培训方案(实用5篇)
为了确保工作或事情顺利进行,时常需要预先开展方案准备工作,方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。方案应该怎么制定呢?下面是小编整理的培训方案5篇,欢迎大家分享。
培训方案 篇1
物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段,它包括的面很广,比如员工形象塑造,接待礼仪,服务及沟通技巧,还有员工素质的要求。经过一些列有针对性的培训,我相信成为一名优秀的物业员工不是难事,即便不从事物业,也会对你在其它行业起到帮助作用的。
培训时间:1天
培训对象:物业服务人员
课程背景:
服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中,竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说,不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。
课程收益:
内强个人素质,外塑企业形象;
深刻理解服务的重要性,并树立积极、主动的服务意识;
了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我,塑造专业的职业形象,给人留下好的第一印象;
掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧,从而营造优良的服务氛围,全面提升服务质量;
从细节着手,全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节, 从细微之处体现您对他人的尊重,让您的每一位客人宾至如归。
物业礼仪培训培训特点:
专业:“术业有专攻”,专业是做好、做精工作的必要前提。
实用:最大特点是充分体现培训的“对象化”,即通过对学员的基本情况了解,安排具有针对性的具体培训方案,使每次课程内容只针对该次的学员,而且强调培训方式的互动、实用、活泼。
物业服务人员礼仪培训课程大纲
第一模块:服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
礼仪的起源、定义以及内涵
服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享知识和经验;在学习中找到乐趣
培训方式:分析、讲解
第二模块:如何培养良好的工作态度
一、案例鉴赏
木桶原理解析怎样理解100—1=0
二、工作态度
第三模块:物业服务人员职业着装
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区
点评西装及领带礼仪
鞋袜的`搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用
规范物业人员的着装
培训方式:分析、讲解、提问
第四模块:物业服务人员仪表礼仪
物业人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
培训方式:讲解、示范、点评
第五模块:物业服务人员举止礼仪
物业人员的举止要求:轻稳正原则、TOP原则、站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练:
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
举止礼仪的难点与培养
良好举止礼仪途径
培训方式:讲解、示范、训练、点评
第六模块:物业人员接待礼仪
一、日常工作与交往的见面礼仪
打招呼与握手
称谓礼仪
名片的递送礼仪
公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
自我介绍
为他人介绍
集体介绍
三、日常接待活动
四、接待远道而来的重要客人
五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
六、茶水递送、入座交谈礼节
七、同乘电梯及乘车礼节
第七模块:服务人员电话礼仪
只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
电话礼仪的基本原则
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
如何打出电话
手机礼仪
电话服务的注意事项
接听私人电话时
培训方式:讲解、分析、示范
第八模块:物业员工的素质要求
一、物业员工素质要求的基本方面
丰富的物业从业知识
随机应变的物业从业能力
立体式的物业从业观念
成熟的物业从业心理
二、优质服务意识
优质服务的概念及分类
优质服务特征及顾客的服务要求
优质服务的构成
顾客至上
三、优质客户服务及沟通技巧
客户(业主)服务人员的自我认知
客户(业主)服务人员的素质要求
满足客户需求的技巧
正确的服务意识:要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦
沟通的技巧
说话的艺术
服务语言的表达技巧
客户(业主)服务中倾听技巧
有效处理客户投诉的方法
培训方案 篇2
一.目的
为做好消防安全培训工作,提高我商场全体员工的消防安全意识,切实将我商场消防安全管理落到实处,防范火灾等安全事故的发生,特定此方案。
二.适用范围
本方案适用于20xx年我商场消防培训工作
三.培训对象
消防安全培训的`对象为我商场全体员工
四.具体培训工作安排
(一)商场日常消防安全培训
1.培训主体 商场全体员工
2.培训周期
每月一次
3.培训内容
商场的消防培训内容,涉及消防安全知识,消防器材的使用,火灾自救技巧等。
(二)新教职工的消防安全培训
1.培训主体
商场对公司新入职员工进行消防安全培训。
2.培训时间
新员工入职的一周之内,配合商场对新员工开展整体培训工作。
3.培训内容
传授基本的消防知识,熟悉商场消防器材设置及讲解消防知识。
培训方案 篇3
一、时间:20xx年10月31日星期五PM19:30
二、地点:xx
三、内容:将参加活动的全体人员分为3组,分别由该店人气教练带队(教练分为三个组,每个组三个教练。三个教练一人负责组长,一人负责啤酒)。
整场晚会主要分为互动游戏、教练部助兴表演、创意奖评选、化妆舞会以及喝啤酒、品糕点等。体测室作为化妆间和自助化妆间。
四、活动流程
1、教练部开场舞--
2、20xx年10月31日晚19:30分
主持人登场宣布晚会开始,介绍晚会内容及流程
3、制作木乃伊(3组,每组3人)
所需道具:大卷卫生纸10卷
游戏规则:由2人用卫生纸将另一人缠成木乃伊,最先缠完的组获胜。
(奖品:获奖者每人奖双周卡1张、其团队成员每人奖次卡1张)
4、水盆捞人头(3组,每组5人)
所需道具:水盆3个、托盘3个、黑布3个、踏板若干、苹果20
游戏规则:第一个选手用黑布将眼睛蒙上,在队友帮助指引下穿过障碍物直至目的地(在目的地摆有一个盛满水的水盆,并且其中漂浮着若干苹果),选手需用嘴叼起一个苹果,之后即可解下眼罩跑回起点,并击手传递到第二名选手。以此类推,至5名选手都跑完,最后一名选手先抵达起点的组为胜!
