药店店长职责

2023-12-18 好文

药店店长职责1

  (一) 负责药店员工,商品、设备、现金、财务凭证、安全,卫生等全面 经营管理。

  (二) 对人的管理:

  1、 安排员工出勤,休假,轮换等。

  2. 检查,记录员工的出勤情况。

  3. 检查员工的仪容、仪表、是否穿工作服、挂胸卡,是否做到"主动、热情、耐心、周到、准确"。

  4. 组织员工会议,学习及社外活动。

  5. 检查员工是否完成每日的营业任务。

  6. 对新员工的.岗位培训,语言技巧及顾客服务培训。

  7. 检查员工吃、住、行是否安全。

  (三) 对商品的管理:

  1. 对商品的验收,入库,缺损记录及处理

  2. 对商品的陈列,摆放是否美观,安全,符合GSP要求。

  3. 对商品的质量管理,对商品的包装、保质期、冷冻设备、冷藏、搬 运、存放是否符合GSP要求。

  4. 对商品的缺损管理,盘查商品是否有丢失,哪些商品需要及时补货 ,缺货是营业的最大敌人。检查库存药品是否都有上货架,所缺商品 是否补救措施。

  5. 是否过期商品,是否有退货及报损商品。

  6. 商品的包装是否变色或有灰尘等污染物。

  (四) 对现金的管理:

  1. 每日营业收入的管理:

  1)配备保险箱,存放过夜营业款,钥匙由店长保管。

  2)每日15:00--16:00结清当日的营业收入。

  3)填写每日营业收入结帐表,由收银员和值班员签字作为会计做帐凭证。

  4)值班员在收银员清点营业款后,列印收收银员日报表,并与现金解 款单核对,收银损益在现金结款单中写明,然后将现金与

药店店长职责2

  1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策,按GSP规范门店工作,对门店药品质量及服务工作负具体责任。

  2、负责组织、落实GSP认证工作。

  3、贯彻执行总部各项管理制度,不得自行购药,对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施,严格执行并且传达落实。

  4、按门店发展趋势,起草本门店长短期发展规划,经批准后执行。

  5、负责门店排班,日常事务的分工管理,协调各部门的'关系并且指导相关工作。

  6、负责协调质检,驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品,及时处理门店质量投诉,对门店药品质量负相关责任。

  7、遵守物价部门下发的药品价格体系,保证上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

  8、贯彻执行规范服务,处理解决门店纠纷。

  9、保证门店财务出入相对平衡,对利润负责。

  10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管,负责门店办公用品计划的申报与领发。

  11、负责门店授权范围内的折扣,挂帐管理,相关报表的量化分析。

  12、上传下达,协调管理层与执行层间的关系。

  13、不计较个人得失,能吃苦耐劳,工作认真细致,条理清楚,坚持原则,责任心强,懂市场营销,热情稳重,有主人翁意识。

  14、积极完成上级交待的其他工作。

  15、处理好周围商家及有关部门的关系,协调好本店内部员工关系,依靠员工,关心员工,充分调动和发挥员工的工作积极性。

  16、认真推行文明经商,规范服务,争创各种荣誉称号,提高门店的社会信誉度。

  17、负责门店内配发的设备设施维护、保养、维修。

  18、负责计算机、通讯、传输系统设备、设施的维护、保养、维修。

  19、负责收集市场信息并且及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。

  20、协助营业员、收银员工作。

  21、迅速处理好突发事件,如火灾、停电、盗窃、抢劫等。

药店店长职责3

  1、协助店长进行营运的日常工作,并及时向店长反馈信息。

  2、协助店长达到良好的销售业绩、毛利业绩。

  3、负责店内良好的营运标准,进行生动的陈列,商品促销。

  4、负责库存的管理,包括控制缺货,订单正常运行及仓库的管理。

  5、负责超市的竞争环境,评估并做好市调。

  6、检查超市各部门是否正常运转,并处理异常情况。

  7、组织实施年度盘点。

  8、协调政府部门的公共关系。

  主要工作:

