（荐）人员培训计划
日子如同白驹过隙，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。什么样的计划才是有效的呢？下面是小编收集整理的人员培训计划，希望能够帮助到大家。
人员培训计划1
为预防职业病及提高员工综合技能，根据公司“按职工总数的30%进行转岗培训”的指示精神，人力资源部特制定如下转岗培训计划：
一、拟转岗岗位
二、培训时间安排
1、元至三月份，离子膜转岗人员的'培训。培训方式——外派海晶，领队漆良军。
2、三月份至五月份，仪表转岗人员的培训。培训方式——外派浙大中控，领队章晋刚。
3、五月至八月份，全体转岗人员培训。培训方式——请专家授课，培训内容离子膜烧碱知识。
4、九至十二月份，特殊工种转岗人员培训。培训方式——技校老师授课。
三、培训要求
1、转岗员工必须进行转岗安全培训，时间不少于24个学时，由新单位负责人及安全员进行培训。
2、生产线转岗员工，合乎师带徒条件的，必须在三个工作日指定专门的师傅，报人力资源部，师傅落实300元/月的师带徒津贴。
3、“师带徒”由人力资源部培训科及所属单位、安全监察处、劳纪监察处共同考核。
4、转岗员工的考核成绩与工资挂钩。
5、员工培训资料：《岗位操作法》、《安全知识培训资料》、《氯碱生产岗位操作及事故处理》。
人员培训计划2
为了进一步提高我科血液透析室的护理质量，配合医院20xx年医疗质量万里行评审工作，依据我科血液透析室护理人员的专业水平，按照医院制定的'医疗质量万里行具体实施方案的要求，有计划提高护理人员专科技术水平，制订以下培训计划：
一、培训目的
1.逐步规范血液透析室护士基本操作流程
2．强化血液透析室护士基本操作技能3．提高血液透析室护士基本理论和基础知识
二、培训对象：
我科血液透析室全体护理人员。
三、培训目标：
提高新进护理人员敬业精神，端正其工作态度。增强护患沟通能力，让其对护理工作中容易出现的环节有所了解，减少护理差错发生。
四、培训计划及内容：
医院护理工作服务宗旨，护士行为规范及要求，医疗护理法律法规，安全意识及护理相关规章制度，各项护理技术操作常规，消毒隔离知识，护理文件书写、血透病情的观察、血液透析新技术新业务的开展、急救知识技能等。
五、培训方法：
1．全科护士加强学习血液净化手册，熟悉血液透析各项规章制度、操作规程及护理常规等。
2．上网自学各种血液透析先进技术、前沿知识，了解血液净化新进展。
3．科室每月组织一次政治学习、护理安全学习、业务培训及护理查房。
人员培训计划3
随着现代医学飞速发展，大量的新技术、新仪器、新设备的使用和增加，不仅对灭菌物品提出了更严格的要求，同时对供应室工作提出了新的挑战。因此，重视和加强供应室专业人员的基础培训是当前工作的重中之重。响应护理部对“五年护理人员培训计划”的规划，制定我科五年人才培训计划：
1基础培训与目标要求
1.1制定本专业各级护士在职培训计划
1.2培训目标：通过对在职从事供应室工作的护士、护师、主管护师的基础培训，不断提高各级人员的专业基础理论知识、操作技能。通过一定时间的临床实践和培训，达到供应室护士、护师、主管护师水平。
1.2.1培训的重点要求：
1.2.2护士在职人员培训重点：爱岗敬业、团队协作的职业道德培养，掌握基础的专科理论和基本技能操作。
1.2.3护师在职人员培训重点：专科理论的提高和新技术、新业务的掌握,参与供应室管理和教学。
1.2.4主管护师在职人员培训重点：开展供应室的新技术、新业务，并能从事和参与供应室管理工作、科研工作、教学工作。
2加强人员培训，重视基础教育
为提高供应室人员的专业知识水平，适应现代护理发展和消毒供应专业的发展，结合我科护理人员的文化知识水平、专业水平采取了多样化的培训方式：采取集中培训、个别培训、院外培训、继续教育等多种形式学习和人员阶段考核等方式进行培训。
2.1人员素质的培训:由于消毒供应室工作的特殊性，对专业人员的要求较高。既要具备高尚的职业道德，又要有强烈的社会责任感；既要求具有较全面的护理理论知识，又要有熟练的操作技能。因此，我们首先对科室护理人员加强了职业道德、医德医风和护士素质的培养。经常组织学习医务人员职业道德、医德医风和创建精神文明方面的文件。通过培训使全体护理人员能自觉遵守医务人员的职业道德规范，树立爱岗敬业、团结协作和慎独精神，从而转变服务理念，变被动服务为主动服务，开展微笑服务，并为临床提供高质量的无菌物品。通过培训，不断提高了护理人员的整体素质。
2.2交流沟通技巧的培训：组织科室人员学习护理心理学、伦理学、行为学、护士修养与礼仪规范等交流沟通技巧。积极参与医院“护理行为工程”，规范护士行为，统一着装，文明礼貌，提倡微笑服务。进行了礼仪、举止、语言、交流沟通技巧的培训，不断提高全科人员的职业道德修养和职业素质。通过培训使护士转变了服务理念，树立了服务意识，主动与临床医技部门建立相互信任、相互协调的人际关系。定期下科室发放服务质量调查表，虚心征求临床科室意见，科室的意见、建议积极改进和采纳。在不断改善服务态度、提高服务质量和服务水平的基础上始终把“以病人为中心，全心全意为临床服务”放在第一位。
2.3基础理论知识的培训:定期组织科内人员参加院内外举办的业务学习、学术讲座。组织本专科基础理论的学习,加深和拓宽学过的.专业知识和技能。学习内容：消毒学、医院消毒技术规范、医院感染管理规范、消毒管理办法、医疗废物管理办法、消毒供应室验收考核标准、微生物学、计算机基础知识及国际国内消毒灭菌的新技术、新进展和医疗卫生的法律法规文件。通过培训，使护理人员了解消毒供应室当前在医疗服务活动中所面临的形势、地位和工作的重要性；了解和提高了护理人员的质量意识、风险意识、法律意识和自我保护意识。
2.4基本操作技能的培训：供应室工作质量的好坏，直接关系到医院医疗护理工作能否顺利进行。因此，严格的无菌技术操作是保证供应室消毒灭菌质量和预防医院感染的关键。我们首先对护理人员进行了医院感染知识的强化培训，提高预防控制医院感染管理水平和技术水平。每年安排人员参加全国及省相关院感知识和消毒技术培训班学习，通过考核取得了上岗资格证，培训率达100%。安排外出学习人员回来后传达会议精神并与科室人员进行交流。积极参加医院内感染知识的培训、学术交流和讲座，科内定期组织业务学习相关的医院感染监控知识、消毒灭菌知识、职业防护及国际国内消毒灭菌技术的新进展，以及新购设备的使用和保养。针对本专业的工作特殊性，制定了专科护理理论及专科操作技能的考核计划，强化理论和操作考核内容的实用性和可操作性。操作项目如：无菌技术操作、穿脱隔离衣、无菌穿刺包的准备、各种治疗包的准备、脉动真空消毒灭菌技术操作、洗涤物品、消毒液配制、空气、物表、消毒液监测、高压蒸气灭菌效果的监测等。
3、延伸学习：
3.1每年参加昆明省医院举办的《医院消毒供应中心管理及技术新进展学习班》。通过学习，可了解和掌握专科知识和技术的新进展。同时可参加压力容器特种设备操作上岗证的培训，一举两得。
3.2鼓励参加大专和本科班的课程，在理论上知识上不断充实自我。3.3阶梯式教学，主管护师或资历长的同志每季度对护师以下人员讲学一次，内容为日常中工作常遇到的问题和持续改进、来自网络的专科论文，新技术；国内外专业的发展，新标准等新知识。
人员培训计划4
根据煤矿安全质量标准化要求，工程技术人员必须3年进行培训一次，为严格执行该政策，经煤矿研究决定，对全矿工程技术人员进行培训，努力提高技术人员的技术水平，力争全矿工程技术人员的.水平上个新台阶。
授课人员：总工程师
地质防治水副总：
通防副总：
机电副总：
生产副总：
安全副总：
生产部部长：
培训人员：
要求：
1、授课人员要提前准备授课材料，授课时向学习人员发放相关培训材料并对培训内容认真讲解。
2、授课人员下井或有事时，自行调课，不得旷课。
3、培训时，要认真考勤，下井带班人员要及时请假，否则罚款每次50元。
4、由于各部门、工区工作较多，为了不影响正常工作的开展，故本次培训时间暂定7天，以后视情况而定。
5、授课结束后，由授课人请大家吃饭。
工程技术人员培训计划
日期、时间、学习内容
