个人年度总结15篇
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，为此我们要做好回顾，写好总结。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编为大家整理的个人年度总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
个人年度总结1
不知不觉20xx年已经结束，加入xx公司或进入xx项目已经多长时间时间，在这短短长长的学习工作中，我学到了很多知识也汲取了许多经验。20xx年房地产行情虽然不是很好，但越是这样越能锻炼我们的业务能力，增加了一份人生阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这多长的时间里收获颇多非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导。现已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。
一、工作总结
（一）重点突破
看似简单的工作，更需要细心与耐心。从接第一个客户的电话措手不及到现在的得心应手。从盲目拓客到现在的有目标性拓客（罗列一下工作上的困难然后如何攻克的）来到这个项目的时候对于新的环境新的事物都比较陌生在公司领导的帮助下我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习，明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深地喜欢上了这份具有挑战性的工作，同时也意识到自己加入房地产行业的选择是对的。
（二）工作亮点
1、目标完成或超额完成多少多少。
2、良好的工作态度，热情微笑接待客户，耐心向客户介绍楼盘信息。主动给客户倒水做到细心周到服务让客户满意留下深刻印象。
3、在接待过程中能够灵活运用一些销售技巧注意观察。向领导和经验多的同事学习。在谈话中挖掘出客户心理所需，针对不同的客户给予不同的分析和讲解做到“会说话”经常性的约客户过来看房子让客户更好的了解我们楼盘的动态。加强客户购买信心做好与客户的沟通对于意向不错的客户要及时跟踪，做出几种不同的方案，便于客户考虑，使客户的选择更明确，促进进一步的销售；适当的时候逼定是使客户尽快成交。
4、积极配合营销部的所有活动，与同事团结协作乐观面对，展开市场为了扩大营销部的来访量，根据市场分析选择持续性，选择性，经常性的外出派送单页如周边反应不错的`小区，市场及周边事业单位，乡镇等等不仅做到宣传同时为了提高成交量在努力进行中。
二、存在差距、困难及不足
总结半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足在工作方法和技巧上有待向其他业务员和同行学习。
1）有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实对于这种客户可能采用迂回或以柔克刚的方式更加有效，所以今后要收敛脾气增加耐心使客户感觉更加贴心才会有更多信任。
2）对客户关切不够有一些客户需要销售人员的时时关切，否则他们有问题可能不会找你询问而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样我们就会对他的成交丧失主动权，所以以后我要加强与客户的联络，时时关切通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机操控全局而且还可以增加与客户之间的'感情增加带客率。
三、20xx年工作思路、建议
展望未来在以后的日子中我会在高素质的基础上更要求加强自己的专业知识和专业技能。广泛地了解整个房地产市场的动态。
20xx年自己的工作思路做好以下几个方面的工作。
（一）寻找有实力客户以扩大销售渠道。
（二）自己在搞好业务的同时，计划认真学习业务知识技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。
（三）制定学习计划，学习对于销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个销售人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方面来补充新的能量。
（四）由公司的目标制定个人目标
四、20xx年工作建议。
（一）营销部可以多开展有客户之间的互动，大型活动。
（二）在不影响公司利益的前提下。大量的促销，吸引来访。
转眼间，20xx年已经结束。屈指算来，从参加房地产销售工作，来到xx湖销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有八个多月的时间了。从20xx年x月底入职到现在，由半知半解到对销售流程有了较好的掌握，背后努力只有自己知道，当然更少不了同事们的帮助。因为是第一次接触置业顾问的工作，所以刚来的半个月，都是担任置业助理一职，一边协助同事做好销售工作，一边学习专业知识。慢慢地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有了一定的认识。5月份的下半月经考核后转为实习置业顾问。开始独立一人去接待客户，在此过程中遇到过许多困难，但在主管和同事的协助下，都顺利将工作完成，从中很快得到成长。一个月后自己对于公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，经公司批准于20xx年xx月底转为正式置业顾问。
但是由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响，xx房地产市场从xx月份开始进入了销售淡季，成交量明显下降。公司楼盘8月、9月的成交量屈指可数。所以我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了，而且大部分改善性客户对市场的观望心理较强，刚性需求客户也说要等到12年上半年再考虑定房，不差这半年。从十月份到现在共接待各类来访客户60组左右，接听各种客户来电80人次左右。虽然来访客户较少，但我们销售人员并没有因此空闲下来，而是积极地对来访客户进行电话回访，对来电意向客户进行预约，对之前的购房业主做好售后服务。在这期间不断的学习、锻炼、提升自己的业务能力，同时也积累了一些意向较好的客户，为后来的有效成交奠定了基础。
xx月份此项目首批交房，而且二期房源刚好也在下个月月初认筹，工作更加繁忙，在做好接待新客户及促成下定的同时，还要回访跟踪各位业主客户，确定来访时间，做好接待计划、交房费用以及对业主各种疑问的解答等。经理及大家为此经常加班，相互帮忙，团结一心，认筹当天取得了不小的成绩，学习了新的知识和经验。在这其间，严格要求自己遵守公司的各项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假。积极参加部门的培训及考核，不断改进、
