物业春节值班应急预案

物业春节值班应急预案

　　一、物业管理包含的内容是什么

　　(1)物业共用部位的维修、养护和管理；

　　(2)物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；

　　(3)物业管理区域内的巡视、检查；

　　(4)物业管理区域内装饰装修管理；

　　(5)供水、供电、供气、电信等单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时进行必要的协调和管理。

　　二、物业春节值班应急预案（通用5篇）

　　在日常生活或是工作学习中，有时会突发一些不在预期的事故，为了避免事情更糟，时常需要预先制定应急预案。那么优秀的应急预案是什么样的呢？下面是小编精心整理的物业春节值班应急预案（通用5篇），希望能够帮助到大家。

　　物业春节值班应急预案1

　　为有效预防、及时控制和消除节日期间亚泰小区突发事件及其危害，结合我处实际情况特制定预案方案如下。

　　一、物业管理处组织机构与职责

　　1、成立物业管理小区突发事件应急处置工作小组，小区项目经理及各部门负责人为应急处置工作第一责任人。

　　2、应急处置工作小组的主要职责:

　　2.1制订本企业物业管理突发事件应急预案；

　　2.2收集、分析小区突发事件应急管理信息；

　　2.3组织、协调、指导、检查小区各类突发事件预防和应急处置工作；

　　2.4组织人员开展相关的抢险或实施救援工作；

　　2.5及时向上级主管领导及相关机构报告情况，请求必要的支援。

　　二、宣传、培训、演练、预防

　　1.1充分利用各方式开展自救等应急知识的宣传，做好安全教育进小区工作，增加企业员工、业主的防范意识。

　　1.2定期对各部门员工进行物业管理突发事件的预防、应急处置及协调等相关知识的培训，增强物业人员对突发事件的处置能力。

　　1.3定期组织应对物业管理突发事件的演习。应急演习包括准备、实施和总结三个阶段，培训应急队伍、落实岗位责任制、熟悉应急工作的指挥、协调和处置程序，检验预案的可行性、完善应急预案。

　　1.4应加强小区的日常管理，保持各种设施设备的完好。强化日常巡查，及时消除安全隐患，最大限度地预防和减少各类突发事件的发生。

　　三、各类应急处置预案

　　1.1电梯困人应急处置预案

　　1.1.1获知有人被困在电梯内，应立即通知电梯维修公司派人到现场处置，同时通知其他相关工作人员。

　　1.1.2到场人员应了解电梯困人情况，用对讲机安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。

　　1.1.3电梯维修救援人员应按特种设备有关规定迅速到达现场并及时、安全解救被困人员。

　　1.1.4在解救过程中，若发现被困者有发病、昏迷症状，应立即通知医护人员到场，以便及时抢救。

　　1.1.5被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　2.2突发停电应急处置预案

　　责任人：葛维平，责任部门：工程部

　　2.2.1在事先接到停电通知的情况下，应将停电线路、区域、时间和影响二次供水及电梯使用的情况，采用各种有效方式告知小区住户和商户，并在各主要出入口发布通告。

　　2.2.2在事先没有接到任何通知的突然停电情况下，应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因，采取措施防止故障扩大；若系外部停电，一方面要采取措施防止突然来电引发事故，一方面致电供电部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况告知小区住户和商户。

　　2.2.3管理范围内如有备用电源的，应尽快启用。

　　2.2.4检查所有电梯运行情况，发现电梯困人立即按照电梯困人应急处置预案施救。

　　2.2.5夜间停电，安排员工到小区各主要出入口、电梯间维持秩序，加强安全防范措施，防止出现治安事件。

　　2.2.7派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作。

　　3.3燃气泄漏应急处置预案

　　责任人：徐大树、葛维平，责任部门：工程部

　　3.3.1接报或发现燃气泄漏后，疏散人员，并根据本小区气源使用情况（管道燃气或瓶装气），及时通知相应的燃气供应商，必要时向公安消防部门报告，请求救援处置。

　　3.3.2设立现场警戒线，疏散人群；警戒线内，严禁一切火源，禁用手机、电话和非防爆型对讲机、手电筒等电子电气设备，严禁开关电器设备。

　　3.3.3施救人员应当采取有效防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具时，应用湿毛巾捂住口鼻并尽可能屏住呼吸。救援方法要科学合理，避免盲目冒险。

