新员工岗前培训方案

时间：2024-09-30 08:35:36 淼荣培训方案我要投稿

[优秀]新员工岗前培训方案28篇

　　为了确保事情或工作安全顺利进行，常常需要预先制定方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。我们应该怎么制定方案呢？以下是小编精心整理的新员工岗前培训方案，欢迎大家分享。

[优秀]新员工岗前培训方案28篇

　　新员工岗前培训方案 1

　　一、新员工培训内容

　　1.就职前培训(部门经理负责)

　　到职前：

　　1.1致新员工欢迎信(人力资源部负责)

　　1.2让本部门其他员工知道新员工的到来

　　1.3准备好新员工办公场所、办公用品

　　1.4准备好给新员工培训的部门内训资料

　　1.5为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师

　　1.6准备好布置给新员工的第一项工作任务

　　2.部门岗位培训(部门经理负责)

　　到职后第一天：

　　2.1到人力资源部报到，进行新员工须知培训(人力资源部负责)

　　2.2到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来

　　2.3介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城

　　2.4部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定

　　2.5新员工工作描述、职责要求

　　2.6讨论新员工的第一项工作任务

　　2.7派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐

　　到职后第五天：

　　a.一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

　　b.对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标

　　c.设定下次绩效考核的时间

　　到职后第三十天

　　a.部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表

　　到职后第九十天

　　a.人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

　　3.公司整体培训：(人力资源部负责__不定期)

　　3.1公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务

　　3.2公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核

　　3.3公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序

　　3.4公司整体培训资料的.发放，回答新员工提出的问题

　　二、新员工培训反馈与考核

　　a.岗位培训反馈表(到职后一周内)

　　b.公司整体培训当场评估表(培训当天)

　　c.公司整体培训考核表(培训当天)

　　d.新员工试用期内表现评估表(到职后30天)

　　e.新员工试用期绩效考核表(到职后90天)

　　三、新员工培训教材

　　a.各部门内训教材

　　b.新员工培训须知

　　c.公司整体培训教材

　　四、新员工培训项目实施方案

　　a.首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度

　　b.每个部门推荐本部门的培训讲师

　　c.对推荐出来的内部培训师进行培训师培训

　　d.给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料

　　e.各部门从20xx年1月开始实施部门新员工培训方案

　　f.每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格

　　g.根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训

　　h.在整个公司内进行部门之间的部门功能培训

　　新员工岗前培训方案 2

　　第一条目的

　　新员工诗司新鲜的血液，为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。

　　第二条培训对象

　　公司新入职员工

　　第三条培训目标

　　1、使新员工在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的、共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。

　　2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

　　3、让新员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。

　　4、加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通，减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。

　　5、提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求助的方法。

　　第四条培训时间

　　第一阶体段，由公司进行集中培训，起始时间为新员工入职后的第一个月，事训练3—5天，规章制度与基础理论培训2—3天；

　　第二阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期1个月；

　　第三阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期3~6个月。在第一、二阶段早晚要坚持事化训练。

　　第五条培训内容

　　1、企业的发展历史及现状。

　　2、事训练，培养服从意识、团队合作与吃苦耐劳精神。

　　3、企业当前的业务、具体工作流程。

　　4、企业的组织机构及部门职责。

　　5、企业的经营理念、企业文化、规章制度。

　　6、工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。

　　培训内容具体实施分三个阶段进行，第一阶段由公司集中组织培训，第二阶段由车间组织培训，第三阶段，试用期采用师徒制一带一顶岗培训。

　　第六条培训实施

　　1、新员工入职培训具体由人力资源部组织实施，其它部门配合。

　　2、培训讲师训请武警部队教员培训，理论与实操讲授由公司管理与技术人员及一线优秀操作人员担任。

　　3、每班设定一名兼职班主任，一名兼职事教员，早晚进行事训练。

　　4、培训内容

　　5、培训考核

　　培训后由人事组织用人单位对培训对象进行综合考核与评价。理论考试结果占综合评价结果的20%，试用期员工评价占综合评价的80%。

　　集中培训后进行理论知识闭卷考试，具体由人事部门组织实施。

　　工作态度与职业品德评价，具体由人事部门和用人单位进行评价，以用人单位评价为主。（见试用期员工评价表）

　　实际操作考核：由人事部门组织相关专业技术人员与用人单位领导组成评组进行评价。（见试用期员工评价表）

　　综合评价结果为同工种同批次培训倒数第一名或倒数第1—2名的培训对象将被淘汰。

　　综合评价结果为同工种同批次培训顺数第一名或倒数第1—2名的培训对象将提前转正定级。

　　第七条培训管理

　　由公司人力资源部负责统一规划与管理。集中培训由人力资源部负责考勤，顶岗培训由用人单位考勤，班主任、早、晚班事教官的工作量及绩效由人力资源部考核，根据考核结果计算津贴，津贴基准按20元/天计算。

　　第八条培训纪律

　　1、培训期间不可迟到、早退，无故迟到、早退累计时间在30～60分钟者，以旷工半天论处；超过1小时，以旷工1天处理；情节严重者，箭1次。培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须经所在部门主管领导审批，并将相关证明交至人力资源部，否则，以旷工论处。旷工2天及以上视为自动离职。人力资源部每天必须做好检查记录。

　　2、进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可声喧哗。

　　3、见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。

　　4、培训时要保持安静，手机要调成静音状态，不可窃窃私语，注意力要集中。

　　5、培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

　　6、培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。

　　7、服从管理，按时作息。

　　8、培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。第九条培训学员所需态度用“心”学习，态度积极。心若改变，你的`态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。第十条培训评价

　　每次集中授课培训和顶岗实习培训后，由人力资源部组织学员对培训效果进行评价。（如表2）顶岗操作培训由人力资源部组织用人单位和学员对师傅进行评价，学员评价占评价总分30%。师傅培训津贴按公司相关制度执行。

　　培训结束，由人力资源部对学员成绩和评价结果进行统计，并出具书面培训评价结果报告呈人力资源部主管领导和公司领导，以做为培训学员转正定级和培训讲师津贴发放依据。

　　第九条培训讲师在培训过程中需注意事项

　　1、确认新员工是否清楚地掌握了其工作性质、责任，真正掌握了业务知识。

　　2、对新员工的责任心、效率、效能意识重点加强培训。

　　3、训练新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯。

　　4、让新员工意识到校园生活与企业生活的差别，意识到自己的责任。

　　5、培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。

　　6、注意培养新员工的团队合作和集体利益优先的意识。

　　第十条其他

　　本方案的制订与修改由人力资源部负责，其修改权、最终解释权归人力资源部所有。

　　新员工岗前培训方案 3

　　为使新入职员工尽快熟悉、适应公司环境，明确自身岗位职责以及本岗位必备的知识和技能，逐渐发挥自己的才能。为实现公司经营发展战略，打造出一支高素质能打硬仗的职业化队伍，特制定新入职员工岗前培训方案。

　　一、适用范围：

　　所有新入职员工

　　二、培训的两个阶段

　　1、第一阶段：集中培训阶段；

　　2、第二阶段：跟岗学习阶段；

　　三、培训周期设定

　　1、集中培训阶段：员工入职后第一周内安排；

　　2、跟岗学习阶段：入职后1-2个月内。

　　四、培训操作要点

　　1、集中培训

　　（1）培训方式：以内部授课形式为主。

　　（2）培训内容：在充分分析新员工能力与素质的基础上，为每一批新入职员工制定不同的培训计划。

　　（3）培训考核：

　　培训结束后二个工作日内进行笔试闭卷考核，由集团人力资源部及相应培训老师共同制定笔试考核内容。考核分数达到80分（含80分）的'新员工方可进入到下一项的跟岗学习培训。不合格将给予一次补考机会，若仍不合格将终止试用（原则上在试用期内解除劳动合同）。

　　新员工应积极配合参加公司组织的入职培训，对无故不参加新员工培训者不能如期办理转正，并在试用期满前终止试用。

　　2、跟岗学习阶段

　　（1）培训方式：部门经理或项目经理为每一位新员工指定一名指导老师，进行“一带一”跟岗培训，帮助员工更快进入工作角色。

　　（2）培训内容：在进入跟岗学习阶段后，由指导人及新员工共同制定《岗位培训计划表》，对新员工进行有计划、有步骤的培训，并于两个工作日内递交至人力资源部备档。跟岗培训包括但不限于以下内容：新员工岗位职责、工作内容、岗位必备知识及技能、工作流程等。

　　（3）培训考核：

　　跟岗学习期间，公司将对新员工与新员工指导人进行相应考核。新员工跟岗学习期间每月由指导人填写《新员工月度评估表》递交至集团人力资源部，以此作为转正依据；同时，新员工填写《新员工对指导人评价表》递交至集团人力资源部，作为对指导人的考核，如《新员工对指导人评价表》综合评价为差，则对指导人处于100元-200元罚款；如新员工在试用期间，为公司作出突出贡献，得到集团通报表扬，则根据实际情况对指导人进行现金奖励。

