年度培训计划

时间：2022-07-19 20:01:35 培训计划我要投稿

【精华】年度培训计划汇总九篇

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编为大家收集的年度培训计划9篇，欢迎大家分享。

【精华】年度培训计划汇总九篇

年度培训计划篇1

　　为进一步加强食品安全监督管理工作，确保20xx年我局食品生产安全监管工作有效开展,根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》等法律法规和文件的规定，结合全县食品生产加工单位现状，特制定20xx年**县食药监局食品生产安全监管计划。

　　一、指导思想和总体目标

　　认真贯彻落实**市局和县委、县政府食品安全工作要求，切实履行食品生产加工环节监管职责，有计划、有组织、有落实、有效果地开展工作，进一步提高监管有效性，全面提升食品生产质量安全保障水平，维护人民群众健康安全，为群众创造放心、安心的生活环境。

　　食品生产加工企业食品安全主体责任意识和生产过程可追溯能力明显增强，滥用食品添加剂和非法添加非食用物质等违法行为得到有效遏制，生产领域食品质量安全水平进一步提高。

　　二、抓质量，强化综合治理，推动提高食品质量安全的整体水平

　　（一）查生产企业，督促企业建立全过程质量安全制度，落实企业主体责任。监督检查食品生产加工企业进货台账与销售台账，通过监督检查，督促企业落实各项质量安全控制制度。

　　（二）查重点产品，建立风险预警和快速反应机制，落实风险防范措施。对容易出现质量安全问题的、高风险的食品，重点监督检查滥用添加剂和非食品物质等违法行为。

　　（三）规范整治潜在的食品企业质量安全隐患。对无食品生产许可证、制假制劣等违法行为，依法严肃查处。规范整治滥用食品添加剂和使用非食品物质生产加工食品的违法行为，有效遏制在食品生产中违法添加非食用物质和滥用食品添加剂行为。

　　（四）突出重点，继续开展各项专项整治工作。按照上级部门要求开展米线、白酒、桶装饮用水以及食品标签标识专项监督检查。

　　（五）按照小作坊监管办法的要求，抓好小作坊普查、规范、监管等工作。

　　三、保安全，坚持从严监管，不断提高防范风险、保障安全的有效性

　　（一）严格准入条件，按照相关文件要求指导（帮扶）达不到标准的企业，对整改后仍达不到准入条件的企业，一律不予生产许可受理。

　　（二）严格监督检查，监督企业严把原材料进厂、生产过程控制、产品出厂检验关，监督企业持续满足获证条件，监督企业严格按照标准组织生产。

　　（三）严格监督检验，加大抽样检验工作力度，对重点产品增加抽查频次，扩大抽查覆盖面，加强风险监测中加大非食用物质和滥用食品添加剂的监测。同时，加大监督抽查的后处理力度，督促企业抓好整改提高。

　　（四）严格年度审查，按照市局统一安排组织本辖区企业的比对检验和审查工作。对年审中发现不合格的，按要求上报市局。

　　（五）严查违法案件，重拳打击无证生产、制售假冒伪劣等严重违法行为。

年度培训计划篇2

　　在“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题’的思想指导下，围绕医院“二甲复评”的中心任务，严格按照《四川省医院复查及管理评价标准》的要求，切实抓好“三基三严”的培训及考核工作，不断提高我科护理人员的综合素质，特制定以下计划：

