物业品质提升工作计划

2024-07-13 工作计划

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编整理的物业品质提升工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业品质提升工作计划1

　　20xx年新年的金钟已经敲响，在这辞旧迎新之际，回顾过去一年，我们物业管理中心工作在中心领导正确领导下，在全体员工的共同努力下，圆满的完成了全年的各项工作任务，在新的一年里物业服务中心在总结去年工作的基础上，我们会继续发扬敬业奉献的精神，以更加务实的态度，细化管理，从内部挖掘潜力，更加严格要求，团结一心，增强大局意识责任意识和协作意识，同心同德，努力完成各项工作。为全面完成各项工作指标，针对物业中心实际情况，拟定20xx年工作计划：

　　一、指导思想

　　以服务为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，以“创市优”为目标，进一步转化服务理念，明确工作内容，强化督察措施，规范物业管理程序，细化管理措施，全面提高全体物业员工的思想素质和业务素质，提升物业管理水平，认真履行职责，确保目标实现。

　　二、主要工作目标

　　1、全力以赴，积极创建市级城市物业管理示范大厦称号（创市优）。

　　2、加强管理，确保业主满意率≥98%。

　　3、认真筹划，会务服务满意率≥98%，

　　4、同心协力，清洁保洁率99%，人员培训合格率100%，投诉处理率100%，事故率为0。

　　三实现工作目标采取的措施

　　（一）提高认识和观念，明确工作目标。集中组织物业管理中心人员进行学习，认真贯彻落实《物业管理中心管理实施办法》，从思想上加深对物业管理工作的认识，强化管理手段，改进服务方式，利用各种形式研讨工作方法，变经验管理为科学管理，把物业管理纳入到规范化制度化法制化的轨道。

　　（二）统筹分工，明确岗位职责。在新的一年，将在原岗位的基础上，重新调整人员分工，贯彻以岗定责的原则，要人人明确工作职能，做到层层分解落实，实行岗位问责制，严肃工作纪律。

　　（三）强化督察力度，完善督察手段。通过建立日常督察制度，细化工作内容，将督察内容明确化条例化，在日常考核中对号入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化经常化科学化。

　　（四）完善各项管理制度，今年物业中心首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责权利充分统一，落实到位。推行与之相配合的`绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，以提高整体的服务水平的执行力度。对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进

　　（五）大力加强安全保卫工作：

　　确保安全，是物业安保工作的重中之重，特别是在县政府作为国家政府机关部门，更需要注重公共安全；今年我们在安保工作中要坚持“外弛内张”构建人防物防技防相结合的安全防控原则，做好治安管理消防管理交通管理及公共卫生安全等几个方面的安保工作，采取以下措施：

　　1、以闭路电视监控消防系统监控等综合安保系统为主，辅以保安门卫流动岗哨机动应急人员，建立一个严密可靠地安全网络；

　　2、保安员熟悉工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好安全防控的关键；

　　3、根据县政府地理环境和安防薄弱环节，加强对重点区域重点部位的守护巡查，是做好保安护卫工作的主要措施

　　4、加强晚上零时以后，特别凌晨时段的保安岗位督促检查工作，加强对安保人员的监督；

　　5、加强岗位与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点线面严密的防控体系，发挥安全防范整体的功能效应；

　　6、建立和完善区域内的闭路电视监控系统，把人防与技防有机结合起来，加强监控中心的值班管理，做到百密不疏；

　　7、做好门卫进出车辆进出巡查等各方面的工作记录，做到有据可查。今年我们在安保工作上要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保县政府内不发生任何安全问题。

　　（六）做好卫生保洁工作：

　　今年物业管理中心要继续发扬主人翁精神，增强责任感和使命感，形成团队凝聚力。加大对环境卫生工作监管力度，力争在保洁工作方面有更大的改观。今年卫生洁净目标实行全环境洁净保障，保洁率达99%，确保保洁质量，在管理措施上实行“三查”来保证保洁质量；一是员工自查，每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录；

　　二是领班巡查，领班应把巡查检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位保洁项目进行巡回检查，每天不得少于两次，并做好记录。

　　三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好记录，同时主管还要会同物业管理经理或县政府管理领导每月进行三次抽查，做好记录。确保管理区域内的保洁工作。

　　（七）以专业化会务保障为基点，做好会务服务，今年我们要尽力做好会务服务，从专业化人性化柔性化基础上入手，做好各项会务服务，严格按照《会议服务工作规范》进行工作，制定行之有效的《会议服务工作标准》。按照

