班组长执行力的心得体会

2023-09-28 心得体会

　　我们在一些事情上受到启发后，往往会写一篇心得体会，这样有利于培养我们思考的习惯。一起来学习心得体会是如何写的吧，以下是小编为大家收集的班组长执行力的心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　班组长执行力的心得体会 1

　　班组长，要么管理着一个小组，要么带领着一个工班，是兵头，又是将尾，是指挥者也是监督者，起着生产一线的指挥工作，确保工作的质量和效果。班组长要发挥主动性，充分调动全班的积极性，保证安全，这是一名班组长最起码应该做到的工作。做一名合格的班组长还应该提高自己的能力，注意自我反思，要辅助上级，完成生产管理职责。

　　第一，严以律己。

　　当好班长首先要明确自己所负的责任，不但要对工作尽心尽责，还要不断学习提升工作能力。当组长以来，我深感自身素养和技能水平的欠缺，一直不间断的通过对电工之友、等专业书籍杂志的学习，以提高自己的综合素质。坚持班前会制度，保证上级精神得到传达落实，交待清楚当天的工作任务、具体内容和进度要求；现场条件和作业环境；使用的机械设备、工器具的性能和操作要求等，认真做好工作记录，在安排生产任务的同时落实员工安全防范措施。作为班组长，就应该比别人多想、多做一点，多走一步，这样才能在工作中起到模范带头作用。

　　第二，严格落实标准化班组，强化组员技能水平和政治素养。

　　班组员工在重点学习岗位技能知识的基础上，全面学习市场经济、现代科技、法律法规和人文科学等方面的知识，不断拓宽知识面，优化知识结构，从而使学习知识、追求发展、自我完善成为员工的'自觉要求，形成“学习工作化、工作学习化”的理念，使班组凝聚力不断增强，员工技能水平和政治素养全面提高。

　　第三，严抓班组安全工作。

　　我们牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的思想，从查漏做起、从记录做起、从点滴做起，把预防、措施、整改落实到实处，落实到生产的每一个环节。使员工明确岗位安全责任，自觉遵守安全规章制度，开展安全隐患综合治理等活动，构建班组安全生产的长效机制。每年我都领导组员认真制定该年的安全工作目标。今年的班组安全工作目标是：各项安全规章制度执行落实，扎实有效地抓好班组劳动保护监督检查及安全隐患整改；重点抓好班组每周变电站和南船台区域的安全检查、安全活动和现场安全监督；实现班组安全零违章、零事故，建设安全信得过班组。在我看来，这是对我推行标准化班组建设，严抓安全工作的一种肯定和支持。

　　第四，配合车间，做好维稳工作。

　　我十分重视这项工作，并积极配合车间，发挥桥梁纽带作用，使员工能感受到组织的关心，集体的温暖。有效地保持了班组工作的正常运行，促进了班组的和谐稳定。从最初的粗放管理，到现在倡导的“人性化”管理所走过的历程。也深刻体会到了班组管理在安全生产中的重要作用。今后我将不断完善班组建设，从基础工作入手，找薄弱环节，有计划的开展班组建设经验交流会，逐步提高班组综合管理水平，为完成各项生产任务提供保障，做出更大的努力与贡献。

　　班组长执行力的心得体会 2

　　走进新世纪，对班组长管理的要求不再是过去简单的把领导布置的任务完成就好了。近几年我们国家提倡人文和谐社会，这样就给班组长的'管理带来更高的要求，我个人认为要当好一个班组长要与时俱进。

　　第一：管理制度唯一化，俗话说：“没有规矩不成方圆”，上级及班组制订的制度一定要执行下去，不能纸上谈兵，要让每位员工明白谁违反了制度都是唯一的考核标准，而且自己要做到以身作则、公平公正。

　　第二：做好细节管理，“细节决定成败”，当班组员工之间发生了争吵时、当员工因奖金比别人少时、当发现作业过程中有安全隐患时、当员工上班精神状态不好时等等。作为班组长一定要在第一时间处理好、沟通好每件事情并把它消除在萌芽之中，“家和万事兴”当然企业也不能列外。

　　第三：班组长的个人能力。作为班组长一定要具备吃苦在前享受在后的思想，业务能力过硬，工作中要有知难而上的精神，要有自信，不怕得罪人，要敢抓、敢管，要主次分明，始终保持一个清晰的头脑。