　　一目标：苦练内功，服务患者。按护理人员在职继续教育实施方案，抓好护理人员的“三基三严”培训及考核工作，提高护理人员的综合素质。

　　二内容：

　　1 基础理论：学习基础护理学，外科护理学，现代护理理论、管理原理等学科的知识。

　　2 基本知识：护理心理学，护理文件书写及管理规范，医学伦理学，护理纠纷的防范等相关的知识。

　　3 基本技能：护理技术操作常规，专科护理技术操作规程。

　　4 护理新知识、新理论、新进展、新规范等。

　　5《四川省综合医院评价标准》中的护理管理和护理质量持续改进的相关内容。

　　三培训计划

　　（一）对各级护理人员“三基三严”培训的内容及安排。 1每月组织一次护理业务知识学习。

　　2每月一次护理业务知识查房。

　　3每季度一次院内感染知识学习。

　　4参加医院组织的业务学习、三基理论考试和技术操作考试。

　　5每周一次科室小讲课。每周六组织一次核心制度、护理应急预案的学习和考核。

　　（二）根据年资不同，对各级护理人员“三基三严”培训的要求。 1毕业后1年暂未取得护士执业资格护理人员的培训：以临床基础护理技能为主，兼学专科护理知识和技术。能熟练掌握晨间护理、晚间护理、鼻饲、吸痰、吸氧、胃肠减压、心肺复苏、卧床病人更换床单及体温单绘制等。每月对其进行技术操作考核，护理理论知识考核及院感知识考核。

　　2 1—5年的轮转护士的培训：

　　2。1 培养目标

　　（1）具有熟练的基础理论知识及基础护理操作技能；

　　（2）熟练掌握本科室治疗机监护仪器的使用，床旁心电监护仪、微泵、简易呼吸器、呼吸机等。

　　（3）能掌握常用药品剂量及毒性反应。

　　（4）能熟练掌握心肺脑复苏技术。

　　（5）掌握护理记录的书写。

　　2。2培训计划和方法

　　（1）鼓励自学，鼓励参加本科及大专的深造

　　（2）由高年资护士进行传、帮、带

　　（3）有条件时参加短期专题学习

　　（4）在实践中培训：利用护理业务查房、举办专题讲座以及通过实际业务指导加强基本功训练和系统的理论学习。

　　（5）每月进行技术操作考核、理论考试一次，每季度院内感染知识考试一次。

　　3 毕业后5—20xx年护士的培训

　　3。1 培训目标

　　（1）具有熟练的基础理论知识及基础护理操作技能。

　　（2）熟练掌握抢救知识及操作技能。

　　（3）能参加护理科研课题的设计。

　　（4）达到护师任职条件及护理大专院校毕业水平。

　　（5）能熟练掌握心肺脑复苏。

　　3。2 培训计划及方法

　　（1）鼓励自学。

　　（2）参加本科及大专的深造：自学、函授或脱产进修学习。

　　（3）有条件时参加

　　4 护师的培训

　　4。1培训目标：

　　（1）熟练掌握基础护理和专科护理技术，熟悉基础医学和临床理论。

　　（2）熟悉本科常见疾病的防治及护理，掌握本专科新技术、新知识，能运用护理理论、技术和护理程序，对病人进行身心整体护理

　　（3）能参加护生带教实习，并对低年资护士进行指导，能参加科研和总结经验或撰写论文

　　（4）掌握危重病人的护理和急救技术，能独自参加危重病人的抢救配合工作。

　　（5）能组织业务学习、护理查房等。

　　4。2培训计划和方法：

　　（1）自学为主，有条件时到到上级医院进修或参加短期培训班。

　　（2）每季度进行业务知识考核，每月技术操作考核

　　5主管护师的培训

　　5。1 培训目标

　　（1）具有课堂教学及临床带教能力，能组织本科病房护理会诊、护理查房及参加全院性护理会诊。

　　（2）逐步达到副主任护师的任职条件。

　　（3）对疑难、危重病人有丰富的临床护理经验，具有较强的管理、教学和科研能力培训计划和方法：

　　5。2培训计划及方法

　　（1）同护师培训方法

　　⑵有计划地选送到院外对口短期学习

　　⑶每季度结合院内及科内的学习内容进行考试。

　　四实施方案

　　1实施护理质量全程管理，重点加强细节管理。建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制。质控组长不定期对客商进行检查、督促、考评，发现问题及时整改。

