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快速让客户信任你的四种方法
取得客户的信任，远远要比去讨好客户喜欢更有价值。但要获得潜在客户的信任，已经变得越来越困难。而留住客户靠什么？主要还是靠他对你的信任。那么，在选择越来越多、获取信息越来越容易的当下，我们销售应该如何调整策略，才能取得客户的信任呢？下面是小编帮大家整理的快速让客户信任你的四种方法，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
四种方法
1、专业形象：让客户感觉你有安全感
专业形象不仅仅是你的那身行头，还包括商务礼仪、行为举止等诸多影响客户感官信任的东西。比如准时开会、言出必践（哪怕像带份资料这样的承诺）。
这些东西之所以重要，在于客户对你有期望。在客户心目中，他希望自己即将接见的这个家伙是专业的、对自己有帮助的。你必须满足这种期望。如果客户第一眼看到你的时候心理有落差，后边再想弥补就太难了，因为你只有一次机会给客户留下第一印象。
说到这，大家就容易理解为什么那些外企的销售们大热天捂着西服、扎着领带、满头大汗、人模狗样地去见客户了吧。 其实他们也热！我做销售的时候，内部流传一个潜规则：穿不穿西装，一个100万的项目会差20万。当然，我不是鼓励销售们都穿西装，很多行业你穿了西装反而会和客户疏远了，显得生分。穿衣服的原则是得体。所谓得体，就是指让客户感觉你是来干正事的，不是来度假的。你穿着正式，客户才觉得你能干正事。你头顶大草帽，身穿小背心，腿着花裤衩，脚踏人字拖，谁跟你谈生意？一定记住，客户都是外貌协会的，只是他不看帅不帅，而是看你有多大担当，你必须让客户感觉你是个有安全感的家伙。
2、专业能力：让客户认可你是个行家
这是客户对你协助其解决问题的能力的认知，包括你的经验、知识、交往的人群等因素。不同的人，会因为不同的原因去信任你。
你的经验。（客户往往会通过了解你过去的经历，来判断你是否能解决他当前的问题。当然，客户更关心的是你做事情的质量，而不是数量。所以，向客户介绍你的经历时，一定要和客户当前的状况相结合，让客户窥一斑而知全豹，别动不动就说你过五关斩六将的故事，你不是祥林嫂。你的知识。知识对客户的信任度不如经验来的直接，但也非常有用，尤其当你还是新手时。如果没有那么多经历，那就通过提供切实的解决问题的方法来展示你的专业性，客户也一样会信任你。
展现专业的一个小技巧，就是利用精确的提问让客户相信你的能力。举个例子，如果你问：你们的采购业务是如何开展的？这个提问就非常笼统，客户一听就知道你不懂采购。如果你问：据我所知，影响采购计划准确性的关键要素包括采购物品的准确性、采购数量的准确性、采购提前期的准确性，你是如何控制这几个要素的？这样问，客户立马就觉得你是个内行。
3、共通点：让客户与你共鸣
这是指客户对你们双方具有共同之处的认知。共通点包括兴趣、信仰和价值观等等。专业能力往往指的是满足任务动机的能力，而共通点往往是和个人动机相关的。
这是传统销售大显身手的地方，比如，都喜欢篮球，一起打打球；都是军迷，一起聊聊军事；都是驴友，一起出去旅游等等。对于共同点，最难之处不在于找到之后如何做，而在于如何找到。从我个人经验来看，一般有两个入手点：第一是找到客户的兴趣点。这个不难，可以直接去问。先不考虑共通，因为销售人员即使不通也可以和客户一起通。比如，你不喜欢音乐，也可以请客户一起去看音乐会；不喜欢旅游，也可以陪客户一起去爬山。第二是客户的价值观，包括职业观、生活观等。这就有点难度了，很多年轻人很难和年长的人建立关系，原因往往就在于此。这需要功力，没有功力就做功课。我一个同事为了和一个喜欢绘画的客户交往，花了一周的时间研究绘画，很快就能和对方聊得热火朝天了。
