文明礼貌用语

文明礼貌用语大全15篇【精选】

文明礼貌用语大全1

　　文明礼貌五句话，是上海市在总结群众性精神文明建设活动经验的基础上倡导的，并把它谱成歌曲，在电视等媒体中播放，广为传唱。这五句话的具体内容是：

　　文明礼貌，使你添风采；

　　称职工作，使你增自信；

　　周到服务，使你受尊敬；

　　热情助人，使你更快乐；

　　勤奋向上，使你永充实。

　　文明礼貌十字用语，即"请、你好、谢谢、对不起、再见"。

　　这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的'基本形式。在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。因此，文明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。

文明礼貌用语大全2

　　古代称谓

　　中国号称文明古国，世人誉之为礼仪之邦、君子之国，即使是在唇枪舌剑的论战中，我们的先人也同样讲究语言美。《礼记·少仪》道：“言语之美，穆穆皇皇。”穆穆者：敬之和;皇皇者，正而美。就是说，对人说话要尊敬、和气，谈吐文雅。

　　现在我们称呼对方的代词只有“你”和“您”，而古代，虽然有“汝，尔、若、而、乃”等好几个称法，但是他们无论对长辈、平辈说话时，从来不用这些词，认为如此称呼不礼貌。古人有多种多样表示尊敬的方法，大概有如下数种。

　　1、用“道德高尚”的说法称呼对方，如称人为“子、夫子、先生”等等。

　　2、从辈份上尊称对方，如称人为“父老、父、丈人、母、媪、老伯”等。

　　3、称对方的字、号。

　　4、称对方的身份时加上“贤、尊、高”等字眼。如“贤侄”、“贤婿”等。

　　5、用对方的部下来代称对方，表示由于尊敬的`缘故，不敢直接指呼对方。例如，“陛下”代称帝王;“殿下”代称皇后、太子;“阁下”、“足下”等代称一般人。

　　古代第一人称代词除了“我”以外，还有“余、吾、予、朕、台、卯”等。但古人对长辈或平辈说话时，也不用他们而是毫无例外地用谦称。例如：

　　1、用“道德不高尚”或“不聪明”的说法来称呼自己。如自称“鄙人、小人、愚、愚弟”等。

　　2、“用辈份低”的说法来称自己。例如自称“小弟、小侄”等。

　　3、用“地位卑贱”的说法来称呼。例如自称“臣、仆、在下、牛马、自己下走”等等。

　　4、称自己的身份、职务，有时还加上“卑、小、贫”等字眼。例如自称“弟子、学生、小生、贫僧、卑吏、卑职”等。

　　5、直呼自己的名。例如孔子自称“丘”。

　　古人的礼貌语言还表现在：凡是说到与对方有关的行为、人物、事情、物品时，大都要使用尊敬、委婉的说法，例如：

　　称别人的姓、名和字为“贵姓、大名、尊讳、尊字”等。

　　称别人年龄为“贵庚、尊庚、芳龄、高寿”等。

　　称别人的住处为“尊府、府上、尊寓、华居”等。

　　称别人的神态、相貌为“风采”等。

　　称别人的身体为“玉体”等。

　　称别人的亲属去世为“作故人、谢宾客、仙游”等。

　　同样地，说到与自己有关的人和事物时，也一律采用谦虚的说法。例如：

　　称自己的妻子为“贱内、拙荆”。

　　称自己的孩子为“贱息、犬子”。

　　称自己的朋友为“敝友”。

　　称自己的意见为“愚见、愚计”。

　　把自己的官叫“待罪”。

　　向别人询问叫“拜问”。

　　回答别人称“上报”等等。

　　古汉语中还有一类很突出的词，叫“谦敬副词”。例如“蒙、窃、幸、猥、辱、敬、惠、谨”等等。这些谦敬副词，和上面所谈的尊称、谦称以及委婉语、讳饰语等等，都是我国古代的礼貌语言，体现了我国古代语言美的优良传统。

