服务赢得了客人的尊重和同事的敬佩。她的事迹充分展示了酒店服务之星的风采和魅力。未来，她将继续保持初心，不断提升自己的服务水平，为酒店的发展贡献更多的力量。同时，她也希望自己的事迹能够激励更多的同事积极投身于酒店服务工作中，共同为提升酒店的整体服务水平而努力。
酒店服务之星个人先进事迹材料 3
xx，于20xx年8月入职于xx酒店前台部。投身于酒店业，让她本来已经对这一行有浓厚的兴趣变得更加充满热忱。在过去的第7个春秋里，她说多年来学到了书本上学不到的知识，领会到工作技能上的技巧，人与人之间的沟通，处事方式等。平时工作勤勤恳恳，关心员工工作生活，深入了解熟客要求等，服务过程中获得客人的好评。因此也获得了不少的好成绩。
20xx年，获得广东省星级酒店女职工新东方杯英语口语大赛决赛中优秀奖。20xx年被评为xx酒店服务之星。20xx年xx酒店服务技能大赛前厅接待项目比赛第三名。20xx年被评为江门市xx酒店五星管理人员。20xx年度评为江门市优秀团干部称号。20xx年被委任共青团xx酒店团支部书记。
她于20xx年任职前台部领班，期间带领接待员，收银员的日常工作，并且对新员工的培训工作等。无论从理论知识，业务操作知识，礼仪培训等都亲自演示，讲解，实操等，让新员工先感觉容入到酒店的气氛当中，从而减轻真正对客的紧张心情。领班工作日常监管好接待员的工作，指出她们的不足之处加以引导改正，学会特殊情况的处理方式。20xx年酒店评国家五星的时参与评星工作，按照评星的要求做好本部门的工作，达到了国家五星级酒店的水平，酒店顺利通过了评选，获得了旅游局颁发的五星级酒店称号。她于20xx年任职大堂副理，同年加入了国际金钥匙中国区组织。担任大堂副理是前台另一部分的工作。这需要对酒店范围的认识要更多了，全酒店部门都要有所了解，甚至于江门的概况都要了解，因为这时候她已经是国际金钥匙组织的成员了。她说客人个性化的需求增多，因此更要充实好自己好让满足客人，让客人住店期间使我们看到更多的微笑。大堂副理主要接待VIP客人的到来，清楚了解好客人的行程，喜好，习惯等方面。另一方面平时要处理熟客的跟进，客人的投诉等，收集客人对酒店的意见，综合以后再反映给酒店领导。这样就更加完善酒店硬件和软件的'服务了。
她说多年的工作过程中学会的很多东西，不断地积累经验，工作热情没有丝毫的减退。满意的服务换来客人的笑容就是她最大的欣慰了。未来的日子，她承诺会更加的努力，探索更多的酒店业成功人士的成果，不断提升自身的服务水平，管理水平，事业上更上一个台阶。
酒店服务之星个人先进事迹材料 4
在xx酒店这个温馨而繁忙的大家庭中，有这样一位员工，她以无私的奉献、精湛的技艺和温暖的笑容，成为了宾客心中最亮的星，她就是我们的服务之星——张xx。张xx自加入xx酒店以来，始终秉承“宾客至上，服务第一”的宗旨，用实际行动诠释了何为卓越服务，赢得了无数宾客的赞誉与好评。
一、专业技能，精益求精
张xx深知，作为酒店服务人员，专业技能是服务的.基石。因此，她从未停止过对业务知识的学习与技能的提升。无论是客房服务的每一个细节，还是前厅接待的每一个流程，她都力求做到精准无误、尽善尽美。张xx利用业余时间参加各类培训课程，不断提升自己的外语水平、礼仪规范和服务技巧，确保在每一次服务中都能为宾客提供最专业、最贴心的服务体验。
二、用心服务，温暖人心
