培训方案

时间:2023-12-22 09:28:08 培训方案 我要投稿

培训方案(实用5篇)

  为了确保工作或事情顺利进行,时常需要预先开展方案准备工作,方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。方案应该怎么制定呢?下面是小编整理的培训方案5篇,欢迎大家分享。

培训方案(实用5篇)

培训方案 篇1

  物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段,它包括的面很广,比如员工形象塑造,接待礼仪,服务及沟通技巧,还有员工素质的要求。经过一些列有针对性的培训,我相信成为一名优秀的物业员工不是难事,即便不从事物业,也会对你在其它行业起到帮助作用的。

  培训时间:1天

  培训对象:物业服务人员

  课程背景:

  服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中,竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说,不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。

  课程收益:

  内强个人素质,外塑企业形象;

  深刻理解服务的重要性,并树立积极、主动的服务意识;

  了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我,塑造专业的职业形象,给人留下好的第一印象;

  掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧,从而营造优良的服务氛围,全面提升服务质量;

  从细节着手,全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节, 从细微之处体现您对他人的尊重,让您的每一位客人宾至如归。

  物业礼仪培训培训特点:

  专业:“术业有专攻”,专业是做好、做精工作的必要前提。

  实用:最大特点是充分体现培训的“对象化”,即通过对学员的基本情况了解,安排具有针对性的具体培训方案,使每次课程内容只针对该次的学员,而且强调培训方式的互动、实用、活泼。

  物业服务人员礼仪培训课程大纲

  第一模块:服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程

  礼仪的起源、定义以及内涵

  服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

  内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

  职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、公司层面

  职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

  分享知识和经验;在学习中找到乐趣

  培训方式:分析、讲解

  第二模块:如何培养良好的工作态度

  一、案例鉴赏

  木桶原理解析怎样理解100—1=0

  二、工作态度

  第三模块:物业服务人员职业着装

  职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

  常见着装误区

  点评西装及领带礼仪

  鞋袜的`搭配常识

  首饰、配饰、皮包的选择和使用

  规范物业人员的着装

  培训方式:分析、讲解、提问

  第四模块:物业服务人员仪表礼仪

  物业人员工作妆的规范

  发式发型的职业要求

  女士化妆与男士修面的具体要领

  服务人员仪容的禁忌

  培训方式:讲解、示范、点评

  第五模块:物业服务人员举止礼仪

  物业人员的举止要求:轻稳正原则、TOP原则、站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练

  其他身体语言的训练:

  递物、接物、手势的运用要领示范与训练

  眼神的运用与规范

  微笑的魅力与训练

  举止礼仪的难点与培养

  良好举止礼仪途径

  培训方式:讲解、示范、训练、点评

  第六模块:物业人员接待礼仪

  一、日常工作与交往的见面礼仪

  打招呼与握手

  称谓礼仪

  名片的递送礼仪

  公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

  二、介绍礼仪

  自我介绍

  为他人介绍

  集体介绍

  三、日常接待活动

  四、接待远道而来的重要客人

  五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

  六、茶水递送、入座交谈礼节

  七、同乘电梯及乘车礼节

  第七模块:服务人员电话礼仪

  只闻其声的修养体现

  树立良好的电话形象

  电话礼仪的基本原则

  接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

  如何打出电话

  手机礼仪

  电话服务的注意事项

  接听私人电话时

  培训方式:讲解、分析、示范

  第八模块:物业员工的素质要求

  一、物业员工素质要求的基本方面

  丰富的物业从业知识

  随机应变的物业从业能力

  立体式的物业从业观念

  成熟的物业从业心理

  二、优质服务意识

  优质服务的概念及分类

  优质服务特征及顾客的服务要求

  优质服务的构成

  顾客至上

  三、优质客户服务及沟通技巧

  客户(业主)服务人员的自我认知

  客户(业主)服务人员的素质要求

  满足客户需求的技巧

  正确的服务意识:要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦

  沟通的技巧

  说话的艺术

  服务语言的表达技巧

  客户(业主)服务中倾听技巧

  有效处理客户投诉的方法

培训方案 篇2

  一.目的

  为做好消防安全培训工作,提高我商场全体员工的消防安全意识,切实将我商场消防安全管理落到实处,防范火灾等安全事故的发生,特定此方案。

  二.适用范围

  本方案适用于20xx年我商场消防培训工作

  三.培训对象

  消防安全培训的`对象为我商场全体员工

  四.具体培训工作安排

  (一)商场日常消防安全培训

  1.培训主体 商场全体员工

  2.培训周期

  每月一次

  3.培训内容

  商场的消防培训内容,涉及消防安全知识,消防器材的使用,火灾自救技巧等。

  (二)新教职工的消防安全培训

  1.培训主体

  商场对公司新入职员工进行消防安全培训。

  2.培训时间

  新员工入职的一周之内,配合商场对新员工开展整体培训工作。

  3.培训内容

  传授基本的消防知识,熟悉商场消防器材设置及讲解消防知识。

培训方案 篇3

  一、时间:20xx年10月31日星期五PM19:30

  二、地点:xx

  三、内容:将参加活动的全体人员分为3组,分别由该店人气教练带队(教练分为三个组,每个组三个教练。三个教练一人负责组长,一人负责啤酒)。

  整场晚会主要分为互动游戏、教练部助兴表演、创意奖评选、化妆舞会以及喝啤酒、品糕点等。体测室作为化妆间和自助化妆间。

  四、活动流程

  1、教练部开场舞--

  2、20xx年10月31日晚19:30分

  主持人登场宣布晚会开始,介绍晚会内容及流程

  3、制作木乃伊(3组,每组3人)

