培训方案

培训方案模板集锦9篇

　　为了确保事情或工作有序有效开展，我们需要事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。方案要怎么制定呢？以下是小编整理的培训方案9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

培训方案 篇1

　　一、军训的意义和目的

　　为了加强公司管理，提高员工的个人综合素质和自我约束能力、工作贯彻力和执行力，增强员工干工作的积极性，从而达到提升员工工作效率和公司整体形象、方便公司管理的目的，解决因长期工作而产生的一些不良现象和工作作风，营造积极上进的精神风貌和向上的工作态度。

　　二、军训的理念

　　1、标准化、规范化训练：立正、稍息、跨立等，让其深知企业的制度就是第一宪法，企业的行为规范就是执行的标准，没有借口、没有理由必须执行，制定了就是正确的，正确的就必须严格执行。

　　2、仪容仪表训练：军容军姿，队姿等，他彰显的不是一种姿势，而是一种品质，一种人的品质、团队的品质、企业的品质，每个人的外在形象将能直接反映个人修养及团队水平、及企业服务的品质。

　　3、纪律性训练：姿势的严格要求，细节执行，紧急集合等的快速执行，反映的不仅仅是一种状态，他反映出的是每个人心中是否有公司、是否有章程、是否有纪律，通过训练让其懂纪律的严格遵守，要求的完美执行他将直接决定我们公司的服务品质，销售业绩。

　　4、吃苦耐劳、意志力训练：不是我们不能坚持，是自己在给自己找妥协的理由，不是我们不能，是自己告诉自己不能，不是我们做不到，是自己根本没想要做到，不是不会做，只是不想做......

　　5、团队意识、协作训练：企业输出的是整体的产品和服务，不仅仅要求个人、部门的卓越，更要团队的协作高效，没有真正完美的个人，只有真正卓越的团队。

　　三、军训计划

　　军训时间定为10天（可选）。在这10天的时间里，我们将从最基础的军姿训练开始，其间穿插团队协作拓展活动，一步一步提升员工的自我养成意识，规范一日生活秩序，将训练中所学所得能运用到实际的工作和生活当中。在训练中，我们要重点训练员工的团队意识、贯彻力和执行力，使受训人员从思想上树立正确的观念，提高员工的集体荣誉感，相信通过这次军训，我们的员工一定会实现从一个普通员工向一个高素质员工的转变，同时也会为公司全面实现规范化管理搭好一个平。

　　军训将严格结合从正规化、标准化操作训练、仪容仪表训练、执行力训练、纪律服从训练、吃苦耐劳训练、顽强毅力训练、集体意识训练、团体合作训练设置课程项目，并严格要求教官施训。

　　四、军训注意事项：

　　1、所有受训人员不允许迟到、早退，要有严格的时间观念。

　　2、按要求、统一穿着服装。

　　3、军训过程中每一个人都必须无条件服从教官命令，听从指挥。

　　4、事假、病假必须经教官批准并经上级领导核准同意。

　　5、军训过程中，严禁在队列中说话、打闹、嬉笑。手机必须关机或调成静音，训练其间一律禁止接、打电话，使用手机。

　　本信息发布后将免费为企业提供军训通过军训将军队的先进管理理念进行商业化应用,主要培训学员面对困难克服困难的能力,培养坚强的毅力、超强的执行力，提升在团队中的人格魅力、良好的沟通和协作力、百折不挠打不烂拖不垮的铁血精神，对待生活的正确态度，全面提升企业员工的综合素质。

培训方案 篇2

　　1.0目的

　　通过对公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理要求。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理公司所有员工的培训工作的管理。

　　3.0职责

　　3.1公司总经办负责年度培训计划的制定和监督实施工作，负责公司一级培训

　　的组织工作。

　　3.2各部门负责人提出培训要求，并按照公司年度培训计划负责组织实施本部门组织的培训。

　　4.0程序要点

　　4.1培训管理的基本原则。

　　先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。

　　4.1.1公司的每一位员工在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训；培训考核未获通过的员工不准上岗工作。

　　4.1.2培训对公司的整体工作水平至关重要，必须制度化、法制化、规范化。培训是确保员工工作技能达到工作标准要求最重要的手段。培训必须制度化、规范化、法制化才能确保培训的长抓不懈，从而最终确保培训的质量达到工作。

　　4.1.3理论培训和实际操作培训相结合，培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。

　　4.1.4培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。培训结果不验证就无法保证培训的效果；培训不同绩效考评相结合就无法确保员工参加培训的积极性和培训质量。

　　4.2培训计划的制定、审批与实施监控。

　　4.2.1每年12月20日之前，公司各部门、各管理处必须制定完毕各自的年度培训计划，报公司总经理审批。

　　4.2.2年度培训计划应符合下列要求：

　　a、有明确的培训内容和培训要求；

　　b、有具体的实施时间；

　　c、有培训的方式说明；

　　d、有培训考核的要求和培训结果的验收方法；

　　e、有培训费用的预算；

　　f、不违背法律、法规。

　　4.2.3年度培训计划汇人年度工作计划中报总经理，经总经理在公司经理办公会议上讨论通过后，由总经理审批。

　　4.2.4审批后的年度工作计划由公司总经办负责实施监控：

　　a、公司统一组织的培训由总经办具体组织实施；

　　b、各部门各自的业务培训，总经办一般均应派人到场监控。

　　4.3培训费用的保证。

　　4.3.1每年1月1日前公司总经理应当依据公司的年度培训计划，最后确定全年度培训费用额度。

　　4.3.2经总经理批准后，财务部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。

　　4.4培训质量的监控。

　　4.4.1培训效果的验证

　　每次集中培训结束后，总经办均应对培训效果作出评价，评价的方法可以是：

　　a、发调查问卷。就授课的效果征询接受培训的员工的意见；

　　b、总经办组织专人对培训的质量、效果作出评价。

　　4.4.2员工培训后的考核

　　a、每次培训结束后，总经办均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果；

　　b、考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式；

　　c、对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按公司《绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

　　4.5培训的类别。

　　4.5.1公司没置以下类别的培训：

　　a、新员工人职培训。所有新人职员工均应接受不少于二日的人职培训。培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理；

　　b、上岗培训。管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准，上岗；

　　c、在职培训。员工在工作期间应按各自部门的《培训实施标准作业规程》接受定期定时的培训。培训不合格按相关规程处理。

　　d、升职、调职培训。员工在升职、调职报到前，应接受总经办的专项培训。培训考试不合格不准上岗。

　　4.6培训的组织实施。

　　4.6.1由公司统一进行的培训由总经办组织实施。这类培训一般有：

　　a、物业管理基本法规、条例实施细则的培训；

　　b、物业管理操作实务培训；

　　c、相关法律知识培训；

　　d、文化知识培训；

　　e、礼仪服务培训；

　　f、外出参观。

　　4.6.2由部门统一进行的培训由各部门负责组织实施。这类培训一般包括：

　　a、标准作业规程培训；

　　b、专业理论、技能培训；

　　c、实际操作培训。

　　4.7培训结果作为员工和教师绩效考评和行政奖罚的依据之一。

　　4.8培训记录的管理。

　　4.8.1各部门保存本部门组织的培训记录，每季度汇总后报总经办存档。

　　4.8.2总经办建立并保存下列记录：

　　a、年度培训计划；

　　b、公司组织的培训记录；

　　c、员工培训档案。

　　4.8.3培训记录保存期：

　　a、培训计划（三年、；

　　b、培

　　训人员签到表（三年、；

　　c、培训记录表（三年、；

　　d、年度考核试卷（三年、；

　　e、培训考试/考核成绩汇总表（三年、；

　　f、员工培训档案（长期，但至此员工离开公司为止、；

　　g、持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件（长期，但至员工离开公司为止、。

　　5.0记录

　　5.1

　　《xxx年度培训计划》。

　　《培训记录》。

培训方案 篇3

　　为了更加体现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，根据营业员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。主要分为以下五大提纲。主要是对本行业的认识净化思想，提高个人素质、日常工作程序及要求的熟练，针对岗上可能出现的问题，针对性地加强业务技能水平(如商品陈列、服务技能、销售技巧等)。