总结、运用。与同事们真诚相待、和睦相处，学习别人的优点，宽容别人的缺点，让自己保留一个好的心态，使之快乐。在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。项目吸引客户的地方主要有：交通便利、西高铁、区政府近在咫尺等大环境的发展潜力；、小区内一条贯穿南北，蜿蜒曲折的莱茵湖水系；清华双语幼儿园；高级多功能会所；风情商业街，小区的东侧有一条加宽的市政景观生态绿化带；多层准现房，而影响客户购买信心的因素有：西药厂、购物不太方便，小区附近没有重点中小学，西区的整体市政配套不齐全；项目地理位置较偏、生活不便；小区一期交房房源还没达到交房标准、路、水电、园林绿化较慢、个别网站更新速度太慢等。不过客户们也给我们项目提出了不少宝贵意见：一号楼七十多和五十多平方的户型入户门外开时遮挡楼梯出口，七十多平方和四十多平方的入户门挨的太近，进出不方便，建议向里开；样板间能不能早点装修好，空调室外机留的位置放不下机器，能不能加宽加长。
总的来说，在公司工作的这段时间里，收获很多，积累了一些经验，总结出一些心得，希望自己在20xx年把工作做的更好，保持一颗良好的心态。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质，我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。要有一颗宽容心。人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，应该与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。要有上进心，主动去做应该做的事情。克服拖延和懒惰的习惯，把它从你的个性中除掉。以诚相待，取得客户信任，反之你所说的一切都将起到反效果。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，增加客户的信任度。在销售经理的带领下，与同事团结协作，完成公司新一年的销售目标。加强自身学习，因为再好的方法与计划，也要靠强有力的执行力来完成。作为房地产的置业顾问，不仅要精
通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。
非常感谢公司领导给我这个锻炼机会，感谢同事对我的帮助。在新的一年里自己要保持一颗良好的心态，积极的心态、向上的心态，去面对工作、面对生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩，来年努力交出自己满意的成绩单。
个人年度总结2
小区保安的一个工作，也是要进入到下一年了，回顾在这上一年的保安工作，也是有挺多的一个感慨，同时我也是认真的去做好了保安的一些工作，我也是来总结下。
上一年最主要的一个工作也是疫情的防控工作，为了做好防控，我们保安也是认真尽责的去做好，确保小区的安全，从初期的消毒，体温检测，出入人员的控制，到后期的人员登记，我们也是把工作做好了，确保了小区没有疫情的产生，同时也是对于一些可能产生的情况做好了预防，和业主的沟通也是很顺畅，大家都是非常的配合，确保了小区的`安全，在疫情期间，我也是清楚，我们每一次的努力都是为了保障大家的安全，所以做事情也是特别的严格，不放松要求，每次的检测，登记都是确保认真核对，同时业主们在疫情期间遇到的困难我们也是尽力的去解决，像收寄包裹，购买生活用品等等，我们也是安排专人去处理，同时物品也是做好消毒的工作，才让业主安排来取，业主们也是对于我们的工作予以了肯定和支持，积极的配合。
除了防控的工作，日常之中，我也是做好巡查，疫情稳定之后，出入也是放松了，但是我们保安也是会提醒，尽量的避免，也是不要去人员密集的地方，出入记得带好备用的口罩，有时候业主们有什么需求，我们也是及时的去处理，像出门口罩忘带了，或者需要一些帮助，我们都是会去处理，更好的去为小区做好服务，同时巡查期间，我们也是确保了小区的安全，避免有偷盗的行为产生，同时也是对于消防方面的设备检查会定期做好，一些消防设备也是会及时的更新，日常的工作做好，也是让小区得到安全的保障，作为保安，我在这一年的工作里头，也是有挺大的收获，对于防控的工作，是第一次做，可以说在这其中收获了很多，对于一些流行病也是有了更多的了解，清楚该怎么样操作，同时也是要为下一年的工作去做好准备。
虽然目前我们这边的疫情已经没有了，但是也是一些工作要去做好，避免到时再有发生，也是能即使的去处理好，同时做好了保安工作，个人也是在工作的岗位上感受到自己的付出是值得了，得到业主们的肯定，自己也是积累了很多的经验，在下一年，要继续的去把自己的保安工作给做好。
个人年度总结3
20xx年是国家通常精准扶贫工作的第X年，我社区为了更好的响应国家的号召，同时也是为了更好的发扬尊老爱幼、互济互助的传统美德，努力开展孤、老、残、弱的帮扶工作，大力开展扶贫济困送温暖等活动，营造安定和谐的社会环境。现将今年来的帮扶工作做如下总结：
一、坚持不懈做好孤寡老人的监护和救助工作
1、认真落实《社区孤寡老人的监护救助工作制度》，对辖区内的孤寡老人都进行了登记造册，并做到不漏登记、不错登记，对行动不便的老人进行上门登记。经过核查，20xx年度我社区共有2名孤寡老人登记在册。
2、社区居委会每月安排工作人员探访，开展一帮一活动，组织社区志愿者上门服务，关心孤寡老人的生活情况，帮助其解决生活中的困难。有一位孤寡老人是80多岁的退休老人，患有慢性支气管炎，无子女，我社区工作人员经常上门看望老人家，与她聊聊天，了解其生活起居情况，帮助其购买药品、打扫卫生等；我社区给老人发放求助电话卡，老人生活中遇到困难随时可以拨打社区求助电话。
3、重阳节、春节等传统节日给孤寡老人、困难老人发放慰问品：重阳节，我社区组织辖区孤寡老人、进入社区实行社会化管理的退休老人举行茶话会，发放慰问品，对于行动不便的老人，我们坚持个个上门慰问，让辖区的老人感受社会大家庭的温暖；当新春佳节到来之前，我社区组织志愿者对辖区的孤寡老人和困难老人进行慰问，发放慰问品和慰问金，让老人过上欢乐祥和的新春佳节。
二、做好辖区退休老人的社会化管理工作做好退休人员的造册登记。
今年进入社区的退休人员累计有725人，新进入的有43人，我们对所有退休人员进行了入户登记建立一人一卡，了解其基本情况。
积极开展敬老爱老活动，丰富老年人的文化生活。今年社区举办座谈会2次参加人数有近200人，重阳节茶话参加的人数有600多人，因行动不便不能参加茶话会我们上门慰问的有64人，组织退休人员参加各种文娱活动5次。
关注退休人员的健康状况。社区关心退休人员的日常生活状况，20xx年，我社区联系辖区医疗单位为辖区老年人免费义诊和体检有3次，得到这方面服务的人数有400多人，同时，凡是因病住院的退休人员，我们知道后均及时到医院探望的有62人。
此外，我们为社区居民办理老年优待证45人，协助市社保所进行生存认证有670人，供养对象生存认证的有19人。
三、做好残疾人的帮扶工作传统节日走访慰问残疾人，帮助解决实际困难。
中秋佳节、春节，社区均组织人员对辖区的`困难残疾人进行慰问；面对生活困难的29户残疾人家庭户，我社区均帮助申请城市居民最低生活保障金，还有为12名精神残疾人免费提供药品。社区残疾人协管员经常深入辖区各个角落与残疾人交流，鼓励残疾人参加残联、社区举办的各种活动，帮助那些有劳动能力的残疾人做些力所能及的事情。
四、做好下岗失业人员的帮扶工作拓宽就业领域，帮助下岗失业人员实现再就业。
今年，我社区通过组织下岗失业人员参加各种招聘会有5场，参加的人数有250多人，深入密集形企业鼓励单位招用我们失业人员，推荐并成功就业有70多人，对有就业能力和就业愿望的失业人员按规定提供免费职业介绍、职业指导和职业培训的有30多人。今年完成城镇新增就业人员380人，下岗失业人员实现再就业150人，帮助大龄就业人员实现再就业20人。
