服务质量自查报告
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和。以下是小编为大家整理的服务质量自查报告（精选7篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
服务质量自查报告1
近几年来，我院为了创建百镇千村中医药服务示范单位，经过全院职工的共同努力，取得了“百镇千村示范卫生院”的称号。现将百镇千村中医药服务自查报告如下：
一、基本情况
我镇位于桐柏山南麓，属半山区、半丘陵地带。全镇按行政区划分为17个行政村和一个街道居委会，全镇总人口36643人。郝店镇中心卫生院始建于1957年，是一所集医疗、预防保健为一体，以西医为主，中西结合的“一级甲等”医院，现有在职职工53人，退休职工26人，在职人员中专业技术人员48人，其中副高级职称2人，中级职称20人，中医专业人员5人，初级以上职称53人。
卫生院业务用房面积3649.15平方米，开设有内儿科门诊、外科门诊、妇产科门诊、中医科、五官科、公共卫生科、康复理疗科、放射科、生化检验科、心电图超声波、B超室、中西药房、药剂科、手术室、注射室、观察室、急救室、内儿科住院部、外科住院部、妇产科住院部等业务科室，实际开放住院病床45张。拥有彩超、彩色经颅多普勒（TCD）、自动麻醉机、尿液分析仪、200MAX光机、生化分析仪、电解质分析仪、微波治疗仪、高频电刀等先进医疗设备。
二、加大投入，科学谋划中医特色
今年我院投资10万元对房屋进行改造，使国医堂使用面积达240平方米。设有中医诊断室、按摩室、牵引室、功能锻练室、针炙室，成立了中药房，配备了腰牵引室、超短波治疗仪、TDP神灯、中频治疗仪。
三、存在不足方面
1、中医专业技术人员欠缺。特别是高年资的中医师，外出进修学习的机会较少，缺乏中医发展后劲。
2、中药房建设发展滞后，缺乏一定数量的中药学技术人员，对中药饮片管理存在不足。
3、对中医药发展的宣传力度不够，广大人民群众对中医药事业的认识不足。
四、整改措施
1、加强中医药事业的宣传力度，提高广大人民群从对中医药的认识，让广大职工成为发展中医药事业的宣传员。
2、加强中医药卫生技术人员的培训，每年定期组织人员进行专业技术交流学习。
3、加强领导，制定中医药的发展规划，使中医药的发展惠及广大人民群众。
服务质量自查报告2
为进一步提高我院服务质量，确保患者就医体验持续优化，我院近期开展了全面的服务质量自查工作。
一、自查内容与方法
本次自查涵盖了医院服务的各个方面，包括医疗技术、服务态度、环境设施、患者权益保障等。我们采用了问卷调查、现场观察和内部审核等多种方法，广泛收集患者、医护人员和管理人员的意见和建议。
二、自查结果
1. 医疗技术方面：我院医疗技术水平整体较高，但在某些领域仍存在提升空间。部分医生需加强新知识、新技术的学习和应用，以提高诊疗水平。
2. 服务态度方面：大部分医护人员服务态度良好，但仍有少数人员存在沟通不畅、态度冷漠等问题。需加强对医护人员的服务意识和沟通技巧培训。
3. 环境设施方面：医院整体环境整洁，但部分区域存在设施老化、维护不及时等问题。需加大投入，改善硬件设施，提升患者就医环境。
4. 患者权益保障方面：我院在保障患者知情权、隐私权等方面做得较好，但在处理患者投诉和纠纷时，有时反应不够迅速，需加强投诉处理机制的建设。
三、改进措施
针对自查中发现的问题，我们提出以下改进措施：
1. 加强医疗技术培训：定期组织医护人员参加新技术、新知识的培训，提高诊疗水平。
2. 提升服务意识：加强对医护人员的服务意识和沟通技巧培训，提升患者满意度。
3. 改善环境设施：加大投入，更新老化设施，提升医院整体环境。
4. 优化投诉处理机制：建立快速响应的投诉处理机制，及时处理患者投诉和纠纷，保障患者权益。
通过本次自查，我们深刻认识到提升服务质量的重要性。我们将认真落实改进措施，不断提升医院服务质量，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。同时，我们也欢迎社会各界和患者对我们的工作提出宝贵意见和建议，共同推动医院服务质量的持续改进。
