培训方案

时间：2023-09-23 16:36:36 培训方案我要投稿

实用的培训方案汇总[8篇]

　　为了保障事情或工作顺利、圆满进行，常常需要提前进行细致的方案准备工作，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的培训方案8篇，希望对大家有所帮助。

实用的培训方案汇总[8篇]

培训方案篇1

　　曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？” 这实际上考核的是服务意识的问题。**后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。

　　在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。

　　维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

　　“六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。

　　“四要”就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

　　除了以上的要求个人着装也非常重要，有6戒要注意：

　　一戒脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢？

　　二戒乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。

　　三戒奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。

　　四戒短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。

　　五戒紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。

　　六戒露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。

　　同时作为职场的.一员关系的处理也是也要注意相应的礼节。

　　服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。

　　1、和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。

　　2、和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。

　　3、和下级的关系。要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。

　　4、和平级的关系。处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。一要相互配合、互相勉励。二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，互相团结。

　　上面讲的是关于服务礼仪概念方面的内容，下面我们为大家准备了详细的物业客服部的礼仪规范。

　　行为规范

　　1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等；

　　2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑；

　　3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行；

　　4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张；

　　5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座；客户告辞，应起身移步相送；

　　6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听；

　　7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹；

　　8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。

　　9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。

　　10、接待语言：您好，请坐，请您……好吗？打扰您一下，我能帮您什么吗？请稍等，对不起，谢谢，再见。

　　电话礼仪

　　1、电话铃响三声内接听，说问候语："您好！康桥物业。"遇上节日要讲祝福语，如"新年好！"、"节日快乐！"

　　2、确认来电人的身份、要求，应说："请问您贵姓？"或"请问您是哪里？""有什么可以帮到您？"。如果不能马上满足对方的要求，应说："对不起"或"请稍等"，然后再解释。语调平稳、语气平和，发音清楚。

　　3、在接听电话过程中，不得长时间沉默，应适当地用"好！"、"好的！"等语言回应，以表示在认真倾听。

　　4、通话中若需暂时中断，应向对方说："对不起，请稍候。"然后捂住话筒，继续时应向对方说："对不起，让您久等啦。"

　　5、通话过程中，如有客人来访时，应点头微笑，并用手势示意对方坐下。收线后，应立即表示歉意，说："对不起，让您久等啦。"

　　6、收线：应先确认对方是否有其它需要："您还有其它需要吗？"，待对方确认无需求后，说"再见！"并等对方挂断电话后再收线。

　　值班场所礼仪

　　1、每天上班遇到业主或同事，都应面带微笑，并主动问好。

　　2、应随时保持办公室安静，不大声喧哗；暂时离开办公室也应将办公桌收拾整齐，站起时应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底。

　　3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。

　　4、进入其他值班场所时，应先敲门，经允许方可进入；如遇业主或同事正在交谈，应表示歉意，说"对不起，打扰了！"。

　　5、下班时应主动向同事说"再见！"。

　　6、与人握手时要微笑欠身，伸出右手。

　　（1）不可戴手套；

　　（2）特殊情况（如手脏）不方便握手时，应及时表示歉意；

　　（3）同女士、上级、年长者握手时，应等对方先伸手。

　　接待礼仪

　　1、客人来访时应立即放下手边的工作，起身热情问好、招呼让座。

　　（1）如手头有重要工作不能中断，应说"对不起，请稍等！"，然后迅速处理手头上事务后接待；

　　（2）如处理时间过长，应适时表示歉意。

　　2、礼貌得问明来意，耐心地听取对方叙说，保持正确的仪态。

　　3、如来访者寻衅闹事时，应保持高度冷静，本着"有理、有利、有节"的原则，控制事态的进一步扩大。

　　4、来访者告辞时，应主动起身送至门口，并说："再见！"、"您慢走！""欢迎再来！"。

　　5、与客人同行时，应主动为其开门、引导，并让客人先行；乘坐电梯时，应主动选层，电梯门打开后，站在电梯轿厢门边，用手挡住轿厢门，让客人先上、下。

　　入户拜访礼仪

　　1、按规定着装、佩带工作牌，保持良好形象。

　　2、敲门：

　　（1）按门铃一下或轻敲门三下，站在离门一米处等候。如无反应，等待30秒后再次敲门，不可大力敲打或撞击业主门窗；

　　（2）业主开门后应先说"您好！"，并说明身份及来意。

　　3、进门：征得业主同意后，应微笑说"谢谢！"。

　　4、进门后：

　　（1）业主让座方可就坐；

　　（2）向业主说明拜访目的，并同业主进行有效交流；

　　（3）严禁接受业主敬烟、小费及礼物；

　　（4）严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐等；

　　（5）严禁使用洗手间。

　　５、告辞：

　　（1）应向业主说"谢谢！"和"再见！"；

　　（2）主动为业主把门关上。

培训方案篇2

　　为贯彻落实《教育部关于进一步加强中小学班主任工作的意见》和《教育部办公厅关于启动实施全国中小学班主任培训计划通知》的有关要求，现根据我区培训要求和我校实际情况，制定浑南新区浑河站中心小学班主任培训方案如下：