在张xx看来，服务不仅仅是完成任务，更是用心去感受宾客的需求，用情感去连接彼此的心。有一次，一位外籍客人因时差和旅途劳顿，入住后显得非常疲惫且情绪低落。张xx敏锐地察觉到了这一点，她不仅为客人精心准备了热牛奶和舒缓音乐，还耐心地用流利的英语与客人交流，倾听他的烦恼，给予安慰和鼓励。在她的细心关怀下，客人的情绪逐渐好转，对张xx的服务赞不绝口，并在离店前特意留下了一封感谢信，表达了对她的深深感激。
三、团队协作，共筑辉煌
张xx深知，个人的力量是有限的，团队的力量才是无穷的。在日常工作中，她总是积极与同事沟通交流，分享工作经验和服务心得，帮助新入职的员工快速融入团队，提升服务质量。在团队遇到困难和挑战时，张xx更是挺身而出，主动承担责任，与团队成员携手并肩，共同克服困难，为酒店赢得了更多的荣誉和口碑。
四、创新服务，引领潮流
张xx不满足于现状，她始终保持着对服务创新的追求和热情。她善于观察宾客的需求变化，结合酒店实际情况，提出了一系列创新服务举措。比如，她提议在酒店大堂设立“便民服务角”，提供充电器、雨伞、急救包等便民物品，方便宾客不时之需；她还倡导在客房内放置“环保小贴士”，鼓励宾客参与节能减排，共同守护地球家园。这些创新服务举措不仅提升了宾客的满意度和忠诚度，也为酒店树立了良好的社会形象。
张xx以她的专业、用心、团结和创新精神，成为了xx酒店服务之星的光辉典范。她的故事告诉我们：优质的服务不仅仅是一种技能或态度，更是一种对职业的热爱与敬畏、对宾客的尊重与关怀。在未来的日子里，我们相信张xx将继续以她的热情和智慧，为xx酒店的发展贡献更多的力量，为更多的宾客带来温馨、舒适、难忘的住宿体验。
酒店服务之星个人先进事迹材料 5
在我们酒店的大家庭中，有一位服务之星——她就是陈xx。自从陈xx加入我们的团队以来，她始终保持着对工作的热情和对客人的真诚，赢得了广大客人和同事们的一致好评。
陈xx对服务工作的热爱和专注，让她的服务质量一直名列前茅。无论是繁忙的早餐时间，还是宁静的深夜，她都能保持微笑，耐心地为每一位客人提供周到的服务。她深知，每一位客人都是酒店的宝贵财富，因此她总是尽自己最大的努力，让客人感受到家的温暖和舒适。
有一次，一位外国客人因为语言不通而遇到了困难。陈xx见状，立刻主动上前，用她流利的英语与客人交流，帮助客人解决了问题。她不仅提供了贴心的服务，还让客人感受到了异国他乡的温暖。这件事传开后，不仅客人对陈xx的服务赞不绝口，同事们也对她表示了由衷的敬佩。
陈xx不仅在服务上表现出色，在团队协作方面也是一位佼佼者。她经常与同事们分享自己的工作经验和心得，帮助大家提高服务水平。在团队中，她始终保持着积极向上的态度，用自己的行动影响和激励着身边的`每一个人。
陈xx的出色表现得到了酒店领导和同事们的认可。她多次被评为“优秀员工”和“服务之星”，成为我们酒店的骄傲。她的事迹不仅是对她个人的肯定，更是对我们酒店服务品质的一种提升和肯定。
陈xx用自己的实际行动诠释了什么是真正的优质服务。她是我们酒店的一面旗帜，也是我们学习的榜样。在未来的工作中，我们将以陈xx为榜样，不断提高自己的服务水平，为每一位客人提供更加周到、贴心的服务。
酒店服务之星个人先进事迹材料 6
xxx于20xx年11月入店以来，服从酒店领导的工作安排，虚心向老员工请教，认真学习酒店专业知识，在短短时间内成为酒店骨干员工。