我最喜欢的方式是从客户的职业观入手，找到我可以在职业方面对他有帮助的地方，这看起来很难，真正做起来却简单的要命。比如，你可以通过送几本书帮助一位一心想成长的小伙子。所以，关键是发现，一旦发现，其他就好办了。
4、利益：让客户感觉你很实诚
这是指你是否表现出对客户利益的关心。客户就是这样，你只要关心他的利益（不一定是满足），他就觉得你是个实在人，是个有诚意的好人。这里说的利益，包括组织利益和个人利益。利益可以掩盖你的动机。这是建立信任最彻底的方式，也是最难的方式。因为他要考验你三方面的能力：找到客户需要的两种利益（需求）；找到自己可以实现的方式；把这两者有效地链接起来。这其实是销售在90%的时间里要干的事。建立信任不仅仅是一开始见面要做的事，而是在整个销售过程中都要做的事。
这不是一个销售技巧的问题，而是一个销售思维的问题，也就是说，你必须时时刻刻具有双赢的思维，时时刻刻为客户着想，并通过为客户谋利益而达成自己的利益。客户不怕你考虑自己的利益，但是他惧怕你不考虑他的利益。如果在你销售过程中不时地表现出对他的利益的理解、关心和帮助其实现的姿态，客户对你的信任感就会大大增强。比如，你经常和他讨论他的工作是如何开展的、他的困惑有哪些、他最近买房子要不要帮忙等等。一旦表现出这种关心，客户立刻就会觉得你是有诚意的人。
在大项目中，信任的建立是一个渐进和长期的过程。除非你在每一次销售拜访中都不停地对这个问题加以注意，否则，你就会发现，在一个不经意的时刻，你前期辛辛苦苦建立起来的信任感，顷刻间就会化为泡影。要让客户真正信任，谁也不能一劳永逸！
信任阶段
一、客户信任分为哪几个阶段？
一般来说，客户信任可以分为3个层次:
1、认知信任：它直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了他个性化需求，这种信任居于基础层面，它可能会因为志趣、环境等的变化转移；
2、情感信任：在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好；
3、行为信任：只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成。其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受欺。
再更详细一点划分，可以按照做客户销售的流程分为下图中的4个阶段：
由上图可以看出，这整个过程其实就是：发现问题——寻找解决方案——确定解决方案——产生购买行为。
注意：在实际应用过程中，这一流程并不是固定死的，会根据客户的需求不断变化；也不是一个单向流转的过程，有时候可能会在某两个阶段间反复横跳。
所以，我们可以总结出第一点：要认识到客户阶段不是一成不变的，而是不断变化的。
二、如何获得客户信任
为了有效解决这一难题，我认为可以拆分成以下四个阶段，只要逐个阶段解决难题，我们的工作必能事半功倍。
1、唤起意识
很多销售常常会走入一种误区，觉得自己就是在客户有业务需求的时候，才要与客户沟通，或者觉得公司要开展什么活动了才去加强与客户的沟通。
功夫在平时，如果想要让客户在有业务需求的时候就能想起你和你的公司，你必须与客户保持长期的联络。 比如定期寒暄一下最近的公司情况，也可以在逢年过节向客户赠送一些应景的礼品，不要包含太多功利性，仅仅是当作朋友之间的联络。
2、引起兴趣
每一次见面过程，你都必须注意迎合客户的喜好，发掘客户的需求，就像你第一次见面过程中，你就可以知道客户的特殊需求，那么你就可以针对她的需求有意识或者无意识地透漏公司产品、服务的优势及与他需求的契合点，引发客户的兴趣，同时这也会成为下次见面的一个契机。
3、专业知识