  1、行使分管部门的领导工作及处理店长不在时的店内事务。

  2、追踪各部门报表完成情况,审核日常营运订单。

  3、组织日常的'主管会议、店长周例会,加强部门间的沟通协调,指导处理运营中的难题,阅读各主管的每日工作报告。

  4、考评各管理人员(主管)的业绩,检查各部门“运营标准”的执行情况。

  5、与各采购配合制定营运各组的业绩指标,每月1至3日审查完成情况并核算工资,上报店长,店长签完字给人事制定工资表。

  6、起草各部门的各项费用预算计划,以及店内人员的合理定编、增编、缩编的建议方案,与店长沟通(防损、营运、前台、物流、安装、财务、信息、企划)。

  7、起草各项规章制度的通告,完善各管理机制。

  8、了解管理人员的员工的思想动态,并予以正确开导。

  辅助工作:

  1、处理各项突发事件。

  2、检查设备维护及管理。

  3、与政府职能部门联系协调,保证商场正常工作。

  4、做好店内消防安全、清洁工作,检查防火、防水、防盗、防工伤事故。

  其他:

  1、制定各主管的每日工作报告册挂起来。

  2、制定工作报告册内容。

  3、制定店助理作业流程的报表。

  作业项目

  1、晨会:巡查各部门晨会布置主要事项

  2、职工出勤状况确认:出勤、休假、病事假、人员分配、仪容仪表

  3、卖场、后场状况确认:A、商品陈列、补货、促销及清洁卫生状况检查;B、后场仓库检查;C、收银员找零钱备品及收银台和服务台检查。

  4、昨日营业状况确认:A、了解各组销售情况,并分析;B、了解来客数,分析各组销售不好原因并上报;C、统计滞销货销售情况。

  5、开门营业状况检查:A、地面清洁,灯光照明就绪;B、各部门人员、商品、促销就绪。

  6、各部门作业计划重点确认:A、促销计划;B、出勤计划;C、商品计划;D、其他。

  7、营业高峰状况掌握:A、检查防损保证出口货;B、服务台加强促销品种及促销活动广播;C、了解重点商品、季节商品、商品展示与陈列定确;D、缺品、欠品的确认追踪。

  8、时段人员确认:检查营运组各组人员状况。

  9、午餐、休息。

  10、教育训练:A、新进人员在职训练;B、灯光照明检查。

  11、营业问题追踪:A、服务台配合促销广播;B、检查防损,保证高峰期正常出货。

  12、文书作业:A、月、周计划;B、待办事情统计。

  13、营业问题追踪:A、卖场巡视;B、落实待办事情;C、了解当天销售不好组的原因;D、确认补货情况。

  14、收银追踪:A、确认当天营业状况;B、检查当天收银情况;C、落实收银与财务交接状况;D、检查卫生及关门安排,落实防损检查电源安全关店。

  15、店长、店助理把每天工作时间时段化、具体化、规范化、并持续化。

药店店长职责4

  一、岗位描述

  1、部门:门店

  2、直接上级:业务副总经理

  3、直接下级:店长助理、驻店药师、营业员

  4、基本职能:负责本门店的计划采购、经营管理,一切日常事务的管理。

  5、责任范围:负责本人职责范围内的所有工作,并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

  二、工作细则:

  1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策,按GSP规范门店工作,对门店药品质量及服务工作负具体责任。

  2、负责组织、落实GSP认证工作。

  3、不断学习、充实自我。定期组织培训,并行之有效。

  4、贯彻执行总部各项管理制度,不得自行购药,对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施,严格执行并传达落实。

  5、按门店发展趋势,起草本门店长短期发展规划,经批准后执行。

  6、负责门店排班,日常事务的分工管理,协调各部门的关系并指导相关工作。

  7、负责协调质检,驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品,及时处理门店质量投诉,对门店药品质量负相关责任。