　　国家的发展离不开企业，企业的发展离不开班组，班组的发展离不开一个好班组长，选好班组长将直接影响企业的发展前途。

　　班组长执行力的心得体会 3

　　一、班组是最基层的生产组织，是实现安全生产的基础，因为班组是一个企业的细胞，是生产经营的最小单位，是生产经营任务的直接完成者，因此能否将安全管理的有效性深入到班组的安全建设，是大幅度降低伤亡事故，实现安全生产的关键。班组安全工作的好坏，直接影响着企业的安全生产和经济效益，而班组安全建设的成效大小，取决于班组长对安全生产的认识程度及所具备的安全技术知识水平和实际的组织协调能力。为此必须重视和加强对班组长的安全教育工作。班组长在抓班组安全工作中除切实加强班组建设，提高班员安全素质外，还要有三种意识。

　　（一）要有超前意识。

　　所谓超前意识是指班组长对班组安全工作要有预见性、敏感性、超前性。如果班组长没有这种超前意识，就抓不住安全工作的要害。班组长一要吃透上头，弄清上级对安全工作的要求，把握安全工作方向；二要吃透下头，要掌握班组的安全状况，分析班组成员的思想动态，注意情绪变化，对容易发生事故的岗位、工种心中有数。

　　（二）要有监督意识。

　　一要加强对周围环境和设备状况的监督，一旦发现隐患要及时处理，把事故消灭在萌芽状态。

　　二要加强对本班人员上岗前安全防护准备工作的监督，发现忽视安全的现象及时制止。

　　三要加强班组成员在生产过程中执行安全规章制度的监督，看每个职工是否按安全规程操作。四要加强对重点人员、重点岗位的.监督。

　　（三）要有事后总结意识。

　　班组长抓好安全工作，一要总结成功的经验，找出成功的秘诀；二要总结失败的教训，找准失败的原因，使二者上升为理论，以指导今后的安全工作。

　　二、要以岗位安全操作为重点抓安全教育。

　　这是因为岗位安全操作规程十分具体，明确地规定了职工的安全作业规范，每一个职工不但要牢记，更应将其融入工作、指导工作。班组长要以此为目的持之以恒抓好安全教育，尤其对职工返岗与换岗的安全教育更应重视。

　　三、要在班前做好确认。

　　班组长一定要想全局，作好包括上岗人员的体力、精神状态、作业环境及事故隐患整改情况的确认，这是保证安全生产的前提条件。

　　四、要对危险因素的预知预防。

　　班组长对班组中可能发生或导致危害安全的因素要有前瞻性和预见。如进入作业环境复杂现场等情况，要对职工做出明确的提醒并布置防范措施。要利用安全活动时间及工前较短时间进行的群众性的危险预测预防活动。此类活动是控制人为失误，提高职工安全意识和技术素质，落实安全操作规程和岗位责任制，进行岗位安全教育，真正实现三不伤害的重要手段。班组长只要抓好以上各项工作的落实，班组安全管理工作就能更上一层楼，就会有效控制种类事故的发生。

　　班组长执行力的心得体会 4

　　随着企业不断的发展，现代企业人的思维在不断转变，为了让自己的企业高速、稳定地发展，给自己和社会创造更多的价值，去寻找适合自己企业的管理模式——中层管理阶级的执行力培训。工厂中中层管理阶级的执行力成为企业超前发展的主要动力，如今xx为我们班组长提供了培训、实践基地，对此我收获颇多，下面我来谈谈执行力培训心得体会。

　　一、化被动为主动

　　执行，说传统一点，就是行动。因为想，永远是问题，做才会有答案。但行动与做，不是盲目的，须要有清晰、明确的任务。其次是摆正心态，变要我做“为”我要做。当任务来临时抱定第一接受，第二完成，还要多想想我还能做点什么，甚至，有些事不必老板交代……我想，这就是执行的内涵，用心领会，努力去实施“执行”定会产生惊人成果。

　　在工作上，如果树立起主人翁心态，每个人会有超强执行力。因为这时他已把“职业”当事业，“把企业”当“家业”，有较强的责任心，感到对工作负责，就是对自己负责，也就忠心于公司了，这在形式上表现为五大作风：勇于负责，马上行动，绝对服从，没有借口，说到做到。如果每个人都有这样的意识，并付出行动，那么就会产生结果，或创造出结果，让富有凝聚力的团队朝气蓬勃，推动着公司的不断发展壮大。