你已经发现了客户的需求，那么接下来你要做的就是针对客户的需求，用公司的专业知识/技术/服务等实力来为客户提供整体的解决方案，满足他的特殊需求。这里需要你自己去针对具体的业务来进行展开分析，我就不过多赘述了。
4、客户信服
对于关键及重要的客户，你必须明确的告诉客户，“公司会派专门的业务人员或者技术人员来帮助他解决技术要求或者服务需求”，这样才能最终说服客户。
光进行有效沟通还是远远不够的，对于大部分客户来讲，能不能真正解决企业痛点问题才是是否产生购买行为的关键，我们在销售过程中可以从三个方面来寻求突破，售前调查客户痛点、挖掘潜在商机，售中提出解决方案、推进商机转化，售后做好保障等后续服务。
在具体场景中的应用主要体现在：
（1）售前阶段
通过市场营销引流的客户线索，销售对客户进行甄别和跟进。进一步了解客户意向度、价值度，按照不同情况调整销售策略，让线索转化为商机。在CRM系统中按照客户级别、客户状态对客户进行分类汇总，以便后期跟进。
（2）售中阶段
销售人员要试着转化商机、不断跟进客户以挖掘需求明细，进行方案报价、与客户进行商务谈判，签订合同、回款、开票等，完成打单。
为了防止遗忘客户，需要定时提醒销售查看近期重要客户。在制定销售目标之后，应该制定每天拜访客户的计划，包括计划拜访的客户即区域，计划拜访的时间，计划拜访的项目和目的等等。（这个过程可以理解为自我管理）
（3）售后阶段
服务人员完成退货处理、评价反馈、工单下达等工作，并把服务过程记录在册，方便后期稽核。总之，我们要采取有效措施进行客户关系管理，对客户生命周期的每一个环节都要加以重视。
三、最后，分享一些在具体客户跟进过程中需要注意的细节问题：
1、展现你的亲和力：保持微笑，和蔼可亲，使用善意的肢体动作和友好的目光接触
2、你是品牌的专家：如果你还不如客户对产品的了解程度高，客户对你的印象自然大打折扣。所以在第一次会面前，你就必须对于产品、公司、行业等等做好充足的知识储备。
3、个人形象是名片：务必要保证仪表衣着整洁，整体形象与公司气质相符。
4、尊重每一位客户：不以貌取人，对所有客户一视同仁。无论客户是怎样的打扮、怎样的地位，只要他有意愿来买产品，那么你就要为他真诚服务。
5、站在客户角度分析问题：很多销售只光顾着自己输出，却忘记了倾听客户的心声，如果想要真正了解你的客户，就必须耐心倾听，学会从他们的角度分析问题，这样才能更好的了解他们的需求，找到销售的突破点。
如何快速让客户信任你
在商业世界中，建立客户信任是成功的关键之一。当客户信任你时，他们更有可能与你合作、购买你的产品或服务，并成为长期的忠实客户。那么，如何才能快速让客户信任你呢？
一、展现专业素养
1、深入了解你的产品或服务
客户希望与对自己的产品或服务了如指掌的人合作。你需要对所提供的产品或服务有深入的了解，包括其特点、优势、使用方法、适用范围等。能够清晰地回答客户的问题，解决他们的疑虑，展示出你的专业知识。
2、持续学习和提升自己
行业在不断发展变化，你需要保持学习的状态，跟上时代的步伐。参加培训课程、阅读专业书籍和文章、关注行业动态，不断提升自己的专业水平。这样不仅能让你更好地为客户服务，也能让客户感受到你的进取精神和对工作的热情。比如，在金融领域，政策法规和市场环境经常变化。作为一名金融顾问，你需要不断学习新的知识和技能，以便为客户提供最新、最准确的投资建议。
3、提供准确的信息和建议
在与客户交流中，要确保提供的信息准确无误。不要夸大产品或服务的优势，也不要隐瞒任何潜在的问题。如果客户发现你提供的信息不准确或有误导性，他们会对你失去信任。例如，在房地产销售中，如实向客户介绍房屋的优缺点、周边环境等情况。如果房屋存在一些小问题，如噪音较大或采光不太好，诚实地告诉客户，并提出相应的解决方案，这样反而会让客户觉得你可靠。