XX年10月13日 08:30-09:45技术管理 10:00-11:15水文地质 15:00-16:15矿井通风 16:30-17:15安全供电
XX年10月14日 08:30-09:45生产管理 10:00-11:15安全管理 15:00-16:15采矿工程 16:30-17:15技术管理
XX年10月15日 08:30-09:45水文地质 10:00-11:15矿井通风 15:00-16:15安全供电 16:30-17:15生产管理
XX年10月16日 08:30-09:45安全管理 10:00-11:15采矿工程 15:00-16:15技术管理 16:30-17:15水文地质
XX年10月17日 08:30-09:45矿井通风 10:00-11:15安全供电 15:00-16:15生产管理 16:30-17:15安全管理
XX年10月18日 08:30-09:45采矿工程 10:00-11:15技术管理 15:00-16:15水文地质 16:30-17:15矿井通风
XX年10月19日 08:30-09:45安全供电 10:00-11:15生产管理 15:00-16:15安全管理 16:30-17:15采矿工程
XX年10月20日 08:30-09:45考试
备注：
1、学习地点：会议室，安监部负责对讲课请客进行监督，授课迟到者罚款100元，不到者罚款200元。
2、授课人必须提前10分钟到达，否则视为迟到。
3、超过5分钟不到者视为旷课。
人员培训计划5
1、增长知识：销售员肩负着与顾客顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。
2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与顾客沟通信息情报地能力等等。
3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。
二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员
三、培训的对象从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员四、培训的内容
1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点顾客识别、潜在顾客识别、访问前的准备事项、接近顾客的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等顾客异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。
2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。
3、市场与产业知识：了解与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，顾客在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型顾客的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。
4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、顾客政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。
5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就；企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的
广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。
6、时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。
五、培训的时间期限
共计六天，根据情况可适当调整
六、培训的场地
专业的培训基地、正规培训室，具有，白板，白板笔
七、培训的方法
1、讲授法：应用最广。非常适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。2、个案研讨法：提供实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析原因、提出解决问题的方案。3、视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进行培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进行。4、角色扮演法：给受训人员一个故事让其演练。让其有机会从对方的角度看事情，体会不同感受，并从中修正自己的态度和行为。5、户外活动训练法：利用户外活动来发挥团体协作的技巧，增进团体有效配合。但需注意某些课程的安全问题。
业务员的基本素质
1、 首先对专业知识的掌握(会安装，详细了解公司软件产品的功能及特点）
2、 注重个人形象和公司形象
3、 气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢
4、 品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他
5、 ，挑战极限和创造极限
7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿
8、的理念：（学习方法和心态）
学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺。
9、：热情、自信、勇敢、执着
销售人员与市场
1、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。
讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的欲望，要充满自信。
2、市场：点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。
销售基本理论
销售理论：目的明确，主题鲜明。销售强调一个"变"，变是销售的灵魂。
1、 销售基本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。要注重"口传销售"。自身价值：人值（实）是灵活。
2、 理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。
3、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可。达到不谈销售达到销售目的的境界。
销售程序与技巧
销售策划：套路---用于指导；要有理有利。
1.销售准备
武装自己：了解产品----解答顾客提问（能做主就要马上答复，如超越权限先请示再做答复）；认识产品；了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作；
迎接挑战：全力以赴，私生活简单化；明确目标，根据能力，控制时间；预定成功的期限；不断进取，刷新记录；坚忍不拔：人在遇着困难时，消极的'思想会导致事情越来越糟，积极的思想会使你的事情越来越好；在遇到别人的冷遇（漠视）时一定要沉住气：我是在工作，我是在工作！！平均法则：走访100位顾客，才有一位顾客购买，要达到这个数字，培养良好的心理状态；高度的自信，了解自己；
2.寻找顾客
1、把所有的企业都要进行市场调查；企业负责人 企业的业务范围（生产 销售 经营范围）企业资产和宣传方式 （管理决策者情况调查）
2、重点企业要跑，非重点起企业可先进行电话访问；
3、保持高度的热情；记工作日志，注意捕捉信息，马上行动！
4、访问→顾客，多次进行，挨个访问顾客，摸清决策程序；
5、多问，少解释；
6、制订访问计划→约会面谈；
3． 介绍产品，
解答下列为什么
