培训方案

精选培训方案集锦十篇

　　为了确保事情或工作有序有效开展，通常会被要求事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。方案应该怎么制定才好呢？下面是小编为大家收集的培训方案10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

培训方案 篇1

　　为进一步贯彻落实《国务院关于进一步加强安全培训工作的决定》、《省安委会关于进一步加强安全培训工作的实施意见》精神，深刻吸取今年来几起重特大安全生产事故的教训，进一步加强安全生产培训工作，着力提升企业安全生产管理水平和广大从业人员的安全素质，减少“三违”行为，根据省安委会《深化全员安全培训工程实施方案》要求，现就我镇“深化全员安全培训工程”提出如下实施方案：

　　一、目标任务

　　全面推进和深化安全生产全员培训工程，从20xx年开始，用三年时间，实现全镇范围内生产经营单位的主要负责人、安全生产管理人员和特种作业人员（简称“三项岗位”人员）100%持证上岗；以班组长、新工人、农民工为重点的生产经营单位从业人员100%培训合格后上岗；镇安监站和村（居）安全生产监管人员100%持证上岗，对承担安全生产培训的专兼职讲师（外聘老师以及担任企业员工安全培训师）100%参加知识更新培训。

　　二、培训对象

　　全员培训的对象包括：

　　1、镇政府分管安全生产工作负责人（由县统一培训）；

　　2、生产经营单位的主要负责人（以工商局登记的法人企业为准）和企业安全生产管理人员（由镇统一组织培训）；

　　3、危化、电工、电焊工、登高架设工、烟花爆竹生产经营单位从业人员等特种作业人员（由县组织培训）；

　　4、全镇各村（居）、安全生产管理人员（由镇统一培训）；

　　5、镇安监（消防）站安全生产监管执法人员（由县统一培训）；

　　6、各类从事安全生产培训的专兼职教师（由县统一培训）；

　　7、企业以班组长、全体生产一线职工为重点的安全知识培训（由企业组织培训）。

　　三、培训内容

　　1、安全生产基本法律、规章和政策规定；

　　2、安全生产基本知识和管理常规；

　　3、安全常识和自我避险逃生救护常识。

　　四、实施步骤

　　（一）动员部署阶段

　　1、组织准备。一是成立镇“深化安全培训工程”工作领导小组，由副镇长同志任组长，经发办主任任副组长，成员为镇安监站全体人员。二是准备印发经济实用通俗易懂的培训教材和从业人员安全教育培训合格证等资料。三是制定《镇深化全员安全培训工程实施方案》，明确职责，落实培训任务。

　　2、动员部署。一是结合我镇实际，确定培训计划和模式。二是召开专题会议，动员部署企业面上全员培训工作。

　　3、明确分工。镇经发办负责制定培训方案并部署分解任务，进行督查考核，落实培训机构及师源，订购、印发相关培训教材及资料，并组织实施督促本辖区内的各类安全培训。生产经营单位是本次全员培训特别是从业人员教育培训的责任主体，要切实保证足够的培训经费，全面摸排本企业内员工持证情况，制定本企业的培训计划，保证员工培训时间，选择合适的培训内容，并进行规范的考核和发证，及时做好相关的培训档案管理。

　　（二）培训实施阶段。

　　一是取证培训，特别是企业负责人和安全生产管理人员的培训，以工商登记的法人企业为准，按每年对涉及矿山、危化、烟花等高危行业组织培训，规模以上企业重点培训，规下企业逐步推进，最后实现企业负责人和安管员持证全覆盖。二是企业生产一线从业人员培训，用三年时间对全体从业人员进行一次轮训，由各单位指定“安全培训师”组织本辖区内的企业员工按计划进行培训、考核、发证（上报附件4），由培训学校进行统一规范信息录入，再返还给企业各单位和企业进行签名盖章，并由企业存档备查。

　　（三）考核督查阶段。

　　全员安全培训工作是工商贸企业安全生产工作的重要内容之一，要结合大排查大整治活动，将企业从业人员安全教育培训工作作为日常安全生产检查的必查内容。今后在开展日常安全生产督查中，一旦查到企业未落实全员安全培训工作将作为安全隐患进行查处。

