培训方案

时间：2023-06-27 17:20:19 培训方案我要投稿

【精华】培训方案模板汇编六篇

　　为了确保工作或事情顺利进行，常常需要预先制定方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编收集整理的培训方案6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

【精华】培训方案模板汇编六篇

培训方案篇1

　　一、指导思想

　　以《基础教育课程改革纲要（试行）》的精神为核心，以学科《课程标准》为依据，以学生为本，以教师为本，以学校为本，通过多种形式的培训，建设一支具有现代教育理念，掌握基础教育课程改革的新要求，有效实施教育教学的师资队伍。

　　二、培训目标

　　1、更新教育观念，掌握学科课程的基本理念，理解学科教育的功能和价值。

　　2、深入研究学科教学中的各种实际问题，根据课程标准的有关要求，解决课程实施过程中出现和可能出现的问题。

　　3、理论与实践相结合，从理念与操作的结合上探索新课程实施的有效途径。

　　4、根据学校实际，采取分层培训的方法。

　　三、培训内容

　　校本培训应该立足于教师的发展，重在构建和提升教师的思维结构、知识结构和文化结构，提高教师的教育教学实践能力和教育科研的水平。因此校本培训的内容应该注重教育理论的科学性，注重教育实践的针对性，注重教育培训的实效性。

　　1、教育观念。教师的教育观念对自身的教育行为和态度产生重大的影响。教师在接受校本培训的过程中通过现代教育理论的学习，逐步形成新的教育观念，重新审视自己的教育行为，反思自己的教育理念，及时修正自己的教育教学工作，使之符合性课程的教育要求。

　　2、课标解读。课程目标决定了课程的性质、类型、内容、形式与手段。强化目标意识，重视目标研究，是教师尽快熟悉新课程，走向成熟的必经途径。因此，各学科以课程标准为主的校本培训是重要的一项内容。

　　3、教学实践。教学实践是教师工作的.落脚点。在学科教学中如何落实现代教育理念，培养学生的创新意识，激发和培养学生探索未知世界的欲望和能力，都必须落实、融化在教师教学过程的点点滴滴之中。因此，实践操作为主的策略研究是校本培训的主要内容。这一内容的培训包括教学案例分析、观摩（包括上课与说课）研讨、问题研究、经验交流等等。

　　4、课题研究。课堂教学是一项极其复杂的创造性劳动。教师应该学会针对某些实际问题改变教学方式，在问题解决的过程中进行自我监控和评价。教师的这种教学与研究技能的获得与提高，唯有在自己的课堂教学里亲身参与研究才是最有效的途径。因此，校本培训要重视培养教师的教育科研能力，做到“教与研”紧密结合，研究与行动合而为一，促使教师的教学水平和研究能力共同发展。这样，通过校本培训，教师的素质提高就不会仅仅停留在教学的外部行为上，而且能促使教师成知识传授型向学科研究型发展。

　　四、培训形式

　　1、专家讲座。以理念与通识学习为主的培训，采用专家讲座的形式。

　　专家讲座——课程改革的理论指导，新课标与新教材的解读，新课程教学法的培训，重在转变教师观念。

　　2、骨干教师讲座。理论如何与本校、本学科的实际相结合，以及日常教学中的一些实际的、共同性的问题，以骨干教师讲座的方式集中授课。

　　骨干教师讲座——将自己参加培训获得的理论与教学的实践起来结合，重在指导实践。

　　3、教学示范研讨。教师展示自己课堂运用先进的教学方式，渗透、落实新课程理念，组织观摩，并进行有针对性的讨论。

培训方案篇2

　　服务的含义

　　服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。

　　服务的特征

　　1.无形性

　　服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。

　　2.不可分性

　　服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。

　　3.差异性

　　服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。

　　4.不可储存性

　　服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。

　　服务礼仪的内容

　　服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

　　仪态规范

　　仪态：指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。

　　1、站姿

　　基本要求：挺拔、优美

　　形体训练：两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。（一位站姿，较简单易学，进行现场互动演示）

　　2、走姿

　　基本要求：协调稳健，轻盈自然

　　形体训练：收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注

　　意面带微笑，表情自然大方。女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求：保持二位站姿

　　形体训练：（女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。

　　（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。

　　4、欢迎顾客的姿势

　　形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临！”

　　5、指示顾客进门的引导姿势

　　形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。

　　6、询问顾客的姿势

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“请问，你需要我帮忙吗？”

　　7、给顾客指引视线范围内的东西

　　语言：“你要的商品，在那边不远处。”

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。

　　8、带领顾客的引导姿势

　　语言：“请跟我来”

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌（掌心向上）指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。

　　6、指示顾客就坐的引导姿势

　　语言：“请坐”

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。

　　7、给顾客指示替代商品的姿势

　　语言：“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗？”

　　形体训练：在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的.位置应在胸同高处，掌心向外。

　　8、给顾客指引收银台方向的姿势

　　语言：“请到收银台缴款”

　　形体训练：与“请跟我来”的姿势相同

　　9、给顾客递交商品的姿势

　　语言：“这是您买的商品，请拿好”