为什么访问，为什么给你介绍时间？为什么买你的产品？这是什么？谁说的？谁曾这样做过？我能得到什么？介绍时遵守的要点：切记要产品来迎合顾客的事业，不能反其道而行(把自己当作目标公司的决策者来考虑问题)
4．访问顾客（原则）
1、诱导顾客，不能影响顾客（如有不解参照前面的灵活说明），要尽快交易；
2、不仅仅推销的是产品，更重要的要推销理念，推销的是使用后的效果；
3、用顾客的语言进行介绍；
4、先设定顾客所要问的问题；
5、书面材料口头介绍；总经理要简明概要；销售主管要详细；
6、聆听顾客意见；
7、产生异议，不能限制阻止，只能设法控制，加以疏导和引导；
（处理策略：如果嫌价格高，反问为什么，为何如此想？不经意地提问要谨慎对待；临到签单时突然提出大幅度降价，不能随便答复他们；越是容易得到的顾客，越是容易失去）
8、情绪要轻松，不要紧张，好业务员（销售人员）是不容易（不会）被激怒的；
9、尊重顾客，要圆滑地应付；
10、即使生意不成，也不要伤了和气，给顾客留下良好的印象，（是）给自己留个后路；
5． 注重仪表
1、人只能给别人一次第一印象；
2、要做出好的成绩，必须让人信赖，能随时给他们提供服务；70%的信誉来自售后服务；
3、着装：深色的上装和下装、浅色的衬衣、深色的裤子和皮鞋，领带要符合西装；在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的饰品；不要把自己的私人情绪影响工作，要调整自己的心态；
6．道德规范
1、文明待客，言谈举止文明；
2、搞好同事、同行之间的关系；要有自信心，要有大度的胸怀；反馈信息要准确、真实；
3、保守商业秘密，不该说的不说；合同、方案不要让不合适的人看；遵守顾客权利，不要泄露别人的隐私；
4、要不断总结经验教训；
5、要把自己的私生活调节好，不能因此而损害自己与公司的利益；
6、 service服务：smile微笑、excellent出色、ready准备、viewing观察、inviting邀请、creating创造、eye眼光；
7、不要对别人的问题掩饰或辩解；
8、专家型销售：专家、网络营销软件专家；
7、 销售技巧
9、备齐所需的文字材料和演示盘；
10、寻找关键人物：项目负责人，销售主管，厂长，总经理；要从多种渠道上来确定关键人物；要设身处地地替别人着想；处理关系要隐蔽；
11、遇到问题要向公司反映，而不要同顾客进行（问题）交流；
12、做事要认真看清再做
13、短时间的大面积覆盖；
14、细心倾听顾客的意见，提问诱导顾客告诉你；
15、当自己痛苦时，对方也同样痛苦；对对方的话要“佯装”佩服，会引起共鸣；对别人的谈话或建议即使自己不十分赞同也要表现出专注的神情，让他感觉到你对他的谈话非常重视；
16、全面收集竞争对手的和顾客的信息；诋毁竞争对手要有艺术性：我听说…我也不很清楚；
17、谨慎报价：做好报价前的准备工作；（尽量）搞清公司的财务预算；报价的时机，不能太早（我如果没弄清你的需求，没法报价，主要看你的数量要多少*针对大企业*）；报价的时候越晚，你得到的信息就越多；
18、持续跟进：公司的决策是变化无常的，只要没有采用网络营销软件的就是我们的准顾客，要持续跟进；
19、尽快尽早搞清顾客的决策模式；分析难点勇于突破，了解决策层发生的事，要实事求是；加强沟通，找出解决问题的有效方法；
20、怎样同顾客接触：清晰、镇定地告诉对方我们公司的名称、多少用户和软件、有多少好处给给公司；要提前5分钟到；
21、公司优势：本地化服务，专业性公司；产品：适用性强，效率极高；效果良好；操作简便；但绝对会满足公司和企业的需求；
22、不要在外树立任何一家敌人，不贬低他们，否则公司会越来越举步维艰；
23、工作指南：先进的理念打动人；适宜的关心送给人；个人的诚信成就人；推销三步曲：推销个人→推销公司→推销产品；
24、送礼只送对的，不送贵的；
25、工作日志：当日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分类；当日业务记录；竞争对手的情况；自己的得失之处；行动时间表；
26、要学会感情投资，寻找一个平衡点；
“先生们，所有的推销工作归根结底是要面对‘人’。如果是一个能力一般的人，能够每天以诚挚的态度向五个人推销，我相信他就能够把销售工作做得好上加好。做电话推销的记录；如果你努力了，推销是世界上最容易的工作；可是如果你一开始就把推销当成一件容易的工作，那它就成为世界上最难做的事。众所周知，好医生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身体会是：推销不出去就拿不到佣金，不制定计划就不可能推销出去，没见顾客也就没法制定计划，最后是不能约会就没法去见顾客。这些体会是环环相扣的，而起点是约会。”
社交与谈判
摆正心态谈判：确定需要对方；能给对方带来利润，平等互利；让对方摆正心态，也需要我们，激发对方去感受这种关系。主题明确，把握零界限，一旦突破便会迅速膨胀。
1、公司本身需要，加强和扩展人与人之间的感情与交流。
2、谈判：掌握技巧和要害；避免疲劳战术；坚持原则、尽量满足对方，要随机应变。
3、把产品的服务和价格传输给他们，吸引住顾客，注意要让他对你感兴趣，才能对你的商品感兴趣。
演讲时的具体技巧
1、播放声音时不能讲解，否则分不清是听你讲还是看画面。
2、 讲课时应首先介绍一下公司及相关业绩。
3、 应面向观众，不能只顾操作，原因是对软件内容和各功能特点不太了解，不看画面就不知该讲哪一步。画面和讲解应对应起来。
4、 讲解时目光应不断扫视听众，进行交流。要面向听众，时常沟通、交流，要进行提问。
5、 声音洪亮。能讲就是要求对方被影响和思考，这一块很重要，但切记不要自我膨胀。要用逻辑性强的语言、标准的语音达到影响大家的目的，要善于画龙点睛。
6、 问候、简介公司情况时，不要抱臂，要注意仪态。点明操作简单、物有所值。语速不要太快，吐字要清楚。
7、 操作顺序该怎样进行，讲每一块，都有每一块的目的。讲每一句都有目的，都能影响对方，使对方有所收获。完全覆盖了教学大纲规定的知识点。
8、 操作上目的性要强。讲软件要慢一点，讲解卖点。讲解时要注意用词准确，精心组织。要讲到，要讲透。
人员培训计划6
一、总体计划：
第一阶段：基础部分，运行人员必须掌握的内容；
第二阶段：加深学习，比较详细的运行知识；
二、计划时间：
1、第一阶段学习2个月；第二阶段学习2个月；
2、2月21日开始培训，每周四上午2节课，下午2节课；（讲课内容相同，职工可以分两批进行培训）；
三、培训地点：变电所食堂
四、培训对象：
全公司的电气运行人员，（包括变电所、江鑫钢铁厂、管业、焦化厂、江兴、油脂厂等）；
五、培训内容：
（一）第一阶段内容：
第一节课：各级值班员所在岗位的职责及应知应会，包括值班长、主值班员、副值班员、学员；
第二节课：值班的主要制度及安规部分：包括两票三制（操作票、工作票和交接班制度、巡回检查制度、设备定期试验轮换制度）和工作安全问题；
第三节课：电力系统的概念；一次设备和二次设备的概念；一次设备的基础；一二次设备的具体分类；
第四节课：变压器的相关知识：变压器的作用、简单原理、结构、操作注意事项；
第五节课：断路器和隔离开关的相关知识；
第六节课：电压互感器、电流互感器、母线、避雷器等一次设备的相关知识；
第七节课：倒闸操作的基础知识：倒闸操作的概念、设备的四种状态三个位置、倒闸操作的注意事项；
第八节课：简单线路的停送电操作：操作票的填写、操作顺序的注意事项及原因、转检修后所做的安措；
第九节课：变压器的停送电操作：操作票的填写、操作顺序的注意事项及原因、转检修后所做的安措；
第十节课：简单的母线操作，pt的操作：操作票的填写、操作顺序的注意事项及原因、转检修后所做的安措；
第十一节课：设备巡视的方法、相关规定、注意事项；变压器（包括干式变）、断路器等一次设备的巡视项目及注意事项；
第十二节课：隔离开关、pt、ct、母线、电缆、避雷器、架空线路的巡视项目和注意事项；
第十三节课：设备异常及事故处理：设备容易出现的异常和事故及发生的原因；事故处理的一般原则及处理程序、注意事项；
