讲解员服务之星事迹材料

讲解员服务之星事迹材料范文（通用20篇）

　　在生活、工作和学习中，大家都有写事迹的经历，对事迹很是熟悉吧，根据范围的不同，事迹可分为集体事迹和个人事迹。事迹到底怎么拟定才正确呢？以下是小编为大家收集的讲解员服务之星事迹材料范文，欢迎大家分享。

　　讲解员服务之星事迹材料 1

　　XX，女，1990年7月出生，大专学历，内乡县衙博物馆一名汉英双语讲解员。从事讲解工作四年多来，她始终立足本职，在平凡的岗位上兢兢业业、任劳任怨，无私奉献，开拓创新，圆满完成了2000余场讲解任务。她用标准的语音、精湛的技巧和耐心的服务为众多游客送上欢乐的旅程，留下难忘的记忆，受到各级领导和广大游客的高度认可和好评，成为内乡县衙的“最美讲解员”。

　　对待工作，XX热情似火。

　　20xx年毕业于郑州旅游学院，经过层层选拔，应聘于内乡县衙博物馆成为一名讲解员。从此全身心投入到讲解工作中来。她说：我在大学学的是旅游管理专业，近年来内乡的旅游业发展如火如荼，作为一名内乡人，从小在内乡长大，我要发挥自己的全部热情，宣传大美内乡，宣传大美县衙！每天的工作中，她都以高度的'责任感和满腔热情面对游客，对待游客热情，有礼貌，有问必答，有求必应。讲解工作不乏辛苦，特别是节假日从早上8点到晚上7点连轴转，有时一天接待十来批游客，讲解一趟平均一个小时，她始终保持微笑服务，耐心服务，把最美的讲解留给游客。每次看到游客信任的目光和满足的样子，她都觉得很幸福。

　　专业知识上，XX精益求精。

　　讲解艺术是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识才能胜任工作。因此，XX为了全面掌握内乡县衙的基本知识，她详细阅读《内乡县衙与衙门文化》、《内乡县衙览要》、《解读内乡县衙》等出版专著，摘抄各类笔记近2万余字，撰写了多套讲解词，为“因人施讲”奠定基础。同时，她发挥自己英语优势，在部门主任的指导下，反复修改内乡县衙的英语讲解稿，成为内乡县衙为数不多的英语讲解员，成功接待了来自英国、美国、加拿大等国的外宾。

　　专业技术上，XX勤学苦练。

　　成为一名优秀的讲解员始终是XX从事讲解工作以来的梦想。因此，她严格要求自己，勤学苦练。经常邀请资深讲解员现场指导，利用县衙开办的普通话专题培训机会，向电视台播音员、主持人请教普通话，请他们对自己的讲解提出意见和建议，并认真修正。为使普通话更标准，她下载了普通话学习软件，从基础发音、词语、范文朗读环节加强练习。为使英语发音更纯正，她利用手机英语学习APP，观注英语电视频道等办法，使自己融入英语环境，培养听说读写能力，达到能熟练与外国游客讲解交流的目的。四年多来，XX专业技能不断进步，成为内乡县衙一级讲解员。

　　业务成绩上，XX硕果累累。

　　XX从事讲解四年多来，讲解2000余场次，受到各级领导和广大游客的好评和赞誉。“我们天天讲解不觉得新鲜，但是游客是第一次来，我一定要认真讲解，让他们真切感受到衙门文化的精髓，不虚此行”，这是她经常挂在嘴边的话，正因为如此，她的每场讲解都深入人心，令人难忘。20xx年十一黄金周，游客非常多，她的话筒突然没电了，周边非常噪杂，而她接待的是几位老人，她放下话筒，提高嗓音，不厌其烦地完成剩余的讲解，最后，几位老人个个伸出大拇指为她的热情服务和耐心周到不停点赞。正是由于XX端正的工作态度、热情的讲解服务和精湛的讲解水平收获了诸多荣誉：在县衙举办的普通话比赛、讲解大赛中名列前茅；在县衙每年的讲解员评级中位列一级；20xx年在南阳市“县衙杯”讲解大赛中荣获外语讲解二等奖，20xx年在南阳市“彭雪枫杯”讲解大赛中荣获外语讲解三等奖。

　　为木当作高山松，为草当作出谷兰。XX，这个默默付出，爱岗敬业的90后讲解员，用青春的智慧和火花，坚守在平凡的岗位上，用自己的汗水、热情和真心书写着最美讲解员的职业之歌。她说，在今后的工作道路中，将会继续努力，不忘初心，奋发有为，砥砺前行！

　　讲解员服务之星事迹材料 2

　　“讲解的过程不仅有热情，还要熟悉每个好人的事迹材料。”46岁的XX是金凤区社区道德文化馆的讲解员，也是林湖左岸社区的直管党员，自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展已来，XX已在社区道德文化馆内进行8次义务宣讲。为推进主题教育深入开展，提高辖区联合党委成员单位、党员干部与群众参学率，林湖左岸社区党支部利用“社区道德文化馆”为平台推进主题教育学习工作，自今年7月19日开馆以来，社区道德文化馆已吸引400多人次来学习好人精神，感受社会正能量，而XX的生动讲解令参观者无不感慨：好人其实就在我们身边。

　　“我要让更多的人感受到好人的力量”

　　位于林湖左岸社区的金凤区社区道德文化馆共分为全国道德模范展示区、身边的感动展示区、选榜样树标杆展示区、最美家庭、未成年人思想道德建设展示区等版块，将中华传统文化、传统美德、新24孝、社会主义核心价值观等内容贯穿其中。展馆内集中展示了全国道德模范事迹10人，新时代的各类模范人物事迹24人，最美家庭幸福行12人，中国好家庭10户，将传统文化与新思想新理念充分融合。

　　而义务讲解员除了要对所展出的好人事迹做到熟练掌握外，同时讲解的过程也需要强大的感染力、体现社会正能量。因此要求每个讲解员对每个好人的事迹进行梳理、提炼，形成一套自己的解读形式，能做到简练有感染力。

　　“尽管已经成为义务讲解员，但第一次讲解起初并不是安排的我，知道了讲解的大致方向，我专门去了道德文化馆，按照内容写出来适合自己的讲解稿，在家反复，学着博物馆讲解员和导游的样子。”XX笑道。

　　“对不同的对象采用不同的办法”

　　第一次面对观摩人员，XX心里犯着嘀咕：“我能讲好吗，大家能认可我吗？”。心里不由的紧张起来，但是她没有气馁，没有放弃，想着自己是一名党员，站在这里，就要为人民服务。