  8、遵守物价部门下发的药品价格体系,保证上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

  9、贯彻执行规范服务,处理解决门店纠纷。

  10、保证门店财务出入相对平衡,对利润负责。

  11、负责门店商品计划的`核实与传递以及单据、日报表的保管,负责门店办公用品计划的申报与领发。

  12、负责门店授权范围内的折扣,挂帐管理,相关报表的量化分析。

  13、上传下达,协调管理层与执行层间的关系。

  14、不计较个人得失,能吃苦耐劳,工作认真细致,条理清楚,坚持原则,责任心强,懂市场营销,热情稳重,有主人翁意识。

  15、积极完成上级交待的其他工作。

  16、处理好周围商家及有关部门的关系,协调好本店内部员工关系,依靠员工,关心员工,充分调动和发挥员工的工作积极性。

  17、认真推行文明经商,规范服务,争创各种荣誉称号,提高门店的社会信誉度。

  18、负责门店内配发的设施设备维护、保养、维修。

  19、负责计算机、通讯、传输系统设施、设备的维护、保养、维修。

  20、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。

  21、协助营业员、收银员工作。

  22、迅速处理好突发事件,如火灾、停电、盗窃、抢劫等。

药店店长职责5

  1药店店长岗位职责

  (一)岗位描述

  1、部门:门店

  2、直接上级:业务副总经理

  3、直接下级:店长助理、柜长、驻店药师、营业员

  4、基本职能:负责本门店的计划采购、经营管理,一切日常事务的管理。

  5、责任范围:负责本人职责范围内的所有工作,并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

  (二)工作细则:

  1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策,按G、S、P规范门店工作,对门店药品质量及服务工作负具体责任。

  2、贯彻执行总办各项管理制度,不得自行购药,对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施,严格执行并传达落实。

  3、按门店发展趋势,起草本门店长短期发展规划,经批准后执行。

  4、负责门店排班,日常事务的分工管理,协调各部门的关系并指导相关工作。

  5、负责协调质检,驻店药师做好药品的.质量监督工作。督查效期药品,及时处理门店质量投诉,对门店药品质量负相关责任。

  6、遵守物价部门下发的药品价格体系,保证上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

  7、贯彻执行规范服务,处理解决门店纠纷。

  8、保证门店财务出入相对平衡,对利润负责。

  9、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管,负责门店办公用品计划的申报与领发。

  10、负责门店授权范围内的折扣,挂帐管理,相关报表的量化分析。

  11、上传下达,协调管理层与执行层间的关系。

  12、不计较个人得失,能吃苦耐劳,工作认真细致,条理清楚,坚持原则,责任心强,懂市场营销,热情稳重,有主人翁意识。

  13、积极完成上级交待的其他工作。

  14、处理好周围商家及有关部门的关系,协调好本店内部员工关系,依靠员工,关心员工,充分调动和发挥员工的工作积极性。

  15、认真推行文明经商,规范服务,争创各种荣誉称号,提高门店的社会信誉度。

  16、迅速处理好突发事件,如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。

  门店管理制度

  一、创业文化:

  宗旨:把服务做成良药,时刻关注您的健康

  精神:团结、勤奋、务实、创新

  理念:只要您光临,一切好商量

  二、规范服务用语:

  1、您好!欢迎光临!

  2、您好!您需要什么帮助?

  3、您好!请稍等!

  4、您走好!

  5、祝您健康!

  6、对不起,让您久等了!