　　一、公司简介

　　(一)、公司简介、组织架构、公司精神、工作作风、服务宗旨、服务准则、经营理念、经营目标。(二)、各部门职责。(三)、聘用细则、工作条件和考勤办法及福利待遇。(四)、员工奖惩条例。(五)、绩效考核办法等。

　　二、营业员日常工作行为规范与原则

　　(一)、仪容仪表：营业员是商场对外主要的形象之一，外界对她的“言行举止”及仪容将给商场造成较广范的意义，所以对营业员上岗应做到“4上”着装上统一整洁、身体上健康卫生、仪容上自然温馨、举止谈吐上和蔼得体要求。

　　1.着装上————统一整洁

　　(1)必须按规范统一着装(工服)上岗，有特殊情况必须经公司有关负责人书面批准。

　　(2)干净整齐、笔挺，工服纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起袖子裤脚。

　　(3)工服衣袖口、衣领口不得外露个人衣物或个人物品(如纪念品、胸针、胸花等饰物)。

　　(4)工服勤洗换不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰等迹象。

　　(5)非工作需要不得将工服转借他人，不得随意修改工服，工牌戴在左胸下15公分处。

　　2.身体上————健康卫生

　　(1)勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤洗脸、勤刮胡子、勤修指甲，严禁体臭上岗。

　　(2)不准上岗吸烟，上岗期间饮食一律不准吃葱、蒜等有易挥发性食物，上班前应刷牙，保持口腔清新。

　　(3)不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤鼻涕，不准面向客人打嗝、哈欠、喷嚏、抓庠等不雅动作。

　　3.仪容上————自然温馨

　　(1)仪容在此泛指流露在营业员工作形态上的态度形态。

　　(2)男营业员不得化妆，不留长发、怪发，头发不过颈部，不留长胡须，不烫发、不得染黑色以外的头发。

　　(3)女营业员必须化谈妆上岗，眼影使用较谈色不能使用夸张色彩，口红应接近唇色为宜。

　　(4)不留长指甲，不得染太夸张指甲油，以肉色、无色为宜。

　　(5)微笑迎宾、待宾、敬宾。微笑应发自内心的笑容(因为顾客向“我们走来了”)，不准视而不见、充耳不闻、 我行我素或木如待板等形态。

　　4.举止谈吐上————和蔼得体

　　(1)立：固定站姿站位迎送顾客，应恭敬、收腹挺胸、面带微笑;双手自然分开与肩同宽;男营业员双手交叉背在身后;女营业员双手交握(右手压左手)于小腹前：双脚不得叉开或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。

　　(2)行：步伐轻捷稳重，头不低、腰不佝，不得在卖场匆忙跑步，空手行走时不可倒剪手度步，不可横冲直撞、蹦蹦跳跳、奔来跑去、步态不雅等现象;陪同顾客时应做到客

　　在前，在通道与人相遇应时应让道并点头问好。

　　(3)说：用普通话接待顾客。

　　(4)听：认真倾听，对听到的内容可用微笑，点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉;不可似听非听、表示厌倦等不礼貌行为。

　　(5)看：面向顾客，目光间歇地投向顾客;不能望着天花板，或无目的地东张西望，左顾右盼斜视、白冷眼，禁止上下打量或审视等目光。

　　(7)递：在给顾客递拿商品、物品时应双手递捧，并附加礼貌用语。

　　(二)服务用语

　　(1)常用文明礼貌用语;要求：服务主动热情、语气自然亲切、态度友善诚恳

　　a欢迎光临(欢迎下次光临)b先生(小姐)您好c谢谢d对不起e没关系f请走

　　好。

　　(2)招呼用语; 要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。

　　a早上好(您好)b您需要些什么?c我能帮您什么吗?d请稍等马上来e让您久等了f这是您要的**请看一下，您拿好。

　　(3)介绍、询问用语;要求：热情诚恳突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不许言过其实、误导欺骗顾客。

　　a请问您贵姓、b相比之下，这种挺适合您的，您认为呢?c我给您介绍几种好吗?d这种商品现在流行，送朋友或自已用都很好e这种商品美观实用又不贵，还用一定的特色，您是否考虑考虑f您使用这种商品时应注意------。

　　(4)答询用语; 要求：热情有礼，有问有答，耐心并解决疑难。

　　a 实在对不起，这种商品暂时缺货，请您留下姓名及联系电话，货一到马上与您联系，您看好马b这种商品近两天就会到货，请您到时来看看c这几种很不错，您可试用一下好吗?d有什么要求，请告诉我，我会非常乐意并尽力做好e如果商品出现质量问题，我们会凭电脑小票给您办理相关的换退手续f先生对不起，我们商场是无烟场所，请您把烟息掉，谢谢您合作!。

　　(5)解释用语; 要求：耐心细致、用词恰当、语气平和、真诚友善，给予顾客较为满意的解释。

　　a对不起，顾客是不能带这种包进入超市的，请您先把包寄存好吗?b对不起，按国家有关规定此类商品，如果不属于质量问题是不能换退的c请您说得详细点，我才更好地帮助您解决d这种商品拿着我开的小票，到收银台付款，付款后来取人您选取的商品。

　　(6)道歉用语; 要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解，决不推卸责任(顾客永远是对的)。

　　a 对不起，让您久等了 b真抱歉，给您添麻烦了c对不起，我是新来的，服务不周

　　请见谅，我会尽快改正d 您提的意见很好，我会尽快向负责人反映，并谢谢您e非常抱歉，刚才是我错了，特向您道歉。

　　(7)赞赏、答谢用语; 要求：适中不太虚夸，恬到好处真诚。

　　a您说得没错b您真会选购，很合身c有了您的鼓励，我会做的更好d您过奖了，这是我们应该做的。

　　(8)道别用语; 要求：即彬彬有礼，又不卑不亢，应让顾客高兴而来，又满意而归，不允许默不作声，面无表情。

　　(9)银行用语： 要求：礼貌用语不离口，做到唱付唱收及找零声。

　　a您好，欢迎光临b请问还有其它商品吗?c总共*元、收您*元、找您*元，请您点一下d这是您的货物，请拿好，欢迎下次光临e请您保留好小票，退、换商品时应持有电脑小票。

　　(10)服务禁语：

　　a不要摸商品，以免弄脏b人较多(快下班了)你快点挑c不是我卖的，谁卖的'你找谁d这里便宜贷，你买吗? e不用试你肯定合适，不合适回来换f肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没问题等。

　　(11)接受顾客的吩咐时说：“听明白了”、“清楚了，请您放心”。

　　(12)对在等候的顾客说：“让您久等了”、“对不起，让您们等候多时了”等。

　　(13)打扰或给顾客带来麻烦时说：“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。

　　(14)当顾客向你致歉时：你应说“没关系、没有什么、算不了什么”等。

　　(15)送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。

　　(三)、营业员的职业道德与素质要求

　　(1)营业员的职业定位：

　　按不同类型营业员的服务方式可分为：A、定货员：“守株待兔”服务性小，需求大于供给、常见于大型自选商场等特点，很易让顾客感觉冷漠; B、推销员：带一点强制销售(温柔推销)特点，适应于顾客流运性大的场合，带来退、换货或消费者利益的损害;

　　C、导购员：现代商业的营业员是导购员，是向顾客解释商品能给他(她)们带来的实际好处，直到顾客发自内心地想购买商品的引导过程;以消费为中心，为消费者提供最完善、最恰当的服务的特点;目的在于，满足顾客的需要的前提下为商场赢得最高的销售，并为企业带来长期利润和效益。