　　一、指导思想

　　深入贯彻《中共中央关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》和教育部《中小学班主任暂行规定》，在全面实施新课程改革的过程中，加强和改进未成年人思想道德建设，努力提高教师的教育技能和班主任工作水平，使班主任教师爱岗敬业，教书育人，使学生得到有效的思想道德教育，养成良好的行为习惯，形成优秀的`品质，成为品质兼优的学生。

　　二、培训原则

　　1、针对性原则

　　针对小学阶段学生身心发展规律和班级管理工作的特点和要求，从组织班级、建设集体、协调任课教师形成合力，引导小学生健康成长，沟通学校与家长、社区、实施素质教育等教育方面设计培训内容。

　　2、实效性原则

　　从班主任工作的实际需要出发，针对班级管理和学生管理等现实问题设计与安排培训内容，重视经验交流，突出案例教学。

　　3、创新性原则

　　积极创造小学班主任培训内容、方式、方法、手段和机制。不断提高班主任培训工作的效率和质量。

　　三、培训内容及学时、学分

　　培训内容围绕班主任工作基础理论、班主任行为基本规范、班主任专业知识、班主任专业技能等方面进行。

　　（二）培训方式：采取观摩、交流、讲座、集中学习四种形式。

　　四、工作步骤

　　浑河站中心小学班主任培训工作主要分为三个阶段。

　　（一）准备阶段（20xx年3月—4月）

　　1、进行中心小学班主任工作问卷调查，进一步了解班主任工作现状和培训需求，为有效开展培训工作奠定基础。

　　2、制定中心小学班主任全员培训具体方案。确定培训内容。

　　（二）班主任集中培训阶段（20xx年5月——8月）

　　（三）验收、考核内容

　　1、学校培训计划（或方案）、学校培训工作记录、培训相关学习辅导（讲座）材料、班主任学习笔记、班主任学习心得体会、学校班主任培训自评材料等相关资料。

　　2、20xx年11月份进入全区班主任培训考核阶段。

　　五、职责分工

　　1班级队会观摩培训工作由少先大队负责组织，讲座由德育处负责，交流与集中学习由团支部负责。

　　2、照国家教育部《中小学班主任工作暂行规定》等有关要求，加强班主任工作考核，并将班主任专业水平纳入评价合格教师之中。

　　六、考核与认定

　　1、除了考核教师完成规定学时所学内容之外，还要考核如下内容：

　　每位班主任教师要求做到“六有”，即有班级工作学期计划，有班级工作学期总结，有典型教育案例，有针对学生操行评语记录，有家长会或家访记实笔记，有体现新教育观、学生观的班主任工作方面的论文（20xx字左右）1篇。

　　2、凡参加班主任工作培训的教师，考核成绩合格，按3学分（每10学时1学分）计入教师继续教育证书，并颁发统一规格的《浑南新区中小学班主任培训合格证》，作为班主任上岗和年度考核的重要依据。

　　七、几点要求

　　1、学校领导要高度重视此次班主任培训工作，成立“浑河站中心小学班主任培训工作领导小组”，完善组织，明确分工，将此项培训工作纳入到学校全年工作计划之中。

　　2、各班主任要重视此项工作，按照各级要求制定计划及方案，认真完成各项培训任务，提高班主任专业知识和管理水平。

　　3、每位教师要求做到六有：班级工作学期计划、班级工作学期总结、典型教育案例、操行评语记录、家长会或家访纪实笔记、体现新教观学生观的班主任工作论文（20xx字左右）。

　　4、学校培训工作及培训材料在5月至10月完成，10月25日上交全部材料，待新区考核验收。

培训方案篇3

　　第一讲银行员工形象礼仪

　　1、仪表的重要内涵

　　仪表是素养和品位的体现

　　仪表和成功联系在一起

　　2、工作着装的礼仪

　　服装：如何穿着行服?

　　服饰：如何点缀你的职业装?