　　2科室每月组织一次业务学习，一次护理查房。每周组织一次小讲课。并利用晨会交班的时间抽查提问，互相交流和学习。

　　3每月进行护理操作培训2—3项，并在月底进行考核。

　　4每季度组织一次院内感染知识的学习。

　　5定期、不定期组织全科护理人员学习考核核心制度、岗位职责、相关的法律法规知识、护理应急预案等。

　　6积极参加医院组织的业务学习及护理部组织的护理查房，积极参加医院组织的三基理论和技能的培训及考核。科室每月组织一次疑难病例讨论。

　　7鼓励护理人员参加自考、半脱产等多种形式的学历学习，通过网络、护理期刊等进行继续教育学习，提高专业知识水平。

　　五考核办法

　　1 科室对5年工龄以内的护士每月进行一次理论及操作考核，每季度对全科护理人员进行一次理论机操作考核，要求必须人人达到85分。

　　2 积极参加护理部组织的理论考核及操作考核，要求达到85分。

　　3 按照年计划进行操作培训及考核，要求85分合格，对不合格者进行强化训练，一周后必须达标。

年度培训计划篇3

　　新的一年即将掀开，品质工作责任大，为园满完成工作各项任务；保持品质上升的势头，要坚持加快熟悉品质工作；为确保计划，总结过去的经验，落实到实处。特制定以下工作计划如下。

　　明确工作计划

　　认真做好工作计划目标就是一个工作的方向，就可以开展工作。做到在工作中不能忽视每一个工作细节，对待学习就是使命，放弃了学习就是放弃进步；学习就是终身任务和长期实践的行为可以贯穿个人的工作始终；做为一个品管职业，那就是要对消费者负责；思想上要高度重视产品要求，达到国家检测标准。把公司产品配合社会共赢的局格。

　　产前样办标准

　　认真审核产前样，一旦批办样批准合格后为正确的大货样，只有此办供工厂大货生产用；在大批生产经营之前,还须打一次样,叫做产前样,产前样也称为封样，在制作封样衣时,所有的主敷料都必须用正确物料。

　　跟踪品质货期

　　善于用文字和语言与客户沟通；预测加工客户的需求，生产能力及物料的供应情况，便于生产及交货的安排。要对产品尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书(大货生产初期/中期/末期)及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真公司。

　　尾期检验要求

　　1、面料、辅料品质符合我司要求，大货得到我司确认或得到权威认证机构的检验报告;

　　2、款式配色准确无误;

　　3、尺寸在允许的误差范围内;

　　4、做工精良;

　　5、产品干净、整洁、卖相好;包装美观、配比正确、纸箱大小适合。

　　常规工作要求

　　认真做好检查工作，有记录，有评价，找出自己不足的缺点。要细致严密及时改正工作的不足。使品质能真实有效促进我司的品质要求。树立服务意识，找好位置做好品质部一员好的助手。

　　工作理念

　　对所的产品要熟悉，了解产品的原材料特点及成分。知道产品的特点、款式、质量，便于和生产人员的沟通。认真做好每天工作，顺境中不骄不躁，加倍努力学习。

　　品质沟通分析要求

　　1：沟通表达能力：有口才、有技巧。善于用文字和语言与客户沟通。品质工作涉及到加工商，沟通语言随和以便做出更快更好的反应和决策。

　　2：分析能力：分析出加工厂的能力，生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。

　　团队理念

　　公司是一个团队，同事之间要有宽容他人的胸怀。我们是一个大家庭要相互帮助。每位同事持续创新的思维，如能人尽其才，物尽其用。关键还是要靠公司的高层管理。我做为公司的一员，我愿尽我所能，尽我所力，专心专注的太态共赢新的格局。

年度培训计划篇4

　　随着新年度的开始（编者：未必一定要新年度，新官上任也是重要的开始），每个单位有关人力资源方面工作的准备与筹划将陆续展开，其中很重要的一项就是年度培训计划。年度培训计划一般应从四个主要方面来综合考虑，即对培训需求的界定和确认、设计年度培训计划、辅助资料采购计划和预算控制。（编者：如果单位内从未开展过培训活动，则计划工作会相对复杂一些，尚需增添说服与争取的环节。）把全年的培训项目完整地计划好后，培训工作便可开始实施。

