物业文明礼仪培训试题

时间:2023-01-12 23:55:17 试题 我要投稿
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有关物业文明礼仪培训试题

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有关物业文明礼仪培训试题

  一、填空题,每空1分,共75分。

  1、上班时间必须穿( ),工作服要整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服拱在肩上。

  2、上班统一佩戴( ),工作牌应端正地挂在( )。

  3、非特殊情况不允许穿( )、( )、( )。

  4、所有员工不得留( ),不许( )。

  5、所有员工头发应保持洁净,男员工头发不允许染( )的其他颜色。

  6、保持手部干净,男员工指甲不允许超过指头( ),指甲内不允许残留污物,不涂( )。

  7、上班前不允许吃( )食品,保持( ),( )。

  8、保持眼、耳清洁,不允许残留( )、( )。

  9、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在( )或( )整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。

  10、男员工不得( ),出现( )、酒气熏人现象。

  11、对业主服务无论何时都应( ),和颜悦色,动作灵活,( )。

  12、严禁与业主发生( )和( )行为。

  13、处理违章时,对业主无礼行为要( )、( ),( ),教育为主。

  14、行走时不允许把手放入( ),也不允许双手( )或背手走路或( )。

  15、行走时,不允许随意与客户( )。在特殊情况下,应向客户示意后方可越行。

  16、尽量靠路( )侧行走。

  17、就坐时不允许坐在椅子上( ),( )。

  18、在公共场所及业主面前不( )、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒,不允许( )、卷裤角衣袖,不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。

  19、到业主处进行工作时,不允许( ),更不允许拿业主的东西、( )。

  20、为业主提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感。与业主谈话时,应聚精会神、注意倾听,给人以( )。应神色坦然、轻松、自信,给人以( )。应沉着稳重,给人以( )。

  21、对业主要( ),忌有两位业主同时有事相求时,对一位业主过分( )或长时间倾谈,而( )了另一位业主。当值时有业主有事相求时,应立即放下手中工作,招呼业主。

  22、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或( ),更不允许围观,不许背后议论、模仿、( )业主。

  23、当业主提出不属于自己职责范围内的服务要求时,应尽可能为业主提供力所能及的帮助,切不可说“( )”之类的话。

  24、对业主的问询应尽量圆满答复,若遇“不知道”、“不清楚”的事,应请求有关领导尽量答复对方,不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清清楚楚完整,不许( ),模棱两可,( )。

  25、与业主对话时宜保持( )左右的距离,应使用礼貌用语。

  26、铃响( )内,必须接听电话。

  27、通话完毕,应说:“谢谢,再见!”语气平和,并在( )轻轻放下电话,任何时候不得用力掷听筒。

  28、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时,应先征得对方的同意,并表示感谢,恢复与对方通知时,切勿忘记向对方( )。

  29、进行室外工作可能影响到业主的工作、生活时,应摆放警示牌并尽可能将噪音时间放在业主休息时间之外。进行室内维修、种植等工作时,应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面,不可弄脏业主的货物、地面、墙身等。工作完毕要( )复原样。

  30、无论何时不允许( )操作。

  31、不允许( )、高声喧哗或高声呼喊另一个人。

  32、不讲有损公司( )和公司( )的言语。

  33、工作现场及与他人谈话时不得( )及吸烟。

  34、必须保持办公桌的整洁干净,资料不得乱堆乱放,重要资料必须( ),下班前收拾好办公桌面的各类物品后方可下班。

  35、全员必须严格遵守( ),特别是客户资料及( ),不得随便打听或告知他人。印有客户资料或信息的文件、复印件(包括作废的)不得乱丢乱放,否则重罚。

  36、员工不得使用( )。

  37、按时上下班,不得( ),特殊情况需经( )同意。

  38、部门管理人员手机( ),其他人员( )不得关机。

  40、外来U盘在连接时先进行( )打开,避免发生安全隐患或意外。

  41、各位员工必须按时完成本部门或个人( )及( ),每月( )交。

  42、公司要求上报的报告或材料应按时完成并上报,逾期( )。

  43、办公用品由公司统一安排购买,由办公室管理人员负责管理,部门人员需要领用时需在管理人员处( ),一般同一样办公用品一个月领一次,管理人员应认真核实后发放。

  43、领用人( )或( )时,必须向仓库交还所有工具。

  二、问答题,共25分。

  你认为注重文明礼仪对公司、对客户、对自身有何好处。

  答:

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