　　(2)营业员职业道德规范：(在岗爱岗、敬业乐业、诚实守信、买卖公平、礼貌待客、主动热情、耐心周到、廉洁自律、团结协作、遵纪守法、做文明员工)为顾客服务是我的职责，我们理应给顾客提供优质的商品、热情周到、诚实可信的服务，并为消费者创造良好的购物环境;顾客是我们的朋友，顾客永远是对的，顾客来我们这不仅是买商品而来，也是来享受我们提供的服务，我们销售的也不仅仅是商品，更应销售我们的服务;对待顾客应做到“四个一样”生人熟人一个样、买多买少一个样、大人小孩一个样、闲时忙时一个样;有过硬的基本功(掌握商品知识、懂得顾客心理、掌握推销技巧等)。

　　(3)营业员素质要求：

　　A 语言训练及服务：必须用语言启动对顾客的服务，学会灵活运用接待语言，既表示对顾客的欢迎，又启动沟通继续是必要的，根据不同的顾客特点及所在营业现场环境，恰当地使用适合顾客的语言与服务接待，应显得既随意又亲切尊敬。

　　B 服务技术与技巧：服务技术是其商品知识、心理学知识、计算能力、书写能力、包扎技术等方面的综合体现;而技巧也是一种经验、是一种应变能力，应根据不同的顾客对服务需求差异，而提供相应的服务让顾客尽可能满意。

　　C 仪表举止：其表现自身的素质、修养、可信程度，也代表企业的形象。

　　(四)、营业员与顾客的关系

　　(1)顾客是什么?

　　A 顾客是商业经营中最重要的人;B 顾客是售货员、商场人员和业主的薪水来源，是给我们带来利益的人;C 顾客是我们名种经营活动的血液;D 顾客不是无事登门——而是为了买而来;E 顾客不是有求于我们——而是我们有求于顾客;F顾客不是我们与之争论或与之斗智的人;G 顾客是我们应当给予最高礼遇的人，满足顾客的需要就是我们的工作。

　　(2)与顾客直接相关的销售行为：

　　A 了解顾客对商品的兴趣和爱好;B 帮助选择(当好参谋)满足他的需要的商品;

　　C 向顾客介绍所推荐商品的特点;D 向顾客说明购买商品后会给他(她)们带来的好处所

　　在;E 回答顾客对商品提出的疑问;F 引导顾客下决心购买。

　　(3)顾客喜欢的营业员类型：

　　A 热情友好、乐于助人，有快捷周到的服务;B外表整洁、有礼和耐心，商品知识丰富能介绍商品的特点、性质;C 耐心地倾听顾客的意见和要求，回答问题时能提供准确的信息;D 关心顾客的利益，急之所急，记住顾客的小档案与偏好，帮助做出正确性的选择;E 每个人都喜欢诚恳的赞赏，但要具体，并告诉顾客为什么要这样赞誉他的优点。

　　(五)、柜台纪律十不准：

　　(1)不准在柜台内吸烟、吃东西、梳头、剪指甲、化妆、干私活，不准酒后上班;

　　(2)不准与顾客顶嘴、吵架，讽刺、挖苦及刁难顾客;

　　(3)不准在柜台内聊天、嬉闹和大声喧哗;

　　(4)不准在柜台内会客、长谈;

　　(5)不准因上货、记帐不理睬顾客;

　　(6)不准在柜台内看书刊、报，吹口哨、哼歌;

　　(7)不准坐着接待顾客，不能靠着柜台站;

　　(8)不准随便离开工作岗位，不带外人进入柜台内(封闭式柜台);

　　(9)不准挪、借营业用具及商品或凭白条发货;

　　(10)有准私分紧俏商品;

　　(六)、服务与协作的工作原则：

　　(1)顾客是我们的衣食“父母”、顾客永远是对的，我们每位同事都必须将服务意识、服务态度和服务技巧贯彻工作当中，为我们的每们顾客提供最优质的服务(力所能极地帮助顾客)，忧如对待亲友般地对待顾客;

　　(2)企业提倡从为顾客、商户服务的原则，各个部门、每一位员工都是为了服务;

　　(3)坚持一切为了营业的原则，同事之间相互配合，真诚地协作，全心全意为营业服务;

　　(4)工作行为原则：服从(先服从后投诉、只可越级投诉不可越级汇报);

　　(七)、营业员日常工作要求及工作准则：

　　(1)工作要求：

　　A 守时——树立遵守时间(遵守时间就等于遵守生活规则)，步调一致、纪律严明的观念;

　　B 礼貌——对顾客、商户和同事(领导)的基本度、服务人员应有热情礼貌，面带笑容、使用敬语;

　　C 忠诚——营业员最具备的品德，有事必报、有错必改，不提供假情报;

　　D 清洁——个人卫生、工作环境和商品的清洁、美观，使员工和顾客充分有一个工作与购物场所;

　　E 效率——提供细致而又高效的服务，关注工作中的专业知识和服务意识，为企业和个人赢得声誉、创造效益;

　　F 责任——尽职尽责，无论是平常的服务，还是日常的管理工作，一切务求优质服务为中心;

　　G 协作——是工作与生活的重要因素之一，工作中真诚合人作、互相配合、同心协力才能做了各项工作;

　　(2)工作准则：

　　A 三懂——懂礼貌待客(既彬彬有礼、又有不卑不亢);懂微笑服务(真诚微笑、发自内心);懂文明用语。

　　B 三会——会算账、盘点(迅速准确);会开票(合乎标准、数字规范正确);会操作

　　(丈量、称量、包扎、尺寸及码数大小、商品试用、检测、调试、及简易的修理等)。

　　C 三知道——商品的品名、产地、规格、型号、性能、价格;商品的质量、用途、特点、使用及保养;商品的生产日期及保质期。

　　D 三主动——主动打招呼(说话和气);主动拿递商品(帮助挑选);主动介绍商品(当好参谋)。

　　E 四个一样——生人熟人一个样、买多买少一个样、大人小孩一个样、闲时忙时一个样。

　　F 五声——顾客临柜有迎声;顾客看货有请声;顾客咨询有答声;收银找零有唱声;顾客离柜有送声。

　　G五心——主动介绍耐心;挑选商品诚心;包扎商品精心;量剪商品细心;退换商品热心。

　　(八)、开门、打烊十件事：

　　(1)开门十件事：A 人员岗位落实好;B环境卫生打扫好;C 营业用具准备好;D衡器容器校对好;E 仪容仪表整理好;F 工服工牌穿戴好;G 商品补充摆放好;H 商品效期检查好;I 商品标签摆放好;J 晨前岗位落实好。

　　(2)打烊十件事：A 收银账务核对好;B 营业用具清点好;C 营业单据保管好;D要货申请填写好;E交接事项登记好;F 零乱商品整理好;G 仓库柜门要锁好;H 电源开关检查好;I 防损措施准备好;J 清场退场要做

　　(九)、营业员日常工作程序：(见营业员手册)

　　三、营业员服务规范及服务技巧：

　　营业员销售的是商品，提供的是服务。然而没有服务的商品是冷冰冰的商品，不会有人喜爱。而商品的服务附加值越高，其受欢迎的程度就越大;营业员的职责就是不断提供高附加值的服务，使商品感情化、人性化。(一)营业员服务的规范;(二)营业员的三大服务及关键环节;(三)服务黄金数字;(四)受理顾客投诉程序;(五)商品质量“三包”内容、原则、及期限;(六)营业员服务的常用专业术语;(七)服务技巧二十五条;(八)如何提高自身服务水平。

　　(一)营业员服务的规范：

　　1.服务准则：

　　(1)为消费者服务、对消费者负责，文明经商、礼貌待客，不冷落、顶撞顾客，主动热情、耐心周到;

　　(2)严格执行商品供应政策、价格政策，不私自搭配商品、不随意涨价和变相提价;

　　(3)维护商业信誉，明确标价、保质保量;

　　(4)坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律和店规店章;

　　(5)保持良好的柜容柜貌，整洁、商品陈列丰满、衣着要干净大方;

　　(6)接受监督，欢迎批评、有错即改，不护短、不包庇;