第十四节课：单一线路的事故处理及注意事项；并举例说明；
第十五节课：变压器的事故处理及注意事项；并举例说明；
第十六节课：母线及系统的事故处理及注意事项；并举例说明；
（二）、第二阶段内容：对第一阶段的培训内容加深学习并做部分详细补充；
第一节课：加深现场知识的学习：知道自己所内巡视的重点；监盘的重点；工作票如何执行相关知识；并根据上次培训确定自己的学习重点；
第二节课：变压器的知识：原理、基本结构和各部件的作用；
第三节课：变压器运行方式的变更；巡视重点及温度的监视情况；变压器的操作注意事项；
第四节课：变压器并列条件及并列操作的注意事项，变压器所配置的保护及事故处理；
第五节课：pt、ct的知识：原理、基本结构和各部件的作用；
第六节课：pt、ct的有关技术知识：运行时的规定、运行注意问题、操作注意问题、异常及处理。
第七节课：断路器和隔离开关的`知识：原理、基本结构和各部件的作用；
第八节课：断路器和隔离开关的有关技术知识：运行时的规定、运行注意问题、操作注意问题、异常及处理。
第九节课：母线、绝缘子、避雷器、电缆的知识：原理、基本结构和各部件的作用；及运行中的规定及注意问题；
第十节课：直流系统的作用及直流接地的查找，二次设备的基础知识；
第十一节课：设备的复杂倒闸操作：倒母线或运行方式大的倒换；举例说明；
第十二节课：设备的复杂倒闸操作：倒母线或运行方式大的倒换；举例说明；
第十三节课：复杂点的事故处理：举例说明并补充上次讲课内容；
第十四节课：系统异常的处理：系统接地、系统参数不正常（电压高或低于规定值、频率高或低于规定值）
第十五节课：各设备所设保护及保护范围，二次回路的基础知识；
第十六节课：争取广大职工的意见复习以上学习内容和补充职工提出的内容。
人员培训计划7
一、培训目的
1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训对象
公司所有新进员工
三、培训时间
1、集中脱岗培训
根据新入职员的情况具体安排时间，一般安排在下班之后。
2、在岗培训
新人入职后，各个部门在日常工作中对新员工进行在岗培训；
四、培训方式
1、脱岗培训：采用集中授课的形式（地点：会议室）。
2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。
五、培训教师
人事部负责人、销售主管、店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工
六、培训教材
公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例
七、培训内容
1、公司概况（企业简介、品牌、我们的团队、企业使命、愿景、价值观）
2、组织结构图
3、公司规章制度
3、公司福利待遇（保险、休假、请假等）
4、薪酬制度（发薪日、发薪方式）
5、福利制度；
6、纪律处分；
7、职位说明书和具体工作规范、工作技巧（部门培训）
8、内部员工的熟悉（本部门上级、下级、同事及合作部门的.同事等）（部门培训）
9、仪态仪表服务的要求。（销售部内部）
八、培训考核
通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、人事部共同鉴定。
九、培训效果评估
人事部与新员工所在部门通过与受训者、直接上级直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。
人员培训计划8
为认真贯彻落实省财政厅、省卫生厅《关于下达20xx年中央补助地方农村卫生人员培训项目资金的通知》与省卫生厅《关于举办乡镇卫生院妇产科人员培训班的通知》（琼卫农卫［20xx］10号）文件精神，进一步提高我县乡镇卫生院妇产科技能水平，保证培训的'质量与效果，结合我县乡镇卫生院的实际情况，特制定本培训工作计划。
一、培训目标
通过实施本培训计划，不断提高乡镇卫生院妇产科业务技术水平，培养具有综合执业能力，适应农村卫生事业发展的妇产科人员，满足农村日益增长的的医疗卫生服务的需求。
二、培训对象
选派乡镇卫生院中具有一定妇产科临床经验的人员10名（见附件1）。
三、培训内容和方式
培训以卫生部农卫司印发的《20xx年农村卫生人员培训大纲》为基础，结合工作实际安排教学内容（见附件2），教材为《乡镇卫生院妇产科人员培训手册》。
培训采取“IPTV互动教学系统”理论培训与进修临床实践相结合的模式。总体时间安排为130天，其中理论培训34天，进修临床实践96天。培训前后对学员进行统一考核，对培训效果进行评估。理论培训后，安排学员到县人民医院进行实践技能培训，由指定教师一对一带教。
四、培训时间与地点
理论培训：4月8日—5月12日。4月8日上午8∶00分报到，8∶30—9∶30分进行培训前摸底考试，之后开始进行培训。地点在县中医院四楼会议室。
进修临床实践：5月13日—8月17日。地点在县人民医院妇产科。
五、组织与管理
县卫生局医政股负责制定全县乡镇卫生院妇产科人员培训工作计划，组织实施妇产科人员培训，对实施培训情况进行全程督导检查。
县人民医院指定教师一对一带教学员，负责10名乡镇卫生院妇产科人员的临床实践带教，作好学员每日实习评鉴工作。
各乡镇卫生院要在保证本院派遣人员学习期间的工资待遇基础上，积极解决其食宿问题。
六、考试与登记
培训结束后采取理论考试，考试时间定在8月18日上午9∶00－10∶30分，地点在县中医院四楼会议室。由省卫生厅出题，县卫生局组织考试。
乡镇卫生院妇产科人员集中理论培训每天登记考勤，每节课均需持本人医通卡进行刷卡，以便省卫生厅实时察看培训情况；进修临床实践每天填写《实习报告表》，并于考试当天（8月18日由学员本人报送医政股）。
人员培训计划9
一、培训目的
为更好地适应公司生产经营发展，进一步转变员工就业观念，提高职业技能水平，建立和完善岗位能上能下的考核用工机制及公司内部劳动力合理流动机制，提高劳动效率，促进公司又好又快发展。
二、培训对象
公司所属各单位因生产经营和产品结构调整等客观情况发生变化，经绩效考核和定编定员而产生的富余职工，由各单位统一送到公司员工培训中心进行集中培训。
三、培训方式
由公司员工培训中心采取教师授课与学员自学相结合，公司集中培训和委托社会培训机构培训以及委托各单位培训相结合的方式。公共课程实行由公司统一集中培训，专业课程按照参培员工专业（工种）情况和公司有关单位岗位实际需求，结合参培员工个人情况编成专业班实行分班教学。
四、培训期限及申报程序
20xx年首期员工转岗培训班初定在4月份开班，期限暂定为3-9个月，各个专业班的具体培训期限视培训工种具体要求合理确定。公司转岗培训班原则上实行滚动开班的方式，大致为4月和7月开班，具体开办专业视各单位劳动力需求等情况确定。各单位送员工进行转岗培训应先向公司申请，经公司领导批准后由员工培训中心集中组织转岗培训。参加4月份转岗培训的员工各单位应在3月10日前向公司申请并附参加转岗培训人员花名册，参加7月转岗培训的员工各单位应在6月10日前向公司申请并附参加转岗培训人员花名册，以便于公司确定开办专业和组织教学工作。
五、培训管理
1、建立培训管理机构。
―――公司设立转岗培训工作领导小组。组长：xx副组长：xxx xxx。成员：xxx xxx xxx及主要送培单位劳资分管领导组成。领导小组负责对转岗培训及重新上岗工作中的有关重大
问题进行决策协调。
―――下设转岗培训工作办公室，办公室主任：xxx成员：xxx xxx xxx及送培单位安排专兼职工作人员组成。负责制定转岗培训方案和各专业班并组织实施，组织公共课程集中教学，对参培员工和各专业班进行管理等。
―――各专业培训班成立班委会，其中：班长1人，学习委员1人，生活委员1人，从参培员工中推荐具有一定管理能力和组织能力的人员担任。负责对参加培训员工的学习、活动等联络工作和协助管理。
2、转岗培训的'管理。由转岗培训办公室制定具体管理规定，安排专职人员随班严格按规定对参培员工在培训期间进行考核及考勤，考勤结果和培训表现与参培员工本人在培训期间的生活费待遇挂钩。
六、课程设置
1、公共课程
（1）企业规章制度与员工手册