(奖品:获奖者每人奖双周卡1张、其团队成员每人奖次卡1张)
5、教练部表演(魔鬼瑜伽或者其他节目)
6、七拼八凑(参加人数30人-50人为佳,分成3组)
所需道具:托盘、背景disco音乐、奖品一份可以是精美的糖果(可以分的)
游戏规则:主持人要求大家分组坐好(一定要有男有女)
将游戏规则告知大家
每组先选出一名接收者,手持托盘站在舞台上。
其它小组人员按照主持人的要求提供物品放到托盘中。最先集齐物品的小组获胜。
背景音乐起,
主持人开始宣读物品,每一个相隔一定时间给队员准备,慢慢加快。
采集物品来自日常的例如:眼镜、手表、皮带、袜子、口红、钱等,一定要有比较难的放在最后如药片、糖果、一毛钱
聪明的主持人还可以临时选择一些东西。
(奖品:获奖者每人奖双周卡1张、其团队成员每人奖次卡1张)
7、铁人三项
所需道具:啤酒、面包若干、装有中奖纸条的气球
游戏规则:每组选出两名代表参加,参赛者喝完一瓶啤酒之后吃完两个面包,最后自己挑选一个气球吹爆即为获胜,参加者不仅可以得到丰厚奖品,还可以从吹爆的气球中获得意外惊喜。
(奖品:获奖者每人奖双周卡1张、其团队成员每人奖次卡1张)
8、优美尖叫比赛
所需道具:无
游戏规则:每组选出两名代表参加,参赛者发出自己遇到恐怖事物时会有的尖叫,尖叫之后有两名参赛者同时发出尖叫,人气的一组将成为胜利者。
(奖品:获奖者每人奖双周卡1张、其团队成员每人奖次卡1张)
9、集体兔子舞
主持人鼓动、教练带队
10、进行服装化妆的评选:创意奖3名
(奖品:获奖者每人奖半年卡一张)
参与方式:自愿参加评选,参加者必须化妆及做才艺展示
评选规则:
(1)化妆效果符合模拟对象
(2)才艺展示的'内容与自己扮演的角色相符。
评选方式:
由现场观众的尖叫来评定最后的胜利者,尖叫声越多的将成为冠军。
11、主持人宣布化妆舞会正式开始,由教练部引领所有人进行万圣狂舞的运动。
12、主持人公布创意奖名单及颁奖
五、店内布置提示
1、蜘蛛网布置在门禁处
2、南瓜头里面放灯,吊挂在前台
3、女巫、黑猫、小精灵的图片装饰在店内各处
4、黑幔黑纱布置在过道、操房、俱乐部入口处、
六、活动当天员工装扮要求
1、前台、便利中心员工扮成特定人物(如超人、蝙蝠侠、吸血伯爵、猫女、巫师等);
2、会籍顾问一律戴面具;
3、教练及其他工作人员作各种古怪装扮。
七、其它物料准备
1、面包、气球、托盘,糖果,啤酒、糕点、镜子
2、面具,油彩,黑猫,假蜘蛛,巫婆、扫帚等万圣节用品
3、场地布置、灯光、音响设施、音乐等
八、需要工作人员:
1、活动方案策划:
2、活动执行及现场协调:
3、晚会主持人:
4、灯光、音响设施安装调试;音乐编排、播放:
5、全程摄影:
6、物料及道具准备:
7、物料及游戏道具布置:市场部、客服部人员
8、化妆师:
9、教练部节目编排:
九、活动宣传:
1、海报、宣传单页、X展架
2、会籍顾问电话通知
3、前台工作人员播音及当面告知
4、教练通知
5、短信群发
培训方案 篇4
一:培训目的
1、让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境
2、让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。
二:培训程序
1、大学生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核。(不定期)
2、人数较少,分散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表格确认为证,职校负责抽查。
三:培训内容
1、中心(公司)岗前培训 ——中心准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点,中心(公司)的组织结构,工作性质,中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。
2、部门岗位培训 ——新员工实际工作部门负责。
介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容,部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定一名老职工带教新员工;一周内,部门负责人与新员工进行交换意见,重申工作职责,指出新员工工作中出现的问题,回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估,给新员工下一步工作提出一些具体要求。
3、集团整体培训:集团职校负责--不定期
分发《员工培训手册》——(简述东南大学的历史与现状,描述东南大学在南京市地理位置,交通情况;集团历史与发展前景,集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导,集团各部门职能介绍,主要服务对象,服务内容,服务质量标准等;集团有关政策与福利,集团有关规章制度,员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题。)
四、培训反馈与考核
1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的.审核,并交集团培训学校存档,所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。各中心(公司)每培训一批新员工都必须完成一套"新员工培训"表格,部门→中心(公司)→集团职校的培训链,应环环相扣,层层确认