　　五、执行要求

　　本方案自公布之日起实施，如公司其他制度中有相关规定与本方案不一致的均以本方案为准。本方案在执行过程中，根据集团不同阶段发展要求，人力资源部及时予以修改，逐级报批。

　　新员工岗前培训方案 4

　　为加强新员工思想教育，提高新员工职业道德素质，根据卫生部颁布的《医务人员医德规范及实施办法》文件精神，结合我院实际，对新分配来的大、中专毕业生、新招工入院的职工进行为其壹周左右的岗前教育，使新员工全面熟悉相关法律法规及医院各项规章制度，明确义务和责任，尽快适应医院工作要求，特制定本制度。

　　第一条凡我院新聘任人员，必须参加医院集中举办的`新员工岗位培训，未参加岗位培训的新员工原则上不许上岗。岗前培训的考核作为医院新员工试用期考核评价内容之一，并记入个人技术档案。

　　第二条新员工的岗前培训，由人事科结合医院的各项管理规定基础上综合考虑当年新员工培训需求意见和职能部门意见制定岗前培训课程。

　　第三条岗前培训由人事科制定培训计划统一组织、安排，各职能科室负责进行相关规章制度、规范的具体宣教工作和技能培训。

　　第四条岗前培训一般定于每年8月份，主要采取集中培训方式。集中岗前培训时间为期3天。主要内容和负责培训部门如下：

　　1、医院基本概况，劳动纪律教育、人事管理制度、福利政策等教育。（由人事科负责）。

　　2、医院行风建设、医德医风，行业纪律和廉洁行医，员工服务意识及礼仪教育。（由工会、党办、监察室负责）。

　　3、处方管理办法、抗菌药物合理使用、管理法律知识讲座（依法行医）及案例分析；如何有效预防医疗事故等。（由医务科负责）。

　　4、爱婴医院知识学习及考核。（由妇产科负责）。

　　5、住院医师规范化培训（“三基”考试相关规定和医师资格考试相关规定），基本技能操作。（由科教部负责）。

　　6、医院感染诊断监测报告，职业安全防护，手卫生，学习传染病报告管理制度。（由医院感染管理科负责）。

　　7、护理质量管理、护理文件书写、优质护理服务，护士规范化培训，医护沟通、医患沟通及其技巧。（由护理部、医务科负责）。

　　8、做好一名优秀员工的必备条件，医护人员的哲学理念与人文修养，人际关系及如何做好职业生涯管理（由主管院领导负责）。

　　9、法律、法规教育及消防安全知识教育（由医院投诉办公室和保卫科负责）。

　　10、素质拓展培训（由人事科）。

　　11、其它新员工要求培训的知识（由人事科根据需求安排相应职能部门负责）。

　　第五条参加岗前培训人员，不得迟到、早退或者缺席，相关考核必须要合格方可进入工作岗位。

　　第六条培训后，人力资源组织对岗前培训的教学质量和培训效果进行评价，并进行培训总结、提出整改措施及存档备查。

　　第七条培训后，全体新员工与院领导合影留念作为资料存档。

　　新员工岗前培训方案 5

　　根据医院继续教育规定和工作需要，为使20xx年保卫科新进人员充分了解医院的文化发展建设过程及办院理念，熟悉工作岗位特点和要求，增强团队意识以及集体荣誉感和自豪感。特制定此新进工作人员培训方案，具体内容如下：

　　一、培训目的：

　　通过有效的培训，提高保卫科员工的`自身素质和业务水平，尽快适应我院的工作环境，有效的发挥自己的才能。

　　二、培训时间：

　　7月22日—7月28日

　　三、培训地点：

　　Xxx医院保卫科办公室

　　四、培训人：

　　保卫科科长：xxx

　　五、培训内容：

　　（1）消防安全知识培训

　　（2）工作岗位注意事项

　　（3）安全教育制度

　　（4）巡防队员职责

　　（5）交接班制度

　　（6）巡逻队员工作职责（7）急救知识与技能培训

　　首先通过本次培训课程，把相关的治安、消防知识结合身边发生的案例和事件进行讲解，内容包括常见火灾类型、燃烧特点、火灭扑救技术、逃生方法，灭火器的类型、结构、适用范围、使用方法及注意事项等。要求大家要将防范当做重点，熟练掌握基本的消防技能。深入浅出、简明扼要、使提高新入职工的消防安全意识和自防自救能力，为今后杜绝消防隐患，维护医院财产安全，从思想上筑起堤坝。同时，告诉大家日常工作中还要树立起法制观念，增强责任感和使命感，针对人员密集场所特点，要善于察言观色，观察可疑人员的行踪，提高警惕，敢于盘问，确保医院、病人财产不受损失。

　　其次，带领保卫科新进员工在模拟起火点，让新员工们使用手提式灭火器进行扑灭，要求每人均要进行现场操作，直至掌握为止。进一步加强员工使用灭火器的操作技术。

　　六、20xx年新进人员岗前培训日程安排表：

　　见附件

　　保卫科：xxx

　　20xx年7月20日

　　附件：20xx

　　年新进人员岗前培训日程安排表

　　新员工岗前培训方案 6

　　20xx年春节刚过，我矿招收了不少新员工，为了加强对新入职员工的管理，使其尽快熟悉煤矿的.各项规章制度、工艺流程和工作职责，熟练掌握和使用工作设备和办公设施，达到工作标准，满足公司对人才的要求，在2月份分两期进行为期7天的新员工岗前培训.

　　一、培训对象

　　培训对象包括全体职工，目的是通过安全教育进一步提高职工的总体素质以适应促进我矿的发展。

　　二、培训内容

　　培训内容以职工实际选择，分别以煤矿安全生产方针与法律法规、职业道德于矿纪矿规、安全管理、矿井概况和生产技术、入井须知、矿井通风、矿井灾害防治、煤矿救援与救护等为主要内容。

　　三、培训教师

　　培训教师分别由副矿长与各工程师担任，由培训中心统一调度安排。在培训中心做出安排后，各代课教师务必认真备好课。不务虚、不应付、不走过场。并认真拟定试题。

　　四、培训实施

　　培训在四楼会议室进行，各队在接到培训中心的安排意见之后，即时组织通知职工进行培训，并将有关人员花名册报送培训中心。

　　五、课程安排

　　附课程表

　　六、培训制度

　　1、每天两节课下午9:00开课，12:00下课;下午15:00开课，18:00下课。

　　2、上课期间不能随意迟到早退(迟到早退10分钟罚10元，缺一节课罚20元)。

　　3、培训期间不能喝酒。

　　4、上课认真做好笔记，考试时交回培训中心给予打分。

　　5、培训结束后进行考试(闭卷)，不及格者给予停班再培训。

　　新员工岗前培训方案 7

　　一、培训目的

　　1、让新员工全面了解公司，了解并认同公司的企业文化，坚定不移做出自己的职业选择，理解并接受公司的理念和行为准则。

　　2、让员工明确自己的工作职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领新员工入职培训一般在入职一周内进行，包括集中岗前培训和岗后指导培训。行政部根据具体情况确定员工的'培训日期和签名。

　　二、训练方法

　　1、岗前培训：根据公司相关制度和规定，准备培训材料，以示对新员工的欢迎回答新员工的标准化问题。

　　2、在职培训：新员工实际工作部门负责（参观工作环境：介绍部门环境和工作内容：说明工作要求：工作流程：工作处理：）

　　三、培训材料

　　员工入职手册，部门《岗位职责手册》等不及物动词培训内容

　　1、企业概况（公司、历史、背景、使命等。）

　　2、公司组织结构和部门负责人

　　3、相关部门工作关系介绍

　　4、公司管理制度和人事制度

　　5、公司的基本财务政策

　　四、培训评估和评价

　　建立在职人员培训档案，通过培训检查新员工的接受效果。

　　新员工岗前培训方案 8

　　一、档案职业教育培训调查的基本情况

　　为了深入了解基层档案工作者职业教育培训情况,笔者于20xx年6月至8月间，依托省、市档案局，对广东省参加档案职业教育培训班的机关、企业、事业单位的一线档案馆（室）工作人员发放了调查问卷，问卷分为两个部分：一是调查对象个人信息，包括专业、学历、职称、年龄、性别；二是调查对象参加档案职业教育培训情况及需求。通过对调查问卷进行筛选整理，最终数据基本完整齐全、回答属实的有118份问卷，视为有效问卷。从调查基本情况可以看到，目前基层档案管理队伍的专业化程度较低，72.9%的人所学专业与档案专业及计算机专业无关；一些单位不太重视档案工作，档案干部中兼职档案管理人员偏多，占调查者的59.3%；档案管理队伍流动性较大，队伍不太稳定，调查中有64.3%的档案管理队伍从事档案工作不足10年。

　　二、档案职业教育培训中存在的主要问题

　　（一）没有规范的培训机制

　　基层单位的实际情况是档案管理人员以兼职为主，一人兼多岗的情况较为普遍。由于没有一定的培训机制作保障，有些单位领导以工作较忙为理由不支持档案管理人员离岗培训，导致有些档案管理人员参加培训教育的机会偏少，一般一年或几年才参加一次教育培训。