（2）安全文明生产与工艺质量教育
（3）普法教育与实事政治
（4）企业文化与职业道德
（5）素质教育与自身修养
（6）计算机应用基础知识
2、专业理论知识培训：根据各专业班专业知识要求由社会培训机构及有关单位开设相应的专业知识课程进行培训。
3、专业技能培训：由社会培训机构和有关单位结合专业理论知识培训组织技能实作培训。
4、参观学习
七、培训教师和场地
公共课程教学等主要由公司聘请相关职能部门专业人员和外聘教师承担培训授课。专业知识及技能培训委托校企合作的高中职院校和相关办班单位，以及社会培训机构承担培训授课。培训场地：xxxxxxxx
八、员工转岗培训期间待遇
员工参加转岗培训期间停发在岗享受的工资及各种工资性津补贴，改发生活费，生活费标准建议分阶段计发，具体发放标准如下：
1、转岗培训公共课程学习阶段：按本人岗位工资标准中岗位基本工资（岗位基本工资低于680元的按680元，高于680元的按实际标准执行）+本人工龄津贴（每年工龄1元）+培训补贴。
2、转岗培训专业课程学习阶段：按本人岗位工资标准中岗位基本工资（岗位基本工资低于680元的按680元，高于680元的按实际标准执行）+本人工龄津贴（每年工龄1元）+培训补贴+专业操作培训补贴。
3、等待培训和等待推荐选择就业阶段：按400元+本人工龄津贴。
经过双向选择、竞争上岗、择优录用予以上岗工作后，其工资标准按实际就业单位对该岗位确定的工资标准和考核办法执行。
人员培训计划10
一、 总体目标：
1、公司积极创造条件，鼓励专业技术人员自学和参加培训，实现公司需求和个人发展相统一，切实使专业技术人员的专业能力不断拓展和提高，确保严格履行岗位职责的能力。
2、让新加入公司的技术人员了解公司所能提供给他的工作情况及公司对他的期望和要求；明白自己工作的职责、加强同事之间的关系；培训解决问题的能力及提供寻求帮助的办法。
3、通过培训，进一步提高专业技术人员的如下素质和技能：
A:强烈的责任心。每个专业技术人员工作成绩的衡量不是以工作时间的长短，而是以其责任心和完成工作量来衡量。“态度决定一切”，只有在工作中具备强烈的责任心，才有可能在工作中作出好成绩。B:较强的自学能力。在现今如此激烈的社会竞争中，一个不善于学习，接受不了新知识、新方法、新技能的人是没有什么潜力可挖的，更无发展前途可言。C:较强的应变能力和突破精神。任何事物都不可能一成不变，我们不应满足于现成的成绩和工作方式，而应尝试新的方法。在不断改革和竞争激烈的今天，只有未雨绸缪，
才有能力迎接新的挑战，为此，我们需要的是创新和突破精神。D:较强的团队合作精神。个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。E:较强的沟通技巧。管理的精要在于沟通。同事之间、上下级之间由于不善于沟通而生隔阂、或者逃避现实都不是解决问题的根本办法，沟通要讲究方法和技巧，善于沟通才容易被大家接受和认可。
二、原则和要求：
1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司所承包项目的需要，分层次，分类别地开展内容全面、形式灵活的`培训，增强培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。
3、确保培训效果的真实有效。建立技术人员培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的奖金挂钩，实现技术人员自我培训意识的提高。
三、培训内容与形式：
1、在培训形式上，总工要结合公司承建项目实际，因地制宜、因材施教，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样的形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。
2、由各专业总工程师定期进行专题技术讲座，进行技术规范、新工艺、新材料及质量管理等专业技能方面的专项培训。路桥方面的专题讲座内容如下：
四、措施及要求：
1、领导要高度重视，各专业技术人员要积极参与配合，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发专业技术人员整体素质上，树立长远观念和大局观念。
2、加强培训基础设施的建设，根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地，组织编写适合公式特点的培训教材或讲义。
3、一定要做好培训前的策划与教学设计，确保培训质量的有效性。我们一定要自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视专业技术人才的学习和成长；同时，公司要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须落实创建学习型企业，从加快职业教育和培训事业的发展入手，来提升员工队伍的整体素质，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参与企业市场竞争的能力。
人员培训计划11
为提高我中心医疗、护理质量，为辖区居民更好的服务。有计划的提高我中心医疗护理及医技工作人员专业技术水平，规范我中心工作人员的.医疗行为，保障医疗安全，现规定20xx年中心业务培训计划。
一、培训目的
规范慢性病、老年人健康管理规范，规范健康教育方法，提高医疗人员医德医风。
二、培训目标
全中心医疗人员参与率95%，全中心医疗人员业务学习考核达标率100%。
三、培训对象
中心全体成员，辖区内服务站选派人员。
四、培训方式
中心每个月组织一次业务培训，由培训小组成员授课。
五、培训内容
医疗伦理知识、健康教育、护理知识、医德医风等。
六、每个季度对中心医务人员进行不定期、不定次数的基础理论考核。
人员培训计划12
第一章 总则
1.1 目的
为配合基层系统运维管理的发展目标，提升人力绩效，提升运维服务商及技术人员素质，增强其对本职工作的能力，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本管委会的精神，特制定《基层系统运维培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。
1.2 适用范围
运维服务商及各层级运维技术人员开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，运维服务商及各层级运维技术人员参加或组织相关培训的情况，将纳入服务商和个人的绩效考核范畴，作为年度优质运维服务商及个人评选的依据之一。
第二章 培训机构和职责
2.1 基层系统运维管理委员会（以下简称管委会）的培训工作实行计划由管委会下设运营组负责管理，其他各组配合实施的原则。
2.2 运营组为管委会的培训主管机构，运营组依据运维服务商的人力资源状况、各服务商的培训需求及管委会的全年工作安排制定出管委会总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。
2.3 运营组在培训中的主要职责：
2.4.1 管委会培训体系的建立，培训制度的.制定与修订；
2.4.2 管委会培训计划的制定与组织实施；
2.4.3 对各运维服务商及运维技术人员的培训计划实施督导、检查和考核；
2.4.4 年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。
2.4.5 参训人员的出勤管理。
2.5 各组在培训中的主要职责：
2.5.1 本组培训需求计划的制订；
2.5.2 积极配合运营组实施培训工作；
2.5.3 本组年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档；
第三章 培训需求与实施管理
3.1 培训需求的确定
3.1.1 管委会整体培训
需求的确定
运营组根据管委会整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报管委会综合管理组审核确认。