　　3.3.4瓶装气用户，家庭燃气泄漏，轻轻打开门窗通风。根据泄漏情况采取下面办法处理后，等待燃气供应商到来处理：

　　3.3.4.1燃气具泄漏时，关闭气瓶角阀。如气瓶角阀无法关闭，不要拆卸气瓶上调压器，把调压器与燃气具之间的胶管打折拴紧。

　　3.3.4.2气瓶瓶体泄漏时：

　　a.泄漏若为气体泄漏，关闭气瓶角阀后，可使用非金属物品堵塞泄漏处，并将气瓶小心搬移至空旷通风处，搬移气瓶严禁搭乘电梯。

　　b.泄漏若为液体泄漏，关闭气瓶角阀后，迅速把气翻（扭）转,使泄漏处变为气体泄漏，再按a方法进行进行处理。

　　3.3.4.3气瓶角阀无法关紧的泄漏时，不要拆卸气瓶上调压器，把调压器与燃气具之间的胶管打折拴紧，然后切断胶管，将气瓶小心搬移至空旷通风处。

　　3.3.5管道燃气泄漏处理方法：

　　a.用户户内燃气泄漏，迅速关闭入户主阀门，轻轻打开门窗通风。若无法关闭入户主阀门，应迅速关闭楼栋立管阀门。

　　b.当户外管道的泄漏发生在楼栋立管阀门之后时，迅速关闭楼栋立管阀门。

　　c.当户外管道的泄漏发生在楼栋立管阀门之前或埋地管时，就立即设立现场警戒线、疏散人群，严禁无关人员进入警戒线范围。

　　按上述办法处理完后，等候燃气供应商处理。

　　3.3.6不管是瓶装气还是管道气泄漏，当已发生燃气泄漏爆炸着火时，应先向110报警。泄漏源未处理好前，不要轻易灭火。

　　3.3.7发现有中毒、受伤者，协助中毒、受伤人员逆风脱离现场，等待医疗部门救护或直接将中毒、受伤者送往医院抢救，必要时并尽可能同时采取人工呼吸等正确的急救措施。

　　四、盗窃和破坏事件应急处置预案

　　责任人：徐大树、刘国安责任部门：秩序维护部

　　4.1发现盗窃和破坏事件，立即报警。

　　4.2秩序维护员到达案发现场后，在保障自身安全情况下可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸。

　　4.3秩序维护员在事件中抓获犯罪嫌疑人，应及时移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

　　4.4若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，秩序维护员应注意保护现场，不得触动现场任何物品，并阻止任何人员进入现场，等候警方前来处理。

　　4.5如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的.基础上，通知急救中心派人救治。除非必要，严禁搬动伤员，防止伤情加重。

　　4.6在警方人员到达后，积极提供线索，配合警方人员办案。

　　四、意外伤亡应急处置预案

　　责任人：徐大树、刘国安责任部门：秩序维护部

　　4.1小区内出现人员意外伤亡事件，秩序维护员应立即赶赴现场，查明情况，立即报警。

　　4.2若伤者尚未死亡，应当保护现场，通知急救中心派人救治。除非必要，严禁搬动伤员，防止伤情加重。

　　4.3若系由触电事故，应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者。

　　4.4若系溺水事故，应立即抢救，若落水者呛水较多，应使其头低脚高，按压腹部，使其吐出呛入之水，必要时施行人工呼吸。

　　4.5若系设备故障或设施损坏引发伤亡事故，应立即通知工程人员到场，共同确订抢救方案。

　　4.4若系高层坠落、物品砸伤引起伤亡事故，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

　　4.7若系交通肇事引起伤亡事故，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

　　4.8若伤亡事故系由于设备故障、设施损坏或管理不当引起，相关部门应当在事发4小时内写出书面报告送交公司总经理，以便公司查找原因、落实责任、上报情况。

　　五、水浸的处理

　　责任人：徐大树、刘国安责任部门：秩序维护部

　　5.1组织抢险突击队，负责装填运送沙包；

　　5.2及时通知车主开走水浸区域的车辆；

　　5.3在地库出入口开口处堵成沙包墙并派人看护；

　　5.4保护一切因水浸后易遭损坏的重要公共设施，如电梯及电力系统；

　　5.5发现有水浸入电梯井、强弱电井，应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题；

　　5．6水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。

　　六、火灾应急处置预案

　　责任人：徐大树、刘国安责任部门：秩序维护部

　　6.1发现火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状况，每一位员工都必须立即向相关部门报告，请其派人查明真相，并做好应急准备；