鼓励失业人员自谋职业和自主创业。对从事个体经营自主创业的，凭《再就业优惠证》按规定享受相关税费减免政策的有15人，自筹资金不足的可按规定申请小额担保贷款2人，对那些符合条件申请小额贷款且有自主创业能力，资金不足又找不到担保人的人员，我们社区以信誉社区的承诺给予担保有5人，让他们及享受到政府有关优惠政策的扶持。
社区劳动保障工作站为零就业家庭和失业人员除了免费为他们提供就业岗位外，还及时提供就业指导、技能培训和创业培训共50多人。五、做好贫困家庭的帮扶工作认真做好低保政策的宣传工作，让社区居民了解低保对象的范围，低保救助的方式，生活困难，经济收入低时懂得如何申请城市居民最低生活保障。
社区民政工作人员经常深入群众，了解社区居民的生活情况，做好排查工作，摸清城市居民最低生活保障对象人数，确保应保尽保，同时认真做好低保的审核工作。居民如果提出申请，我们社区工作人员均及时上门调查，并向周边居民了解申请家庭户所有家庭成员的生活、工作情况，并给予公示，严格按照“申请——调查——公示——审批——再公示”的程序进行低保的审批调查工作，对群众举报给予调查核实，符合低保条件的及时给予受理并向上级低保机构呈送申请材料。
同时对低保对象实行动态管理，每季度审核一次，根据低保对象家庭成员收入情况，按规定的程序及时调整低保差额补助金，给予其增发、减发或者停发，努力做到应保尽保，应退尽退。
个人年度总结4
时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，20xx年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，但是时间的脚步依然没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有很多所感所悟，现总结如下：
对于工作这个词，是潜移默化的理解的，作为一名从高校毕业时间很短的学生来说，社会经验、工作经验都很缺乏，所以在平时我要多学多问，付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋发、互帮互助的'干劲，工作中认真务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。
没有太多宏伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面总结：
学习业务知识，作好本职工作
学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，之后经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作资料有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，自己的进步会很明显。
理论联系实际，在实践中成长
无论我们的理论知识多么丰富，最后都是要回归到实践中来，因为工作本身就是实践性的。
个人年度总结5
近年来，在市局相关业务科室和我局党组的正确领导下，我股室认真贯彻落实市局相关业务科室和我局制定的各项工作目标和工作重点，切实履行自身职能，提高行政管理水平，扎实开展各项日常工作，较为顺利地完成了相关工作任务。现将20xx年以来的工作情况总结如下：
1、企业产品标准备案工作
20xx年至今为26家企业进行了标准审查备案登记，发放企业标准实施证书54张。并牵头组织了多次企业标准专家评审会。
2、农业标准化示范区项目的验收工作
xxx标准化示范区是全省农业标准化示范区项目。自列入示范区以来，在xx市委、市政府的和上级主管部门的领导下，我局在市农业局、xx镇政府的密切配合下，克服了重重困难，按照农业标准示范区的创建要求，经过两年多的的扎实工作，较好地完成了项目任务，并取得了预期效果，在20xx年3月，一次性就通过了省市两级核查小组的审查验收。
3、企业质量监督管理工作
根据相关条例和办法，执法人员对我市获得工业产品生产许可证的企业和获得国家强制性产品认证书的企业每年进行2次日常巡查，对巡查过程中发现的问题均下达了限期整改通知，责令其改正，对发现的违法行为坚决进行查处。
20xx年至今，共2家企业通过了工业产品生产许可证到期换证的审查验收。新申办工业产品生产许可证1家。
4、名牌产品培育工作
为推动名牌战略的有效实施，促进自主品牌培育，提升辖区内企业及产品的市场竞争力，我局根据省市名牌产品目录，认真梳理企业情况，主动走访相关企业，宣传争创名牌工作的意义，进一步提高企业的质量意识和创牌意识。通过开展名牌咨询、提供技术指导等措施，加大帮扶力度，进一步提升企业标准化管理水平，建立完善质量保证体系，提高企业的.综合素质和产品质量档次，增强企业在争创名牌工作上的竞争力。
20xx年以来，我市共有一个企业获得了xx市名牌产品称号，两个企业获得xx省名牌产品称号。
5、专项检查工作
根据省、市、县相关文件精神，我股室重点开展了重要消费品质量安全专项大检查、道路交通安全专项大检查、校车质量安全专项大检查及危险化学品质量安全等各类专项大检查，针对检查过程中发现的问题向企业下达了责令整改通知书并督促其整改到位。
6、代码业务办理工作
20xx年以来，我市代码质量显著提高，在全省排名稳步前进，并在20xx年获得了全省代码工作先进单位称号。
根据市委市政府相关工作要求，我局自20xx年底开展了“个转企”专项工作，成立了专项工作领导小组，制定了《xx市质监局支持个体工商户转型升级为企业的优惠政策》，并广泛宣传，积极引导个体工商户转型升级，营造良好的氛围，积极主动的与工商、税务等相关部门加强了协作，确保关键流程顺畅，促进个体工商户的平稳转型，切实将个转企工作落实到位，圆满完成了“个转企”工作，20xx年至今，共完成了全市762家个体工商户转型升级为企业的组织机构代码证书的办理工作。工作成绩得到了市领导的充分肯定。
7、农村饮用水工程工作
20xx年，按照市委、市政府统一部署安排，我局负责xx市农村饮水工程材料的质量监管工作，在接到此项任务后，局领导高度重视，组织成立了饮水工程监管领导小组。
监管小组按照市委、市政府要求，结合该工程实际情况，制定了监管计划，对该工程中原辅材料供货单位实行每批次监督抽查检验（即每到一批次货进行随机抽样），对该工程的供货生产企业xxx公司进行日常巡查（每周不少于3次），对该公司生产的PE管材确定10天一批次抽样，主要到施工现场和生产企业成品仓库随机抽样。对我市外购的管材管件，根据水务局所报计划，多次到施工现场进行监督检查。根据具体情况，我局还请了xx省产商品质量监督检验研究院的专业人员对管材管件进行了现场检查。保证饮水管材产品质量，确保饮水工程高质量顺利完工。
8、创新服务企业工作
我局积极发挥质量技术监督职能作用，坚持“监督与服务相结合、寓监督于服务之中“的工作理念，加大服务力度，想企业所想、急企业所急，努力为全市企业提供优质、高效、便捷服务。
20xx年5月，xx公司研发了新型洗车机，因为产品没有国家标准、行业标准和地方标准，因此，迫切需要制定产品企业标准，作为组织生产、销售和监督检查的依据。我股室主动为企业提供标准方面的技术服务，到企业生产现场，同企业技术人员进行分析研究，查阅参考有关资料，进行数据分析及整理，明确技术指标和参数，指导和帮助企业制定出了既符合国家有关要求、又能体现本产品特色优势的企业产品标准，并及时进行了标准备案，确保企业正常生产、经营。
标质股
20xx年6月10日
个人年度总结6