　　二、团队精神

　　现代企业管理讲的都是团队协作，而不是个人英雄主义。要提高团队执行力，必须先提高团队凝聚力，每一个员工都要有团队意识和集体荣誉感。如今xx为我们提供很好的实践平台，也给我们较好的待遇，并在工作之余提供更多增进员工交流的机会，林总也给予每位员工很好的照顾，因此，作为一名班组长，我们在xx给我们提供的环境下，有足够的信服力来领导我们的.组员。毕竟班组长的组织能力及人格魅力都能影响他带领的团队，因此作为一个团队的负责人必须要有卓越远见，才能体现出团队的气质和灵魂，更好地促进团队的凝聚力。

　　三、工作上的创新、突破

　　作为一名班组长，我的任务除了是发挥自己的领导组织能力，人格魅力，较好的引导组员，做好分配、协调工作外，我还需要在本组（裁剪部）的工作方式力求突破，对平常做得不好的进行总结，然后拟定好的工作形式，以便最好的完成上级交代的任务，在工作上力求创新、突破，用最省的方式完成相同的任务。裁剪部目前最突出的问题在于，裁剪材料上的浪费，对此，作为班组长，今后我将在接到订单后，根据现有材料进行规划、拼接，拟定一个最优裁剪形式，并根据拟定裁剪形式进行工作安排，尽量避免材料上的浪费。

　　四、执行就是有结果的行动

　　该做的都做了，可是有没有结果是另一回事，完成任务不等于拿到结果，完成任务只是对程序、过程负责，只有收获结果才是对价值、目的负责。作为一名班组长，我认为必须是做有结果的行动，而不是自以为是的执行没结果的行动，应该学会负责、承担责任，对自己，对员工。

　　这次培训让我受益匪浅，感触也很多。我明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对一个企业的发展和员工个人职业化的成长的重要性，也明白创新性工作方式、团队意识的重要性，特别是明白了一名班组长的职责所在。

　　班组长执行力的心得体会 5

　　通过学习我认为所谓的执行力就是贯彻上级教育主管部门和学校意图，按质按量、不折不扣地完成工作，达到预期目标。对待工作不找任何借口，时时刻刻体现出诚实、负责、敬业的精神。就教育教学而言，该如何提升自己的执行力呢?在此，我分享一下我的体会：

　　一、对工作要有激情。有人说：假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂;假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。一个对自己工作充满激情的人，无论做什么工作，他都会认为自己所从事的工作是世界上最神圣、最崇高的一项职业;无论工作的困难是多么大，或是质量要求多么高，他都会始终一丝不苟、不急不躁地去完成它。因此，在我们的工作中，即使我们的工作不那么充满魅力，我们都要善于从中寻找它的意义和目的`，从而热爱那份工作，培养出激情，这样就能全身心投入到工作中去，自动自发得做好各项工作。

　　二、要有百分百责任心。责任是最基本的职业精神，它可以让一个人在所有的教职员工中脱颖而出。一个人能力再大，如果在工作中不愿承担责任，他的工作也不一定会有良好的结果，都说：没有做不好的工作，只有不负责任的人，在很多时候，责任都会胜于能力。因此，在工作中，我们应该尽职尽责的做好自己的本职工作，时时拥有百分百的责任思维。当我们失败时，我们不能找任何的借口，必须保持良好的心态，勇敢地担当起责任，这样的人在工作中才会全力以赴。

　　三、努力学习，进一步提升自己的业务能力。遇到问题，多思考，多查阅相关资料，多向同事请教。只有这样才能不断提升自己业务水平。

　　班组长执行力的心得体会 6

　　公司从20xx年起推进的执行力文化建设，从第一阶段基于改变员工找借口、推诿扯皮进阶到基于客户价值结果导向的团队执行力文化，短短一年多时间，员工的执行心态发生了较大转变，各项业务工作的'执行效率和结果得到较快提升。但怎样将执行力文化持续推进，形成长效机制，形成全体员工共同的价值观，我认为，必须要从“两个引领”和“践行三心”做起，培养高凝聚力、高绩效的津电执行团队。

　　一、以航空报国初心、保军强军使命，津电人共同梦想作为引领

　　3 通过做实公司新版企业文化体系，开展层层宣贯和开展员工喜闻乐见的读书、学习分享、演讲、特色团建等形式，重点使全体员工了解公司的使命、愿景及共同的梦想，从信念的高度引领员工更好的理解执行力文化在企业开展和员工个人成长的重要作用。