　　6.2确认火灾后，立即报警，并组织相关人员赶赴现场；

　　6.3到达现场的管理人员或秩序维护队队长自觉承担组织工作：

　　6.3.1切断火场电源；

　　6.3.2疏散火场被困人员；

　　6.3.3设立警戒线，疏导围观群众；

　　6.3.4指派专人引导消防车；

　　6.3.5组织人员清除火场周围障碍物，如通知停放在火场周围车辆车主将车驶离、搬走阻碍通道的物品等；

　　6.4火灾扑灭后，在经消防部门同意情况下，组织人员协助业主清理现场，对受灾业主做好安慰工作。

　　以上节日突发事件预案，请各部门人员认真执行。

　　物业春节值班应急预案2

　　我部根据社区下发的《关于做好20xx年春节期间有关工作的通知》文件精神和信访、维稳工作要求，我部结合工作实际，及时做好20xx年春节期间各类突发事件的处理工作，确保高尔夫花园全体业主度过一个欢乐、祥和、安宁的节日，特制定本方案如下：

　　一、工作要求

　　1、提高认识，加强领导。区域负责人要高度重视节日期间的安全稳定工作，要根据应急预案，妥善安排值班人员，夯实责任，做到任务明确、责任到人、工作到位。领班要结合各自分管区域，精心安排，周密部署，落实防范应急处置措施，做到有备无患。

　　2、加强值班，严明纪律。安防部总值班室设在办公室，值班人员要按照值班安排，切实做好节日期间的值班工作。各应急小组要分别落实带班领导和备勤人员责任，坚持24小时备勤，接当值经理、负责人和值班电话后，备勤人员必须在10分钟内抵达现场进行应急处理。所有值班人员必须尽职尽责，不得擅离岗位，不得关闭通讯工具，确保信息畅通。

　　3、加强请示汇报，妥善处置紧急情况。节日期间，发生突发情况和重大问题，值班人员要及时通知相关应急小组，并向领班汇报，要采取紧急措施果断处置，不得迟报、漏报、瞒报。对信息报送不及时，工作不力，以至影响工作，造成严重后果的要严肃追究责任。

　　二、提高认识，充分认识到做好春节期间安保工作的重要性。项目部要求全体干部职工高度重视春节期间的安保工作，同时把稳定工作作为首要政治任务，真正负起责任，做到思想到位、领导到位、工作到位、保障到位。

　　三、强化组织领导，项目部成立了春节期间安保工作领导小组和应急抢险分队，项目经理任组长，各主管、副职按照职责分工，抓好各自分管工作，形成一级抓一级，层层抓落实的责任体系，确保各项工作不折不扣落到实处。