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为企业的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办企业级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行企业退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份企业安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的`好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险企业又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我企业发生的突发事件，均属于保险范围，从而为企业减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依企业相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，企业平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了企业人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照企业统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合企业完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在企业各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对企业提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到企业领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在xx年第四季度xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
个人年度总结7
回首20xx公司管理高效年，我作为一线工作者逐渐成长起来，同时，这一年我收获许多经验和教训。在公司领导的谆谆教导中，在师傅们不怨其烦地教授下，我成为一名合格的巡检员，我很感谢他们对我的培养，我也会用我的智慧为**公司献出我的力量。
在经历两年的巡检工作中，我深切感受到责任对于一名巡检员的重要性，每天如一日地坚守自己的岗位，不仅需要足够的知识储备量，更重要的是对工作的热爱。一直保持着对工作的.新鲜感，才能不断地提高自己，逐渐成为一名合格的巡检员。从跟着师傅学习知识，到带着徒弟传授工作经验，角色的转换让我体会许多，更多是精神上的，看着徒弟对知识的渴求，对未来的向往，我也会不断地给他打气，引导他从一名大学生转变为企业员工的转换，这也是我为公司传播正能量的方式。
运行人员的工作中总是伴随着学习的过程，电厂是个复杂的系统，想要操控好这套系统没有大量的知识储备和日积月累的经验是不行的。为此，我在工作之余不断提高自己，给自己加压，对系统图、操作票、事故预想、岗位分析等系统地学习和分析，打好基础为更好地完成工作任务积累能量。在工作中，不断请教老师傅，从局部学习到以点带面，将电厂的整个系统联系起来，才能在工作中游刃有余，遇到事故头脑清醒。
参加工作这两年来，我感受到企业文化对整个公司及员工的重要性，企业的目标和崇尚的精神是指导我们前进的方向，活动的开展和丰富的业余生活是我们企业活力的展现。因此，我积极参加公司各项活动，拥戴企业的精神，为尽早融入这个大家庭而努力。
同时，在工作中我有许多不足之处，年轻气盛使得我对公司的一些管理方式而反感，对公司的一些执行方法不理解，致使我在成长的过程中多了一些疑惑和思考，减缓了我进步的步伐。还好，经过领导的细心教导，我明白这是执行力的使然，我渐渐消除了这种排斥的心里回到正常的工作中来。 在明年的计划中，我依然要保持奋进的姿态，坚持虚心的学习作风，巩固自己岗位的工作能力，努力向更高的职位迈进。为此，需要对工作票、检修措施、事故预想、操盘进行系统学习。我相信只要付出努力就会得到回报，逆水行舟，不进则退。
总结人：***
时间：**年**月**日
个人年度总结8
自从从事教师这一行，当一位好教师就是我的目标。一年来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作。现在又到年末，现对一年来的工作进行总结。
一、思想品德方面：
在一年的教育教学工作中我能认真学习国家的有关教育方针，热爱教育事业，始终不忘人民教师职责，爱学校、爱学生。作为一名教师，我从自身严格要求自己，通过政治思想、学识水平、教育教学能力等方面的不断提高来塑造自己的行为。使自己在教育行业中不断成长，为社会培养出优秀的人才，打下坚实的基础。
二、教育教学方面：
一年来我一直担任我校全年级的专业课的教学工作，在工作中严格要求自己，刻苦钻研业务，不断提高业务水平，不断学习新知识，探索教育教学规律，改进教育教学方法。
1、尊重学生是以学生为主的关键。
在教学中，深刻体会到要以学生为主，以学生的发展为主。首先，必须尊重学生。尊重学生的思考权，尊重学生的发言权，尊重学生探究精神，尊重学生的思维成果。做到这些，才能够放手让学生去思考，让学生探究。
2、分层合作，是实现合作、自主、探究的学习模式必由之路。
学生的层次不同，思考的效率不同，往往会造成一些学生怕于思考，懒于探索，依赖别人的思想。教学中如果让好中差混成一个小组，这样好的学生永远成为领头人，成为代言人，而差生永远就在小组中得不到重视。要解决这个问题必须实行分层分小组合作的方法，在课堂上，根据不同的情况给不同小组以不同层次的任务，学生在层次相同，能力相同的情况下有了思考问题的时间，这样就达到了分层次合作的目的，也使得不同层次的学生有不同的挑战性任务。
3、明确学习目标。
专业课教学最忌照本宣科，容易使学生厌烦。如果千篇一律地教学，既费时又费力，学生学习完一门课程也不知自己这学多少东西。在教学中，我一般一半讲理论一半学实践性内容。最主要的是根据教材学生明白这节课要达到什么样的水平，解决哪些疑难问题，知道哪些解决问题的方法。这样课堂才能实效高效。
4、规范作业。
学生学习新课和知识的系统化、条理化，要靠一定的作业来巩固提高。通过规范化的作业使学生的思路明晰，条理清楚。养成良好的学习习惯。这是新课程标准里的一个鲜明观点，而规范化的作业可以使学生的习惯得以形成。养成学生良好的学习习惯。
5、多开展实践教学活动。
利用课堂时间或课余时间进行实践教学活动，要有手把手的教学生才有一点效果。
6、制定帮教方案。
对个别的差生，能悉心辅导，经常面批作业，找出知识的薄弱环节，及时进行补漏。例如，自己经常利用课余时间，落班辅导学生，有针对性地制定帮教计划，有目的有计划地做好后进生的转化工作。在课堂上，采用多提问，多检查，及时疏导，及时反馈的形式，努力提高后进生的专业基础知识。同时，在班级中开展互帮互学小组，进行一帮一的学习活动，使学生端正思想，互相学习，互想促进，形成你追我赶的良好学习氛围。平时，自己还注意"两手抓"：一方面培养好尖子生，一方面通过尖子生辅导后进生，以先进帮助后进，以好带差，促进双赢效果。
7、课题研究工作。
在课题研究工作中我所做的工作有：
a、提高课前准备工作有效性。
（1）提高备课的有效性。我在备课时独立钻研，自主备课，自主备课时不但备教材、备学生、备资料、备重点难点训练点，备思路，备教学策略，切实提高备课的`质量。
（2）提高学生预习的有效性。一是教给学生一些预习的方法，并通过课堂训练提高预习质量的达成度；二是有针对性地提出某些预习题，以教促学；三是进一步重视预习的课堂检查，教学即可以从预习入手，以学定教。
