前台主管工作职责

2022-11-27 工作职责

前台主管工作职责1

　　1、协助部门经理做好日常接待工作并熟练掌握相关接待流程;

　　2、合理安排下属的工作并督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　3、要求熟炼掌握国航浦东航班的情况，针对航班变化有能力处理好现场接待遇到的问题;

前台主管工作职责2

　　1、健全各种问讯资料。

　　2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

　　3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

　　4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

　　5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

　　6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

前台主管工作职责3

　　1.管理、协调诊所前台日常事务工作;

　　2.督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　3.对前台进行定期培训、考核，合理安排工作;

　　4.不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作;

　　5.完成上级领导交代的其他工作;

前台主管工作职责4

　　1、总负责公司前台接待及电话接转

　　2、总负责到院客户的接待、录诊、带检等;

　　3、总负责负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　4、负责各级主管交办等各项工作;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台主管工作职责5

　　1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

　　2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。

　　3、协助服务经理对客户投诉的处理工作，

　　4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

前台主管工作职责6

　　1、协助服务经理开展一系列的工作及活动;

　　2、设定各个SA每月的奋斗目标，监督SA每日的接车工作以及流程，管理日常前台业务进度，发现和处理异常情况;

　　3、处理轻度客户投诉，重大投诉或案情上报处理，提高客户满意度，提升预约率;

　　4、做好和FTMS保修室、技术室等的沟通，进行SA必要的内训和外训的安排;

　　5、抓好前台的`5S和生产安全的工作。

前台主管工作职责7

　　1、参与所负责部门每天的日常接待工作。

　　2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。

　　3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。

　　4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。

　　5、掌握当天客情及预订情况。

　　6、完成上级交办的其他任务。

前台主管工作职责8

　　1、对前台经营业绩及日常管理负责;

　　2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;

　　3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;

　　4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;

　　5、协助策划、组织售后营销活动。

前台主管工作职责9

　　1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作，保证服务工作的质量

　　2、负责内外部客户满意度的不断提升;

　　3、协助选拔客服人才，并培养专业客服素质;

　　4、负责协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。

　　5、各部门所需客服部数据的提供;

　　6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行;

　　7、做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息;

　　8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关);

　　9、客服每周通话录音抽查，呼入呼出统计，KPI考核;

前台主管工作职责10

　　1、制订并执行人员招聘计划，确保人员的合理供给;

　　2、制定并执行各项劳动人事制度，组织实施绩效考核，不断完善绩效管理体系;

　　3、负责行政考勤管理、奖罚管理;

　　4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程;

　　5、熟练操作办公软件;

　　6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等;

　　7、完成领导交办的其他辅助工作。

前台主管工作职责11

　　1、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　2、负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品;

　　3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客户合理的要求;

　　4、参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;

　　5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;

　　6、熟知医院一切规章制度和政策，并保证在本部门得以实施。

前台主管工作职责12

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

前台主管工作职责13

　　1、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

　　3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放;

　　4、负责公司会议布置和会议的准备工作。

前台主管工作职责14

　　1、辅导服务顾问不断开拓售后客户资源，促进售后客户进厂台次的稳定与提升;

　　2、做好深度养护产品的销售及精品、续保等关联业务产品的销售管理;

　　3、负责客户投诉处理，负责服务顾问定期回访客户工作安排及回访跟进;

　　4、协助服务经理负责客户服务过程中，前台、车间、备件等客户服务工作衔接协调;

　　5、完成其它岗位相关工作。

前台主管工作职责15

　　1、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

　　2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。

　　3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

　　4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

　　5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

　　6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

　　7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。

　　8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。

　　9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。

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