　　1、成立应急指挥小组和抢险分队。

　　组长：xxx

　　副组长：xxx

　　组成人员：xxx

　　抢险一队：

　　队长：xx

　　队员：30名工人

　　抢险二队：

　　队长：xx

　　队员：20名工人

　　2、人员职责

　　（1）组长职责：

　　对突发事件应急处置全面负责，发生突发事件时迅速启动应急预案，并负责指挥抢险救援以及与外界联系。

　　（2）副组长职责：

　　①现场指挥抢险队落实应急处置方案，防止发生次生灾害或事故进一步扩大。

　　②根据现场情况，会同相关方确定处置方案。

　　③负责组织后勤保障、对外接待及伤员处理工作。

　　（3）工区长职责：

　　①根据现场情况，提出抢险抢救及避免事故扩大的临时应急方案和措施。

　　②指导抢险抢救组实施应急方案和措施。

　　③修补实施中的应急方案和措施存在的缺陷。

　　④绘制事故现场平面图，标明重点部位，向外部救援机构提供准确的抢险救援信息资料。

　　⑤负责应急过程的记录与整理及对外联络。

　　（4）安全部职责：

　　①设置事故现场警戒线，封锁保护现场，防止无关人员进入。

　　②维持工地内抢险救护的正常运作。

　　③保持抢险救援通道的畅通，引导抢险救援人员及车辆的进入。

　　④抢险救援结束后，封闭事故现场直到收到明确解除指令。

　　（5）办公室职责：

　　①在外部救援机构未到达前，对受害者进行必要的抢救（如人工呼吸、包扎止血、防止受伤部位感染等）。

　　②使重度受伤者优先得到外部救援机构的救护。

　　③协助外部救援机构转送受伤者至医疗机构，并指定人员进行护理。

　　（6）物资部职责：

　　①保障各组人员必须的防护、救护用品及生活物质的供给。

　　②提供合格的抢险救援的物资及设备。

　　3、各部室、各施工队要组织一次安全隐患及矛盾纠纷排查，发现问题，及时处理。由安全部牵头，工程部、综合办、物资部等部门配合，在本工程范围内进行一次安全隐患排查，特别是易燃易爆物品、库房、宿舍、食堂等公众集聚场所作为重点，发现隐患，限令整改。

　　4、强化值班。领导轮流带班，安全部、综合办实行24小时值班。各部室、各施工单位都要安排值班人员，保证信息畅通，遇重大问题及时向应急指挥组汇报。

　　5、各部室各施工队的负责人是安全第一责任人，各部室各施工队要对自己管理的范围负督查责任，因工作失职、玩忽职守，出现治安安全问题的，逐一追究责任人的责任。

　　四、以保稳定、保安全目标为重点，全力做好矛盾纠纷的化解工作，作业队、各部门要随时、准确掌握现场施工的进展情况和可能引发人员思想波动的不安定因素，对重点场所，重点部位进行排查梳理，有针对性的制定应急预案，及时出现在矛盾的最前沿，把矛盾控制在萌芽状态。尤其要重视做好农民工的管理，及时发放工资、解决好后勤保障工作，强调“人性化”管理，保持职工和农民工的和谐关系。

　　五、抓安全防范措施，在组织安全专项安全检查的基础上，项目部要求各工点要把施工安全制度层层落实，要加强重大危险源监控，完善和落实各项安全防范措施及应急预案，杜绝各类事故的发生，对关键工点要加强安全保卫工作，全方位消除不安全因素，做到防范于未然。

　　六、安全事故

　　1、在春节期间，施工现场一旦发生安全事故时，项目部值班领导及项目部管理人员应立即启动本预案，积极组织：以安全应急领导小组为中心，以施工现场保安人员为重点，立即奔赴出事地点，听从项目值班领导或安全部的指挥，采取有效措施，进行自救，尽最大努力，控制现场，防止事态状况扩大，同时由现场负责人求助专业救援队伍，同时立即向有关领导汇报。

　　2、项目值班的安全人员，应立即组织人员将伤病人员送往就近医院抢救，保护好事故现场，同时用电话通知公司有关单位（如：安全保卫部、公安分处）。

　　3、协助上级部门做好事故调查分析及其它工作。

　　七、突发事件

　　施工现场及生活区一旦出现突发事件：如外部挑衅、打架斗殴、火情火险等事故，所有现场保安人员，必须立即赶赴出事第一现场，听从项目部值班领导或安全部的指挥，采取有效应急措施进行救助，迅速控制局面，预防事态进一步扩展，同时立即向有关领汇报。必要时立即报警，求助：110、120、119、199专业营救队伍救助。

　　1、施工现场出现突发事件，门卫应立即关闭大门，马上用电话通知项目部值班人员，如果遇紧急情况，可派专人立即通知有关人员或吹哨明示，现场所有人员，在听到哨声后，必须立即赶往出事地点，听从指挥人员的命令。有人强行闯入工地大门，保安员要迅速手挽手，组成人墙，阻挡不法人员的进入。如遇持械人员进入工地现场，可迅速打开消火栓，使用高压水枪强行驱赶，迫使其撤离现场。同时组织民工队伍人员，包围所有强行闯入者，等待公安机关、保卫人员来处理。

　　2、如果办公区一旦发生突发事件，保安员要立即关闭封堵大门，用手机、对讲机或哨声通知其他保安员或民工队伍，在项目部值班人员的统一指挥下，将违法人员控制在大门外，等待公安执法人员来处理。