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。

　　10、与顾客道别的姿势

　　语言：“请慢走，欢迎再次光临。”

　　形体训练：保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说：“请慢走，欢迎再次光临。”（注意说“欢”字时低头，说“临”字时收尾。）

　　课程方案：

　　第一部分：服务礼仪概述

　　第一节礼仪

　　一、礼仪的含义

　　二、礼仪的分类

　　三、礼仪的基本原则

　　第二节服务礼仪

　　一、服务

　　二、服务礼仪的含义

　　三、服务礼仪的特征

　　四、服务礼仪的功能

　　第三节服务礼仪的基本要求

　　一、强化职业道德

　　二、明确角色定位

　　三、善于双向沟通

　　四、坚持“三A法则”

　　五、注重形象效应

　　六、提倡零度干扰

　　本章小结

　　重点内容

　　案例分析

　　基本训练

　　第二部分：服务人员的仪表仪容规范

　　第一节仪表仪容概述

　　一、仪表与风度

　　二、仪容的含义

　　三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义

　　四、服务人员仪表仪容的要求

　　第二节面部的修饰规范

　　一、眼部的修饰

　　二、眉部的修饰

　　三、口部的修饰

　　四、鼻部的修饰

　　五、耳部、颈部修饰

　　第三节发部的修饰规范

　　一、发部的整洁

　　二、发部的造型

　　三、发部的美化

　　第四节肢体的修饰规范

　　一、手部的修饰

　　二、下肢的修饰

　　第五节面部的美容与化妆

　　一、面部美容与化妆的基本要求

　　二、皮肤的日常保养

　　三、面部化妆的具体操作方法

　　第三部分：交往礼仪

　　一、称谓与见面礼仪

　　二、介绍与名片礼仪

　　三、沟通礼仪

　　四、客户沟通礼仪

　　（一）基本技巧

　　1、规范的称呼礼仪

　　2、服务常用文明用语

　　3、表达技巧

　　避免使用负面语言

　　语言中体现以客为本

　　避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”

　　及时肯定对方

　　综合运用副语言

　　（二）如何应对顾客的不满

　　1、了解客户为什么会不满

　　2、为什么要平息客户的不满

　　3、平息不满的策略

　　认真倾听（及时道歉、适时提问）

　　采取行动

　　跟踪服务

　　（三）高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话

　　1、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”

　　“您好，我是***，您现在方便通话吗？”

　　2、保持你的微笑和得体的举止

　　3、控制你的音量和语速

　　4、明确该说与不该说的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重复他的问题

　　7、先结束通话再挂机

　　五、服务人员的情绪管理

　　1、认识情绪

　　2、为何要进行情绪管理

　　3、服务工作中不良情绪是如何产生的？

　　4、如何管理自己的情绪

　　第四部分：服务人员的语言礼仪

　　礼貌用语

　　文明用语

　　行业用语

　　电话用语

　　第五部分：服务人员岗位规范

　　岗前准备

　　接待顾客

　　推销产品

　　纠纷处理

　　第六部分：服务礼仪培训课程总结

培训方案篇3

　　一、护理人员层级结构

　　二、三级护理查房制度

　　1、在进行护理活动中，履行三级护士负责制，逐级负责。主要体现在查房、急症、危重、大手术、老年病人护理、护理文件书写及护理质量管理方面。

　　2、下级护士及时向上级护士汇报，并听取上级护士的指导意见，服从上级护士的安排与指导，对上级护士的指示必须在护理记录中记录并落实。上级护士有责任查询下级护士的工作，做到上通下达，形成完整的护理体系。

　　三、各层级职责

　　（一）、三级（护士长或专科护士）职责

　　1、掌握本专科护理的发展动态，引进护理新技术、新项目在临床的应用，制订新病种、新开展手术的护理常规，是学科的带头人。

　　2、严格质量控制管理。

　　3、每周查房至少一次，指导责任组长及责任护士解决大手术、重病人的疑难护理问题，提出预见性意见。

　　4、护士长业务查房时，帮助护理人员提高发现问题、解决问题的能力。

　　5、组织护理人员的`技术培训和考核工作。

　　（二）、二级（责任组长）职责

　　1、每天对手术病人、老年病人及大手术3天以内的病人进行查房，负责并指导下级护士对急危重症病人、老年病人、特殊疑难纠纷病人的护理。

　　2、负责重病人的护理评估、护理计划制定/修改、实施、护理效果评价和健康教育的落实。

　　3、对下级护理人员进行工作质量的检查和指导，发现治疗、护理中存在的问题，及时与上级护理人员沟通。

　　4、参与病房的管理工作：监督执行护理的规章制度，对规章制度的修订提出建议。

　　5、在工作允许的情况下，参加科主任医疗查房和科内的会诊及疑难、死亡病例讨论。参与或承担科内护理科研、教学、查房工作。

　　6、与相关专业团队有效沟通与协调等工作。

　　7、高级责任护士有权行使初级责任护士的职能。

　　（三）、一级（责任护士）职责

　　1、责任护士详细掌握病人情况，进行护理评估，制订、实施护理计划，评价护理效果和健康教育的落实及出院指导，及时向上级护士汇报，服从上级护士的安排与指导，对上级护士的指示必须在护理记录中记录，将采取的措施、效果评价作记录。