　　（二）档案培训方式比较单一

　　目前的培训方式以大培训班、大型会议培训为主。这种短时间内不分层次的上大课的培训形式，学习效果不明显。

　　（三）培训内容针对性不强

　　一般以公共“通识”理论教育为主，与档案工作的具体实际有一定的距离。缺乏针对不同行业特点、业务水平等情况进行的培训，特别是缺乏档案现代化管理方面的培训。

　　（四）没有专职的培训教师

　　培训教师一般是在培训前临时抽调的，主要是由档案行政管理部门的业务指导人员兼任，这些兼职老师的教育技术水平和授课艺术与专职老师相比有所欠缺，讲课吸引力不足[2]。此外，师资来源比较单一，缺少优秀的'一线档案工作者参与教学。

　　三、加强档案职业教育培训的主要措施

　　“事业的发展需要人才的支撑”，“档案专业人员是推动档案事业发展的基本依靠”。在目前档案从业人员素质参差不齐，流动也比较频繁的情况下，档案职业教育培训尤显重要。因此，进一步强化教育培训机制、改革培训形式、增强培训效果是档案行政机关面临的任务。

　　（一）建立全员化的档案教育培训的机制

　　首先是规范化岗前培训，岗前培训能为新聘档案管理人员在正式上岗后开展工作奠定一定的基础，同时也是档案管理人员从零开始并逐步适应本岗位要求而接受档案教育的一个过程。因此，新聘档案管理人员无论学历高低、专业背景如何都应该接受岗前培训。其次是强化业务提高培训，档案行政机关和档案协会、学会组织应根据档案管理人员的构成状况和岗位工作的实际需要举办各种短期培训班，通过不断的知识更新，使档案管理人员可以适应不断变化的工作要求。除了上述岗位培训外，有关单位还应重视档案管理人员的职业发展，支持档案管理人员参加在职教育，如专业证书班、学历教育班、继续教育班的学习，为档案管理人员的职业发展提供助力。

　　（二）拓展多元化的培训形式

　　基层档案管理人员很多是兼职人员，工作较多，很难抽出时间脱产参加学习培训。针对这种情况，档案行政机关和档案培训机构应改变单一的课堂讲授培训形式，提供一些人性化、多样化的培训方式，例如在线培训课程、面对面培训、案例研讨会、工作实习等培训方式，以满足不同的需求，解决“工学”矛盾。

　　新员工岗前培训方案 9

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的消防工作原则，通过多渠道培训、新手段施教，推动各级、各部门强化安全发展理念，建立健全社会化的消防工作网络，落实消防安全责任制，提高我院广大职工的消防安全素质，有效预防和减少火灾事故发生。

　　二、工作目标

　　通过分级分期培训，使受训对象普遍受到一次系统的消防法规和消防知识教育。着力提高消防安全监管人员的业务水平，提高消防设施操作基本技能，着力提高广大员工的.自防自救能力，切实促进消防安全两个主体责任的落实。

　　三、培训安排

　　(一)参训对象

　　医院全体人员、新进员工

　　(二)培训方式

　　培训采取理论授课、现场参观、实地操作、考试考核等方式进行。

　　(三)培训时间及内容

　　1.四月份，邀请市消防支队防火处的专业人员到我院对全体中层干部进行消防安全培训，加强其消防安全意识。

　　2.五至六月份，到各病区，对该病区的全体医护人员进行消防四个能力的培训，重点培训两个力量和应急疏散;

　　3.八月份，配合人力资源部对全体新进员工进行消防安全培训，新员工必须接受消防知识及实用技能的培训，做到一懂、二知、三会。新员工须经过保卫科消防安全考核后，方可上岗。

　　(1)一懂:即紧急情况下懂安全疏散。

　　(2)二知:即知道火警电话号码119、灭火器材的放置地点和位置。

　　(3)三会:即会报火警、会使用灭火器、会扑救初起火。

　　4.九月份对全院重点要害部位逐个培训，针对其不同的岗位特点进行有针对性的培训。

　　(1)熟悉医院特点，消防通道位置及消防重点部位。

　　(2)消防知识培训包括:报警方法、报警步骤、火情判断及一般的消防知识。

　　(3)实际技能包括:灭火器材的使用方法，火场逃生法及火灾发生后的处理等。

　　(4)观看火灾教育录像，加强重点要害部位员工防火安全意识。

　　5.全年组织全院性的消防演习两次(上下半年各一次)及一次消防知识的再培训。届时将邀请消防支队防火处的专业人员到现场进行指导和培训。

　　新员工岗前培训方案 10

　　1.岗前培训实施步骤

　　1.1做好准备工作:岗前培训要取得良好的效果,首先需要进行周密计划与积极准备。岗前培训主要由医院人事处负责实施,由院长办公室、组织宣传部、科教处、医务处、护理部、审计处等各职能部门积极配合进行。

　　1.1.1制定岗前培训方案:为推进医院岗前培训工作科学化、制度化、规范化,培养造就高素质的职工队伍,20xx年我院制定《延边大学附属医院岗前培训方案》。

　　1.1.2拟定岗前培训计划、确定岗前培训的内容和目标:根据《延边大学附属医院岗前培训方案》、总结历年岗前培训的基础上,制定出详细的培训计划、培训内容和目标,并做好《新员工岗前培训日程安排表》。

　　1.1.3与各职能部门做好及时沟通与联系:人事处实施岗前培训前一周,与医院领导及各职能部门进行及时沟通与联系,并将打印好的《新员工岗前培训日程安排表》送到医院领导与职能部门主管手中,让他们及时了解岗前培训的时间、地点、内容,每位参与此项工作的人员都做好充分的准备。

　　1.1.4做好发放《延边大学附属医院规章制度汇编》准备:此《规章制度汇编》是我院在日常每个环节的工作中做到严谨、求实、文明、高效的保证;是我院科学化管理和"执法"管理的依据;是规范、激励全院职工的行为准则。《规章制度汇编》具体介绍了医院概况、医院行政部门的主要职能、医院各项规章制度和其它信息,学好《规章制度汇编》,帮助新员工尽快熟悉医院情况,在上岗前做好充分的心理和技能准备,使他们充满信心地走上新的工作岗位。

　　1.1.5其它准备工作:做好岗前培训场所的联系与布置、准备培训材料与签到名册的准备等工作。

　　1.2组织实施新员工岗前培训岗前培训时间安排为七天,参加对象主要为毕业生及未参加过岗前培训的新调入人员。人事处处长负责下下属人员做好整个培训的组织、协调、实施工作。

　　1.2.1欢迎新员工仪式:为了让新员工感受到医院的真切关怀,感受到自己已是单位的一员,使新员工尽快融入医院大家庭的氛围中,我们适时安排欢迎新员工仪式。首先医院院领导向新员工介绍医院的总体概况,讲述医院的发展方向和目标任务,以及对他们的期望等。接下来,每位新员工做简单的自我介绍。通过这样彼此互动方式,活跃了气氛,消除了彼此的陌生感。

　　1.2.2培训内容:培训内容分两个部分,包括公共课培训及专业技术培训。每一位新员工到了新岗位以后,都有一段心理适应期,如何帮助他们更好更快地跨入职业新起点,将状态调整到位,是岗前教育的一个重要内容[3],如何帮助新职工走好这个人生重要转折点,也是医院加强对新职工上岗前培训的主要内容[4]。

　　1.2.2.1公共课培训:医院的环境、医院的法律法规、医疗工作核心制度、预防医院内部感染的知识讲座、消防安全讲座、财务管理相关制度、个人行为规范要求、员工服务意识教育、员工考勤细则等基本知识。公共课讲解时我们注重职业道德方面的教育,从而提高新上岗员工的职业道德素质,使其尽快适应新的工作岗位的.需要,恪守医务人员的行为准则,维护医疗卫生行业和医务人员的良好形象,建立和谐的医院文化。

　　1.2.2.2专业科培训:专业科培训要重视技能和实际工作能力的提高[5]。专业科培训时我们注重基本技能训练及临床上易出现差错的环节等方面的知识,由专职老师集中示教,要求新员工反复练习,熟练掌握为止。从而避免临床上易出现的差错事故,进一步提高解决实际问题的能力。

　　1.2.3授课方式:岗前培训形式应针对不同的培训内容选用不同的培训方式[6]。我们采用集中讲授和临床实践相交叉的方式,借助多媒体示教、互动教学、模拟训练等方式进行培训,这种授课方式使受训者能更好地理解学习内容和操作方法,激发新员工学习兴趣和积极性,从而增强培训效果。

　　1.2.4各职能部门按《新员工岗前培训日程安排表》的要求,详细讲解各职能科室的工作职责及相关制度,同时解答受育者提出的问题,让新员工深刻理解掌握授课内容,把学到的知识,充分应用到实际工作当中去。

