服装导购员礼仪介绍

2021-06-10 礼仪常识

　　销售礼仪培训认为导购员是服装销售活动的主导者，对其进行礼仪方面的培训非常重要，服装导购员礼仪主要可以从三个方面来了解：导购员仪容、导购员姿态、导购员文明用语等。

　　服装导购员仪容礼仪

　　服装导员是店面形象的直接代表，所以注重仪容很重要。

　　作为导购员不能留奇怪的发型，女性导购员的发型要显示出自然、端庄之美，不要使头发的颜色、形状太夸张。男性导购员要经常剃须理发，不要留长发和胡须，头发要保持清洁。

　　女性导购员可适当化淡妆，粉底，口红、眼影、腮红等都要与自身的肤色相协调，不可过分夸张，这样技能增加自信心，同事也给顾客一个赏心悦目的`视觉感官。

　　导购员的指甲要经常修剪，不宜留长的指甲，不宜涂抹色彩过于艳丽的指甲油。

　　注意体味，服装导购员上班前不得抽烟、喝酒、吃带有刺激味的食物。

　　服装导购员姿态礼仪

　　导购在工作中一定要做到:走路轻、操作轻、说话轻、服务快，即“三轻一快”。同时还要注意站姿、走相。

　　站姿

　　基本站姿：特点是头正、肩平、身直、两手自然下垂，双脚成“V”字型，这种站姿，会使人看起来稳重、大方、俊美挺拔。

　　导购员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方，双手微合于身前，抬头挺胸，对每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后，为顾客介绍产品。进行产品介绍时禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠样品柜、墙壁。

　　走姿

　　导购员在行走时，尤其是在顾客注视下行走时，务必要优雅稳重，并保持正确的节奏，走姿的基本要求是：

　　直视前方，步伐轻盈、敏捷；步伐频率约90步/分，步幅一般约20cm。神态自然，与顾客相遇时，应靠边走，不得从顾客中穿行，请人让路时，需说对不起。

　　行走时应避免低头看地或是左顾右盼，神态慌张，急急忙忙，非紧急工作需要，不得在店内跑动。

　　走路时背挺直，双肩放松，移动重心从胸部和腰部开始略微向前倾，从胸到脚跟要形成一支线。行走的方向要呈直线。视线向上前方15度，腋下成15度，自然会懂45度向前行。

　　蹲姿

　　导购员在为顾客整理服装时，往往采取下蹲的姿势，常用的蹲姿有：

　　高低式蹲姿。下蹲时，左脚在前，右脚稍后。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。

　　交叉式蹲姿。通常适用于女性导购员，尤其是身穿短裙的员工采用，下蹲时，右脚在前，左脚在后，左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地，两脚前后靠近，合理支撑身体。

　　服装导购员文明用语礼仪

　　文明用语主要体现在与客户交流过程中的细节上：

　　招呼用语：

　　早上好！同志，您好！老爹爹（老奶奶），您好！小朋友，你好! 您需要些什么？我拿给您看。这是**(商品)，您看看吧，不买没关系。请稍等一下，我就来。不买没有关系，欢迎您随便参观。同志您好，欢迎你参观选购！欢迎您光临！

　　服装推荐用语：

　　您仔细看，不合适的话我再给你拿。别着急，您慢慢选吧。你想看看这个？需要什么我帮你拿。请您稍等，我马上给您拿。这种商品，本地的与外地的都差不多，您随便挑选吧。我帮您选好吗您买回去若不合适，请保存好，只要不污损，可以拿来退换。小姐，您真会买东西您很会挑选商品，拿回去您的先生（太太）准满意。请等一下，我帮你包好。您买的这个东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些这是您的东西，请拿好。礼貌用语不仅是礼貌的表现，更是一种专业性的展示。

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