道歉信是因工作失误,引进对方的不快,以表示陪礼道歉,消除曲解,增进友谊和信赖的信函。
格式:
1、称谓。
2、正文:诚恳说明造成对方不快的原因;表示歉意,请予以理解、见谅。
3、署名、日期。
范例:
尊敬的XX先生小姐:
您本月X日在我酒店就餐,本店对此表示十分的感谢,由于本酒店工作的XX给您带来了不便,表示歉意,我们会认真的检讨,并对您提出的要求予以开会研究,我们会在第一时间给您一个满意的答复,也希望您能配合我们和谅解我们。再一次向您表示最诚挚的歉意。
XX酒店XX经理XX
XX月XX日
注意事项:
1、事情原委要解释清楚。说明情况与理由,实事求是,简明扼要。
2、态度诚恳。用词委婉,语气温和,得体。
3、请把握写道歉信的几个原则,譬如,口气诚恳,说明清楚为何你觉得要道歉?以及日后你希望怎样补救?不要忘了两个要件:“检讨自己”和“感谢对方”
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