　　2.服务接待顾客十步要求：

　　(1)等待顾客;正确做法：两脚自然分开，步宽不过肩，脚尖外开30度，等待顾客靠近时上前主动问好询问，保持心情愉悦，面带微笑。

　　错误做法：与其他导购员闲聊，盯视顾客，在顾客看商品时与他导购员私语或嬉笑，在卖场大声喧哗，无精打采，对顾客的询问不予答复，斜靠柜台货架，手插口袋里、抱在胸前或背后，离开岗位时不通知其他同事。

　　(2)接待顾客;正确做法：双目直视顾客并用自信开朗的声音问好，待到顾客有需要帮助的表示时上前询问，上前微鞠躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟的顾客在等待时，暗示你记得他(她)，尽量请同事帮忙，并对顾客的耐心等待表示感谢。

　　错误做法：对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦，一般来;(3)展示商品;正确做法：当顾客指明要看某件商品;错误做法：以懒散厌烦的态度给顾客拿商品;态度傲慢;(4)介绍商品;正确做法：运用自已的生活经验和知;错误做法：对顾客的选择与自已有不同意见时，耸耸肩;(5)标价开票：正确做法：清晰地念出商品的价格，;错误做法：商品标价不清或错误;顾客未确认价格就匆;(6)收款

　　错误做法：对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦，一般来说，对顾客的要求反应超过10秒钟就会造成此印象;待客以貌取人(我们的持久客原则：以礼待客、一视同仁);随意让其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或离开干别的事。

　　(3)展示商品;正确做法：当顾客指明要看某件商品时，迅速准确找出并双手递交顾客;顾客不能明确指出所要商品时，要礼貌地上前帮助，根据顾客的表情，手势和自已的经验找到其感兴趣的商品或给予指引;不顾客希望听取你的建议，选择你认为合适的商品双手递上，解释你选择的理由。

　　错误做法：以懒散厌烦的态度给顾客拿商品;态度傲慢，拒绝拿商品给顾客(即使要去货仓补货，也要请顾客稍等，当缺货时应推荐类似商品或可以订购;简单地告诉顾客“不合适”或“不好”(应向顾客推荐其它商品及表明自已的理由);一件接一件地将货品取出，并随意丢放，使顾客无所适从。

　　(4)介绍商品; 正确做法：运用自已的生活经验和知识，向顾客推荐商品;在介绍时要让顾客充分了解商品的性能、质量及特点，切忌以教训的口吻向顾客建议。

　　错误做法：对顾客的选择与自已有不同意见时，耸耸肩，表示无可奈何;用高压推销手段劝说顾客购买;错误或乱介绍商品的特点;拿出商品后、不言或讲解中表达不清(应事先对商品进行很好地了解并进行预演)与顾客争论。

　　(5)标价开票：正确做法：清晰地念出商品的价格，检查标价，并让顾客明了;清晰、准确、完整地填写售货单。

　　错误做法：商品标价不清或错误;顾客未确认价格就匆匆开票;售货单填写潦草、缺硕、开错价码等。

　　(6)收款(收银员)正确做法：接受付款(如是信用卡须检查信用卡是否能在本店适用，是否有效和有足够的金额、并按银行规定办理结算;高效流畅、准确地操作、确确保收款正确。

　　错误做法：接受现款不当面清点;流露出不愿意接受信用卡付款方式的表情，收银速度慢、不熟练，使顾客久等;拒绝接受顾客的零钱付款;在收银台与其他人员聊天或嬉笑，顾客会以为在议论他(她)，更加会让顾客觉得有可能被骗。

　　(7)包装商品;正确做法：包装之前确认品种数量，有没有与其它顾客所买的商品混淆一起，并确认无损坏或短缺;如作为礼物的商品要征询顾客意见是否撕掉标价，并请顾客到服务总台进行礼品包装;

　　错误做法：包装时与其他同事聊天、心不在焉;包装时不小心漏装;包装时不小心将其他顾客的货品装入;顾客需要进行礼品包装，没有给予相应指引。

　　(8)检查凭证;正确做法：校对单据与电脑小票;收回售货单的柜组联;将售货单顾客联及电脑小票给顾客，并叮嘱顾客妥善保管，以备商品退换时查验。

　　错误做法：忘记核对电脑小票、售货单、收银章;未收回售货单留存联;忘记给顾客单据(顾客存联及电脑小票);

　　(9)交付商品;正确做法：双手向顾客递交商品;礼貌地微笑致意，并向顾客致谢。 错误做法：一只手随意地将商品给顾客;脸无表情及没有感谢词;误将别的商品交给顾客。

　　(10)送客;正确做法：友好、礼貌地说：“欢迎再次光临”，并目送顾客离开。

　　错误做法：顾客离开前自已先离开;忘记向顾客表示“感谢”和“欢迎再次光临”等用语。

　　(二)营业员的三大服务及关键环节：

　　1、三大服务：(1)售前服务：指在出售商品之前为消费者，所提供的各项服务;主要有以下项目：提供有关专业知识、营销息、产品资料及咨询;美化营业环境，做好橱窗陈

　　列等。

　　(2)售中服务：指是营业员在整个商品销售过程中所进行的全部服务工作;主要有以下项目：主动热情地接待顾客，态度和蔼、礼貌周到，使顾客产生温暖感;耐心细致地为顾客多展示商品，不怕辛苦、任劳任怨，使顾客便于选择和比较;准确把握消费者购买心理，建立信用，使消费者对企业的经营信用有信心。

　　(3)售后服务：指在产品销售后，继续为消费者提供的各项服务(也是销售之本)。主要有以下项目：商品售出后的安装、保养、保修及相关的“三包”服务等。

　　2 服务的三大关键环节：

　　(1)接待：接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去关键应采用灵活多样的接待技巧，，以满足顾客的不同需要。下面简要介绍不同身份、不同爱好的顾客方法：

　　A接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象;

　　B接待熟悉的老顾客要突热情，要使他有如逢挚友的感觉;

　　C接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购物而误事;

　　D接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌倦耐烦;

　　E接待女性顾客，要注重推荐新颖、漂亮的商品，满足她们爱美、求新的心态; F接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道、实在;

　　G接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿;

　　H接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去骚扰他。

　　(2) 解说及回答：A 语言有逻辑性、层次清楚、表达明白;B 话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫;C 不讲多余的话，不罗嗦;D 不夸大其辞，不吹牛诓骗;E不污辱、挖苦、讽刺顾客，不与顾客发生争论;F 发语应因人而异，不使用方言土语。

　　(3) 退换服务：实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的存在使得顾客增加了购买信心，对于提高商品信誉，吸引顾客上门有很大的作用;此时就应做到：端正认识，深刻体会处理好顾客退换货业务是体现商店诚意的最好途径;要以爱心去对待顾客，不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，迅速帮助顾客处理好退换程序。

　　(三)服务黄金数字：

　　1、 一个满意的顾客告诉3个人，一个不满意的顾客影响11个人;

　　2 、94%的不愉快客人从不向公司反映问题，如果投诉处理得当面、60%不愉快顾客将继续商业关系，如果投诉迅速处理，则该比率会上升至95%;

　　3、 当顾客心中有抱怨时：4%会告诉你，96%默默离去、其中91%不再光顾;

　　4、 顾客为何不上门?3%搬家;5%和其他同业有交情;9%价钱高;14%产品品质不佳;68%服务不周(包括企业、经理、员工);

　　5、 一位不满的顾客，平均会将他的抱怨转告8—12个人，其中20%还会转告20人之多;当你留给他一个负面的印象后，往往得有12个正面印象才能弥补;

　　6、 将顾客妥善处理其抱怨、不满：70%会再光顾;当场圆满解决95%会再光顾;平均而言，当一个顾客的抱怨被圆满处理后，他会将满意的情形转告5个人。

　　7、 你吸引一位新到顾客的力量，平均是保有一位老顾客的6倍力量，且顾客对企业的忠诚度值10次购买价值;