　　1.2.5组织考试:我们要求员工自学已发放的《规章制度汇编》里的各项规章制度和条例,在全部课程结束后组织笔试、操作考试,考试合格者方可上岗。

　　1.2.6建立培训档案:实记载培训情况、考核结果、心得体会、培训效果,作为正式聘用的依据,也为了下一轮岗前培训取得更好地效果提供依据。

　　2.效果

　　经过七天的岗前培训,每位新员工对医院有了更深层次的了解,使他们无论从心里、责任心、态度、形象等各方面都做好了进入工作角色的准备。从1992年至今考核结果来看,参加岗前培训的新员工共750名,其中优秀的比例占26%,良好占63%,合格占11%。最后每人都交一份心得体会,体会上大部分员工都认为岗前培训使他们受益匪浅,有的新员工希望医院今后提供更多类似这样的机会;有的员工认为课程互动性不够,个别讲座缺乏生动性;还有的员工提出课程的时间安排过于仓促,很多内容没有扩展。

　　3.讨论

　　3.1要充实岗前培训内容:根据卫生事业的发展和人民群众对医疗服务质量的需求变化及工作实际,我们要不断充实岗前培训内容。对于新员工认同与受欢迎的课程,我们将继续保持,同时对于个别存在问题的课程我们也将作进一步地改进和完善。

　　3.1.1要注重专业科培训:医学是一个综合性强、需要在临床实践中磨炼及提高的知识技术。随着医疗卫生事业和科学技术发展,以及患者的自我保护意识和法律知识的不断增强,人们对医疗护理质量提出了更高的要求[7]。为了不断满足人们对健康的需求和不断提高诊疗水平,从而提高病人生活质量,减少医疗纠纷,我们要做好专业科培训。

　　3.1.2要注重目标意识教育:使帮助新员工认识自我,认识自己所处的环境,采取切实可行的措施,不断开发自己,积极克服职业道路上的困难,正确把握人生方向,为实现理想,走向成功而朝着既定目标努力奋斗。

　　3.2培训形式要多样化:贯穿临床实践的全过程。培训内容按上述的公共课培训和专业科培训内容进行,授课形式全程多媒体、增强互动教学,从而激发新员工学习兴趣和积极性,增强培训效果。

　　新员工岗前培训方案 11

　　一、培训目的

　　1、通过拓展训练，使来自不同地区、不同经历的员工迅速融洽相处，增强团队的凝聚力、向心力；

　　2、通过外聘专业讲师的培训，使员工对餐饮服务有系统的了解，并能够熟悉服务流程和对客户进行服务；

　　3、通过内部培训，使员工了解酒店的服务理念，并能在培训后对餐饮服务的理解上有质的突破；

　　二、目前已确定培训内容及时间计划

　　1、拓展训练同心杆

　　2、专业知识培训

　　课程设置15天培训内容，每天授课时间为5到6小时。

　　课程设置：

　　第一部分：员工人生职业生涯规划内容、全情融入团队、个人素质训练内容，让每一位员工明白，工作不是做给别人，而是做给自己。让每一位员工充满动力的前行。闭营仪式晚餐, 增进团队感情，企业为家执行就餐秩序

　　第二部分：爱岗敬业、员工工作状态调整：变员工被动工作为主动接受，让员工将主动执行养成一种习惯，努力提升自己的自身素质。

　　第三部分：沟通意识培训，加强员工对客沟通能力的提升，让客人时时有心动感觉。相互问候是酒店的一种服务文化，将主动与客人沟通形成酒店的一种服务文化。

　　第四部分：语言表达技巧训练：通过语言表达技巧的训练，让员工懂得如何与客人沟通、如何快速提升自己的语言表达能力、说话时的时间应该注视客人什么位置、表达时的语音、语速的控制等。

　　第五部分：礼节礼貌及对客服务意识：通过各种服务礼仪的训练，让员工养成一种良好的职业形为与习惯，规范的手势、规范的举止、规范的操作礼仪等都是服务文化不可缺少的一部分。

　　第六部分：餐饮前台预订专业知识培训：通过专业预订程序培训让每一位员工清楚的知道自己应该做的、不应该做的。预订是前台销售中的.重要环节，预订程序完善，将可大大提升餐饮营业额。

　　第七部分：餐饮菜肴专业知识培训：通过培训让员工知道如何营养点餐，根据客人的身体状况进行点餐，掌握专业的菜肴知识。

　　第八部分：餐饮服务专业知识培训：对客餐饮点菜销售技巧、对客服务的各种服务技巧（点烟、撤换骨碟、报菜名、开餐前自我介绍、催菜、敬酒词语言表达）、高档宴会设计、客房用餐处理、客人投诉处理等技巧。

　　第九部分：餐饮酒水、茶水专业知识培训：通过酒水、茶水知识的学习，让每一位员工掌握销售酒水的特性，提升酒水销售额。

　　第十部分：餐饮个性化服务，餐饮敬酒语言服务，快速提升员工对客沟通能力。让客人高兴而来满意而归。

　　第十一部分：餐饮服务流程培训，让员工清楚的知道每一种就餐形式的服务流程，如：婚宴、商务宴请、家宴等，让员工做到忙而不乱，快而周全。

　　新员工岗前培训方案 12

　　一、培训目的

　　1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境

　　2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的.安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质.

　　二、培训程序

　　1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核(不定期)

　　2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表确认为证，职校负责抽查.

　　三、培训内容

　　中心(公司)岗前培训 ——中心准备培训材料.主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题.

　　新员工岗前培训方案 13

　　新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。

　　培训时间：

　　一个月

　　培训地点：

　　会议室、生产车间、部门办公室

　　培训目的：

　　让新员工更好的了解公司的概况、企业文化，给新员工一种归属感，使新员工尽快的.适应公司的需要，尽快发挥新进员工的聪明才智，达成双方的相互认知和协调统一，实现共赢。

　　培训者：

　　人力资源管理者、部门经理

　　培训方法：

　　讲授法、车间实习、多媒体辅助培训、师徒制。

　　培训内容：

　　1、公司的基本概况以及相关的规章制度；

　　2、公司的用人机制，如公司如何对待员工，有哪些福利措施，为员工实现个人价值创造了哪些环境，个人在公司的发展前景等；

　　3、公司发展过程中的重大事件，让大家更好的认识公司；

　　4、公司的组织结构、发展规划、目标宗旨；

　　5、公司的薪酬福利待遇；

　　6、公司产品的种类，产品的生产工艺流程；

　　7、公司企业文化的宣传；

　　8、员工日常基本礼仪、行为规范，员工关系处理；

　　9、新员工应聘岗位的岗位技能要求和工作日常事务；

　　10、部门岗位的职责以及岗位技能知识培训。

　　培训流程：

　　企业文化知识培训

　　车间实践培训

　　岗位技能培训

　　信息反馈与结果评价

　　新员工培训安排：

　　第一个星期主要在会议室进行上述1—9项内容的培训，让新员工更好的认识公司，以便更好的融入公司环境。除以上外还应包括一下几点：

　　1、致新员工欢迎词；

　　2、向老员工介绍新员工的到来；

　　3、带领新员工到厂区参观，并向新员工介绍厂区的布置；

　　4、解决新员工的住宿问题；

　　5、给新员工发放学习用品；

　　6、第一天应陪同新员工到公司餐厅吃第一顿午餐；

　　7、进行一些新员工信息的收集。第二、三个星期让新员工在车间进行实践，这期间在各生产区域都要指派一名工人师傅带一名新员工进行学习实践。让新员工熟悉公司的产品的生产流程以及一些生产工艺细节问题，让新员工在车间找到一些有待改善的地方，然后每隔两天抽出半天时间

　　在会议室进行讨论，集思广益，并做好记录。培训者通过讨论来对每位新员工给予评价。

　　第四个星期让新员工在所应聘部门进行岗位技能培训，由各部门经理进行培训。主要对新员工进行岗位技能知识、岗位责任以及岗位日常事务的培训。让新员工熟悉工作环境以及一些工作规范等其他知识，以便于培训期结束后能尽快的开始工作。结束后由部门经理对新员工的一些信息以及评价反馈给人力资源部。

　　培训期结束后，由人力资源部对每位新员工进行评价。安排新员工入职，一个月后由人力资源管理人员组织新员工进行茶花会谈，发现一些问题并及时进行解决。

　　新员工岗前培训方案 14

　　一、培训的目的：

　　1、使新员工在本公司工作时对公司有一个更加全面的全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；

　　2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快的融入岗位角色中，以便更好的为公司服务。

　　3、帮助新员工更好的适应工作群体和规范；鼓励员工形成积极的态度。

　　二、培训对象：

　　公司所有新员工。

　　三、培训地点：

　　天山科技工业园6号楼301室

　　四、培训时间：

　　包括2—3天的集中在岗指导培训，行政部根据具体情况确定培训日期。

　　五、培训方式：

　　在岗培训：由员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，行政部跟踪监控。并且可采用日常工作指导及一对一辅导形式。