　　五、相关要求

　　（一）认真组织。各单位和部门要充分认识“深化全员安全培训工程”对提升本质化安全的重要作用，牢固树立“培训不到位是重大安全隐患”的意识，要及时成立相应的组织领导机构，有条件的要成立企业安全技术骨干、企业员工安全培训师等人员组成的“安全生产宣讲团”。加强对全员安全培训工作的经费支持和人员保障，没有条件的可外聘专业讲师或专兼职教师进行培训。

　　（二）明确职责。要进一步突出企业安全培训的责任主体，保证企业在人员、时间、经费上落实到位；健全落实企业主体责任，统筹安排单位的安全培训工作，提高安全培训的重要性认识，不搞“走过场”，提升培训质量，做好培训档案管理。

培训方案 篇2

　　培训目的：

　　1．能大胆向同事推销手中的材料，提高沟通能力。

　　2．理解区域活动的概念、特点及创设方法，初步掌握区角材料调整的策略。

　　培训材料：

　　织布机、影集、餐巾纸盒、玩具若干

　　培训步骤：

　　一、创设游戏情境

　　（一）游戏一：玩玩具（3分钟）

　　1.请两位教师上台操作一架玩具织布机，并请其他教师观察她们在操作过程中产生的情绪变化。

　　2.请体验者谈感受

　　3.请观察者谈感受

　　小结：当孩子对教师投放的材料不感兴趣时，教师就反

　　思材料所存在的问题：是否幼儿没有掌握玩的方法；是否材料操作方法太难，偏离孩子的最近发展区；是否太容易，对幼儿缺乏挑战；是否投放时间过长造成厌倦重复感；是否游戏指向太单一，缺乏选择性等问题。因而当遇到孩子对游戏材料不感兴趣时，教师就应敏锐地意识到并进行材料调整。“平行游戏法”是指当小班孩子对新出现的玩具材料不感兴趣、不喜欢或只喜欢某一类游戏时，成人在他们附近进行暗示性指导，孩子便乐于模仿游戏。中、大班的孩子则适用“交叉游戏法”、“游戏经验分享法”。前者指孩子在游戏中需要成人参与或介入指导时，邀请成人参与游戏或成人自己扮演角色参与游戏，通过成人与孩子、角色与角色之间的互动，起到指导作用；后者是为孩子提供一段时间，让孩子在游戏中的过程体验、存在问题、创意想法等表述出来并讨论，引导他们以自己的方式解决问题、分享经验，而成人在整个过程中只是参与者、发问者、倾听者和解决问题的帮助者。

　　（二）游戏二：推销体验（5分钟）

　　1.请2个组选派一名教师选择一样物品，与本组人员共同商量推销方案，并在现场确定顾客进行产品推。

　　2.请推销者谈自己成功或失败的感受。

　　3.旁观者补充感想。

　　小结：活动区是幼儿的天地，它总在满足幼儿的兴趣需求。及时抓住幼儿的兴趣，趁机投放各种材料满足幼儿的需求的材料才能得到幼儿的认可，才能促进幼儿的发展。而兴趣的把握，重要是靠观察。教师要学会观察幼儿对所投放材料的反应。教师可以通过观察幼儿的外显动作和语言表达以及对材料的摆弄状况，分析出幼儿的需求，及时调整材料。它关系到幼儿对材料的兴趣，材料本身效益的发挥，是幼儿成功与材料互动进行建构学习的基矗此时的观察，可以是对游戏的全面观察，也可以是对具体对象的重点观察。可以是有目的观察，也可以是随机观察，可以有即刻观察的分析调整，也可以是过程后的分析调整。这样的观察不仅可以了解儿童的认知发展水平，同时了解儿童社会性情感及其他方面的智能强项；不仅了解儿童的经验背景，同时注重儿童富有个性特质的学习风格；不仅了解儿童建构结果，同时了解儿童建构过程表现；不仅了解儿童建构过程外在的一般的表现状态，同时了解儿童隐含的、潜在的能力倾向。我们试图从多种角度充分的观察孩子，简单易行的记录分析孩子，其价值不是为了评价孩子，而是为推进儿童建构的系统运转提供策略依据。为材料调整奠定基矗