  所需道具:大卷卫生纸10卷

  游戏规则:由2人用卫生纸将另一人缠成木乃伊,最先缠完的组获胜。

  (奖品:获奖者每人奖双周卡1张、其团队成员每人奖次卡1张)

  4、水盆捞人头(3组,每组5人)

  所需道具:水盆3个、托盘3个、黑布3个、踏板若干、苹果20

  游戏规则:第一个选手用黑布将眼睛蒙上,在队友帮助指引下穿过障碍物直至目的地(在目的地摆有一个盛满水的水盆,并且其中漂浮着若干苹果),选手需用嘴叼起一个苹果,之后即可解下眼罩跑回起点,并击手传递到第二名选手。以此类推,至5名选手都跑完,最后一名选手先抵达起点的组为胜!

  (奖品:获奖者每人奖双周卡1张、其团队成员每人奖次卡1张)

  5、教练部表演(魔鬼瑜伽或者其他节目)

  6、七拼八凑(参加人数30人-50人为佳,分成3组)

  所需道具:托盘、背景disco音乐、奖品一份可以是精美的糖果(可以分的)

  游戏规则:主持人要求大家分组坐好(一定要有男有女)

  将游戏规则告知大家

  每组先选出一名接收者,手持托盘站在舞台上。

  其它小组人员按照主持人的要求提供物品放到托盘中。最先集齐物品的小组获胜。

  背景音乐起,

  主持人开始宣读物品,每一个相隔一定时间给队员准备,慢慢加快。

  采集物品来自日常的例如:眼镜、手表、皮带、袜子、口红、钱等,一定要有比较难的放在最后如药片、糖果、一毛钱

  聪明的主持人还可以临时选择一些东西。

  (奖品:获奖者每人奖双周卡1张、其团队成员每人奖次卡1张)

  7、铁人三项

  所需道具:啤酒、面包若干、装有中奖纸条的气球

  游戏规则:每组选出两名代表参加,参赛者喝完一瓶啤酒之后吃完两个面包,最后自己挑选一个气球吹爆即为获胜,参加者不仅可以得到丰厚奖品,还可以从吹爆的气球中获得意外惊喜。

  (奖品:获奖者每人奖双周卡1张、其团队成员每人奖次卡1张)

  8、优美尖叫比赛

  所需道具:无

  游戏规则:每组选出两名代表参加,参赛者发出自己遇到恐怖事物时会有的尖叫,尖叫之后有两名参赛者同时发出尖叫,人气的一组将成为胜利者。

  (奖品:获奖者每人奖双周卡1张、其团队成员每人奖次卡1张)

  9、集体兔子舞

  主持人鼓动、教练带队

  10、进行服装化妆的评选:创意奖3名

  (奖品:获奖者每人奖半年卡一张)

  参与方式:自愿参加评选,参加者必须化妆及做才艺展示

  评选规则:

  (1)化妆效果符合模拟对象

  (2)才艺展示的'内容与自己扮演的角色相符。

  评选方式:

  由现场观众的尖叫来评定最后的胜利者,尖叫声越多的将成为冠军。

  11、主持人宣布化妆舞会正式开始,由教练部引领所有人进行万圣狂舞的运动。

  12、主持人公布创意奖名单及颁奖

  五、店内布置提示

  1、蜘蛛网布置在门禁处

  2、南瓜头里面放灯,吊挂在前台

  3、女巫、黑猫、小精灵的图片装饰在店内各处

  4、黑幔黑纱布置在过道、操房、俱乐部入口处、

  六、活动当天员工装扮要求

  1、前台、便利中心员工扮成特定人物(如超人、蝙蝠侠、吸血伯爵、猫女、巫师等);

  2、会籍顾问一律戴面具;

  3、教练及其他工作人员作各种古怪装扮。

  七、其它物料准备

  1、面包、气球、托盘,糖果,啤酒、糕点、镜子

  2、面具,油彩,黑猫,假蜘蛛,巫婆、扫帚等万圣节用品

  3、场地布置、灯光、音响设施、音乐等

  八、需要工作人员:

  1、活动方案策划:

  2、活动执行及现场协调:

  3、晚会主持人:

  4、灯光、音响设施安装调试;音乐编排、播放:

  5、全程摄影:

  6、物料及道具准备:

  7、物料及游戏道具布置:市场部、客服部人员

  8、化妆师:

  9、教练部节目编排:

  九、活动宣传:

  1、海报、宣传单页、X展架

  2、会籍顾问电话通知

  3、前台工作人员播音及当面告知

  4、教练通知

  5、短信群发

培训方案 篇4

  一:培训目的

  1、让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境

  2、让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。

  二:培训程序

  1、大学生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核。(不定期)

  2、人数较少,分散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表格确认为证,职校负责抽查。

  三:培训内容

  1、中心(公司)岗前培训 ——中心准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点,中心(公司)的组织结构,工作性质,中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。

  2、部门岗位培训 ——新员工实际工作部门负责。

  介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容,部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定一名老职工带教新员工;一周内,部门负责人与新员工进行交换意见,重申工作职责,指出新员工工作中出现的问题,回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估,给新员工下一步工作提出一些具体要求。

  3、集团整体培训:集团职校负责--不定期

  分发《员工培训手册》——(简述东南大学的历史与现状,描述东南大学在南京市地理位置,交通情况;集团历史与发展前景,集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导,集团各部门职能介绍,主要服务对象,服务内容,服务质量标准等;集团有关政策与福利,集团有关规章制度,员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题。)

  四、培训反馈与考核

  1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的.审核,并交集团培训学校存档,所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。各中心(公司)每培训一批新员工都必须完成一套"新员工培训"表格,部门→中心(公司)→集团职校的培训链,应环环相扣,层层确认

  2、培训实施过程应认真严格,保证质量,所有培训资料注意保存,并注意在实施过程中不断修改,完善。

  3、培训结果经职校抽查后,统一发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次。

  五:新员工培训实施

  1、召集各中心(公司)负责培训人员,就有关集团新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善培训方案。

  2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选,配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。

  3、集团内部宣传"新员工培训方案",通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统,宣传开展新员工培训工作的重要意义

  4、所有新员工在正式上岗前,都必须在中心(公司)集中培训一次,(培训内容见中心岗前培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训);各中心(公司)可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间,一般情况下,培训时间为1-3天;根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训,总体培训时间一周为宜,培训合格发放结业证书,培训合格名单报集团人力资源部。

培训方案 篇5

  1、培训目的

  1.1改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质,提高员工的工作技能、工作态度和行为模式,满足公司的快速发展需要,更好的完成公司的各项工作计划与工作目标;

  1.2加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神,增强员工服务意识和服务精神,打造高绩效团队,减少工作失误,提高工作效率;

  1.3提高公司班组长管理意识与管理技能,加强班组建设;提升公司基础与中层管理人员的管理能力和领导水平;

  1.4完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系,实现各项培训工作的顺利、有效实施。

  2、培训原则

  2.1以公司战略和员工需求为主线;

  2.2以素质提升与能力培养为核心;公司年度培训计划方案2.3以针对性、实用性、价值型以及各部门真实的培训需求为重点;

  2.4以项目式培训和持续试培训相互穿插进行;

  2.5坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合;

  2.6坚持公司培训与部门培训相结合、内训和外训相结合;

  3、培训职责

  3.1由人力资源部负责公司的各项培训工作,包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与跟进、培训效果的评估与总结等工作;

  3.2各部门负责本部门的培训计划的制定、培训组织实施以及对公司培训工作的配合与支持。

  4、培训计划的制定

  4.1人力资源部下发下个月的培训通知,对公司每月的培训工作做整体安排,各部门应积极配合与支持;

  4.2生产系统各部门(冲压车间、涂装车间、开料车间、安装车间、品质部等)各车间班组开展如岗位职责、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能职业知识、作业指导书等车间职能培训,由部门负责人负责实施;

  4.3各职能部门(如供应部、财务部、采购部、人力资源部、行政部等办公室部门)职业知识与专业技能的培训由部门负责人组织进行;

  4.4各部门的临时培训需求,应该提前向人力资源部说明。

  5、培训的实施

  5.1内部培训的实施

  由人力资源部根据公司年度培训计划负责具体组织实施,包括培训教材的编制和选择培训讲师的.选择、培训场地和设备等(注:部门内部职能性的培训课程,需要部门负责人负责教材的和讲师的选择)。培训时要填写《员工培训签到表》,培训完毕要填写《内部培训效果评估表》(见附件)。

  5.2外派培训具体实施方案待定

  6、培训效果评估

  6.1(新员工入职培训除外)培训后,人力资源部必须要对培训的讲师、培训的组织、总体效果做出评估(见附件)。

  6.2四小时以上的培训(包括外训),受训者学习结束后需要写《培训心得总结》,经过部门负责人审阅后交给人力资源部存入培训档案。

  7、培训课程档案管理

  7.1每次培训结束后,人力资源部应该建立培训档案,内容包括培训时间、地点、内容、培训对象和培训讲师等。公司展开的各类培训课程,参加者签到记录,课程考试试卷等有人力资源部进行分类登记、保管。每次培训的归档材料如下:

  7.1.1培训通知

  7.1.2培训教材和讲义

  7.1.3考试试卷

  7.1.4受训人员名单及签到情况

  7.1.5培训效果评估

  7.1.6受训人员书面考核成绩及心得总结。

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