　　六、培训教材：

　　《员工手册》、《岗位指导手册》等。

　　七、培训内容：

　　1、企业概况的了解

　　2、组织结构图；

　　3、组织所在行业概览；

　　4、职位或工作说明书和具体工作规范；

　　5、了解公司的.考勤制度，例，如何请假等；

　　6、明确公司薪酬制度，如发薪日，如何发放；

　　7、绩效考核制度；

　　8、劳动合同、保密合同及社会保险等；

　　八、培训考核：

　　培训期间考核分书面考核和应用考核两部分。书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源部统一印制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。

　　九、效果评估：

　　行政部与员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

　　十、培训工作流程：

　　1、根据部门经理审核批准的培训需求，选择《员工培训计划》公布的培训项目。

　　2、部门经理审核，对培训内容等方式进行统一审核。

　　3、根据《员工培训计划》中的内部培训项目提前一个月做好课程资料、培训师资、培训场地等各项准备工作；编写、发布培训通知，提出培训要求。

　　4、将培训课程通知书以书面形式送交行政主管，以便其安排培训和提供后勤服务工作。

　　5、行政部门对此次培训计划做出考核和评估(以试卷形式进行考试)。

　　新员工岗前培训方案 15

　　一、培训目的：

　　让新员工和能够全面，深入的.了解公司组织架构、企业文化及规章制度，并快速的融入公司的大家庭里，尽快适应新的工作环境，迅速成长，不断发展。

　　二、培训对象：

　　入职1-3个月的新员工。

　　三、培训内容：

　　1、自我介绍、相互熟悉。

　　2、介绍企业文化、企业的发展史和公司组织架构。

　　3、讲解公司规章制度；重点讲解与员工切身利益相关的规章制度。

　　4、演示并讲解公司ERP的操作流程。

　　5、驻站ERP项目实施学习、总结实施经验、方法。

　　6、员工提问与互动。

　　7、培训结束。

　　四、培训总结：

　　针对培训内容安排以及培训效果，进行总结，不断完善新员工培训。

　　新员工岗前培训方案 16

　　一、培训背景

　　20XX年是公司的起步年，在这一年里我们搭建起了初具规模地专业化的装饰设计、施工团队，在这一年的培训重点主要是围绕企业文化建设而进行，经过半年多的企业文化培训和宣贯，全体员工已能较好的领会、理解和接受公司的企业文化。在20XX年，我们的培训重点将围绕“夯实基础，锻造团队”而进行，在兼顾提升员工工作技能与综合素质的基础上，转变各级管理人员的管理观念、改善管理方法，提高员工责任心及自我约束意识，增强员工对公司的归属感，此外，公司企业文化的宣导、增强员工凝聚力仍将是本年度培训工作的重要课题。

　　二、培训目标

　　1、提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为公司培养和储备人才，为公司的可持续发展提供保障。

　　2、加强公司内部的团队修炼，增加公司自身的凝聚力，增进员工对企业文化、经营理念的理解。

　　3、激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。

　　4、通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量与工作效率。

　　三、20XX年年度培训计划

　　1、培训频率

　　每季度安排一次大型专题培训，每个月安排一次专题培训，新员工入职培训即时安排。

　　2、培训方式

　　根据培训主题的不同，采取集中讲授、拓展训练、经验交流与分享、自主学习等方式进行。

　　3、培训课程体系设计

　　(1)入职培训

　　培训对象：公司新进员工

　　培训内容：分为公司内部培训和置信培训学校培训

　　① 公司内部培训内容包括：公司介绍、公司各项规章制度及各部门职能与关系等方面的培训。

　　② 置信培训学校的培训内容包括：企业文化、团队协作、执行力等方面的培训。

　　培训目的：尽快了解和融入公司企业文化，进入工作角色和状态

　　(2)综合能力培训

　　培训对象：全体人员

　　培训内容：个人素质、职业素养等方面的培训，包括有效沟通技巧、团队融入(拓展训练)、计划管理、商务谈判、时间管理、情绪管理等

　　培训目的：提高员工的个人素质，职业素养

　　(3)专业技能的培训

　　培训对象：全体人员

　　培训内容：针对不同岗位人员进行专业技能提升培训，如专业知识培训、经典案例分享、各类资格、职称考试等。

　　培训目的：提高员工专业技能，在工作中能得以应用。

　　(4)管理技能的培训

　　培训对象：中层管理及以上人员

　　培训内容：管理技能及其他培训课程，包括：执行力、职业化素养、目标管理、绩效管理、领导行为与艺术、高绩效团队建设等。

　　培训目的：提升管理者管理水平，增强团队活力、凝聚力和创造力。

　　(5)团队建设的培训

　　培训对象：全体人员

　　培训内容：集体活动、拓展训练

　　培训目的：通过各种精心设计的活动，在解决问题、应对挑战的过程中，达到“激发潜能、熔炼团队”的培训目的。

　　(6)员工的自我学习

　　对象：每一位员工

　　内容：专业知识、岗位技能、综合知识等的学习

　　途径：阅读书籍、网上学习、工作中学习、辅导

　　目的.：形成学习型组织，提高全员素质

　　(7)特殊培训

　　培训对象：特定对象(根据公司需要指定)

　　培训内容：特种证书需求的培训

　　培训目的：为了更好地配合公司的工作、经营要求

　　四、培训的考核与效果评估

　　为加强培训效果，20XX年将加强以下几个方面的考核与效果评估，在下面的方式中，第1条是任何培训都必须有的，其余的将根据不同的培训内容来选择最合适的评估方式。

　　3、培训结果经职校抽查后，统一发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次。

　　五：新员工培训实施

　　1、召集各中心(公司)负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

　　2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。

　　3、集团内部宣传""新员工培训方案""，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义

　　4、所有新员工在正式上岗前，都必须在中心(公司)集中培训一次，(培训内容见中心岗前培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训);各中心(公司)可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天;根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。

　　新员工岗前培训方案 17

　　一、培训目的

　　帮助新入职员工迅速溶入酒店的企业文化，树立统一的企业价值观念和行文模式，了解公司的相关规章制度，培养良好的工作心态和职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。培训要求受训者：

　　1、掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德。

　　2、学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。

　　3、减少工作中的安全事故。

　　4、增强自身对胜任工作的信心。

　　5、增强工作能力，有利于未来发展。

　　二、培训内容

　　培训时间为一个月，共分为以下三个专题。

　　1、关于公司

　　（1）了解公司的历史和文化，让新员工对公司增加了解，从而在心理上产生认同。

　　（2）了解公司的组织结构、领导和各部门的职责和权限。让新员工明白公司的组织结构有助于新员工尽快的'熟悉自己的工作环境，会成倍地提高新员工的工作效率。

　　（3）了解公司的人力资源政策，有助于新员工安心、稳定的在公司工作。

　　2、服务意识

　　（1）个人外表：制服要干净、整洁、合身；工卡应佩戴在正确的位置和方向上，要干净、清洁

　　（2）个人卫生

　　（3）举止优雅：注意站姿、走姿和坐姿

　　3、技能培训：根据新员工的岗位和要求进行托盘技能培训、斟酒技能培训、业务知识培训、收银结账培训等各种培训技能。

　　三、培训方式

　　1、经理主管负责制

　　个别课程由经理主管来负责培训完成的

　　2、专人制

　　由部门提选一位业务能力较强的员工和领班专职培训新员工。

　　3、讲师讲授

　　由讲师来向员工讲课。

　　4、案例分析

　　给几个案例，让其自己讨论，并分析提出解决办法。

　　5、情景演练

　　模拟一个场景，让其深置其中。

　　A、试想：酒店新员工为何要进行培训？

　　酒店新员工培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。

　　B、企业管理者应从以下三个方面入手管理酒店新员工

　　1、对酒店新员工实行岗前培训

　　岗前培训内容主要是企业状况、发展前景、产品介绍、规章制度、企业文化等，使酒店新员工对企业有一个全面、概括性的了解。主要是部门职责、岗位职责、工作状态（如正在做的工作、工作困难、未来工作重点）等内容，通过培训可以使酒店新员工尽快熟悉本职工作并进入角色。

　　2、让老员工对酒店新员工进行“传帮带”

　　老员工入职时间长，有一定的工作经验和职场资历，酒店新员工上岗后，可以让老员工带酒店新员工一段时间，等酒店新员工熟悉了工作流程，再放手。这样，酒店新员工没有了上岗后因为工作流程不熟悉而产生的压力，就可以轻装上阵了。晏一丹老师建议：在具体操作上，可以使之责任化，明确老员工带酒店新员工是一种责任，以及如何以“老”带“新”，而不是对酒店新员工的排斥或挤兑。

　　3、企业对酒店新员工的管理要引入人性化的机制

　　酒店新员工入职后，公司高层对酒店新员工进行入职谈话是必要的，在谈话中，除了给酒店新员工必要的鼓励外，明确职位薪酬待遇等入职后的细节问题，让酒店新员工感受到公司对自己的重视和企望，避免不必要的误会和摩擦，坚定留下来的信心。同时，给酒店新员工恰当的工作定位，为酒店新员工规划职业发展前景，这对于酒店新员工来说可能比高薪更具诱惑力。