b、对课堂操作的有效性的研究。
（1）教学目标：首先，我有预设的课堂教学目标，目标根据教材、课时、班级学情正确定位，三维一体的目标落实到课堂有所侧重；其次，我根据课堂的动态发展恰当地调整预设目标和生成新的目标，预设目标和生成目标也有所侧重；再次，我主动对目标的达成度自我评估。
（2）师生角色：学生是课堂学习的主体，教师是学生学习的促进者，同时教师也是自我专业成长的主体。没有教师的专业成长，就难有学生的自主发展，课堂中双主体在不同层面上不断协调和共同发展。课堂中我正确地定位自己的角色，并努力促进学生形成正确的角色感。
（3）教学结构：
课堂中凸现课堂中师生的交往互动，凸现课程资源的创生开发及教学目标的动态生成，它包括教师教的方式与学生学的方式。我在教学时根据不同专业课的特点来选择教学方式。
（4）教学资源：教学资源包括文本资源（教材资源与扩展阅读资源）、媒体资源以及人的资源（主要指师生的资源）。教学过程是师生共同开发课程资源的过程。课堂中教师应重视师生共有资源的开发，更重视开发我自身的资源。
（5）学习评价：学习评价应是完整的评价，包括激励和批评；学习评价应是针对性的评价，既要避免空洞，又要避免机械频繁地评价；学习评价应是发展的评价，发挥评价的激励和指导作用，不伤害学生的自尊。
c、对课后反思有效性的研究。一方面个人勤思考、勤动笔，养成教学反思习惯。另一方面加强反思的交流与研讨，从反思中得到启迪和升华，取得进步。
三、遵守纪律方面：
本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
四、工作业绩方面：
随着课程改革对教师业务能力要求的提高，本人在教学之余，还挤时间自学教育教学理论并积极进行各类现代教育技术培训，掌握了多媒体课件制作的一些方法。这学期，学校承担了课题研究的工作，在此项工作中，我先后承担了课题研究展示课的任务，而且自己对自己所研究的关于"自主学习的有效性"也有了一定的理解。在学校组织下参加全区中职优质课比赛。
个人年度总结9
一年的时间很快过去了。在这一年里，在部门领导和同事们的关心帮助下，我勤勤恳恳，兢兢业业，圆满完成领导安排的各项工作。在这一年里，有辛苦，有劳累，有付出，有收获，有感想，有心得，现将这一年的工作总结如下：
本年我院体检工作相对往年存在体检人员多。有团队体检工作时，为了顺利完成院领导交办的体检任务，我经常在早上6:30前到岗，为体检工作提前做好准备。待体检人员到达时，我会协助B超室医生做好各个体检人员体检报告的登记，书写及重大疾病的上报等工作；对待个人体检人员，我始终把病人的利益放在第一位，微笑服务，为每个病人做好咨询并安排其到相应科室检查，认真做好导医工作，让病人感觉到温暖。体检结束后，我和我的同事协调分工，以高度的责任感，认真做好体检报告的核对工作，确保送到病人手上的报告正确无误。
下半年我服从领导的安排从原本的核对报告调动到最后的整理报告。整理报告是体检最后一个流程，其主要任务是把各个体检内容汇总成一个完整的报告，我本着对病人认真负责的态度，对于每一份报告先按照工作要求分类整理，并确认体检单和胸片是否一致，确定无误后盖章装订。对于参加特殊项目体检的人员，我会及时督促其完成体检项目，防止漏发现象的'发生，确保体检报告能够及时准确的送到体检人员手中。做好公章的管理工作，认真按照国家法律规定和医院规章制度使用公章。
为了体检工作的顺利进行，我会配合其她同事做好协调工作，譬如核对体检单的项目、摆放体检单等。
在工作中我也有许多不足的地方，如有时候立场不够坚定，操作技术水平不够，针对工作中存在的不足的地方，我会继续努力多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自己的不足和缺陷。在新的一年里，相信在领导的指导和同事们的关怀下 ，我一定会以更认真的态度，更熟练的技术做好体检工作。
个人年度总结10
接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下：
（一）圆满完成各项接待任务：
20xx年1—12月份，接待办承接的讲解参观任务共350余批次，其中省、市级领导视察、考察：2235人；区镇级领导视察、参观：1606人；海外侨胞及外国友人：63人；商家参观：3010人；其他：13512人，均能较好地完成任务。
接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。
（二）加强接待工作制度规范化建设：
接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止，接待办各成员都已顺利实现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面：
一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员的个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方面的，有侧重于会议管理方面的，有侧重于岗位培训方面的，形成了既有支持合作，又有分工制约的工作机制。
二是严格接待工作的规范性。梳理接待工作流程，细化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。 三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、接待礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度等。
（三）注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训：
针对实际情况，我们采取了在工作中边干边学的方式，同时又利用时间穿插进行一对一单人专项培训，主旨是学以致用，有针对性。接待工作是窗口和形象，对于各方宾客来说，接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。同时接待办工作任务重，人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工作人员的组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、解说的.任务，需要具有良好的表达和沟通能力。
为了适应工作的需要，我们在完成接待任务的同时，注重加强接待人员的教育和培训，在实际工作中边干边学，积极争取和创造机会，促进大家学习交流。在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学习成果展示会等学习形式。每次重大接待任务结束，都召开全体接待员会议，对接待过程进行回顾，特别是对出现的问题进行查找和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。学习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上进行展示。通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。
（四）主动做好廉洁自律：
廉洁自律不光要靠自我约束，更要靠制度约束。尤其是接待工作这样一个敏感性的工作，更要本着既对自己负责、也对企业负责的精神，全面健全制度，加强约束监督。今年以来，在努力做好接待工作的同时，本着勤俭、节约的原则，重点围绕控制和节约接待费用采取了多项措施：
