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消费者权益保护法试题及答案解析（精选5篇）
无论是在学校还是在社会中，只要有考核要求，就会有试题，试题是参考者回顾所学知识和技能的重要参考资料。你知道什么样的试题才算得上好试题吗？下面是小编为大家收集的消费者权益保护法试题及答案解析，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
消费者权益保护法试题及答案解析 1
一、选择题<18分>
<一>单项选择题（每小题1分，共6分）
1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。
A、广告经营者 B、广告制作人
C、经营者 D、发布广告的媒体
1、C
2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。
A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
2、A
3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
A、包修、包换、包退的一切商品
B、包修、包换、包退的大件商品
C、包修、包换、包退的家用电器
D、一切商品
3、B
4、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。
A、胁迫 B、欺诈 C、侮辱 D、侵犯人身自由
4、B
5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的.方法。
A、不合格 B、未经检验
C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全
5、D
6、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。
A、商品 B、服务
C、商品和服务以及保护消费者权益的工作
D、不合格商品
6、C
<二>多项选择题（每小题2分，共12分）
1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。
A、自主选择 B、依法结社 C、公平交易
D、没收经营者的不合格商品 E、索要购货凭证
1、ABCE
2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
A、人格尊严 B、个人性格 C、民族风俗习惯
D、商业惯例 E、作为名人的特殊身份
2、AC
3、经营者不得（）。
A、对消费者进行侮辱
B、侵犯消费者的人身自由
C、搜查消费者的身体及携带的物品
D、拒绝消费者索要服务单据的要求
E、拒绝消费者强制交易的要求
3、ABCD
4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。
A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作
B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生
C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理
D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益
E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益
4、BCDE
5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款
A、1万元以下 B、2万元以上 C、一倍以下
D、一倍以上 E、五倍以下
5、DE
6、消费者协会享有下列职权（）。
A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查
B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁
C、支持受损害的消费者提起诉讼
D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督
E、直接对违法经营者进行罚款
6、AC
二、名词解释（每小题3分，共18分）
1、消费者：
2、经营者：
3、消费者权益保护法：
4、知情权：
5、受尊重权：
6、结社权：
三、判断分析（每小题3分，共24分）
1、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明。
1、答：对。消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。
2、我国消费者权益保护法保护一切有偿取得商品和服务、满足生产消费的物质文化消费的单位和个人。
2、答：错。我国消费者权益保护法保护一切为生活需要购买、使用商品或者接受服务的消费者。
3、消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和盈利性服务。
3、答：错。消费者协会是依法成立的保护消费者权益的社会团体。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务。
4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
4、答：对。消费者权益保护法规定：经营者赔偿责任之一是由营业执照的使用人或持有人承担。
5、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不得向生产者要求赔偿。
5、答：错。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
6、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
6、答：对。消费者权益保护法规定：对国家规定或者经营者等消费者约定“三包”的商品，经营者应当负责修理、更换和退货。在包修期内两次修理仍不能正常使用后，经营者应当负责更换或退货，对大件商品并负责承担运输等合理费用。
7、消费者有权要求经营者提供任何商品的价格、产地、生产者、等级、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等情况。
7、答：对。消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。
8、消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。
8、答：对。消费者权益保护法规定：消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害后，可以向销售者或服务者要求赔偿，柜台租期满后，也可以向柜台出租者要求赔偿。
四、问答题（每小题4分，共20分）
1、自主选择权具体包括的权利
2、安全权
3、经营者应承担的义务
4、消费者协会的职能
5、解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的途径
五、案例分析（每题10分，共20分）
1、1996年5月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清楚。”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。保安人员对刘、张说：“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。”迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。经检查，未发现任何商场的化妆品。此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。