　　培训计划最基本的内容是∶

　　为什么要培训?谁接受培训?培训些什么?谁实施培训?如何培训?用多少资源？明确了这些问题，培训的成功就有了切实的保障。

　　首先是“为什么要培训”，即确定培训所要达到的目标。培训目标的作用有以下几点∶

　　①、可以结合受训者、管理者等方面的需要∶上述两方面的需要总是有差异的，但是培训目标必须妥善地加以揉合，以达到整体的满意效果；

　　②、管理方面的需要∶利用培训以改善管理、提高销量及利润；

　　③、受训人员方面的需要∶利用培训来获得以下收益，如较优越的感觉、较多的工资收入、较高的工作技能、较大的工作满足感、较强的自信、晋升机会等等。关于目标设定，有一点要特别注意，即要协调培训所需达成的目标与企业目标的一致性，培训目标必须服从于企业目标，这在理论上是勿庸置疑的，但在实践中常常被遗忘。

　　此外，培训目标要用来指导培训政策及其程序的发展。实施培训活动常常有许多选择，选择的依据是依照该活动对培训目标的贡献大小，然后做出决策，才是正确的方法。

　　一般来说，在目前的企业内部培训中，培训对象的确定常常是比较容易和明确的，较难的是确定培训的内容，我们下周会专题讨论。

　　年度培训计划还要规定主持培训的人员必须完成的任务，培训目标是规定主持人员必须完成的任务，来作为他履行职责的导向。仅仅抓好培训过程是不够的，常常会导致与初衷的偏离。

　　最后一环是培训预算的确定，国内企业有许多错误的做法，我们同样会作专题讨论。

　　一旦年度培训计划得以全面完成，下一个步骤就是报请领导批准，然后开始执行实施。

　　总的来说，年度培训计划的创建难度并不是很大，只要遵循科学的方法和流程，一个有效而且人人满意的计划就可顺利完成，并将为今后的圆满实施提供坚实的基础。

年度培训计划篇5

　　教师队伍建设是我校永远不变的中心工作，校本培训是教师综合素质的培训重点。为了对全体教师进行综合素质培训，树立具有时代特点的教师典型，培养树立一批优秀教师、骨干教师和学科带头人，使之在我校教育改革和发展中发挥带头和辐射作用，建设一支具有先进教育理念和现代课程意识的教师队伍，提高教师实施新课程的实际能力，保证课程改革实验工作顺利推进，根据《中小学教师20××——20××年校本培训实施方案》文件有关精神，特制定我校20××——20××年校本培训计划。

　　一、培训对象

　　学校管理人员以及教师。

　　二、培训目标

　　1、通过培训，让全体教师了解国家基础教育课程改革的背景，了解掌握我国当前课改的指导思想、任务、目标和实施策略，明确作为一名教育工作者应树立的新课程理念和培训观念，树立现代课程观、教育观、教学观、人才观和评价观。

　　2、学习和掌握课程改革的内容特点和要求，准确理解和把握新课程的标准，掌握新课程思想、内容、结构、滤布评价、管理上的重大变化，明确教师角色转换与定位；指导教师学会自学，提高教师的实际动手能力和教育创新能力，为提高学校教育教学质量奠定基础。

　　3、学习和掌握开展课改实验所必须的知识，积极进行管理、教育教学的研究与实践，提高学校管理人员与教师的专业化水平，建设一支能够承担执行、管理、研究、开发和推广新课程的教师队伍与培训者队伍，深化“名师工程”，打造名师队伍。

　　三、培训内容

　　结合基础教育课程改革，围绕转变教师教育观念、提高业务素质和实施素质教育的能力这一目标，把师德教育放在首位，提高教师教育创新能力，推进基础教育新课程改革。培训的主要内容有：