　　手部修饰与饰物佩带

　　服饰运用的礼仪与技巧

　　饰品的`选择与佩戴礼仪

　　工作装的TPO 原则

　　工作装与体态的协调

　　服饰的色彩哲学和款式造型

　　第二讲银行微笑服务礼仪

　　1、微笑服务及微笑训练

　　2、微笑与第一印象

　　3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象(外在形象、内在人格形象)

　　4、关于微笑的思想训练

　　5、炼就属于自己的微笑

　　第三讲银行员工优雅姿态修养

　　1、社会形象的塑造

　　顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

　　2、日常工作仪态

　　几种常用手势及其不同含义

　　基本站姿训练及站姿变化

　　基本坐姿训练及坐姿变化

　　走姿要领

　　目光凝视规范与视线控制

　　日常待客仪态原则

　　日常处理投诉与答疑的仪态原则

　　第四讲银行员工的素质要求

　　1、服务意识

　　2、员工个人角色认知

　　3、正确的表达你的职业态度

　　第五讲银行基本服务礼仪

　　1、常用服务用语

　　2、常用服务动作

　　3、电话礼仪

　　4、如何处理服务中的问题

　　5、正确与客户沟通的方法

　　6、学会控制不良言行与情绪

　　7、提高规劝能力和解决服务矛盾能力

　　8、正确处理投诉

培训方案篇4

　　一、活动名称

　　快乐的圣诞节

　　二、活动目标

　　1、了解西方的传统节目——圣诞节。

　　2、体验与老师、父母在一起欢度节日的幸福和快乐。

　　3、培养幼儿能勇敢的在集体面前展示和表现自己。

　　4、训练幼儿的观察能力及动手的灵活性。

　　三、活动准备

　　1、装饰有节日气氛的活动室，及“圣诞节”墙饰。

　　2、大圣诞树一棵，成人圣诞服装一套，幼儿圣诞帽每人一顶。礼物每人一份，包装好并编上号。小奖品若干，神秘盒一个，内装若干常规课展示题、卡片等。

　　3、即时贴剪成的绿色小松树、雪花、糖果等，幼儿最少每人3---5个。。分散地藏放在活动室的各个地方。例如：床边上，窗台上，玩具架内。

　　四、活动过程

　　(一)欢迎词

　　尊敬的各位家长、亲爱的小朋友们：大家好!我们满怀激动的心情迎来这个美好的节日，我和------老师对你们的到来表示衷心的感谢和诚挚的欢迎!非常感谢各位家长在百忙之中来参加本次聚会，更感谢各位长期有愿意来对我们工作的支持和帮助!人的童年只有一次，让孩子健康快乐的成长使我们做父母和老师共同的心愿。欢迎你们多与我们沟通并提出宝贵意见，使我们的工作更加完善，这是一次让每个孩子都期待已久的聚会，希望家长积极参与，和宝贝们一起活动起来，度过一个难忘的'节日。

　　(二)活动导入

　　1、教师：孩子们，今天是什么节呀?(----圣诞节。)对，圣诞节到啦，我们和家长一起来庆祝圣诞节好不好?今天，我们特意举办了一个圣诞舞会，想邀请大家一起去跳舞。但要求你们先做一个“寻宝”的游戏。大家要仔细听，我要告诉你们这个游戏怎么玩。

　　2、讲解“寻宝”玩法：

　　老师：我们知道圣诞节哩有你们喜欢的圣诞老爷爷、雪花、糖果、松树、小鹿等，老师把他们做成了许多小卡片，这些小卡片都藏在了这间教室的各个地方，你们进去后要认真的、轻轻的去翻找。找到后，要快速将它揭下来贴在自己的脸上。家长也同幼儿一样去“寻宝”，时间限定-----分钟。然后所有人到门外，请门口的“服务员”检查正确后，可领一顶圣诞帽，带上后才能进入舞场。

　　(三)圣诞舞会——圣诞快乐(互动舞蹈)

　　幼儿、家长寻找到“宝”后逐一进入“舞场”。一个跟一个拉在教师后边，随着音乐一起跳《圣诞快乐》舞。音乐停止后坐好。

　　(四)智多星游戏

　　1、教师出示智力锦盒。说：我这个锦盒可神奇了，里面有许多神奇的游戏题卡，请小朋友上来摸一摸。根据题卡内容(如：古诗背诵，儿歌表演，识字等常规展示)来表演，做对了，教师会奖励你一个小奖品。这个小奖品可是我们今天的胜利标志呢。最后谁的到的多，圣诞老人会和他合影留念。

　　2、幼儿进行知识展示。

　　(五)面具游戏

　　幼儿出去入厕，喝水后戴上面具，在家长不知情的情况下互换外衣，随老师进入教室。随音乐走队形(波罗乃兹)或做动作，音乐停止，家长分头找自己的孩子。孩子揭下面具，互认。

　　(六)英语表演

　　老师：圣诞节不是我国的传统节日，而是一个西方节日，所以今天我们的孩子们也准备了许多的英语节目要给爸爸妈妈们欣赏。让我们用热烈的掌声欢迎!