2、培训实施过程应认真严格,保证质量,所有培训资料注意保存,并注意在实施过程中不断修改,完善。
3、培训结果经职校抽查后,统一发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次。
五:新员工培训实施
1、召集各中心(公司)负责培训人员,就有关集团新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善培训方案。
2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选,配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。
3、集团内部宣传"新员工培训方案",通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统,宣传开展新员工培训工作的重要意义
4、所有新员工在正式上岗前,都必须在中心(公司)集中培训一次,(培训内容见中心岗前培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训);各中心(公司)可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间,一般情况下,培训时间为1-3天;根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训,总体培训时间一周为宜,培训合格发放结业证书,培训合格名单报集团人力资源部。
培训方案 篇5
1、培训目的
1.1改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质,提高员工的工作技能、工作态度和行为模式,满足公司的快速发展需要,更好的完成公司的各项工作计划与工作目标;
1.2加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神,增强员工服务意识和服务精神,打造高绩效团队,减少工作失误,提高工作效率;
1.3提高公司班组长管理意识与管理技能,加强班组建设;提升公司基础与中层管理人员的管理能力和领导水平;
1.4完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系,实现各项培训工作的顺利、有效实施。
2、培训原则
2.1以公司战略和员工需求为主线;
2.2以素质提升与能力培养为核心;公司年度培训计划方案2.3以针对性、实用性、价值型以及各部门真实的培训需求为重点;
2.4以项目式培训和持续试培训相互穿插进行;
2.5坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合;
2.6坚持公司培训与部门培训相结合、内训和外训相结合;
3、培训职责
3.1由人力资源部负责公司的各项培训工作,包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与跟进、培训效果的评估与总结等工作;
3.2各部门负责本部门的培训计划的制定、培训组织实施以及对公司培训工作的配合与支持。
4、培训计划的制定
4.1人力资源部下发下个月的培训通知,对公司每月的培训工作做整体安排,各部门应积极配合与支持;
4.2生产系统各部门(冲压车间、涂装车间、开料车间、安装车间、品质部等)各车间班组开展如岗位职责、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能职业知识、作业指导书等车间职能培训,由部门负责人负责实施;
4.3各职能部门(如供应部、财务部、采购部、人力资源部、行政部等办公室部门)职业知识与专业技能的培训由部门负责人组织进行;
4.4各部门的临时培训需求,应该提前向人力资源部说明。
5、培训的实施
5.1内部培训的实施
由人力资源部根据公司年度培训计划负责具体组织实施,包括培训教材的编制和选择培训讲师的.选择、培训场地和设备等(注:部门内部职能性的培训课程,需要部门负责人负责教材的和讲师的选择)。培训时要填写《员工培训签到表》,培训完毕要填写《内部培训效果评估表》(见附件)。
5.2外派培训具体实施方案待定
6、培训效果评估
6.1(新员工入职培训除外)培训后,人力资源部必须要对培训的讲师、培训的组织、总体效果做出评估(见附件)。
6.2四小时以上的培训(包括外训),受训者学习结束后需要写《培训心得总结》,经过部门负责人审阅后交给人力资源部存入培训档案。
7、培训课程档案管理
7.1每次培训结束后,人力资源部应该建立培训档案,内容包括培训时间、地点、内容、培训对象和培训讲师等。公司展开的各类培训课程,参加者签到记录,课程考试试卷等有人力资源部进行分类登记、保管。每次培训的归档材料如下:
7.1.1培训通知
7.1.2培训教材和讲义
7.1.3考试试卷
7.1.4受训人员名单及签到情况
7.1.5培训效果评估
7.1.6受训人员书面考核成绩及心得总结。
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