前厅主管工作职责

2023-12-16 工作职责

　　在现实社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是组织考核的依据。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编整理的前厅主管工作职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　前厅主管工作职责 1

　　1、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划，向上对餐厅经理负责，直接下属交前厅服务领班。

　　2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的`培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。

　　3、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。

　　4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。

　　5、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。

　　6、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺利开展。

　　7、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费。

　　8、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。

　　9、完成经理、副经理交办的其他任务。

　　前厅主管工作职责 2

　　1、负责前厅团队的任务目标达成，季度/月度指标的量化；

　　2、负责前厅的'二次售卡转化，团队的营销话术、服务质量的保障和提高；

　　3、负责前厅的日常运营管理、顾客接待管理、客诉反馈整理；

　　4、维护现有会员客户关系，发掘客户带领团队完成销售目标；

　　5、渠道拓展，负责宣传站点拓展/导流商家拓展/票务商家拓展；

　　6、收集各种有关市场销售信息，及时反馈客户资源信息，提出有效的市场运作及销售提议。

　　前厅主管工作职责 3

　　1、熟悉酒店前台业务工作流程，能有效开展对客服务和督导工作。

　　2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的.落实。

　　3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

　　4、负责总台员工岗位技能培训和业务指导，更好提升服务品质

　　前厅主管工作职责 4

　　1、负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

　　2、负责每天检查员工外表及工作情况。

　　3、独立性和抗压能力强、忠诚可靠并具良好的沟通能力和执行能力；

　　4、协助、指导前台接待员按标准完成各项工作任务；

　　5、负责处理宾客投诉及意见收集；

　　6、监督所有房间的分配，确保所有的`客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择；

　　前厅主管工作职责 5

　　1、系统学习餐厅所有岗位的标准操作

　　2、严格执行标准的服务流程，保证高质量的'服务水平；

　　3、严格执行标准的产品操作流程，确保产品和原物料的品质；

　　4、保证基本的设备设施维养工作，确保餐厅稳定运营；

　　5、完成餐厅店长交办的其他工作。

　　前厅主管工作职责 6

　　1、负责为顾客办理入住、退房手续

　　2、培养新人，指导下属工作

　　3、与宾客保持沟通，热情周到的对客服务

　　4、完成部门支持的.工作，协助部门做好日常的管理工作

　　5、负责客人的简单投诉和积极处理

　　前厅主管工作职责 7

　　1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。

　　2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的.服务质量。

　　3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。

　　4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。

　　5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。

　　6、合理安排下属工作，协调员工关系。

　　前厅主管工作职责 8

　　1、负责前台接待的日常管理工作，创造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾提供热情周到服务。

　　2、熟知酒店的规章制度和政策，保证在本部门得以实施。

　　3、前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

　　4、组织对员工的在职培训，使其达到酒店要求。

　　5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的'收集、存档及管理工作。

　　6、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉

　　前厅主管工作职责 9

　　1、确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。

　　2、持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。

　　3、迎接VIP客人(及其他相应的客人当有需要时)并陪同引领到他们的房间。

　　4、准备前厅员工的15分钟培训。

　　5、监督所有房间的`分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选

　　前厅主管工作职责 10

　　1. 公寓房源的营销推广。

　　2.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略。

　　3.带领和管理管家部完成销售目标和计划，监督和指导下属工作。

　　4.负责与客户进行沟通交流，维系客户关系。

　　5.激励员工的.斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售会议。

　　6.了解行业动态、进行市场开发。

　　7.定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送总经理

　　8.定项目月度公关活动、软性宣传主题文字及发布等，上报总经理，在批准后负责实施，并进行资金的计划与控制，做到有计划按步骤的开展活动宣传工作。

　　9.完成销售经理交办的临时性任务。

　　前厅主管工作职责 11

　　1. 调动部门员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务;

　　2.检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的奖惩;

　　3.帮助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故;

　　4.根据培训计划，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的'业务水平和服务质量;

　　5.定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修;

　　6.做好本组范围内的防火防盗工作;

　　7.督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序;

　　8.积极主动与客人沟通，与客户保持良好关系

　　9.及时、恰当地处理客人投诉和突发事件;

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