　　日常礼貌用语

　　中途先走说-失陪

　　请人勿送说-留步

　　送人远行说-平安

　　宾客来到说-光临

　　等候别人说-恭候

　　没能迎接说-失迎

　　需要考虑说-斟酌

　　无法满足说-抱歉

　　请人谅解说-包涵

　　希望照顾说-关照

　　赞人见解说-高见

　　归还物品说-奉还

　　老人年龄说-高寿

　　身体不适说-欠安

　　看望别人说-拜访

　　请改文章说-斧正

　　接受好意说-领情

　　求人指点说-赐教

　　向人询问说-请问

　　请人协助说-费心

　　请人解答说-请教

　　与人相见说-您好

　　问人姓氏说-贵姓

　　问人住址说-府上

　　客人入座说-请坐

　　陪伴朋友说-奉陪

　　临分别时说-再见

　　言行不妥-对不起

　　慰问他人说-辛苦

　　迎接客人说-欢迎

　　请人赴约说-赏光

　　对方来信说-惠书

　　自己住家说-寒舍

　　请人接受说-笑纳

　　送人照片说-惠存

　　欢迎购买说-惠顾

　　得人帮助说-谢谢

　　祝人健康说-保重

　　向人祝贺说-恭喜

　　求人办事说-拜托

　　麻烦别人说-打扰

　　求人方便说-借光

　　仰慕已久说-久仰

　　长期未见说-久违

　　求人帮忙说-劳驾

文明礼貌用语大全3

　　(1)您好!(先生、小姐)

　　(2)对不起!

　　(3)谢谢!

　　(4)请原谅!

　　(5)早上好、下午好、晚上好、晚安!

　　(6)明天见!

　　(7)祝您生日快乐!

　　(8)祝您一路平安!

　　(9)新年快乐!

　　(10)节日快乐!

　　(11)欢迎您光临我们的大楼!

　　(12)真高兴又在这里见到您!

　　(13)为您服务感到荣幸!

　　(14)对不起这是我的过失!

　　(15)有什么需要帮助的?

　　(16)请您走这儿!

　　(17)请您登记，您要找的部门(人)在几楼几号!

　　(18)请您不要着急，我帮您想办法!

　　(19)请收好您的.证件，麻烦您了!

　　(20)先生，请问您找谁?

　　(21)请出示您的出门证及物品，我们需要查看，谢谢!

　　(22)请您稍等，我马上给您联系!

　　(23)请您交回会客证，再见!

　　(24)对不起单位已经下班了，请您以后再来!

　　(25)对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍!

　　(26)对不起单位还未上班，请您稍等!

　　(27)对不起这里是禁区，请您不要吸烟!

　　(28)对不起院内不准停车，请您把车停到外面!

　　(29)欢迎光临!

　　(30)您慢走!

文明礼貌用语大全4

　　一天晚上，小老鼠在回家的路上看见一只小猪躺在路边，就趾高气扬地说：“谁给你这么大的胆子，竟敢挡住我的路!”说着，一脚踢了过去。“嘭”地一声，小老鼠正好踢在小猪的脚上，小猪倒没什么事，小老鼠却“唉呦，唉呦”地叫了起来，原来他的脚肿起了一个大包。小猪站起来对小老鼠说：“你对别人傲慢无礼，不懂得尊重人，今天尝到苦头了吧!只有尊重别人，才能获得别人的`尊重。”小老鼠看着受伤的脚，羞愧地低下了头。