记得刚入店时，她没有从事过酒店服务行业，对楼层这个岗位很陌生，生怕自己做不好会拖大家的后腿，给先进部门抹黑。特别是对客服务方面都很胆怯，但区域负责人的耐心指导下及她个人努力下，这种胆怯心理很快就被打消，记得她第一次做个性化服务是打扫1605房发现客人房间里地毯上有一把雨伞还是湿的，而且还用塑料袋包着，这时她心想，雨伞湿了不容易干，久了也会发霉，还有可能将我们房间的地毯打湿，这样会造成房间设施设备的损坏，想到这里她便将客人的雨伞拿到卫生间里打开晾起来，将卫生间排风扇打开，最后给客人留言告知，虽然这是很平常的一件事，但这是她的`细心周到的服务打动了客人，并得到客人的表扬信，做为服务员的她第一次为客人提供个性化服务，得到客人的表扬，同事们都为她投来赞许的目光，这给她带来很大的鼓舞，在日后的对客服务中，xx年全年共收到表扬信20多封，口头表扬信更是不计数。20xx年11月酒店举办的“树标准意识，提升服务质量”活动中，被评为酒店服务标兵。
20xx年6月酒店举办的技能比武活动中，有一项是客房艺术插花和果篮制作对楼层来说是个新鲜词，她利用下班时间向花店老板请教和其它同事们探讨，力争在此活动中将客房艺术插花从略到精，这是她努力获得第二名的好成绩。做为员工骨干的她，心理始终想着大家，想着集体，只要有新员工入职，她都会主动向主管提出带新员工，而且将自己所有的客房知识毫无保留的与新员工分享，因为她认为楼层工作是分繁复杂的，她一个人力量是微不足道的，平时在楼层经常加班加点，她毫无怨言。20xx年全年工作中表现突出被评为酒店年度优秀员工。
一路欢歌，一路笑语，成功的鼓励，机遇与挑战同在，相信她会勇往直前，从后以最优质的服务赢来更多的回头客。
酒店服务之星个人先进事迹材料 7
2009年7月姚xx来到天湖会议中心前厅部工作，成为了一名总机话务员，虽然她的工作很普通，但她从不觉得卑微，因为她每天都在用自己美妙的声音给予客人帮助，宾客从她的声音里得了四星级应有的服务，她也从宾客感谢的话语中得到了满足，找到了快乐。她刚来天湖的时候，对总机话务员这个岗位并不是很熟悉，但是，通过自己不懈的努力学习，踏踏实实一步一个脚印的逐渐成为了总机一名优秀的员工。
总机是酒店对客第一接待窗口，很多客人都是通过总机话务员的耐心解答中对天湖有了第一印象，姚xx深知自己工作的重要性，所以在工作中，她认真负责接好每一个电话，积极主动的向其他资格老的同事、领班学习。她深知只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人温馨的感觉。每当电话总机响起，她总是以自己最好的状态去接听每一个电话，解答客人每一个问题，帮助客人准确的转到相关的部门，并严格遵守总机各项规章制度，成为总机良好窗口形象的骨干力量。
在工作中，姚xx永远是总机最任劳任怨的.一个。每当有同事因为生病或家里有事情需要换班的时候，她总是面带微笑的与同事换班，急人所急，甚至最长在总机连续工作36小时。她知道自己是外地来京打拼的，深知亲情对于每个人的重要性，也知道生病中的苦与痛。她自己不能做到每年回家看望父母，但将对家的思念与对家的孝顺转嫁到了工作之中，转嫁到了对同事的关心与爱护，转嫁到了同事与同事之间的互相帮助之中。但她自己高烧不退的情况下总是忍着病痛的折磨，坚持上班，不与人换班，生怕耽误别人与家人团聚，这样大公无私的情怀值得我们每一个人学习。
20xx年天湖迎来一次十分重要的接待任务，酒店上下全体动员，总机作为酒店第一接待环节的部门也受到了部门领导的极度重视。姚xx时刻谨记经理及领班对自己要求的每一个环节，一丝不苟按照vip接听电话步骤去接听每一个客人的电话。而且在全酒店上下如火如荼的备战及接待过程中，始终自觉加班，只要经理或领班没有说可以下班，绝对坚守在岗位上。有时候在电话多的时间段，来不及吃口饭，来不及喝口水，真正将自己的本职工作当做了自己的使命。重要接待顺利结束，姚xx得到了部门经理的表扬，并要求总机员工要向姚xx学习。