　　二、解析“区角活动”（讲义另附）

　　三、区域调整的艺术

　　（一）情境创设：建筑区（5分钟）

　　1．请教师围拢坐在一起，并为其提供大量的建筑区玩具，请教师各取所需进行搭建活动。

　　2．主讲者观察教师情绪变化及行为发展情况，为后续梳理总结提供依据。

　　3．游戏结束后，请教师自主发表个人在游戏过程中的真实感受，从而为后续所讲内容做经验铺垫，有助于教师在体验之后，能站在孩子的角度去看区域调整的必要性。

　　小结：当孩子在建筑区中频频发生肢体冲撞与纠纷时，教师应反思是否场地空间提供过小，不利于孩子在区域中的走动，从而因拥挤，导致撞倒同伴正在搭建的作品，或与同伴产生肢体上的碰撞。另外还要避免将多种桌面玩具混放于玩具筐中，不利于孩子拿取所需材料，避免因让孩子长时间在玩具筐中找寻材料，而导致游戏时间隐性浪费。

培训方案 篇3

　　一、指导思想

　　为提高课堂教学效率，构建优质资源共享的网络多媒体教学环境，使多媒体信息技术教学在我校形成常态化，整体提高我校教师利用“班班通”设备及资源的'教学应用能力，大面积提高教育教学质量，特制定本培训方案。

　　二、培训目标

　　为学校“班班通”设备责任人提供设备的安全使用、管理与维护方面专项培训；为学校的全体教师提供不同层面的技术、理论和应用培训，使其了解“班班通”工程在教育改革和发展中的地位和作用，掌握电子白板功能在学科教学方面的应用，并能够利用“班班通”工程所提供的软硬件资源为学校教学服务。

　　三、培训安排

　　培训对象：学校各学科教师

　　培训时间：20xx年xx月xx日（_______）下午_______和20xx年xx月xx日（_______）下午_______

　　培训地点：

　　中学部：_______小学部_______

　　培训辅导教师：

　　中学部：_______小学部：_______

　　领导到场安排：

　　中学部：_______

　　小学部：_______

　　点名负责人：

　　中学部：_______小学部：_______

　　四、培训内容

　　1、班班通工程知识培训，设备安全使用、管理与维护专项培训；

　　2、班班通工程设备使用现场培训（交互式电子白板的使用）；要求能使用白板和智能语言教学系统完成教学，各学科老师可以结合自己学科特点练习两种教学白板软件的使用。

　　五、培训要求

　　1、各位教师按照培训安排的时间，带好学习笔记准时参加培训；

　　２、培训的点名记录将作为教师参加校本培训的依据，并记入教师个人的质量年度考核中；

　　3、培训结束后，学校将要组织教师进行测试，对未合格的教师还要进行再培训；

　　4、教育局的视频抽测与本次培训的结果挂钩，将作为学校发放电脑补助款的依据。

培训方案 篇4

　　一、培训内容

　　志愿者培训工作包括2个内容：通用培训，专业培训。

　　1、通用培训。主要使志愿者具备志愿服务必需的知识技能，具备较强的服务意识、服务精神和服务能力。

　　2、专业培训。重点对象是专业志愿者，根据服务岗位的专业要求，实施相关专业知识和技能的培训。

　　（一）社区志愿者培训内容：

　　（1）志愿服务理念培训

　　（2）志愿服务礼仪培训

　　（3）应急救援、志愿者自护、医疗常识培训

　　（4）志愿服务心理培训、团队意识培训

　　（5）文化知识培训

　　（6）志愿者体能培训

　　二、培训时间

　　20xx年1月21日至1月22日完成培训计划

　　三、培训方式

　　1、 集中培训。以省志愿者工作部编写的教材为基础，开展学习培训活动。邀请有关专家学者、优秀志愿者典型作专场报告、讲座，通过视频教学的形式，诠释志愿者的意义和各个岗位志愿者的工作要求。

　　2、 实践培训。通过开展各种公益实践活动、组织实战演练等方式，提高技能，培养团队精神，营造志愿服务氛围。

　　四、相关要求

　　1、 志愿者培训是提高志愿者知识素养和专业技能，提升志愿服务工作整体水平的重要环节，社区要高度重视，精心组织，按照我社区志愿者培训方案，创新培训形式，自行组织实施好相关培训内容。