文明礼貌用语大全5

　　尊老师，敬家长，同学之间要友好；

　　不打架，不骂人，有了争执不要吵；

　　遵纪律，守秩序，各项守则要记牢；

　　爱树木，护花草，时时刻刻要环保；

　　要爱幼，要尊老，残弱病孕须帮忙；

　　有外宾，有客人，见到客人要问好；

　　要出行，乘公交，礼貌让座要做到；

　　讲卫生，保健康，早早起床早睡觉；

　　勤洗手，勤换衣，预防疾病身体好；

　　五千年，文明史，细细品味细细嚼；

　　好传统，要继承，发扬光大育新苗！

　　文明礼貌歌谣

　　学做人，讲礼貌，礼仪之邦人知晓；

　　有礼节，互尊重，礼貌待人好品行；

　　“您好”“谢谢”“对不起”，文明语言通情理；

　　坐立走，要端庄，举止文明有修养；

　　常洗澡，勤换衣，仪表文明好风纪；

　　同学间，邻里情，民族习惯要尊重；

　　见外宾，要大方，彬彬有礼树形象；

　　重礼节，讲礼仪，社会生活铺路基。

　　日常文明礼貌用语

　　1、初次见面说：您好

　　2、客人到来说：欢迎

　　3、好久不见用：久违

　　4、欢迎购物用：光临

　　5、求人解答用：请教

　　6、赞人见解用：高见

　　7、看望别人用：拜访

　　8、陪伴朋友说：奉陪

　　9、等候客人用：恭候

　　10、请人帮助说：请多关照

　　11、表示谦意说：对不起

　　12、麻烦别人说：拜托

　　13、与人分手说：再见

　　14、中途先走说：失陪了

　　15、表示答谢说：谢谢

　　16、表示礼让说：您先请

　　17、接受感谢说：这是我应该做的

　　18、助人为乐说：我能帮您做什么

　　19、征求意见说：请指教

　　20、表示慰问说：给您添麻烦了。

　　21、见面问候语：您好;早上好;晚上好。

　　22、分手辞别语：再见;再会。

　　23、求助于人语：请;请问;请帮忙。

　　24、受人相助语：谢谢。

　　25、得到感谢语：别客气，不用谢。

　　26、打扰别人语：请原谅;对不起。

　　27、听到致歉语：不要紧;没关系。

　　28、接待来客语：请进;请坐;请喝茶。

　　29、送别客人语：再见;慢走;欢迎再来。

　　30、无力助人语：抱歉;实在对不起;请原谅。

　　31、礼称别人语：同志;先生;小姐;师傅;朋友。

　　32、提醒别人语：请您小心;请您注意;请您别着急。

　　33、提醒行人语：请您注意安全;过路请走人行道。

　　34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。

　　35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。

　　36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。

　　37、提醒让路语：请借光;请您让一让好吗?

　　38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。

　　39、提请排队语：请大家自觉排队;请您排队好吗?

　　40、接打电话语：接：您好!我是×× × ，请讲话。

　　挂：谢谢，再见。

文明礼貌用语大全6

亲爱的同学们：

　　中华民族素来是文明礼仪之邦，温文儒雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让，是华夏儿女代代相传的美德。学校是育人的摇篮，校园应是环境优雅、文明高尚的净土，我们应该是一群举止得体、行为规范的天之骄子。美中不足的是，在我们的校园，在你我身边还存在一些不文明的现象，特别是出口成“脏”，不讲究文明礼貌用语的`现象经常发生。这不仅影响一个人的道德修养，而且还影响我们学校的形象，为此，学校向同学们发出倡议：说文明话，讲礼貌语。并按照以下要求严格要求自己。

　　1.文明礼貌用语基本要求：“好”字开头;“请”字优先;“谢谢”和“再见”结尾。

　　2.文明礼貌常用语(校园十大文明用语)：

　　①×老师(××同学)好!

　　②不好意思，打扰一下，请问------?

　　③×老师(××同学)再见!

　　④对不起、没关系

　　⑤不必客气，这是我应该做的

　　⑥谢谢××老师(××同学)!

　　⑦拜托了

　　⑧给你添麻烦了

　　⑨请多包涵

　　⑩您(你)还有什么别的事情吗?

　　3.不带口头语，不说粗话，不大声喧哗，做到语言文明，举止得体，谈吐文雅。

　　同学们，让我们以朝气蓬勃、奋发向上、文明有礼的形象展现在全校师生面前;以有则改之、无则加勉为原则，找出自己及身边的不文明言行并加以改正，让我们一起努力，共创优雅文明校园!

　　xxxxx实验学校

　　二〇xx年九月

文明礼貌用语大全7

　　中国自古就有重礼节的优良传统，在日常交往中，人们经常要借助谦词敬语来表示尊敬、礼貌、问候、祝颂等。准确得体地使用谦词敬语可以体现出一个人修养与品位，所以谦词敬语在人们日常交际和书信往来中是不可或缺的。

