车展礼仪基本知识有哪些

2021-06-09 礼仪常识

　　车展，全称为“汽车展览”(Auto show) 是由政府机构、专业协会或主流媒体等组织，在专业展馆或会场中心进行的汽车产品展示展销会或汽车行业经贸交易会、博览会等。

　　据不完全统计，中国大陆拥有汽车4S店超过5000家，如果算上所有展厅，中国应有汽车服务店15000家，展厅服务成为目前汽车服务最重要的方式!

　　当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心?当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，您的企业，又靠什么在竞争中获胜?您肯定会想到——企业的服务，企业的形象。

　　在这样的大背景下，各个汽车服务企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、服务成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升本核心竞争力和美誉度。所以，汽车服务礼仪，就成了提升汽车服务企业核心竞争力的重要措施。

　　车展礼仪——团队服务工作意识

　　1、严格遵守时间

　　一个人迟到会给很多人带来麻烦。集合、替换班等，请遵守规定时间。?

　　2、健康管理

　　健康管理是工作之基本。展览会期间，请保证充分的睡眠，有规律的饮食。为维持良好的身体状态而努力，没有人能代替你们。?

　　3、联络、报告

　　在各展位会了解展出动态，工作人员如果不掌握同样的信息，就难以给客人以满意的答复。因而，为顺利展开经营，请确实搞好各种联络，报告等工作。

　　车展礼仪——工作中的礼仪

　　1、工作中，遇到疑问或不明之处，不要擅自判断，请立即与负责人取得联系并听从其指示。

　　2、遇到自己无法回答的问题时，请恭恭敬敬的将客人带到担当解说员那里。

　　3、如在工作中窃窃私语，会给客人留下恶劣的印象。站在岗位上，请带着认真和诚意与客人应答。?

　　?4、随手拾起眼前的垃圾，为自己周围环境的美化作出努力。?

　　5、休息时间之外，不得擅离岗位。如有紧急情况必须离开时，请一定征得相关负责人同意。?

　　面试车展礼仪的穿着

　　注意你的仪容，这是参观者的第一印象。

　　1、穿着指定的制服，保持制服的清洁。

　　2、不得配戴指定之外的装饰品，可以戴手表(与制服相配的样式)。

　　3、不得着制服上、下班。在休息室换服装，需动作迅速。换洗制服时，遵从负责人的指示在指定的日期换洗。

　　4、鞋：必须预备备用筒袜，随时擦得干干净净。

　　5、指甲：指甲的修染，需遵负责人的指示。

　　6、头发：请在家里做好头发，化妆完毕后再上班。向客人行礼时，注意不要让头发遮住脸颜。

　　7、化妆：切忌化浓妆，需明快、自然。绝对不要在化妆室、更衣室之外的场所修妆。

　　8、在展览会上，你的个性产生的同时，与他人的`“平衡”极其重要。因此，请记住化妆要有统一感。

　　车展礼仪姿势要求

　　1) 姿势(基本站立姿势)

　　正确的站姿，是整个举手投足的基本。后背伸直。松肩收腹。抬下颚。(鄂下刚好放一拳头。) 身体放松。(两腋下个夹一鸡蛋的感觉。)

　　请注意手、脚的位置。 (基本说来应该左手在上自然的搭着右手。左脚在前，不要将土拂在右脚上。) 视线看着正前方五米处。

　　(2) 椅子的坐法、起立方法

　　坐法

　　坐的位置为使下一个动作得以顺利进行留有三分之一到二分之一空隙的地方。

　　整理裙子的做法是只用右手整理，使得动作看起来优雅。

　　坐着的时候，后背伸直显得腰部挺拔。

　　两只脚自然的偏向左侧。手的位置为左手在上与右手搭在一起。

　　起立方法

　　一只脚轻轻的向自己这边用力，手不扶着椅子迅速站起。

　　(3) 行走

　　请铭记飒爽而优美的行姿。后背伸直。目光对着遥远的前方。笔直而有韵律。

　　以膝处不弯的感觉向前迈进。两只手轻柔的前后摆动。 (脸上常常带着笑容)

　　(4) 场地或方向的指示方法

　　请注意不要使用下颚或指尖儿。右侧用右手，左侧用左手去指示。

　　使用整个手掌。(拇指自然的靠近内侧，其他四指并拢。) 目光望着对方的眼睛然后移向所指方向。

　　手随着视线回到原位。从肘部到指尖儿，均看到一条直线。

　　(5) 拾物方法

　　一个小小的动作，隐藏着意想不到的魅力。

　　后背挺直。不要将脸俯下去，做出若无其事之意。

　　弯膝。(为蹲下方便起见，右脚稍向后挪。) 使被拾之物处于自己的右侧。

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