　　2、 参加培训的志愿者要按时参加各项培训活动，认真做好笔记，不迟到，不早退，不旷课，如遇特殊情况需事先请假。

　　凯里市梁子巷社区服务中心

　　二〇一四年一月十日

培训方案 篇5

　　在改革开放政策的指导下，我国经济不断发展，国民生活水平不断提高，但是，人们的环保意识却是比较滞后的，就以垃圾分类为例，国内的状况就显得不容乐观，不仅是垃圾分类的实施不足，而且对于垃圾分类设施的合理化研究也不足。垃圾分类收集带来的好处是显而易见的，但是操作起来却困难重重，目前，有近半数的人不能清楚地说出哪些垃圾属于可回收垃圾，哪些是不可回收的，许多人在回收过程中，对于垃圾分类的意义也依旧比较模糊。我校要通过广泛、深入、持久地开展城市生活垃圾分类收集处理宣传工作，达到全体教职工对生活垃圾分类收集处理工作的重要意义知晓率100%、城市生活垃圾分类处理的主要方式知晓率100%、垃圾分类处理行为形成率100%。

　　一、活动主题

　　为了生态更美好，垃圾分类齐动手。

　　二、宣传对象

　　全校师生、学生家长。

　　三、活动内容

　　（一）校领导与教师高度重视，争作表率，引领推普教育

　　1.召开领导小组会议，学习上级文件，进一步明确活动时间、意义，明确学校本次活动中各自的职责任务。

　　2.校领导在升旗仪式上作以“为了生态更美好，垃圾分类齐动手”为主题的发言。

　　3.集中组织全校教职工学习《垃圾分类方法》。

　　4.组织全体教职工积极开展相关的垃圾分类宣传活动。

　　（二）布置校园环境，营造宣传氛围

　　1.悬挂宣传横幅、标语及宣传版面。

　　2.通过校园广播，增加本次推普周宣传的内容。

　　3.在校园内醒目处开辟三个固定的宣传板块，定期更新，大力宣传《垃圾分类方法》和有关知识。

　　（三）家校沟通，以学生为纽带，向家长宣传

　　1.通过《致家长的一封信》请家长教育学生，以身作则。

　　2.开展爱我家园征文比赛。

　　四、活动预期目标和效果

　　通过本次旨在促进有效实施垃圾分类的系列环保活动，以学生为宣传纽带，通过学生自身的实践与宣传，加强社会市民垃圾分类意识，加大宣传垃圾分类的意义，真正做到垃圾分类齐动手，共同保护我们的生态环境。

培训方案 篇6

　　一、指导思想：

　　以推进教育现代化为指导，以提高我校教师教学水平为目标，以现代信息技术手段为载体，加快推进教师教育观念的开放和教学方法的创新，不断提高我校综合竞争力。

　　二、培训目标：

　　1、掌握电脑的基本操作方法。

　　2、熟练掌握Word的基本应用，包括文字输入、排版、打印等。

　　3、熟练掌握Excl的基本使用技巧。

　　4、熟练制作ppt课件，并应用于课堂教学。

　　5、熟练掌握网络环境下查找教育教学资料的方法，并能做到熟练下载与使用。

　　三、培训时间：

　　20xx年12月26、27日中午

　　四、培训方式：

　　面授，集体学习与自学相结合

　　具体内容安排：

　　时间 培训内容 参培对象 培训老师 培训时间地点

　　12月26日 Excel的使用（使用Exce来算平均分和总分，Excel打印时的注意事项）Word的使用（简单排版、插入表格、制作艺术字来布置班级等等） 校区老师zz 三号楼三楼学生机房 时间：13：20—2：00

　　12月27日 怎样制作出精美的课件（字体的添加设置，插入声音、图片、视频，链接等等） 滨湖校区老师 zz

　　备注：

　　1、请参训老师准时参加，建议带笔带纸便于记录，可自带U盘。

　　2、提供【格式工厂，MP3声音切割软件，光影魔术手】软件。

培训方案 篇7

　　为进一步落实公司安全生产环境保护主体责任，加强安全环保管理，提高全员安全环保意识，实现安全稳定发展，电仪车间继续以“反违章、查隐患、抓管理、提技能”为全年安全工作主线，狠抓员工技能提升，严控各类安全生产事故，确保车间20xx年度各项安全工作目标的顺利完成，特制定本方案。