1996年6月1日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。
请问：法院应支持刘、张的诉讼吗？为什么？
1、答：法院应当支持刘、张二人的诉讼请求，依法维护二人的合法权益。
我国消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族习惯得到尊重的权利。
本案中，某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行为违反了消费者权益保护法的规定，侵犯了消费者的受尊重权，依法应当承担责任
2、1997年5月，来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。此后，陈某三次电话查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。1998年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某以同样的答复。陈某遂向人民法院提出诉讼，要求该商场退回购鞋款300元，并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。
请问：法院应怎样判决？
2、答：北京某商场应当退回陈某购鞋款，并赔偿陈某由此而产生的合理费用。
消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。并且规定经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求退还货款和服务费用，或者以赔偿损失等方法承担民事责任。
本案中，北京某百货商场与陈某约定了“三包”质量责任，但其无故拖延，不履行其应当承担的责任，违反了法律规定，给陈某造成了一定的损失，因此该商场应当依法承担退还货款和赔偿由此而产生的合理费用的民事责任。
消费者权益保护法试题及答案解析 2
一、选择题（每题 2 分，共 60 分）
（一）消费者的权利
1. 消费者有权要求经营者提供商品的（ ）
A. 价格
B. 产地
C. 生产者
D. 以上全是
答案：D
解析：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括商品的价格、产地、生产者等信息。
2. 小李在商场购买了一件衣服，回家后发现衣服有质量问题，他可以依据（ ）维护自己的权益。
A. 自主选择权
B. 公平交易权
C. 求偿权
D. 安全权
答案：B
解析：公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，衣服有质量问题，侵犯了消费者的公平交易权。
3. 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，这体现了消费者的（ ）
A. 安全权
B. 知情权
C. 公平交易权
D. 自主选择权
答案：C
解析：题干描述的是公平交易权的内容。
4. 小王在超市购物时，超市工作人员强行对他搜身，这侵犯了小王的（ ）
A. 人格尊严权
B. 自主选择权
C. 安全权
D. 知情权
答案：A
解析：超市工作人员强行搜身侵犯了消费者的人格尊严和人身自由，属于人格尊严权范畴。
5. 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。下列哪种行为侵犯了消费者的自主选择权？（ ）
A. 某酒店规定消费者必须在酒店内用餐
B. 某服装店要求顾客购买服装时必须搭配购买配饰
C. 某电信公司规定用户办理宽带业务必须绑定手机号码
D. 以上都是
答案：D
解析：这些行为都限制了消费者自由选择商品或服务的权利，侵犯了自主选择权。
（二）经营者的义务
6. 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，这是经营者的（ ）义务。
A. 保证商品或服务安全
B. 提供真实信息
C. 出具凭证或单据
D. 接受监督
答案：A
解析：保障人身、财产安全是经营者的基本义务之一，属于保证商品或服务安全义务。
7. 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（ ）
A. 发票
B. 收据
C. 购货凭证或者服务单据
D. 以上都是
答案：D
解析：经营者有出具凭证或单据的义务，发票、收据、购货凭证或者服务单据等都属于相关凭证。
8. 某商家对商品进行虚假宣传，误导消费者购买，该商家违反了（ ）义务。
A. 保证商品或服务安全
B. 提供真实信息
C. 履行“三包”
D. 不得侵犯消费者人格权
答案：B
解析：进行虚假宣传，没有提供真实信息，欺骗消费者，违反了提供真实信息义务。
9. 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。这是经营者的（ ）义务。
A. 保证商品或服务安全
B. 提供真实信息
C. 履行“三包”
D. 接受监督
答案：C
解析：题干描述的是经营者履行“三包”义务的内容。
10. 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（ ）
A. 人身自由
B. 人格尊严
C. 人身自由和人格尊严
D. 财产安全
答案：C
解析：经营者有义务尊重消费者的人身自由和人格尊严，不得有上述侵权行为。
（三）消费者权益的保护
11. 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？（ ）
①与经营者协商和解
②请求消费者协会调解
③向有关行政部门申诉
④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
⑤向人民法院提起诉讼
A. ①②③④⑤
B. ①②③⑤
C. ②③④⑤
D. ①③④⑤
答案：A
解析：消费者权益争议的解决途径包括协商和解、调解、申诉、仲裁和诉讼等。
12. 消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ ）
A. 行政机关
B. 社会组织
C. 行业协会
D. 企业法人
答案：B
解析：消费者协会是社会组织，其宗旨是保护消费者合法权益，对商品和服务进行社会监督。
13. 某消费者购买的商品在保修期内出现质量问题，商家拒绝维修，消费者可以向（ ）投诉。
A. 消费者协会
B. 工商行政管理部门
C. 质量技术监督部门
D. 以上都可以
答案：D
解析：消费者协会、工商行政管理部门、质量技术监督部门等都可以受理消费者的投诉，对商家的行为进行监督和处理。
14. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿。
A. 广告经营者
B. 广告发布者
C. 经营者
D. 以上都是
答案：C
解析：消费者因虚假广告受损，首先可以向经营者要求赔偿，广告经营者、发布者在某些情况下承担连带责任。
15. 下列关于惩罚性赔偿的说法正确的是（ ）
A. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍
B. 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿
C. 以上说法都正确
D. 以上说法都不正确
答案：B