　　为了使宣讲更贴近生活、贴近实际，她认真研读党的十九大报告，理解其精髓与要义，认真写稿、用心背稿，针对不同群体的观摩人员，有时候一篇稿子要改四五个小时，反复推敲和修改。同时，练习普通话、使用家常话来做好党的政策的“翻译”，使得群众容易理解，并且能与实际联系起来，加强切身体会，这是XX对自己的要求。

　　“不同的对象采取不同的方法，他们的兴趣点和需求点是不一样的，比如未成年人，我会用便于孩子们听的`懂听的明白的话来表达，讲他们感兴趣和对他们成长有引导的内容；对企事业单位的职工就会结合他们自身的工作进行讲解。”XX告诉记者。

　　没有酬劳，只要有活动就得到现场，这么下功夫的讲解为了什么？“我就是想让更多的人通过我的讲解，感受到好人的力量。”XX说道。

　　“好人其实就在咱身边”

　　“没有演讲稿、没有大舞台，她用的都是最朴实的语言，说的都是身边事。每次听她的宣讲，都能让大家感受到满满的正能量。”辖区居民田桂芳点赞说。不少参观者感慨，XX讲着其他好人的故事，其实她也是大家身边的好人。

　　在XX看来，当义务讲解员，对自己来说是一种全新的学习成长和体验。“从小我就很想当一名讲解员，而道德文化馆给了我这个机会，能走进这么一个充满正能量的环境里，讲的都是榜样模范、先进人物的事迹，我看到了身边这个世界发生的诸多积极向上和美好。”XX说道。

　　如今，只要得知有观摩活动，社区道德文化馆就有XX忙碌的身影。她牢记着共产党员的初心和使命，传播着更好、更优的道德模范事迹，用真实的事迹教育人、感化人。引导观摩人员的思想道德进步，增强凝聚力，营造心灵的和谐状态，形成良好的道德和共同的理想和信念，筑牢社会主义核心价值体系的思想基础。

　　讲解员服务之星事迹材料 3

　　XX是XXX馆的一名优秀讲解员，该同志于参加工作以来，始终保持良好的工作作风，工作目的明确，态度端正、并团结同志，乐于助人，具有较高的思想修养和业务素质，在XX馆这块爱国主义教育阵地上，树立了良好的讲解员形象，体现了自身价值，发挥了积极作用。作为一名思想积极要求进步的讲解员，该同志认真学习政治思想理论，学习“三个代表”重要思想。为树立XX馆的窗口形象，她从自身做起，在日常工作中，她以高度的责任感和满腔热情面对观众，对待观众热情，有礼貌，有问必答，有求必应。为更好地服务于观众，刻苦作眼，努力提高自身业务素质，积极参加业务培训，并利用业余时间阅读大量战史书，认真做好笔记，丰富自己的讲解内容，并根据不同观众的需要，整理不同的讲解词，做到“因人施讲”，同时，也还不断的探索讲解方法和技巧，虚心向老师求教，与同志切磋，使自己讲解艺术日臻完善，并受到了观众好评和同志们的认可。几年来，她共完成阵地讲解近三千场，接待观众三万多人次。在《光辉的历程——中华人民共和国建国五十周年成就感》中，该同志被省计委和省委宣传部抽调到北京，代表XX省担任XX省展厅的讲解工作。由于时间短、任务急，在接到任务后，她废寝忘食地认真背诵讲解词，在工作条件较差的情况下，不叫苦，不怕累，坚持站立服务，每天要接待上万名观众，她始终保持高度热情，笑迎八方来客，并由于其突出表现而被借调到主办展览的总部担任评比计分工作。在总部的工作期间，她工作认真负责，主动热情，给国家计委和总部的领导及工作人员都留下了深刻印象，并受到了一致好评，尽展XX省展厅和XX馆讲解员的风采。被国家主办单位评为“先进个人”。每当接到新的接待任务，她总是在最短的时间内保质保量的完成任务，特别是在外出巡展期间，她总是要求到条件差的地方去，从不计较个人得失。参加工作十年来，她先后到我省各市、县及北京、内蒙、天津等地巡展十余次，讲解700余场，受教育人数达到两万余人。

　　该同志是我馆爱国主义教育演讲报告团的一名成员，她还多次深入机关、部队、工厂、学校等地做演讲报告。在每次报告前，她都认真准备，在演讲中全身心的投入，声情并茂，使观众深受感染。作为一名传播精神文明的使者，她在用革命英烈精神教育他人的同时，时刻注重加强对自身的教育，并积极无偿的参加学校组织的各项活动，利用业余时间撰写讲稿，给学生们讲战斗故事，用革命英雄主义精神教育学生，受到学校师生的好评和欢迎，真正发挥了一个全国青少年教育基地讲解员的作用。

　　在做好本职工作的同时，她以自身的力量大力宣传爱国主义、革命主义思想，参加人民电台与我馆举办的《光辉历程》等直播节目，并积极撰稿，在《XX日报》发表文章，宣传XX战役革命烈士事迹。

　　该同志身为党外积极分子，却时刻以党员标准严格要求自己，处处起着表率带头作用。她多次受到团市委邀请，担任团市委组织的各项社会活动的主持人，并积极参与团市委的团员青年活动，成为我市团员青年的先锋表率。她还成为我市的青年志愿者的一员，在扶贫、赈灾等活动中，她总是多捐多献，积极捐款捐物，为希望工程献爱心，并主动地参加献血、献骨髓活动。为社会奉献一份爱心温暖。

　　多年来，该同志多次被评为单位、市级、省级的先进个人，并在11月举办的“铁通杯”首届青年形象大使比赛中成为形象大使并获得“最佳才艺奖”和“优秀奖”。XX市市委宣传部主办的“老兵义务电影放映队先进事迹展览”中，XX被选派担任该展的讲解工作。她以自己高标准的讲解、优质的服务向每位观众传播着老兵无私奉献的精神，并以他们的精神为动力，在工作生活中无私奉献着。为尽快背下讲解词，她不惜牺牲个人时间，加班加点地背诵、对版面；由于该展室的.位置偏远，每次有讲解任务的时候，她都要提前几个小时出发，熟悉讲解词，做好准备工作，不管是数九严寒，还是烈日当头，或是交通费、午餐费全部都要个人承担，但她始终毫无怨言，不怕苦不怕累，默默地奉献着。一次，她发高烧在家休息时，突然接到临时通知，去老兵展室讲解，她一口应下来，不顾虚弱的身体立刻来到展室，可由于工作时间的安排，参观的观众未在预定的时间到达，她就在展室拖着病体等了4个多小时，并出色的完成了讲解任务。受到领导和同志们的一致好评。该展览开办至今，接待了解放军三总部、国务院国防教育办公室、中宣部、省委领导等，并接待了市内的各院校、企事业单位等近万名观众，讲解三百余场。