　　（一）、通识培训部分

　　1、素质教育的教育观、人才观、教学观、评价观；

　　2、基础教育课程改革的背景、目标、内容和有关政策；

　　3、新课程与教学评价；

　　4、新教材与评价改革；

　　5、学生自主发展与研究性学习；

　　6、课程资源的开发。

　　（二）、学科培训部分

　　1、学科课程标准解读；

　　2、学科教材研究；

　　3、新教材教学设计与教学案例分析；

　　4、相关本课程的其它内容。

　　四、培训步骤见附表

　　五、培训方法

　　坚持“面向全体教师，突出实验教师”的原则，把培训的全过程作为参训者研究探讨和落实培训任务的过程，做到目标性培训和研究性学习相结合，专家讲授与参与研讨相结合，理论学习与实践反思相结合，集中培训与自主学习相结合，确保培训目标的实现。要坚持用新课程理念统领培训全过程，用新课程的最新信息和最新动态贯穿培训全过程。

　　按照培训——实践——再培训——再实践的方式进行。

　　通识培训与学科培训除了派骨干教师参加＊＊＊＊的培训外，压滤机滤布学校将有计划统一组织集中培训，由外出受训的教师组织专题汇报，以年级组为单位，定期以备课组为单位举行专题学习。其余的教师个人自学为主。

　　六、培训要求

　　1、全校通识性培训、课程标准与新教材培训均于20××年完成。

　　2、将充分利用业务学习和集体备课认真学习课程标准和学科教材，在校内开展“新教材、新理念、新教法”示范课活动。

　　3、学校将形成“一个月集中交流、研讨一次”的课改学习制度，围绕新课程标准，课程计划及新教材，进行专题研究，学习课改理论，探讨新教材教法，提高教师驾驭新课程的能力。

　　4、学校在组织教师进行课改精神学习中将做好如下“三个一”工作：

　　一是设置一本专门的课改精神学习笔记本，要求教师在平时的学习过程中及时、认真、详细地在课改精神学习笔记本上做好记录；

　　二是一个月写好一篇教学反思笔记或课改精神学习心得，要求教师应根据中心小学提出的“一个月集中交流、研讨一次”的课改学习制度，围绕研讨专题写好一篇教学反思笔记或课改精神学习心得，教学管理处要及时收缴存档，以便备查，研讨专题由各教研组依据教学工作需要自行确定；

　　三是建立一套考勤制度，各备课组每周都应组织教师进行一次课改知识学习，对教师的课改精神学习情况进行考勤，时间由各备课组结合工作实际自定。

　　5、全体教师在个人自学课改精神时，注意用好人手一册的新课标读物，注意用好＊＊＊＊网，及时了解最新的新课程信息，努力把其学好、读精、研深、悟透。

　　七、加强领导，建立健全考核组织机构。如下：

　　八、附表

　　阶段

　　时间

　　内容

　　负责人

　　第一阶段

　　20××年

　　3月

　　《教师法》学习与辅导

　　5月

　　基础教育新课程理念和新教材的学习

　　8月

　　各科《课程标准》学习

　　10月

　　课改专家讲座

　　12月

　　考核、总结

　　第二阶

　　20××--20××年

　　4月

　　教研方法讲座

　　6月

　　课题研究师生对话

　　7月

　　教师基本功训练与比赛

　　9月

　　学校公开课、说课、研究课等活动

　　11月

　　考核、总结

　　第三阶段

　　20××——20××年

　　3月

　　课题研究方法案例分析

　　6月

　　课改先进学校考察学习

　　10月

　　学校教材教法研讨会、教师主业知识与技能考评

　　11月

　　青年教师座谈会

　　12月

　　考核、总结

　　第四阶段

　　20××年上半年

　　4月

　　课题研究文章展示与答辩

　　5月

　　学校课题阶段总结会、结题会

　　6月

　　迎接上级检查、考核

　　李敬超

　　侯胜

年度培训计划篇6

　　XXXX年，培训部重点围绕四个方面，进行专业精细化和创新管理。现将XXXX年培训工作计划如下：

　　一、课程设置针对性更强，形式更多样。

　　1、组织“课程你来选”的活动，培训部将课程主要内容分为通用类、管理类、业务类、工程类以及维序类，发布在网上，学员可根据自己的需求选相应的课程，培训部将汇总列入XXXX年课程表中。以提升培训针对性，优化课件，提高员工的培训参与度。