解析：经营者欺诈行为的惩罚性赔偿是增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；经营者明知商品或服务有缺陷仍提供导致严重后果的，受害人有权要求所受损失二倍以下惩罚性赔偿，B 选项正确。
（四）法律责任
16. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（ ）倍。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
答案：C
解析：经营者欺诈行为的惩罚性赔偿为价款或费用的三倍。
17. 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当（ ）
A. 停止侵害
B. 恢复名誉
C. 消除影响
D. 赔礼道歉
E. 以上都是
答案：E
解析：经营者侵犯消费者人格尊严等权利，应承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任。
18. 经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究（ ）
A. 民事责任
B. 行政责任
C. 刑事责任
D. 以上都有
答案：C
解析：构成犯罪的`，要依法追究刑事责任。
19. 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向（ ）提起诉讼。
A. 人民法院
B. 工商行政管理部门
C. 质量技术监督部门
D. 消费者协会
答案：A
解析：消协对侵害众多消费者权益的行为可向人民法院提起诉讼。
20. 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（ ）
A. 医疗费、护理费
B. 交通费
C. 因误工减少的收入
D. 以上都是
答案：D
解析：造成人身伤害的，需赔偿医疗费、护理费、交通费、误工费等。
（五）其他相关知识
21. 消费者在购买、使用商品和接受服务时（ ）
A. 享有个人信息依法得到保护的权利
B. 有权拒绝经营者的强制交易行为
C. 享有自主选择商品或者服务的权利
D. 以上都是
答案：D
解析：消费者享有个人信息保护权、拒绝强制交易权、自主选择权等多种权利。
22. 下列哪种商品不属于《消费者权益保护法》规定的适用“三包”的商品？（ ）
A. 手机
B. 电脑
C. 食品
D. 空调
答案：C
解析：食品一般不适用“三包”规定，手机、电脑、空调等耐用商品通常适用。
23. 消费者为（ ）购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
A. 生产需要
B. 生活需要
C. 经营需要
D. 工作需要
答案：B
解析：《消费者权益保护法》保护的是为生活需要购买、使用商品或接受服务的消费者。
24. 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（ ）
A. 履行约定
B. 退回预付款
C. 承担预付款的利息
D. 以上都是
答案：D
解析：经营者未按预收款约定提供商品或服务，应履行约定、退回预付款并承担利息。
25. 某商场在促销活动中规定，“凡购买本商场商品满 100 元者，可获得价值 10 元的礼品一份”。这种行为属于（ ）
A. 不正当竞争行为
B. 合法的促销行为
C. 侵犯消费者权益的行为
D. 违反价格法的行为
答案：B
解析：商场在促销活动中明确规则给予消费者礼品，属于合法的促销行为。
26. 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿。
A. 销售者或者服务者
B. 展销会的举办者
C. 柜台的出租者
D. 以上都是
答案：D
解析：消费者在展销会、租赁柜台购物受损，可向销售者或服务者、展销会举办者、柜台出租者要求赔偿。
27. 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除《消费者权益保护法》另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。（ ）
①商品或者服务存在缺陷的
②不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的
③不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的
④不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
答案：D
解析：这些情形下经营者应承担民事责任，符合相关法律规定。
28. 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外。（ ）
①消费者定作的
②鲜活易腐的
③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
④交付的报纸、期刊
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
答案：D
解析：这些商品不适用无理由退货规定。
29. 国家对消费者权益的保护，主要体现在（ ）
A. 各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生
B. 对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理
C. 工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益
D. 以上都是
答案：D
解析：各级政府、法院、工商部门等都在不同方面对消费者权益进行保护。
30. 消费者组织不得从事（ ）
A. 向消费者提供消费信息和咨询服务
B. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
C. 商品经营和营利性服务
D. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
答案：C
解析：消费者组织是非营利性组织，不得从事商品经营和营利性服务。
消费者权益保护法试题及答案解析 3
一、单项选择题（每题2分，共30分）
1. 我国《消费者权益保护法》中所指的“消费者”是（ ）
A. 为生产、生活需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人
B. 为生产、生活需要而购买、使用商品或者接受服务的单位和个人
C. 为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人
D. 为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的单位和个人
答案：C
解析：根据《消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。所以消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。
2. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（ ）
A. 一倍
B. 二倍
C. 三倍
D. 四倍
答案：C
解析：《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
3. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（ ）要求赔偿。
A. 分立后企业
B. 合并后企业
C. 变更后承受其权利义务的企业
D. 其他企业
答案：C
解析：《消费者权益保护法》第四十一条规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