培训方案篇5

　　新动力培训目标：帮助新动力学员完成从学生向职业人心态的转变，迅速进入角色，为其成为公司的骨干力量打下坚实的基础： 1、初步掌握工作中的基本职业技能，并学会利用公司内外部资源进行学习； 2、使新动力熟悉万科公司的整体运作模式和业务流程； 3、使新动力认同万科的企业宗旨、核心价值观。 4、使新动力表现出万科人的基本素质、行为模式，并具备初步的判断力；

　　一、培训时间及分班安排

　　集团今年共招收新动力69人，根据毕业生的离校时间、男女搭配等原则分成两个班进行培训，安排如下：（一）五期一班

　　报到时间：6月30日至7月1日培训时间：7月2日至23日

　　学员包括：已来总部报到的新动力和7月1日之前离校的毕业生，学员总计约34人。

　　报到时间：7月28日至7月29日培训时间：7月30日至8月20日学员：未参加一班培训的其它学员。

　　二、培训前的联系和沟通工作

　　１、联系毕业生：向学员说明今年新动力培训工作的安排，确认毕业时间，进行学员分班，发报到通知函（另附）。

　　２、分公司沟通：与各分公司就今年新动力的报到、培训安排、及新动力的定薪、劳动合同和培训后期等相关工作进行沟通。

　　三、毕业生报到

　　由各接收单位人力资源部门负责与学生联系，确认移动联系方式，并告知报到时间及可报销范围、额度。

　　报到地点：福田区党校招待所

　　交通方面集团统一规范如下，请各公司务必执行，以免学生间有不平等待遇的感觉。（若一线公司认为上述方式不适合本地情况，应当及时知会集团人力资源部。并于学生出发前做好解释工作。）

　　1、火车车程10小时以内的，公司报销与学校/家庭所在地至报到地点的硬卧

　　火车票等额的费用；

　　2、火车车程10小时以上的，公司将报销学校/家庭所在地至报到地点的机票费用及50元/人的机场建设费。乘飞机报到的学员应提前十五日知会公司，我们将统一购买航空保险。

　　3、公司将为每一位学员报销限额50元以内的市内交通费。

　　交通路线：若乘飞机到达深圳机场，可乘机场巴士到景田北站下车后乘的士（起步价）到报到处；若乘火车到达深圳火车站，可乘的士（四十元左右）或从火车站乘102路公共汽车到八达胶管站下，向东步行5分钟左右到报到处；若需乘火车到广州转车，在广州站和广州东站均有直达深圳的'高速列车。

　　行李托运：要求用中铁快运门对门服务，费用上限300元，由各接收公司承担。

　　四、培训期间

　　1、培训地点：集团总部培训教室： 2、餐饮：总部食堂 3、住宿：

　　福田党校招待所（2、3人一间）。

　　报到前已经在八卦岭员工公寓入住的学员，在公寓住宿。

　　4、交通：根据课程安排情况，与车队预定车辆接送讲师到培训地点进行授课。 5、入职引导人在培训开始第一天与新动力学员见面。 6、培训用电脑：借用入职引导人工作位电脑。

　　7、活动组织及培训管理：培训期间将组织登山等活动，培训期间的日常管理以学员自

　　主管理为主，班主任指导为辅。

　　五、培训后期（培训结束－1月31日）

　　劳动合同：在报到两周内与所在单位分别签订，合同期限：2年，每年违约金2500元。采用所在单位当地合同文本。签订前请各单位将合同文本需要填写处事先填好。

　　入职引导人：集中培训完毕后回到本职岗位，在分公司确定入职引导人。

　　客服交流：新动力报到后，由各单位安排在一线客服部门交流1个月，并提交实习报告。安排住宿：新动力报到后，如公司不为其安排住宿，公司需免费为新报到人员提供1～2周的招待所，为新职员解决住宿事宜预留时间。

　　培训跟踪：岗位入职引导人每月向集团人力资源部反馈新职员近期信息（心态、情绪、完成工作的基本技能、人际沟通情况等）；

　　集团、各公司员工关系专员、新动力班主任、集团入职引导人不定期与新动力保持联系，至少每月与每位新动力联系一次，形式不限（邮件、电话或面谈）。

　　放春假前，请每位新动力向集团人力资源部提交一篇工作体会报告。

　　六、费用预算

　　一班学员按34人计，培训费用总计为：16.3万元，人均费用约4810（03年人均预算：4920元）。与20xx新动力培训的费用支出情况相比人均费用减少约：100元，主要是减少了教室租用的费用。