一是健全内部制约机制。实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制；
二是将监督制约融入接待工作各个环节。在原来接待程序的基础上，进一步完善工作流程：接待方案下发环节实行集团办公室统一下发；接待用餐及礼品酒的领取改变口头交代的惯例，严格凭单安排，领导审批签字，落实标准控制；接待任务完成后接待工作人员及时填报接待登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际领取礼品酒等进行登记备查。
三是严格按照管理制度汇编。原则上对同一等次的接待价格实行统一标准，公开公正。从而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。
四是及时补上接待单据、核清接待费用。公务接待中突发接待用餐及接待领取礼品酒等是正常现象，在接待中我们努力做好沟通协调工作，接待结束后对接待急、未能提前交单的，及时核定、补齐，确保了各项工作的有序进行。
（五）存在不足：
一、由于工作性质的限制，深入学习的时间、机会偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，进展缓慢，都是自我学习，对照书本摸索着在前进，缺乏感性认识。
二、由于都是年轻员工，在思想觉悟上赶不上老员工自觉，在政治学习上抓的不够紧，在服务上还有一定的差距，在对其的督办上还需要进一步加大力度。
三、有些工作还不够细致，一些工作协调的不是十分到位，与各个部门的相互协助上还需要进一步的加强，在处理大型会议、晚会的会务服务上的多方面协调还需多加努力。
个人年度总结11
回顾这段时间，我在公司领导和各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作。通过半年来的工作和学习，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大转变，工作心态也逐渐成熟起来。与此同时，在工作中也注意发现自己的不足，并努力去弥补，不断追求自我完善。
自20xx年1月份的工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。为了做好公司内部和对于客户的本职工作。在这半年的时间里，自己学习到了很多有关LED的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报
针对具体项目，利用厂家提供的有关知识以及合作伙伴的相关信息。我觉得我们公司合作伙伴做项目比较多合作就LED工程项目，所以作好协作合作伙伴的工作，针对全疆个地州的合作公司建立良好的关系，较全面地掌握了各公司的LED产品信息，为选择合作伙伴并开展合作打下了良好的基础;这些工作大大拓展了自己的知识面。这期间做好工程和工程管理方面的收获也多不足也不少。
二、工作感想
经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的`思想脉络。
首先是心态。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，作为技术人员掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着LED相关认识的深入，工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
四、管理工作
工程部是公司的核心部门，所以工程部的工作代表咱们公司的整体工作。我作为工程部的负责人作了工程的管理工作和技术指导工作，这期间工程部体现了自己优点，也就是不怕困难，有难比赢的工作理念。
五、做好联系和协调工作。
在这半年的工作过程中，我的联系与协调的工作技能得到进一步强化，在完成工作任务的同时，与公司领导、同事以及合作伙伴建立并保持良好的工作关系。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
个人年度总结12
转眼间我到XX公司已经两个多月了，感觉日子过得挺快的，通过这两多个月的工作，我很庆幸自己当初选择这里并能够来到这里。也非常感谢领导可以给我这个机会在这个集体中工作和成长。这两个月中，我结识了很多良师益友，也积累了很多经验和教训。现将这两个多月的工作和学习情况总结如下：
一、工作心得
1.举一反三，将繁杂变简单。XX项目的测试是我来到XX接到的第一个测试项目，作为一个测试工程师，能够在一个筹备已久的项目即将上线的关键的时刻参与其中，这让我感觉很兴奋也很期待。由于要进行多版本的并发测试，经常在测试的过程中，大脑在几个版本中进行切换，要记住每个版本发生问题的操作步骤，并找到问题发生的规律，每天对问题进行归纳总结。这个是我在之前的工作中没有遇到过的情况，刚开始的一两天我会觉得大脑有点混乱，但当项目测下来一两天后，自己在工作之余慢慢的回顾一天的`工作，总结自己一天中工作的得失，自己理清了思路，找到面对这些问题的解决办法，渐渐的测试工作顺畅起来，不但可以兼顾多终端的测试，举一反三，还可以在这个过程中使各终端的测试工作进行融合交互，反而使测试覆盖面更全，测试工作更深入；
2.良师益友，将工作进行到底。任何一个项目的完成都是一个集体的结晶，良好的团队合作可以让工作事半功倍。作为一名测试工程师，沟通能力非常重要，在提出问题、分析问题到解决问题的这个过程中，除了要有专业的技能也要与团队中的各个同事进行积极高效的沟通。在方正电子的这两个多月中，虽然项目时间很紧，虽然加班到很晚，但同事之间的配合和相互帮助，让我更快的融入到这个项目的工作中及这个团体的工作氛围中；
3.寓“学”于“work”，将学习与工作相结合。作为一个工作经验刚满一年的新员工，我知道自己需要学习的知识很多。在XX公司的这两个多月中，我学到了很多技术上操作上的知识。Linux系统、自动化测试等等都需要我不断的去研究去摸索。同时作为一个测试工程师，对于质量和进度的控制也是必不可少的，通过流程控制质量，通过版本控制进度等等，在工作中积累经验，在学习中改进工作。
二、不足及改进
经过两个多月的工作和学习，我发现，与身边优秀的老师同事相比，我还存在一定的差距。总结有以下几点：
1.由于刚到公司时间不长，对流程及业务不熟悉，造成在分析问题的过程中无从下手。自己希望能够在今后的工作中，多学多问多想多做，尽快熟悉公司的各环节流程及业务。
2.在工作中要更加细心，虽然问题是改不完的，但在初期发现问题解决问题的成本要低很多，只要自己多想点，工作再细点，无论是对公司还是对个人都是一件百利而无一害的事。
三、一点建议
希望今后能够进一步完善项目运行过程中的各个环节，控制各个环节的项目质量。
个人年度总结13
安全生产关系着工人群众的生命安全和煤矿的经济效益与稳定，XX年，在公司领导的正确领导下煤矿领导的大力支持下及全体同事的共同配合下防治水办公室圆满的完成了矿井防治水的各项工作内容，为了及时总结经验、吸取教训、扬长避短、鼓足信心做好神堂煤业井上下矿井防治水工作，现将防治水工作总结如下：
一、建立机构、明责任
1、为认真贯彻落实省煤炭厅晋煤行发【XX】410号《关于进一步加强生产矿井防治水工作的通知》精神，落实《煤矿防治水规定》、《煤矿安全规程》等相关规定和文件精神，根据工作需要，今年首先成立了以企业法人为组长，煤矿总工程师为常务副组长，成员由煤矿矿长、副矿长、各科室负责人组成的防治水领导机构。成立了以煤矿总工程师为组长，成员由地测科、防治水办公室、探放水队负责人和防治水专业人员组成的防治水管理机构。防治水管理机构设有地测科、防治水办公室和专职探放水队伍。具体负责协调领导机构、管理机构和各科室（部门）工作。