　　（1）一般小型会议由会议服务人员自查，对照会议要求，落实服务细节，会场管理员全面检查，协调服务环节，跟踪客人的服务要求，落实服务细节，中心领导应对会场布置，设备情况，服务程序包括人员进行抽查。

　　（2）重要会议和大中型会议由会场服务人员自查，对照会议要求，落实服务细节，会场管理员，中心领导要先后进行全面检查，协调服务环节，跟踪客人的服务需求，落实服务细节，对会场布置设备情况服务程序包括服务人员的服务态度进行抽查。

　　（3）对各项检查做好记录，时时传递，以便相关部门及时改进，提供高效快速的会议服务。

　　（八）加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平今年要通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100％。达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对我物业管理中心的信任。

　　在新的一年里我们物业服务中心有信心和决心在今年的工作中将更上一层楼，我们将不断创新，发挥优势，齐心协力，开拓进取，不断提升服务品牌，以全新的姿态在新的一年里创造更多的亮点服务。

物业品质提升工作计划2

　　一、营造和谐文化构建和谐家园

　　为更好地开展全市物业系统“优质服务年”创建活动，切实提升物业服务水平，加速和谐小区建设进程，达源物业公司从文体活动入手，多渠道构建文化和谐。

　　1、节日文化为丰富住户们的业余文化生活，该公司成立了世纪家园秧歌队、合唱团，每逢五一、六一、八一、等重要节日，组织“家园情”秧歌大赛，消夏文艺演出，“达源杯”篮球友谊赛，“家园杯”乒乓球友谊赛等10多项文体活动，每次都让业主参与其中。今年“五一劳动节”前夕，在奥林中心广场隆重举办了“迎五一、庆奥运”激情广场大家唱活动，小区业主、达源物业员工组成6个方队整齐就座，1200多人观看了员工与业户的精彩表演。欢声笑语，歌舞联欢，好歌不断，好戏连台，为社区居民送上了一道丰盛文化大餐，受到了住户们的好评，赢得了良好的社会反响。

　　2、特色文化7月18日至20日，是全市以“和谐、文明”为主题的邻里节活动。公司以此为契机，开展以“和谐、文明”为主题的系列活动：世纪家园、奥林公寓、东湖上城三个小区共吸引业户、社区人员近1000余人参与到“和谐邻里节”活动中来。

　　世纪家园和奥林国际公寓小区分别开展了“同住温馨家园、共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位，参赛家庭自备一道菜端到活动广场，业户们共同品尝。在品菜中，还穿插了抢凳子、踩气球等趣味游戏。小区的居民，尤其是孩子们积极参与，欢声笑语充满了整个小区。东湖管理处举办了“迎奥运家庭？趣味运动会”，以家庭为参赛单位，开展了跳绳、齐心合力、投球等11项娱乐竞赛活动，业户在其乐融融的气氛中完成游戏项目，展示了和谐家庭的风采。

　　3、电影进小区自8月25日至31日，公司还在奥林、世纪家园、东湖等六个小区免费放映了《闪闪的红星》、《地道战》等六部爱国主义影片。

　　4、创办《和谐家园》报为加速和谐小区进程，更好地传递家园信息、宣传和谐文化，我们创建了《和谐家园》报，首开全市物业先河，首期发行8000多份，深受广大业户的喜爱。

　　二、注重优质服务，打造物业品牌

　　为了更好地搞好优质服务年活动，我们注重在优质服务上下功夫。为扎实有效开展优质服务年活动，我们开展了如何开展好优质服务活动大讨论活动。讨论中，大家一致认为物业工作是人对人的工作，强调的是心与心的沟通，点滴的服务都是物业形象的延伸。物业工作绝不是管理住户，而是服务住户；绝不是面子工程，而是民心工程；绝不是浅尝辙止，而是永无止境。我们通过不断升级常规服务、开展特色服务，推行亲情服务，倡导延伸服务，传递关心与关爱，用真情温暖千家万户。

　　（一）常规服务做到位

　　在物业服务中，常规服务是基础。如何将常规服务做得比别人更标准、更扎实、更到位，我们从加强基础建设、注重细节管理入手，制定并完善了《综合管理服务标准》、《公共区域清洁卫生标准》、《公共区域秩序维护服务标准》等十几个标准化制度。建立和完善业主档案，服务区域落实到人头，绘成图表上墙，服务承诺、服务内容公开。

　　为了把日常管理做精做细，使常规服务精益求精，我们为各工种制定了详细的.岗位规范，包括形象规范、语言规范、行为规范等共计30多项。从保安值班每晚几次巡逻到上门维修几分钟内到达，从客服人员接听电话的规范用语到保洁人员卫生清扫的干净程度，都明确地给出标准，定出尺子，让员工有章可循、有制可约，更好地指导工作实践。