4. 下列关于消费者组织的说法错误的是（ ）
A. 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织
B. 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务
C. 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持
D. 消费者组织可以从事商品经营和营利性服务，以获取更多的资金来支持其保护消费者权益的工作
答案：D
解析：《消费者权益保护法》第三十六条规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。第三十七条规定，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。第三十八条规定，各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。所以消费者组织不能从事商品经营和营利性服务。
5. 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（ ）日内退货，且无需说明理由。
A. 七
B. 十
C. 十五
D. 三十
答案：A
解析：《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
6. 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（ ）
A. 发票
B. 收据
C. 购货凭证或者服务单据
D. 以上都是
答案：D
解析：《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。所以包括发票、收据、购货凭证或者服务单据等都应该出具。
7. 消费者协会可以（ ）
A. 以营利为目的向社会推荐商品和服务
B. 收受经营者费用
C. 向经营者摊派费用
D. 就消费者合法权益保护问题向有关行政部门反映、查询，提出建议
答案：D
解析：《消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。所以消费者协会可以就消费者合法权益保护问题向有关行政部门反映、查询，提出建议，而不能以营利为目的推荐商品、收受或摊派费用等。
8. 某商场销售的一款空调机，标价为4000元，商场在开展促销活动时，该空调机按标价的八折销售，此时消费者购买该空调机仍可获得相当于标价（ ）的利润。已知该空调机的进价为2500元。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
答案：B
解析：空调机标价4000元，八折销售后的售价为4000×0.8 = 3200元，利润为3200 - 2500 = 700元，利润占标价的比例为700÷4000×100% = 17.5%≈10%（选项中最接近的）。
9. 下列不属于消费者权利的是（ ）
A. 自主选择权
B. 公平交易权
C. 安全保障权
D. 执法监督权
答案：D
解析：《消费者权益保护法》规定了消费者的多项权利，如安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权、依法结社权、维护尊严权、监督批评权等。执法监督权是相关执法部门的权力，不是消费者的权利。
10. 甲在某商场购买了一台乙公司生产的微波炉，在使用过程中微波炉发生爆炸，致使甲受伤。下列说法正确的是（ ）
A. 甲只能向乙公司要求赔偿
B. 甲只能向商场要求赔偿
C. 甲既可以向乙公司要求赔偿，也可以向商场要求赔偿
D. 甲应当先向乙公司要求赔偿，不足部分再向商场要求赔偿
答案：C
解析：《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。所以甲既可以向乙公司要求赔偿，也可以向商场要求赔偿。
11. 某超市在店堂内张贴告示：“本超市保留对促销活动的最终解释权。”该告示（ ）
A. 有效，因为是商家的内部规定
B. 有效，因为消费者应当遵守商家的规定
C. 无效，因为其内容违反了法律规定
D. 无效，因为其剥夺了消费者的解释权
答案：C
解析：《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。超市保留最终解释权的告示属于排除消费者权利的规定，所以无效。
12. 消费者王某在购买商品后，发现商品存在质量问题，但商家拒绝退货。王某可以通过下列哪些途径解决纠纷（ ）
①与商家协商和解
②请求消费者协会调解
③向有关行政部门申诉
④向人民法院提起诉讼
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
答案：D
解析：《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。所以①②③④途径都可以。
13. 某品牌手机在宣传中称其电池续航能力超强，“充电5分钟，通话2小时”。但消费者购买后发现实际续航能力远不如宣传所说。该品牌手机的行为侵犯了消费者的（ ）
A. 安全保障权
B. 知悉真情权
C. 自主选择权
D. 公平交易权
答案：B
解析：商家在宣传中夸大电池续航能力，而实际情况与宣传不符，消费者在购买时并不知晓真实情况，商家的行为侵犯了消费者的知悉真情权。消费者有权了解商品的真实性能、特点等信息。
14. 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，不属于欺诈行为的是（ ）
A. 销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求
B. 销售失效、变质的商品
C. 销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的`商品
D. 销售的商品数量不足
答案：D
解析：《消费者权益保护法》第五十五条规定的欺诈行为包括经营者提供商品或者服务有欺诈行为的情形，如销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求；销售失效、变质的商品；销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品等。销售商品数量不足不属于欺诈行为，可能涉及到其他违约等问题。
15. 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿。
A. 销售者或者服务者
B. 展销会的举办者
C. 柜台的出租者
D. 以上都是
答案：D
解析：《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。所以可以向销售者或者服务者、展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
二、多项选择题（每题3分）
1. 消费者的自主选择权包括（ ）
A. 有权自主选择提供商品或者服务的经营者
B. 有权自主选择商品品种或者服务方式
C. 有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务
D. 有权进行比较、鉴别和挑选
答案：ABCD
解析：《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
2. 经营者的义务包括（ ）
A. 依法经营和诚信经营义务
B. 接受监督的义务
C. 保障消费者安全的义务
D. 提供真实信息的义务
答案：ABCD