2、企业法人、煤矿矿长为防治水第一责任人，负主要责任。总工程师负技术责任，其他副矿长、科室、部门负责人，负落实责任。总工程师是防治水管理机构的负责人，负责防治水技术管理工作，有权提出机构设、人员配备、技术配备、专项资金使用、建议，负责防治水中长期规划、年度计划、探放水设计、安全措施制定审批工作，防治水负责人、防治水专业技术人员，具体负责防治水管理工作，管理探放水队伍和责任科室，防治水机构设办公室，具体协调领导机构、管理机构和各科室、部门工作。
二、立规章、夯基础
1、根据《煤矿防治水规定》、《煤矿安全规程》及上级有关防治水的相关要求。建立：防治水必要的各项制度、图纸、十五种台账。图件台账做到认真收集、整理，实行了计算机数据库管理，长期备案保存。
2、我矿于XX年4月委托山西同地源地质矿产技术有限公司进行补充勘探，编制成《山西阳泉郊区xx煤业有限公司兼并重组整合矿井水文地质类型划分报告》，为了贯彻落实好《煤矿安全规程》、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》、国家煤监局出台的《煤矿防治水规定》和省政府出台的“十二条”规定，杜绝水害事故的发生，保障从业人员生命及财产的安全，结合我矿的水文地质情况，坚持“预防为主，防治结合”的方针，按照当前与长远、局部与整体、地面与井下、防治与利用相结合的原则，根据不同的水文地质条件，制定“防、排、探、放、疏、截、堵”相应的`措施。编制了防治水中长期规划和年度防治水计划。
正帮煤业是边技改边生产矿井，井田范围内9#煤层大部分已采，根据初设，三条技改大巷（回风大巷、轨道大巷、运输大巷）布置在采空区底部，采空区水患严重危害我矿安全生产工作，因此9#采空区探放水工作是正帮煤业基建技改的重中之重，正帮煤业在经理层的正确领导下，技术科严格落实防治水的“十条红线”制度以及集团公司防治水“三项”管理制度，在防治水方面时，取得较好的效果。
一、三季度防治水工作的总结在孝义管理公司领导的大力支持下，在正帮煤业正确领导下通过各部门的共同努力，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好工作，认真完成了防治水的各项工作，主要有以下方面：
1、技术人员经常深入井下现场，掌握井下地质情况，查明影响生产的地质因素，及时汇报各种相关地质情况，保证生产正常接续，收集勘探和采掘工作面的地质资料，及时了解地质情况。深入现场解决出现的问题，加速自身素质的提高，同时利用闲余时间学习有关矿井地质及采矿方面的知识，努力使地质和采矿结合。
2、根据回风大巷出水情况以及水情水害分析报告、水文地质预测预报情况。7月18日与集团公司地测处取得联系，请福建华虹公司对回风大巷、运输大巷、轨道大巷、1001运输巷四个掘开工作面及1002工作面两巷及切眼，全部进行了TEM探测，有效的探明了采空积水以及地质构造情况。尤其是对回风大巷进行了瞬变电物探工作，探明积水区域的位置，根据物探先行、钻探的跟进的原则，在物探成果的指导下，在左手帮分别布置五个钻孔向9#煤采空区钻探，验证全部钻探出水，涌水量为/h，截止10月4日，回风大巷三个钻孔出水，涌水量约为16 m3/h。回风大巷总计排水量约为86000m3。
3、7月份请山西省煤炭地质研究所对回风大巷的水质进行化验，得出检验结果，该水水黄、无嗅、铁离子%。
三、探放水现场管理落实情况
1、各掘开工作面探放水时，地测技术员、安全员、瓦检员、钻探负责人必须现场跟班，根据探放水设计，技术员给定的位置、方位、倾角、间距等参数，探水队实行钻探工作，钻探结束后，四方现场联合验收签字，技术科分析成果钻探，并上探放水台账、探放水钻探图。
2、技术科严格执行防治水“三项”管理制度：
⑴根据现场钻探原始记录情况，及时汇报领导签字后下达允许掘进通知单，并安排技术员现场悬挂探放水牌板，指导“探水——掘进——探水”循环作业。
⑵当班水情水害监测员（安全员），负责观测、记录、汇报本班水情水害情况，将水情水害监测内容写入班评估内容中。
⑶技术科根据回风大巷探放水情况，每月将填写水情水害隐患排查治理表、逐头水情水害隐患排查表、实际有掘必探钻探进尺统计、钻探工程计划表并上报孝义管理公司。
3、⑴技术科每日派水文地质技术员现场测量涌水量，记录水量大小、水量变化、水量变化时间、有毒有害气体情况、水色的变化、本班抽水情况以及其他异常情况便于分析放水情况，采取相应措施。
⑵根据钻探记录及现场实测水量情况及时上台账以及探放水进度图并认真进行交接班，向值班领导汇报；
⑶每天早调会通报前一天的排水及水情、水害隐患情况，以及其他允许掘进距离通知单。
4、根据水泵的排水能力，采用加密钻孔的方法放水，利用采空区积水的压力，通过管道将水排至巷道，再用水泵将水抽至回风巷水仓，然后排至中央水仓，由中央水仓直接排至地面。
5、技术科根据实测的出水量与通风区沟通，安排探水队进行补打钻孔探放水工作，要求钻探终孔位置必须达到9#煤层顶板，根据现场实际出水情况，可以适当扩孔和适当调整钻孔的布置。
6、根据回风大巷采空区排水情况，技术科安排专人对周边小煤窑排查，确定该采空区水来源于原榆树坪二坑、三坑，且该坑的坐标、开采煤层、地质构造、充填情况、越界情况都已了解并上图并做好了相关记录上小煤窑治理台账、小窑调查台账、野外记录及拍照。
7、现已对井田范围内及周边小窑情况都已调查清楚，已与驿马乡政府拟定好协议，准备对岩庄的井筒进行充填。
四、四季度的工作安排
1、开工后，首先对各工作面的中腰线核实后，请福建华虹公司对轨道巷（北段）进行瞬变电物探，探明前方采空区位置、积水、瓦斯情况，再采取措施的情况进行施工作业。
2、对四季度施工的所有巷道进行超前钻探工作，以及矿井防治水隐患排查工作，切实掌握矿井水害情况，确保安全生产。
3、每月组织人员对矿井采掘附近地面裂缝、塌陷进行排查，发现问题进行整改，对矿井区域内的冲沟进行定期观测，积极组织相关部门对矿井排水设施进行检查，对水仓进行清挖工作，提高矿井防排水能力。
4、加强学习和培训，提高文化素质和专业技术水平，尤其要从我抓起，从每一件小事做起。严格执行技术规程和要求，扎扎实实做好矿井地测防治水基础工作。
5、继续积极主动联系驿马政府相关领导，将小煤窑充填工作向前推进。
6、继续对井田范围内及周边小煤窑情况进行定期排查，并做好记录及上台账。
7、积极开展技术创新和革新，重点早在采掘工作面地质构造和水文水患预测预报方面继续加强探索研究，加强观测分析，争取运用新知识、新技术，采用计算机科学管理，提高我们的地测工作管理水平。
总之，在矿领导周密的组织下，以及各部门在探放水方面的互相配合下，技术科严格按照探放水规定、严格执行防治水“三项”管理制度进行超前探放工作，为加快矿井的技改基建建设打下坚实的基础。
个人年度总结14
xx年对城投公司来说是一个在挑战和困难中前进的一年，对于我个人来说，更是在城投公司工作三年半以来，压力最大、挑战最多，同时也是成长最快的一年。得益于城投公司这个平台，得益于我个人所处的工作岗位，得益于党委的关心提携和同事们的支持信任，本人在xx年，思想觉悟、工作能力和工作态度都有了长足的进步，特就今年以来我个人的工作、学习和思想情况做一总结。
工作情况