　　酒店新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。

　　不论从事什么职业，群体生活是绝对避免不了的事。对新员工来说，更重要的是要有良好的礼仪修养：积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和谐圆通的人际关系等。

　　新员工岗前培训方案 18

　　酒店每年都有大量的新员工入职。20xx年又有新一批员工加入酒店，希望通过培训让他们彼此加深了解，增强相互之间的情感交流，建立积极向上、轻松的组织气氛，增强团队精神，激发高昂士气。了解酒店及分酒店组织结构及文化，及各项规章制度，尽快进入工作状态，同时，通过各部门针对部门的情况自行组织部门培训，帮助新晋员工尽快掌握岗位所需要的技能，更快适应工作。

　　一、培训需求

　　依照本酒店每年新员工入职惯例，酒店的组织结构与酒店文化，新员工培训、员工拓展培训为必备内容，此外，结合招聘阶段新员工通过素质测评，结合新员工对培训的期望与想法构建培训规划。

　　二、培训目标

　　对新员工来说，一方面，通过培训，尽快提高新员工的.综合素质。新员工在酒店中工作，不仅期望得到相应的经济回报，更希望能伴随酒店的成长，个人也那迅速成长；另一方面，按照马斯洛的需要层次理论，员工在酒店中工作，除了满足其生理以及案例层面的需要外，还希望得到归属感、自尊、受人尊敬甚至自我实现需要的满足。合理利用酒店培训这种形式，能使员工的这些需要得到满足。通过进行培训需求分析发现员工在工作中暴露出的问题，进而找出提高员工素质与技能、端正员工的工作态度以及提高工作绩效的方法。

　　对酒店来说，在进行培训需求分析的时候，酒店希望通过培训，使新员工能为酒店的长远发展带来推力。要求新员工配合酒店的总体战略的实施，加强团队凝聚力以及战斗力。更重要的是通过分析发现酒店在经营运作过程中出现的问题，更深入全面的改善酒店的不良状况，使培训真正的起到作用，使酒店的各种资源得到充分有效的利用。

　　三、培训项目

　　1、培训的对象：20xx年校园招聘员工。

　　2、培训内容：态度培训、知识培训、技能培训。

　　3、态度培训：酒店发展史、酒店文化、岗位职责、职业规划、福利待遇、奖惩制度等。

　　4、知识培训：产品知识培训、业务知识培训等。

　　5、技能培训：各岗位需要的技能如英语、计算机、软件等。

　　四、培训实施过程设计

　　1、成立策划小组，由人力资源部门为主导，由各个部门派人员参与。

　　2、由策划小组进行拟定整个新员工培训计划。

　　3、物资准备：包括晚会、见面会、拓展培训布场用品，酒店手册，员工手册等。

　　4、后勤准备：包括交通工具、培训设施与设备、座位安排、费用（场地、餐费）

　　5、人员准备：包括每场培训负责人，讲师，后勤人员等。

　　新员工岗前培训方案 19

　　一、培训目的

　　1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。

　　二、培训程序

　　1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次）

　　2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训）

　　三、培训内容

　　1、公司岗前培训——人力资源部准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。

　　2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。

　　介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。

　　3、公司整体培训：人力资源部负责——不定期分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述北京靓康爱婴科贸有限公司在北京市地理位置、交通情况；公司的'企业文化与经营理念；公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。）

　　四、培训反馈与考核

　　1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。

　　2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。

　　3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情况三个月给人力资源部总结反馈一次。

　　五、新员工培训实施

　　1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

　　2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。

　　3、公司内部宣传，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。

　　4、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训一次，（培训内容见人力资源部岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1—3天；根据新员工人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格名单报公司人力资源部。

　　5、公司从xx年xx月开始实施新员工培训方案。

　　新员工岗前培训方案 20

　　3、信息反馈：季度性的对新员工培训效果进行总结和反思，不断完善新员工培训

　　新员工岗前培训方案 21

　　一、培训目的

　　1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。

　　2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。

　　二、培训对象

　　公司所有新进员工

　　三、培训时间

　　新员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。

　　四、培训方式

　　1、脱岗培训：采用集中授课的形式。

　　2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。

　　五、培训教师

　　行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工

　　六、培训教材

　　公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例

　　七、培训内容

　　1、公司概况（历史、背景、经营理念、愿景、价值观）

　　2、组织结构图

　　3、公司福利待遇方面（保险、休假、请假等）

　　4、薪酬制度（发薪日、发薪方式）

　　5、绩效管理制度

　　6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧

　　7、内部员工的熟悉（本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等）

　　8、仪态仪表服务的``要求

　　八、培训考核

　　1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。

　　2、应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。

　　九、培训效果评估

　　行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。

　　新员工岗前培训方案 22

　　人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。

　　一、培训目的

　　（一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容；

　　（二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务；

　　（三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感；

　　（四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。

　　二、培训的基本流程：

　　xxx

　　三、培训组织架构：

　　公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用；

　　人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训；

　　外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；

　　内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。

　　四、培训内容及方式

　　（一）培训内容

　　公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训

　　1、基本知识培训：

　　本部分主要内容分为以下几点：

　　公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容；（培训具体内容详见附件一）

　　公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的'基本要求和各项工作管理办法；（培训具体内容详见附件二）

　　公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务；（培训内容详见附件三）

　　公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。（培训内容详见附件四）

　　2、专业知识培训：

　　专业知识培训是培训的重点，其目的是通过培训使员工能够明确自身的岗位工作、正确的掌握工作流程、准确的使用各种工具。（培训内容详见附件四）

　　（二）培训方式

　　培训主要分为集中培训和岗位培训两种方式。

　　1、集中培训：

　　将所有新员工集中在一起，进行基本知识的培训，主要以公司内讲师授课为主。

　　2、岗位培训

　　针对新员工各自岗位，由相关人员进行指导，并进行模拟操作和演练，使新员工尽快掌握本岗位知识，做到应知应会。

　　集中培训与岗位培训应根据实际情况开展。岗位培训应在员工入职三天内展开；集中培训可根据职工入职集中度进行调整，原则上应一年至少开展一次。

　　五、培训考核与反馈

　　（一）培训考核

　　培训考核分为基础知识考核与专业知识考核两个部分：

　　1、基础知识考核公司人力资源主管组织，在公司集体培训完成后三日内进行。基础知识考核以试卷形式为主，主要为“基本知识”的相关内容，以及公司内各单元共通流程等。

　　2、专业知识考核由业务部门自行组织，在新员工入职后一月内完成。专业知识考核可以以试卷、实务操作等多种方式开展，重点考察新员工岗位基础知识和基本流程掌握情况。

　　（二）反馈

　　1、考核结果应以书面通知形式反馈至员工个人，并计入员工档案，作为员工考察的重要资料留存，相关部门应及时就员工的疑义给予答复；

　　2、对基础考核不及格的员工，应及时了解相关情况，并决定是否对其采取补考、重新培训、劝退；

　　3、对专业考核不及格的员工，应由部门负责人对其进行约谈，掌握原因，并决定是否重新培训或劝退；

　　4、考核完成后，应向员工发放无记名调查问卷，对培训内容的合理性、吸引力等进行及时的评估，作为培训不断优化调整的重要参考。

　　六、培训预算

　　公司培训主要开支为讲师费用。

　　内部讲师：建议基本知识讲师每次授课给予100元/课费用补贴；岗位课程讲师150元/人费用补贴。

　　外部讲师：根据协议价格支付。

　　预计年费用为：

　　新员工岗前培训方案 23

　　第一章总则

　　第一条目的

　　为了加强新员工入职培训的管理，使培训更科学、合理、高效，让新员工能尽快熟悉业务内容和工作流程，达到岗位要求，结合公司实际，制定本规范。

　　第二条适用范围

　　本规范适用于公司全体员工。

　　第二章职责分工

　　第三条人力资源管理部门职责

　　人力资源部负责统一规划、指导各二级单位、职能部门的新员工入职培训工作，制定培训规范、流程和相关表格；负责审查、考核各二级单位、职能部门的培训计划和实施情况，并协助提供相关资源。