　　一、培训目的：

　　根据公司安全环保教育培训需求，结合公司安全生产情况，强化“安全第一”的理念，围绕20xx年安全工作重点，开展安全环保培训教育，进一步提高全员安全生产防范意识，增强风险防控能力，减少人的不安全行为、物的不安全状态和管理缺陷，带动整个车间安全生产环保管理的提升，增强事故预防、职业危害防治和应急处理的能力，降低安全生产环保事故，确保安全环保管理体系的高效运转。

　　二、组织领导：

　　电仪车间成立深入开展安全培训工作活动领导小组，全面组织、协调、指导安全培训工作的全面开展。

　　组长：*******

　　副组长：*******

　　成员：**************************

　　三、基本思路：

　　（一）加强“安全第一、预防为主”的安全意识教育。安全意识教育就是通过对员工深入细致的思想工作，帮助员工端正事项，提高他们对安全生产的重要性的认识。在提高思想意识的基础上，才能正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度，加强自身的保护意识，不违章操作，不违反劳动纪律，做到“四不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不被伤害。

　　同时对各级管理人员也应加强安全思想意识教育，确保他们在工作时做好带头作用，从关心人、爱护人的生命与健康出发，重视安全生产，做到不违章指挥。

　　（二）将安全教育贯穿于生产的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。做到“全员、全面、全过程”的安全教育。因为生产与安全是不可分割的统一体，哪里有生产，哪里就需要进行安全教育。

　　（三）开展多种渠道、多种形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而异，灵活多用，尽量采用符合人的认识特点的、感兴趣的、易于接受的方式。针对我公司的具体情况，安全教育的形式主要有以下几个方面：

　　（1）会议形式。主要有：安全知识讲座、班组安全活动、报告会、班前班后会、事故教训现场会等。

　　（2）张挂形式。主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传板报等。

　　（3）音像制品。主要有：安全教育光碟、安全讲座录象等。

　　（4）现场观摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演习、触电急救方法演示等。

　　（四）严格执行公司的三级安全教育制度，杜绝未经三级安全教育就直接上岗的现象。对于新进厂的员工新工人，应严格要求进行三级安全教育（包括厂级、车间级、班组级安全教育），学习内容包括安全技术知识、设备性能、操作规程、安全制度和严禁事项，并经考核合格后方可进入操作岗位，考核情况要记录在案，三级安全教育时间不少于24学时。

　　四、工作要求

　　1、具体的培训方案应在培训的前一个月制定出来，并报领导审批，及时通知培训涉及的相关人员做好准备。

　　2、培训结束后，要对培训的效果进行全面的总结。

　　3、不能按期举行的安全培训教育活动，要及时向上级报告，说明举行的具体时间和原因。

　　4、年底写好年度培训教育活动的总结报告，提出本年度培训欠缺的方面，和以后教育要注意的方面，并制定下一年的安全培训教育计划。

培训方案 篇8

　　为了帮助学生学习基本逻辑关系和数学概念。帮助孩子认识各种几何图形、数字、认识周长和面积的意义。开发学生的智力和想象力、创造力，激发学生爱科学、学科学的兴趣，培养学生动手动脑能力，丰富学生课余生活，我校决定开设课外活动 “智力七巧板”培训，现拟定如下培训方案：

　　一、 培训时间

　　每周五最后一节课

　　二、 培训对象

　　1---6年级爱好七巧板的学生即由班主任推荐

　　三、培训地点

　　教学楼一楼空教室

　　四、培训目的

　　1、让学生认识七巧板的结构，拼的原则。

　　2、能够临摹

　　3、让学生能够将拼图分解

　　4、少数学生能够创作。

　　五、培训教师：董大娇

　　六、报名时间及方法

　　由班主任统一报名于 10月25日以前交董大娇处。请各位班主任按时报名，以便按计划开班。

　　七、选拔参加县级比赛选手时间定于12月8日下午。

　　西冲镇中心小学：XX年10月20日

培训方案 篇9

　　餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加 和删减一些培训内容。

　　一、服务态度

　　服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是：

　　1.主动

　　餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。

　　2.热情

　　餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。

　　3.耐心

　　餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和蔼。服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌;并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿,火锅加盟。与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。

　　4.周到

　　餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周到的计划;在服务时，应仔细观察，及时发现并满足宾客的需求;在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服务工作做得更好。

　　二、服务知识

　　餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有：

　　1.基础知识

　　主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。

　　2.专业知识

　　主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。

　　3.相关知识

　　主要有宗教知识、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、习俗和礼仪、民俗与宗教知识、本地及周边地区的旅游景点及交通等。