　　XX以她勤奋的工作态度和出色的工作业绩，向社会展示了一个思想政治宣传工作者的风采，她时刻牢记自己是一名爱国主义教育阵地的讲解员，全心全意为观众服务，努力工作，把思想和行动统一到“三个代表”重要思想的要求上来，成为我馆的骄傲，受到各方的赞誉。

　　讲解员服务之星事迹材料 4

　　这个暑假，回到家乡陕西汉中市的喀什大学土木工程学院党史宣讲实践团成员、团总支副书记兼学生会XX，落实20xx年“新疆学子百村行”大中专学生暑期社会实践安排，主动参加志愿服务，在何挺颖烈士故居化身讲解员，为游客讲解英烈事迹。

　　XX在学习何挺颖烈士事迹。何挺颖，陕西省南郑县(今汉中市南郑区)汉山镇何家湾人，井冈山革命根据地的主要创建者和重要领导人之一、红军初创时期的杰出领导者和人民军队政治工作先驱。1925年加入中国共产党，1927年参加秋收起义，随毛泽东转移湘南农村，支持和协助毛泽东领导了著名的三湾改编。同年，随毛泽东率部创建井冈山革命根据地。1929年1月，何挺颖随毛泽东、朱德率红四军主力出击赣南。1月24日在江西大庾战斗中身负重伤，次日随部队转移至广东南雄乌迳宿营，当晚转移途中遇敌突袭，不幸牺牲，年仅24岁。

　　XX在何挺颖烈士故居留影。1925年，一心梦想做一个“数理博士”的何挺颖考入上海大同大学数学系。5月30日，震惊中外的惨案让何挺颖意识到，中国最需要的不是数理博士，而是一名革命战士。之后，他给好友写下了“去休学者博士梦，愿作革命一新兵”这样充满热血的诗句。暑假中，XX在何挺颖烈士故居担当志愿者，为前来参观的游客介绍何挺颖烈士故居和珍贵的历史资料，详细讲解何挺颖烈士的生平事迹，大力传播何挺颖烈士的.革命精神。XX从何挺颖烈士的生平谈起，结合不同事例回顾和总结了何挺颖在不同时期为建军建党建政方面的主要贡献，即为军队党的建设、为井冈山时期的政权建设，以及为保卫和壮大井冈山革命根据地作出的重要贡献。他讲到，学习何挺颖烈士，就是要学习他深厚的爱国主义情怀、坚定的共产主义信念、实事求是勇于创新和不怕牺牲敢于担当的精神，受到广大游客的点赞。历史是最好的教科书，何挺颖烈士一生虽短，但理想信念光芒四射，至今熠熠生辉。XX认为，传承红色基因，弘扬何挺颖烈士的革命精神，重要的是学习他在由学生转为战士过程中对社会的担当。何挺颖刚开始的愿望是科学救国，其后的理想转为“唯有革命才能实现报国”。今天，作为新时代大学生，践行何挺颖烈士的革命精神，要把个人理想追求与党和国家事业结合起来，志存高远、脚踏实地，不畏艰难险阻，勇担时代使命，为党、为祖国、为人民多作贡献。

　　讲解员服务之星事迹材料 5

　　XX，女，汉族，中共党员。是春晓街道三山村的社区志愿者，该同志道德品质优良，非常热心社区各项公益活动，从不图名利，不计个人得失，主动协助社区开展各项教育、宣传、乡村旅游服务等工作。

　　作为三山村的一名普通工作人员，她时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，弘扬新时代志愿服务精神，爱岗敬业，乐于奉献。为了更好地开展社区教育服务，她树立“终生教育、终生学习”理念，自觉充电，提升自己。她不仅个人自学，还经常鼓励和帮助同事，交流学习经验，分享学习成果，促进他人进步成长。结合村社发展趋势与传统节庆，她在村内策划组织了一系列形式多样，内容丰富的宣传教育和主题创建活动，每一次她都积极投身其中，并身体力行，在她的引导和教育下，社区居民纷纷参与到社区各种学习活动与社区建设中来，这些教育活动不仅使广大居民群众在精神上得到了陶冶，体格上得到了锻炼，个人生存的能力得到了提升，同时，村民们的主体意识也得到了增强。

　　为了更好的服务春晓乡村旅游，开拓乡村旅游市场，该同志除了主动为各个民宿业主做好服务工作，做好政策宣传和沟通工作，还联合村内其他青年一同创建了春晓乡旅创客工场，在自主创业的`同时为春晓乡村旅游产业服务，并带动春晓全域旅游产业发展；发挥特长，结合互联网营销，创建了微信公众服务号，义务为民居民宿做营销和推广；帮助区域内农户推销农副产品，升级打造精美伴手礼；同时，她还作为义务讲解员为村社做好各项旅游服务接待工作，至今已经接待上百批考察团队，接待了数千名春晓乡村游游客，促进了美丽新农村乡村旅游产业健康有序发展。

　　在省、市、区开展的 “美丽乡村”、“最洁美村庄”、“卫生村”等创建活动中，她主动担起了宣教重任，放弃节假日休息时间，上门入户向村民宣传创建工作重点和创建知识，播洒文明种子，营造学习和创建氛围。每当在生活中看到居民有不文明的行为时，她都会及时上前提醒、督促、阻止和纠正。把“讲文明、爱卫生、懂礼貌、知荣辱”和“绿水青山就是金山银山”的新风尚新理念传播延伸到村社的每个角落。在她的影响和带动下，越来越多的村社居民投身到村社志愿服务中来，广泛参与到五水共治、护绿保洁、消防综治、文艺宣传、敬老助残、爱兴帮困等各类志愿服务实践。

　　现在的三山村，山水风光如画，村民安居乐业，邻里和睦亲善。大家团结一心，共同建设着美丽整洁、舒适平安、旅游兴盛的和谐村庄。作为一名青年志愿者，要做的事情还能多，想与时代同步，需要掌握更多的知识与信息，要不断创新，为美丽乡村更添华彩。

　　讲解员服务之星事迹材料 6

　　xx是xx银行营运管理部一名普通的员工，她在自我平凡的岗位上兢兢业业，刻苦钻研，得到了领导、同事们的认可。她于20xx年光荣地加入了中国共产党，成为一名预备党员，时刻准备着接受党和组织更严格的考验。她组织纪律性强，坚守工作岗位，积极参加行内组织的各项活动，恪守职业道德。

　　20xx年5月，xx在xx银行筹建时加入营运管理部，从事营运生成与设计岗位，并担任部门综合员。在工作中，她虚心向领导、同事请教，熟悉行内各业务系统和规章制度，用心开展各项测试和制度编写及人员培训工作。她积极利用业余时间加强学习，学习范围不仅仅限于专业领域，做好各项知识和技能储备，为今后更好地工作打下了良好的基础。

