物业客服领班职责

物业客服领班职责

物业客服领班职责1

　　1、全面负责物业服务中心客服部的'日常工作管理、标准制定;

　　2、组织制定部门年度、季度、月度工作计划，并监督执行;

　　3、本部门工作完成情况进行检查、分析，各类经营指标数据统计、上报;

　　4、审核年度客户情况，制定客户满意度提升计划，并监督执行;

　　5、制定服务标准，管理内容与标准，拓展服务项目，持续改进服务质量提高品质;

　　6、制定客户档案管理标准，指导并监督客户档案管理工作;

　　8、审核发布文件内容，提报物业服务中心经理审批;

　　9、社区文件活动的策划、组织与实施;

　　10、组织实施本部门各项培训，不断提高员工的业务素质及能力;

　　11、配合行政人事做好本专业人员的招聘;

　　12、完成上级安排的其它工作。

物业客服领班职责2

　　1.负责新项目ERP系统基础数据的建立。

　　2.负责区域各项目管理人员ERP系统权限的开通。

　　3.负责区域各项目ERP系统数据的维护更新。

　　4.负责区域各项目ERP系统数据的调整处理。

　　5.负责区域各项目ERP系统各类数据报表的分析处理。

　　6.负责区域各项目ERP系统生成数据的'审核。

　　7.部门安排的其他工作。

物业客服领班职责3

　　1.接待客户来访和接听客户来电，解答客户咨询，受理辖区内客户投诉、维修、求助、咨询与收集客户建议，并做好相应记录;发生紧急意外事故，负责做好对客户的解释工作;

　　2.受理客户投诉、报修、求助后，按照物业公司规定，填写相关工作单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对客户进行电话回访;

　　3.负责物业服务费用的收取，协助做好物业服务费用的`催缴工作;

　　4.负责为客户办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门。

　　5.负责前台的内务整理及客户特殊邮件签收/分发工作;

　　6.负责客户户内设施的开通和办理;

　　7.控制外来人员来访及物品放行和相关客户的咨询服务;

　　8.及时处理和上报客户投诉及突发事件;

　　9.月底对部门的相关资料进行整理、分类、归档并妥善保存。

物业客服领班职责4

　　1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;

　　2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;

　　4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;

　　6、协助物业经理对物业服务部门的.建立;

　　7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

　　8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服领班职责5

　　1、负责办理租户入驻的`各项手续，向租户解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与租户签订各类有关协议、合约如，防火，物业管理协议等;

　　2、负责受理租户各类投诉、报修、建议、咨询并做好书面记录;

　　3、负责各类证件的办理，车位月租证，施工许可证，放行条等;

　　4、负责租户档案的建立管理工作，并熟知租户情况，与租户建立、保持良好的工作关系。

物业客服领班职责6

　　1.负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;

　　2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理;

　　3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案;

　　4.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决;

　　5.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作;

　　6.负责客户资料档案的`管理工作，督促部门下属及时更新和维护;

　　7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;

　　8.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施;

　　9.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作;

　　10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。

物业客服领班职责7

　　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实;

　　2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

　　3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

　　4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况;

　　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

　　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的.提高;

　　8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

　　9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作;

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

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