　　（二）特色服务想到前

　　“业主想到的，你做到了，这是基础，是常规；业主没想到的，你做了，这是特色，是感动。”在优质服务年活动中，我们教育引导员工“眼里有活、心里装事”，不仅要雪中送炭，更要未雨绸缪。针对不同住户的个性化需求，我们在各小区门卫开设了便民服务窗口，增设了事务咨询、物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等服务。我们主动提供寄存服务80人次，咨询服务276人次，慰问社区孤寡老人30人次，母亲节向居民发放鲜花6500余枝，小区安全宣传活动6次，义务搬送秋菜8000余斤，返还住户丢失的各类物品折合人民币100000余元，越来越多的贴心服务，拉近了物业与住户的情感距离，受到了住户的好评。

物业品质提升工作计划3

　　xxx小区前期物业服务品质由于各种原因，出现了不少的问题，影响到了业主的生活，在此，真诚的对大家表示歉意！物业中心已认识到了问题急需解决的紧迫性，同时也一直在努力中。现就业主重点关心的一些问题，以及物业以提升服务品质为目的，特制订出了以下说明及品质提升措施和整改计划。希望以此实际行动来真诚服务于业主，使我们小区变的更加美好！同时也希望广大业主能够对物业服务工作给予最大的理解和支持！您的主动缴费，是对我们工作最大的支持！您的5分满意，是我们持续改进的动力！

　　1、七期绿化移交

　　目前七期绿化属于开发商养护管理，物业中心计划于10月20日前完成由开发商向物业的移交工作，移交后由物业直接进行养护管理，以提高七期绿化养护水平。

　　2、原装修垃圾场改建绿地

　　50号楼北侧原装修垃圾中转站，应多数业主的要求，并结合实际服务的需要，原计划改建电动车棚。由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》，要求限期整改恢复为绿化。物业中心计划于11月15日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。

　　3、园区设立宠物便便箱

　　由于小区养犬业主较多，宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主，为解决此项问题，物业中心计划于10月20日前，在园区选合适位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬，共同维护小区环境。

　　4、绿化补种补栽

　　为提高园区绿化水平，物业中心计划于11月底前完成草坪补种、补栽及移植100平米：绿篱补种、补栽及移植100平米。

　　5、提高地下车库清洁效率

　　地下车库面积大，人工清洁效率低，物业中心计划协调保洁单位在9月25日前购买洗地机一台，以提高车库清洁效率和保洁质量。

　　6、拆除54排、55#、56#三栋楼宇一层大厅地面防护地板

　　三栋楼宇单元一层防护地板在前期铺设，起地面防护作用，现装修高峰期已过，物业中心计划于9月23日前完成全部拆除。

　　7、设置“不文明行为曝光台”

　　结合业主建议及物业服务需要，为提高服务水平，物业中心计划于9月底前在各单元一层大厅及园区宣传栏，设立“不文明行为曝光台”，针对高空抛物、乱扔垃圾、损坏公物、侵占公共利益、不文明养犬等不文明行为进行曝光。以起到业主自律及相互监督的作用。

　　8、客服管家信息公示

　　计划于10月15日前完成各单元客服管家信息的公示，公示内容包括：管家姓名、照片、电话、微信二维码等，以方便服务业主。

　　9、漏水问题处理说明

　　①排污泵漏水：小区洋房负一层大部分业主户内都装有作为配套设施的排污泵，目前多户业主的排污泵存在漏水问题，排污泵在购房时属配套设施由开发商提供，保修期为一年，目前保修期已过。经多次与开发商沟通，水泵作为配套设施应由业主个人作为使用人自行承担修复维护的.责任。相关业主因各种原因（不愿承担维修费用、不常住）未能及时维修，导致车库时有漏水情况出现，物业中心正在好力协调相关业主处理中，同时也希望得到相关业主的配合，以免给其他业主正常出行造成不便、影响车库环境。

　　②几处疑难漏水问题的处理：38号楼2单元负一层和53号楼3单元负一层两处漏水问题，经物业积极处理，智时已经不漏、但图底解决间题还需本单元相关户型业主的配合，漏水原因初步判断为本单元相关户型的某户业主在装修时私自改接了管道，物业中心正在积极联系接查处理，也希望得到相关业主的配合，以免给其他业主造成不使：33号楼1单元负一层和48号楼负一层两处漏水，因存在责任认定问题，需与开发商和施工单位进行沟通协调，物业中心正在全力协调处理此事。

