摘要：住宅楼供电电源故障这种问题长期存在，经常出现漏电等安全隐患，检修人员在处理这种问题时并不能彻底解决和杜绝问题。究其原因，主要是由于供电管理的具体工作中存在一些缺陷和不足之处，对电源故障的处理流程与技术方法不尽合理，一旦出现故障隐患，管理部门并没有负起应有的责任，致使故障处理工作进展情况不容乐观，给住宅楼的用电客户造成很多麻烦和困扰，也会造成问题严重化和扩大化，出现矛盾和纠纷。
关键词：电源故障；住宅楼；漏电；处理；责任
1引言
我们在分析住宅楼供电系统的电源故障这类问题时，经过调查发现，这种故障并不是频繁发生的，然而一旦发生电源故障，就会给住户的正常生活带来很大的麻烦。对于偶尔会出现的电源故障，检修工作人员及其所在的电力企业应该担负相应的责任，这类故障发生后很少能够在短期内解决，这就说明目前电力企业的处理工作效率较低，处理问题的方式也不尽合理。本文主要举例分析电源故障的具体表现和处理方法，并分析当前供电管理中的问题。
2故障现象及处理的方法
例1：某6层住宅楼2单元住户反映，家用电器外壳带电，出现被触电的现象，该楼每层3户设有一个配电箱，在一、二楼间的缓台处设置配电电表箱（这是后来供电部门设置的），供单元住户用电和计量。现场到住户家检查，发现这一单元的所有用户家里的用电器具外壳存在漏电现象，电压接近220伏。处理方法：将该住户人家的接地线从配电箱后剪断，这样其它住户家的用电器具都正常了。可是该住户家的用电怎么办呢？从这一现象来看该住户家在进行插座改线时一定是将地线和火线混淆了导致了这种现象，我们将零线和火线在开关的下端互相调换一下，这样该住户家的用电也正常了。此时可以说该单元住户用电正常了。但是住户的电源确实没有接入地线了，就是说配电箱后面的地线只是一个虚设的.回路，没有同大地构成联通，这样一旦用电器具漏电，只要找到楼内地线后与配电箱内的地线连接，这样供电就安全了。例2：某7层楼住户反应，家里淋浴器不能正常工作，无法使用，经现场检查该楼内金属物件（配电箱、仓库铁门、潮湿的墙面等出现带电现象，询问该住户说前阶段是有施工单位进行分户改造，但被钻坏的管道孔没有发现导线损坏的现象，对楼内各单元计量箱内的空开来下后逐个合上，发现在合到3-2-3户的开关时，故障出现，清除该住户家的供热管道钻孔的周围水泥，发现确有曾经处理过的痕迹，由于这次试压时跑水导致以前施工单位（去年施工单位钻的孔，今年由另一施工单位来施工）钻坏的地方没有处理好而出现绝缘降低，通过楼板内的钢筋导致了整个楼所有与楼板相接触的金属、潮湿的墙面出现带电的现象。由于计量配电箱内的零线和地线是互相绝缘的，漏电的电流不足以使开关动作，所以就出现了以上的故障现象，将损坏的地方重新处理后送电正常。例3：某5层楼住户反映，他们家的电源出现故障，供电部门检查说是计量表箱至住户室内配电箱的导线出现了故障，不属于他们维修范围，故电话打到我们物业来求助处理。到场后检查确属进户导线有故障，其现象为送上电几分钟后，单元总闸动作分开，由于该线路弯处有2个90度，且线路较长，试进行导线无法抽出来，没有办法只能铺设一条明敷设的线路。这种现象就是火线与零线或地线绝缘严重下降导致出现短路电流，而计量表箱内住户开关因为按供电部门要求选用的是隔离开关，使得单元总开关动作。类似电源故障的现象还有：火线断，此时住户电源两端用电笔测不出电。处理的方法除了重新更换导线外，还可以将零、火线调换一下，或将地线调换，如果供电正常就没有必要进行换线了，直接用接地的一根线做地线或零线就可以，不会影响正常的使用。
3住宅供电进户线的管理问题
3.1用电设施管理的责任划分不清
住宅楼的用电设备和设施有其特殊性，其关键就在于这些设备设施的管理权和责任究竟应该是谁，一旦出现电源故障，就会出现物业单位和电力企业相互推诿责任的问题，都说这些住宅电力设备应该由对方来进行管理和维护，将自己的责任归咎于对方。这说明目前住宅楼的用电设备在管理维护上存在责任界线模糊，管理权混乱的问题。经过仔细分析，出现责任归属不明确的具体成因就是维护管理的费用究竟应该谁出，物业单位收取的物业费以及电力企业收取的电费中都不包含电力设备的维护检修费用，因此就造成这种责任归属难题，出现故障隐患也无法得到及时、合理的解决。
3.2产生故障的责任
电源故障问题是如何产生的，应该是谁的责任，这也是住宅楼电力设备维护管理中的重点问题。从电力企业的角度来讲，认为住宅供电系统没有按照相应的规范来进行安装施工，而且在进行室内分户的改造工作中，并没有对已经损坏的电力设备以及进户线进行维修和更换，由此才造成今后电源故障的出现。将产生故障问题的责任归咎于建筑工程管理方和物业单位，因此产生的矛盾纠纷问题也较多。
4合理处置电源故障的几项建议
（1）应加紧明确电力设施、设备的维护管理权限和责任归属，要在住宅供电管理工作的范围内，来进一步明晰电力企业以及物业单位管理部门的权责划分，这样才能提高故障处理工作的效率和速度，完善供电管理制度和维护机制，还可以起到有效的防范和预防性作用，切实降低电源故障问题发生的几率。（2）电力企业的供电维护管理部门应负起电力设备的检修工作责任，物业单位毕竟缺少专业的检修人才，出现电源故障这种问题，要想迅速排除影响因素和故障，就必须交由专业的检修人员来完成，物业单位也要做好日常的电力设备管理和维护工作，保持设备运行环境优良，做好清洁整理工作，认真执行相应的电力设备日常管理规范要求和流程。（3）在建筑工程的电力系统施工项目中，应进一步优化施工方案和图纸，同时加强电力工程施工质量的监督、监管力度，严防留下故障隐患和安全风险，严格依据设计规划和使用要求完成所有的施工任务。尤其是分户改造工程中，要及时维修或者替换进户线，全力防范电源故障的发生。
5结束语
住宅楼内部的电力设备和设施的维护管理，是供电管理工作范围内的关键组成部分，物业管理部门以及电力企业都要负起相应的职责，切实保障住宅用电住户的安全，通过明确各自职责和分工，提高处理电源故障的效率，维护住户的合法利益。
参考文献
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