公司客服部的岗位职责

2023-05-29 岗位职责

　　在不断进步的社会中，各种岗位职责频频出现，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编整理的公司客服部的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　公司客服部的岗位职责 1

　　1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　2、客服人员的`管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；

　　3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；

　　4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；

　　5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

　　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　7、与各部门配合解决相关售后问题

　　公司客服部的岗位职责 2

　　1、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；代表公司形象和利益，维系公司高端客户群体，协助上级处理客户危机事件。

　　2、定期进行客户满意度调查及结果，包括学员满意度调研、客服热线维护及流失学员回访等，搜集挖掘客户深度需求与实际体验，汇总上报并跟进落实校区满意度反馈情况，从而不断提升学员体验；有效控制中差评。

　　3、协助上级服务创新，包括策划组织线上线下活动（开学季、毕业季、周年庆等）及服务细节优化等。

　　4、负责定期撰写服务中心数据分析报告，协助上级监控并定期汇报各中心客户投诉情况，分析投诉原因，与相关部门或中心共同制定改进措施并跟进实施情况。

　　5、处理客户异议处理，及时处理各校区上移投诉、退费等问题。

　　6、协助上级优化客服工作流程；协调运营、产品、销售等部门间的.配合与衔接工作。达到以用户体验为核心的运营服务计划。

　　7、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作；完成上级安排的其他工作事宜。

　　公司客服部的岗位职责 3

　　1、全面负责客服部日常管理工作;

　　2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的.客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。

　　公司客服部的岗位职责 4

　　1、负责名下的.客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务；

　　2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题；

　　3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库；

　　4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度；

　　5、维护好老客户，争取继续合作；

　　6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决；

　　7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

　　公司客服部的岗位职责 5

　　1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。

　　2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

　　3.负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的'意见和建议。

　　3.高效协调解决租户突发事件和投诉。

　　4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。

　　5.领导交待的其他事宜。

　　公司客服部的岗位职责 6

　　1、管理呼叫中心客服300人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

　　2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理；

　　3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程；

　　4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等；

　　5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。

　　公司客服部的岗位职责 7

　　1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升；

　　2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；

　　3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质；

　　4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；

　　5、监督团队的工作流程及规范的.执行情况，并及时发现问题、解决问题；

　　6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

　　公司客服部的岗位职责 8

　　1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

　　2、制作相关运输单证及其它相关文件；

　　3、单证及文件的'整理及归档等；

　　4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作；

　　5、处理其他上级交待的工作。

　　公司客服部的岗位职责 9

　　1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　2、参与住宅区的`验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

　　3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

　　5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

　　6、完成部门经理交待的其它任务。

　　公司客服部的岗位职责 10

　　一、、要及时收集装饰客户资料，建立完善的客户档案。

　　二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。

　　三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的'意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。

　　四、应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。

　　五、做好客服人员的培训工作，不断提高客服人员的素质，提高客服服务质量。

　　六、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。

　　七、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。

　　八、要积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。

　　公司客服部的岗位职责 11

　　1、负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等；

　　2、负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作；

　　3、做好各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙；

　　4、建立辖区内业主住户的宣传、调查工作，与业主住户坚持良好的.关系；

　　5、各类档案有效整理及管理。

　　公司客服部的岗位职责 12

　　1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

　　5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门]领导临时交办的`相关工作任务。

　　6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新；

　　7、完成部门周、月度、年度工作计划，处理各项客户投诉并上报。

　　8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。

　　公司客服部的岗位职责 13

　　1、主持客服部全部工作，组织并督促客服部员工完成职责范围内的各项工作任务。

　　2、贯彻执行：面向客户、积极服务理念的监督、考核的实施。并将考核标准定期向总经理汇报。

　　3、负责交易商开户的最后资格审核，审查并完善交易商的`数据库。

　　4、负责客户反馈意见和重要问题的集中整理并上报公司；负责重要客户的优先服务。

　　5、负责协调客服部与市场部、企划信息部、交收部、财务部等其他部门的业务衔接工作。

　　7、积极完成公司领导下达的其他任务。

　　公司客服部的岗位职责 14

　　1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

　　2、热诚接待客户，妥善处理业主的'投诉，维护好客户关系;

　　3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

　　4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。

　　公司客服部的岗位职责 15

　　1、对交易商开户资料及相关证件的存档和保管，负责对交易商数据库的.及时记录和统计。

　　2、负责对每天的风险控制提示信息的整理、筛选、发送到存在风险的交易商的手机上。

　　3、负责对各地营业部和客户资料的分类存档。

　　4、负责办事处情况统计管理和信息传递工作。

　　5、负责内部联系统计工作。

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