摘要：详细论述了煤炭企业在EAM系统实施过程中存在的诸多管理问题，结合神华神东煤炭集团有限责任公司EAM系统成功建设的管理经验，提出了煤炭企业EAM系统成功实施的管理策略。
关键词：煤炭企业;企业管理;管理策略;EAM系统
0 引言
EAM(企业资产管理)系统是在计算机设备维护管理系统的基础上发展起来的一种支持企业、特别是资产密集型企业有效开展设备维护管理的资产管理系统。其成功实施需要企业在5个方面做好管理工作：计划管理、过程管理、组织管理、战略管理和文化管理。
计划管理是指目标要与企业实际相匹配，目标的定位必须要有企业相应的资源来支撑它的实现;过程管理是对项目的整个执行过程进行管理，要打破职能习惯，增加部门的职能完成程度和垂直性的管理控制，增加部门之间职能行为的完整有机联系，并且强调企业的每一个行为都是总流程上的流程集合，它的完成必须满足整个流程的时间要求;组织管理通过建立相应的组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，从而有效实现企业目标;战略管理，企业要不断审查自身的经营业务、所拥有的资源和能力、市场的需求和技术演变趋势，通过运用企业的创新精神和创新能力，使企业的各部分能不断优化;文化管理，通过培训、考核等方式，激励每个员工参与流程管理，形成以绩效为导向的企业文化[1]。
目前，许多企业都试图通过应用
EAM系统实现设备资产信息化管理，但他们只是看到EAM系统具 有 实 施 难 度 较 小、实 施 周 期 较 短 (3个 月到1年)和实施成功率较高(80%)等特征，就开始盲目引进，而忽视了对该系统的全面管理，从而导致EAM系统不能成功实施或不能发挥其应有作用。
1企业在实施EAM系统过程中存在的管理问题
EAM系统是一项复杂的工程，在实施过程中需要遵循一定的流程规则。纵观许多企业EAM系统实施失败的原因，与其在系统实施的各个阶段没有很好地进行相关管理有很大的关系。具体流程如图1所示。
图1 EAM系统实施的关键流程 首先，在EAM系统启动阶段，有些企业领导认为EAM系统就是购置计算机配置，而忽视了对企业自身情况的分析。而有些企业不能使企业目标与EAM系统目标相融合，不能明确企业自身独特的发展目标、发展战略和发展需要，也不了解企业各关键单位和部门的各项工作，导致EAM项目在实施之初就缺乏技术先进性和发展前瞻性，也缺乏可操作性和可实现性[2]。
其次，在EAM系统实施阶段，没有做好员工培训、数据库建设和团队建设等工作。有些企业没有给员工良好的培训，导致员工对EAM系统缺乏了解，不能适时掌握其操作技能;对数据录入缺乏负责任的态度，不能 保证数据 的及时性和准确性;对EAM的使用缺乏参与精神，依然习惯使用传统的手工设备管理维护系统来记载相关数据，导致项目整体推进十分困难。有些企业对EAM系统数据库建设所需要的数据缺乏明确的要求，无论是静态数据还是动态数据，由于涉及收集、分析、整理和录入等工作，所需工作量很大，导致这些数据不能完整、准确和及时的录入。甚至有些企业对于原始数据的收集、传输、加工、储存、维护和使用等缺乏统一的标准化过程，缺乏统一规范、层次恰当和完整全面的数据等，这些都严重影响EAM系统功能的发挥[3]。
另外，在团队建设方面，有些企业缺乏EAM系统推进必要的团队支持，企图以传统的管理理念、僵化的管理模式为基础建立企业的信息系统，这不但不能达到预期的效果，还可能挫伤企业职工的积极性和创造性;而有些企业缺乏专业的信息化建设人才，所拥有的信息管理工作人员，不是缺乏煤矿管理方面的知识，就是对计算机的应用仍停留在较低层面，总之无法胜任企业的信息化建设工作，导致EAM系统在企业内部不能顺利的实施。在上述3个方面管理工作中，最容易被企业领导所忽视的就是员工培训和团队建设。
最后，在EAM系统投入运行和优化改进阶段，有些企业对项目的实施缺乏具体的执行计划，不明确应该投入多少人力、物力，不知道不同项目子系统实施的先后顺序，也缺乏对项目整体和部分的完成时间进行规划，导致整个项目的实施过程混乱不堪。
而且EAM系统是一个计算机集成系统，随着信息技术的发展，其功能和技术也在不断向更高水平发展，企业必须对其逐步优化，不是安装实施之后就可以一劳永逸的。
2神东公司EAM系统成功实施的管理经验
神华神东煤炭集团有限责任公司(以下简称神东公司)负责世界七大煤田之一(神府东胜煤田)的开发。2001年，神东公司结合自身实际情况，通过制定合适的技术路线和实施策略，引入以设备的全生命周期为管理核心的EAM系统，通过1年的实施时间，投资790万元，建成共涉及44个业务流程、700多个流程结点，管理设备25 610台、配件物资150 000多种，底层数据270多万条、数据信息1 438万个的庞大信息化系统工程[4]。有效解决了过去企业在资产管理上存在的问题，使各种设备和备件能够高效利用，强化了企业生产的设备保障体系，为公司的持续发展奠定了基础。神东公司EAM系统的成功运用经验与以下几个方面分不开。