解析：《消费者权益保护法》规定了经营者的多项义务，如依法经营和诚信经营义务；接受监督的义务；保障消费者安全的义务；提供真实信息的义务；标明真实名称和标记的义务；出具凭证或单据的义务；保证质量的义务；履行“三包”或其他责任的义务；不得侵犯消费者人格权的义务等。所以以上选项均正确。
3. 下列哪些商品适用无理由退货制度（ ）
A. 手机
B. 服装
C. 食品（未开封且在保质期内）
D. 化妆品（未使用且包装完好）
答案：ABD
解析：《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。服装、手机、未使用且包装完好的化妆品不属于上述除外商品，食品如果是鲜活易腐的则不适用无理由退货，但未开封且在保质期内的一般食品如果不属于鲜活易腐的可以适用（需根据具体情况判断），这里ABD选项更明确符合。
4. 消费者协会可以就哪些方面的问题向有关行政部门反映、查询，提出建议（ ）
A. 商品质量
B. 服务质量
C. 侵害消费者合法权益的行为
D. 经营者的经营行为
答案：ABC
解析：《消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议。商品质量、服务质量问题涉及消费者合法权益，侵害消费者合法权益的行为更是其关注重点，而经营者的一般经营行为如果不涉及消费者合法权益则不在此范围内，所以选ABC。
5. 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（ ）
A. 与经营者协商和解
B. 请求消费者协会调解
C. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
D. 向人民法院提起诉讼
答案：ABCD
解析：《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。所以以上途径均正确。
6. 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（ ）
A. 医疗费
B. 护理费
C. 交通费
D. 误工费
答案：ABCD
解析：《消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。所以ABCD选项都正确。
7. 下列属于侵犯消费者公平交易权的行为有（ ）
A. 某商场在销售商品时搭售其他商品
B. 某超市以高于市场价的价格销售商品
C. 某饭店在顾客结账时多收餐费
D. 某商家在促销活动中先提价后打折
答案：ACD
解析：公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。商场搭售商品、饭店多收餐费、商家先提价后打折等行为都损害了消费者的公平交易权。超市以高于市场价销售商品如果是明码标价且不存在欺诈等其他问题，不属于侵犯公平交易权，市场价格本身有一定的波动范围。所以选ACD。
8. 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（ ）得到尊重的权利。
A. 人格尊严
B. 个人性格
C. 民族风俗习惯
D. 商业惯例
答案：AC
解析：《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。所以选AC。
9. 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（ ）出具。
A. 可以
B. 必须
C. 无需
D. 视情况
答案：B
解析：《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。所以选B。
消费者权益保护法试题及答案解析 4
一、单项选择题（每题2分，共30分）
1. 消费者权益保护法调整的对象是（ ）
A. 消费者为生产需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系
B. 各商家为经营需要而发生的购销关系
C. 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系
D. 消费者为营利而进行的购销活动
答案：C
解析：消费者权益保护法主要调整消费者在生活消费过程中与经营者等之间产生的法律关系，强调的是生活消费，而非生产或营利活动，所以A、D错误；B选项商家之间的购销关系不属于消费者权益保护法调整的主要范畴，该法主要侧重于保护消费者权益，故C正确。
2. 小吴在某商场购买了一双名牌运动鞋，后来发现这双鞋是假冒伪劣产品。那么小吴可以主张的权利不包括（ ）
A. 要求商场退货
B. 要求商场更换正品
C. 要求商场加倍赔偿
D. 要求商场承担精神损害赔偿
答案：D
解析：根据消费者权益保护法，消费者购买到假冒伪劣产品，有权要求经营者退货、更换、修理等，对于欺诈行为，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。但是，一般情况下，对于购买假冒伪劣商品这种情况，不支持精神损害赔偿，除非有特殊情形对消费者造成了严重的精神损害等，故D符合题意，A、B、C选项是消费者的合法权利。
3. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（ ）
A. 一倍
B. 二倍
C. 三倍
D. 四倍
答案：C
解析：《消费者权益保护法》规定经营者有欺诈行为的，消费者可要求增加赔偿，赔偿金额为商品价款或服务费用的三倍，故C正确。
4. 下列关于消费者自主选择权的说法中错误的是（ ）
A. 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者
B. 消费者有权自主选择商品品种或者服务方式
C. 消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务
D. 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，但是必须购买经营者指定的配套产品
答案：D
解析：消费者自主选择权包括自主选择经营者、商品品种、服务方式，有权决定是否购买及接受服务，也有权进行比较、鉴别和挑选等，而不是必须购买经营者指定的配套产品，经营者不得强制搭售等，D选项错误，A、B、C正确。
5. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（ ）要求赔偿。
A. 分立后的企业
B. 合并后的企业
C. 变更后承受其权利义务的企业
D. 其他相关企业
答案：C
解析：当原企业发生分立、合并等情况时，消费者的合法权益受到损害，可向变更后承受其权利义务的.企业要求赔偿，C正确，A、B表述不全面，D不准确。
6. 某超市在店堂内张贴了一份顾客须知，其中有一条规定：“在本超市购买的商品，如果不超过20日，可以无条件退货。”小李在该超市购买了一件商品，10日后发现该商品有质量问题，他（ ）
A. 有权无条件退货
B. 有权要求超市赔偿损失，但不能退货
C. 无权退货，因为已经超过了退货期限
D. 无权退货，因为小李购买的商品不属于无条件退货的范围
答案：A
解析：超市规定不超过20日可无条件退货，小李购买的商品10日后发现质量问题，在规定期限内，有权无条件退货，A正确，C、D错误；B选项小李不仅有权退货，还可根据具体情况要求赔偿损失等。
7. 下列不属于消费者协会职能的是（ ）
A. 向消费者提供消费信息和咨询服务
B. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
C. 对消费者投诉事项进行调解
D. 对侵犯消费者权益的生产经营者进行刑事处罚
答案：D
解析：消费者协会的职能包括向消费者提供信息和咨询服务、参与监督检查、调解投诉等，但它没有刑事处罚权，刑事处罚是司法机关的职权，D错误，A、B、C正确。
8. 消费者王某在购买商品后，发现商品存在质量问题，但商家拒绝退货。王某可以通过下列哪种途径解决纠纷（ ）