　　(三)受理顾客投诉程序：

　　倾听顾客抱怨——了解顾客要求——提出解决方案——征求顾客意见——宣传政策依据——办理退换手续——让顾客满意——回访顾客交朋友;

　　(四)商品质量“三包”内容、原则、及期限：(具体见售后服务协议)

　　(五)营业员服务的常用专业术语：

　　1、三米原则：指当顾客临柜三米时，要用友好的表情和微笑迎接顾客;当顾客离柜三

　　米时，目送顾客离去。

　　2、服务金三角：指由顾客、公司、竞争者所构成的一个三角的关系，这是一种由三者取得彼此间的相互平衡的关系。

　　3、好印象六要素：准备、注意发现迎接顾客、应对、请顾客等待、递交、送别。 4、2分20秒：指让顾客等待的时间不要超过2分20秒，若超过，顾客就会表现出烦躁不安的表情。

　　5、服务顾客的“5S”：指 迅速(Swift)、微笑(smile)、诚意(sincerty)、利落(shrewd)、研究(study)。

　　6、回头率：对零售业而言回头率是指顾客在某企业购买，并消费或享受了该企业的商品或服务之后再次

　　上门，或介绍他人上门购买的比率。

　　7、服务是指什么：服务为顾客而产生，是以劳务来满足生产者或消费者需求，是增加商品无形价值的一部分。

　　8、十一定律：指一个错误如果在设计阶段发现，只需1元;如果在出厂质检发现，要花去10元;

　　如果差错到顾客那里发现，则要超过耗费100元来实行弥补。

　　9、镜子原理：顾客的表情就象一面镜子，从中可以照出他对我们的服务是否满意，还有什么样的需求。

　　10、顾客满意：指顾客在消费了企业提供的产品和服务之后所感到的满足状态，这种状态是个体的一种心理体验;

　　以顾客总体为出发点，当个体满意与总体满发生冲突时，个体应服从总体满意;是建立在道德、法律的社会责任基础上的，有违以上的行为不是其本意;顾客满意是相对的、没有绝对的，因此应该不懈地追求，向绝对满意靠近;

　　顾客满意因人而异，提供有差异的满意服务。

　　(六)服务技巧二十五条：

　　1、营业员是商业经营过程中贡献的服务，而服务的报酬是得到利润，照道理、只要服务完善，必定会产生利润。

　　2、不可一直盯瞧着顾客，不可纠缠罗嗦;要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。

　　3、地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要：即时是小店，但只要能提供令顾客满意喜爱的优良商品，就能与大商场竞争。

　　4、商品排列得井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱的小店常有顾客上门;应该让顾客感到商品丰富、又有条理，可以随意挑选，但丰富商品的种类，还是要配合当地风习和顾客阶层，而向专业化。

　　5、把交易对象看成自已的亲友，是否得到顾客的支持，决定商店的兴衰;这就是现在所强调的人际关系，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种状况。

　　6、销售前的奉承不如售后服务，这是制造永久顾客的定律;生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常驻客，这也就看是否有完善的售后服务。

　　7、要把顾客的责备当成神佛之声，不论是责备，都要欣然接受;“要听听顾客的意见”，倾听之后，要即刻有所行动，是做好生意绝对必要的条件。

　　8、不必忧虑资金短缺，该忧虑的是售用不足;信用比一切都重要，并不意味资金不重要。

　　9、只花1元的顾客比花100元的顾客对生意兴隆更具有影响力;这是经商大原则，对购买额高的顾客殷勤接待，而怠慢购买额低的顾客，要知道购买一个干电池的顾客，必会是你的永久顾客。

　　10、不要强迫推销，不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。

　　11、当着顾客的面斥责他人或吵架，是会赶走顾客的“妙方”;这样使顾客厌恶难受。

　　12、出售好商品是件善事，为好商品做广告更是件善事;即使顾客有潜在需要，但若没有正确的信息，仍然无法满足顾客的需求，将商品情报正确、快速地提供给顾客的方法，也是企业对顾客应尽的义务。

　　13、要有坚定的自信及责任感“如果我不从事这促销售，社会就不能圆满运转”;要先深切体会自身价值的存在，才能有充沛的信心做自已的生意。

　　14、对供应商(商户)要亲切，有正当的要求就应大胆说出;但一定要以“共存共荣”为原则。

　　15、即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的，如果没有赠品，请注意：我们就应赠送“笑容”;得到一点小小赠品也会高兴，这是人情的微妙之处，但如果一直是这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力，所以要想一直维持着新鲜感，就是“微笑、再微笑“。

　　16、要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客入场的秘诀之一;这会使商品更有魅力，店面成为人群聚集的“大众广场”。

　　17、浪费一张纸，也会使商品上涨;要节省毫不浪费，总之在这种竞争激烈的环境下(但一定要记好、并留下顾客的地址)。

　　18、商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商场要不得的疏忽，应向顾客郑重道德，并说“我们会尽快补货”要记住留顾客地址;这种紧急的补救行动是理所当然的。

　　19、严守不二价法，减价反而会引起顾客误会，有损信用;对议价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这样会对顾客不公平，都应统一价格，严守信用。

　　20、孩童是“福神”，对携带小孩的顾客或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾;先在小孩身上下功夫使顾客钦服，是永远有效的经商手法。

　　21、经常思考今日的损益(当天的成败)，养成没算出今日损益就不睡觉的习惯，可以促成自已的上进心和总结经验。

　　22、要得到顾客信任的夸赞：“只要是这家店买的就是好的”，商场正如每个人的面孔，信任那张脸、喜爱那张脸，才会去亲近光临。

　　23、要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来;一般都应该制造出轻松愉快的气氛。

　　24、每天的新闻广告要看，不知道顾客喜欢的新产品是什么，是营业员的耻辱。

　　25、季节对营业员来讲，没有所谓的淡季，无论任何时侯都应非赚钱不可。

　　(八)如何提高自身服务水平：

　　1、坚持将“顾客满意”置以所有目标之上;对“顾客满意”为绝对执着，坚持好的方面，我们尽可能把服务置于自身之前，我们获利直接归功于此;

　　2、每天评估顾客的“满意度”，是指顾客满意的程度;善于总结、勤于学习;

　　3、敬业乐业、对本身工作岗位热衷，尽快进入 角色;

　　4、必须以自已希望被服务的对象的角度来服务顾客;目的在于了解商业销售的生存在于顾客的满意;

　　5、不但从工作中养成“以待客之道”生活中也应如此，形成习惯，提高个人素质;

　　6、从待客的基本用语开始，如礼貌用语、称呼;

　　7、养成清爽、利落的动作习惯;如迎宾动作、指引手势、站姿、递拿商品等;

　　8、保持一个亲切、优雅的笑容;善于利用自身肢体语言。

　　四、营业员的销售方法及销售技巧：

　　营业员要提供优良的销售技巧：首先一定在商品知识、顾客心理、卖场技巧、专业服

　　务方面表现出高超的销售技巧，仅靠一星半点的小聪明是行不通的、不能长久的，平时的经验积累和留心顾客观察才能做到。销售的方法没有一个定律，应该因各种情况，随机应变地采用不同的销售方法。

　　(一)营业员常用的商品销售方法

　　1、习惯销售：有些消费者往往习惯于购买其使用惯了的某些商品，使顾客在对商品的各种特性、特点十分熟悉、信任，而产生的一种偏爱心理，注意力也集中稳定，所以购买时往往不再进行详细比较与选择，能够迅速地形成重复购买，销售时应尽量推荐顾客经常用过的商品;

　　2、理智销售法：有些消费者在每次购买前，对所需购买的商品，要进行较为周密的比较与选择，，购买时头脑冷静、行为慎重，善于控制自已的感情，不受外界的影响而改变自已的观点，所以应少说多看，要有耐心，让顾客自已决定，否则就会引起顾客的反感，使销售活动受阻。