　　所谓谦词，就是表示谦虚的言辞。所谓敬词，是指敬称他人或与他人有关的人和事时所用的词。

　　以下是一些典型的谦词敬语。

　　谦词

　　一、“拙”字一族：称自己的（文章、见解等）。

　　拙笔：称自己的文章和书画。如：拙笔一幅，敬请惠存。

　　拙见：称自己的见解。

　　拙著（拙作）：称自己的作品。

　　拙荆：古人对人称自己的妻子。

　　二、“小” 字一族：称自己或与自己有关的人或事物。

　　小弟：男性在朋友或熟人之间谦称自己。如：小弟有一不情之请。

　　小儿：谦称自己的儿子。

　　小女：谦称自己的女儿。

　　小可：谦称自己（多用于早期白话）。如：小可不才。

　　小人：古人指地位低的人，后来地位低的人也用于自称。如：小人不敢。

　　小生：青年读书人自称（多见于早期白话）。

　　小店：称自己的店。

　　小照：指自己的尺寸较小的照片。如：附小照一张。

　　三、“薄” 字一族：称自己的事物。

　　薄技：微小的技能，谦称自己的技艺。如：薄技在身。 愿献薄技。

　　薄酒：味淡的酒，常用作待客时的谦词。如：薄酒一杯，不成敬意。

　　薄礼：不丰厚的礼物，多用来谦称自己送的礼物。如：些许薄礼，敬请笑纳。

　　薄面：为人求情时谦称自己的情面。如：看在我的薄面上，原谅他一次。

　　四、“贱” 字一族：称与自己有关的人或事物。

　　贱姓：与“贵姓”相对，谦称自己的姓。如：（您）贵姓？ 贱姓王。

　　贱内：对别人称自己的妻子（多见于早期白话）。

　　贱事：古人称自己的私事。

　　五、“敝” 字一族：称自己或自己的事物。

　　敝姓：称自己的姓。如：（您）贵姓？ 敝姓王。

　　敝人：对人称自己。

　　敝处：谦称自己的家或停住的地方。

　　敝校：谦称自己的学校。

　　六、“鄙” 字一族：称自己或自己的事物。

　　鄙人：谦称自己。

　　鄙意：称自己的意见。

　　鄙见：称自己的见解。

　　七：“愚” 字一族：用于自己的谦称。

　　愚兄：对比自己年龄小的人谦称自己。

　　愚见：谦称自己的意见。如：愚见浅陋抛砖引玉。

　　愚以为：谦称自己认为。如：愚以为不可。

　　八、“忝” 字一族：表示辱没他人，自己有愧。

　　忝列：有愧被引入或处在其中。如：忝列门墙（愧在师门）

　　忝在：有愧处在其中。如：忝在相知之列。

　　忝任：有愧地担任。如：忝任宰相之职。

　　九、“敢” 字一族：表示冒昧地请求别人。

　　敢问：冒昧地询问，请问。如：敢问先生贵姓？

　　敢情：请求。如：敢情先生替我写封信。

　　敢烦：冒昧地麻烦你。如：敢烦小姐办件事。

　　十、“劳” 字一族：烦劳，请别人做事所说的客气话。

　　劳驾：麻烦你。

　　劳步：用于别人来访。如：您公事忙，请问不要劳步。

　　劳烦：麻烦别人。如：劳烦尊驾。

　　劳神：客套话，用于请人办事。如：劳神代为照顾一下。

　　十一、“家”字一族：用于对别人称自己的辈分高或年纪大的亲戚。

　　家父、家尊、家严、家君：称父亲。

　　家母、家慈：称母亲。

　　家兄：称兄长。

　　家姐：称姐姐。

　　家叔：称叔叔。

　　十二、“浅”字一族：较少

　　浅见：浅显的见解。

　　十三、“舍”字一族：用于对别人称自己的辈分低或年纪小的`亲戚。

　　舍弟：称弟弟。

　　舍妹：称妹妹。

　　舍侄：称侄子。

　　舍亲：称亲戚。

　　十四、“老”字一族：用于谦称自己或与自己有关的事物。

　　老粗：谦称自己没有文化。

　　老朽：老年人谦称自己。

　　老脸：年老人指自己的面子。

　　老身：老年妇女谦称自己。

　　十五、“寒”字一族：较少

　　寒舍：对人称自己的家。

　　十六、“不”字一族：

　　不才：没有才能。