　　各单位人力资源科负责本单位新员工入职培训工作。

　　第四条职能部门（科室）的职责

　　配合人力资源管理部门及时安排本部门新员工参加培训；确定业务/岗位培训的导师，设定业务/岗位培训内容及目标；对业务/岗位培训进行指导、评价。

　　第三章培训体系

　　第五条培训阶段

　　依据工作环境及流程不同，进入企业的新员工必须经过两个阶段的培训：综合培训与业务/岗位培训。

　　第六条综合培训

　　由人力资源管理部门根据所招聘员工的`入职情况负责组织新员工综合培训。

　　综合培训的内容包括公司的发展历史、职能部门介绍、企业文化、管理制度、公司经营状况、个人素质训练、团队协作精神等。

　　综合培训原则上不少于六个学时。

　　第七条业务/岗位培训

　　业务/岗位培训由新员工所在的职能部室（科室）具体负责实施，内容包括工作流程、业务内容等。

　　业务/岗位培训采用导师制培训方式。

　　（一）岗位培训流程

　　1、部门负责人指定新员工的导师，确定培训目标，向新职员和导师明确培训内容、培训目标。一个导师所带新员工不超过2人（含）。

　　2、新员工在导师的指导下接受相应的岗位培训，熟悉业务内容和工作流程。

　　3、岗位培训结束时，新员工提交工作小结报告；人力资源部门组织导师与部门负责人对新员工进行评价；人力资源管理部门组织相关人员对导师进行评价。

　　（二）导师必备条件

　　担任新员工导师人员必须同时满足以下条件：

　　1、具有比较深厚的专业理论知识；

　　2、熟悉公司各项规章制度、工作程序和业务流程；

　　3、具有较强的责任心和敬业精神；

　　4、有两年以上本岗位工作经验；

　　5、最近两年年度的绩效考核等级为良好（含）以上。

　　（三）导师职责

　　1、接受来自部门负责人下达的岗位培训任务；

　　2、对新员工实习业务指导，专业知识和技能的训练；

　　3、对新员工业务/岗位培训进行评价。

　　第四章新进大学生入职培训

　　第八条新进大学生入职培训在每年新进大学生完成报到相关手续后进行，由人力资源部负责组织实施。

　　第九条新进大学生入职培训内容

　　新进大学生入职培训内容包括行业现状及行业动态、企业发展历史及企业文化、企业组织结构及部门职能介绍、企业规章制度、职业心态与职业礼仪培训等。

　　第十条新进大学生入职培训对象为全日制本科（含）以上

　　学历及进入管理岗位的专科学历大学生。

　　第十一条新进大学生入职培训不能代替各二级单位、职能部门对大学生进行的综合培训与业务/岗位培训。

　　第五章培训效果评估

　　第十二条人力资源管理部门组织对新员工入职培训情况进行定期或者不定期的检查与评估。

　　第十三条导师对所带新员工的培训情况作为该导师的月度绩效考核内容之一。

　　第十四条奖励与惩罚

　　1、公司每年组织一次“优秀导师”评选活动，优秀导师授予荣誉称号并发放“优秀导师证书”，报请公司给予适当奖励。

　　2、对新员工入职培训认真执行、效果显著的部（科）以及执行人，在当年度先进集体（个人）评选中予以优先考虑。

　　3、对于在新员工入职培训过程中敷衍搪塞、执行不力的基层单位科室或者责任人，取消当年度先进集体（个人）评选资格。

　　4、新员工在入职培训考核中不合格视作不能胜任岗位要求，可考虑在试用期间终止劳动合同。

　　新员工岗前培训方案 24

　　一：培训目的：

　　1.使入职新员工对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的理念和行为规范。

　　2.使员工明确自己的岗位职责，工作任务和工作目标，掌握工作要领，工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

　　3.帮助员工适应工作群体和规范：鼓励员工形成积极的态度。

　　二：培训对象：

　　公司所有员工

　　三：培训期间：

　　新员工入职培训，一般在入职一周内进行培训，包括集中岗前培训及后期的岗位指导培训，行政部根据具体情况确定培训日期，确定员工签字。

　　四：培训方式：

　　1.岗前培训：准备培训资料，表示对新员工的欢迎，按照公司的有关制度和行为规范解答新员工的.问题。

　　2.在岗培训：新员工实际工作部门负责（参观工作环境：介绍部门环境与工作内容：讲解岗位要求：工作流程：工作待遇：）

　　五：培训教材：

　　员工入职手册、各部门《岗位职责手册》等

　　六：培训内容：

　　1.企业概况（公司、历史、背景、使命等）

　　2.公司组织架构及各部门负责人

　　3.各相关部门工作关系介绍

　　4.公司管理制度，人事制度

　　5.公司基本的财务政策

　　七：培训考核与评估

　　建立在职人员培训档案，通过培训的方式检查新员工接受效果。

　　新员工岗前培训方案 25

　　一、新员工培训目的

　　1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司；

　　2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气；

　　3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升，快速适应岗位的需要；

　　4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望；

　　5、让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感；

　　6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法；

　　7、本流程主要适用于公司普通员工及一般管理人员。

　　二、新员工培训程序：

　　xxxx

　　三、新员工培训时间及内容

　　1、培训时间安排

　　公司新员工岗前培训定为入职的1—3天，由人力资源部组织实施培训。岗前培训结束后由用人部门进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源部跟踪实施绩效考核。

　　2、岗前培训

　　负责单位：行政人资部

　　负责人：经理、主管、培训专员、内部培训师

　　时间：入职后1—3天

　　公司历史与现况、公司组织架构、主要业务等；

　　公司人事管理制及相关程序与流程；

　　公司行政管理制及相关程序与流程；

　　公司福利待遇；

　　回答新员工提出的问题；

　　培训考核；

　　3、部门培训（岗位实操）

　　负责单位：各部门

　　负责人：经理、主管、其他相关人员

　　时间：1—2个月

　　入岗后第一个月：

　　到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来；

　　经理介绍部门结构与功能、部门内的管理规定；

　　经理或主管对新员工进行工作描述、职责要求；

　　经理或主管分配新员工工作任务；

　　对新员工进行安全教育培训；

　　入岗后第二个月：

　　在新员工确定岗位后进行培训，包括工作流程培训、设备操作过程与保养培训等；

　　参加其他的内部培训；

　　各部门安排新员工进行实际操作考核；

　　部门经理根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正；

　　4、项目培训

　　负责单位：各项目

　　负责人：经理、项目经理、其他相关人员

　　时间1—2个月

　　岗位操作技能培训

　　与岗位相关的.其他方面培训

　　四、新员工培训教材

　　培训教材：

　　《新员工入职培训》行政人资部负责

　　《人事管理制度》行政人资部负责

　　《行政管理制度》行政人资部负责

　　《部门制度》部门负责

　　《岗位职责》部门负责

　　《各部门内训教材》部门负责

　　五、新员工培训所需表格

　　表格一新员工部门培训要点

　　表格二新员工岗位培训计划表

　　表格三培训效果调查表

　　培训课程名称：

　　培训主导部门：

　　姓名：（可以不填）

　　说明：

　　1、本表请受训学员如实填写，并请填妥后交组织部门。

　　2、请在你认可的选项上打勾。

　　3、请你给予真实的反映批评，以帮助我们对将来的培训计划进行改进。

　　（注：满分100分，前十题满分7分，后三题满分10分，汇总后填入“讲师总得分”里）

　　您的其它意见：

　　讲师总得分：

　　新员工岗前培训方案 26

　　一、新员工入职培训目的

　　为了让新员工尽快融入公司、融入这个团队，更快更好的适应自己的本职工作，在招收新员工到公司报到后，必须进行入职培训，培训可以为新员工提供正确的、相关的公司及相关工作岗位信息，鼓励新员工的士气，让新员工了解公司的规章制度、工作的岗位职责、公司企业文化、绩效制度和奖惩制度，并让他们熟悉认识工作中的同事等，减少新员工初进公司的紧张情绪，使其更快适应公司，让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感

　　二、入职培训的三个阶段

　　①员工入职第一天，统一由综合部对新员工进行脱岗综合知识培训，包括公司概况介绍、企业文化的.讲解、熟悉公司规章制度、公司的管理方针与发展目标、公司组织架构等。

　　②部门培训：到部门报导后，由部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来，向新员工介绍工作环境、认识本部门员工，提供办公用品，介绍部门工作职责及部门内的特殊规定并对新员工进行为期一周时间的岗位职责及岗位模拟、实操培训

　　③公司集中整体培训（每月定期由综合部及各部门负责人共同进行）：培训为期三天，培训内容如下：

　　三、新员工入职培训反馈与考核

　　1、培训人员及时了解新员工思想动态，作必要的简短沟通，大部分新员工在约一周的“新鲜期”表现后，进入了表现停顿期。培训结束一周内综合部及时对新员工做简单的企业文化考核并与新员工进行非正式谈话，谈论工作、生活中出现的问题，正确引导新员工形成一种良好的职业心态，正确面对拒绝和挫折，并对新员工一周的表现作出评估；

　　2、部门岗位职责技能考核（见各部门考核细则）：通过前几天的培训，在第七天可以做综合考核，先由个人写培训小结和对公司的印象感受。再由部门进行统一的综合考核，一方面是对新员工的摸底考核，检验新员工在入职培训期间所学到的知识和岗位技能，通过考核将其安排合适的岗位，二是对新员工的心理了解，通过对新员工的心理了解可以不断改善提高培训效果，打消新员工的心理顾虑，更好的在自己的工作岗位上发挥自己岗位培训由各部门自行进行考核，但考核成绩应报综合部进行备案，对考核未通过的员工原则上给予补考机会，补考不合格者不予录用，合格者方可正式上岗。