　　在工作上，她本着认真负责、尽职尽业的态度，积极完成任务，并尽力以最优的'标准来严格要求自己，曾多次荣获行内先进工作者和三八红旗手称号。她日常负责行内核心系统各项优化特别专注于对公业务、贷款业务，包括全能柜台、企业便捷服务平台、外币核心系统等多项业务系统需求并跟踪测试和投产上线，做好投产后人员培训工作。

　　在生活中她是一位热情、开朗、乐观向上的同志，与周围同事关系融洽，并热心主动帮忙他人，待人真诚，与人为善，以工作为先，不计较个人得失。

　　她始终保持工作热情和学习干劲，为xx银行的持续发展贡献力量。

　　讲解员服务之星事迹材料 7

　　xx于20xx年4月进入xx银行筹建工作组工作，20xx年至20xx年在法律合规部任职，20xx年4月以来在投资与金融市场部任职，目前主要负责资金交易工作。入行五年多以来，xx始终秉持严谨认真的工作态度，积极履行工作职责，保质保量完成各项工作任务。

　　资金交易工作要求必须高效、准确、及时完成各项业务操作，且涉及金额大、操作风险高，但xx在资金交易岗位上稳扎稳打，时刻保持清醒头脑，有条不紊开展各项业务交易，积极配合做好我行日常流动性管理工作，包括开展同业存放、债券回购、同业拆借、债券交易等资金交易业务。该同志在20xx年度参与线上交易x笔，交易金额达x亿元;完成线下交易x笔，交易金额达到x亿元。同时配合开展我行同业存单发行工作，20xx年发行同业存单x期，累计金额x亿元，拓宽我行负债来源渠道。作为主办人员，xx在20xx年度资产投资上产生的.利息收入超过x亿，除此之外，该同志还不断拓展和维护交易对手，完成数十家交易对手的授信工作，为业务开展做好前期铺垫工作。

　　xx始终以严谨、务实的工作态度要求自己，同时不断加强专业知识学习，提高自身业务能力，积极落实各项工作安排，工作表现也得到了领导和同事的认可，在20xx年度获得先进个人的称号。

　　讲解员服务之星事迹材料 8

　　xx，男，现年35岁，20xx年10月到六安市城市管理执法局市容支队工作。自参加城管工作以来，该同志始终奋斗在城管执法最前沿，工作中认真负责、积极主动、大胆创新、默默奉献。工作上尊敬领导、团结同志，顾全大局、爱护集体荣誉，曾被评为“先进工作者”荣誉称号。

　　一、加强学习，努力提高业务水平

　　他注重知识学习，提升自身素质。在工作中时刻注重加强自身的政治理论和业务知识方面的学习。善于学习，勤于思考，在办理案件中遇到不懂事宜虚心向部门领导、同事请教学习，逐步积累工作经验，掌握各种案件办理流程、方法。该同志认真学习城市管理的相关法律法规和理论知识，坚持理论联系实际，努力形成切合实际的工作思路。不断自我加压，自我激励，提高自身的政治素养、业务能力，提升业务水平，以便在日常工作中更好地为人民服务。

　　二、增强责任，为民服务落到实处

　　增强责任，求真务实，是城管执法人员做好一切工作的坚实基础。是城管执法人员能够更好的为人民服务的重要前提。为更好的做好城管执法工作，该同志始终坚持公正执法，依法办案，文明办案。同时认真履行职能，不断探索城管执法工作的新方法，针对各类违法行为的特点，与领导，同事共同分析讨论，找出更好的在执法活动中所需要的解决方法。他对群众投诉的问题认真解决，为群众办实事、办好事，做群众的贴心人。

　　三、严以律己，更好的树立城市管理的形象。

　　在工作岗位上，该同志经常与群众进行直面交流，严格要求自己的`言行，遵守各项规章制度。无论是去巡查路上，还是对来访群众，都坚持做到着装整齐，仪容仪表，态度和蔼、主动热情、认真倾听、沟通交流、耐心解释、解决问题，直到群众满意为止。同时，该同志以过硬的法律法规知识不断充实自我，在平时生活、学习、工作中，带头遵法，自觉维法。他利用工作之余，一方面从各种新闻网站上学习他人优秀的工作事迹和工作方法，丰富自己，服务工作；一方面努力提高自己工作业务水平，更好的去为人民服务。

　　该同志在城市管理工作中，脚踏实地、甘于奉献，从点滴做起，从工作的每个环节做起，从生活每个细节做起，默默地创造了一个又一个佳绩，为提高城市管理精细化管理水平做出了积极贡献！

　　讲解员服务之星事迹材料 9

　　我叫xx，女，汉族。2012年初进入城管局工作，现担任市容支队女子大队四中队中队长。自参加工作以来，在岗位上兢兢业业，勤勤恳恳。在女子大队工作的这四年来，我逐步的向德才兼备，全面发展这个目标迈进，全面的认识自己，提高自己，在学习中不断地增长知识，在日常的城市管理的工作中，积极学习经验。现将我的主要先进事迹总结如下：

　　一、学习方面

　　随着城市管理工作的飞速发展，对于我们在职人员的理论素质的需求越来越高，为了适应形势，做好本职工作，我十分注重自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识。凡是大队或是局里组织的理论知识，培训学习活动，我都积极主动参加，认真听讲做好笔记。由于我们女子大队工作的特殊性，需要我们不断地学习城市管理方面的法律法规，用来提高自身的业务知识，做好宣传工作。局里组织的岗位业务知识的培训和结业考试，我也都能交上满意的答卷，取得较好的成绩。