　　不敢当：表示承担不起（对方的招待、夸奖等）。

　　不敏：不聪明（表示自谦）。

　　不佞：没有才能。

　　不肖：品行不好（多用于子弟）。

　　十七、管”字一族：较少

　　管见：浅陋的见识。

　　另外，还有些零散谦词，数量不多，也容易掌握。如下：

　　妾：古时女子谦称自己。

　　寡人：本来是君王的谦称，即寡德之人。

　　奴：青年女子自称。

　　犬子：称自己的儿子。

　　过奖：谦辞，过份的表扬或夸奖。

　　后进：学识或资历较浅的人。

　　斗胆：形容大胆（多用作谦词）

　　奴家：青年女子的谦称。

　　仆人：男子的谦称。

　　不才、鄙人、在下、卑下、窃：“我”的谦称。

　　过奖：指对方的表扬或夸奖。

　　见笑：指自己言行的拙劣被人笑话。

　　托福：指对方福气使自己幸运。

　　高攀：指与地位高的人交朋友或结亲戚。

　　恕：请对方宽恕原谅自己。

　　涂鸦：比喻书法拙劣或胡乱写画。

　　错爱：表示感谢对方的爱护、培养。

　　蓬筚生辉：用以称谢别人来到自己家里或称谢别人题赠的字画送到自己家里。蓬筚：即“蓬门筚户”的简称，用蓬草、荆竹作门的草屋比喻穷苦人家。

　　敝帚自珍：一个破扫把，自己也十分珍惜。比喻自己的东西再不好也值得珍惜。

　　抛砖引玉：抛出砖去，引回玉来。比喻用粗浅的、不成熟的意见或文章，引出别人高明的、成熟的意见或作品。

　　贻笑大方：贻，留给；大方，指见识广博或有专长的人。指让学者或行家笑话。

　　无功受禄：没有功劳而得到报酬。

　　敬谢不敏：敬，恭敬；谢，推辞；不敏，不聪明，没有才能。指恭敬地表示没有能力或不能接受（表示推辞做某事的客气话）。

　　忝列门墙：忝，表示辱没他人，自己有愧。表示自己愧在师门。

　　信笔涂鸦：形容字写得很坏。

　　一孔之见：比喻狭隘片面的见解。

　　才疏学浅：见识不广，学问不深。德薄才疏：薄：浅；疏：空虚。品行和才能都很差。

　　德薄能鲜：德行浅薄，才能低下。

　　挂一漏万：挂，列举；漏，遗漏。提到一个，漏掉上万。形容列举到的很少，遗漏掉的很多，很不完备。

　　不情之请：客套话，不合情理的请求（向人求助时称自己的请求）。

　　姑妄言之：姑且说说（对于自己不能深信不疑的事情，说给别人时常用此语以示保留）。

　　笨鸟先飞：表示自己能力差，恐怕落后，比别人先行一步。

　　一枝之栖：只求得到一个藏身的地方，是自谦不存奢望的求职用语。

　　恭敬不如从命：与其态度谦逊有礼，不如遵从人家的意见。

　　望尘莫及：同对方相比，差之甚远。

　　一得之遇：一得，一点心得；愚，愚见。谦称自己的一点愚昧的见识。

　　尸位素餐：尸位，空占职位不做事；素餐，白吃饭。谦称自己未尽职责。

　　不足挂齿：足，值得；挂齿，放在嘴上说。事情轻微，不值得一提。

　　雕虫小技：比喻微不足道的技能（多指文字技巧）。

　　绠短汲深：绠，打水用的绳子；汲，从下往上打水。吊桶的绳子很短，却要从深井里打水。比喻能力微薄，任务重大。

　　东涂西抹：本指妇女涂脂抹粉。后常用作提笔作画、写字或作文的谦辞。

　　区区此心：区区，微小、微薄。形容微不足道的一点心意或想法。

　　愚者千虑，必有一得：愚笨的人多次思虑问题，也会有一次是正确的，得到一定的收获。也作“愚者一得”。

文明礼貌用语大全8

　　仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

　　服务综合动作

　　坐姿就坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓，上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上。就会时切不可有以下几种姿势：