在对自己业务水平的提高上，姚xx也是积极进取，不断努力充实自己的。在努力学习与摸索总机工作中的经验与教训的同时，她又在不断提高自己自身的教育素养，现正努力在外报名学习大专学历专业，希望能通过知识将自己在工作中的经验
走过硕果累累的20xx年，荣誉只是对以前工作的肯定，在姚xx的身上，我们看见最多的是努力工作和微笑服务，在以后工作中，部门将更加严格要求每一位员工，认真工作，积极学习，努力争当优秀员工，为酒店开创更美好的明天。
酒店服务之星个人先进事迹材料 8
冯xx于xx年07月30日入职本酒店，担任前厅部接待员一职。入职以来，各方面表现优异，对待工作认真细致、积极主动、任劳任怨，具有较强的责任感。
众所周知，前厅部就是酒店的缩影，前厅部员工的服务直接反映了整个酒店的管理水平、工作效率和服务质量，直接影响酒店的整体形象。作为酒店一线对客部门，前台的工作强度及工作压力是可想而知的。加班加点是家常便饭，被客人无理刁难也是常有的事，上班过程中一个疏忽大意未处理好客人账务，除了引起客人的投诉，还要担当赔钱的风险。但就是在这样的环境下，初涉社会的冯xx却无所畏惧，工作任劳任怨、不怕吃苦、勤奋而踏实。
还记得，当时冯xx是“老员工”中最后一个来到前厅部大家庭的。在培训期间，她一直付出比别人多的时间和精力去完成每个实践步骤。现在，她的业务知识和实践经验已经非常丰富。新员工也都愿意跟着她这位师傅学习。她在新员工操作出现疑问的时候，从来不会视而不见，而是很耐心地在旁边指点，使新员工在一步步的操作中学会自己解决问题。她乐于助人，用点滴于怀的真诚换得了同事的爱戴。记得那一次，一位新员工上夜班的时候将钱柜的钥匙弄丢了。寻找未果自然打算放弃，但冯xx却从前台的台面缝隙到rc挂劳里一个一个地翻，见此情景新员工带着愧疚，在冯xx的带动下继续搜索。终于在rc挂劳里面找到了小小的钱柜钥匙。还有许多这样的小事数不枚举，冯xx对同事的帮助就像春风抚面，让人倍感温暖。
冯xx做事稳重、细心，是新员工的榜样，印象深刻的是有一次接待大型部队团队，每次团队接待要跟进的事情都很多，从房间安排到钥匙卡、欢迎卡的准备，团队负责人信息及账务处理，无一不需要谨慎对待。在这次团队中，她积极配合部队负责人的要求，在不损害酒店利益的前提下，尽最大努力满足客人要求并一致得到客人的好评。此次，她充分的`发挥了她对工作认真负责的态度，和一般人少有的细心。让大家在工作忙碌之余，做起事来也分外的高兴。
就是这样一个体贴、心细、勤奋、任劳任怨的女孩子，凭借亲切耐心的服务态度得到了众多客人的赞赏也征服了前厅部所有同事的心！为表扬这种积极向上的工作态度及出色的工作表现，本部一致推荐她为xx年酒店上半年度优秀员工。
酒店服务之星个人先进事迹材料 9
xx，他是从一名领班成长为一名优秀的主管，首先得从他工作认真负责说起了,在宴会主管的工作职责中，因现阶段宴会人手少，主要以实习生和兼职生为主，工作细节和物资管理难度相对较大。可在他负责的宴会服务和酒水管理，工作间整理得干干净净，酒水间的物品摆放有序，能够保质保量完成每日的任务，每场宴会收市不论在晚他都会到最后离开，多次安排他下班休息，他都会笑呵呵的说：“还有工作没有做完，让我继续做完吧”！他在同事心中是名乐于助人的好同事，领导心中尽职尽责的好员工。