　　3、工地如果发生打架斗殴或其他纠纷，双方领导必须迅速赶到现场平息事端，各自管理好自己的队伍，作好稳定和劝解工作。了解事件经过，听候项目人员处理。

　　八、火灾火警

　　施工现场及生活区一旦发生火情火灾，保安人员应立即组织抢救，力争把损失降低到最低限度。

　　1、凡是参加施工的任何单位和个人，在发生或发现火情时，必须立即投入抢救，同时呼喊附近的人员，并立即报告项目值班人员或电话通知项目主要领导。

　　2、值班领导、值班员在接到报告后，应立即招集项目义务消防队员，火速从工地的四周携带灭火器材奔赴火灾现场。

　　3、值班领导要认真分析：确定火情严重，危险源大，应立即指派专人，通告工地所有施工人员，发生了火灾。各施工队及各班组在接到通告后，要迅速组织自己所有的人员，一个不留地撤离危险地段，忙中不乱，头脑清醒，避免发生二次伤害。

　　4、值班领导在火灾现场，首先要了解判断火灾性质，如果是：施工用电起火，应立即切断电源；油漆稀料起火，小心爆炸，避免二次伤人；木制物起火，可以使用消防用水扑救等。根据现场的火情，是否求助“火警119”，由值班领导决定。如需报警，应讲清火灾现场的地点、方位、区域、因何物起火、火势大小、接车地点等。

　　5、在报警以后，值班领导应立即指派两名消防人员，到街道或路口指挥交通，迎接消防车辆；门岗人员立即敞开大门；现场负责人立即指派人员疏通消防通道，打开消火栓井盖。

　　6、将消防车带进现场，向消防战士提供消火栓井的具体位置，协助消防官兵投入抢救工作。待火势扑灭后，项目值班领导要组织义务消防人员，清理余火；保护好火灾现场，搞好火灾事故调查。

　　九、盗窃、抢劫

　　盗窃分为内盗和外盗两种，内盗是指各工区内部人员进行的盗窃，外盗是指由外部人员潜入施工场地进行盗窃。两种情况都是作案者利用物主的麻痹大意而达到作案目的。因此，项目部应加强防范，在重点部位建立良好的警备措施，使作案者无机可乘，从而减少盗窃案的发生率。

　　1、高度重视，积极预防。盗窃案件一般都由于物主和保卫人员的麻痹大意造成的。因此，我们必须在思想上绷紧一根弦，时刻保持高度警惕，保卫人员要熟悉所负责区间各个重点部位的位置、存放物件以及作案者逃离的线路，尽量做到不让作案者有机可乘。

　　2、加强对重点部位的值班警戒。作为项目部保卫工作的职能部门，除了对本标段重点部位进行必要的技术防范外，还要进行有效的警备防卫，要做到人防、技防相结合。

　　3、一旦接到盗窃案报案后，保卫人员要迅速赶赴现场，视案件情况对案件进行定性，并对当事人进行问话，查明失盗物品，并进行登记，如有必要，应报公安部门或110协助调查，尽可能追回失盗物品。

　　4、采取有效措施，保护现场，配合有关部门对现场进行勘察，对所获得的材料、物证进行具体分析，研究，分析作案线索，对案件进行定性，尽最大努力追回失窃物品。

　　5、案件发生后，要对案件进行认真分析，找出发生事故的原因及保卫工作中存在的漏洞，同时做好善后工作，并对案件造成的经济损失、调查经过以及对案件发生的责任者的处理意见进行书面总结，呈报上级主管部门。

　　十、春节值班表

　　（略）

　　十一、应急分队人员名单

　　（略）

　　物业春节值班应急预案3

　　目的：

　　春节将至，为了切实做好节日期间的施工现场稳定和安全生产工作，确保项目部渡过一个安定、祥和的.节日，结合我们项目部的实际情况，特制定如下应急预案：

　　灾害预防：

　　一、烟花爆竹安全管理：

　　1、施工现场及外围显著位置张贴烟花爆竹禁放标识。

　　2、保持施工现场消防管道水流畅通，保证消防器材完好，储备充足。

　　3、临近施工现场的居民区在烟花爆竹燃放期间，项目部人员对周边及现场内的施工道路、材料堆放场地等进行喷水湿润，尽可能的降低可燃性，并且对施工现场内的可燃物采用不燃材料进行遮挡。指派专人在施工现场有可燃物的地段进行不间断巡逻，以便及时发现火情并及时制止。