　　1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

　　2、将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；

　　3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；

　　4、趴在工作台上。不雅的坐姿。双腿叉开过大；架腿方式欠妥；双腿过分伸张。

　　标准蹲姿其要求：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男性服务人员在工作时选用这一方式，往往更为方便。交叉式蹲姿。通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅。基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。要求为：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾。臀部朝下。

　　走姿态要求与标准。正确的步姿要求是“行如风”，其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线。注意要点。方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。男女差别。男性服务人员在行进时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展，通常速度稍快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示着男性的阳刚之美。女性服务人员在行进时，两脚尖稍外，两脚交替走在一条直线上，称“一字步”以显优美。同时注意：

　　⑴、尽量靠右行，不走中间。

　　⑵、与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意。

　　⑶、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。

　　⑷、与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。

　　⑸、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。

　　⑹、上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感。

　　⑺、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。

　　手姿手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度。在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般说来，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。

　　行为规范要点：

　　1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客之间穿行，不在酒店内奔跑追逐。

　　2、在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱隔、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

　　3、服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。

　　4、尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的.良好习惯。待房内客人应声后才能启门进入。客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅，打扫房间时避免发出大的声响。

　　5、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客人。

　　6、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。

　　7、严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。

　　8、宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

　　9、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

　　10、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关已，高高挂起”。

　　11、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。

　　12、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在客人身上。

文明礼貌用语大全9

　　一、课程简介：

　　本课内容选自我校校本课程《礼仪讲堂》读本内其中一节课内容。

　　二、内容分析：

　　本册数一共包含三章，第一章注重礼仪，受人欢迎；第二章五彩生活，礼仪作伴；第三章绚丽校园，礼仪当先。本节课内容教给学生语言方面的修养、学习，掌握并运用好交谈的礼仪。

　　三、学生分析：

　　我班是二年级一班，共有32人，其中男生20人，女生12人，由于男女比例失调，再加上男孩子调皮的特点，特设计了这节“文明礼貌的语言”，教给孩子们一些交谈方面的礼仪常识和别人谈话时的一些礼节。

　　四、教学目标：

　　（知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观）

　　1、帮助学生认识礼貌语言，懂得礼貌用语。

　　2、让学生认识一些常用的礼貌用语。

　　3、通过发现身边一些不文明的现象来规范学生的行为。

　　4、生懂得我们中华民族是世界闻名的礼仪之邦，知道讲文明礼貌是中华民族的优良传统，是做人的美德，更是一个现代文明人必须具备的美德。

　　五、教学重点：

　　学会使用文明礼貌的.一些语言

　　教师的活动 学生活动

　　设计意图

　　播放课件：文明用语交谈的情景。

　　提出问题：课件中的人物给你们留下了什么样的印象？

　　引出课题《文明礼貌的语言》并板书。

　　我们有许多同学平时不注意自己的语言，

　　学生们观看课件，讨论并回答。 “说话很有礼貌，使人感到心情愉快”。

　　通过观看课件导入新知，引起学生的学习兴趣，并懂得文明交通的重要性。

　　说话粗俗、傲慢等，严重的伤害了他人的自尊心，给他人留下了恶劣的印象。这节课，老师就和同学们一起学习怎样使自己的语言文明，成为一个有教养的人。 那么，请同学们想一想常用的文明礼貌的语言包括哪些？

　　那么，同学们你们会使用这些礼貌用语吗？那我们来做一个争当文明小标兵的竞赛吧，看谁答的又对又快。

　　1、的橡皮丢了，同桌把橡皮借给了你，你会说什么？

　　2、平时见到老师要说什么？

　　33、你不小心把同学的铅笔盒碰掉了，要对同学说什么？

　　4、你去同学家里玩，该回家了，同学送你到门外你应该说什么？

　　5、对方向你道歉时你应说什么？

　　6、对老年人应该怎

　　小组讨论交流：常用的礼貌用语包括哪些？

　　“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请”“不客气”。

　　学生抢答： “谢谢你”