A. 与商家协商和解
B. 请求消费者协会调解
C. 向有关行政部门申诉
D. 以上途径都可以
答案：D
解析：当消费者与商家发生纠纷时，消费者可以通过与商家协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉等多种途径解决，D正确，A、B、C选项只是其中的部分途径。
9. 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（ ）
A. 履行约定
B. 退回预付款
C. 承担预付款的利息
D. 承担消费者必须支付的合理费用
答案：ABCD
解析：经营者以预收款方式提供商品或服务，未按约定提供的，应按消费者要求履行约定、退回预付款、承担预付款利息及消费者必须支付的合理费用，ABCD全正确。
10. 某品牌手机在广告中宣传其具有超强的拍照功能，但消费者购买后发现拍照效果并不理想，该品牌手机的广告行为侵犯了消费者的（ ）
A. 知情权
B. 公平交易权
C. 自主选择权
D. 求偿权
答案：A
解析：手机广告宣传与实际功能不符，使消费者在购买时对产品的性能产生误解，侵犯了消费者的知情权，A正确；公平交易权主要涉及质量、价格等方面的公平，B不符合；自主选择权是关于消费者自主选择商品等的权利，C不符合；求偿权是在权益受损后要求赔偿的权利，D不符合。
11. 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿。
A. 销售者或者服务者
B. 展销会的举办者
C. 柜台的出租者
D. 以上都可以
答案：D
解析：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务受损害，可向销售者或服务者要求赔偿，展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿，所以D正确。
12. 下列关于消费者个人信息保护的说法正确的是（ ）
A. 经营者可以随意收集、使用消费者个人信息
B. 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则
C. 经营者无需对收集的消费者个人信息进行保密
D. 消费者无权要求经营者删除其个人信息
答案：B
解析：经营者收集、使用消费者个人信息应遵循合法、正当、必要原则，且要对信息保密，消费者有权要求删除其个人信息等，A、C、D错误，B正确。
13. 某餐厅规定“禁止自带酒水”，这一规定侵犯了消费者的（ ）
A. 自主选择权
B. 公平交易权
C. 知悉真情权
D. 依法求偿权
答案：A
解析：消费者有权自主选择是否购买餐厅的酒水，餐厅禁止自带酒水限制了消费者的选择，侵犯了其自主选择权，A正确；公平交易权主要体现在质量、价格等交易条件的公平，B不符合；知悉真情权是关于了解商品或服务真实情况的权利，C不符合；依法求偿权是在权益受损后要求赔偿的权利，D不符合。
14. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿。
A. 广告经营者
B. 广告发布者
C. 商品或服务的经营者
D. 以上都是
答案：D
解析：消费者因虚假广告权益受损，可向商品或服务的经营者要求赔偿，广告经营者、发布者不能提供经营者真实名称、地址和有效联系方式的，也应承担赔偿责任，所以D正确。
15. 某电商平台在促销活动中，先提高商品价格，然后再进行打折销售，这种行为侵犯了消费者的（ ）
A. 安全保障权
B. 知悉真情权
C. 自主选择权
D. 公平交易权
答案：D
解析：电商平台先提价再打折，使消费者在不公平的交易条件下进行消费，侵犯了消费者的公平交易权，D正确；安全保障权涉及商品或服务的安全性，A不符合；知悉真情权是了解商品或服务真实情况的权利，B不符合；自主选择权是自主选择商品或服务等的权利，C不符合。
二、多项选择题（每题3分，共30分）
1. 消费者的权利包括（ ）
A. 安全保障权
B. 知悉真情权
C. 自主选择权
D. 公平交易权
E. 依法求偿权
答案：ABCDE
解析：消费者具有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等多项权利，还包括结社权、获得知识权、受尊重权、监督批评权等，ABCDE选项均是消费者的重要权利。
2. 经营者的义务包括（ ）
A. 依法经营和诚信经营义务
B. 接受监督的义务
C. 保障消费者安全的义务
D. 提供真实信息的义务
E. 出具凭证和单据的义务
答案：ABCDE
解析：经营者有依法经营、诚信经营、接受监督、保障消费者安全、提供真实信息、出具凭证和单据等多项义务，此外还有保证商品和服务质量、履行“三包”或其他责任、尊重消费者人格尊严和个人信息保护等义务，ABCDE选项均正确。
3. 下列哪些情形下，消费者可以七天无理由退货（ ）
A. 消费者定做的商品
B. 鲜活易腐的商品
C. 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
D. 交付的报纸、期刊
E. 消费者购买的服装，未拆封且不影响二次销售。
答案：E
解析：根据消费者权益保护法，除定做、鲜活易腐、在线下载或拆封的数字化商品、交付的报纸期刊等特殊商品外，其他商品消费者在收到商品之日起七日内，在不影响二次销售的情况下可以无理由退货，E符合条件，A、B、C、D选项不适用七天无理由退货。
4. 消费者协会可以就哪些方面开展监督（ ）
A. 商品质量
B. 服务质量
C. 商品价格
D. 环境保护
E. 不公平竞争行为
答案：ABC
解析：消费者协会可以对商品和服务质量、商品价格等进行监督，对于环境保护、不公平竞争行为等虽有一定关联但不是其主要的直接监督范畴，主要还是围绕消费者权益相关的商品质量、服务质量及价格等方面，ABC正确。
5. 消费者在购买商品时，有权要求经营者提供（ ）
A. 商品的价格
B. 商品的产地
C. 商品的检验合格证明
D. 商品的使用方法说明书
E. 商品的售后服务内容
答案：ABCDE
解析：消费者购买商品时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务内容等相关信息，经营者有义务如实告知，ABCDE选项均正确。
6. 下列行为中，属于侵犯消费者公平交易权的有（ ）
A. 某商场在春节期间提高商品价格
B. 某超市出售的商品存在缺斤少两的情况
C. 某酒店在结账时收取未标明的服务费
D. 某网店在销售商品时强制搭售其他商品
E. 某汽车销售公司在销售汽车时强制消费者购买汽车保险
答案：BCDE
解析：商场在春节期间合理提高商品价格不属于侵犯公平交易权，若存在价格欺诈等情况则另当别论；超市商品缺斤少两、酒店收取未标明的服务费、网店强制搭售、汽车销售公司强制消费者购买保险等行为都使消费者在交易中处于不公平地位，侵犯了消费者的公平交易权，BCDE正确。
7. 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当承担（ ）
A. 医疗费
B. 护理费
C. 交通费
D. 误工费
E. 精神损害赔偿
答案：ABCD
解析：经营者造成消费者人身伤害，应承担医疗费、护理费、交通费、误工费等费用，对于精神损害赔偿，一般需要根据具体情况判断，严重的人身伤害等可能涉及精神损害赔偿，但不是必然承担，ABCD正确。
8. 消费者权益保护法的适用范围包括（ ）
A. 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务
B. 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务
C. 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料