  7、对不起,这是我的错。

  员工管理制度

  1、新进的员工进入卖场试用期七天,其中前三天通班,后四天自班,试用期若合格后,由店长按排上班。

  2、统一着装,左胸前佩戴微笑牌、工牌,女生不浓装艳抹,不披头散发,男生不留长发,发现一次给予负鼓励5元。

  3、员工在卖场内不允许聊天、靠货架、接打电话、吃东西、会客、带孩子,做与工作无关的事,发现一次负鼓励5元。

  4、员工在卖场内部不允许出现恶性竞争,诋毁同类产品,发现一次负鼓励50元,第二次给予开除,如介绍不当引起顾客投诉或退货由当事人承担责任,因服务态度不好引起投诉的,第一次负激励50元,第二次给予开除。

  5、积极参与公司的各项集体活动。

  6、交接班搞好各自的卫生责任区,货物及时上柜摆放,由店长检查合格方可下班。

  7、上班迟到、早退负激励5元/次,旷工第一次负激励50元,第二次给予开除,原则上不同意调班,私自调班,一次扣10元,第二次扣20元。

  8、商品交接表没有按时做的发现一次扣5元。

  9、卫生不合格的发现一次扣5元。

  10、上班不得带小孩,不得有亲友陪同,会客须向店长请假,且不超过10分钟。

  11、本店经营管理由店长负责,所有工作人员应以身作则,严格遵守上述规定。

药店店长职责6

  一、 岗位描述

  1、部门:门店

  2、直接上级:副总经理

  3、直接下级:店长助理、驻店药师、剂长、店员

  4、基本职能:为你的主管分忧,替你的下属解困;负责本门店的计划采购、经营管理,一切日常事务的管理。

  5、责任范围:负责本人职责范围内的所有工作,并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

  6、职业目标:经理

  二、 工作细则:

  1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策,按GSP规范门店工作,对门店药品质量及服务工作负具体责任。

  2、负责组织、落实GSP认证工作。

  3、贯彻执行总部各项管理制度,不得自行购药,对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施,严格执行并传达落实。

  4、按门店发展趋势,起草本门店长短期发展规划,经批准后执行。

  5、负责门店排班,日常事务的分工管理,协调各部门的关系并指导相关工作。

  6、负责协调质检,驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品,及时处理门店质量投诉,对门店药品质量负相关责任。

  7、遵守物价部门下发的药品价格体系,保证上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效的`对本店商品价格开展自查工作。

  8、贯彻执行规范服务,处理解决门店纠纷。

  9、保证门店财务出入相对平衡,对利润负责。

  10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管,负责门店办公用品计划的申报与领发。

  11、负责门店授权范围内的折扣,挂帐管理,相关报表的量化分析。

  12、上传下达,协调管理层与执行层间的关系。

  13、不计较个人得失,能吃苦耐劳,工作认真细致,条理清楚,坚持原则,责任心强,懂市场营销,热情稳重,有主人翁意识。

  14、积极完成上级交待地其他工作。

  15、处理好周围商家及有关部门地关系,协调好本店内部员工关系,依靠员工,关心员工,充分调动和发挥员工地工作积极性。

  16、认真推行文明经商,规范服务,争创各种荣誉称号,提高门店地社会信誉度。

  17、负责门店内配发地设备设施维护、保养、维修。

  18、负责计算机、通讯、传输系统设备、设施地维护、保养、维修。

  19、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。

  20、协助营业员、收银员工作。

  21、迅速处理好突发事件,如火灾、停电、盗窃、抢劫等。

药店店长职责7

  一、 岗位描述

  1、部门:本部门店

  2、直接上级:副总经理

  3、直接下级:店长助理、驻店药师、剂长、店员

  4、基本职能:为你的主管分忧,替你的下属解困;负责本本部门店的计划采购、经营管理,一切日常事务的管理。

  5、责任范围:负责本人职责范围内的所有工作,并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

  6、职业目标:经理

  二、 工作细则:

  1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策,按GSP规范本部门店工作,对本部门店药品质量及服务工作负具体责任。

  2、负责组织、落实GSP认证工作。

  3、贯彻执行总部各项管理制度,不得自行购药,对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施,严格执行并传达落实。