服务质量自查报告3
一、自查背景与目的
随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，医院服务质量成为了衡量医院综合实力的重要指标。为了进一步提升我院的服务水平，确保患者享受到更加安全、高效、温馨的医疗服务，我院近期组织了一次全面的服务质量自查。本次自查旨在深入剖析医院服务中存在的问题与不足，制定改进措施，为医院的持续发展和患者的满意就医提供有力保障。
二、自查内容与方法
本次自查涵盖了医疗服务、患者体验、管理流程等多个方面，通过问卷调查、实地观察、患者访谈等多种方式进行。我们向患者发放了满意度调查问卷，收集了他们对医院服务的意见和建议；同时，我们还对医院的各个部门进行了实地观察，查看了服务流程、环境设施等方面的情况；此外，我们还与患者进行了深入交流，了解了他们的就医感受和需求。
三、自查结果
经过自查，我们发现医院在服务质量方面存在以下问题：
1. 服务流程不够优化：部分科室的服务流程存在繁琐、重复的现象，导致患者等待时间过长，影响了就医体验。
2. 患者沟通不够充分：部分医护人员在与患者沟通时缺乏耐心和细心，未能充分了解患者的需求和疑虑，导致患者感到不满。
3. 环境设施有待改善：部分区域的卫生状况不佳，设施老化，给患者就医带来了不便。
4. 投诉处理机制不完善：患者对医院服务的投诉处理不够及时、有效，影响了医院的形象和声誉。
四、改进措施
针对自查中发现的问题，我们提出以下改进措施：
1. 优化服务流程：对医院各部门的服务流程进行全面梳理，简化流程，减少不必要的环节，提高服务效率。
2. 加强患者沟通：加强医护人员的沟通技巧培训，提高他们与患者沟通的能力和水平，确保患者能够得到及时、准确的信息。
3. 改善环境设施：对医院环境进行全面整治，更新老旧设施，提高卫生水平，为患者提供更加舒适、整洁的就医环境。
4. 完善投诉处理机制：建立健全投诉处理流程，确保患者的投诉能够得到及时、公正的处理，提高患者对医院的满意度和信任度。
五、总结与展望
本次自查使我们深刻认识到医院服务质量提升的重要性和紧迫性。我们将以自查结果为契机，进一步加强医院服务质量管理，不断改善患者就医体验，提高医院整体竞争力。同时，我们也希望广大患者能够积极提出宝贵的意见和建议，共同推动医院服务质量的持续改进和提升。
在未来的工作中，我们将继续坚持以患者为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。我们相信，在全院员工的共同努力下，我院的服务质量一定能够迈上一个新的台阶。
服务质量自查报告4
按照单位关于“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”的要求，我对自己工作服务方面存在的问题进行了认真的自查：
一、宗旨观念、服务意识需提高。
虽然从初中学政治开始就知道全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，但也仅限于理论，并未百份之百的真正的将其转化到工作中。所以平时在服务群众、解决困难中，思考和解决问题的方法多数会站在自己的立场，未从群众的角度考虑问题，也就是所谓的换位思考做得还不够。
二、法规、政策需熟练，服务质量需提高。
从主观上讲，自己对待工作的积极性、主动性还需提高，还需要更多学习各项法规、惠民政策，掌握更多的知识，这也会从某种程度上利于我们服务质量的提高，只有这样才能更好的服务人民群众。
三、主动创新服务意识需加强。
自我要求不够高，缺乏雷厉风行、敢为人先、开拓创新的精神，工作中往往只满足领导安排和已有模式开展工作，创造性地开展工作做得不足。
针对以上问题，在今后的工作、生活、学习中，我要努力做到三个必须：
一是必须要在服务上下功夫，进一步加强服务群众的思想意识，贯彻全心全意为人民服务的宗旨，急群众之所急，想群众之所想，做到积极主动的服务于群众。