　　“老师好”

　　“对不起”

　　“再见”

　　“没关系”

　　“老爷爷、老奶奶”|

　　使学生了解礼貌用语并学会使用礼貌用语，帮助学生在生活中养成讲文明懂礼貌的好习惯。

文明礼貌用语大全10

　　⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

　　"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

　　"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的'话。

　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

　　"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

　　"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

　　2、敬语服务

　　基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。

　　3、基本用语

　　1）基本服务用语

　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

文明礼貌用语大全11

　　一、活动目标

　　(一) 引导幼儿愿意与成人接触，喜欢与人交往。

　　(二) 指导幼儿学习使用礼貌用语与人打招呼。

　　二、活动准备

　　情境创设。

　　三、活动过程

　　(一) 情境游戏。

　　入园场景：

　　教师：小朋友好！小朋友应该怎样回答？

　　晚上离园场景：

　　教师：看到爸爸妈妈来接我们，我们应该怎么说？走出教室又该说什么？

　　教师小结：我们小朋友都会有礼貌地问声：“你好！”都会说声：“再见！”

　　(二) 教师讲故事《小猪学礼貌》。

　　教师提示：小朋友都学会说礼貌用语了，我们来看看故事中的小动物们是怎样做的.。

　　教师：

　　1. 小猪为什么没有朋友？

　　2. 小猪听到小松鼠对老师说了什么？

　　3. 喝水时小兔帮小松鼠拿水杯，小松鼠说什么？

　　4. 小松鼠离开幼儿园的时候说什么？

　　5. 小猪后来有朋友了吗？为什么？

　　(三) 情境游戏。

　　幼儿扮家长，教师扮客人到幼儿家做客，通过游戏帮助幼儿巩固所学的礼貌用语。

　　四、活动建议

　　在教室入门处张贴提示礼貌用语的图片。

文明礼貌用语大全12

　　1. 问候语

　　“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴” “× ×最近很忙吧！请转达我对他的问候！”

　　2.征询语

　　“我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会不会打扰您？”

　　3.求助于人语：请；请问；请帮忙。

　　4.感谢语

　　“谢谢！” “麻烦你了，非常感谢！” “谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的`帮助。

　　5.得到感谢语

　　别客气，不用谢。

　　6.道歉语

　　“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，??”

　　“真对不起，让您久等了！” “对不起，打扰了！” “对不起，请稍候！”

　　请原谅；对不起；很抱歉；

　　7.听到致歉语

　　不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。

　　8.应答语

　　“行，请您稍候” “好，马上就来”； “您不必客气，这是我应该做的” “不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”； “请您吩咐”

　　9.提醒别人语

　　请您小心；请您注意；请您别着急。

　　请您注意安全；过路请走人行道。

　　10.赞美语

　　“你干得很好”、 “太棒了” “你真了不起”

　　“你手真巧” “这太美了”

　　11.慰问语

　　“您辛苦了” “让你受累了” “给你们添麻烦了”

　　12.欢迎语

　　“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴” 请进；请坐；请喝茶。

　　13.接待来客语

　　请进；请坐；请喝茶。

　　14.告别语

　　“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；欢迎再来；祝您一路顺风；请再来。

　　15.接打电话语

　　您好!我是× × × ，请讲话。挂：谢谢，再见

文明礼貌用语大全13

　　活动目标：

　　1、帮助幼儿学习掌握文明礼貌的举止和语言。

　　2、鼓励幼儿大胆用清楚的语言叙述自己做客的经历，引导幼儿安静、专心地倾听同伴谈话。

　　3、引导幼儿主动与同伴交谈，乐意在集体场合谈话，发展幼儿口语表达能力。

　　活动准备：

　　做客的图片

　　请幼儿回忆爸妈带自己做客的经历

　　活动过程：

　　1、教师出示做客的'图片，提问：这图上画的画章什么？（到别人家做客）爸爸妈妈带你们去做客了吗？去了谁的家？你们喜欢做客

　　吗？为什么？让幼儿自由回答。

　　2、引导幼儿与最好的同伴交谈，要求每个幼儿将自己做客的经历说给同伴听。教师注意引导幼儿围绕话题谈话，提醒幼儿在倾听时要安静、耐心，教师重点帮助胆小、内向、不善表达的幼儿谈做客的经历。