　　二、工作方面

　　在工作中，我始终坚持高标准严要求的工作理念。女子大队是一支展示城管形象的队伍，首要的工作方针，就是宣传。宣传城市管理的相关法律法规，规章制度。以及配合局里的近期工作，做出相应的宣传工作。例如在20xx年的上半年，我局作为牵头主创单位，积极创建省级节水型城市，我们女子大队也积极配合，进小区进校园摆放宣传展板，图册，发放节约用水相关资料，来宣传节约用水的重要性。我也很荣幸的作为节约用水宣传的小老师，走进全市的十几所中小学，给学生们讲授节约用水的相关知识，课堂上学生们热情洋溢，积极主动讲述自己在节约用水上的心得。节水宣传课取得了很大的反响，获得了各校师生的一致好评。除了城市管理相关知识的宣传，组织排练文艺节目，宣传我们城市管理的工作内容，展现城管人的风采，也是我们女子大队的主要工作之一。在大队里，工作之余，我也积极主动的参加大队众多文艺节目的排练。20xx年8月在由城管局主办的荷花展开幕式上，我们女子大队的舞蹈《大地飞歌》，获得了领导和市民的一致好评。20xx年的下半年，根据市委市政府的要求，我局开始了关于校园周边环境的整治工作，为配合局里工作，大队开展了食品安全知识进校园的宣传，我又再次作为食品安全的宣传员，与六安二中的相关领导协商后，在志愿者服务日期间，作为城管工作的志愿者，给二中各班级的宣传员们讲解食品安全的相关知识。20xx年10月，省城管协会来到六安，召开第一届四次会员代表大会暨20xx年年会，我很荣幸的作为此次年会参观路线的讲解员，向领导们讲解介绍我局城市管理工作的.成果，并与大队同事共同表演音乐快板节目，获得了省内各市城管行业领导的一致好评。20xx年的年底，我又积极的参加六安市文艺职工展演的节目排练工作，展演中，女子大队表演的舞蹈《城管小唱》博得了现场的一片喝彩，我们的精气神很好的展现了城管人的风采。女子大队的除宣传外，就是对于市容的管理，由于我们是协管，所以在市容管理中，我们主要任务是劝导。劝导城市主干道的摆摊设点，出店经营以及乱晒乱挂等。我作为四中队中队长，始终奋斗在城管工作的第一线上。帮卖菜的老大爷搬过大菜筐，帮步履蹒跚的老奶奶提重物并送她回家，在火车站帮不识字的老大爷、老奶奶买票取票。我用自己的实际行动，来转变市民以往对于城管的观念。

　　在生活中，我勤劳善良，乐于助人，与同事相处融洽关系亲如姐妹。同事中，谁有困难，也积极主动的提供帮助。我热爱生活，也积极的参加了局里组织的长跑比赛，掼蛋比赛，羽毛球比赛等。虽然并未取得名次，但丰富了自己的生活。

　　有人会说，城管工作是一件杂差、苦差，但我从来都不这样认为，在我认为，城管工作只要悉心耕耘，精心谱曲，照样能苦中作乐，照样能为自己的人生弹奏出精彩的乐章。

　　讲解员服务之星事迹材料 10

　　xx，女，广告设计专业，本科学历。于20xx年9月进入公用事业执法支队勘察设计室。该同志一直立足本职工作，始终将“服务于民”牢记心中，积极进取、大胆创新、尊敬领导、团结同志、默默奉献，凭着扎实过硬的专业设计水平和工作能力得到了社会各界的一致肯定。

　　一、认真钻研，提升业务水平

　　在工作方面，一直严以律己，一方面虚心向老同志们请教，另一方面自身刻苦钻研，来充实自己，加强法律、专业设计等各方面知识的学习。为社会提供优质服务。在各级开展的各项大型活动中担负重要的宣传设计工作，同时利用业余时间，深入学习《六安市城市规划区户外广告设置管理办法》、《六安市户外广告设置专项规划》、《六安市城区户外广告设置技术规定》等各项规范性文件，用理论武装自己，在实践中检阅自己，个人综合素质得到较大提升。

　　二、履职尽责，提高服务水平

　　1、根据局党委要求，勘察设计室是为了便民服务而成立的。为社会提供设计服务，这项便民措施得到市民一致好评，同时也增加了设计室的工作量，每天都有人到设计室来要求设计方案。户外广告设置是有技术规定的，有的商户提出无理要求，希望设置超大的招牌，她都耐心说服，摆事实讲道理，从不厌烦。为了设计出即符合规划要求又达到群众满意的店招店牌，她几乎每件设计都要到实地进行勘察，测量查看，设计图纸，反复琢磨，以求精准。自设计室工作以来，她先后对1000多户提供了精心设计服务。前置管理是户外广告的又一靓点，20xx年，她对新建成的10几幢新建楼体进行了前置设计，与物业、开发企业进行沟通。有的群众不理解，认为门面是自己的，门头想怎么做就怎么做，或者故意刁难，甚至言语或肢体攻击。在对待此类问题上，她都能耐心的将相关规定对群众解释，晓之以理、动之以情，最终取得商户的`理解与支持。

　　2、工作中她从不推诿，不分内外，任劳任怨。公益宣传是勘察设计室担任的又一项重要任务。20xx年在全市上下举行的“创建省级文明城市”、“争创全国文明城市”、“创建国家型节水城市”等16个批次大型活动的公益宣传工作中，她设计了一系列丰富多彩的公益画面。同时，安排广告公司及开发企业进行投放。一年多来，设计了各类画面152幅，落实了公益画面8万多m²。在日常设计工作中，制作“节水便签本”、“户外广告综合整治手册”、“20xx年度省城管年会宣传展板”等主题任务。利用工作之余，她还到路面进行拍摄取材，留取资料，建立档案，以备不时之需。通过她和同事们的共同努力，我局的户外广告管理工作得到了社会各界的广泛赞誉。

　　3、在支队的档案管理工作中，该同志也能做到耐心、细致、认真，将档案分门别类妥善地管理好，为支队工作的正常开展提供了有效保证。为认真贯彻执行六政办【2015】76号文，她和同事们加班加点不辞劳苦，对城区户外广告进行分类、登记、造册、制作，为推进户外广告资源型国有资产运营管理工作奠定了良好的基础。

　　三、严以律己，维护良好形象

　　由于工作需要，经常与群众进行直面交流，一言一行都受到社会各界关注，一点一滴的不慎，都会给城管形象造成不良影响，该同志在工作中严格遵守各项规章制度。作为一名入党积极分子，时刻用党员的标准来要求自己，认真贯彻践行党的群众路线教育实践活动。无论是去勘查现场，还是对来访群众，都坚持做到态度和蔼、主动热情、认真倾听、沟通交流、耐心解释、解决问题，直到群众满意为止。

　　作为城管中的一员，xx不仅热爱本职、脚踏实地、甘于奉献，而且以自己务实的工作精神，从点滴做起，默默地创造了一个又一个佳绩，她以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于社会，为提高城市管理精细化管理水平做出了积极贡献，在这个平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩！

　　讲解员服务之星事迹材料 11

　　XX是中山雅居乐花园环境部合作单位深圳绿程园艺景观发展有限公司现场绿化班长，在与花园环境部合作时间里，他一直用心工作，尽心尽力为业主服务。

　　XX平时负责中山雅居乐花园佰利山标杆项目现场绿化养护日常管理工作。中山雅居乐花园佰利山标杆项目作为第一批标杆项目，为了有效地呈现标杆效果，他付出自己的全部时间和精力，创造了许多绿化亮点，为小区业主打造舒适的环境。