　　二、坚守一颗初心、匠心、恒心

　　初心，告诉我们为什么要做执行力文化，初心就是我们津电人航空报国的共同梦想。

　　匠心，就是怎样做实执行力文化，通过特色团建等形式，锁定执行力目标，反复强调、迭代，专注重复，不断从学习、反思、借鉴中查找方法和技巧，以达成客户中意的结果。

　　恒心，就是从公司管理层要有坚决推进执行力优秀文化的坚决决心和全体员工的戮力同心，一种行为反复21次后就会形成习惯，优秀的企业文化在推行过程中必定要经历一个痛苦的成长过程，只要我们坚持下去，用心用情去做好每个执行过程，执行力文化就会成为我们企业和员工心中的根和魂，才会保障企业实现高质量开展。

　　班组长执行力的心得体会 7

　　执行力是一种制度，也是一种文化。执行力文化的品质决定着组织的品质，并最终决定组织的胜败。

　　纵观所有的组织，尤其是组织利益和前途与个人利益和前途没有多大的挂钩时，组织往往会走向衰败。而在这时候，往往出现这样的情况：领导者责怪下属执行力不强，下属责怪领导者目标不清楚、朝令夕改，乍一听似乎都有理，但是谁都不说自己没有做到位，都把责任推到别人身上。这样的组织不可能有执行力。

　　领导者不要把责任直接推给下属，他们的责任都需要你来承担，他们的过错或无能代表了你的过错与无能，你或者把下属培训出来，或者找到更合适的人把他替换掉。而下属也不要怨天尤人，将责任推到领导者那里，应该从自身找原因。因为抱怨是不能解决问题的。

　　一个不愿承担责任的人，逃避责任的方式无外乎就是找借口，或者把责任推给别人。在有些公司，我们经常看到，有的部门领导将工作没有做好的原因归结为以下几点：其他人也是这样；我们的员工能力不行；我也尽力了；我已经安排了工作，是他人没有做好等。却没有总结自己做了些什么，哪些没有做到位。

　　责任心是人的一种意识，只有当责任心成为一个人的'习惯时，提升执行力才有可能。这对你未来的前景和受人尊敬非常重要。无论是做人的基本素养，还是为了妥善解决问题，都要求你必须首先承担责任，接下来再实事求是地解决问题。

　　在公司里，各个部门，各个岗位，都有一定的工作分工，都承担着很重要的责任。当工作出现问题时，一定要先从自身找原因，凭着自己的能力和大家的帮助来弥补缺陷，而不是在推卸责任！

　　班组长执行力的心得体会 8

　　通过开展执行力建设主题学习，使我认识到要落实执行力就必须强化合规建设，“合规”是“执行力”的根本体现。要强化合规建设首先应树立“合规就是安全，合规就是价值”的理念，必须认识到开展合规文化教育，是切实防范经营风险，遏制大要案件事故发生的根本保证；是提高队伍素质，推动反腐倡廉工作发展的重要途径；是解决突出问题，切实保护我们干部职工积极性的迫切需要；是持续开展合规化经营的保障。可以看出，开展执行力建设主题学习活动是以端正风气、严明纪律、规范行为、促进发展为目的的，是有针对性的解决干部职工队伍在思想作风、经营作风和工作作风等方面存在的突出问题而开展的。

　　通过开展集中学习和自学，使我明确了“合规文化应该成为银行文化的一部分，应被视为银行内部管理的一项核心风险管理活动。应该树立“合规操作是岗位工作的第一要义”的理念，增强全员依法治行、合规经营、增强遵章守纪意识、不断强化内部控制，提升经营管理层次，有效防范和化解经营风险，遏制违法、违纪、违规案件，为全行合规经营持续开展提供有效保障。通过学习和深入剖析，使我明白了“三个道理”。一是明白了执行法规制度不仅仅是个人行为，更重要的是一种企业行为；不仅仅是个人的需要，更重要的是社会责任；不仅仅关系到个人的`前途，更重要的是关系到农行事业的兴衰成败。二是明白了岗位制约的必要性，同事之间是合作关系，而不是利用关系，一定要用自己的岗位制约相关联的岗位，把第一道防线筑牢，确保不出问题，这样才能更好的维护正常的同事关系。三是明白了履行监督职责的重要性，对上级行的错误指令要敢于抵制，并逐级反映上报，不能畏权畏势或者贪图私利，否则会害人害己。

　　班组长执行力的心得体会 9

　　通过学习执行力到位，就必须配合到位、结果到位、行动到位、流程到位，以及如何彻底扫除执行不到位的障碍等章节，本人自觉受益匪浅，悟出以下心得：

　　一、服从—执行到位的必备条件

　　结合自身工作，有时妄自尊大，总以为公司制定的有些政策不合理，有漏洞。因而从心底存在抵触情绪，即使服从也不情愿，所以导致工作执行不到位，通过此次学习，让我明白一点：“服从是成功的第一步，员工的天职就是服从和执行。”

　　二、苦劳等于白劳

　　一个没有结果的执行，就等于没有执行。但事实情况是：“工作未完成，公司一处罚，便有各种理由搪塞。”从表面来看，像是对结果的认知程度不足，但从深层来说，我们的责任心又在哪里?