培训方案篇6

　　根据鹿城区教育局《关于做好20xx年鹿城区中小学教师暑期师德专题培训工作的通知》要求,力行师德规范,培育敬业精神,弘扬伟大师魂,努力培养和造就一支德才兼备、充满活力的.高素质专业化教师队伍,现就做好20xx年我校教师暑期师德专题培训工作制订如下培训方案:

　　一、培训主题

　　和谐教育,幸福师生。

　　二、培训对象

　　全校教师

　　三、培训时间

　　8月22日—8月26日,其中集中培训时间8月24、25、26日。

　　四、培训内容

　　1、深入学习全国、省、市教育工作会议与中长期教育改革和发展规划纲要精神;

　　2、学习两届“全国教书育人楷模”、“最美教师”张丽莉等榜样事迹;

　　3、聆听Z市教育局谢树华局长题为《爱与责任——师德之魂》的报告;

　　4、聆听Z市教师教育院谷定珍院长题为《清源正本返璞归真——教育的本相》的讲座;

　　5、聆听厦门市教育局副局长任勇先生题为《师者:做更好的自己》的讲座;

　　6、本次培训体会交流与征文。

　　五、培训形式

　　本次培训采用集中培训和分散学习相结合的形式,分别运用专题讲座、学科素养测试、录像观摩、主题研讨、个人自学等方式。

　　六、培训要求

　　1、集中培训时间,请全体教师按时到达集中地点参加培训,每天上午8:30开始,下午2:00开始;分散学习时间请教师自主安排,注意学用结合,学以致用。

　　2、分散培训时间,教师自行安排学习两届“全国教书育人楷模”、“最美教师”张丽莉等榜样事迹(校园网上已挂材料),上网查找并浏览《国家中长期教育改革和发展规划纲要》全文及其他资料,内化讲座、报告内容,撰写本次师德培训体会,力求提高本次培训的实效。

　　3、小组主题研讨时间,26日上午以教研组为单位组织学习样卷,样卷已经挂校园网首页“校园新闻”。学习样卷,复习迎考的形式是集中组员在同一地点还是在网上交流,由各组长自行安排。

　　4、每位教师完成1篇师德培训体会,于9月1日送交各校区校长室。

培训方案篇7

　　一、培训意义

　　全面提升我县旅游饭店业管理水平和服务质量，打造服务品牌，提高全县饭店业的专业化管理水平和旅游从业人员的综合素质。

　　二、培训计划思路

　　根据我县饭店实际情况，服务质量提升活动整体培训分餐饮、客房、厨房三大块分类进行，内容涵盖服务质量意识、服务技能技巧、岗位工作职责与专业知识、礼仪礼貌、仪容仪表等。

　　三、保障措施

　　为保证培训质量，保障培训计划的顺利实施，县旅游局将建立相关保障机制，要求各饭店配合实施。

　　1、建立培训检查制度

　　要求各饭店必须保证参训人数、时间，按时参加培训，不得缺席，要求参训员工遵守培训纪律，实行各饭店员工签到记录制。

　　2、建立酒店员工培训档案

　　培训结束后，对各饭店员工参加培训情况进行记录，建立档案，作为今后酒店管理考评的.依据之一。

培训方案篇8

　　一、指导思想：

　　当代技术进步与各项技术成就中，有相当一部分要以信息技术为基础。掌握一定的现代信息技术是当代学生必需具备的素养，我校是农远工程项目学校之一，拥有了大量先进的设备，然而摆在面前的问题是：我校还有相当多的`教师不具备计算机基础操作能力，甚至有些教师对计算机一无所知，当然也有几位同志具有一定的信息技术素养，但还不能把现代教育技术手段与传统教学手段相整合，因此，在培养学生的信息技术意识与能力的同时，还应加大力度培养教师的信息技术素养，使之能熟练使用现代远程教育资源、能够适应新时期新课程改革。为此，特制定农远工程设备使用培训方案。

　　二、培训内容：

　　基本操作技能与常用办公软件的使用；农远工程设备的性能与使用方法；卫星下载资源、中心学校发的教学光盘。

　　具体培训计划安排如下：

　　日期

　　培训内容

　　20xx。8

　　计算机基础知识

　　中心学校

　　20xx。9

　　办公软件word、Excel文字处理

　　学习课件制作

　　20xx。10