　　每天，XX都起早摸黑，将百分百精力投入到工作中，一丝不苟；每天亲临一线现场，亲力亲为，带领一线员工完成佰利山日常现场绿化苗木整改工作，不断提升绿化现场景观效果，积极配合部门完成日常巡查整改工作，获得员工和业主的认可与赞赏。

　　20xx年8月23日台风“天鸽”突袭，XX直奔一线，共同抗击台风“天鸽”。为了业主们的安全，他及时把树木扶植固定，以免树木砸到路过的行人。台风后花园片区大多数树木倒了，挡住通行的道路，他第一时间冲到现场通路，在台风后的`半个月里每天加班到晚上12点。为了尽快复原业主的家园和打造标杆项目，XX任劳任怨，连续几个月加班加点的工作，不烦其烦对绿化苗木进行改造，带领一线员工不辞劳苦完成各项整改工作，所做工作得到公司高层领导高度认可。

　　讲解员服务之星事迹材料 12

　　20XX年，我来到了劳动和保障局窗口，就成为了行政中心的一员。作为行政服务中心劳动窗口的一名工作人员，虽然从事的工作比较单一单调，但我在日常各项工作中作到多留心、多请教、多思考，努力塑造良好的窗口形象。

　　一年来，在市行政服务中心的.正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持依法行政的服务原则，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。以“便民、为民、服务于民”作为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，努力做好自己的工作。在平时工作中，我时时刻刻想群众之所想，急群众之所急，尽量简化手续，缩短办件时间，竭诚为办事者提供热情优质的服务。

　　这次我被评为一次“服务之星”的荣誉称号，这都离不开领导们对我的肯定与鼓励。小小的窗口里是不变的我，而窗口外却出现形形色色，不同背景，不同层次的人。面对他们我们要如何做好工作实在是门大学问。我将严格要求自己、改正缺点、弥补不足，不断提高素质积累经验，争取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。

　　讲解员服务之星事迹材料 13

　　小张是在泗洲分社工作的一名老员工了，他始终情系“三农”，真诚服务。他在柜台服务客户时始终坚持“客户至上”的宗旨，在客户中有着良好的口碑；周末经常参加外拓活动，耐心与客户交流，积极拓展业务。

　　工作多年的小张不仅业务精通，还有着敏锐的洞察力。记得有一天，有一位年老的客户急匆匆地走进柜台，说急着汇款给广东的亲戚，因为客户年过七旬，小张便多留意了一些，细心询问汇款的情况。当得知客户接到的电话并非亲戚的电话号码时，小张怀疑客户遇到了电信诈骗，他耐心地跟客户解释其中的风险，让客户不要急着汇款，再次确认。当电话联系到亲戚时，客户发现自己确实遇到了电话诈骗，恍然大悟的他向小张连声道谢：“要不是你的细心留意，我的.钱就被骗了！”

　　小张有着丰富的工作经验，他为保障客户的资金安全竭尽心力，要让客户放心、安心，是他一直以来的目标。

　　讲解员服务之星事迹材料 14

　　小吕，女，26岁，工作于血液肿瘤内科，职称：护师，她对工作认真负责，为人勤勤恳恳、吃苦耐劳，曾获得20xx年优秀护士。

　　小吕虽然年轻，在临床工作中却是一名样样精通的全能选手。上至各项护理操作，下至修电视机打印机，她每天忙碌在病房之中，从来都是一脸笑容，任劳任怨。对同事，她关心体贴，热心助人；对病患和家属，她笑脸相迎，耐心解答。因为一直在血液肿瘤科工作的原因，她明白血液的珍贵，所以坚持每年献血，无怨无悔。她对工作认真负责，兢兢业业。为人勤勤恳恳，并且吃苦耐劳，做事让人放心，同时具有极强的团队精神。

　　工作中她一直保持着良好的'心理素质，任劳任怨的专业精神，从不计较个人得失，真正做到了爱岗敬业。六年来从未发生过护理差错，对患者有高度的责任感和同情心，急患者所急，想患者所想，减轻了患者的病痛。她坚持做到理论联系实际，总结经验，不断提高护理操作技术水平，受到患者、家属及同行的一致好评。

　　她认为护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航。为了提高护理水平，她积极与同事们共同探讨临床专业知识和技术，毫无保留地给新进来的护士传授自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。

　　用心去服务，用爱去服务，她把自己的感情融入到平凡的工作中，把满腔的热情奉献给热爱的护理事业，把爱心送到每一位患者的心中，她在平凡中默默地奉献，实现着自己的人生目标和价值。

　　讲解员服务之星事迹材料 15

　　韩xx，男，25岁，共青团员，毕业于中国人民公安大学，20xx年6月至今就职于东胜区公安分局治安大队，20xx年被评为东胜公安分局治安大队“优秀辅警”，入职至今共荣获三面锦旗，其中《家长懵了！鄂尔多斯12岁熊孩子玩网游充值5000多元！幸亏……》被鄂尔多斯晚报宣传，治安行动大队21年四月份内部体制以来，韩xx共参与办理各种行政、刑事案件60余起，打击处理违法犯罪人员50余人，在工作中他一直秉持人民至上原则，时时刻刻为群众办实事办好事。

　　急中生智，挽救受损家庭

　　20xx年，王女士发现自己12岁的儿子用自己的手机将卡里5000多元用来购买网游装备。和银行沟通几次后被告知无法帮其追缴款项。6月20日，不甘心的王女士又求助于东胜区公安分局，值班民警韩xx了解情况后安慰王女士不要着急，并表示尽力帮她把钱追回来。随后，韩xx多次与腾讯客服对接，期间韩xx利用下班时间认真研究未成年人保护法，最终，在长达一个星期的等待后，王女士的全部款项如数返回银行卡。无独有偶，类似的事件后来又发生了两次。面对求助，他仍旧没有推脱，而是积极地动脑筋想办法，经过不断研究，发现一些商家都是在利用法律漏洞来诱导未成年人消费，在他的不懈努力下，累计已帮助追回四万多元。对于这项份外之责，面对群众心怀感激送来的锦旗，他总是略带腼腆地表示：“我也只是做了自己应该做的。”

　　细心观察，挽救受害司机

　　20xx年6月份，韩xx跟随大队同事一同执行任务，出警回来途中，突然他发现前面有辆出租车停在马路中间，这一举动引起了他的注意，在路过车辆时，他特意向出租车内看去，发现出租车副驾驶有一乘客手持锐物在殴打出租车司机，韩xx急忙叫停警车，下车谨慎的向出租车靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情结束后出租车司机特意携带锦旗到治安大队道谢，并说到，如果不是韩警官的话，可能自己当时都存在生命危险，作为家里的顶梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，当大家问起韩xx当时不害怕吗，他只是笑了笑说：当时没想到害怕，只是想如何将出租车司机救出，这是他的责任，也是他该尽的义务。

