物业保安服务细则

物业保安服务细则

　　一、工作态度

　　1.服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

　　2.严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

　　3.正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

　　4.团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

　　5.勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　6.勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。

　　二、服务态度

　　1.礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，"请"字当头、"谢"字不离口。

　　2.真诚——以真诚的态度接待业主。

　　3.友善——"微笑"是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

　　4.热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

　　5.耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

　　6.平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

　　三、仪容仪表

　　1.员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。

　　2.任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　3.皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

　　4.应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。

　　5.面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲(不长于指头2毫米)。

　　6.保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

　　7.不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。

　　四、行为举止

　　1.举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

　　2.遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。

　　3.站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

　　4.坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

　　5.注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背;在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)

　　6.进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;进入后，不得随意翻动室内物品;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

　　7.进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。

　　8.乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

　　9.在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。

　　五、电话接听

　　1.所有来电，务必在三响之内接答。

　　2.拿起话筒先说"您好，监控室!"，语气平和。

　　3.通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

　　4.认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

　　5.通话完毕后应说"再见"，不得用力掷话筒。

　　6.上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)

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