　　三、主动工作会长寿，被动工作折阳寿

　　我们每个人或多或少都存在被动工作的情形，都怕干得多、错误多、责任大，而不曾想老板雇我们来是为了什么，不就是为企业解决困难的.吗?曾在敦宾听赵菊春教授的管理课程时，记住这样一句话：“主动工作会长寿、被动工作折阳寿。”私下我对这句话也反复推敲多次，自认为很有道理，在此，我也想呼吁大家为了自己能长寿，请主动、积极工作。

　　四、迅速反应、马上行动

　　每个人都有一种惰性，总能为自己找出“将工作推到明天再做的理由”。明日复明日、明日何其多“为什么我们还是一个打工仔，我认为之所以我们不能成功是因为我们缺乏坚持、缺乏行动、缺乏全力以赴的精神、缺乏激情。

　　五、从零做起、从零开始

　　既然通过学习，我们都找到了自身的不足和差距，那么我们就只有积极改正，迎头赶上，方能突破自己，就我自身而言，我只想对自己说：“从零做起、从零开始、积健为雄、才是正道“。

　　班组长执行力的心得体会 10

　　5月7日下午，根据学校的安排，关于“西点执行力”的培训学习，收获颇多，下面我浅谈一下自己对“执行力”的理解和感受。

　　对“执行力”的定义，我是这样理解的：执行是把目标变成结果的行动，按质按量按时的完成自己的工作。这就是执行力的根本，在其位必谋其事，很多事听起来简单，做起来却未必。按质、按量、按时，是完成事务的三大要素，缺一不可，缺其一则事不成。其实要贯彻执行上述要求并不复杂，只要各司其职，企业里每个个人都能做好自己的事也就可以了。在两个多小时的培训中，张洪贤老师以美国西点军校先进的管理理念为主线，从“团队思维和执行力”两个方面作了深入浅出的讲解。

　　通过此次培训，我明白了个人的伟大成功一定是建立在团队成功的基础之上，一个伟大的目标要靠一个伟大的团队来完成，单个部门是没有价值的，只有所有部门通过相互配合为学校创造价值才能实现个人价值对一个普通老师的评价也是如此，只看教学的态度，不看教学的效果，教学上没有创新精神，没有改革的意识，对领导的工作不管不问，对学校安排的`工作不积极、不主动，这样的老师不能算是一个优秀老师。相反关心学校的长远发展，善于思考，勇于提出一些思路和想法，在教学过程中善于发现问题，并主动改进。对学校安排的任务认真对待、认真完成。最为一名老师要记住自己的使命，不应付了事，做好自己的职责所在，关心和爱护每一个学生。

　　通过这次学习，也更使我明白了自己应该在以后的工作中怎么去做。首先自己不能在做一个懒人，要制定好自己的工作计划。

　　班组长执行力的心得体会 11

　　通过学习余世维的执行力讲座，让我更加了解了执行力的衡量标准：就是要以更加自觉的行动、更加饱满的精神，按时、按质、按量完成公司下达的各项任务，应该说，受益匪浅,很值得我们学习。

　　学习的目的，就是为了应用。公司通过每周的星期二、三对我们进行培训，就是要加强我们的管理素质，更好的做好自己的工作，提高执行力。作为公司的一名管理人员，要主动自觉不断的努力学习，掌握新知识，提高自身的综合素质，使自己具备落实执行力的能力。

　　学习执行力、做好执行力，作为一名管理人员首先就是要以身作则，带头认真执行公司的各项规章制度,按时上下班，做到不迟到、不早退。这也是最基本的执行力。

　　做好执行力，就是要端正态度，拒绝借口，表现执行力。以前，我们总喜欢用各种理由及借口来为我们没完成的工作进行开脱或搪塞，通过学习余世维老师的执行力，使我们了解找借口的一个直接后果就是让人懒散，拖延的坏习惯，更是对领导的不尊重。所有在今后的工作中，对领导安排的工作，要在最短的.时间内完成，尽量做到今日事今日毕。