　　2、做好外训课程的选择，提高外训参与比例。根据岗位需求，结合公司实际情况，利用外训充实培训内容，积极做好外训课程选择，提高员工外训参加比例。XXXX年参训人次1445人，其中参加外训人数为36人，XXXX年，拟将参加外训人数提升到20%，达到289人次。使培训工作真正成为公司的基础工作，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现公司和个人的价值。

　　3、建立新员工年、月、周三级培训教育体系

　　年度培训是负责物业发展历程、企业文化、物业服务认识，以及消防知识的普及、演练、拓展训练等教育和培训。培训对象为公司新员工，一年两次，每次1.5个工作日。月度培训是负责公司简介、公司文化、公司制度等培训，培训对象为公司新员工，每月进行一次集中培训。周培训是岗位职责及标准、服务礼仪、公司概况及基本制度等方面的培训，主要以视频形式，项目组织的方式开展。

　　二、推进课件标准化，组织各课研组进行课件评比。

　　根据公司转型升级规划，推进标准化建设，不断完善和更新各项培训内容，优化岗位培训内容，注重实用性。定期组织各科研组队课程内容进行优化，并组织评比，让课程更具实操性，通过改进教学内容、调整教学方法，提升培训效果。

　　三、加大对内训师的培养，实现异地培训工作稳步提升。

　　1、组织内训师培训，XXXX年上半年完成。

　　2、内训师的定级，XXXX年下半年完成。

　　3、增加异地内训师。

　　4、通过微信平台，开辟新媒体推广途径，以利于各异地分公司的信息沟通，通过微信平台推送培训课程，实现与异地项目培训工作。

　　四、实行学分制管理，增强员工培训效果。

　　1、管理员要求每年学习不少于25学分。

　　2、学分制度的建立，XXXX年3月前完成。

　　3、年度获得学分可做为岗位升职、提薪的参考依据，鼓励员工积极参与培训，增加员工学习积极性。

年度培训计划篇7

　　把诉求服务和业主（用户）满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主（用户）的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。

　　（一）目标：全面开展品质管理目标，提高服务和管理质量。

　　（二）目标重点

　　项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的目标，搞好管理质量：

　　一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持；其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的目标环境和团队协作关系。管理目标才会更顺畅，更有效。

　　二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。

　　三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和目标状态，爱护和激发员工的目标热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的目标热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。

　　四、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的目标范围分别选取培训内容，分开

　　组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

　　五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、目标操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务目标的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的目标指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

　　六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。

　　其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的目标质量（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等）、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理目标：

　　一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主（用户）满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主（用户）的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。

　　二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然；不仅要注重服务中的目标，还要注重服务前所做的准备目标，以及服务后的一切善后目标。

　　三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的目标环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的目标，没有业主的.信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。

　　发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。

年度培训计划篇8

　　一、指导思想

　　南京宝鼎汽车销售服务有限公司是一个快速发展的企业，为了配合适应公司的发展，需要提升现有团队的各项素质，故此对企业每位员工提出了新的、全面的标准及要求，同时公司还要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。20xx年公司将以一个崭新的面貌去迎接更高的挑战，为了突显公司战略目标，必须坚持外培内训的措施，从而造就一支高素质、高标准的员工队伍。20xx年将根据公司的发展战略，全力以赴加强员工技能训练，提高企业执行力，建设高效团队，加强培训管理，增强培训效果，提升公司员工队伍素质。根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，人力资源部特制定了针对售前售后现状而编撰的20xx年年度培训计划。巩固知识以及培养公司急需的人才。

　　二、培训需求调查结果分析

　　1、需要进行企业文化、商务礼仪培训的占6%

　　2、需要进行产品知识培训的24%

　　3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的15%

　　4、需要进行产品车型维修培训的30%

　　5、需要进行助理技师手册培训的10%

　　6、需要进行服务顾问的相关培训15%

　　从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需

　　解决的一个重要问题。同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。公司高层管理者认为：员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的公司愿意为员工提供这个平台并且给予全部的费用支持，并且要对公司中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训。