　　3、经济销售法：有的消费者富有经济头脑，购买商品时特别重视价格的高低，唯有低廉的价格才能使其满意，这类消费者在选择商品时，会反复比较各种商品的价格，对价格变动反应极为灵敏;面对此类型的顾客，应尽量推荐价廉物美的商品并可在原则的基础上让点利给顾客。

　　4、冲动销售法：有些消费者属于感情用事的人往往接受产品外观、包装、商标或某些促销努力的刺激而产生购买力行为。这类消费者对商品的选择以直观感受为主购物时从个人兴趣和情趣出发，喜欢新奇特商品，较少考虑商品实际效用;对此类顾客以适当地在商品上加恰当的语言，往往就会有所收获。

　　5、浪漫销售法：有些消费者感情丰富，富于浪漫情调，善于联想，对商品的外观、造型、颜色甚至品牌比较重视;所以对此类消费者在选择商品时，注意力易转移，兴趣与爱好也容易变换。

　　6、热情销售法：有些消费者属于思想与心理标准尚未定型缺乏主风，没有固定偏好的消费者，选择商品时较随遇而购或顺便购买，对此类顾客必须态度热情、服务良好、善于介绍，就较容易就服顾客而促成交易，同时不以让他们和第三者接触，以免引起不必要的麻烦。

　　7、特异销售法：有些消费者在商业销售活动中以自我满足作为目标之上，如出租性的交易经营。

　　8、连带销售法：在几种连带性的商品同时推销的方法;或牺牲一种利润率较小的新商品，以吸引更多的顾客、带动获利高的商品大量销售的方法。

　　(二)营业员心理销售方法：

　　1、放心销售法：该方法侧重于质量。在促销时根据顾客对质量的侧重，应尽量推荐质量较好的商品，并给予侧重讲解商品质量方面以引导顾客购买的一种方法。

　　2、宽心销售法：该方法侧重于售后服务。广义的质量其实不仅包括产品质量，还包括服务质量，所以在促销过程中应针对性给予顾客宣传公司的有关售后服务质量的保证(应实事求是，不可夸大);引导让其宽心购买的方法。

　　3、顺心销售法：该方法侧重于功能齐备、用之顺畅。在质量可靠让人放心、服务周到使人宽心的基础上，消费者还希望商品有比较多的使用价值，引导顾客对购买此商品利与其它同类商品的功效、特点(但不可乏低他人商品)及使用价值。

　　4、省心销售法：该方法侧重于简单明了、省事和省心。对此类顾客应推荐及讲解：简洁、操作方便的商品。

　　5、称心销售法：该方法侧重于适用、恰到好处的商品。如：流动人口较高的顾客，所需求的商品可用即可;或有些商品因为功能太复杂和太多而被闲置，所以为此类顾客促销

　　时应提供恰到好处的商品;6、安心销售法：该方法侧重于安全;7、悦心销售法：该方法侧重于满足感观感要求，此类;8、诱心销售法：该方法侧重于调动、引导顾客购买的;(三)营业员的销售技巧：;1、何时接近顾客实行促销?：当顾客匆匆而来时、当;2、投其所好，顺其兴趣地、给予促销，引导顾客对商;言语，可谈论其它与不相关的话题(特别是刚接触的顾;3、对不同类型顾客的接待方

　　时应提供恰到好处的商品。

　　6、安心销售法：该方法侧重于安全。而且“安心术”不仅是使用安全、操作安全，还强调生命健康、环保等商品。如绿色产品、健康、保健产品等;所以为顾客多推荐类似商品。

　　7、悦心销售法：该方法侧重于满足感观感要求，此类顾客比较注重商品的外观、颜色、形状等，消费者的购买行为首先是从感观满意开始的。

　　8、诱心销售法：该方法侧重于调动、引导顾客购买的兴趣，实时促销，也是一种巧妙而不裸的诱惑，通过制造悬念让消费者产生兴趣，而且非不可;如：某化妆品公司宣传产品时，“悄悄地”宣传了取之于“老佛爷”慈禧的个人专用配方，所精制而成，当时购买排起长队。

培训方案 篇4

　　一、指导思想：

　　教学质量是学校的生命，教育科研体现学校办学水平，教师专业成长是学校发展的关键。为了提高教育教学质量，增强学校教师科研意识，提升教师科研能力，提高教育教学质量，实现科研兴校的目标，特制定本实施方案。

　　二、组织领导：

　　组 长：

　　副组长：

　　组 员：

　　三、外出培训原则：

　　1、上级各主管部门下达的文件，学校可根据文件要求，选定教师参加学习培训；

　　2、教师外出参加各种课堂教学比赛，学校可适当请相关教师陪同外出；

　　3、学生参加各类比赛，学校可派辅导老师陪同指导(学生费用一律由家长解决，学校只负责教师外出费用)；

　　4、对于和韩国大山中学的交流，学校可选派本年度对学校有特别贡献的优秀教师参加；

　　5、对于一些学术团体的邀请函，没有主管部门盖章，学校尽量不派教师参加；

　　6、教师外出到其它学校交流的，费用尽量由对方学校承担。

　　四、参加外出培训教师的选定原则：

　　1、外出听课活动，以课堂教学较优秀、有潜力的年轻教师为主，目的是使他们通过学习能快速成长，在以后的教学大赛中取得好成绩；

　　2、专家培训活动主要以教研组长和备课组长等骨干教师为主，目的是加强他们对教研组和备课组的引领作用；

　　3、机器人、科技创新等专项培训活动，可选派专项辅导员参加；

　　4、为了拓宽工作思路，加强工作的创新精神，校长、分管校长、书记、主任等，可适当参加所负责工作的一些培训活动。

　　五、参训教师须知：

　　1、参加培训教师在培训前要有不少于500字的学习计划；

　　2、参加培训教师在培训结束后要有不少于1000字的学习心得；

　　3、参加培训教师在培训结束后要将培训资料、培训计划、培训心得、培训报销单据复印件等交科研处；

　　4、参加培训教师在培训结束后要在本组的教研活动中，和全组教师交流学习心得；或在全校教师会上和全体老师作交流；

　　5、参加培训教师在培训期间要积极学习，多和专家或其他参加学习的老师交流，多宣传学校。

　　六、参训教师的选派程序：

　　1、外出听课、骨干教师培训、教师参加校际交流等：

　　1）由分管教研副校长协同相关校级领导讨论参训教师人选；

　　2）科研处将讨论人选报与校长审批；

　　3）科研处通知由校长最后确定的参训教师，并作好参训前培训；

　　4）教务处为参训教师作好调课安排。

　　2、机器人、编程等辅导员参加专项培训活动：

　　1）由分管校长、书记等领导确定人选；

　　2）由相关部门主任将讨论人选报与校长审批；

　　3）相关部门主任通知参训教师，并将参训教师名单提供给科研处和教务处；

　　4）科研处作好教师参训前培训；

　　5）教务处为参训教师作好调课安排。

　　3、与韩国大山中学交流教师确定：

　　由校长和书记、副校长等校级领导根据教师一年的表现和对学校的贡献讨论并确定交流教师名单，办公室负责通知，科研处负责培训。

　　备注：

　　1、各部门要严格按程序做好教师外出培训工作；

　　2、各部门在校长没确定参训教师名单之前，不能私自做主把文件交给任何老师，造成领导的被动局面。

培训方案 篇5

　　一、指导思想

　　以新课程改革理论为先导，以学校教育教学工作实际为依据，把学校当作教师成长的摇篮，把课堂当作教师发展的舞台。以解决学校教育教学中存在的突出问题为突破口，以提高广大教师实施新课程能力和教育创新能力，培养一批专业型、创新型教师为目的，努力打造一批结构合理、素质精良的教师队伍。

　　二、现状分析

　　1．干部队伍。领导班子和干部队伍结构合理，勤政廉洁，以身作则，真抓实干，在全校师生员工中有较高的威信。

　　2．教师队伍。我校的教师队伍，是一支相对年轻、充满活力的队伍。现有教职工44名，其中专任教师37名。专任教师本科学历达标率90%.