文字材料工作：完成了10篇党委会会议记录、7篇会议座谈录音整理稿；完成了评先表彰方案、半年工作总结、年度工作总结、工作要点、部室目标责任状、统计简报分析、招商引资总结等年度例行工作汇报；完成了政府年度目标考核、档案省特级、保密先进单位、青年文明号、优秀志愿者组织、人才工作先进单位、文明单位等考核迎检工作的相关文字材料；完成了五年工作总结、范书记别市长工作汇报、公司“十二五”项目库、投融资情况汇报、县域经济会交流材料、国企党建材料、城市基础设施建设服务体系、优化经济发展环境专题报告、扩大融资引大项目推进四个襄阳建设、襄阳市旧城改造及城市综合体项目建设情况汇报以及“1+X”系列等大型文字材料；完成了二期债券发行所需各项文字材料；完成了三万活动、集训活动、还建房等消息报道十余篇，工作简报四期；完成了各类会议议程、主持词、领导讲话、单项工作汇报等文字材料70余篇。
活动组织工作：
一是策划组织并主持了迎新晚会；
二是组织了年收心会；
三是组织实施了谷城学习集训活动；
四是策划了重组五周年庆典活动；
五是联系组织了“四个襄阳”宣讲活动；
六是组织了佳海签约仪式；
七是起草了“11襄投债”发行庆典仪式方案。
综合部内务工作：
一是重新起草了公文处理办法；
二是坚持了综合部工作简报；
三是协助赵部对综合部的分工、工作任务等进行梳理和安排。
学习情况
一是把每次参会都当做是一次老师的专题讲课，认真听、专心记，重点的下来后更是将录音整理出来反复看，一年来累计参与了年度部室座谈会、绩效考核座谈会、投融资座谈会、发债讨论会、河南栾川、安徽阜阳、鄂州城投、招商局集团考察、xx年度城建计划拟定、xx年度城建计划拟定、襄阳市区规划建设汇报会、党代会调研、政府“1+n”模式专题常务会、政府办公会旧城改造及城市综合体建设汇报、开行金融座谈会、银企合作座谈会、世行项目评估会、世行贷款中期考察会、中建座谈会、中交签约会、开行座谈会等多次会谈，对公司各部室的业务、城投的发展、襄阳的市情以及外地、外单位的运作模式和先进经验有了更深的理解和更广的认识，特别是聆听高层讲话，让我个人对有关工作和情况的认识更是提高了一个层次。
二是珍惜每一次外出学习考察机会。今年4月下旬，经公司领导批准，我和赵部长前往厦门参与了人力资源管理专题学习，让我重新拾掇出大学时考试取人力资源管理师时的书籍资料认真回味思索，将我个人对公司人力资源管理工作的想法和思路向绩效考核办做了汇报并贯穿在公司集团化改革新设部室的设想中。今年11月下旬，陈总带领连我在内的四名同志参与了重庆城投年会，进入公司以来，每年的城投会，党委都安排我参加，是对年轻同志的关爱和培养，更是对我们的期望和提携，我不敢辜负，会议上一是听取当年最热门的形势分析，二是听取发言单位的经验介绍，三是走访了解当地城市的建设，四是在活动中结交行业内的同行专家，虽然每年会议的时间很短暂，接触的人和事也有限，但是我相信只要做好积累，总会有一天摸清全国城投的家底为襄阳建投建好数据储备库。
三是把握党委把我送出去脱岗学习的机会，在市委政研室扎扎实实地学习了两个月，深刻地思考了岗位与爱好、学习与应用、技巧与规律的关系，加强了对全市情况的学习了解，深化了对文字工作的认识，更重要的是时常就工作中遇到的问题向市委政研室的“师傅”、“师兄”、“师姐”们请教学习，有了高人的指点，自己的工作质量也大有提升。
四是坚持在工作中学、向身边人学、从点滴中学。始终牢记保持对不同工作岗位的好奇心和求知欲，积极向党委班子成员学习靠拢，向专业人士请教学习，向各部室具体经办人员学习咨询；时刻提醒自己关注网络、报刊、会议材料中的时事讯息和精神；注重在工作中反思、积累；注重多看好书、多交高人、多思小事。
思想情况
今年9月，我被党委任命为综合部副部长，作为一名不在编的`年轻女干部能被党委启用，荣幸与不安在我心里激烈交撞。一方面是党委和同事们对我工作的认可让我倍感欣慰和值得，另一方面我也曾顾虑自己的年轻、经验、能力和性格能不能胜任，会不会辜负。陈总在党委会上的一席话以及各位领导在工作中对我的信任和期望让我把一切不安和怀疑都抛在了身后。我年轻，经验少，资历浅，可我不怕，因为我愿意学，愿意干，只要有这两样我就能在新工作、新岗位上学到新知识、积累新经验，有些人可能在部分工作中干的久了、顺手了，我从零开始，只要坚持在干中学，在学中干，不放弃，终有一日我也能达到。虽然我曾经也让部分领导觉得个性太强，不太“听话”，但是当我站在新的角色、新的身份上时，将心比心，换位思考，我对综合部的同志们在接受工作时的态度多了一份包容，对综合部的领导开展和安排工作多了一份理解，彼此间加强沟通，寻找有效的方法和路径，更重要的是坚持以身作则、用能力去说服人，用善意去感化人，努力和综合部的同志们共同营造一个团结向上的集体。当我站在新的角色、新的身份上时，我要求自己用更加积极、主动和负责的方式去对待工作，以前我认为只要做好我自己的活儿就行了，但现在我得对新从事文字工作的李伟负责，倾心尽力地去教导和交流；得对对综合部操全盘心的赵部负责，主动汇报提醒部内工作；也得对部室内其他同事的工作负责，虽然偶尔觉得很累，很不公平，也质疑自己是为了什么，但也及时地调整了心态，在其位谋其政，这个心我必须地操下去，以一个能做事，敢负责的姿态体现出我个人的价值。
回顾过去，自认为在原有的文字岗位上基本完成了各项工作任务，但是站在负责文字材料起草、把关，信息宣传报道、学习培训组织、重点工作督办、网站建设以及文印工作的综合部副部长岗位上来看，我的工作还有很多不足，文字稿件的质量、信息宣传的力度、网站建设的内容、工作督办的跟进、学习培训的质量、公文处理的规范以及协助部长共同搞好综合部的各项工作等离公司党委的要求还差很远，特别是加强学习调研、发挥参谋作用、服务党委决策上还远远不够。xx年，我将更加努力，一是组织各部室、子公司信息员交流学习公文格式和处理办法；二是收集整理公司各项综合指标年度数据库；三是用条款、制度和台账来规范公司督办、文印、信息报道和网站建设；四是扎下身子跑遍每个项目和地块；五是积极发挥膀臂功能，协助部长做好综合部内务管理；六是和部室内其他同志一起提高业务水平和工作能力；七是努力提高个人修养。
希望公司领导和同志们能够一如既往地关心我的成长、支持我的工作、指出我的不足、指点我的方向，促使我进一步提升完善，为公司做出更多贡献。
个人年度总结15
在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。
20xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
参与接待了xx工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作。
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
20xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至x月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，个人总结与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的`各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在xxx演讲活动中获得第一名;xxx演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
20xx年即将过去，充满挑战和机遇的xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
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