　　二、春节期间防火安全保证措施：

　　1、在施工现场要严格遵守防火规定和现场的防火制度。在工作中要认真执行个人的防火责任制。

　　2、一旦发生火情要按消防组织的分工进行自救，不能够自救时要及时打119电话报警。

　　3、值班室取暖用电暖气时有专人负责看管。不准用电炉子取暖。人走电源断，春节期间为防止火灾事故，不准在堆放易燃、易爆材料的地方用火、吸烟；不准在库房生火取暖做饭，不准私自乱拉乱搭电线等。如不按上述规定执行，造成火灾事故的，要分别按照“谁违章谁负责”及“三不放过”的原则给予责任处罚，赔偿经济损失，追究事故责任。

　　4、在施工现场木料存放场及各号楼楼梯间入口处、办公室、配电房、门卫值班室等重点部位布置消防灭火器，以便迅速控制火势。

　　三、春节期间施工现场用电安全措施：

　　春节期间施工现现场的用电：施工用电、生活用电除值班室照明电以外其余用电均断电。确保春节期的用电安全。春节期间定期检查电路是否有雨水打湿而导电的情况、配电箱是否进水、现场机械设备电机用采取防雨防风措施。

　　四、春节期间的岗位巡检工作：

　　春节期间施工现场值班工作，实行24小时值班制度，有规律的在施工现场巡查，对施工现场防火、防盗进行重点巡查，遇到紧急情况要及时赶赴事故现场，组织抢救和处置，并及时、如实上报。落实好春节期间安全保证应急救援组织机构等应急资源，加强应急准备情况的检查，完善应急救援机制，达到有效防范和应对突发事故的发生。现已排出春节假期值班人员表，安排好专人值班，公布值班电话，严肃值班纪律，值班人员一定要坚守岗位，尽职尽责，做好上情下达，下情上报工作，保证24小时值班信息畅通，明确负责人。并且已经将值班表张贴在施工现场，向甲方、监理提交值班表，已完善信息沟通机制。

　　五、春节假期施工现场防盗：

　　外来闲杂人员、无关车辆严禁进入施工现场，春节期间严禁外来闲杂人员进入现场。任何材料一律不得出现场，对偷盗现场料具等物品者，值班门卫扣留交值班总负责人处理，情节严重者送交公安部门处理。

　　六、值班领导小组人员名单及联系电话

　　领导小组：

　　组长：赵xx电话：13621xxxxxx

　　副组长：徐xx电话：13671xxxxxx

　　成员：吴xx、杨xx、杨x、刘xx

　　急救：120

　　匪警：110

　　火警：119

　　物业春节值班应急预案4

　　一、偷盗、抢劫应急处理

　　1、护卫人员在执勤中遇有公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实履行护卫职责，在可控情况下迅速制止犯罪，防止事件进一步恶化。坚决杜绝个人英雄主义，尽量避免与穷凶极恶的犯罪分子发生正面肢体冲突，保护好自身安全。

　　2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法控制罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援。报警并及时向上级领导汇报。

　　3、护卫人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。

　　4、若犯罪嫌疑人逃跑，无法追上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具、特征及逃跑路线等。

　　5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，护卫员不得离开。

　　6、记录用户提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及其价值，询问住户是否有任何线索等情况。

　　7、若是流窜作案，没固定场地，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，要妥善保存交公安机关处理，切不可将护卫人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

　　8、如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告上级单位。

　　9、护卫班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。

　　二、发现斗殴

　　1、执勤中(或住户投诉)或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。提醒：制止争吵、斗殴的原则为：