　　三、培训对象

　　培训对象是指学校的所有教师。根据我校教师的特点，将教师分为五部分：

　　（1）班主任教师。

　　（2）教育教学能力相对较弱的教师。

　　（3）新调入学校的教师。

　　（4）具有发展潜力的青年骨干教师。

　　（5）区级骨干教师。

　　四、培训原则

　　1、坚持理论联系实际的原则。理论学习必须与基础教育改革发展的形势相结合，必须与学校发展与教师自身需要相结合，做到培训教育教学化，培训教研

　　科研化；坚持理论学习与建立学习型组织相结合，真正把教育理论学习落到实处。

　　2、坚持针对性、实效性原则。学习教育理论，目的就是总结教育经验，反思教学行为，在实践中不断有新创造。通过学习，使教师真正转变教学行为，切实解决教育教学中存在的突出问题和难点问题，提高自己的教育创新能力。

　　3、坚持教师主体性原则。在校本教育中要发挥教师的主体性，实际上就是要将教师从制度和权力的桎梏中解放出来，让教师的个性得到充分张扬，激发、唤醒沉睡的教师主体意识，鼓励主体性的成长，才能真正达到校本培训演变为校本发展，才能使培训变为教师主动学习、敢于创新的自觉行为。

　　五、目标与内容

　　（一）目标

　　教师群体政治思想及道德修养好，师德水平高；具有扎实的教育教学基本功，掌握先进的教育理念，能创新教育教学方法。

　　1、新上岗的教师，以树立正确的职业信念，巩固专业思想，熟悉有关教育

　　政策法规，熟悉教材教法、掌握基本教育教学技能、尽快适应教育教学为目标。

　　2、教育教学能力相对较弱的教师，以转变教育观念、改进教学技能和教学方法，积累教学经验，提高教学质量，适应教改需要为目标；

　　3、新调入学校的教师，以熟悉了解学校、尽快融入教学体系和教师群体为目标；

　　4、具有发展潜力的青年骨干教师，以继承和发扬名优教师优秀教育思想和成功经验、形成教学风格和特长，由"经验-技术型"向"实践-反思型"转变。

　　5、省、市级骨干教师。以发挥他们的带头和示范作用，尽快成长为市骨干教师或学科带头人，促其这部分教师尽快由"反思型"向"学科专家型"的角色转变为目标。

　　（二）内容

　　1．学习先进教育理念

　　认识是行动的先导，我们本着“观念先行、行动跟进”的要求，以积极主动的态度学习新理念、新思想。基于我们多年对教育的认识理解，我们确立了“让每个学生拥有主动发展的品质，为每个学生奠定生涯成功的基础”的办学理念，并把实践这一办学理念申报为科研课题加以研究。在教育教学活动中，紧紧把握住“促进学生发展”这一教育的基本特征，要求把一切教育行为都落实到能够促进学生主动、全面、充分地发展上。为此，每一个教师都要深刻领会这一办学理念的科学特质，积极实践这一教学理念。学校要求每一位教师认真学习教育理论著作。积极撰写学习心得和反思小结，努力提高自己的理论素养，特别是通过学习，树立科学的教师观、学生观和学习观。

　　2．开展课题研究

　　课题研究是教育科研的灵魂，教育科研只有扎根于教育实践的土壤上才能枝繁叶茂。开展以校为本的教学研究，必须将校本教研、课改实验、素质教育与课题研究融为一体，提高实效性，使校本教研有效促进学校教学改革的发展。我校开展了“成功教育”、“留守生心理教育”、“双导师制”等课题，

　　3.课堂教学有效性研究

　　在实行新课程的教学过程中，我校教师由于受到观念、施教水平以及学生基础等因素的影响，教学过程中出现了“穿新鞋、走老路”的现象，用旧方法教新教材，课堂教学不能促进学生进行有效的学习，促进学生全面发展的三维目标得不到

　　落实，学生的创新意识和实践能力得不到培养等问题。教师和学生普遍感到不适应，教师教得累，学生学得苦。为此我们必须大力加强高效课堂教学的研究。为此必须做好两个方面的工作：一是抓好公开课教学，每学期举办优质课预赛决赛，加强集体备课，积极开展集体听课评课活动，努力提高自身素质，促使教师之间的互研互学，强化教研教改意识，进而争取在教学领域中呈现生动活泼的大好局面。二是大力进行教学策略和教学方法的研究，特别是学生的学法和良好行为习惯的研究。

　　4.抓好集体研讨备课

　　集体备课是交流教学内容，提高业务素质和教学能力，促进青年教师迅速成长的重要环节。按照学校的有关规定，各个组除了参与市里组织的教研活动外，每周还要扎实安排一次自己的组内集体备课活动。在集体备课中进行专业学习。或就某一个专题，一次确定一个人或两个人主讲，每次确定一个主题，讲过以后进行交流讨论，有记录，有主持，人人有机会，人人都参与，形成一种集体研究的氛围。

　　5.教师培训具体内容

　　(1)师德师风培训。培训内容包括教师职业道德规范，与教育相关的法律法规等内容。

　　(2)教育理论培训。其内容包括课程改革的内容，课程改革背景目标、课程结构、教学策略、课程评价、课程管理以及结合社会实践活动课程等，目的在于更新教师观念，吃透课改精神。

　　(3)课程标准培训。重点学习所教学科课程的目标内容、评价要求、教学方法和手段。利用暑假组织骨干教师参加省市教师培训，开学初利用4天时间组织全体教师培训学习教育法规、教学策略、班主任艺术、新教材学习体会等。

　　(4)教材培训，目的是提高教师驾取教材的实际能力。

　　(5)科学素养的培训。学习教育科研的基本方法，从教学实践中发现问题，培养教师的科研能力。

　　(6)教学基本功培训。内容包括备课上课、说课、批改、辅导评价、普通话比赛、粉笔字比赛等。

　　(7)信息技术培训。重点包括两方面内容。一是信息技术的使用。二是信息

　　技术与学科整合相关知识，目的培养教师运用现代化教学技术服务教学能力。

　　（8）新教师拜师结对。每学年组织新上岗教师和老教师学习拜师拜师结对，学习老教师的、备、教、改、辅、批等技能。

　　六、措施

　　制定制度和奖励政策，采用学历进修、专题学习、理论研讨、技能培训等多种形式加强教师的师德修养和业务培训，努力构建学习型校园。

　　（1）提高对教师培训的认识是做好工作的关键，要加强学习，把校本培训与教师的专业发展和学校办有特色结合起来，切实搞好培训工作。

　　（2）加强教师培训的组织领导，加强过程监控管理和考核评价工作，做好相关记录，认真落实培训方案。

　　（3）走出去，请进来。与外界建立广泛联系，交流教改观念→互听教改课并进行研讨→教改展示课。

　　（4）发挥骨干教师的带头作用，指派他们承担学校子课题负责人之任，设计方案，组织实施，在理论与实践两层面都提高，促其向研究型教师发展。

　　（5）教师培训与课题研究相结合。确定学校教科研课题，成立若干子课题小组，把每一位一线教师依据任教学科和专业特长编入课题小组，定期开展活动，加强交流，互帮互学，共同提高。