D. 企业之间的购销活动
E. 个人之间的商品交换
答案：ABC
解析：消费者权益保护法适用于消费者为生活消费购买商品或接受服务、经营者向消费者提供商品或服务以及农民购买直接用于农业生产的生产资料等情况，企业之间的购销活动一般适用合同法等相关法律，个人之间的商品交换不属于其主要适用范围，ABC正确，D、E错误。
9. 下列关于网络购物中消费者权益保护的说法正确的有（ ）
A. 网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿
B. 网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺
C. 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任
D. 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿
E. 网络购物中消费者无七天无理由退货的权利
答案：ABCD
解析：网络购物中，网络交易平台提供者在一定条件下要承担相应责任，如不能提供销售者信息时消费者可向其要求赔偿、作出更有利承诺应履行、明知侵害未采取措施要承担连带责任等，消费者权益受损可向销售者或服务者要求赔偿，且消费者在符合条件时有七天无理由退货权利，ABCD正确，E错误。
10. 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（ ）
A. 与经营者协商和解
B. 请求消费者协会调解
C. 向有关行政部门申诉
D. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
E. 向人民法院提起诉讼
答案：ABCDE
解析：消费者和经营者发生争议时，可通过协商和解、请求消协调解、向行政部门申诉、仲裁、诉讼等途径解决，ABCDE选项均是合法有效的解决途径。
三、简答题（每题10分，共20分）
1. 简述消费者权益保护法的立法宗旨。
答案：消费者权益保护法的立法宗旨主要包括以下几个方面：
（1）保护消费者的合法权益。这是该法的核心宗旨，旨在确保消费者在购买商品或接受服务过程中，其人身、财产安全不受侵害，其知情权、自主选择权、公平交易权等各项权利能够得到切实保障，使消费者能够在公平、公正、诚信的市场环境中进行消费。
（2）维护社会经济秩序。通过规范经营者的行为，制止不正当的经营手段和交易行为，防止市场混乱，维护市场的正常运行和健康发展，保障社会经济秩序的稳定。
（3）促进社会主义市场经济健康发展。一方面，保护消费者权益能够增强消费者的消费信心，促进消费市场的繁荣，从而推动经济增长；另一方面，促使经营者提高商品和服务质量，公平竞争，有利于市场经济的健康、可持续发展。
消费者权益保护法试题及答案解析 5
一、单项选择题（每题2分，共30分）
1. 消费者权益保护法的宗旨是保护（ ）的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。
A. 消费者
B. 经营者
C. 生产者
D. 服务者
答案：A
解析：消费者权益保护法明确其宗旨是保护消费者的合法权益，这是该法的核心目的，通过保障消费者权益来维护市场秩序和促进经济健康发展。
2. 消费者为（ ）需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法保护。
A. 生产
B. 生活
C. 经营
D. 娱乐
答案：B
解析：消费者权益保护法主要适用于消费者为生活消费需要而进行的消费行为，以区别于生产经营等其他行为。
3. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（ ）倍。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
答案：C
解析：这是消费者权益保护法中对欺诈行为的惩罚性赔偿规定，旨在严厉打击经营者的欺诈行为，保护消费者权益。
4. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（ ）要求赔偿。
A. 分立后的企业
B. 合并后的企业
C. 变更后承受其权利义务的企业
D. 其他企业
答案：C
解析：当企业发生分立、合并等变更时，由变更后承受其权利义务的企业承担对消费者的赔偿责任，以确保消费者的求偿权。
5. 消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ ）。
A. 行政机关
B. 行业协会
C. 社会组织
D. 群众组织
答案：C
解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的社会组织，其职责是保护消费者合法权益，不是行政机关或行业协会等。
6. 下列关于消费者自主选择权的`说法中错误的是（ ）。
A. 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者
B. 消费者有权自主选择商品品种或者服务方式
C. 消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务
D. 消费者有权自主选择以何种价格购买商品或者接受服务
答案：D
解析：消费者有自主选择权，但价格一般是由市场调节和经营者定价，消费者不能随意自主选择价格，只能在合理的价格范围内进行选择和比较。
7. 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（ ）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。
A. 不合格
B. 未经检验
C. 可能危及人身、财产安全
D. 有瑕疵
答案：C
解析：这是经营者保障消费者安全权的义务，对于可能危及人身、财产安全的商品，要履行说明、警示等义务。
8. 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿。
A. 销售者或者服务者
B. 展销会的举办者
C. 柜台的出租者
D. 以上都是
答案：D
解析：消费者在展销会、租赁柜台消费时，权益受损可向销售者或服务者、展销会举办者、柜台出租者要求赔偿，他们在不同情况下承担相应责任。
9. 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（ ）。
A. 发票
B. 收据
C. 购货凭证或者服务单据
D. 以上都是
答案：D
解析：经营者有出具购货凭证或服务单据的义务，包括发票、收据等，以保障消费者的知情权和求偿权等。
10. 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（ ）。
A. 履行约定
B. 退回预付款
C. 承担预付款的利息
D. 以上都是
答案：D
解析：经营者预收款项后，应按约定提供商品或服务，否则要履行约定、退款并承担利息等责任，保障消费者权益。
11. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿。
A. 广告经营者
B. 广告发布者
C. 商品或者服务的经营者
D. 以上都是
答案：C
解析：消费者因虚假广告受损，首先向商品或服务的经营者要求赔偿，广告经营者、发布者在特定情况下承担连带责任。
12. 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内（ ）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
答案：B
解析：这是三包规定中的内容，保修期内两次修理仍不能正常使用，经营者应负责更换或退货。
13. 经营者不得（ ）消费者进行交易。