六月份环保会期间，因我们酒店特殊性，很多物资需要从其他地方搬运，他不怕累不怕苦，为保障会议和客人的满意，他加班加点协助经理把物资准备到位，客人临时需要变换台型，他从来毫无怨言一直工作到凌晨，工作需要积极主动，被动的'接受排，只会让挫伤我们的热情。积极主动地去工作，才能发挥我们自己的聪明才智，才能干得出色。每当日常任务完成后，他绝不会闲着，整理仓库布草和家具，他都走在了别人前面。能够积极为领导分忧，上级做的事情，他先想到了。没等吩咐，当领导安排的时候，他已经提前出色地完成。长期超时工作他的加班时间很多，可是从来没有主动提出需要换休，都是先让其他同事调休，他经常说兄弟的休息比我重要，他工作时把客人放第一位，把同事视为兄弟的员工，是酒店拥有的财富，是管理人员好帮手。
思而不学则殆，为学而来，世间千变万化，不学习很可怕。作为一名主管的他，虽然在其他酒店学习了些理论知识，可每次现哦场培训，数他的笔记记得最为认真了。翻开同样的会议记录本，不用说，一眼并能够找到属于他的——记载满满的学习服务技能及管理的笔记，他善于管理当给外援开会的时候，他会把没每个传菜的人员工作分的很细，包括走菜的路线和传菜过程中出现的问题，如何采取措施。
见到顾客，同事和领导打招呼，主动让座可谓服务行业最为基本的礼貌礼仪，虽然每天都在见面，然而他才真正做到了彬彬有礼。“请，您好，谢谢，对不起------”每天都能从她那里听到这样的字眼。
其次自主自强，不甘示弱。用他的一句话来说，“我不比别人差”，足见他的自信与乐观。对于团体组织活动，他都能够踊跃参加，对于来说，开心很重要，工作着，快乐着，给人留下的永远是微笑。
酒店服务之星个人先进事迹材料 10
xx于2010年11月入店以来，服从酒店领导的工作安排，虚心向老员工请教，认真学习酒店专业知识，在短短时间内成为酒店骨干员工。
记得xx刚入店时，她没有从事过酒店服务行业，对楼层这个岗位很陌生，生怕自己做不好会拖大家的后腿，给先进部门抹黑。特别是对客服务方面都很胆怯，但区域负责人的耐心指导下及她个人努力下，这种胆怯心理很快就被打消，记得她第一次做个性化服务是打扫1605房发现客人房间里地毯上有一把雨伞还是湿的，而且还用塑料袋包着，这时她心想，雨伞湿了不容易干，久了也会发霉，还有可能将我们房间的地毯打湿，这样会造成房间设施设备的损坏，想到这里她便将客人的雨伞拿到卫生间里打开晾起来，将卫生间排风扇打开，最后给客人留言告知。
虽然这是很平常的一件事，但这是她的细心周到的服务打动了客人，并得到客人的表扬信，做为服务员的'她第一次为客人提供个性化服务，得到客人的表扬，同事们都为她投来赞许的目光，这给她带来很大的鼓舞，在日后的对客服务中，2011年全年共收到表扬信20多封，口头表扬信更是不计数。2011年11月酒店举办的“树标准意识，提升服务质量”活动中，被评为酒店服务标兵。
2011年6月酒店举办的技能比武活动中，有一项是客房艺术插花和果篮制作对楼层来说是个新鲜词，她利用下班时间向花店老板请教和其它同事们探讨，力争在此活动中将客房艺术插花从略到精，这是她努力获得第二名的好成绩。做为员工骨干的她，心理始终想着大家，想着集体，只要有新员工入职，她都会主动向主管提出带新员工，而且将自己所有的客房知识毫无保留的与新员工分享，因为她认为楼层工作是分繁复杂的，她一个人力量是微不足道的，平时在楼层经常加班加点，她毫无怨言。2011年全年工作中表现突出被评为酒店年度优秀员工。