　　（6）师徒结对。秋季学期拜师结对，春季学期青年教师献上一节汇报课。

　　（7）推动"五个一"活动。即教师每学期研读一本教育理论专著；每月研读一本业务杂志；每学期上交一篇教学心得；每天写教学随笔；每学期开放一节教改课。

　　（8）充分利用教师例会时间组织教师培训、研讨。

　　（9）为每位教师建立继续教育档案，及时收集相关资料和成果。

　　七、组织管理

　　组长：xxx

　　副组长：xxx

　　具体负责：xxx

　　学校教师培训方案

培训方案 篇6

　　一．目的

　　为保证火灾发生后得到及时处理，尽量减少火灾损失，避免或减少人员伤亡，特制定此方案。

　　二．处理原则

　　（一）防范为主，及时处理。

　　（二）各部门通力协作，保证我商场人员人身安全，减少商场损失。

　　三．火灾处理

　　（一）火灾的确认

　　1.保安接到报警器或人员报警后，相关人员应立即携带对讲机赶到火灾现场，确认火情是否存在。

　　2.确认火灾后，主管立即通知相关部门。同时通知相关人员赶赴火灾现场进行扑火。

　　3.赶赴火灾现场时，应携带近处可取的轻便灭火器，做好灭火准备。

　　（二）人员的疏散与救助

　　1.先疏散着火处人员。

　　2.紧急疏散时，组织人员尽快撤离。

　　3.疏散时，应做好以下工作。

　　（1）清除疏散线路上的障碍，保证疏散线路畅通无阻。

　　（2）从预定消防楼梯疏散时，应配合疏散组对顾客进行有序疏散，并使用水枪对火情进行喷射掩护。

　　（3）对被困人员，应通过各种方式，鼓励被困人员增强自救信心，引导启发被困人员就地取材进行自救。

　　（4）对从火情中抢救出的受伤人员，安排人员及时进行护理后，送医院救治。

　　（三）灭火工作

　　1.义务消防员携带灭火器材到达火灾现场对初发火情进行灭火工作。

　　2.消防主管的职责

　　（1）负责向相关救火人员简单介绍火情，分配灭火任务。

　　（2）迅速组织救火人员按救火程序实施灭火，控制火势不向外蔓延，把火势控制在一定范围内并予以扑灭。并将工作进展情况随时报告火灾总指挥。

　　3.消防员的职责

　　（1）根据消防主管的工作分配进行火灾扑救工作。

　　（2）维护火灾现场秩序，引导顾客员工从消防楼梯疏散。

　　（3）若火势较大，及时向消防机关报警，应协助和配合专业消防队扑救火灾。

　　4.灭火的具体操作及注意事项

　　（1）灭火时的具体操作包括以下3点。

　　①启动消防水泵，满足灭火消防用水量，铺设水带进行灭火。

　　②救火人员应携带轻便型灭火工具到着火房间的相邻房间，查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延的火焰。

　　③使用水流灭火时，要正确操纵水枪射水，一般应先外后内，先上后下，采用之字形摆动喷射，向后移动到角落处，把房顶和开口部位的火势扑灭后，再射向起火部位。

　　（1）灭火时，注意防烟，排烟，具体措施包括以下3点。

　　①开启疏散楼梯的自然通风。

　　②使用湿毛巾捂住鼻口，匍匐地面行进。

　　（三）火灾事故的善后处理

　　1.救火人员负责保护现场，对火灾现场进行调查，查明火灾发生原因，并形成火灾调查报告。

　　2.根据火灾发生原因，完善和健全校的防火制度。

　　3.重新配置火灾现场的消防设施，设备。

培训方案 篇7

　　目的

　　本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化， 树立统一的企业价值观念，行为模式,了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。

　　培训所需要的态度和培训的意义

　　1、培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心学习，态度积极。

　　心若改变，你的态度跟着改变。

　　态度改变，你的习惯跟着改变。

　　习惯改变，你的性格跟着改变。

　　性格改变，你的人生跟着改变。

　　2、培训的意义：

　　(1). 掌握相应的工作技能、职业道德，从而胜任工作。

　　(2.) 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。

　　(3). 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。

　　(4). 新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率。

　　(5). 会增强自身对胜任工作的信心。

　　(6). 增强工作能力，有利于未来发展。

　　培训的纪律要求

　　1. 不可迟到、早退，不得请事假(特殊情况除外)，擅自缺席，视为自动离职。

　　2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。

　　3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。

　　4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。

　　5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架;不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

　　6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。

　　7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

　　注意事项

　　由于每个企业的情况不尽相同，因此在制定企业员工培训方案时，应考虑到企业自身的具体情况，充分调研企业现状以及新员工的相关情况。在必要时可向专家或者相关行业咨询。

培训方案 篇8

　　为了解全体教职工营养健康状况，分析影响师生营养状况的因素，制定切实可行的综合防治措施，指导全体师生科学、合理膳食，有效降低和控制营业性疾病，按照区全面健康生活方式行动示范食堂考核要求，现将开展教职工合理膳食知识培训，培训计划如下：

　　一、目的

　　为了提高全体教职工的营养和健康意识，促进师生健康行为，改变不良生活方式，预防营养性疾病的发生，改善人群营养健康状况

　　二、工作组织机构

　　1、成立领导小组

　　组长：刘XX

　　成员：周X、肖X、曾凤X、刘X、杨X

　　丁X、曹X、凌X、郭X

　　三、工作安排

　　（一）加强人员培训，掌握基本营养知识和工作技能，对等全体教职工和食堂工作人员开展合理膳食专业培训，使其掌握基本营养知识和营养工作技能。全年开展不少于2次培训，并进行了知识竞赛和考试

　　（二）加强营养宣传教育与指导工作

　　通过短期培训、广播宣传、特色文化墙、黑板报以及公

　　共场所宣传、咨询等多种形式、多种途径，积极、全面、准确、深入地对全校教职工开展营养教育与指导活动。

　　（三）开展食堂工作人员厨艺大赛

　　了解人群膳食营养状况以养生为目的，提倡 “绿色”饮食，健康生活；以六大合理膳食为准则，提高厨师制作低盐少油菜肴制作技能；提高职工健康生活方式行为能力；增强职工间的凝聚力。

　　（四）将对师生合理膳食指导工作认真考核

　　根据《中国居民膳食指南》、三疾控要求，切实做好合理膳食指导的培训、宣传、教育、监测等工作，以达到师生合理膳食指导覆盖率100%的工作目标。

培训方案 篇9

　　一、拓展训练背景

　　由于公司的业务迅速扩张，规模日益扩大。人员需求越来越大，新进员工越来越多，部分新进员工还未能充分职业化，他们的责任意识、沟通意识、创新意识、团队意识还有待提高。为实现新员工特训目标，打造一支优异的蓝韵人力资源队伍，培训发展部经过充分的研讨，认为有必要在新员工特训中增加团队拓展训练。

　　二、拓展训练目标

　　1、树立主动沟通的意识，学习有效团队沟通技巧。

　　2、打破成规，重新审视自我，增强创意思维能力。

　　3、增进学员相互认知和理解，提高团队的信任和宽容。

　　4、熔炼团队精神，加强团队凝聚力，树立合力制胜的信念。

　　三、拓展训练后参训人员素质和意识将得到提高：

　　1、积极主动的沟通精神

　　2、双赢思维、补位意识

　　3、面对变化的正确管理方法

　　4、对团队具有高度的责任感

　　5、富于创新精神、主动求变

　　6、欣赏他人，鼓励他人，赞美他人

　　四、方案设计理论特点

　　项目整合训练内容包含室内项目和户外项目，整个培训中体力与脑力活动充分结合，在项目的实施中充分进行体验和感受，并共享别人的体会与心得。一系列活动使得参训员工对整个培训保持高度的热情及参与感，项目设计环环相扣，对于一些基本理论在项目中进行意识、体会和理解，再分享讨论并融会贯通形成理论，进而运用到实际工作、生活当中。

　　五、拓展培训纪律要求

　　1、培训时必须严格遵守培训规则和公司有关纪律，严禁脱离团队擅自行动。

　　2、参加培训时必须穿运动鞋，着装简洁适合运动，女士请不要穿裙子。

　　3、如患有不适于参加激烈运动疾病人员应事先通知培训组织者，以作统一安排。

　　4、请保持训练区域的整洁，产生的垃圾或废物请随身带走，自觉保护环境卫生。

　　六、课程设计方案

　　1、参训人员:新员工特训班全体员工。

　　2、拓展地点:武汉诚智拓展训练基地。

　　3、培训形式:15人至18人左右为一组，每一组选一位组长，在教练的指导下进行项目，教练就项目的目的和作用对学员进行引导，学员对项目过程进一步进行体验和感受。

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