导读:随着我国加入WTO,我国与外国的各方面联系不断加强,来我国大陆投资的外资企业、合资企业、独资企业不断增加……
随着我国加入WTO,我国与外国的各方面联系不断加强,来我国大陆投资的外资企业、合资企业、独资企业不断增加。与此相适应外事交往与接待工作日益频繁。许多外宾在同国际进行各种形式的经济合作之前,都要先参观一下伙伴的企业或公司,以便了解对方各方面的情况,为决策和合作做准备。在接待这类外宾时,一定要注意各种礼仪要求。
外宾来本单位参观,必须提前派专人负责精心安排,指定陪同的人员,确定参观的基本程序!提前搞好要参观处的.环境卫生。总之,要做好相关事宜的安排准备。
外宾来参观公司或企业时!公司或企业的工作一定要正常进行,决不能停工接待。有的单位为了表示自己的热情,在外宾来参观时,常自行悬挂标语、国旗及外国领袖像,如写上大幅标语“欢迎xxx代表团来厂参观指导"之类的东西,这实在是弄巧成拙。外宾对这种空洞的形式是十分反感的。
一般接待外宾,如果涉及到重要的经济合作关系,必须由领导亲自陪同,同时,要指派一名聪明、干练的助手作为导游负责人。让手下的人把一切都安排得井井有条,这显得接待单位更有气魄和风度。领导者个人一般不要自己去当导游先生。陪同参观的人不应多,以免影响其他工作。但所有陪同之人,一定不能中途退场,否则会造成误解。如有特殊情况需离开时,必须婉转地向外宾解释清楚。擅自离开陪同队伍是十分无礼的举动。
在陪同外宾参观时,一般是一边观看一边介绍情况。主要情况一定要由陪同的领导含主要领导亲自来介绍。在介绍情况时,一定要简明生动,实事求是,不可吹虚或夸大其辞。如果给外宾留下虚伪印象,恐怕很难达成生意协议。在一路参观过程中,要提前向雇员说明,当外宾主动同我方雇员交谈、握手时,一定要热情相迎,不可拒之不理。
在参观过程中,不要自己一味大侃不停,应时时照顾到客人的反应及情绪。当外宾提问时,尤其是提出一些尖锐问题时,一定要冷静地,幽默地笑而相答。切勿流露出反感的情绪、对于一些原则性问题。应慎重相告。不可随便答复、有的人为了讨好外宾。对方提出什么要求都一路"好好好""行行行"。结果在实际中不能兑现。弄得不欢而散。
在陪同外宾参观的过程中。对那些因对个别之处感兴趣停留时间过长而落在后面的外宾。一定要派专人照顾。以免冷落对方。
在参观的沿途和参观结束时。一般都要拍照。在同外宾一起拍照时不能回避或躲闪。应大方自然地接受拍摄。在参观结束拍照留念时。主要领导应主动同外宾参观团中的主要负责人一起。于最前排处居中站立。不能拉对方手或扶对方肩照相。
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