　　3、公司整体培训结束后，综合部对新员工进行统一考试，试卷评分与新员工整体培训时的课堂表现共同构成考试成绩，对于前三名给予绩效奖励。

　　四、新员工转正考核方案

　　1、员工试用合格后，本部门主管提交转正申请后，综合部统一进行企业文化、应知应会等综合知识的考试，此部分计入考核标准的40%

　　2、本部门对其进行部门岗位职责、技能考核（见部门转正考核标准），此部分计入考核标准的60%

　　3、对转正考核未通过的员工一周时间内给予补考机会，补考不合格者不予转正

　　安全部新员工岗位职责技能培训细则及转正考核标准

　　一、部门岗位职责培训细则：

　　1、主要对军姿队列、礼节礼貌、服务用语、岗位职责、器械维护与使用、消防知识、应急事件处理等进行培训，为期两天，发现不适合人员及时劝离

　　2、岗位模拟操作，为期2到3天，安排到相应的岗位进行实际操作，针对岗位操作可安排优秀老员工进行帮带，可以更好的带领新员工进入工作角色，提高工作质量，以保证质量作为前提，同时要鼓励新员工让新员工树立起工作信心，使其对工作充满乐趣。在操作不当的时候也可以时时提醒避免发生服务投诉等情况，如果新员工有什么不明白的地方，允许其发问，等到完全弄明白了再去执行。此时，培训老师或帮带的老员工绝对不能露出不耐烦的神色，要认真听，耐心解答。

　　以上培训结束后由部门进行新员工考核（见新员工入职培训、转正考核方案三2）

　　环境部新员工岗位职责技能培训细则及转正考核标准

　　一、部门岗位职责技能培训：

　　1、主要对仪容仪表、日常环境清洁服务、特种清洁、清洁剂的使用方法、特殊环境清洁及梅雨天气应急工作等专业知识培训，培训为期两天

　　2、岗位实操培训：为期3——5天，安排新员工到相应的岗位进行操作，针对岗位操作细则由老员工进行传帮带，学习清水样板房、会所及精品样板房的清洁标准，给新员工讲解清洁卫生时所需各类物品的使用方法和注意事项，要注意及时对新员工的工作进行统一检查，看哪里没有注意到、哪里需要改进，尽快引导员工进入工作角色。

　　以上培训结束后由部门进行新员工考核（见新员工入职培训、转正考核方案三2）

　　二、转正考核岗位职责技能标准会所及精品样板房清洁标准

　　1、门、框、窗无积尘、无明显手印

　　2、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网

　　3、墙面无积尘，便器洁净无黄渍、无异味、臭味

　　4、洗手盆周围无大量水渍，不锈钢水龙头，纸盒无灰尘、无手印

　　5、地面无积尘、无污渍、无大面积水渍

　　6、镜面光亮

　　注：新员工转正考核见新员工入职培训、转正考核方案四

　　客服部新员工岗位职责技能培训细则及转正考核标准

　　一、部门岗位职责技能培训：

　　1、仪容仪表、礼仪礼节、服务规范用语、电话礼仪、物业服务方案、统一口径、业主手册等专业知识培训，培训为期3天，培训结束后对新员工做简单考核

　　2、岗位技能培训：客户来访及投诉接待时应注意事项，会所及样板房接待服务工作规程，计算机文字录入速度。

　　二、转正考核岗位职责技能标准

　　（1）、会所接待服务流程考核事项：

　　1.准备工作

　　2.引领

　　3.点单

　　4.上茶水

　　5.席间服务

　　5.送客

　　（2）、样板房接待服务工作规程考核事项：

　　1.样板房开放接待准备工作

　　2.参观接待及讲解工作

　　3.参观过程的注意事项

　　3、打字录入速度

　　新员工岗前培训方案 27

　　海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业，公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下，始终秉承“服务至上，客户至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务作为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务。在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。根据海底捞的企业文化、发展战略、核心竞争力等特制定以下新员工入职培训方案：

　　一、培训目的

　　1、为新员工提供正确的、相关的公司工作岗位信息，增强新员工的士气。

　　2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他(她)的期望，让新员工了解公司历史、政策、企业文化。

　　3、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司环境，早日真正融入公司，让新员工感受到公司对他(她)的欢迎，让新员工体会到归属感，增强团队凝聚力。

　　4、使新员工明白自己工作的职责，对职业发展有一个初步规划，培训新员工解决问题的能力，全面提升员工综合素质。

　　5、通过培训使员工对海底捞公司有个良好的印象，将年度离职跳槽率控制在5%以内。

　　6、把新员工学习掌握自己工作的时间减少15%。

　　二、培训准备阶段

　　1、根据公司具体情况进行培训需求分析，制定为期十天的培训计划，制定培训日程安排表。

　　2、准备好培训材料，如培训讲义、PPT等，确保培训设备能够正常使用。印制《员工手册》，《员工手册》的内容主要包括公司简介、竞争战略、企业文化及愿景、企业组织结构图、各部门职能及各分公司简介、工资体系、福利制度、服务要求、制度规范、员工晋升体质等。

　　3、确定培训时间、培训师、培训地点等，提前将培训时间、地点和所需要带的资料通知给新员工。

　　三、培训实施阶段

　　1、第一天：上午新员工被召集在一起，海底捞的区域经理对员工做了培训前讲话，宣读了《致全体新员工的一封信》，通过讲话新员工对企业有一个初步认识，每个员工领到了一本《员工手册》。下午公司为新员工们开了一个介绍交流会，通过互相介绍，大家彼此认识，随意聊天交流，谈工作，谈生活，谈理想，谈人生，这为以后同事间合作奠定了基础。

　　2、第二天到第四天：

　　(1)这三天的上午是理论课程的训练，主要培训企业文化、竞争战略、薪酬体系、公司制度、晋升机制等，其中对海底捞的服务要求和员工待遇、晋升体制做了重点培训，并通过重点事例使员工对“客户至上，服务至上”的理念和双手改变命运的价值观加深理解，这是因为海底捞最重视的两个因素是员工满意度和客户满意度。通过培训师讲授、观看PPT和相关视频等方式，新员工对海底捞有了更进一步的认识，也明确了自己的职业发展路线。

　　(2)这三天的下午对员工进行实践性培训，培训师设定了不同的情境，如员工与顾客发生争执时，遇到蛮不讲理的客人时等多种场景，让员工进行表演，表达自己的处理方法，然后培训师作出点评并告诉大家正确的处理方法。通过情境模拟、角色扮演的方法，新员工在轻松愉快的氛围下学会了多种服务技巧。此外，新员工还被带领到海底捞火锅店进行了参观学习，观看老员工的工作情况。

　　3、第五天到第九天：新员工被分到区域内各个火锅店进行实习，将前面接触到的理论知识运用到服务中，每个新员工由特定的老员工带领，这种传统师徒制的培训方法使员工迅速掌握了工作技巧，更好的融入企业，每天实习工作结束后新员工向上级主管提交一份工作心得，谈一下工作的体会及存在的问题，上级主管认真看后与员工进行面谈沟通，帮助他们解决问题，使新员工更好的提升自我。

　　4、第十天：新员工有组织地进行了素质拓展训练，开展了信任背撑、盲人方阵、坐地起身、同步前进、冲出亚马逊等小游戏，这些游戏使新员工在放松的同时也意识到了团队合作的重要性，这对于增强团队凝聚力和向心力有重要意义。晚上，海底捞对新员工举行了欢迎派对，新员工观看了精彩的'表演，并分享了这几天的培训心得，最后大家聚在一起吃火锅，在圆桌上每位员工给旁边的员工捶背揉肩说一句“同事，你辛苦了。”大家一起唱起店歌《携手明天》，喊出：“我们是一家人，我们共同建造美好未来。”通过这一系列培训，新员工融入了海底捞这个大家庭。

　　四、培训反馈阶段

　　简单对新员工培训效果进行测试，对新员工未掌握的内容进行记录，在面谈时将这些反馈给员工，便于他们下去进一步学习。收集员工对培训的意见并进行改进，为下一次培训的开展提供经验、借鉴。

　　五、培训成本收益估计

　　海底捞实施这次培训后，据统计，这批新员工在一年内离职跳槽率仅为2%，通过培训，新员工迅速适应了工作岗位，以良好的精神风貌出现在工作岗位上，热心为客户服务，使客户的满意度达到95%以上。这样，海底捞就更好地保持了自己最重要的两个核心竞争力——员工满意度和客户满意度。这次培训大概的成本收益率为9:1。

　　六、培训的成功经验

　　从海底捞的这次培训中可概括出以下几条经验：

　　1、必须重视第一天的培训，使员工对公司有一个好印象。

　　2、将理论培训与具体实践结合起来。

　　3、新员工对组织整体有浓厚兴趣。

　　4、上级指导与老员工的带领对新员工有很大影响。

　　5、不能只是单方面的进行培训，信息反馈是重要环节。

　　6、首先做好培训需求分析，明确培训目标，对症下药是关键。

　　7、团队合作很重要，培养团队精神和合作意识是必不可少的环节。

　　8、充分的培训是提高生产效率的重要手段。