一路欢歌，一路笑语，成功的鼓励，机遇与挑战同在，相信她会勇往直前，从后以最优质的服务赢来更多的回头客。
酒店服务之星个人先进事迹材料 11
吴xx，女，1986年出生.中专学历。该同志于2010年工作至今，在自己的工作岗位上默默奉献，始终把客人利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客人服务，把精力全部投入到本职工作中，坚持宾客第一，宾客至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。
一、刻苦学习
该同志为了适应当今旅游酒店的快速发展，为给顾客提供优质服务，通过自己不断努力钻研业务和学习，该同志很快成长为影视文化中心酒店的一名业务精英、骨干。餐饮部经理卢蓉说：“如果我们每一位同志都像吴xx一样刻苦学习、钻研业务，那么服务质量会更上一个台阶，她是大家学习的榜样”
二、爱岗敬业
尽管在工作中取得了一定的成绩，但该同志从不骄傲自满，而是更加严格的要求自己，对工作始终一丝不苟，对服务流程中每一环节、每一道操作都认真对待，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到工作岗位中去，克服一切困难，坚守岗位，尽心尽职完成自己的本职工作和领导交待的临时性工作，掌握相应菜点和服务的业务技能并能熟练运用。工作勤奋，表现出众，积极参与行业协会活动，执行重大任务表现突出，完成任务好，宾客满意度高，一年中无宾客投诉，无重大岗位责任过失，受到领导和同事们的一致好评。从入职以来多次被评为月优秀员工。
三、注重细节服务
①个性化服务显魅力
2011年7月19日中午，某机关客人在湘西走玩包厢就餐，吴xx热情地招待客人，由于是常客，吴xx对客人的饮食习惯非常熟悉，对客人进行针对性的服务，其中有位客人喝白酒出汗非常厉害，当时屋内开空调，且提供的面巾都是凉的，但仍抑制不住汗水随意流，于是细心的她赶忙将客人的`面巾洗净后，把冰块包裹在内，即保证了温度，又保证了就餐的顺利进行。客人满意地点点头说：“还是影视大厦的服务员好啊，真是太细心了”，随后宴请主宾感觉非常有面子地说了句，“在这我始终享受到尊贵、超值的服务，真是名副其实的三星酒店。”事后餐饮部在班会上对此事进行了表扬，吴xx却谦虚地说：“做好服务工作是我的职责，宾客的满意是对我工作的最大肯定！”
②温暖服务显真情
2011年9月23日，婚宴客人在一楼中餐厅举行宴会。席间上了一道“百年好合汤”，有一位女客人看到后，说里面的小红枣很好，正好这几天熬药缺小红枣，但是一直没有买到，想把汤里的小红枣带走，吴xx听到后，马上把这一情况汇报给管理人员，征得领导同意后，从厨房取来10个红枣装好交到客人手中，客人接过一直未买到的红枣，非常高兴并执意付款，被吴xx婉言谢绝，客人不停夸赞；“你们的服务真是太到位了……….”
③体贴服务显用心
2011年10月1日中午，宴请的客人在二楼西餐厅就餐，由于是婚后宴请，两位新人不断向前来祝贺的人敬酒，由于新娘不胜酒力，经过一轮劝酒后，坐在沙发上显出非常难受的样子，吴xx看到这一情况后，主动联系后厨为新娘做了一份醒酒汤，并主动询问客人的身体情况，客人非常感动，连连感谢。
吴xx默默坚持着，始终如一的微笑定能打动和感染身边每一个人。
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