　　10、32号楼南侧垃圾说明

　　此处垃圾的处理正在与相关业主沟通协商中。

　　11、电梯轿厢顶损坏的维修

　　小区个别电梯轿厢顶的破损由于个别业主在装修时不注意造成，目前已无法查找责任人。物业中心计划向公司申请维修资金，资金批准后尽快安排修复。

　　12、外墙落水管维修

　　七期外墙落水管个别损坏间题正在与开发商及施工单位的协调处理中：六期外墙落水管已过保修期，损坏部分的维修物业中心正在报维修方案，并在与公司申请谁修资金中，资金批准后尽快安排修复。

　　13、电动车进入车库专用停放处停放

　　为规范电动车有序停放，避免电动车进单元或上楼造成公共设施损坏及影响环境和安全，物业中心将引导业主将电动车放入车库内电动车专用停放处。此项工作也希望得到业主的理解和支持。

　　14、保安、保洁相关说明

　　①保安：小区原保安方面存在的问题业主意见很大，反响很强烈，物业方面也意识到了问题的紧追性，经过不懈努力，保安方面已实现了委外（中控室除外）、从9月23日起，小区会有一批全新的保安人员以新的面貌进驻，为业主提供服务。

　　②保洁：环境卫生方面的问题物业中心今后将加强监管，对存在的问题已给保洁部门下发了限期整改通知，并就环境卫生和绿化问题约谈了保洁公司领导，且物业中心也抽调了专职人员今后负责小区保洁和绿化工作的监管，以提高小区环境卫生和绿化养护服务水平。

　　15、便民眼务

　　为了更好的服务于业主，满足业主需求，物业中心购买物资，设置了便民服务项目9月23日起，在小区东门岗亭放置打气筒一个、板车和手推车各一个，在南门放置手推车一个，供业主免费使用。

　　16、增加园区休闲座椅

　　为方便业主，物业中心计划向公司申请资金，于10月20日前购买并增加安装20把园区休闲座椅。

物业品质提升工作计划4

　　尊敬的各位业主：XX小区前期物业服务品质由于各种原因，出现了不少的问题，影响到了业主的生活，在此，真诚的对大家表示歉意！物业中心已认识到了问题急需解决的紧迫性，同时也一直在努力中。现就业主重点关心的一些问题，以及物业以提升服务品质为目的，特制订出了以下说明及品质提升措施和整改计划。希望以此实际行动来真诚服务于业主，使我们小区变的更加美好！同时也希望广大业主能够对物业服务工作给予最大的理解和支持！您的主动缴费，是对我们工作最大的支持！您的5分满意，是我们持续改进的动力！

　　1。X期绿化移交

　　目前X期绿化属于开发商养护管理，物业中心计划于XX月XX日前完成由开发商向物业的移交工作，移交后由物业直接进行养护管理，以提高X期绿化养护水平。

　　2。原装修垃圾场改建绿地

　　XX号楼北侧原装修垃圾中转站，应多数业主的要求，并结合实际服务的需要，原计划改建电动车棚。由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》，要求限期整改恢复为绿化。物业中心计划于XX月XX日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。

　　3。园区设立宠物便便箱

　　由于小区养犬业主较多，宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主，为解决此项问题，物业中心计划于XX月XX日前，在园区选合适位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬，共同维护小区环境。

　　4。绿化补种补栽

　　为提高园区绿化水平，物业中心计划于XX月底前完成草坪补种、补栽及移植XXX平米：绿篱补种、补栽及移植XXX平米。

　　5。提高地下车库清洁效率

　　地下车库面积大，人工清洁效率低，物业中心计划协调保洁单位在X月XX日前购买洗地机一台，以提高车库清洁效率和保洁质量。

　　6。拆除XX排、XX#、XX#三栋楼宇一层大厅地面防护地板

　　三栋楼宇单元一层防护地板在前期铺设，起地面防护作用，现装修高峰期已过，物业中心计划于X月XX日前完成全部拆除。

　　7。设置“不文明行为曝光台”

　　8。客服管家信息公示

　　计划于XX月XX日前完成各单元客服管家信息的公示，公示内容包括：管家姓名、照片、电话、微信二维码等，以方便服务业主。

　　9。漏水问题处理说明

　　①排污泵漏水：小区洋房负一层大部分业主户内都装有作为配套设施的排污泵，目前多户业主的排污泵存在漏水问题，排污泵在购房时属配套设施由开发商提供，保修期为一年，目前保修期已过。经多次与开发商沟通，水泵作为配套设施应由业主个人作为使用人自行承担修复维护的责任。相关业主因各种原因（不愿承担维修费用、不常住）未能及时维修，导致车库时有漏水情况出现，物业中心正在好力协调相关业主处理中，同时也希望得到相关业主的配合，以免给其他业主正常出行造成不便、影响车库环境。