二、建立良好的沟通
1、积极倾听客户需求
倾听是建立信任的重要环节。当客户与你交流时，要认真倾听他们的需求、问题和关注点。不要打断客户，让他们充分表达自己的想法。通过倾听，你可以更好地了解客户的需求，为他们提供更有针对性的解决方案。比如，一位客户向你咨询一款软件产品，在客户讲述自己的需求时，你可以用笔记下关键信息，不时点头表示理解，等客户说完后，再提出问题进一步了解细节。
2、清晰明了地表达自己的观点
在与客户沟通时，要使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或行话，让客户能够轻松理解你的意思。同时，要注意语速和语调，保持平和、自信的态度。例如，如果你是一名律师，向客户解释法律条款时，要用通俗易懂的语言进行解释，避免使用过于复杂的法律术语。如果客户对某个问题不理解，你可以通过举例或比喻的方式进行说明。
3、及时回复客户信息
客户希望能够及时得到你的回复。无论是电话、邮件还是短信，都要尽快回复客户的询问。如果不能立即回答客户的问题，也要及时告知客户你正在处理，并给出一个预计的回复时间。比如，当客户给你发邮件询问产品价格时，你应该在 24 小时内回复邮件，告知客户价格信息以及相关的优惠政策。如果需要进一步核实信息，也要在邮件中说明情况，并告诉客户你会尽快回复。
三、提供优质的服务
1、关注客户体验
从客户与你接触的第一刻起，就要注重客户体验。提供舒适的环境、友好的服务态度、便捷的服务流程，让客户感到舒适和满意。例如，在酒店行业，从客户预订房间开始，到客户入住、用餐、退房等各个环节，都要提供优质的服务。前台工作人员要热情接待客户，办理入住手续；客房要干净整洁、设施齐全；餐厅要提供美味的食物和优质的服务。
2、解决客户问题
当客户遇到问题时，要积极主动地帮助他们解决。不要推诿责任或拖延时间，要尽快采取措施，让客户感受到你的关心和重视。比如，客户购买的产品出现质量问题，你要及时联系厂家进行维修或更换，并向客户解释问题产生的原因和解决方案。在问题解决后，还要跟进客户的使用情况，确保客户满意。
3、超出客户期望
在满足客户基本需求的基础上，尝试提供一些额外的服务或惊喜，超出客户的期望。这样可以让客户感到特别，增强他们对你的信任和好感。例如，在客户购买产品后，你可以送上一份小礼物或感谢信；在客户生日或重要节日时，送上祝福短信或小礼品。这些小小的举动可以让客户感受到你的用心和关怀。
四、树立良好的形象
1、保持诚信和正直
诚信是建立信任的基础。在与客户交往中，要遵守承诺，言行一致。不要欺骗客户，不要为了短期利益而做出不道德的行为。例如，如果你承诺客户在某个时间内完成某项任务，就一定要按时完成。如果遇到不可抗力因素导致无法按时完成，要及时向客户说明情况，并提出解决方案。
2、展示责任心
对客户的问题和需求要有责任心，积极主动地承担起解决问题的责任。让客户感受到你是一个可靠的人，他们可以放心地把事情交给你。比如，当客户遇到紧急情况时，你要迅速响应，尽最大努力帮助客户解决问题。即使问题不是由你引起的，也要积极协调各方资源，为客户提供帮助。
3、分享成功案例和客户评价
通过分享成功案例和客户评价，可以让客户更好地了解你的能力和信誉。在与客户交流中，可以适当地介绍一些你曾经成功完成的项目，以及客户对这些项目的评价。例如，你可以制作一个案例集，展示你为不同客户提供的解决方案和取得的成果。在与新客户交流时，可以拿出案例集，让客户了解你的实力。同时，也可以在网站、社交媒体等平台上展示客户的评价和反馈，增加客户对你的信任度。
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