3.1.2 各组培训需求的确定
各职能部门在制定年度工作计划中，应根据运维服务商及运维技术人员现状和未来1年内的工作及岗位需求，提出本组的培训要求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向运营组反馈或上报管委会综合管理组。
3.2 拟定培训方案或计划
3.2.1 年度培训计划的拟定
在运维服务商正式投入基层系统运维前前，综合管理组及运营组根据管委会整体经营战略，并结合各组的培训需求，拟定管委会年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。
3.2.2 季度培训计划实施方案的拟定
运营组根据年度培训计划，结合当期各组实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。
3.3 培训方案或计划的审批
3.3.1 年度培训计划的审批
运营组的年度培训计划，须报管委会综合管理组会议审议通过，综合管理组组长签字确认后执行。期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计划实施方案中予以体现。
3.3.2 季度培训计划实施方案的审批
运营组拟定的季度培训计划实施方案，须报综合管理组组长批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意。
3.4 培训方案的实施
3.4.1 运营组负责的培训的实施
对于按季度培训计划开展、以运营组为实施主体的各类培训，由运营组组长
填写《培训项目审批表》，运营组组长和综合管理组组长审核确认。
3.5 培训时间的安排及管理
由运营组组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，尽可能安排在正常工作时间内，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度。
第四章 培训方式与内容
4.1 运营组对员工的培训方式为内训（内部培训和外聘培训）， 。
4.2 依据运维服务商和运维技术人员的不同级别和岗位，培训内容分类如下：
4.2.1 运维服务商：
4.2.1.1 基层系统运维管理目标；
4.2.1.2 基层系统运维管理办法的运维文化；
4.2.1.3 基层系统运维管理办法各项规章制度及奖惩办法；
4.2.1.4 基层系统运维管理日常巡检制度；
4.4.2 运维技术人员的培训：
运维技术人员的培训主要包括理念教育、管理制度、岗位技能、业务知识、作业规范、新技术培训、商务礼仪等内容。
4.4.3 岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、工作技术规范等。
人员培训计划13
为提高医务人员整体素质和医疗水平，规范我站医务人员的医疗行为，保证医疗安全，经研究决定，制定医院业务培训学习工作计划。
一、学习对象：全院医务人员
二、培训计划：
1、集中学习与自学结合
①各临床科室、医技科室每月讲课一次，各科每月初制定本科室的培训计划，包括讲课题目及讲课时间。并将科室培训计划每季度上报医务科。
②对于共性的知识和常见传染病、多发病的培训由医务科每月组织集中培训。
③每两月组织全员专题讲座一次，本院业务骨干及外请专家授课。
④凡有外出学习、进修者信息一律上报医务科备案。
⑤外院进修返院医师，在本专业系统内最少组织两次讲课，有必要向全院人员传达新的知识及信息，报医务科安排讲课。
⑥凡外出培训学习，包括参加学术会议人员，回院后必须将所学知识进行传达学习。
2、培训内容要求：
①讲课内容根据各科专业不同，开展多种形式的业务技术活动，以“三基”为基础，同时掌握本专业新进展、新技术并用于临床工作中。要有新意，讲课时间不得少于1个小时。
②课件要求做幻灯片形式，并在讲课前3天江课件电子版报至医务科，准备纸质讲义。
③结合突发时间及文件要求，组织学习传染病、常见病、多发病的.预防和用药知识等。
④课后以多种形式进行考核
三、听课要求
1、凡院内组织的各种学习，规定范围内人员，必须准时参加，不得无故缺席（值班和公事除外），课前需要有签到册，听课期间要求认真做好笔记。
2、科室内组织的学术活动必须在规定时间内举行，每人要有学习笔记。
四、奖惩办法
1、医务科根据科室计划不定期对科室进行抽查，无故不举办学术活动的科室将按照规定扣除科室绩效200元，每少参加一人扣除科室主任50元。
2、医院举办的学术活动，要求必须参加而不参加的扣除当事人100元，科室主任50元。
人员培训计划14
培训对象：前堂员工
培训目的：提高前堂员工的素质，为客人提供优质服务，提高本店的经营效益
培训要点：员工服务知识
培训计划：具体的培训课程安排
（一）培训要点
餐饮业员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的工作中，可以将其具体化为丰富的服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。
一、员工服务知识
餐饮业服务知识是餐饮业员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握餐饮业服务知识是餐饮业各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富服务知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。
1、了解丰富服务知识的作用
（1）增加服务的熟练程度，减少服务中的差错
如果本店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满和投诉。
（2）增加服务的便捷性，提高员工招待客人的工作效率
丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。而本店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。
（3）减少本店员工在提供服务中的不确定性
丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。
2、员工服务知识培训内容
（1）本店的管理目标、服务宗旨及其相关企业文化。
（2）员工岗位职责的培训内容
①本岗位的职能、重要性及其在本店中所处的位置。
②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。
③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施。
二、员工从业能力
1、驾驭自如的语言能力
语言是员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映和传达企业文化、员工的精神状态等辅助信息。员工的语言能力的运用主要体现在以下几个方面：
（1）语气
酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。
（2）语法
语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误，其主要指句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等。
（3）逻辑
逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。这是语言表达中一个非常重要的方面，逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。
（4）身体语言
身体语言在表达中起着非常重要的作用，在人际交往中，身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到满意的表达氛围。
（5）表达时机和表达对象