(1)项目实施准备充分神东公司根据公司现状、未来发展实际需求及实际能力等制定了切实可行的项目目标，并在项目执行之前重点做了3件事[5]：第一、建立相应的组织保障、制定相应的激励措施、确定相应的操作流程，落实任务、责任到具体人，加大规章制度的执行力度，从 根 本 上 确 保EAM应 用 工 作 的 顺 利 进 行;
第二、在企业的战略层、管理层、操作层进行一次全面的、深层次的信息化了解、宣传和动员，以调动员工的积极性;第三、制定项目的具体执行计划，包括实施的时间进度安排、人力投入(实施人员、维护人员等)和实施的先后顺序等。
(2)基础数据库建设标准化EAM系统中的数据并不是单纯的数字，而是由字母、数字或其它符号的有机组合。神东公司作为千万吨矿井群，数据覆盖面庞大而复杂，而且还涉及数据收集、分析、整理和录入等工作，需要动用大量的人力、物力。神东公司针对这种情况，为了保证数据的及时、准确和完整，在数据收集之前先做好员工培训，包括收集方式、分析方式、录入方式等，并且对系统操作人员进行职责分工，对原始数据的收集、传输、加工、储存、维护和使用等进行了统一的标准化过程。
(3)员工培训持续化针对员工对EAM系统的使用水平和认知水平低，神东公司加大培训力度，对不同层次的员工采用不同的培训内容和方式，重视培养员工信息化战略意识，包括进行EAM操作技术、管理知识及信息化理论等教育活动。同时加大宣传和知识普及力度，让企业管理人员和普通员工 全 面 和 深 入 地 认 识EAM系统的内涵、意义等，从而增加EAM系统管理人员及操作人员对该系统运用的负责任态度和主人翁意识。为了引进既懂信息技术又懂管理知识的业务精湛、技术过硬的复合型人才，神东公司采用走出去请进来的方法，充分利用企业内部及社会资源，加大人才招聘和培养力度，同时加大人才激励政策，避免人才流失。
另外，神东公司EAM系统虽然得以成功实施，但系统上线之后，公司为了保证系统效果的持续发挥，还进行了以下2个方面的工作：①随着EAM系统的`持续优化，对员工的培训也在持续进行，并适时进行系统操作技能比赛，以使员工能及时掌握EAM系统的新功能和新方法等，避免出现脱节现象;②针对煤矿从业人员的日常工作量大、不愿付出额外的时间与精力对EAM系统进行管理，造成系统功能弱 化的情况，加 大奖惩、考核力度 和对EAM系统知识宣传普及力度，并细化EAM操作流程，以保证EAM系统功能的发挥。
3煤炭企业成功实施EAM系统的管理策略
煤炭企业成功实施EAM系统的管理策略关系如图2所示。
图2 成功实施EAM系统的管理策略示意图 (1)制定恰当的系统目标EAM系统目标要与企业目标相融合，企业要明确自身独特的发展目标、发展战略和发展需求，还要深入基层了解各关键单位和部门的各项工作，使项目目标在具有技术先进性、发展前瞻性的基础上，能与企业目标融合，具有可操作性和可实现性。
(2)建立具有高度责任感的团队EAM系统的顺利实施必须获得领导的重视和直接参与，需要领导对EAM系统在执行过程中遇到的管理问题及执行问题做决策和支持。同时，企业内部也要建立稳定的工作团队，保持和调动员工对项目的拥有感和使命感。
(3)做好数据库建设建立数据的标准化过程和全面完整、层次恰当的主数据，以保障数据收集、整理、分析和录入的准确性、及时性和完整性。
(4)做好项目执行计划和明确项目执行方式不要把软件实施只作为一种软件，而要站在管理的高度去指导实施，而且EAM系统是一个多模块的集成系统，必须保证各个模块同时并行实施，同时进行适当交叉，制定合适的项目具体执行计划，包括实施的时间进度安排、人力投入(实施人员、维护人员等)和实施的先后顺序等，才能发挥其在企业信息化建设中的作用。
(5)制定项目施的操作流程制定项目实施的操作流程并在企业的战略层、管理层和操作层进行一次全面地、深层次地信息化了解、宣传和动员，以调动员工的积极性。
(6)做好员工培训工作及对复合型人才的培养对不同层次的员工采用不同的培训方式和培训内容，以提高其对EAM系统的了解程度和掌握程度。另外，注重对员工的实时培训，因为EAM系统在不断优化，员工培训也要跟上其优化的步伐。
(7 )制定相应的规章制度和激励措施建立EAM系统实施的组织保障系统，并定期组织员工进行培训、考核或操作技能比赛，对表现突出的员工给予适当奖励，以保证员工对系统操作的主人翁精神。
(8)注重对EAM系统的持续改进管理是动态的，需要常抓不懈，因此，EAM系统也需要持续改进才能保持其管理先进性的生命力。
4 结语
EAM系统作为煤矿企业实现信息化建设的一个可行性极强的解决方案，它的成功实施对于提高企业竞争力和降低生产成本具有重要意义。但是，EAM系统的运用是一项复杂而系统的工程，受到团队建设和数据管理等多方面因素的影响，加之该系统对企业的管理能力要求较高，因此，煤矿企业在通过EAM系统实现信息化建设过程中，在管理方面要注意对EAM系统实施进行设计规划、建立实施团队、做好员工培训及复合型人才的培养、制定相应 的 规 章 制 度 和 激 励 措 施 等，这 样 才 能 保 证EAM系统在煤炭企业的成功实施及作用的发挥。
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