　　最后要注重细节，力求完美。目前，公司正在创建清洁文明工厂工作，虽然公司现场取得了一些成绩，但离先进企业的“全面化、常态化、精细化”的生产现场管理要求差距甚远，脏、乱、差，跑、冒、漏现象还比较突出，内部管控流程还不是很到位。这就需要我们从观念转变上、执行力度上、考核方式上、治理手段上、长效机制上，认真向先进企业加以学习借鉴，要脚踏实地地从现场的每一个角落做起，每一个环节、每一个细节都力求完美，以认真的态度紧抓生产现场管理，最后实现现场管理质的提升。

　　班组长执行力的心得体会 12

　　老师又讲到执行力缺失，有三个要素：注重细节、保质保量、按时完成任务。工作要做细，才能保证工作质量。对于敬业者来说，凡是无小事。细节决定成败。要想比别人更优秀，就得在细节小事上下功夫。我是一名前台服务人员，就应该关心客户、耐心给客户讲解不懂的问题，把客户的需求放在第一位，做到有问必答。同时通过不断提高服务水平、工作效率，增强业务技能，为彰显细节魅力提供保障。这是我对这三个要素的理解。

　　老师还讲到四个元素：道德、诚信、技能、心态。给我印象最深的就是“心态”。老师说：“我今天给大家讲课，很累。已经站了一天，不停在说话，但是事实上我是自愿来到这里，你们也付给我相应的报酬，所以我应该认真做，不能有丝毫的'抱怨，并且开心的去做，大家想一想反之会怎样？”这句话启发了我，以前确实心态不好，总认为前台工作辛苦、经常受委屈。其实每一项工作都有他不为人知的辛苦，也有他光鲜快乐的一面。我们选择这项工作，应该认真去做，要发现并享受工作中的乐趣，变被动为主动。如果真心热爱自己的工作，你每一天都能发挥潜力、追求完美。不久之后，周围的人就会从你那里感受到这种热情。等你达到自己设立的目标时，自己也能感受到获得和成就的快乐。生活中也是一样的道理。

　　这次培训还提出了许多可操作性的新理念，对此我深有感触。通过本次学习，我拓宽了视野，认清了工作方向，明白了做一个有执行力的人对公司发展和员工个人职业化成长的重要性。有新的目标，有好的心态，懂得如何保质保量的完成工作，我相信在以后的工作中我一定有新的改变、新的收获，一定能实现公司发展与个人成长的双赢。

　　班组长执行力的心得体会 13

　　例如我们售后在处理仪器问题的时候，在过去，客户有问题会先联系工程师进行处理，在确定无法电话沟通或上门处理的情况下会联系客户将机器发回，我们接到仪器后，先联系负责工程师确定客户相关信息，再联系客户确定仪器问题，最后才是对仪器进行维修处理。这样做可以有针对性的处理仪器问题完成维修，但是有没有更好的更有效率的处理方法呢?这就需要我们对整个售后流程进行完善与改革，这也就是我们需要思考的如何进行更聪明的工作。

　　现在的流程改善正是这种更聪明的工作的.体现。现在，售后问题的处理更加流程化，增加了售后内勤的统计和协调功能。举例来说，当客户仪器出现问题时，首先拨打400售后服务热线，售后服务内勤接听400电话并记录客户问题，再协调工程师来处理问题;或者客户直接联系的工程师，那么工程师也会先联系内勤统计维修信息，再进行下一步的处理。如果客户无法自行处理或者需要工程师上门解决时，客户需将仪器返回我厂，售后内勤来与客户直接沟通了解仪器的相关信息是什么问题，是否超保，维修后是否收费，并记录这一情况，反馈给工程师。

　　改进的流程的好处是直接省略了很多不必要的步骤，提高了工作效率，缩短了问题处理时间，能让客户的问题及时得到处理，提高了客户的满意度与忠诚度，为以后的二次销售或者转介绍打下了良好的基础。

　　我清楚我们的工作中还有很多需要我们去改善的地方，随着我们企业的发展壮大，我们每一个人都要努力做到更聪明的工作，发挥主人翁精神，对自己的工作进行反省，是否可以精进并简化工作流程提高效率，这也是一种对工作岗位负责的表现，因为我们的工作不只是为了领导为了工作更是为了我们自己。

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