  4、按本部门店发展趋势,起草本本部门店长短期发展规划,经批准后执行。

  5、负责本部门店排班,日常事务的分工管理,协调各部门的关系并指导相关工作。

  6、负责协调质检,驻店药师做好药品的`质量监督工作。督查效期药品,及时处理本部门店质量投诉,对本部门店药品质量负相关责任。

  7、遵守物价部门下发的药品价格体系,保证上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

  8、贯彻执行规范服务,处理解决本部门店纠纷。

  9、保证本部门店财务出入相对平衡,对利润负责。

  10、负责本部门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管,负责本部门店办公用品计划的申报与领发。

  11、负责本部门店授权范围内的折扣,挂帐管理,相关报表的量化分析。

  12、上传下达,协调管理层与执行层间的关系。

  13、不计较个人得失,能吃苦耐劳,工作认真细致,条理清楚,坚持原则,责任心强,懂市场营销,热情稳重,有主人翁意识。

  14、积极完成上级交待的其他工作。

  15、处理好周围商家及有关部门的关系,协调好本店内部员工关系,依靠员工,关心员工,充分调动和发挥员工的工作积极性。

  16、认真推行文明经商,规范服务,争创各种荣誉称号,提高本部门店的社会信誉度。

  17、负责本部门店内配发的设备设施维护、保养、维修。

  18、负责计算机、通讯、传输系统设备、设施的维护、保养、维修。

  19、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。

  20、协助营业员、收银员工作。

  21、迅速处理好突发事件,如火灾、停电、盗窃、抢劫等。

药店店长职责8

  1、公司各项指令和规定的宣布与执行。

  传达、执行公司的各项指令和规定;负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。

  2、完成公司下达的各项经营指标。

  经营指标的主要目标包括:营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标,结合本店的实际情况,制定年度销售计划的执行计划(包括商品、销售、培训、人员等项目的计划),可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。

  3、掌握药店销售动态,调整经营品种结构。

  店长要掌握药店商品销售动态,并根据销售动态,调整经营品种结构,建立客户需求登记簿,凡是顾客有所需求的品种,都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多,售完再进,根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种,方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况,并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等,并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。

  4、确定合理的零售价格。

  连锁门店可能没有定价权,但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈;店长还要做好各种报表的管理,例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等,以加强监督和审核药店会计、收银等作业。

  5、商品的消耗管理。

  店长应针对主要消耗商品进行管理,以将消耗降到最低。

  6、做好药品分类管理工作:商品的摆放是一门学问。

  不但药品和非药品要严格分区管理,医疗器械也需单独陈列,不能与非药品混淆。为方便销售,一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置(黄金视角)。

  7、维护药店的清洁卫生与安全。

  (1)店内设备完好率的保持,设备出现故障的修理与更换,主力设备的维护等

  (2)药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排,责任到人,由店长落实检查。

  (3)在营业结束后,店长应对店内的封闭情况,保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。

  8、店内职工的工作安排与管理。

  店长应负责考勤的记录、报告,依据工作需要选择和配备人员,对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理,建立合理的奖金分配制度,体现“按劳分配、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账,其它各项工作也指标化(如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例,用来分配奖金)。通过制度与经济双管齐下,不但激发了员工的热情,药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。

  9、教育、指导工作的开展。

  教育指导员工自觉遵守公司规范,积极开展细致的思想工作,协调人际关系,使员工有一个融洽的工作环境,增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心,这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导,使店长有了培训工具,新员工入职可以借鉴并使用。

  10、职工人事考核、提升、降级和调动。

  店长要客观评估员工的表现,实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的'人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标(员工的四项基本修炼)。所谓多销指标,就是指顾客通过店员的关爱服务后,多增加的销售部分。流失指标,就是那些“空手而归”的顾客数量,接待好“闲逛型”顾客,是药店增加销售的亮点。

  11、加强服务质量管理,做好顾客投诉与意见处理工作。

  要满足和适应顾客不断增长和变化的需求,就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时,保持与顾客经常沟通与交流,深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求,随时改进药店的服务。

  12、各种信息的书面汇报。

  有关竞争店的情况,顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息,应及时用书面的形式向企业总部汇报。

  13、意外事件的处理。

  店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等,应做出迅速判断并能够迅速处理。

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