　　2、执行并监督住院患者的医嘱落实情况，负责护理记录书写，检查其他班次的护理记录。

　　3、负责所管患者病室环境、陪住管理。

　　4、指导、协助助理护士按质量标准完成基础护理。是助理护士的培训老师。监督检查清洁员、护工的工作。

　　5、参与病房的质量管理、教学管理、健康教育内容的制定、术后康复指导计划的管理等。

　　6、主动学习并掌握新业务、新技术，协助护士长开展新的护理项目。参与护理科研工作。

培训方案篇4

　　1、尽量避免被打扰

　　电话、邮件是一个被打扰的因素，如何处理是很关键的事情。

　　对于非技术支持性质的工作，邮件一天处理2次即可，可以在某个固定时间集中处理。

　　对于电话，要尽量缩短被打扰造成的影响时间，尽快回复到原工作状态。

　　有时候，电话铃响时，先不急着去接，把手里的工作，做一个记号，这样，接完电话以后，可以通过记号知道自己做到什么地方、什么程度，就可以很快地再接续上。

　　2、留给自己思考的时间

　　少看，多想，思考的思路要及时写道记事本或者电子文档中，记录在手机里也是不错的选择，因为一些思想的火花可能会稍纵即逝，因此要将其记录下来。

　　以便日后整理。

　　3、关掉即时通讯软件

　　所有的即时通讯软件(MSN/Gtalk/QQ)都是影响人专注思考的`祸端，要避免被人打扰，那就关闭IM软件，如果非要查询离线信息，那么就隐身上线吧。

　　4、忘记垃圾邮件吧

　　每天都会收到两封“您被拦截的邮件明细”，忘记这类垃圾过滤邮件吧，不要浪费时间在被过滤的数百个邮件中寻找少见的“非垃圾”邮件，如果别人的邮件确实重要，那么他肯定会联系你的，所以不要再浪费时间去看垃圾邮件了。

培训方案篇5

　　为了丰富学生的知识，提高学生的技能，使学生能够了解电子商务运营模式掌握电子商务的相关技能，特制定此方案。

　　一、培训目的

　　培养学生的技术能力，让学生能够熟悉的使用相关的软件，能够独立完成商业网站的`设计与实现，掌握网店的实战运营与管理技能。

　　二、适合培训专业

　　计算机专业

　　三、培训对象

　　欧定亮、罗运华、唐生培、彭丹、陈培明。

　　四、培训时间

　　培训时间20xx年11月14日至20xx年12月20日，每周周一到周五下午三节课和晚自习，周六、日全天六节课。

　　五、培训地点

　　学校机房

　　六、培训内容

　　1、电子商务基础

　　2、网站制作软件dreamweaver cs3、firework cs3、flash cs3、photoshop cs3等。

　　3、数据库设计

　　4、网络营销技巧

　　5、网店实战运营与管理（注册、网店的申请、商品图片处理、商品上传、商品分类、商品展示、店标制作、店铺banner设置、订单处理、网店推广以及网店客服等）。

　　七、指导老师杨智富：dreamweaver、firework、flash等网站制作以及数据库设计。

　　张斯玥：office20xx、photoshopcs3（商品图片处理、商品上传、商品分类、商品展示、店标制作、店铺banner设置等）。

　　王绍鹏：电子商务基础、网络营销以及网店实战运营管理等。

　　篇三：电子商务专业技能培训方案（833字）

　　为进一步加强电子商务专业学生的职业技能训练，提高学生职业技能和毕业生毕业就业竞争力，不断提高教学质量和水平，根据高职高专人才培养工作水平评估中“三项测试”的要求和学院迎评工作统一部署，结合我系的具体实际，特制定电子商务专业20xx年学生综合技能强化训练方案。

　　一、指导思想

　　根据教育部有关全面提高教学质量的文件精神和《高等职业教学水平评估方案》为指导，全面贯彻我院教学工作大会精神，认真执行专业培养方案，加强实践教学环节，提高教学质量，根据高职高专院校人才培养工作进行水平评估指标体系的要求，对我院06级学生的专业技能进行有针对性的强化培训，确保以优异成绩通过教学水平评估。

　　二、培训对象、目标和内容

　　（一）培训对象：本系06级电子商务专业57名学生。

　　（二）培训目标：通过强化培训，使参加培训学生所有培训科目全部达标。

　　（三）综合技能培训内容：电子商务基础理论知识、电子商务实际操作技能。

　　三、组织机构

　　组长：甘露

　　副组长：李彬

　　成员：周志胜、张琼

　　四、电子商务专业技能操作能力培训工作步骤

　　（一）工作步骤

　　1、宣传组织和布置阶段（20xx.6.2—20xx.6.6）

　　学院评建办、教务处、学生工作部门根据学校统一安排和20xx年学生综合技能培训方案，向学生进行宣传教育，说明专业技能等综合技能培训在评估中的重要意义，并制定目标，明确责任，落实到人。