　　不忘初心，打击违法犯罪

　　在打击网络赌博违法犯罪专项行动期间，为了尽快查获违法犯罪嫌疑人，韩xx多次放弃午休时间，独自一人在办公室进行网络信息研判，面对新型网络犯罪，韩xx一直在摸索着，学习着，提升着。截止目前，韩xx以最短时间将上级下发的'三百余条核查线索精准摸排完毕并下发各派出所，为派出所进行专项行动中提供了有力保障，为坚决打击违法犯罪贡献了自己微小力量。

　　默默奉献，永葆入警初心

　　20xx年元宵节安保执勤时，原本休息的韩xx带着父母一起去看烟火，出门时父母催促他好不容易休息换好衣服再走，但是韩xx毅然决然的说“穿警服去吧，如果他们忙不过来我也可以去搭把手”，在到现场时，韩xx看到好多路口被人们堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安顿好父母，冲上前去帮忙，他的默默奉献被同事记录了下来，同事曾在群里发到；“看见那个不戴帽子的警察了吗？今天本不是他执勤，陪家人看焰火时看见在岗民警太忙，临时上岗，为他点赞”，但韩xx只说了一句“这是我身为人民警察该做的事情”。

　　韩xx从20xx年三月入职开始，就被安排在治安大队，当时面对四天一次的高强度值班，面对纷繁复杂的各类警情，他表示，“上班的这段时间让自己成长很快，现实中的公安工作远比教科书上体会的深刻。”他用热情饱满的精神，辛勤耕耘，以满腔的热血、求真务实的态度和高度的政治使命感，践行着全心全意为人民服务的初心和使命，这个系出中国警界最高学府的小伙子，倘若从警的路上初心不变、本色不改，他的未来分明后世可畏前途可期。

　　讲解员服务之星事迹材料 16

　　xx，xx年忻州地区艺术学校毕业后，来到向往已久的五峰宾馆，在宾馆文艺队工作过，也在总台兼过职，xx年又调到宴会厅服务客人。她是一位用“情”服务，用“心”服务的出色的服务员。“个性化”、“人性化”服务是她的服务特色。

　　xx年来馆时，根据她的特长，她被分配到宾馆文艺部。文艺部是宾馆企业文化建设的一个重要组成部分，是五峰人业务文化生活的载体，董事长李生祥注重员工文化艺术的培养，是为了树企业形象，增加企业凝聚力，让五峰员工人人能歌善舞，个个精神焕发地以饱满的热情投入到对客服务中去，提升服务质量。xx深深明白董事长的高瞻远瞩，她勤学苦练，把自己在艺校学到的知识尽情发挥出来，与文艺部的员工共同研究，逐步提高。为了让宾馆的员工都会唱《送吉祥》，都能跳《开门红》舞，xx奔走在员工宿舍、班前、班后，动员大家利用业余时间排练，不惜牺牲自己的休息时间，默默地奉献在自己的工作岗位上。

　　xx年，文艺队由专职改为兼职，xx被分配到宴会厅当了一位服务员。工作的`变动，触动着她的心，曾经的歌手端起了盘子。正当她思想波动时，员工大会上李董事长的讲话使她豁然开朗，她想通了。在宴会厅工作是直接面对客人服务，在文艺队也是为客人提供服务，只不过方式不同而已，服务宗旨却是一致的。带着所学的文艺知识投入到餐厅对客服务中去不是更好，更优质吗？她目标明确，积极投入到餐厅对客服务中，用自己的“真情”服务客人。

　　有一次，宴会厅来了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，显然是过生日来宾馆就餐，xx接待了他们。客人就坐后，xx主动帮客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快乐》歌，就餐气氛达到了高潮，这时，餐桌上啤酒喝完了，xx建议客人来瓶红酒助兴，客人听后，十分赞同，于是她送上两瓶干红。xx一边用心服务客人，一边不忘推销餐厅酒水，让客人开心地消费，愉快地花钱。她的服务既个性化，又充满人情味，充分展示了优质、高效的服务理念。

　　xx把舞台艺术与餐厅对客服务融合在一起，不断提高服务水平。一直以来，她都在宴会厅服务客人，客人对她的服务赞不绝口，表扬信、口头表扬不断，她曾多次被评为宾馆的优秀、星级员工，她不愧是餐厅服务员中的佼佼者。

　　xx年7月份，她被提拔担任了宴会厅主管。在新的岗位上，她决心带领宴会厅服务员按照五星级饭店的标准，严要求，重实效，优质、高效地把餐厅服务搞上去。

　　讲解员服务之星事迹材料 17

　　“没想过那么多，一干就18年过去了”，XX笑着说。

　　她叫XX，20xx年从事雅居乐物业保洁员工作。虽然只是一名普通的保洁员，但是XX觉得自己的工作虽然很平凡但却很重要，因为她肩负着保证办公区域干净整洁的重任，要把每处不干净的地方打扫干净，要不断地巡视保持客户办公区域的清洁，要为客户提供清洁舒心的生活的'环境。XX说，在她加入雅居乐物业成为保洁员的那一天起，领导就跟她强调了保洁工作的重要性，要细致、认真的工作。

　　她就是这样做的。18年来，无论刮风下雨，天寒地冻，XX都会早早的来到公司，在她负责的区域内，认认真真的工作，不放过任何一个死角。第一遍打扫过后她就会不停地巡视，随时随地保证地面、卫生间、台面、公共走道、消防通道、电梯的卫生。

　　XX觉得员工的一举一动都代表着公司的形象，因此除了做好基本工作外，还应该做得更多，比如看见客户上下班主动地问声好，看见客户需要帮忙清理卫生主动帮忙清理，看见不属于自己工作区域内的垃圾主动地捡一下，只有这样才能算真正的做好自己的工作。与此同时，XX觉得即使是一个保洁员，也需要不断学习，掌握必要的保洁知识和操作技能，熟悉清洁药水的性能和清洁工具的使用，熟练掌握日常清洁机械的使用，学会使用以后高级写字楼可能用到的多功能擦地机、吸水机等，才能在工作中得到进步，在工作中发现问题。

　　在雅居乐18年来的工作生涯中，XX所服务的办公区域的历届领导更换交替，但是对XX的工作都给予了高度评价。有好几次因清洁个工作的需要，要把XX来进行调换岗位，都被领导拒绝，并要求今后不能换人。