员工应当根据客人需要的服务、客人的身份、客人的心理状态等具体情况采用适当得体的语言进行表达。
2、牢牢吸引客人的'交际能力
人际交往所产生的魅力是非常强大的，它使客人对员工及傣妹产生非常深刻的印象，而良好的交际能力则是员工在服务中实现这些目标的重要基础。
（1）员工在与客人的交往中，首先应把客人当作“熟悉的陌生人”
每一位新来的客人尽管对于员工都是陌生的，但在交往时，却要把客人当作已经相处很长时间的老朋友来看待，这样，酒店员工在提供服务时，便会摆脱过于机械的客套和被动的应付状态，使客人感觉到一种比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。
（2）给客人留下美好的第一印象
第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。
（3）人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒每一个员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。
3、敏锐的观察能力
观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
三、员工的从业理念
1、客人至上的理念
客人与傣妹、员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征，客人与我们就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了我们对客人应当承担的责任。
（1）选择与被选择关系
现代餐饮业市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。客人选择吃饭都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如酒店的地理位置的适宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所提供的服务有无特别之处等等。
（2）客人与主人关系
相对于客人来说，我们就是主人，但傣妹这个概念是非常抽象的，我们这个店不可能被视为主人；经营者、管理者虽然是傣妹的法人代表、实际的投资者和最高的决策者，但在服务中，他们一般并不直接出面，而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会把为他们提供服务的员工视为主人。
（3）服务与被服务关系
客人到我们这里所要购买的是我们的服务产品，他不仅为得到这一服务产品对我们进行了成本补偿，而且还为本店利润的获得奠定了基础。而我们作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服务产品。客人购买我们的服务产品就是为了在这里获得需求的满足，并且这种满足是高要求的，客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。而这种服务是通过员工提的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触，客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足，通过服务感到自己是我们最为重要、最受欢迎的客人。
（4）朋友关系
客人在来我们这里就餐的过程中，我们与客人双方通过相互间的理解与合作，短时间的相处，很容易在彼此之间留下较为深刻的印象，容易结下友谊。客人不仅是我们的消费者，也是我们的朋友，我们的新、老朋友多了，我们的经营就有了非常坚实的基础。
2、对待客人的意识
（1）客人就是上帝
客人就是上帝其含义是客人在本店中享有至高无上的地位。时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对我们的左右力量也变得越来越强大。我们只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满意的机会。
（2）客人永远是对的
在我们的服务中强调“客人永远是对的”，强调的是当客人对我们的服务方式、服务内容发生误会或对员工服务提出意见时，员工首先站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。另外，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉，富有艺术性，当错误确实是在客人一方，或客人确实是对员工的服务发生了误会时，酒店员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到维护，特别是有其他客人在场时则更要如此，不能让其他客人觉得某一位客人判断力有误或是非不明。当然，如果客人出现严重越轨，违法行为或者损害本店利益的情况下，这一原则就不能适用了。
3、服务客人方程式
在服务中，有几个简单的方程式能够帮助员工理解自己所处地位和对待客人态度的重要性。员工应当认识到自己所扮演的重要角色，而不能把自己当作简单的一个普通的员工。
（1）每个员工的良好形象=我们的整体良好形象，即1=100
这一方程式所表示的是，本店的任何一个员工都是本店形象的代表，员工对待客人的一言一行都代表着傣妹的管理水平、全体员工的素质、本店店的整体服务水平。
（2）大家整体良好形象—一个员工的恶劣表现，即100—1=0
这一方程式的其含义是我们的服务形象是由一个个员工共同来决定的，即使其他员工表现出色，但只要其中任何一个员工表现恶劣都会使我们的形象受到严重损失。
（3）客人满意=各个服务员工表现的乘积
在这一方程式中，员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则为零。我们的形象并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。
酒店服务人员不能只是将服务简单化，而且应将服务做到更深的层次——优质服务，让客人感到满足基本要求的同时，还要让其感到高兴和愉快。
第1阶段：新人入职，让他知道来干什么的（3~7天）
为了让员工在7天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点：
给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的同事相互认识（每人介绍的时间不少于1分钟）；
开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互认识；
直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好。
hr主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。
直接上司明确安排第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁。
对于日常工作中的问题及时发现及时纠正（不作批评），并给予及时肯定和表扬（反馈原则）；检查每天的工作量及工作难点在哪里；
让老同事（工作1年以上）尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。关键点：一起吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力。
第2阶段：新人过渡，让他知道如何能做好（8~30天）
转变往往是痛苦的，但又是必须的，管理者需要用较短的时间帮助新员工完成角色过度，下面提供五个关键方法：
带领新员工熟悉公司环境和各部门人，让他知道怎么写规范的公司邮件，怎么发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话等；
最好将新员工安排在老同事附近，方便观察和指导。