　　(1)劝阻双方住手、住口。

　　(2)对争吵或斗殴的双方或一方住户劝其离开现场。

　　(3)持有器械斗殴，应先制止持械一方。

　　(4)有伤员先送伤员去医院医治。

　　2、迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

　　3、在制止争吵、斗殴双方时，切忌动粗，不允许恶言相向。

　　三、发现住户醉酒闹事

　　1、醉酒者失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，护卫员应及时对其采取控制和监督措施。

　　2、及时通知醉酒者的家属，让他们派人领回。

　　3、醉酒者有危害社会公共秩序或侵害他人的行为，应及时报警并上报上级领导。

　　四、接报刑事案件

　　1、护卫人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。

　　2、将报案情况向主管领导及有关部门通报。

　　3、护卫人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。

　　4、向当事人员及现场有关人员了解案情。

　　5、向公安机关报案，等待警车到达现场。

　　6、在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报，必要时送往医院救治。

　　7、向警方介绍情况，并协助破案。

　　五、接报治安案件

　　1、接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。

　　2、通报主管领导及有关部门，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。

　　3、制止双方的过激行为，分别将各方带到护卫部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。

　　4、派人记录毁坏物品的数量。

　　5、向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行制止并扭送公安机关。

　　六、盗窃事件的处理

　　1、客服中心接到报警后，应立即派护卫员到现场。

　　2、如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，至警察到达。

　　3、禁止任何人员在警察到达现场前触动任何物品。

　　4、若有需要，指令关闭入口大门，劝阻住户及访客暂停出入，防止盗贼乘机逃跑。

　　5、当警察到达后，应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号，以做日后查阅、参考之用。

　　6、认真对待传媒人员入内采访。

　　7、尽快向主管领导呈交案情报告。

　　七、瓦斯、易燃气体泄露应急处理

　　1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，要立即联系煤气抢修部门并上报主管领导，尽快赶到现场检查处理。必要时疏散相关住户。

　　2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣；必须立即打开所有窗门，关闭燃气或石油气掣，严禁现场吸烟。

　　3、通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。

　　4、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员或警察抵达现场。

　　5、护卫员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气的位置应了解和掌握（煤气管道起火，不得擅自关闭煤气总阀，避免造成管道回火，需由煤气抢修专业人员进行妥善处理）。

　　6、将详细情况记录下来，尽快呈交主管领导。

　　八、火灾应急处理

　　1、接到或发现火警时，立即向上级领导报告。根据火势大小，向消防队报警。

　　2、护卫主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。

　　3、指派一名班长协同管理人员负责楼内住户的安全疏散工作。

　　4、消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。

　　5、巡查人员立即控制大堂（消防通道）的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。

　　6、启动应急广播，向住户讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。

　　7、通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。

　　8、开启消防联动系统、确保消火栓能正常供水。

　　9、消防队到达后配合其工作。

　　物业春节值班应急预案5

　　一、目的

　　为预防春节期间突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。

　　二、适用范围

　　适用于本辖区商场物业。

　　三、职责

　　1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。

　　2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控。与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。

　　3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同；做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。

　　4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。

　　5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。

　　四、处理流程

　　(一)停电应急处理程序：

　　1、工程措施

　　2、安全措施

　　善后处理

　　(二)停电应急处理方案：

　　1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房。现场（值班）高压配电技术人员及时采取如下措施：

　　1.1当属于购物中心区域内停电的：

　　1.1.1维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之）。

　　1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数；对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。

　　1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。

　　1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。

　　1.2当属于外网供电而造成停电的（高压失电）：

　　1.2.1启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电。

　　1.2.2技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。

　　1.2.3通知监控中心和重要租户。

　　1.2.4组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。（具体操作见附件一）

　　2、物业人员安全措施如下：

　　2.1监控、安全保卫人员：

　　2.1.1接到停电原因（或发现、收到停电报告时）及时通知物业管理人员及工程主管。

　　2.1.2对停电区域实施重点监视。

　　2.1.3通知保安主管（人员）即刻赶赴停电营业区域，加强看护（尤其是收银台）。（其人员调动有保安主管统一调配）

　　2.1.4必要时（得到总值确认后），通过消防广播，告之在场人员。（告之具体内容需得到总值确认）。

　　2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制人员进出；必要时（在得到总值确认）封闭进出通道。

　　2.1.6在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。

　　2.2物业管理人员：

　　2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。

　　2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值）。

　　2.2.3在停电时，如业户有特殊服务需要的；管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等。

　　2.2.4如有人员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请。

　　3、楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下：

　　3.1在发生停电事故时，保持镇静；忌离开营业现场，保证货品、财物安全。

　　3.2必要时，告之客户，暂时停止营业。

　　3.3在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。

　　3.4在恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。

　　(三)停电应急处理注意事项：

　　1、停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。

　　2、电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态。

　　3、购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足。物业人员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人。

　　4、在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出。

　　5、管理部适时对人员进出路线合理调整。

【物业春节值班应急预案】相关文章：

建筑工地春节值班应急预案范文12-18

春节期间值班应急预案（通用5篇）12-17

小区物业春节的应急预案范文12-21

关于物业春节防火防盗应急预案12-02

小区物业春节的应急预案（精选5篇）12-21

春节的应急预案12-21

春节停工应急预案12-16

关于春节应急预案12-16

企业物业火灾火警应急预案12-21

物业安全事故应急预案12-17