　　②几处疑难漏水问题的处理：XX号楼X单元负一层和XX号楼X单元负一层两处漏水问题，经物业积极处理，智时已经不漏、但图底解决间题还需本单元相关户型业主的.配合，漏水原因初步判断为本单元相关户型的某户业主在装修时私自改接了管道，物业中心正在积极联系接查处理，也希望得到相关业主的配合，以免给其他业主造成不使：XX号楼X单元负一层和XX号楼负一层两处漏水，因存在责任认定问题，需与开发商和施工单位进行沟通协调，物业中心正在全力协调处理此事。

　　10。 XX号楼南侧垃圾说明

　　此处垃圾的处理正在与相关业主沟通协商中。

　　11。电梯轿厢顶损坏的维修

　　12。外墙落水管维修

　　X期外墙落水管个别损坏问题正在与开发商及施工单位的协调处理中：X期外墙落水管已过保修期，损坏部分的维修物业中心正在报维修方案，并在与公司申请谁修资金中，资金批准后尽快安排修复。

　　13。电动车进入车库专用停放处停放

　　14。保安、保洁相关说明

　　①保安：小区原保安方面存在的问题业主意见很大，反响很强烈，物业方面也意识到了问题的紧迫性，经过不懈努力，保安方面已实现了委外（中控室除外）、从X月XX日起，小区会有一批全新的保安人员以新的面貌进驻，为业主提供服务。

　　15。便民眼务

　　为了更好的服务于业主，满足业主需求，物业中心购买物资，设置了便民服务项目X月XX日起，在小区东门岗亭放置打气筒一个、板车和手推车各一个，在南门放置手推车一个，供业主免费使用。

　　16。增加园区休闲座椅

　　为方便业主，物业中心计划向公司申请资金，于XX月XX日前购买并增加安装把园区休闲座椅。

物业品质提升工作计划5

　　一、指导思想

　　以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为保障。进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升浩然物业管理中心服务水准。把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤落实到实处。

　　二、工作目标

　　（一）继续完成既定的办公用房招商计划

　　1、建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联系。

　　2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好的、经常性的联络。

　　3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。

　　4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。

　　（二）严格制度、落实措施，提高安全防范能力

　　1、以重大设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零事故为物业管理与服务的核心目标。严格执行各项规章制度，强化与规范作业流程，杜绝安全隐患。

　　2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的安全防范目标，针对楼宇各租赁单位的安全消防特点，建立分类预案。

　　3、提高全员安全责任意识和应急应变能力，通过培训和实训，熟悉和熟练“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过”。

　　4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施的日检、月检（或专题检查）和年检档案。

　　（三）规范服务、强化流程，提升“浩然物业”服务品牌

　　1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训，提高自身的业务能力。

　　2、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考核，实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建树品质服务。

　　3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。

　　（四）加强网站建设和维护，

　　1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。

　　2做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信情上报。

　　（五）节约为本、降耗增效

　　1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中央空调、燃油锅炉的开闭时间，充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月最高用电量，合理控制与管理公共照明和办公照明。

　　2、杜绝劣质成本、建立物耗、办公用品等申领程序，用好每一度电、一张纸、一分钱。

　　（六）建立较为完整的考核体系

　　1、建立部门责任人、岗位责任人的服务意识和质量考核指标，建立综合评估和奖惩体系。

　　2、建立科学、合理的考评标准，通过综合评定，将结果与绩效、和年终奖金挂钩。

　　3、实施中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域和专访客户的制度。

　　（七）继续做好在建项目及其相关工作

　　1、完成电梯改造

　　2、完成油锅炉油改气锅炉改造

　　3、建设好咖啡沙龙

　　4、完成排污管道的更

　　1、人员管理

　　保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

　　现有人员14人，本年度共有9人离职和调职

　　其中1人调职到库区，8人离职。

　　2、培训

　　对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

　　在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

　　加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

　　经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

　　3、保洁工作模式方面

　　在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f—16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的`卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

　　在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

　　在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

　　4、保洁工作完成方面

　　（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

　　（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

　　（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。

　　（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

　　（5）完成大厦垃圾的清运工作。

　　（6）完成大厦外墙的2次清洗。

　　（7）完成外围地面冲刷工作。

　　（8）对b1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）

　　（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。