二是必须要在学习上下功夫，通过进一步加强法律法规和政策的学习，尽量做到群众有疑能解有问能答。
三是必须要在创新上下功夫，进一步加强工作方式的创新力度，做到工作方法多变有突破，从过去的按部就班向不断开拓创新转变。今后，我将不断的克服自身存在的问题和不足以增强自身服务意识，提高服务质量，提升服务效果，全力把本职工作做的更好、更扎实。
服务质量自查报告5
余店镇卫生事业全面发展，加强行业作风建设。根据医疗机构集中开展医药购销和医疗服务中突出问题专项整治工作通知文件要求，本院积极安排部署，制定了切实可行的整改措施，扎实开展自查自纠活动，现将情况汇报如下。
一、基本情况
（一）加强领导、建全组织。为加强专项整治工作的组织领导，成立了以院长李立余为组长，（分管专项整治工作）、李华兵、刘必超为副组长，相关科部主任为成员的专项整治工作领导小组，负责组织、协调、督导、检查、整改等各项工作。5月3日组织召开了全院职工动员大会，使职工认识到开展此项工作的重要性，从而保证各项工作落到实处。
（二）加强宣传教育、严肃行业纪律。专项整治工作领导小组明确分工，紧紧围绕工作重点，严格执行纪律，定期开展了督导检查，设立专项整治意见箱3个、发满意度调查意见表100余份、在门诊大厅电子显示屏滚动播出、设举报电话xxxxxx等多种方式接受社会监督，针对发现的问题，进行严格追究相关科室和直接责任人的责任，全面促进了医德医风建设根本好转。
二、自查的问题
通过本次自查，主要存在以下方面问题：
（一）在医疗服务中，有个别医生用药不合理，存在开“大处方”的现象。
（二）少数医务人员服务意识淡薄，对待病人态度生硬，影响了本院整体形象。
（三）有两个服务窗口工作人员，有时工作责任性不强，态度不端正，迟到、早退、串岗现象时有发生“喊收费、喊发药、喊护士”三喊现象没有得到完全根治。对病人及家属不能切实做到热情服务、耐心解释和换位思考，缺乏沟通与交流。（四）针对本院的药品、医疗设备、医用材料、化验试剂、疫苗等采购，全面进行了清理核查，没有发现以各种名义收受回扣、提成、红包和其他不正当利益；有医疗行为服务的科室和医务人员个人没有接受患者及家属的红包、吃请或馈赠等现象发生。
三、整改措施
针对自查出来的问题，采取以下整改措施：
（一）加强教育引导、强化服务理念。结合“三好一满意”、“创先争优”、治庸问责和“三抓一促”活动开展法律法规、纪律警示、职业道德教育，增强干部职工自觉抵制不正之风意识，筑牢思想道德和法纪防线。
（二）加强制度建设、建立长效机制。坚持每周例会制度，定期开展业务培训，引导医务人员合理诊断、合理治疗、合理用药，经常性开展处方点评工作，对于不合格处方，及时提出指导意见及改正措施。
（三）加强监督检查、严肃工作纪律。针对患者反映的问题，及时进行核实调查情况属实的，严格按照医院管理制度和绩效考核方案规定追究相关责任人责任，并与年度考核、评先、评优、聘用相联系，情节严重的，影响较大的，按照有关规定从重处理。
（四）坚持严格国家物价政策，规范收费项目、标准，杜绝在医疗服务中自立项目、分解收费项目、重复计费等问题。
服务质量自查报告6
近年来，我院一直围绕服务人民群众的宗旨，积极推进全员医德合格教育和医院作风整顿，重视医德医风建设。然而，我们也要清醒地认识到，医院作风整顿不是一劳永逸的任务，而是一个不断进行、不断提高的长期工程。为此，我院积极组织开展了医院作风整顿自查工作，针对存在的问题，进行了深刻反思，制定了具体的改进举措，以进一步推进医院作风整顿工作，为病患提供更加优质的医疗服务。
自查情况
1.工作态度和专业水平
（1）存在一些医务人员工作态度不端正、不够认真、不尽责任，需要进一步加强培训和教育。
（2）医务人员专业水平差异较大，有些医生不断提高自己的业务能力，但也有一部分医生缺乏学习的态度，需要进一步激发他们的学习热情。
2.诊疗规范和服务质量
（1）存在一些医务人员在诊疗中违规操作，需要进一步加强规范化培训和规章制度的执行。
（2）医师之间交流不畅，需要进一步加强业务交流和学习活动，提高医师之间的横向联系。