　　三、培训目标

　　公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：

　　1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；

　　2、执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者。

　　3、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；

　　4、为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；

　　5、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；

　　6、积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。

　　四、1——12月度培训内容概要：

　　1、售后服务部业务前台培训内容

　　每周进行至少一次流程演练；每周进行工作总结，提出问题、分析问题、解决问题；每个月召开一次满意度会议，分析原因，提出整改方案；按时对售后服务网上的通知进行学习，按要求完成相应的工

　　作内容；每周进行附件学习、汽车知识普及、索赔维修技术学习培训。

　　2、售后部车间培训内容

　　每周进行总结；每周进行一次技术内训，并及时上传；每月和前台一起开展满意度会议，总结分析，提出整改方案。

　　3、销售部培训内容

　　每周进行销售目标制定和完成情况分析会议，满意度会议，礼仪和流程培训。

　　五、培训实施

　　1、行政部根据培训需求调查问卷、员工兴趣爱好及部门经理意见形成培训计划。

　　2、各部门如有计划外培训需求，可随时填写《培训需求申请表》，经部门经理同意签字后方可培训。

　　3、各部门与每月月底前上报下月的培训后修订计划，行政部根据各部门修订后的培训计划，组织、监控各部门的培训的落实情况。

　　4、各部门按计划实施培训，并于培训前一日将培训教案报行政部。

　　5、培训结束七日内将培训签到表、培训记录表、培训课件、培训总结、培训照片、考试试卷等相关报表送交行政部。如培训时间安排月底，各部门须在培训考核结束之日起三日内报送。

　　6、各部门对修订后计划如有变更或取消的，在培训前一日填写《培训计划变更或取消申请表》。

　　六、培训要求

　　为把20xx年员工培训计划落到实处，特提出如下要求：

　　1、各部门必须高度重视。xx年员工培训计划的基本要求，一是必须抓落实，二是由各部门具体组织实施。因此，要求各部门必须高度重视，把抓好员工培训提高到四个作为上来，即作为强化员工管理教育的重要职责，作为人力资源建设的根本任务，作为各部门的首要工作，作为实现企业长远目标的重要举措。根据本部门的职责任务、员工的思想、工作实际，制定切实可行的详细培训计划。认真组织好备课，研究每课的重点，需要解决的问题，确定培训方式、时间、地点，搜集有关资料，充分做好培训准备。

　　2、强化责任，严密组织，认真抓落实。计划一旦形成，就必须落到实处。各部门主要领导要亲自抓，带头讲课，带头培训，带头讨论定措施，建立备课、授课、考勤、补课、考试、考核等完整的培训制度，选拔好培训授课人员，并给予工作上的大力支持。明确分工，强化责任，着重抓好四个环节：一是备课，做到每课必备，备者充分。二是授课，授课认真，听课也要认真，搞活形式，注重效果。三是补课，凡因故没能及时参加的培训人员，都须及时安排补课，保证到课率，强调培训的完整性。四是及时调整培训中不适应的地方，解决好存在问题，达到时间、内容、人员、效果四落实。

　　3、处理好工学矛盾，把培训贯穿全年始终。在培训时间安排上，可根据本单位年度工作、任务情况，忙时少安排，闲时多安排。特殊情况下可集中安排。在培训内容安排上尽量与阶段性工作、任务、岗位实际结合起来。在培训组织上，以统一集中为主。便于营造学习

　　氛围，掀起培训热潮，激发员工的学习兴趣。当培训与工作、营业旺季发生矛盾时，要以工作任务为主，绝不可因培训耽误工作和生产。但事后须安排补课。也不可因工作忙，任务重而有意取消或不安排培训。要处理好工学矛盾，实现互相促进，二者不可偏废。