　　凭着自己的责任心和使命感，在平凡的岗位上，XX始终尽职尽责，书写着人生的精彩。

　　讲解员服务之星事迹材料 18

　　小蔡，女，24岁，工作于妇科，职称：护士，作为一名年轻护士，她保持着见贤思齐的学习态度和认真的工作作风，勤学习，勤思考，严于律己，宽以待人。

　　身为一名女性工作者，她更能理解和体贴妇科患者的心理，设身处地的为患者着想。一有机会就向同事虚心请教，经常得到科内同事和病友的赞扬。

　　20xx年10月，急诊转来一位异位妊娠患者，当时腹腔内已有出血征象，术后两天都未能安寝，精神不佳。而在她接班的午夜，温柔的动作，轻声的话语，悉心的护理都给患者留下了深刻的印象。这位患者在顺利康复出院时的感谢信当中说，“每晚有位护士开门进来声音都特别轻，说话的声音很甜，看温度表都是拿到门口告诉我多少度，再把门轻轻关上，我感觉到这位护士特别的温暖，特别感谢她对我的照顾。”正是病人偶尔的一句赞赏和鼓励，坚定了她对护理事业的信心，工作中的辛苦也甘之如饴。

　　穿上工作服，就有了使命感。有次值夜班，凌晨四点有位病人，前天晚上刚做完腹腔镜的手术，因急于康复出院，独自一人在病房走廊里扶墙慢行，刚查完房的'她突然听见背后“咚”的一声闷响，便猛一回头，发现患者倒地，马上快步走到患者身边，检查管道有无脱落，询问患者不适情况，发现患者皱着眉，疼得说不出话，她马上叫醒家属，协助家属抱上床，确定生命体征平稳，便迅速告知医生，联系五官科进行清创缝合，患者缝合完毕回到病房后，家属感激地说道：“我老婆说幸好你发现了，她摔倒的时候说话的力气都没有，不然还不知道会怎样，真是谢谢你了。”

　　只要面对病人，她都是微笑相迎，认真询问，耐心解答，并且做到百问不厌，百答不烦。今后她也将以诚挚的爱心，坚强的毅力，在工作中做到一丝不苟，践行护理工作者救死扶伤的使命。

　　讲解员服务之星事迹材料 19

　　小华，女，自20xx年加入XX纪念馆以来，始终秉持“传承历史，服务大众”的宗旨，以高度的责任心、专业的讲解技能和亲切的服务态度，赢得了广大参观者的一致好评。她不仅在业务上精益求精，更在服务细节上追求卓越，成为纪念馆内一道亮丽的风景线。

　　专业技能提升

　　深入学习与研究：小华利用业余时间，深入研究纪念馆内每一件展品背后的历史故事，不断丰富自己的知识储备。她参加多次专业培训，包括历史文化、讲解技巧、心理学等多领域的学习，力求讲解内容既准确又生动。

　　创新讲解方式：针对不同年龄层和兴趣偏好的参观者，小华设计了多样化的讲解脚本，如针对青少年的.互动问答式讲解、面向老年人的慢节奏深情叙述等，极大地提升了参观体验。

　　优质服务实践

　　耐心细致的服务：面对每一位参观者，小华总是面带微笑，耐心解答每一个疑问，无论问题多么琐碎，她都一一给予详尽解答，从不敷衍了事。

　　特殊群体的关怀：对于残障人士、老年人等特殊群体，小华更是给予特别关照，她会提前准备无障碍讲解设备，调整语速，甚至亲自搀扶行动不便的参观者，确保他们也能充分享受参观过程。

　　情感共鸣的传递：小华在讲解中，不仅传递历史知识，更注重激发参观者的情感共鸣。她通过讲述英雄人物的感人故事，让参观者深刻感受到历史的厚重与人物的光辉，多次让参观者感动落泪。

　　社会影响力与贡献

　　文化传播：小华积极参与纪念馆的各类文化交流活动，走进学校、社区，进行公益讲解，有效扩大了纪念馆的社会影响力，促进了历史文化的普及。

　　荣誉表彰：因其出色的工作表现，小华多次被评为“月度优秀员工”，并在2022年度被评为“讲解员服务之星”，成为同事们学习的榜样。

　　团队建设：作为团队中的佼佼者，小华乐于分享自己的工作经验，经常组织内部培训，帮助新入职的讲解员快速成长，促进了整个团队服务水平的提升。

　　个人感悟

　　“每一次讲解，都是一次心灵的对话，我希望通过自己的努力，让更多人感受到历史的魅力，让纪念馆成为连接过去与未来的桥梁。”小华如是说。她深知，作为一名讲解员，不仅是知识的传递者，更是文化的传承者，这份责任感与使命感，让她在平凡的岗位上绽放出不凡的光芒。

　　讲解员服务之星事迹材料 20

　　个人简介

　　小李，自20xx年加入XX纪念馆以来，一直担任讲解员一职。她以高度的责任心、专业的讲解技能以及卓越的服务态度，赢得了广大游客和同事的一致好评。小李热爱历史文化，对纪念馆内的每一件展品、每一段历史都了如指掌，她的讲解生动有趣，能够深入浅出地引导游客走进历史，感受文化的魅力。

　　专业技能

　　深入研究，精准讲解：小李不仅熟练掌握纪念馆的基本信息，还深入研究相关历史背景，确保讲解内容准确无误。她善于将枯燥的历史事件转化为引人入胜的故事，使游客在轻松愉快的氛围中增长知识。

　　创新方法，提升体验：为了增强游客的参与感，小李创新性地引入了互动问答、角色扮演等讲解方式，让游客在互动中加深理解，使参观过程更加生动有趣。

　　不断学习，提升自我：小李积极参加各类培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和服务技能。她经常利用业余时间阅读相关书籍，观看历史纪录片，力求在讲解中融入更多新鲜元素。

　　服务态度

　　热情周到，细致入微：小李对待每一位游客都热情洋溢，耐心解答游客的每一个疑问，无论是老人、小孩还是外国友人，她都能以最适合的方式进行沟通，让每一位游客都感受到宾至如归的温暖。

　　主动服务，超越期望：小李不仅满足于完成基本的讲解任务，更注重观察游客的需求，主动提供额外帮助，如推荐周边景点、提供导览图等，让游客的参观体验更加完美。

　　积极反馈，持续改进：小李注重收集游客的反馈意见，对服务中的不足之处进行反思和改进，不断优化讲解内容和方式，确保服务质量持续提升。

　　社会影响

　　提升纪念馆形象：小李的专业讲解和优质服务，不仅提升了游客的满意度，也极大地提升了XX纪念馆的社会形象，吸引了更多游客前来参观，促进了纪念馆的知名度和影响力。

　　传播文化正能量：通过小李的`讲解，许多游客对历史文化产生了浓厚的兴趣，有的还成为了文化传播的志愿者，将学到的知识分享给更多的人，形成了良好的文化传播效应。

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