A. 胁迫
B. 欺诈
C. 误导
D. 以上都是
答案：D
解析：经营者在交易中不得有胁迫、欺诈、误导等行为，要保证交易的公平、公正和合法。
14. 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（ ）个工作日内，予以处理并告知消费者。
A. 五
B. 七
C. 十
D. 十五
答案：B
解析：这是行政部门处理消费者投诉的时间规定，以保证消费者投诉能及时得到处理和反馈。
15. 下列不属于消费者权利的是（ ）。
A. 结社权
B. 受教育权
C. 监督权
D. 经营决策权
答案：D
解析：经营决策权是经营者的权利，消费者的权利包括结社权、受教育权、监督权等。
二、多项选择题（每题3分，共30分）
1. 消费者的权利包括（ ）。
A. 安全权
B. 知情权
C. 自主选择权
D. 公平交易权
答案：ABCD
解析：消费者权益保护法规定了消费者的多项权利，安全权是保障人身财产安全；知情权是了解商品服务信息；自主选择权是自主选择商品服务等；公平交易权是保证交易公平合理。
2. 经营者的义务包括（ ）。
A. 依法经营义务
B. 保障消费者安全义务
C. 提供真实信息义务
D. 接受监督义务
答案：ABCD
解析：经营者有依法经营、保障消费者安全、提供真实信息、接受监督等多项义务，以保障消费者权益和维护市场秩序。
3. 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（ ）。
A. 与经营者协商和解
B. 请求消费者协会调解
C. 向有关行政部门申诉
D. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
答案：ABCD
解析：这是消费者权益争议的常见解决途径，消费者可根据实际情况选择合适的方式解决争议。
4. 下列哪些行为属于侵犯消费者权益的行为（ ）。
A. 销售假冒伪劣商品
B. 对消费者进行侮辱、诽谤
C. 拒绝消费者的合理退货要求
D. 强制消费者购买商品
答案：ABCD
解析：销售假冒伪劣商品侵犯消费者安全权、知情权等；侮辱侵犯消费者人格尊严权；拒绝合理退货、强制购买侵犯消费者自主选择权、公平交易权等。
5. 消费者协会可以履行下列职能（ ）。
A. 向消费者提供消费信息和咨询服务
B. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
C. 就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议
D. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
答案：ABCD
解析：消费者协会具有提供信息咨询、参与监督检查、反映查询建议、受理投诉调解等职能，以保护消费者权益。
6. 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（ ）。
A. 医疗费
B. 护理费
C. 交通费
D. 误工费
答案：ABCD
解析：造成人身伤害时，经营者要赔偿医疗费、护理费、交通费、误工费等相关费用，以弥补消费者损失。
7. 经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，其内容（ ）。
A. 有效
B. 无效
C. 部分有效
D. 经消费者同意后有效
答案：B
解析：经营者这些排除消费者权利等不公平不合理的规定是无效的，以保障消费者合法权益不受侵害。
8. 下列关于网络购物中消费者权益保护的说法正确的有（ ）。
A. 消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
B. 网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
C. 网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
D. 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
答案：ABCD
解析：这些都是网络购物中对消费者权益保护的相关规定，保障了消费者在网络购物中的权利，明确了各方责任。
9. 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿。
A. 生产者
B. 销售者
C. 服务者
D. 广告经营者
答案：ABC
解析：一般情况下，消费者可向生产者、销售者、服务者要求赔偿，广告经营者在特定情形下承担责任，这里首先是前三者。
10. 下列哪些商品应当有警示标志或者中文警示说明（ ）。
A. 有腐蚀性的化学物品
B. 有副作用的药品
C. 易碎的玻璃制品
D. 儿童玩具
答案：ABCD
解析：有腐蚀性化学物品、有副作用药品、易碎玻璃制品、儿童玩具等可能对消费者造成危害或需要特殊注意的商品，都应有警示标志或中文警示说明。
三、简答题（每题10分，共20分）
1. 简述消费者权益保护法的适用范围。
答案：消费者权益保护法适用于消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的情况。具体包括：（1）购买、使用商品的消费行为，这里的商品包括各种有形的产品。（2）接受服务的消费行为，如餐饮服务、美容美发服务、交通运输服务等。同时，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也参照该法执行。但经营者之间的购销活动等非为生活消费的行为不属于其适用范围。
解析：明确消费者权益保护法的适用范围，有助于准确判断在何种情况下消费者的权益受该法保护，保障消费者在生活消费中的合法权益，同时区分与其他商业行为的不同。
2. 经营者的哪些行为属于侵犯消费者权益的欺诈行为？
答案：经营者的欺诈行为主要包括以下情形：（1）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品。（2）销售国家明令淘汰并停止销售的商品。（3）提供商品或者服务时使用欺诈手段，如虚假宣传、虚假标价、虚假计量等。（4）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。（5）以虚假的“有奖销售”“还本销售”等方式销售商品。（6）故意隐瞒商品或者服务的真实情况，如隐瞒商品的瑕疵、缺陷、副作用等，或者隐瞒服务的限制条件、收费标准等重要信息，误导消费者购买或接受服务。
解析：了解经营者的欺诈行为表现，有利于消费者识别和防范，同时也为法律对欺诈行为的制裁提供明确依据，更好地保护消费者的合法权益，维护市场的公平正义。
四、案例分析题（20分）
王某在某商场购买了一台冰箱，使用一个月后发现冰箱不制冷，于是王某找到商场要求退货。商场表示可以维修，但不同意退货。王某认为冰箱存在质量问题，坚持要求退货。经有关部门检测，该冰箱确实存在质量问题。
请根据消费者权益保护法的相关知识，分析王某的要求是否合理，商场应承担什么责任。
答案：王某的要求合理。根据消费者权益保护法，消费者购买商品在保修期内出现质量问题，有权要求经营者履行修理、更换、退货等义务。经检测该冰箱确实存在质量问题，王某在合理期限内要求退货是符合法律规定的。商场应承担退货的责任，并且应当退还王某购买冰箱的价款。同时，如果王某因此遭受了其他损失，如交通费等，商场也应予以赔偿。商场不能以只维修不同意退货来逃避责任，其应当依法保障消费者的合法权益。
解析：通过对案例的分析，运用消费者权益保护法的相关规定，判断消费者的要求是否合理以及经营者应承担的责任，使学生更好地理解和运用法律知识解决实际问题，增强消费者维权意识和对经营者责任的认识。
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