　　三、服务能力

　　1.语言能力

　　语言是人与人沟通、交流的工具。餐厅的优质服务需要运用语言来表达。因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力。对餐厅服务人员的语言要求为：“语言要文明、礼貌、简明、清晰;提倡讲普通话;对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付”。此外，服务人员还应掌握一定的外语。

　　2.应变能力

　　由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等,麦勒菲,告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静,及时应变，妥善处理，充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨，尽量满足宾客的需求。

　　3.推销能力

　　餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的爱好、习惯及消费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。

　　4.技术能力

　　餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。技术能力是指餐厅服务人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受。因此，要想做好餐厅服务工作，就必须掌握娴熟的服务技能，并灵活、自如地加以运用。

　　5.观察能力

　　餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，也即宾客需求的满足程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足。

　　四、身体素质

　　1.身体健康

　　餐厅服务员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的健康证,手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病,汽车装饰加盟，应调离岗位,冰淇淋加盟。

　　2.体格健壮

　　餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立、行走及餐厅服务等必须具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐厅服务员必须要有健壮的体格才能胜任工作。

　　此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全体员工的参与和投入,美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重他人，共同努力，尽力满足宾客需求。

　　最后对该份的运用进行一下提醒吧，该份资料虽说可以拿来即用，但必须根据自身餐厅的具体情况来进行增加或减少一些相关培训内容，比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。

　　资料前面三项都是可以通过自身不断的努力进行提高的，第四项可能会因为个人身体状况不同而有所不同，自身根据自身体质来进行锻炼加强体质也是可以的。

培训方案 篇10

　　指导思想：继续强化讲解员基本功训练，丰富讲解员内涵，全面提升讲解员综合素质，提高整体讲解接待水平。

　　一、转变讲解员基本功培训模式，加强对讲解员的针对性辅导，提升培训效果。

　　1、培训方式：分区域重点培训和部领导分工帮扶培训两种形式。

　　班前集体训练，人员较多，针对性不强，效果不佳，因此今年基本功训练改分展览馆和旧址两个组进行训练，每天分别派两个指导老师进行针对性辅导。

　　为进一步提高讲解员的业务水平，丰富旧址讲解内容，增强感染力，利用1个月的时间采取部领导分工帮扶方式对所有讲解员强化培训、规范提高旧址各旧居及路线讲解词。

　　2、培训内容及时间安排：在训练内容上做阶段性的强化训练，原则上绕口令、气息、朗读和快板练习等实施一周轮换制，若有变动，根据实际情况另行调配。

　　3、负责人：

　　旧址： 李亚辉 姚 军

　　展览馆：刘利平 梁 洁

　　4、指导老师：

　　绕口令练习：王芳 袁晶

　　气息练习：姚 军 吕小翠

　　快板练习：刘晓晓 高洁刚

　　朗读训练：梁洁 李亚辉 白 雪

　　二、开展“每天讲一个故事”竞赛活动，每天在班前由一名讲解员讲一个故事，时间控制在4-6分钟左右。

　　1、评分规则：采取现场打分，总分100分；

　　2、评委由全体在场科领导和讲解员组成；

　　3、参赛者成绩=科领导评出的成绩的平均值×50%+全体讲解员评出的成绩的平均值×50%

　　4、最后分出优、良、一般、差四个等级。得分在90分以上为优、80分-90分之间的为良、70分-80分之间的为一般、70分以下的为差。优等获得者占参赛总人数的20%。

　　5、被评为优等的讲解员科将给予一定的物质奖励，并加2分；被评为差等的讲解员将罚款50元，并扣2分。

　　三、播放光盘，组织讲解员观摩同行或社会名家讲演、朗诵、讲故事等，学习技巧，提升自身水平。

　　四、继续对业务骨干和新讲解员进行全方位强化培训。近期组织一次现场观摩。

　　五、深入挖掘西柏坡精神的思想内涵，丰富讲解内容。

　　讲解员必读书目：西柏坡之解读

　　西柏坡之见证

　　中国导游十万个为什么

　　西柏坡故事一百讲

　　西柏坡记忆

　　其中前三本书作为20xx年综合知识测试的内容之一，其它书目作为选读内容。

　　六、 检查新讲解员廉政馆讲词。

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