　　3、请几名幼儿给大家谈谈自己做客的经历或请几名幼儿在集体表演做客的游戏。

　　4、教师围绕做客的话题，拓展谈话内容，提问：到别人家做客与自己家有什么不同？应注意哪些礼节？进别人应该怎样打招呼？怎样回答别人的问话？别人招待你的时候，你应该怎样？向别人告别时，你应该说些什么？你认为应当怎样做一个文明礼貌的小客人？

　　5、教师与幼儿共同小结到别人家做客时应注意的礼节。让幼儿懂得做客要有礼貌，不影响大人谈话，不随便翻弄别人家的东西，不主动讨吃别人家的食物，与主人的孩子玩耍时应懂得谦让，争做一个文明礼貌的小客人。

文明礼貌用语大全14

　　1、当来访客人进入小区时，（起身）请问："先生（小姐或阿姨）什么事您找谁"？

　　2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）"欢迎光临""请多指导、多谢指导"等。

　　3、当接到业主（住户）报案时，"先生（小姐）请别急、慢慢讲"；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，"请出示您的'证件"；检查完毕交还证件时，"多谢合作"；明确事情后"请稍等"；立即向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的方法和必须的时间。

　　4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，（主动上前询问）"先生（小姐）发生什么事？"需要向当事人作调查时，"对不起，请到管理部协助我们调查。"

　　5、当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开门后"请问有什么需要帮忙吗"？"对不起，打扰了"。

　　6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。

　　7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡"谢谢合作"，当后面有车辆在排队等候时，"对不起久等了"。

　　8、当发现有车辆违章停泊时，"先生（小姐）对不起，请您按位泊车"或"请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口"。

　　9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，"先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件"。并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时"对不起，谢谢合作"。

　　10、当发现车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时，"先生（小姐），请关好门窗，锁好车"。

　　11、当司机（或业主）对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释"对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事（收费）您如有什么不明之处请到管理公司查询"。

文明礼貌用语大全15

　　一.基本礼貌用语

　　1、常用十字用语

　　你（您）好 请 谢谢 对不起 再见

　　2、基本用语

　　问候语：早上好 晚上好 你好 午安 晚安

　　致谢语：谢谢 谢谢您 多谢了 十分感谢 非常感谢

　　拜托语：请多关照 承蒙关照 拜托 拜托了

　　慰问语：辛苦了 受累了 麻烦您了

　　赞赏语：太好了 真棒 棒极了 美极了

　　谢罪语：对不起 实在对不起 实在抱歉 劳驾了 真过意不去 请原谅

　　望能海涵 给您添麻烦了 打扰了 请别在意 请别往心里去

　　挂念语：身体好吗 最近怎么样 还好吧 生活愉快吗 工作顺利吗

　　迎送语：欢迎 欢迎光临 欢迎再次光临 欢迎您下次再来 再见 晚安

　　征询语：您有什么事吗 需要我帮你做什么吗 您还有别的事吗

　　如果您不介意的话，我可以帮你吗 请您说慢点

　　应答语：没关系 别客气 不必客气 照顾不周请多指正 谢谢你的好意

　　道歉语：实在对不起 请您谅解 打扰您了 失礼了 完全是我们的过错

　　谢谢您的提醒 我们会尽量使您满意好吗

　　委婉语：很遗憾，不能帮您的`忙 承蒙您的好意，但我确实有许多工作要做

　　二.敬语、谦语

　　与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

　　仰慕已久说“久仰” 初次见面说“幸会” 好久未见说“久违”

　　向人询问说“请问” 请人协助说“烦请” 请人解答说“请教”

　　请人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

　　请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

　　得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

　　老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

　　请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

　　希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

　　请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

　　需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

　　言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

　　宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

　　客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 中途先走说“失陪”

　　临分别时说“再见” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

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