物业客服前台岗位职责

2023-05-30 岗位职责

　　现如今，岗位职责的使用频率呈上升趋势，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编为大家整理的物业客服前台岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业客服前台岗位职责1

　　1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的`基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法；

　　2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理；

　　3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议；

　　4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作；

　　5、负责业主欠费的催交工作；

　　6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定；

　　7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作；

　　8、完成领导交办的其它工作。

物业客服前台岗位职责2

　　1．0目的

　　为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

　　2．0适用范围

　　在管楼盘的客服组前台客服助理。

　　3．0职责

　　3．1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。

　　3．2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。

　　3．3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

　　3．4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　3．5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物业管理的.有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。

　　3．7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　3．8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

　　3．9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

　　3．10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

　　3．11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

　　3．12做好上级领导交办的各项工作任务。

物业客服前台岗位职责3

　　1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；

　　2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；

　　3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；

　　4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。

　　5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

　　6、完成上级领导交办的其他工作

　　任职要求：

　　1、有一年以上的相关工作经验。

　　3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。

　　4、良好的.人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。

　　5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。

物业客服前台岗位职责4

　　1、熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

　　2、全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

　　3、对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

　　4、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

　　5、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

　　6、负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的`，及时上报项目经理。

　　7、协助项目经理起草物业管理的相关文件

　　8、协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

　　9、协助项目经理开展各种社区文化活动。

　　10、完成项目经理下达的各项工作任务。

物业客服前台岗位职责5

　　1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

　　2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

　　3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

　　4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的'相关问题;

　　5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

　　7、掌握业主居住及其他相关情况。

　　8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

物业客服前台岗位职责6

　　职责描述：

　　1、善于沟通和协调，能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。

　　2、热情接待业主/租户，及时处理有限投诉，并做好相关记录，反馈整理汇总并追踪各部门执行成效，定期回访。

　　3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

　　4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。

　　5、制定物业客服管理制度，客服流程平台建设。

　　6、负责交房验收资料的整理汇总、存档，配合工程交房的相关工作。

　　7、其他领导交办的.工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，英语、物业管理或酒店管理为佳。

　　2、4年以上相关工作经验，具有写字楼，商铺，住宅客服管理工作经验者优先。

　　3、熟悉国家物业管理相关法律法规。

　　4、较好的沟通能力，能妥善、独立出来客户投诉，具备一定的亲和力。

　　5、家住青浦徐泾或闵行优先。

物业客服前台岗位职责7

　　1、负责处理业主的.咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

　　2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

　　3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

　　4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

　　任职要求：

　　1、身高1.60米以上，形象气质佳；

　　2、大专以上学历；

　　3、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

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