及时观察其情绪状态，做好及时调整，通过询问发现其是否存在压力；
适时把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习，学中干，干中学是新员工十分看重的；
对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望，要点：4c、反馈技巧。
第3阶段：让新员工接受挑战性任务（31~60天）
在适当的时候给予适当的压力，往往能促进新员工的成长，但大部分管理者却选了错误的方式施压。
知道新员工的长处及掌握的技能，对其讲清工作的要求及考核的指标要求；
多开展公司团队活动，观察其优点和能力，扬长提短；
犯了错误时给其改善的机会，观察其逆境时的心态，观察其行为，看其的培养价值；
如果实在无法胜任当前岗位，看看是否适合其它部门，多给其机会，管理者很容易犯的错误就是一刀切；
第4阶段：表扬与鼓励，建立互信关系（61~90天）
管理者很容易吝啬自己的赞美的语言，或者说缺乏表扬的技巧，而表扬一般遵循三个原则：及时性、多样性和开放性。
当新员工完成挑战性任务，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励，表扬鼓励的及时性；
多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感，表扬鼓励的多样性；
向公司同事展示下属的成绩，并分享成功的经验，表扬鼓励的开放性；
第5阶段：让新员工融入团队主动完成工作（91~120天）
对于新生代员工来说，他们不缺乏创造性，更多的时候管理者需要耐性的指导他们如何进行团队合作，如何融入团队。
鼓励下属积极踊跃参与团队的会议并在会议中发言，当他们发言之后作出表扬和鼓励；
对于激励机制、团队建设、任务流程、成长、好的经验要多进行会议商讨、分享；
与新员工探讨任务处理的方法与建议，当下属提出好的建议时要去肯定他们；
如果出现与旧同事间的矛盾要及时处理；
第6阶段：赋予员工使命，适度授权（121~179天）
当度过了前3个月，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子，管理者的任务中心也要随之转入以下5点：
1、帮助下属重新定位，让下属重新认识工作的价值、工作的意义、工作的责任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目标和方向；
2、时刻关注新下属，当下属有负面的情绪时，要及时调整，要对下属的各个方面有敏感性；当下属问道一下负面的、幼稚的问题时，要转换方式，从正面积极的一面去解除他的问题，管理者的思维转换；
3、让员工感受到企业的使命，放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图等，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质；
4、当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时，要引导大家分享；要求：随时随地激励下属；
5、开始适度放权让下属自行完成工作，发现工作的价值与享受成果带来的喜悦，放权不宜一步到位；
第7阶段：总结，制定发展计划（180天）
6个月过去了，是时候帮下属做一次正式的评估与发展计划，一次完整的绩效面谈一般包括下面的六个步骤：
每个季度保证至少1~2次1个小时以上的正式绩效面谈，面谈之前做好充分的调查，谈话做到有理、有据、有法；
绩效面谈要做到：明确目的；员工自评（做了哪些事情，有哪些成果，为成果做了什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距）；
领导的评价包括：成果、能力、日常表现，要做到先肯定成果，再说不足，再谈不足的时候要有真实的例子做支撑（依然是反馈技巧）；
协助下属制定目标和措施，让他做出承诺，监督检查目标的进度，协助他达成既定的目标；
为下属争取发展提升的机会，多与他探讨未来的发展，至少每3—6个月给下属评估一次；
给予下属参加培训的机会，鼓励他平时多学习，多看书，每个人制定出成长计划，分阶段去检查；
第8阶段：全方位关注下属成长（每一天）
度过了前90天，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子。
关注新下属的生活，当他受打击、生病、失恋、遭遇生活变故、心理产生迷茫时多支持、多沟通、多关心、多帮助；
记住部门每个同事生日，并在生日当天部门集体庆祝；记录部门大事记和同事的每次突破，给每次的进步给予表扬、奖励；
每月举办一次各种形式的团队集体活动，增加团队的凝聚力，关键点：坦诚、赏识、感情、诚信。
人员培训计划15
1.目的：
为了工程技术人员较全面了解掌握机械设计和加工工艺方面的知识，提高设计的正确性，及时有效的提高技术设计和技术管理二项工作，使技术人员更好的完成本职工作，促进技术人员自身职业发展和减少公司损失，提高设计可靠性，切合实际地做好服务工作，特制定本办法。
2.试用范围：
凡本公司工程技术人员及现场有培养意向的大专生
3.培训时间：
每月1次，每次___小时。
4.职责：
⑴综合人事部组织该制度的实施
⑵工程部负责具体培训人员的组织工作
5.授课地点：
工程部会议室
6.教师来源：
⑴本公司有经验的'技术人员、管理人员。
⑵特殊专业的部分外聘专业人员授课
⑶充分发挥现有工程技术人员不同特点，分别介绍，讨论各类机器的原理、功能、特点。
7.教学内容：
⑴在实际工作发现的由工程设计引起的产品质量、装配、售后的反馈中情况分析整改。（点滴教育）
⑵在设计审核过程中发现的图面标准化和不合格标注（点滴教育）
⑶系统性的知识教育（系统培训）
⑷设计标准化工作培训（公司设计标准化教育）
⑸公司各类典型零件加工工艺介绍（制造工艺培训）
⑹公司各类机器的传动原理介绍（机器介绍）
8.具体培训计划
1、工程制图与公差配合
⑴了解正确的制图方法、图纸纠错实例
⑵公差配合的形位公差的合理使用，不合理的标注实例
2、工程材料
⑴金属材料的种类
⑵金属材料的技术指标
⑶非金属的种类
⑷非金属材料的应用
3、热处理
⑴热处理的常识定义
⑵不同材料的热处理方法技术指标
⑶有色金属热处理
⑷典型零件热处理
4、表面处理
⑴表面处理的种类
⑵表面处理对零件的表面及尺寸要求
5、各类加工机床简介
车、铣、磨、镗、CNC机床性能、技术参数
6、制造工艺
⑴各类常规制造工艺特点
⑵特种加工方法与特点
⑶CNC机床介绍
⑷公司相关典型工艺介绍
7、装机常识
⑴组装、部装、总装、装配单元
⑵基准零件、基准组件、基准部件
⑶装配程序、影响装配的主要因素
⑷装配尺寸链及装配方法
⑸装配方法类型及其选择
⑹典型主关件装配
8、工程经济概念
⑴经济基本概念
⑵成本分析
⑶价值工程
9、技术管理
⑴公司设计管理流程制度强化
⑵技术管理的重要性和原则
⑶公司技术管理如何加强
10、技术人员职业道德规范
技术人员应具备的职业道德和指导服务生产各过程的理念和应尽义务
11、模切机传动原理及特点
⑴介绍本公司模切机传动原理、特点，技术指标，测试方法
⑵各种机器型号适合生产产品的选择
⑶电气原理
⑷电气控制原理要点
12、糊盒机、打订机传动原理
特点：
⑴介绍糊盒机传动原理、特点、技术指标，测试方法
⑵如何选择不同机型（门幅不同）
⑶电气原理
⑷电气控制原理要点
13、周边设备介绍
⑴介绍各类单机的特点，传动原理，结构件的主要技术指标，工艺制造过程
⑵物流设备（成套）的介绍和设计考虑要求
⑶电气原理要求控制
14、机械设计禁忌500例介绍
了解机械设计过程经常出现的典型案例
15、产品设计
⑴新产品设计开发程序
⑵可行性分析
⑶工艺路线设计
⑷概念设计
⑸铸造
⑹加工余量确定
⑺工艺尺寸计算
⑻工艺方案的技术经济分析
⑼典型零件加工工艺设计
⑽装配工艺、装箱工艺、油漆工艺
⑾工艺装备
⑿以齿轮设计为例：参数设计→建模→分析→动态模拟
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