　　4、搞活培训方式，提高培训效果。全员全年培训必须牢牢把握效果，即注重个人单项内容效果，又要注重全体人员的整体效果，始终与员工的思想、工作实际与单位职能，任务相结合，力求每节培训让员工有所收获，培训领导要发挥带头和辅导作用，鼓励和引导员工开展学习讨论，学习研究，激发学习热情，要把集中学习与个人学习，课下帮相结合；讲道理与交心谈心相结合；整体要求与解决好个别突出问题相结合；学知识学理论与找差距定措施相结合；做合格员工与争当岗位技术能手相结合；以老带新，以强帮弱，把培训引向深入。促进员工之间上下之间，员工与企业之间的良好关系，促进企业和谐推动企业发展。

　　5、注重总结经验，抓好培训典型。培训过程是培育典型、发现典型的过程，各部门要及时发现培训中突出的典型事例，大力宣扬，搞好总结，及时反馈。要根据本单位工作性质，特点抓出有自身特色的培训模式。

　　七、培训总结

　　综上所述，制定合理、完善的年度培训计划要本着有利于企业经营目标实现，从日常工作需求入手，提高员工专业技能和综合素质，充分挖掘员工潜能，满足员工个人发展规划要求，提高企业整体竞争力等。

年度培训计划篇9

　　财务人员最重要的是细心，一起来看看如何提高财务人员的工作效率吧，以下是关于培训财务人员的计划：

　　(一)财务培训目的

　　(1)财务管理，职责重大。

　　从大处说，公司的大量资金从我们手中流过，大量的资产交给我们管理，各项管理目标要依靠财务管理来实现;从小处说，每一笔资金的流向、每一个单据的报销，都牵扯着干部职工的切身利益。所以，我们的财务管理工作不是简单，而是繁杂，不是可有可无，而是非常重要。在座的每一位员工，都是我们宏强不可缺少的“管家”，是领导决策不可缺少的参谋和助手。这个“管家”当的称职不称职，参谋作用到位不到位，都对公司的工作产生极大的影响。这一点，希望大家能有清醒的认识，不论是财务人员还是非财务人员，都应该进行相关的知识培训，这有利于提高全体员工的整体素质，形成成本节约意识，提高公司整体经济效益。

　　(2)加强学习，提高素质

　　21世纪是知识经济迅速发展的经济。在这样一个时代，财务管理的内涵、目标和方式都发生了根本性的转变。利益追求主体趋于多元化，社会责任得到真正重视，无形资产成为投资决策的重点，人力资本成为决定性的重要资源等等，都成为新时代财务管理的特征。就我公司来讲，随着海外市场的不断扩展，许多新的业务、新的项目被纳入了正常的管理范畴，如各种计划项目资金的管理等，都给我们带来了不同程度的挑战。要紧跟时代发展的步伐，迎接新的挑战，唯一的办法就是加强学习，提高素质。只有这样，才能准确领会财务管理工作的政策和规定，及时掌握最新的管理手段，更好地履行法律法规赋予的职能。

　　(3)明确要求，学以致用

　　为切实提高大家的财务管理水平，这次我们专门组织了财务培训，希望每位员工都要珍惜这次难得的学习机会，努力做到以下几点：

　　一要明确培训的重点和要求，及时了解财经法规的规定，熟练掌握财务管理的新方式、新方法，开阔视野，博采众长，为创造性开展财务工作奠定基础。

　　二要结合岗位的实际和特点，认真听讲，广泛讨论，做好笔记，写好心得，并自觉运用到实际工作中去，推动本职工作再上新台阶。

　　三要严格遵守各项财经纪律和公司规章制度。每一位员工，都必须把遵纪守法，廉洁奉公作为自己的命脉。

　　(二)课程介绍

　　讲师：--------

　　开课地点：三楼培训室

　　上课时间：--------------

　　适用对象：总经理，财务人员，商专，库房主管

　　课程简介：注重与公司非财务管理相结合，让非财务人员了解企业财务本质及财务管理原理，学习运用预算等财务工具加强内部管理，运用财务思维解读企业运作，并寻求提升经营绩效的方法，将企业整体战略与自身的财务管理责任更好地结合起来,有效提升企业的管理水平。

　　分组授课、互动交流、案例分析、小组讨论. 课程大纲：一、财务部基本情况讲述