（3）对于患者宣教不充分、服务不周到等问题同样存在，需要进一步加强服务质量的提升，引导医务人员更加密切关注患者需求，掌握行业新动态，适应新需求。
3.管理机制和制度建设
（1）存在一定管理机制不统一、制度建设不够完备的问题，有些部门工作没有明确的法规文件指引，需要进一步完善制度文件，加强管理机制的建设。
（2）工作流程中还存在不少环节不够顺畅的情况，需要进一步完善工作流程，减少卡口环节，提高工作效率。
自查后的'改进举措
1.医务人员相关措施
（1）采取更严格的考核机制，优胜劣汰。
（2）加强对医务人员的培训、学习，提高医务人员的专业技能和工作态度。
（3）鼓励医务人员更多地互相交流，横向沟通。
2.服务质量相关举措
（1）医院将为患者提供更多方便、贴心的服务，让患者的就医体验得到进一步提升。
（2）推行医院全员服务意识培训，增加医务人员服务意识，提高患者满意度。
（3）加强政策学习和对新入院医师的业务培养，为医师的发展提供更好的机会和平台。
3.管理体制相关举措
（1）完善各项规章制度、管理制度，形成更加规范化的管理模式，增加工作的流程和效率。
（2）进行科学管理和精神激励，及时奖惩积极因素，促进医院文化常态化建设。
总结
在医院作风整顿的过程中，我们都清楚地认识到作风整顿工作是一个不断提高的过程，需要我们不断总结经验、弥补不足，进一步推进医院作风整顿工作，为广大患者提供更加优质的医疗服务，为实现全民健康做出努力。最后，我们相信，经过医院全体医务人员的共同努力，一定能够把医院作风整顿工作做得更加出色，推动我院更好地服务社会大众。
服务质量自查报告7
随着社会的发展和人们的生活水平的提高，医疗服务已经成为了现代社会最基本的公共服务之一。作为医疗领域的主要服务提供者，医院不仅要具备高水平的医疗技术和设备，更要具备良好的服务态度和作风。作风好坏直接关系到医院的形象，而医院的形象则会影响到整个医疗行业的形象。为此，本院于近期开展了医院作风整顿自查活动，旨在提高医护人员的服务意识和工作效率，进一步提升医院服务质量和形象。现汇报如下：
活动内容
为了开展本次医院作风整顿自查活动，本院采取多种形式。
1.开展服务态度、职业道德等方面的培训
通过开展服务态度、职业道德等方面的培训，提高医护人员的专业知识和服务意识。同时，为了迎接日益增加的外来患者，我们还加强了对外语培训的支持力度，提高医护人员的多语种服务能力。
2.整顿医院内部管理
本院对医院管理制度和服务流程进行了重新梳理和完善。加强对医疗器械和药品的管理，建立了更为完善的药品进货和使用的电子化管理系统，确保药品使用的质量和安全。此外，我们还加强了对危重病人的护理和关注，定期对病人的生命体征进行监测，及时发现并处理可能的危急情况。
3.加强各科室之间的协调与配合
为了提高医院的工作效率，我们加强了各科室之间的协调与配合。加强了部门之间的沟通和交流，优化医生和患者之间的沟通渠道，推广线上预约挂号，帮助患者更加便捷地获取医疗服务。
亮点和成效
通过本次医院作风整顿自查活动，我们取得了以下成效：
1.医护人员的服务态度得到了极大地改善。经过培训和管理流程的完善，医护人员的服务意识得到了提高，医患之间的矛盾得到了有效缓解。
2.医院管理体制和服务流程得到了完善。加强药品和器械的管理，确保药品使用过程的规范和安全。
3.科室之间的协调与配合更加紧密。部门之间的沟通和交流更加顺畅，进一步提升了医院服务效率。
未来计划
为了进一步提升医院服务质量和形象，我们将继续深入推进医院作风整顿工作，切实加强医院内部和外部的环境及管理，让患者感受到我们的用心和诚意。我们还将进一步研究市场需求和国际先进医疗服务理念，不断提高医院的医疗水平和服务质量。
结束语
本院将一如既往、用心服务每一位患者，并在医院作风整顿方面持续投入更多的心力和资源，让每一位患者感受到“名医之院，温情之家”的特殊氛围。同时，我们也呼吁社会各界关注医疗服务质量和医院作风，共同推动医疗行业的改革和发展。
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